第五篇行為管理領導概述領導策略與方法勝任特征模型及領導干部選拔第一頁，共三十一頁。第十五章勝任特征模型及領導干部

選拔勝任特征模型領導者勝任特征模型領導干部選拔第二頁，共三十一頁。第一節(jié)勝任特征模型勝任特征的含義勝任特征模型的內容或結構勝任特征模型的特點勝任特征模型的作用建立勝任特征模型的方法3第三頁，共三十一頁。一、勝任特征的含義權威的觀點：McClelland與某工作（或工作情境）中的參照效標－杰出績效有因果關聯(lián)的個體深層次特征。Boyatzis個體的潛在特征，可能是動機、特質、技能、自我形象、社會角色或知識。Spencer&Spencer能將某工作（或組織、文化）中有卓越成就者和表現(xiàn)平平者區(qū)分開的個體深層次特征，它可以是動機、特質、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領域知識、認知和行為技能——任何可以被可靠測量或計數(shù)的、并且能將績效優(yōu)秀者和績效一般者顯著區(qū)分的個體特征。

4第四頁，共三十一頁。勝任特征含義的三個關鍵詞因果關系參照效標深層次特征5第五頁，共三十一頁。勝任特征的含義深層次特征指勝任特征是跨情境、跨時間的行為或思維風格，它是人格中相當深層次和持久的部分，能夠預測個體在廣泛的環(huán)境和工作任務中的行為。6第六頁，共三十一頁。7技能完成某工作任務（腦力或體力的）的能力；知識對某職業(yè)領域有用的信息；社會角色個體力圖向他人呈現(xiàn)的形象；自我概念態(tài)度、價值觀念和對自己身份的認知；特質身體特性和對不同情境的一致性反應機制；動機引發(fā)外顯行為的持續(xù)的想法和愿望。第七頁，共三十一頁。勝任特征的含義因果關系勝任特征導致或能預測行為和績效8知識技能行為工作績效特質自我概念動機“意圖”“行動”“結果”第八頁，共三十一頁。因果關聯(lián)示例9成就動機設定目標承擔責任尋求反饋估計風險持續(xù)改善質量生產力銷售量利潤創(chuàng)新產品服務流程例：成就動機與工作績效第九頁，共三十一頁。勝任特征的含義參照效標勝任特征是由定義績效得出的，而非來源于工作內容分析。當以某種特定的績效標準或準則來衡量，勝任特征確實能夠預測個體實際工作績效的好壞。卓越績效：前5％－10％人數(shù)的工作績效合格績效：最低可接受的工作績效10第十頁，共三十一頁。二、勝任特征模型的內容或結構勝任特征模型是指擔任某一特定任務角色所需要具備的勝任特征的總和，是一種包含多種勝任特征的結構。它描述了有效完成特定組織工作所需要的知識、技能和特征的獨特模型。（1）從類別的角度看待勝任特征的內容。勝任特征理論模型主要有：冰山模型（IcebergCompetencyModel）和洋蔥模型（OnionCompetencyModel）11第十一頁，共三十一頁。2.從不同維度上闡述勝任特征的內容與結構。諾德哈格：任務具體性、行業(yè)具體性和公司具體性。A任務具體性是指勝任特征與完成一項具體任務的相關程度。低任務具體性意味著勝任特征基本上與任何一項具體工作任務沒有特殊關系，而與更大范圍內的不同任務關系密切。B如果一種能力僅適用于某一公司，就是公司具體性。C行業(yè)具體性是與某一行業(yè)密切相關的勝任特征。12第十二頁，共三十一頁。任務具體性公司具體性低高行業(yè)具體性低高低Ⅰ元勝任特征Ⅱ行業(yè)通用勝任特征Ⅲ組織內部勝任特征高Ⅳ標準技術勝任特征Ⅴ行業(yè)技術勝任特征Ⅵ特殊技術勝任特征13第十三頁，共三十一頁。Ⅰ型：元勝任特征。該類勝任特征是低公司或行業(yè)具體性的，可用于完成大量的不同任務，包括廣泛的知識、技能和態(tài)度。如：讀寫能力、學習能力、分析能力、創(chuàng)造能力、感知和操作環(huán)境信號與事件的能力等。Ⅱ型：行業(yè)通用勝任特征。該類特征具有低任務具體性和高行業(yè)具體性，擁有完成某一行業(yè)任務的能力。Ⅲ型：組織內部勝任特征。該類特征具有低任務具體性和高公司具體性的特點，擁有關于組織文化、公司內部溝通渠道、組織中的政治動態(tài)和公司的戰(zhàn)略及目標等方面的知識。14第十四頁，共三十一頁。Ⅳ型：標準技術勝任特征該類特征具有高任務具體性、低行業(yè)具體性和低公司具體性特點。它是一個范圍較廣的具體操作定向和勝任特征。如：打字和速記技能、普通預算、計算機編程等。Ⅴ型：行業(yè)技術勝任特征該類特征具有高任務具體性、高行業(yè)具體性、非公司具體性的特點。它在行業(yè)內可被跨公司流動使用，并且僅僅可用來完成一個或少量有限的工作任務。Ⅵ型：特殊技術勝任特征該類特征具有高任務具體性和高公司具體性的特點，僅僅被用來解決一個公司內部的具體行為，與獨特技術和日常操作的知識和技能有關。15第十五頁，共三十一頁。（3）從功能的角度看待勝任特征的內容。首先，勝任特征是一個涵蓋了KSAO四方面內容的結構。K(knowledge)知識，指勝任某一工作崗位所必須擁有的知識，在形式上體現(xiàn)為一組包含事實、規(guī)則和程序的信息，它是發(fā)展崗位能力與形成崗位技能的基礎；S(skill)技能，指能夠輕松而準確地完成組織任務的能力，通常指需要借助身體運動、視覺等完成的心理運動類活動；A(ability)能力，指完成工作所需要的認知能力，知識是這種認知能力的基礎；O(othercharacteristics)其他，包括個性、動機、態(tài)度等。其次，勝任特征是成功適應工作環(huán)境、任務要求的個體KSAO的整合，即個體對工作環(huán)境的成功適應（勝任特征）是通過整合能力、恰當?shù)闹R、情感以及行為模式等而獲得的，是一種整合了的內部結構。16第十六頁，共三十一頁。補充：勝任特征的類型（1）基準性勝任特征工作所要求具備的最基本的勝任特征，其不能區(qū)分績效一般者和績效優(yōu)秀者鑒別性勝任特征能夠將優(yōu)秀績效和一般績效區(qū)分的勝任特征17鑒別性勝任特征基準性勝任特征卓越績效合格績效第十七頁，共三十一頁。補充：勝任特征的類型（2）通用勝任特征（公司）核心勝任特征（部門）專有勝任特征（崗位）18專有勝任特征核心勝任特征通用勝任特征第十八頁，共三十一頁。三、勝任特征模型的特點（1）強調“O”的功能作用。勝任特征模型從工作中表現(xiàn)優(yōu)異者的特征出發(fā)，可以直接考察個性特點、動機、信念等的作用，如工作中的利他行為、團結協(xié)作精神等。（2）可以從個體和組織（核心競爭力）兩個層面建立勝任特征模型。（3）勝任特征模型是未來定向的、規(guī)定性的，或者說是針對現(xiàn)在與未來的組織發(fā)展策略而建構的特征模型。（4）操作簡單、省時。19第十九頁，共三十一頁。四、勝任特征模型的作用人才選拔員工的培訓與發(fā)展薪酬設計20第二十頁，共三十一頁。五、建立勝任特征模型的方法行為事件訪談21第二十一頁，共三十一頁。第二節(jié)領導者勝任特征模型領導者勝任特征模型的含義領導者勝任特征模型的現(xiàn)有研究結果22第二十二頁，共三十一頁。一、領導者勝任特征模型的含義領導者勝任特征模型研究從具體領導崗位出發(fā)，以領導者自身特征為主要研究對象，試圖甄別有效領導者的主要特征。它與過去的領導有效性理論具有以下幾點區(qū)別：1.兩者的概括水平不同。過去的所有領導有效性理論都試圖建立一種普適性的理論；領導者勝任特征模型只研究某一具體領導崗位所需要的領導特征，具有具體性的特點。如，項目管理者、家族企業(yè)高層管理者的勝任特征特點。23第二十三頁，共三十一頁。2.兩者研究的范圍不同。過去的領導有效性理論涵蓋領導有效性的方方面面（領導者、被領導者、領導環(huán)境等）；領導者勝任特征模型只關心領導者自身擁有的個性及行為特征，而不涉及其他方面，具有專一性的特點。3.兩者的出發(fā)點或針對性不同。過去的領導有效性理論主要是針對現(xiàn)在的，是為了說明和解釋現(xiàn)有領導者的領導有效性問題；領導勝任特征模型則主要是針對未來的，是為聘用和選拔未來領導者服務的，具有前瞻性的特點。24第二十四頁，共三十一頁。聯(lián)系：3M公司的全球性領導勝任特征模型1.根本的勝任特征：倫理道德和真誠、智力技能、成熟和判斷；2.必需的勝任特征：客戶定向、培養(yǎng)和激勵他人、健康運作和關注結果；3.遠景性勝任特征：全球性觀念、遠景和戰(zhàn)略、培育創(chuàng)新、建立聯(lián)盟、組織靈活。伯恩斯和巴斯：變革型領導的特征個性魅力；激發(fā)他人動機：指創(chuàng)設愿景，描述組織的美好未來，以使追隨者獲得工作的意義和迎接工作中的挑戰(zhàn)；啟迪他人智能：指能夠質疑問題假設、重塑問題結構以及產生嶄新觀點和解決問題方法的能力；個人關懷等。25領導者勝任特征模型常常以過去的領導有效性理論作為自己建模的理論基礎和參照。第二十五頁，共三十一頁。二、領導者勝任特征模型的現(xiàn)有研究成果McBer公司和美國管理協(xié)會（1970）：優(yōu)秀管理者專業(yè)知識、心智成熟、企業(yè)家成熟度、人際間成熟度、在職成熟度。理查德（1982）：管理人員勝任特征的通用模型6個特征群：目標和行動管理、領導、人力資源管理、指導下屬、關注他人、知識；19個子勝任特征：效率定向、主動性、關注影響力、判斷性地使用概念、自信、概念化、口才、邏輯思維、使用社會權力、積極的觀點、管理團隊、準備的自我評價、發(fā)展他人、使用單向的權力、自發(fā)性、自控、自覺的客觀性、精力和適應性、關注親密的關系。26第二十六頁，共三十一頁。HayGroup公司：優(yōu)秀領導者的勝任特征信息搜尋、概念思維、戰(zhàn)略定向和客戶服務定向。阿爾法和沃特魯：管理人員的5項基本勝任特征概念技能與獨創(chuàng)性、領導、人際技能、行政管理和技術。范特藍：公共事業(yè)管理勝任特征任務勝任特征類、實體政策領域的職業(yè)勝任特征、行政管理方面的職業(yè)勝任特征、政治勝任特征和倫理道德類勝任特征。27第二十七頁，共三十一頁。時堪：企業(yè)高層管理者勝任特征成就欲、關注質量與秩序、主動性、信息尋求、人際洞察力、客戶服務意識、影響力、權限意識、公關、發(fā)展他人、指揮、團隊協(xié)作、團隊領導、分析性思維、概念性思維、技術專長、自控、自信、靈活性、組織承諾等。28第二十八頁，共三十一頁。第三節(jié)領導干部選拔360度反饋評估評價中心技術結構化面試與非結構化面試29第二十九頁，共三十一頁。思考題：構建某一領導群體（項目管理者、家族企業(yè)領導者、跨國集團領導）的勝任特征模型（包括建模方法。30第三十頁，共三十一頁。內容總結第五篇行為管理。完成某工作任務（腦力或體力的）的能力。當以某種特定的績效標準或準則來衡量，勝任特征確實能夠預測個體實際工作績效的好壞。卓越績效：