第頁共頁關(guān)于競聘主管演講稿集合九篇關(guān)于競聘主管演講稿集合九篇競聘主管演講稿篇1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家下午好!我是倉儲(chǔ)管理部客服陳華燕，首先感謝公司提供這個(gè)平臺讓我們展現(xiàn)自己，希望通過參加這次競聘可以挑戰(zhàn)自我，進(jìn)步自己的才能，并借此時(shí)機(jī)向大家學(xué)習(xí)。我于20xx年2月進(jìn)入公司成為倉儲(chǔ)管理部的一員，主要負(fù)責(zé)進(jìn)出倉的辦理和倉儲(chǔ)費(fèi)用的核對，并協(xié)助部門經(jīng)理處理一些倉庫的業(yè)務(wù)函件?，F(xiàn)代物流業(yè)的競爭是效勞的競爭，只有令客戶滿意的效勞才能吸引客戶、留住客戶。我們倉儲(chǔ)管理部本著“平安、便捷、人性化”的理念，為客戶提供了貨物的進(jìn)出庫管理、在庫管理等倉儲(chǔ)活動(dòng)。平安表達(dá)在：我們?yōu)樗幸运賯髅x入庫的貨物投了保險(xiǎn)，使客戶可以放心地把貨物交給我們管理;便捷那么表達(dá)在：客戶只要憑雙方約定好的出倉單格式的件便可提取貨物，縮短了客戶辦理提貨手續(xù)的時(shí)間;我們的短信放貨那么滿足了客戶節(jié)假日提貨的需要，這充分地表達(dá)了我們倉儲(chǔ)管理部的人性化效勞。做為倉儲(chǔ)管理部的客服，我深知效勞和貨權(quán)的重要性。我們不僅要為客戶提供良好的效勞，更要控制好貨權(quán)。兩年的客服經(jīng)歷培養(yǎng)了我良好的效勞意識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。工作中，我不斷學(xué)____結(jié)，掌握了倉儲(chǔ)貨權(quán)控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在日常工作中嚴(yán)格按照合同約定方式操作。①做到進(jìn)倉可以及時(shí)跟蹤、反響進(jìn)倉進(jìn)度，開具準(zhǔn)確的進(jìn)倉單;②出倉要認(rèn)真核對客戶的提貨單，在控制好貨權(quán)的根底上努力為客戶辦理快速的提貨手續(xù)，為保證不因問題耽誤客戶的提貨，做到每一份出倉單都與倉庫進(jìn)展確認(rèn);③認(rèn)真對待客戶的業(yè)務(wù)并及時(shí)解決;④為客戶提供清楚明細(xì)的賬單，方便客戶核對以盡快收回倉儲(chǔ)款項(xiàng);⑤做好部門的資料整理歸檔工作;⑥在處理應(yīng)收款方面有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識：對于票結(jié)客戶堅(jiān)持每周整理賬單，集中對賬;月結(jié)客戶每月及時(shí)做賬單;對于零星客戶那么堅(jiān)持貨物出清前收回款項(xiàng)。這些措施都有效地控制了應(yīng)收款的及時(shí)回收。⑥獨(dú)立處理每天幾十票的進(jìn)出倉工作，每個(gè)月與各個(gè)倉庫的對賬工作，協(xié)助處理與倉庫及客戶的業(yè)務(wù)函件。我踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度得到公司的肯定，被評為“20xx年度速傳物流愛崗敬業(yè)標(biāo)兵”。在完本錢職工作的同時(shí)，積極參加各種培訓(xùn)，并且順利通過了20xx年貨代從業(yè)資格考試，使自己的專業(yè)知識得到了進(jìn)步。隨著不同倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)形式的開展，比方配合質(zhì)押部的監(jiān)管業(yè)務(wù)和鋼材業(yè)務(wù)，我們將面臨更多的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，今后我將更加努力學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)知識，一如既往地提供優(yōu)質(zhì)的效勞，做一名令客戶滿意的出色客服。競聘主管演講稿篇2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的時(shí)機(jī)！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的奉獻(xiàn)。今天，我站在這里競聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：1、客服存在的問題有哪些？如何解決？2、我的優(yōu)勢。3、我的任職目的以及主要工作思路和措施。一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問題有哪些及解決方法？1、客服整體的效勞意識和效勞質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來說，我們在不斷的補(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們純熟度需要一個(gè)過程，而且因人而異，還有很多人效勞標(biāo)準(zhǔn)用語不標(biāo)準(zhǔn)，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的完畢冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的特別滿意，我想這是我們值得考慮的問題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于效勞意識，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點(diǎn)語言等培訓(xùn)，把效勞語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核,重點(diǎn)放在加大效勞監(jiān)視力度方面。目的是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。2、銷售意識方面：請大家考慮一個(gè)問題：在淘寶這個(gè)大舞臺上面，競爭對手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進(jìn)來不滿意，想考慮，想比照看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢？如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過后我成為主管的時(shí)候，會(huì)和大家分享！二、我的優(yōu)勢，分為3個(gè)方面。心態(tài)：我從XX年開始做客服效勞，這些年里面積累了很多經(jīng)歷，以前看的人會(huì)很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)才能的時(shí)候，我對待顧客我是特別有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的效勞以及才能的時(shí)候，這個(gè)是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的表達(dá)了客服專家：在XX年的時(shí)候，剛開始進(jìn)來的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的才能幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，特別謝謝你，我不是對你生氣。培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，總之，我考慮的是，每個(gè)員工將來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。說完優(yōu)點(diǎn)，我想簡單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)才能還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目的和長期學(xué)習(xí)目的三、我的任職目的以及主要工作思路和措施:任職目的：1、使我們小組的每位員工都可以充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氣氛。為完成這些目的，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團(tuán)隊(duì)的典范，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)才能，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。2、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析^p、預(yù)測和規(guī)劃，反響給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)根據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動(dòng)態(tài)等等。3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。4.帶著小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的才能。最后我對今天這個(gè)競職演說做個(gè)總結(jié)，今天，我是本著鍛煉、學(xué)習(xí)、進(jìn)步的目的來參加競聘。假設(shè)我競聘成功，我會(huì)努力；假設(shè)我競聘不成，我會(huì)更努力。我將以這次競聘為新的起點(diǎn)：對待人生，會(huì)多一份夢想；對待工作，會(huì)多一份努力；對待領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)多一份尊敬；對待同事，會(huì)多一份微笑；對待生活，會(huì)多一份熱愛；我相信，時(shí)機(jī)只會(huì)垂青那些有準(zhǔn)備的人。謝謝大家！競聘主管演講稿篇3各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好。如今我想起了我剛來公司面試那天的情景，我在前臺等著面試的場景還歷歷在目，那時(shí)我在簡歷中怯怯的寫到：希望與貴公司共同開展進(jìn)步，也希望通過我的勤奮、努力進(jìn)入管理層，為公司做更大更多奉獻(xiàn)。沒想到今天就可以從前臺進(jìn)到會(huì)議室里來，參加我最喜歡的崗位——售前技術(shù)支持部門主管競聘演講，雖然從前臺到會(huì)議室，就這么幾步的間隔，但心里還是有點(diǎn)緊張和沖動(dòng)，也謝謝大家對我過去工作的認(rèn)可。我的理念或者我對工作的理念，還是沒有變：與公司一起開展進(jìn)步一、個(gè)人簡歷二、工作崗位的理解售前部主管的職責(zé)，我認(rèn)為除了做公司的一名好員工之外，重點(diǎn)應(yīng)該轉(zhuǎn)移，用三帶來表示，即：帶著、帶頭和更帶勁兒。詳細(xì)做下面的闡述：1、更深化領(lǐng)會(huì)公司宗旨；更加認(rèn)真更加堅(jiān)決的執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的決定。要從單向溝通轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向溝通，一方面和領(lǐng)導(dǎo)溝通，另一方面和員工溝通。2、模范帶頭作用；不再是完全被動(dòng)的承受部門的安排了。這樣角色的轉(zhuǎn)變應(yīng)該變得積極、變得主動(dòng)、變得進(jìn)取，變得自身要求嚴(yán)格；務(wù)必抑制睡懶覺的惡習(xí)。把積極因素帶給大家，決不能傳播消極因素，因?yàn)橄麡O因素就像流感一樣，傳播速度驚人。尤其在組織中更不能有消極的情緒存在。承受新觀念、員工的正確思想,理解別人的想法，做到有容乃大。3、認(rèn)清員工優(yōu)點(diǎn)，使其取長補(bǔ)短；分管的事不僅是我一個(gè)人能完成了的，要建立起分工，協(xié)作機(jī)制，認(rèn)清員工的優(yōu)點(diǎn)，取他們的長處去安排工作，有時(shí)候不能怕員工犯錯(cuò)，應(yīng)做教練或陪練，要履行好你的職能。4、進(jìn)步員工積極性；一個(gè)部門就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，沒有積極性的團(tuán)隊(duì)就不是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人需要有積極性，獲取積極性的途徑有很多，比方：在工作中員工出的主意被采納了，領(lǐng)導(dǎo)給予的表揚(yáng)可能就是他進(jìn)步積極性的因素；比方：在團(tuán)隊(duì)獲得某種榮譽(yù)或者成功的時(shí)候，要伺機(jī)肯定成果，這也許就是進(jìn)步積極性的因素。5、勇于承擔(dān)責(zé)任；作為一名主管，肯定跟員工有區(qū)別，不但起到領(lǐng)頭羊的作用，肩上也承擔(dān)了更多的責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)任，這也是主管所必須的素質(zhì)。三、售前工作的改進(jìn)在售前部工作了三年，熟知售前部的日常工作事物，但我覺得還要從如下幾個(gè)方面加以改進(jìn)：1、再次增加知識技能〔知識、技能和產(chǎn)品功能等〕我們售前部應(yīng)該在現(xiàn)有優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)點(diǎn)根底上，增加一些相關(guān)知識，比方效勞器的知識，包括型號，性能等等，比方工程施行過程中會(huì)遇到的一些問題。因?yàn)槲覀冊谝郧暗墓ぷ鬟^程中遇到過客戶在理解產(chǎn)品或工程的時(shí)候提到過。不僅是專業(yè)相關(guān)知識，其他知識面也要相對廣泛一些。比方讀書，歌曲、戲曲等等，都要涉及。以前也分別跟王總和孫經(jīng)理討論過售前工作，雖然售前是屬于技術(shù)支持部門，但從知識面的廣泛程度上來說，要比其他技術(shù)支持要求要高?？蛻粢姷降牡谝晃患夹g(shù)人員多數(shù)都是售前人員，不管是在吃飯還是在活動(dòng)中聊天時(shí)，這些知識和話題，總會(huì)用到。關(guān)于專業(yè)相關(guān)知識，想和各位技術(shù)部的經(jīng)理溝通一下，在時(shí)間保證的前提下，給售前上上課，講講工程溝通中需注意的問題，產(chǎn)品售后中遇到的問題，及解決方法。產(chǎn)品的功能培訓(xùn)是非常重要的。不但要熟知公司的產(chǎn)品名稱，還要熟知他們的功能，熟知每個(gè)單位他們使用的產(chǎn)品版本和功能模塊。也會(huì)在后續(xù)的工作中多舉辦這樣的培訓(xùn)，做到我們售前部的每一位員工對產(chǎn)品都了如指掌，每一位員工都能獨(dú)當(dāng)一面。2、再次提升綜合素質(zhì)〔形象、禮儀和榮譽(yù)感等〕首先要有形象，比方穿著，坐姿和走路。見客戶或者是講課不能穿的很隨意，不能很前衛(wèi)。跟客戶在一起坐姿不能太隨意，走路要有氣質(zhì)，不管個(gè)兒高個(gè)兒矮，走路就要挺胸抬頭，貓著腰走路在售前部是絕對不允許的。跟客戶講話不能像話簍子，該說的不該說的，跟以前沒說過話似的，一股腦全出來了，搞的客戶得插空才能有說話的時(shí)機(jī)，這樣是不行的，要謙虛聽，認(rèn)真答。這些問題還是不同程度的存在，我也想找一些這樣的視頻，或者有條件的話找一些相關(guān)的同仁跟我們售前部講講。培養(yǎng)大家的榮譽(yù)感，這點(diǎn)是存在內(nèi)心的，時(shí)刻保持榮譽(yù)感，介紹起公司或產(chǎn)品來才會(huì)有激情。3、完善工作細(xì)節(jié)〔攻防演示、產(chǎn)品培訓(xùn)等〕完善工作細(xì)節(jié)可能要做的比較多，牽扯到方方面面，主要說兩個(gè)方面。攻防演示：如今攻防演示的內(nèi)容根本成型，但有時(shí)候還要以不變應(yīng)萬變，想把攻防演示的講稿發(fā)給售前部每一位員工，讓每個(gè)人工都能理解過程，提出問題。前段時(shí)間也做過這樣的試驗(yàn)，每一個(gè)人都講一遍，但每個(gè)人要對其別人提出至少兩條建議，假設(shè)沒提建議或提的建議不夠兩條的就請客吃飯。那次的效果非常好，到如今付立挺和楊凡講課都還可以了，需要的是時(shí)間讓他們鍛煉。當(dāng)時(shí)苑錚剛?cè)肼殻赡苓€沒時(shí)機(jī)講課，后續(xù)還會(huì)針對他的特點(diǎn)準(zhǔn)備幾場內(nèi)部培訓(xùn)。包括產(chǎn)品培訓(xùn)。4、再次鍛煉默契程度〔本部門之間、各部門之間等〕默契程度在售前看來尤為重要，攻防演示表現(xiàn)的更為突出。主講和配合的人必須配合默契，效果才會(huì)更好。還要跟其他部門做好配合，比方和銷售，跟客戶談話要以銷售為主，我們配合，決不能在銷售和客戶談話的過程中，隨意插嘴。這點(diǎn)還是需要再強(qiáng)調(diào)。四、工作規(guī)劃“三層樓”+“亮點(diǎn)”+“微笑”工作更上一層樓，希望能好好的帶著幾位員工把售前工作推上一個(gè)新的臺階，也希望能通過我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力，能獲得一個(gè)接一個(gè)的成功。希望自己的種種素質(zhì)都能得到一個(gè)鍛煉和飛躍。同時(shí)，這也是我人生中的一種財(cái)富。也希望我們團(tuán)隊(duì)中的每一位成員都能在我們工作過程中得到鍛煉，也希望他們能當(dāng)成一種財(cái)富。希望通過我們的努力，我們售前能成為產(chǎn)品事業(yè)部的一個(gè)亮點(diǎn)部門。領(lǐng)導(dǎo)微笑最終到達(dá)的目的就是：漂亮的完成每次任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓公司開展的道路上留下我們的足跡。競聘主管演講稿篇4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事們：大家好！今天，公司的這次公開競聘會(huì)計(jì)主管看來是吸引了非常多的同事來為之一試，我自然也是不例外的，公司把這么好的一個(gè)職位用競聘的方式交給了我們內(nèi)部員工，我當(dāng)然不會(huì)錯(cuò)過這樣的時(shí)機(jī)，我很開心有這么多人想要跟我爭奪這個(gè)崗位，因?yàn)檫@至少證明這個(gè)崗位是非常的不錯(cuò)的，但是我想說的是，這次你們都只是走走過場，最后那個(gè)成功競聘的人一定會(huì)是我，我對自己有這個(gè)信心。在場的大家可能還是有很多人不認(rèn)識我，我給大家做一次自我介紹吧，我叫xx，〔名字還可以吧〕，目前只有xx歲〔比在場的大多數(shù)人都年輕吧〕，20xx年畢業(yè)于xx經(jīng)濟(jì)學(xué)院，所以說我對會(huì)計(jì)方面本來就有著一定的專業(yè)性，我目前在公司就職的部門也是財(cái)務(wù)部，雖然說來到公司干了不到一年，但是我財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的工作經(jīng)歷卻是非常豐富的，首先我實(shí)習(xí)的時(shí)候是在xx公司實(shí)習(xí)的，然后畢業(yè)之后在xx公司又干過一年半的會(huì)計(jì)工作，所以要說會(huì)計(jì)方面的工作經(jīng)歷，我相信我是不輸給你們?nèi)魏稳说?，并且我是xx經(jīng)濟(jì)學(xué)院畢業(yè)的，在校學(xué)習(xí)的方向就是會(huì)計(jì)專業(yè)的，我的專業(yè)知識可以說是非常的扎實(shí)，如今的我就是想有著一身的內(nèi)力，卻沒有地方施展一樣，而這次的會(huì)計(jì)主管就是讓我在工作上有所進(jìn)步的最好方法?？赡苣銈兪遣恢牢沂且允裁礃拥乃俣冗_(dá)成我如今這樣的成績的，又是在什么樣的情況下做到的，我在公司的這段時(shí)間，在財(cái)務(wù)室的工作一直都是輔助作用居多，比方別人做不完的工作內(nèi)容，我就幫助做一點(diǎn)，我根本上都是做善后工作，但是我為什么能做這些，就是以為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的工作我根本上都會(huì)，所以說我才能哪那都能幫得上幫，這不正是一個(gè)主管應(yīng)該有的工作才能嗎？雖然說我在管理員工方面還沒有什么經(jīng)歷，但是這門課的知識我在大學(xué)的時(shí)候也是有學(xué)到過，所有要施行起來也不會(huì)太費(fèi)事。以上就是我覺得自己可以成為會(huì)計(jì)主觀的優(yōu)勢所在。當(dāng)然，一個(gè)人的曾經(jīng)的成績都不能拿到做如今的談資，所以說，我要是成功的競選上了會(huì)計(jì)主管這個(gè)崗位，我就會(huì)清零從前的'自己，一心一意的做好自己會(huì)計(jì)主管的工作，保證每項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作都能高效的完成，并且我會(huì)讓自己的手下們能成為公司最出色最努力的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。自身才能的加強(qiáng)我也會(huì)重視起來，我可能如今是還有地方不適宜這個(gè)職位，但是我會(huì)盡自己可能的努力讓自己配得上這個(gè)崗位，就看各位領(lǐng)導(dǎo)愿不愿意給我這么一次時(shí)機(jī)了。我的演講到此完畢，謝謝大家！競聘主管演講稿篇5各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我叫xx，我的競聘目的是：旗艦店客服領(lǐng)班。首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的時(shí)機(jī)！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的奉獻(xiàn)。今天，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職，請?jiān)试S我用一首詩作為開始白：詩的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物。今天我的演講題目是：責(zé)任，請扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：一、客服存在的問題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目的以及主要工作思路和措施一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問題有哪些？該如何解決1、客服整體的效勞意識和效勞質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來說，我們在不斷的補(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們純熟度需要一個(gè)過程，而且因人而異。還有很多人效勞標(biāo)準(zhǔn)用語不標(biāo)準(zhǔn)，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的完畢冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得考慮的問題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于效勞意識，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點(diǎn)語言等培訓(xùn)，把效勞語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核，重點(diǎn)放在加大效勞監(jiān)視力度方面。目的是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。2、銷售意識方面：請大家考慮一個(gè)問題：在淘寶這個(gè)大舞臺上面，競爭對手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改進(jìn)的。不是普通的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進(jìn)來不滿意，想考慮，想比照看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢？如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過后我成為領(lǐng)班的時(shí)候和大家分享！二、我的優(yōu)勢，分為3個(gè)方面心態(tài)：我從xx年開始做客服效勞，這些年里面積累了很多經(jīng)歷，以前看的人會(huì)很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)才能的時(shí)候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的效勞以及才能的時(shí)候，這個(gè)是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定還好的表達(dá)了?？头＜遥涸趚x年的時(shí)候，剛開始進(jìn)來的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的才能幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，有一天，我問客服：假設(shè)你和顧客溝通時(shí)，顧客還在猶豫的時(shí)候，他說，那我再看看，你的回復(fù)語是好的還是想別的方法消除他的猶豫呢？好的是會(huì)直接放棄這成交的時(shí)機(jī)，我們的思維應(yīng)該轉(zhuǎn)變，為什么顧客在猶豫？為什么他不想買？消除了這些，并很好的處理好了這些問題，相信你成交的時(shí)機(jī)將是100。每個(gè)客服的處理方式都要有自己的一套處理方式?？傊铱紤]的是，每個(gè)員工將來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。說完優(yōu)點(diǎn)，我想簡單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)才能還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目的和長期學(xué)習(xí)目的三、我的任職目的以及主要工作思路和措施任職目的：1、使我們小組的每位員工都可以充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氣氛。為完成這些目的，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團(tuán)隊(duì)的典范，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)才能，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。2、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析^p、預(yù)測和規(guī)劃，反響給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)根據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動(dòng)態(tài)等等。3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。4、帶著小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的才能。以上就是我個(gè)人的競聘演講，希望能和各位朋友分享！請?jiān)俅卧试S我以那首名字叫《責(zé)任》的詩完畢：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物。謝謝大家！競聘主管演講稿篇6尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！首先先自我介紹一下，我叫xxx，畢業(yè)于德州新星職業(yè)計(jì)算機(jī)學(xué)院，主攻電腦維修，于XX年11月25日來到咱們家庭號購物中心上班，是四樓男裝部的一名導(dǎo)購員。在此之前，在德州步行街干過一陣的電腦維修?；蛟S有人會(huì)問：“電腦維修不是很吃香嗎？好好的，干嘛又到家庭號上班了呢？”說出來，不怕你笑話，來家庭號的初衷竟然是老爸、老媽的舍不得?！霸诘轮萆习?，離家有點(diǎn)遠(yuǎn)，成天連個(gè)面也見不著，再說，如今冬天冷了，在那冷暖的，家里也不知道，還不如回來，在家里找個(gè)活干，家庭號就不錯(cuò)，在那，你也風(fēng)不著、雨不著的、也不累，趁這個(gè)時(shí)候見見世面，也多認(rèn)識一些人，學(xué)學(xué)人家，見嘛人說嘛話……”聽到老爸、老媽說得句句在理，咱也就順應(yīng)民心吧！來到咱們家庭號人資部報(bào)上名，第二天就正式上班了。說到正式上班了，我這里還有一小段工作上的故事呢！本來，我來咱們家庭號是想干個(gè)保安或搬運(yùn)工啥的，卻被分到四樓當(dāng)起了導(dǎo)購員，我有點(diǎn)不愿意，一個(gè)大小伙子的，苦點(diǎn)、累點(diǎn)的不怕，可讓我去做女生適應(yīng)的導(dǎo)購員工作，未免多多少少的有些不妥吧！抱著試試看的想法，干了那么段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)自己不是那么回事，我們經(jīng)理也覺得我賣貨才能差，又不愛吭聲，想把我調(diào)到一樓超市去。我有點(diǎn)不太愿意。為什么呢？你想想看，假設(shè)一旦我被調(diào)到一樓，讓人家一樓的員工怎么想啊。“這小伙子不行，從四樓調(diào)到一樓來了”又會(huì)讓人家四樓的員工怎么想啊?！斑@小伙子才來幾天啊，就調(diào)到一樓去了，一看就知道干得不怎么樣?！辈恍校也灰ヒ粯?。我很要面子，于是，我找到我們經(jīng)理，和她進(jìn)展了溝通，很簡單“看我今后的表現(xiàn)，行，你就留著我；不行，你就趕我走人?！睆倪@以后，我努力學(xué)習(xí)商品知識，遇到不懂的、不清楚的，就問師傅、問主任；漸漸熟悉和掌握賣貨技巧；甚至放棄了工休，完不成任務(wù)，我就不工休。功夫不負(fù)有心人，我的銷量漸漸的提上去了，賣貨才能也有了明顯的進(jìn)步。連續(xù)的三個(gè)月，都完成了自己的個(gè)人銷售任務(wù)，雖不是最棒的，但我已盡力了。如今的我，已掌握了根本的工作流程；某些事，也可以代理主任幫辦了；另外，我還擔(dān)任起了柜組的記賬員。短短的三個(gè)月，我看到了自己的進(jìn)步，我看到了自己的成長。我從未認(rèn)為我自己比別人差，你來半年，擔(dān)任上了記賬員，那么，我來三個(gè)月就要擔(dān)任上記賬員；你干得了的，我也能干得了；你干不了的，我還是能干得了。三個(gè)月怎么了？三個(gè)月，雖時(shí)間短點(diǎn)，但我絲毫不比別人差；三個(gè)月，足矣讓大多數(shù)人對我另眼相看。我不太會(huì)說話，也不會(huì)用那么多華美的語句，就有什么說什么吧！這次的應(yīng)聘儲(chǔ)藏主管，不是求官大，只是想看看自己有沒有這個(gè)工作才能，趁自己年紀(jì)輕輕的，多鍛煉鍛煉自己。假設(shè)這次應(yīng)聘儲(chǔ)藏主管，我被錄取了，我會(huì)用最快的時(shí)間來熟悉儲(chǔ)藏主管的工作流程，合理的起到上下級的協(xié)調(diào)作用，爭取挖掘出每一位員工的潛力，發(fā)揮出每一位員工的特長，使他們各補(bǔ)其長、各修其短；置身其中，和每一位員工搞好個(gè)人關(guān)系，盡自己最大的才能發(fā)揮出最棒的團(tuán)隊(duì)意識，表現(xiàn)出最正確的團(tuán)隊(duì)精神；當(dāng)然，我也會(huì)努力、按時(shí)、保質(zhì)的完成上級交待、布置的各項(xiàng)任務(wù)，并進(jìn)展不斷的創(chuàng)新、不斷的完善；發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理……假設(shè)這次應(yīng)聘儲(chǔ)藏主管，我落選了，證明我還有缺乏的地方，我會(huì)在干好現(xiàn)本職的導(dǎo)購員、記賬員工作外，再接再厲，希望有朝一日，再與同仁們一決上下。我會(huì)以我的實(shí)際行動(dòng)來證明我說的這一切。望領(lǐng)導(dǎo)給此時(shí)機(jī)！競聘主管演講稿篇7尊敬的各位評委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好!首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任，使我有時(shí)機(jī)在這里發(fā)表競聘演講，演講題目是：愛崗敬業(yè)，履行職責(zé)，努力爭當(dāng)一名優(yōu)秀的綜合管理部行政主管。這次我競聘綜合管理部行政主管有三個(gè)原因：一是我有較好的工作業(yè)績。我現(xiàn)年XX歲，中共黨員，大學(xué)本科文化，1996-20xx年在____服役，擔(dān)任士官，20xx－20xx年在安陽市文峰區(qū)計(jì)生辦工作，20xx年起至今在河南有線電視網(wǎng)路集團(tuán)工作，因認(rèn)真踏實(shí)工作，表現(xiàn)突出，1999至20xx年連續(xù)兩年在____被評為優(yōu)秀士兵，20xx年在區(qū)計(jì)生辦被評為優(yōu)秀黨員，我工作業(yè)績較好，在領(lǐng)導(dǎo)和群眾中有良好的口碑。二是我已經(jīng)理解綜合管理部行政主管的崗位職責(zé)。我具有根底的物業(yè)管理、財(cái)務(wù)和商業(yè)詢價(jià)知識，熟悉工程工程建立和物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)要求，能得心應(yīng)手、直接投入綜合管理部行政主管的工作，并具有較強(qiáng)的問題處理、系統(tǒng)分析^p、理解判斷、組織協(xié)調(diào)和溝通才能。三是我有吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)、擅長鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行、敢于碰硬的工作作風(fēng)，可以適應(yīng)綜合管理部行政主管的工作，有信心把工作做好，并保證工作質(zhì)量。假設(shè)我這次競聘綜合管理部行政主管成功，將主要做好四方面工作：一、抓好自身建立。我要認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力理論，以新時(shí)期“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理”的干部標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，清正廉潔、無私奉獻(xiàn)，要求別人做到的自己首先要做到，努力爭當(dāng)一名優(yōu)秀的綜合管理部行政主管。二、做好效勞工作。上任后，我把自己看作是綜合管理部的普通一兵，樹立效勞意識，要開動(dòng)腦筋，想方設(shè)法，搞好效勞，做好工作，提升工作質(zhì)量，做出新成績，出現(xiàn)新相貌，促進(jìn)綜合管理部各項(xiàng)工作全面開展。三、抓好隊(duì)伍建立。我要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，做到嚴(yán)以律己，寬以待人，結(jié)實(shí)確立“以人為本”的思想，以自己的模范表率作用去影響帶動(dòng)全體職工，進(jìn)步職工的綜合素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，攻艱克難，干事創(chuàng)業(yè)，共同把工作搞上去。四、真抓實(shí)干，做好綜合管理部各項(xiàng)工作。我上任后要以良好的精神狀態(tài)，充分履行職責(zé)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，做到廉潔奉公，干凈干事，努力成為綜合管理工作的行家能手，做出工作成績來。最后，我向在座的各位評委、各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表個(gè)態(tài)：無論我這次競聘成功與否，我都將一如既往地繼續(xù)做好我應(yīng)做的工作，因?yàn)槿松郎?，是拼搏是奮斗，是為了給祖國和人民創(chuàng)造更美妙的生活，是為了給集團(tuán)作奉獻(xiàn)，這就是我參加競聘的初衷與目的。我的演講完了，謝謝大家！競聘主管演講稿篇8尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁：大家好！今天我非常榮幸地在這里參加公司銷售主管的競聘演講，心情非常沖動(dòng)。首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們過去對我的培養(yǎng)，感謝能給我這次競聘演講時(shí)機(jī)！同時(shí)借此感謝和我一起工作的各位兄弟姐妹以及在工作中對我的關(guān)心和支持！我非常珍惜這次的競聘時(shí)機(jī)，無論競聘結(jié)果如何，我認(rèn)為可以參與競聘的整個(gè)過程其本身就意義重大，并希望能通過這次競聘得到鍛煉，使自己的工作才能和綜合素質(zhì)得到進(jìn)步。相信這次競聘將是我今后人生中的又一個(gè)大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我20xx月到公司參加工作，從事市場零售，負(fù)責(zé)報(bào)紙的宣傳和銷售。初到公司，看到先進(jìn)的硬件設(shè)施、完善的市場效勞、至誠的效勞理念、和諧的人文氣氛、廣闊的個(gè)人開展空間，這些都給我留下了非常深化的印象，公司美妙的將來，燦爛得前景，深深地震撼著我的心靈。使我堅(jiān)信：選擇了云南信息報(bào)就是選擇了人生開展的機(jī)遇。自從進(jìn)公司那天起，我就立志要把領(lǐng)導(dǎo)分給的工作任務(wù)做好，公司的興衰系于公司每一個(gè)員工，每一個(gè)員工都要在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)，我作為其中的一員就責(zé)無旁貸。為了把自己的工作做好，我虛心向老同志和身邊的兄弟姐妹們學(xué)習(xí)，盡快熟悉業(yè)務(wù)，x年多來任勞任怨，熱情效勞，按時(shí)作息，從不分開工作崗位，和身邊的姐妹們、同志們團(tuán)結(jié)一致，和諧工作，從來沒有在工作中造成任何損失。在x年多的工作中，我積累了大量的銷售經(jīng)歷，給我以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。在這次的競聘中，我覺得自己有很大的優(yōu)勢競聘公司銷售主管的崗位：第一，我有一顆熱愛公司、熱愛本職工作的事業(yè)心和責(zé)任感。干好任何一項(xiàng)工作的前提和根底就是要有一顆愛心。我有這樣一顆愛心，我相信自己可以把本職工作做好。第二，幾年來的工作鍛煉了我較好的心理素質(zhì)。我從不因心情而影響工作、干凈干事、干練干事，具有一定的果敢決策和組織協(xié)調(diào)才能。同時(shí)具有工作積極進(jìn)取的信心和勇氣，就拿這次競聘來說，我站在這里，就是在迎接挑戰(zhàn)，從挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自我、改進(jìn)自己的缺乏，也想通過自己的行為向大家證明：云南信息報(bào)〔公司名字〕的員工是開拓進(jìn)取的員工，是敢于發(fā)出挑戰(zhàn)并迎接挑戰(zhàn)的員工，是永遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)者！既然是挑戰(zhàn)，就一定會(huì)有成功會(huì)有失敗，假設(shè)這一次失敗了，說說明我還存在許多問題和缺乏，我會(huì)更加努力的磨練自己，進(jìn)步自己。各位同事讓我們用全部的真誠和智慧，去迎接前進(jìn)道路上暴風(fēng)驟雨的挑戰(zhàn)，讓我們在挑戰(zhàn)中立于不敗之地，去擁抱時(shí)代的輝煌！第三，有幾年的營銷工作理論經(jīng)歷。熟悉報(bào)刊發(fā)行工作，特別是營銷方面的各項(xiàng)政策和規(guī)定，有一定的客戶人員網(wǎng)絡(luò)，有一定的同事和諧相處的人際氣氛，有一定的處理客戶投訴等的方法和經(jīng)歷。同時(shí)，在工作之余常和有經(jīng)歷的同事一起討論營銷方面的業(yè)務(wù)，向他們學(xué)習(xí)請教，學(xué)習(xí)他們成功的經(jīng)歷，以便應(yīng)用到實(shí)際工作中。第四，我比較年輕，精力充分，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率，對于工作有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，擅長承受新事物，并能根據(jù)實(shí)際情況，大膽設(shè)想管理方法。第五，我對人熱情，辦事耐心。這一點(diǎn)，對一個(gè)銷售主管來說是不容無視的素養(yǎng)。銷售本身就是效勞。對自己身邊的兄弟姐妹們我會(huì)對他們作認(rèn)真細(xì)致的思想工作，我會(huì)關(guān)心他們的工作和生活。對自己的客戶我會(huì)用微笑向他們展示我們的熱情。耐心傾聽他們的要求，細(xì)心處理他們的每一件事，用心解決他們的需求。以上這些優(yōu)勢，使我具備了競聘銷售主管這個(gè)崗位人員應(yīng)該具備的政治上、思想上、業(yè)務(wù)上、個(gè)性上、管理上的素質(zhì)和要求。假設(shè)競聘成功，在今后的工作中，我會(huì)更進(jìn)一步加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自身素質(zhì)。我想，只要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和事業(yè)心，我會(huì)很快適應(yīng)這個(gè)工作崗位的。競聘主管演講稿篇9尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：首先感謝大家給我這次參與競聘的時(shí)機(jī)，我競聘的職位是綜合科主管。個(gè)人情況簡介在學(xué)校我學(xué)習(xí)的專業(yè)就是保險(xiǎn)，對保險(xiǎn)行業(yè)有較為全面深化的認(rèn)識。為自己能投身這樣一個(gè)富有朝氣和活力的行業(yè)而感到驕傲。我們中國人壽保險(xiǎn)公司是老字號的保險(xiǎn)公司，為了順應(yīng)參加WTO的形式，公司進(jìn)展了一系列的改革，這次人力資改革便是其中的一個(gè)重要內(nèi)容。"變那么通，通那么順"，有改革就有活力，在進(jìn)入國壽的這幾年來我深感這個(gè)公司的開展?jié)摿甏螅粌H屢獲各種殊榮，更躋身全球500強(qiáng)行列，為中國的民族壽險(xiǎn)業(yè)爭光。我部作為x市市場上不多的專業(yè)團(tuán)險(xiǎn)公司，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下其開展?jié)摿ν瑯硬豢晒懒俊Ｎ覀兊臉I(yè)績節(jié)節(jié)高，我們的開展一天比一天好。與公司一同開展壯大是每個(gè)員工的愿望，當(dāng)然，我也不例外。也很想在這片沃土上有所作為?！安幌氘?dāng)將軍的士兵不是好士兵”，此次競聘給了總結(jié)檢驗(yàn)自己時(shí)機(jī)和展示自己的舞臺，做為基層公司的一員，我也很想為公司的開展出一分自己的力。從學(xué)校畢業(yè)后，我就進(jìn)入中國人壽保險(xiǎn)公司x分公司x部工作，雖然工作時(shí)間不是太久，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的幫助下學(xué)到不少東西，才能大有進(jìn)步同時(shí)也具備了做為主管應(yīng)有的一些素質(zhì)。首先，有完善的保險(xiǎn)專業(yè)知識，具有較高的綜合素質(zhì)和處理問題的才能。我畢業(yè)于保險(xiǎn)系保險(xiǎn)專業(yè)，對保險(xiǎn)根本原理掌握比較到位，經(jīng)歷的工作崗位使我對保險(xiǎn)知識由理論到理論融會(huì)貫穿，這對我的工作幫助很大。同樣，這些知識對于