⑤.在網站內容上注重突出公司的產品和服務特色。●6.2網站功能設計網上花店網站功能分為前臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)兩部分。前臺系統(tǒng)面向客戶，后臺系統(tǒng)面向網站管理者。6.2.1網站前臺系統(tǒng)網站前臺系統(tǒng)是顧客使用的系統(tǒng)，通過前臺系統(tǒng)，用戶不僅能在網上訂購鮮花，而且支持集中訂購服務等多種業(yè)務。起付款方式支持國內在線支付、網銀支付、支付寶、塊錢、郵局匯款等。前臺系統(tǒng)的功能結構如圖所示：各種功能說明如下。會員注冊。網站會員的在線注冊。會員登錄。網站會員的在線登錄和身份校驗。安全和隱私。提示用戶花店的隱私條款和安全條款。鮮花查詢。鮮花查詢系統(tǒng)是網站的主要功能，幫助客戶方便快捷地查找所需要的商品，包括下列查詢功能一般查詢。用戶通過我們所提供的場合、語義、慶祝、花材、價格這幾種不同的種類來查詢鮮花高級查詢。此查詢的搜索條件有場合、節(jié)日、收貨人情況、年齡、產品、價格這幾種，每個條件的下拉菜單里還會有各自不同的選項。查詢的時候用戶對條件選項進行組合，設置關鍵字，系統(tǒng)將自動搜索出符合用戶要求的商品。自助設計。自助設計是網站的特色功能，幫助客戶個性化的設計或制定其花束，包括下列功能。自助選花。用戶可以挑選自己喜歡的花卉種類和和數量，以他希望的方式組成花束，按花束中各種花的單價和數量計算花束的價格。賀詞參照。賀詞主要有以下幾類：愛情賀詞、節(jié)日賀詞、慰問賀詞、商業(yè)賀詞、祝男女壽、賀遷居。用戶可以為花束挑選合適的賀詞，或自寫賀詞。鮮花訂購。當用戶選定鮮花以后，可以通過這個功能來生成訂單，并轉入支付系統(tǒng)。支付系統(tǒng)。支付:用戶在訂購鮮花以后，可以通過這個功能使用網銀、支付寶、塊錢等在線支付。匯款：用戶在訂購鮮花喲后，可以使用這個功能通過銀行匯款支付集中訂購。對于用戶在我們的鮮花店單次訂購金額在某個總額以上的批量訂單，可以使用本功能享受特別優(yōu)惠和服務。用戶可以在集中訂購區(qū)中輸入訂單消息，花店會有專人及時與用戶聯(lián)系；訂單確定后，根據用戶的要求，及時快捷地完成訂單。訂單管理查詢訂單。用戶可以按訂單編號、時間、收貨人姓名等條件查詢訂單信息及該訂單支付狀態(tài)并可以隨時追蹤查詢該訂單的配送狀態(tài)。取消訂單。在一定的條件下用戶可以取消訂單（比如未付款），但屬于當日配送訂單，無法在此取消。支付貨款。若用戶在下訂單后沒有支付貨款，可以在此支付。支付方式將自動轉到支付系統(tǒng)。會員服務。注冊會員登錄后，可以使用會員服務，有以下幾個功能?？梢栽凇皶T信息”內查詢或更改用戶的個人信息在“會員賬目”里用戶可以查詢以往的訂購記錄?！皶T日歷”隨時給用戶準確的日期。使用“節(jié)日提醒”使用戶不會忘記十分重要的日子。信息反饋系統(tǒng)。提供用戶與網站聯(lián)系通道，分為以下三類。a.投訴：用戶對我們的服務不滿意，可以進行投訴。b.建議:用戶對我們的工作有好的建議。c.合作:用戶和我們商談合作事宜d.在線交流:用戶通過我們的在線系統(tǒng)，或QQ語音方式直接對話。網站的幫助信息系統(tǒng)。導航系統(tǒng)：列出網站欄各欄目的鏈接以及簡要說明。常見問題：列出用戶使用網站系統(tǒng)是的一些常見問題及解答。其他說明：包括聯(lián)系方式、配送說明、支付說明、商家加盟說明等。論壇系統(tǒng)。設置鮮花知識、化妝、星座以及各種時尚資訊的版塊，讓用戶發(fā)表自己的見解。6.2網站后臺系統(tǒng)為花店管理員提供商品管理、訂單管理、配送管理、售后服務、信息統(tǒng)計等業(yè)務功能。后臺系統(tǒng)的功能如圖所示。各個功能的說明如下。商品管理。對網站內鮮花以及其他商品信息進行增加、刪除和修改，可以制定價格策略，對不同商品和不同用戶在不同時段定義不同折扣率。訂單管理。對用戶的訂單進行查詢、修改訂單的狀態(tài)，如果訂單出現缺貨或者信息不明確等情況，要及時與用戶進行聯(lián)系。在配送完成后，可以按需要把完成的信息通過手機短信、電子郵件、QQ、MSN等方式通知用戶。配送管理。更具訂單的狀態(tài)生產配送任務，安排配送人員登記配送情況。售后服務。對漏單、誤單、花材不符、禮品退換、投訴等售后事件進行登記，按不同類別進行跟蹤和處理。信息統(tǒng)計。對商品銷售、用戶的情況進行鎖需要的統(tǒng)計。●6.3網站維護與管理具體的維護和管理內容如下：（1）及時更新網站商品信息。（2）及時對用戶相關信息進行管理。（3）及時處理客戶提出的咨詢和問題。（4）數據和圖片維護。（5）定期對網站數據進行備份。（6）定期對網站系統(tǒng)升級，以提高網站安全性。（7）定期對知識庫進行增補和修改。第七章、財務預算●7.1網站基本費用網站域名：1/年55元網站空間：ASP+SQL+WEB(600M)1/年600元企業(yè)郵局：200M企業(yè)郵局空間1/年200元合計：855元●7.2硬件設施費用網站運營所需設備（一次性投入）項目單價總費用（元）路由器（1臺）100元/臺100人員電腦（3臺）4，000元/臺12，000小計12，100日常維護硬件設施維護、再添加、折舊1,200說明：①折舊按照每年10%來計算。②網站的設計和初期網站硬件設備的購入都是發(fā)生在第一階段的，第二階段發(fā)生的主要是租用費用和日常開支以及折舊?！?.3廣告營銷費用費用項目內容費用(萬/年)搜索引擎優(yōu)化主要為關鍵字的設置等1網絡公關(制造事件)新聞發(fā)布/贊助活動等3線下宣傳小區(qū)宣傳等8第八章項目評估●8．1項目風險評估“花之物語”網上鮮花店建設項目實施過程中可能遇到的風險如下：8.1.1（1）黑客攻擊，或者病毒入侵會導致網站四級或者不能訪問等，影響網上花店的運作。防范措施是加強病毒和入侵的檢測，設置好防火墻。（2）設備硬件損壞導致網站不能訪問或者數據丟失等，是花店客戶遭受損失。防范措施是做好數據備份以及硬件備份。（3）開發(fā)方出現問題是開發(fā)進度緩慢導致實施進度超出計劃。防范措施一是多方面比較慎重選擇合作方；二是簽訂規(guī)范合理的書面合同，子啊出現糾紛時能通過法律途徑保護自己的正當權益。8.1.2（1）網站宣傳推廣效果不好，網站訪問量少。防范措施是推廣網站時候根據企業(yè)自身情況選定合適的搜索引擎注冊，并每隔一段時間觀察排名情況，總結出哪些搜索引擎能帶來實際效果。（2）市場可能出現多家競爭對手，是競爭激烈，導致銷量減少。防范措施是加強對競爭對手的分析，及時調整策略。（3）若項目運營的比較成功，客戶量增大，客戶訂單增長迅速，花店接納客戶能力以及快速供貨能力會受到考驗，防范措施是加強同供應商的合作。（4）由于業(yè)務流程的復雜，網上花店人員對銷售流程不熟悉導致花店運作出現混亂。防范措施是加強對花店人員的業(yè)務培訓。主要是網上業(yè)務流程的培訓。第九章風險管理●9.1企業(yè)外部風險

9.1.1由于我公司立志開拓城市鮮花市場、服務與網絡直銷，因此客戶上網以及使用手機上網的可能性成為制約我公司發(fā)展的瓶頸

9.1.2先前存在專業(yè)的鮮花服務的銷售網站。

●9.2企業(yè)內部風險

9.鮮花生產品種很多千篇一律，如玫瑰等，但近幾年來利用轉基因技術，培育出了很多新的鮮花品種，因此，我們的“花之物語”要如何

運用這些新的培育技術來滿足我們的客戶需求，是我們要好好思考的。9.2.2我公司服務于客戶，對于客戶的上網的可能性來說，網站營銷與推廣首先就是個難題，再者之前的專業(yè)網站的知名度，對新型公司的推廣又是一個難以逾越的障礙。

9.2.3風險規(guī)避：指的是通過對風險狀況的把握，避免風險產生或者風險擴大。

風險分散：就是通過多種渠道，采取多種方式，將風險發(fā)生的可能性進行分解，有效避免風險的積聚和集中暴發(fā)，減少風險所造成的沖擊和產生的損失。

風險抑制：風險抑制是在風險產生后，通過查找風險產生原因，努力化解導致風險產生的各種不利因素，迅速轉移資產，及時止損，順勢調整投資理財產品結構，在超低價位買入時攤低成本等方式，抑制風險蔓延勢頭，努力減少損失。

風險補償：是指通過一定的渠道，讓業(yè)已產生的風險得到一定程度的補償。這在經營風險中是很有必要的。風險補償的最重要、最有效的辦法，就是購買保險，為自己構筑起一道安全屏障。通過購買財產險，在家庭資財受到損失時，享受保險補償；通過購買疾病醫(yī)療和意外事故險，在需要大筆的醫(yī)療費或者喪失勞動力時，得到保險賠償，避免陷入財務危機；通過購買投資連接型、分紅型保險，享受定期收益，彌補風險損失。

9.2.4人事風險管理企業(yè)興衰關鍵在于人才的使用，因此要充分認識人才在企業(yè)發(fā)展中的作用。企業(yè)應選用德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，其次引入競爭、充分發(fā)揮績效考核機制，使人盡其用、各司其職；實現員工資料電子化的管理。

●9.3市