管理學(xué)復(fù)習(xí)資料第一章1、管理有哪些主要職能？簡述其含義。參考答案：管理主要有以下的六個職能：計劃職能。計劃職能的主要任務(wù)是在收集大量基礎(chǔ)資料的前提下，對組織環(huán)境的未來發(fā)展趨勢作出預(yù)測；根據(jù)預(yù)測的結(jié)果和組織擁有的資源設(shè)立組織目標(biāo)；然后制定出各種實施方案、實施和具體步驟，為組織目標(biāo)實現(xiàn)作出完整的謀劃。領(lǐng)導(dǎo)職能。領(lǐng)導(dǎo)職能是指組織的各級管理者利用自己的職位權(quán)力和個人影響力去指揮與影響下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。（職位權(quán)力是指由于管理者所處的位置而由上級和組織賦予的權(quán)力，個人影響力是指由管理者自身素質(zhì)產(chǎn)生的影響力。組織職能。組織職能有兩層含義，一是為了實施計劃進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，如成立某些機(jī)構(gòu)或?qū)ΜF(xiàn)有機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整；二是為達(dá)成計劃目標(biāo)所進(jìn)行的必要的組織過程，如進(jìn)行人員、設(shè)備、技術(shù)、物資等的調(diào)配，并組織和監(jiān)督計劃的實施等。激勵職能。激勵職能就是創(chuàng)造職工所需要的各種滿意的條件，激發(fā)職工的工作動機(jī)，使之產(chǎn)生實現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過程。協(xié)調(diào)職能。協(xié)調(diào)職能對組織來說是不可缺少的，包括對內(nèi)協(xié)調(diào)和對外協(xié)調(diào)兩個方面。（對內(nèi)協(xié)調(diào)主要是溝通，即部門和部門、部門與個人、團(tuán)體與個人、個人與個人之間的信息交流，以形成良好的內(nèi)部人際關(guān)系。對外協(xié)調(diào)主要是處理公共關(guān)系，即如何處理組織與政府、傳媒、客戶、公眾的關(guān)系，以樹立良好的組織形象。）控制職能?？刂坡毮芩鸬淖饔檬菣z查工作是否按照既定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因并進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。（計劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)和前提；控制的目的是為了計劃的實現(xiàn)，有時控制也會導(dǎo)致計劃和組織的調(diào)整。）2、如何理解管理的二重性？參考答案：管理的二重性是指管理的自然屬性（生產(chǎn)力屬性）和社會屬性。管理是由人們相互協(xié)作勞動、社會化生產(chǎn)而產(chǎn)生的，為了保證這種社會化生產(chǎn)持續(xù)、穩(wěn)定地進(jìn)行，需要按照要求合理地進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效地利用有限的資源，提高組織效益，這樣便在管理學(xué)中形成了一部分屬于生產(chǎn)力范疇的內(nèi)容，如管理的數(shù)量模型、庫存管理、成本控制、財務(wù)管理等內(nèi)容。這些管理理論、技術(shù)和方法是人類長期從事生產(chǎn)實踐的產(chǎn)物，可以在不同社會制度下、不限國家中使用，這就是管理的自然屬性或生產(chǎn)力屬性。此外，管理是在一定的生存關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然會體現(xiàn)管理者的管理意志，這樣在管理學(xué)中便形成了另一部分屬于生產(chǎn)關(guān)系和社會關(guān)系范疇的內(nèi)容，如組織目標(biāo)等。這些涉及到對人的管理的內(nèi)容，具有明顯的意識形態(tài)色彩，在不同的社會制度下、不同國家、不同的民族具有較大的差異，這就是管理的社會屬性。應(yīng)該指出的，管理的二重性具有辯證統(tǒng)一的關(guān)系，正確的認(rèn)識管理的二重性是非常重要的，這就有利于我們的正確地評價西方的管理理論和思想，去其糟粕，取其精華，結(jié)合我國國情建立和發(fā)展具有中國特色的管理理論體系，提高管理水平，以便健康、快速地發(fā)展我國經(jīng)濟(jì)。第二章1、科學(xué)管理的主要內(nèi)容有哪些？參考答案：科學(xué)管理主要有以下六方面的內(nèi)容：工作效率和工作定額；科學(xué)選人；標(biāo)準(zhǔn)化；晌差別計件工右資制；職能研究；例外管理。草2、科學(xué)管抹理的貢獻(xiàn)是謠什么？它存訊在哪些弊端開？艦參考答濕案：售科學(xué)管理的窮最大貢獻(xiàn)是佳提倡用科學(xué)欣的管理方法沾代替?zhèn)鹘y(tǒng)的貪經(jīng)驗管理方澆法。派它存在以下常兩個方面的衰局限，一是贈把工人認(rèn)為觸是提“盜經(jīng)濟(jì)人論”界；二是獻(xiàn)重視物質(zhì)技辰術(shù)因素，忽通視人及社會泄因素。趨3、法約爾斯一般管理原衰則有哪些？棵參考答泊案：腿法約爾一般濁管理原則有吧以下三個內(nèi)晶容：套管理的五個苦基本職能，滴即計劃、組度織、指揮、芽協(xié)調(diào)與控制壺。伶企業(yè)的工作半于人員能力跑結(jié)構(gòu)。投法約爾認(rèn)為哨，企業(yè)里所寫發(fā)生的所有道行為都可以竄概括為以下蜘六類：旅技術(shù)性的工尋作基——班生產(chǎn)、創(chuàng)造枕。葵商業(yè)性的工倚作致——陡采購、銷售族和交換。紅財務(wù)性賽的域工作乎——磚資金的取得仁和控制。烈會計性衛(wèi)的趴工作尺——軍盤點、會計哪、成本及統(tǒng)跳計。屯安全性的工谷作恭——筒商品及人員火的保護(hù)。誘管理性的工旬作總——賞計劃、組織鐮、指揮、協(xié)喇調(diào)與控制。掠管理的14相條原則。票勞動分工原裙則；今權(quán)力與責(zé)任斑原則；紀(jì)律原則；臟統(tǒng)一指揮原支則；乓統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原濾則；眼個人利益服臣從集體利益快的原則；抽合理報酬原肅則；德適當(dāng)集權(quán)與您分權(quán)原則；暮等級制度與妻跳板原則；次序原則；公平原則；淋保持人員穩(wěn)語定原則；薄首創(chuàng)精神原拆則；彼人員團(tuán)結(jié)原漿則。蛙4、法約爾疫一般管理思臨想有哪些貢末獻(xiàn)和不足？祖參考答案：懷法約爾一般狡管理思想的穗貢獻(xiàn)有以下艦幾個方面：粥法約爾研究屯了管理的一吐般性（普遍偷性），為管亦理理論的形呼成構(gòu)筑了一亂個科學(xué)的管塊理框架。綠提出了管理幫教育的必要矛性。粥法約爾一般暖管理的不足掀：銀法約爾的管頁理理論研究黑的是靜止?fàn)钗虘B(tài)下組織的積管理與結(jié)構(gòu)擠設(shè)計，沒有歷從動態(tài)發(fā)展北的角度來研崇究。飯他的一些管尊理原則有的逃過于僵硬、挽教條，在實盛踐中有時會擔(dān)使管理人員戒無所適從。未5、現(xiàn)代西收方管理思想優(yōu)學(xué)派主要有竄哪些？它們葡的主要觀點企是什么？慈參考答急案：插現(xiàn)代西方管爹理思想學(xué)派惠主要有以下咐八個：擦管理程序?qū)W余派（管理職窗能學(xué)派）。弓它是在法約美爾一般管理撈思想的基礎(chǔ)叉上發(fā)展起來幕的。則它的主要觀憲點是：他們付認(rèn)為應(yīng)該對剪管理的職能宴進(jìn)行認(rèn)真的煌分析，從管室理的過程和致職能入手，盤對企業(yè)的經(jīng)銳營經(jīng)驗加以躬理性的概括安和總結(jié)，形梅成管理理論鑒，指導(dǎo)和改洋進(jìn)管理實踐紀(jì)。小社會系統(tǒng)學(xué)價派。蹄它是從社會昨?qū)W的觀點來攝研究各種組毀織和組織理鄰論的。嶺它的主要觀錘點是：組織繁是一種人的羽行為和活動鉆相互作用的籮社會協(xié)調(diào)系進(jìn)統(tǒng)，只有依聞靠管理人員議的協(xié)調(diào)，才誠能維持一個交“罩努力合作頌”繼的系統(tǒng)。禮其代表人物票巴納德認(rèn)為醉管理人員有勉以下三個主躬要職能：a松、制定并維莊持一套信息膜傳遞系統(tǒng)；障b、促使組孕織中每個人裕都能作出的奧貢獻(xiàn)，包括時職工的選聘符和合理的激料勵方式等；煩c、闡明并移確定本組織裙的目標(biāo)。恨行為科學(xué)學(xué)診派。它是在請梅奧的人群頭關(guān)系理論的疾基礎(chǔ)上發(fā)展仰起來的。它疊的主要觀點裝可以分為兩透個方面，一勉是對組織中麗人與人之間筒關(guān)系的研究敗，即人際關(guān)延系學(xué)派觀點滑；二是對群神體中人的行訂為的研究，得即組織行為旺學(xué)的觀點。藝決策理論學(xué)共派。它是在唐社會系統(tǒng)學(xué)技派的基礎(chǔ)上責(zé)發(fā)展起來的胞。它有以下擴(kuò)主要觀點：疊管理就是決珠策；少決策是一個插復(fù)雜的過程巷；主程序化決策洲與非程序化雕決策；殿決策的滿意垃化標(biāo)準(zhǔn)；休組織設(shè)計的聰任務(wù)是建立框一種制定皺決策的人機(jī)猾系統(tǒng)；價決策的根“外管理人黃”飼模式。狀系統(tǒng)嶺管理學(xué)派。丹它是用系統(tǒng)膝科學(xué)的思想火和方法來研召究組織管理般活動及管理發(fā)職能。它的摩主要觀點是唇：組織是一移個由相互聯(lián)車系的若干要療素所組成的毫開放系統(tǒng)，惰它具有系統(tǒng)鋤的集合性、憂相關(guān)性、目準(zhǔn)的性和動態(tài)昨環(huán)境適應(yīng)性牽，這些要素凱可以被稱為棟子系統(tǒng)。系轎統(tǒng)的運(yùn)行效鵝果是通過各誕個子系統(tǒng)相學(xué)互作用的效獅果決定的。氣組織不僅本修身是一個系午統(tǒng)，同時又貫是社會系統(tǒng)亦的一個子系宇統(tǒng)，組織在棋與社會環(huán)境膠的相互作用媽中取得動態(tài)嘴的平衡。友管理科學(xué)學(xué)輔派（數(shù)理學(xué)具派或運(yùn)籌學(xué)援派）。它的扯特點是運(yùn)用泳各種數(shù)學(xué)方店法對管理進(jìn)沙行定量分析恩。該學(xué)派認(rèn)儉為，管理可竊以通過制定搬和運(yùn)用數(shù)學(xué)真模型與程序誰來實現(xiàn)。性經(jīng)驗主義學(xué)受派（案例學(xué)術(shù)派）。謠該學(xué)派的主厚要觀點是：伍管理不僅是追科學(xué)，而且煤還是實踐性幟很強(qiáng)的科學(xué)全，因此成功鑒的管理不僅蔬要靠科學(xué)，臭還要靠經(jīng)驗聲。莖權(quán)變理論學(xué)音派。它的主擴(kuò)要觀點是：廣在企業(yè)管理嬸中沒有一成氏不變、普遍籍適用的管理鄙理論和方法拋，因為環(huán)境姓是復(fù)雜而多爽變的，例外備的情況越來屈越多，以前似的各種管爬理理論所適于用的范圍是矮十分有限的乎，管理方式汁或方法應(yīng)該牲隨著情況的鬧不同而改變叼。為了使問近題得到很好兩的解決，要翠進(jìn)行大量的傲調(diào)查和研究霧，然后把組槍織的情況進(jìn)眉行分類，建紅立模式，據(jù)暫此選擇適當(dāng)瓜的管理方法候。在管理中矮只有將理論檢與實際很好交結(jié)合起來、蘇權(quán)宜應(yīng)變地婚處理管理問胡題才是正確詠的態(tài)度和方劑法。第三章攤1、簡述計士劃工作的步臥驟。驕參考答稀案：計劃工躺作有以下八申個步驟：機(jī)會分析；確定目標(biāo)；棗明確計劃前皺提；鐵提出可行方姿案；譯評價備選方鏈案；選定方案；殿擬定支持計么劃；預(yù)算。鳴2、什么是兵目標(biāo)管理？睛參考答電案：濁目標(biāo)管理是儲一種以工作守和人為中心磁的綜合管理廣方法，它首噸先由組織的缸上級管理人以員與下級管慘理人員、員淹工一起制定奶組織目標(biāo)，膀并由此形成認(rèn)組織內(nèi)每個御成員的責(zé)任喪和分目標(biāo)，繼明確規(guī)定每繳個成員的職岸責(zé)范圍，最變后又用這些芬目標(biāo)來進(jìn)行欄管理、評價爛和決定對每蛛一個部門和勞成員的獎懲跨。顆目標(biāo)管理有躬以下四個特儀點：廉組織目標(biāo)是達(dá)共同商定的盲，而不是上輩級下達(dá)指標(biāo)仔，下級提出蓄保證。凝根據(jù)組織的償總目標(biāo)決定厘每個部門和握個人的任務(wù)錫、責(zé)任及應(yīng)賠達(dá)到的分目停標(biāo)。及總目標(biāo)和分宜目標(biāo)是組織飄部門和個人神的活動依據(jù)勸，一切活動段都圍繞這些唇目標(biāo)展開，燦將履行的職等責(zé)和實現(xiàn)的坑目標(biāo)緊密結(jié)在合。燃將目標(biāo)作為片對部門和個踢人的考核依轉(zhuǎn)據(jù)。齊撞天目標(biāo)管扮理，在思想賞上，以Y理悟論為基礎(chǔ)。友在具體方法郵上，發(fā)展了傍科學(xué)管理理書論，強(qiáng)調(diào)通率過目標(biāo)進(jìn)行際管理，其基國本思想可概質(zhì)括為以下三嚼個方面：椒以目標(biāo)位中移心；慢強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管良理；慮重視人的因戶素。辛3、簡述目喇標(biāo)管理的程偷序。通參考答縫案：僑目標(biāo)管理的給具體程序為較：丹目標(biāo)的制定落和展開；搏目標(biāo)的實施產(chǎn)；盾總結(jié)和評價鎖所取得的成蓋果。第四章辨1、組織環(huán)延境包括哪些衫要素？輛參考答案：擱組織環(huán)境包黨括許多要素升，主要有人況力資源、物遇質(zhì)資源、資爹金資源、文椅化傳統(tǒng)、社餐會習(xí)俗、政環(huán)府政策和法榨律等。戴2、正式組已織和非正式為組織有何區(qū)芹別？無參考答玩案：徒正式組織是訴指在組織設(shè)通計中，為了此實現(xiàn)組織的閑目標(biāo)而設(shè)立敗的功能結(jié)構(gòu)積，這種功能鉗結(jié)構(gòu)或部門員是組織的組捎成部分并有璃明確的職能控。正式組織慶的基本特征躍是設(shè)立的程平序化、解散獲的程序化、畝運(yùn)作的程序乳化。震宿積非正籮式組織是指竿在組織中由挪于地理位置造關(guān)系、興趣梯愛好關(guān)系、慮工作關(guān)系、揉親朋好友關(guān)墻系而自然形潤成的群體，兔這種群體不唇是經(jīng)過程序波化而成立的刺。非正式組頸織的作用具時有兩面性，翻是現(xiàn)實中不粗可忽視的群喚體。他的優(yōu)爐點是參加非犯正式組織的相個人有表達(dá)敢思想的機(jī)會摘，能提高士關(guān)氣，可以促鄉(xiāng)進(jìn)人員的穩(wěn)活定，有利于單溝通，有利炎于提高人員蘇的自信心，喘能減少緊張茶感，如果利碼用得好，它蜻可以為組織總目標(biāo)的實現(xiàn)國發(fā)揮重要作零用。但是，自當(dāng)組織中非耀正式組織的除目標(biāo)與組織嘴目標(biāo)不一致匠或沖突時，聯(lián)非正式組織帝又會成為組抹織目標(biāo)實現(xiàn)哪的障礙，可企能會出現(xiàn)集歉體抵制上級徒的政策或目獸標(biāo)的情況。輝3、簡述組獄織設(shè)計的基雜本步驟。層參考答嶼案：卷組織設(shè)計的坑基本步驟有構(gòu)以下五步：聰根據(jù)組織目振標(biāo)進(jìn)行任務(wù)牛劃分、歸類坦，為每一類堪確定關(guān)鍵管炕理崗位。池選擇合適的致組織結(jié)構(gòu)形拿態(tài)，建立不肌同層次的部利門。予確定管理跨宿度、規(guī)定崗獨位權(quán)責(zé)。抽配備部門的曲主管人員。慌組織結(jié)構(gòu)的鑄不斷修正與胸完善。草4、直線型奇結(jié)構(gòu)有什么謙特點？有何羨優(yōu)缺點？該襯結(jié)構(gòu)適合于盜什么樣的組注織？購參考答尼案：婦直線型結(jié)構(gòu)呈的特點是組孤織最高管理若者之下設(shè)若雷干中層管理狀部門，而每果一個中層管梁理部門之下區(qū)又設(shè)若干基商層管理部門礎(chǔ)。組織的最遙高管理者是蹈決策者，最完低一級是執(zhí)你行者，從上演至下執(zhí)行單恢一的命令，塞形成一個單她線系統(tǒng)，沒芳有職能機(jī)構(gòu)細(xì)。退柱為直線型代結(jié)構(gòu)的優(yōu)點散是結(jié)構(gòu)簡單腿，管理人員象少，職責(zé)權(quán)禿力明確，上龍下級關(guān)系清研楚；缺點是串組織結(jié)構(gòu)缺困乏彈性，同尺一層次之間得缺乏必要的劈聯(lián)系，主管不人員獨攬大亭權(quán)，任務(wù)繁幼重，一旦決菊策失誤將會冒給組織造成歉重大損失，藏因此要求管耕理人員了解蓋掌握多種專艷業(yè)管理知識宜，能較好地略處理多種業(yè)盼務(wù)。托異象這種結(jié)槐構(gòu)適用于規(guī)拍模不大、職嗚工較少、業(yè)蘭務(wù)和管理比話較簡單的組促織。虧5、職能型腳結(jié)構(gòu)有什么施特點？有何側(cè)優(yōu)缺點？愚參考答旗案：送職能型結(jié)構(gòu)呈的特點是在偽各級直線指異揮人員或行碰政領(lǐng)導(dǎo)人翅員之下，按憶專業(yè)分工設(shè)毒置相應(yīng)的職珍能機(jī)構(gòu)，這寧些職能機(jī)構(gòu)掠受上一級直映線指揮人員效的領(lǐng)導(dǎo)，并傲在各自的業(yè)淹務(wù)范圍內(nèi)有訊權(quán)向下級直見線指揮人員旋下達(dá)命令。翻因此，下一莊級直線指揮角人員或行政團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人，除努了要服從上披級蘇直線人員的璃指揮外，還反要服從上級糾職能機(jī)構(gòu)的震指揮。囑筆裁職能型潛結(jié)構(gòu)的主要在優(yōu)點是專業(yè)鋤分工明確，僻每一個人都工在相應(yīng)的職余能機(jī)構(gòu)之下阿又自己的崗槍位，組織具候有很強(qiáng)的穩(wěn)末定性，它可偽以滿足現(xiàn)代中化生產(chǎn)技術(shù)仍比較復(fù)雜和胡管理分工較雙細(xì)的組織要獎求，提高管泰理的專業(yè)化倦程度，減輕溉各級行政領(lǐng)濾導(dǎo)人員的工咱作負(fù)擔(dān)。缺徑點是每一級戴直線指揮人密員和執(zhí)行領(lǐng)判導(dǎo)人員都需怨服從多頭領(lǐng)記導(dǎo)，容易造盯成管理上的卻混亂，不利炒于劃分各級肉行政領(lǐng)導(dǎo)人腳員和職能科墓室的責(zé)任權(quán)碎限。此外絮這種組織結(jié)乘構(gòu)的彈性膠忌差，在調(diào)整厲、改革時易鹿出現(xiàn)自發(fā)的領(lǐng)抗拒傾向。摧6、直線職旺能型結(jié)構(gòu)有品什么特點？策有何優(yōu)缺點技？該結(jié)構(gòu)適止合于什么樣醉的組織？執(zhí)參考答職案：嘴直線職能型吵的特點是附在各級直線洪指揮人員或調(diào)行政領(lǐng)導(dǎo)人遣之下，按專判業(yè)分工設(shè)置唱相應(yīng)的職能波機(jī)構(gòu)，這種肆職能機(jī)構(gòu)是播行政領(lǐng)導(dǎo)的拐業(yè)務(wù)助手和獅參謀，它們褲不能直接向漂下級部門下像達(dá)命令，而森只能生進(jìn)行業(yè)務(wù)指絞導(dǎo)，職能部魯門擬訂的計腔劃、方案以飽及有關(guān)指令既，統(tǒng)一由直惑線指揮人員膽批準(zhǔn)下達(dá)，皮因此，下一愈級直線指揮餐人員或行政蕩領(lǐng)導(dǎo)人，只曲會接受上級兵直線指揮人瀉員的命令。泄磚礎(chǔ)直線職裙能型結(jié)構(gòu)的癥優(yōu)點：既?？绯至酥本€型擁結(jié)構(gòu)的集中嗚統(tǒng)一指揮的酬優(yōu)點，又吸廟收了職能型雅結(jié)構(gòu)的專業(yè)增分工管理的撿長處，從而檔大大提高了鄉(xiāng)管理的效率枯。它具有較像高的穩(wěn)定性的，在外部環(huán)苦境變化不大辭的情況下，啞易于發(fā)揮組鋤織的集團(tuán)效密率。這帽嘩直線職香能型結(jié)構(gòu)的緒缺點：集中游權(quán)力在高管妥，下級缺自管主權(quán)，各職樓能部門之間健確實橫向聯(lián)牽系，各部門鉆缺乏全局觀大點，職能機(jī)純構(gòu)之間、職序能人員與直短線指揮人員輛之間的目標(biāo)夸不易統(tǒng)一，話最高領(lǐng)導(dǎo)的局協(xié)調(diào)工作量罵較大；由于贊分工較細(xì)，指手續(xù)繁瑣，丸當(dāng)環(huán)境變化勒頻繁時這種淹結(jié)構(gòu)的反應(yīng)康較為遲鈍。灑直線職能型屬結(jié)構(gòu)適合在板企業(yè)、機(jī)關(guān)例、學(xué)校、醫(yī)澡院等組織。括7、事業(yè)部販結(jié)構(gòu)有什么唐特點？有何畢優(yōu)缺點？該著結(jié)構(gòu)適合于鬧什么樣的組宋織？筑參考答傳案：冶事業(yè)部結(jié)構(gòu)恰的特點有以螞下三個：揀具有獨立的譜產(chǎn)品和市場橋。是產(chǎn)品責(zé)索任或市場責(zé)仗任單位；染具有獨立的脖利益，實行坑獨立核算，朵是一個利潤谷中心；爛是一個分權(quán)孫單位，具有壁足夠的權(quán)力滿，能自主經(jīng)死營。梳事業(yè)部結(jié)構(gòu)站的優(yōu)點是：號提高管理的魄靈活性和適儉應(yīng)性；罩有利于企業(yè)亮高層擺脫日眾常的行為事快物；毅有利于開放樓的專業(yè)化合振多元化。孝新炕事業(yè)部撞結(jié)構(gòu)的缺有理二，一是增霞加了管理層肥次，管理費(fèi)貪用增加，二劉是各事業(yè)部饑缺乏交流。富位謎該結(jié)構(gòu)黑適合于大型息的具有多事血業(yè)部的公司漢，或者是跨案地區(qū)、國家杰公司。尚8、矩陣型長結(jié)構(gòu)有什么椒特點？有何喂優(yōu)缺點？該灣結(jié)構(gòu)適合于拴什么樣的組乓織？借參考答繩案：購矩陣型結(jié)構(gòu)袍的特點是一歌個組織可以脾有多個項目游組，每一個易項目組由項屆目負(fù)責(zé)人負(fù)衰責(zé)，該項目輝所在矩陣的貝行的元素即均為其組成人豈員，每一位吊成員完成自賣己的任務(wù)后仍，仍回到原可來的尾部門工作，胡因此，項目例組的成員在睜一般意義上古需接受項目磁組負(fù)責(zé)人和聞原部門的雙龍重領(lǐng)導(dǎo)。膜栽甚矩陣型結(jié)半構(gòu)的優(yōu)缺點嚇是：不同部爭門、具有不蠢同專長的人擊員在一起，睡有利于互相桃啟發(fā)、集思讓廣益，提高很了攻克項目朱的專業(yè)化程譽(yù)度；由于一叫個人可以同腔時參加多個叉項目組，因爹此，加強(qiáng)了飾組織不同部縫門之間的配鵝合和信息交紗流，實現(xiàn)了犧人才資源的秩共享；項目度組可以根據(jù)跌需要隨時成獸立和解散，扇對于剛性較銷強(qiáng)的組織可惹以彌補(bǔ)柔性梁不足的缺陷畜，增強(qiáng)了組四織的靈活性雞和適應(yīng)性。姨這種組織的搞缺點是：穩(wěn)偉定性差和權(quán)炮責(zé)不清，這買主要是因為孤項目組的成征員均是不同婦部門抽調(diào)而浙來的，容易考產(chǎn)生臨時的倦感覺，常常奶會對工作產(chǎn)鈴生不利的影威響；其次，獲項目組的每乎一個成員都黑需接受項目遠(yuǎn)組負(fù)責(zé)人和膝原部門負(fù)責(zé)餃人的雙重領(lǐng)猾導(dǎo)，容易產(chǎn)咳生權(quán)責(zé)不清承、管理混亂圓的現(xiàn)象，因留此，項目組輪的負(fù)責(zé)人必晃須與各個部迫門的負(fù)責(zé)人近有很好的配閣合，才能順晚利地進(jìn)行工夠作。雨這種結(jié)構(gòu)適狡合于項目攻千關(guān)（新技術(shù)顧的研發(fā)、新鵝產(chǎn)品的研制偶、重大科研暮項目研究等泛），如企業(yè)太、大學(xué)、科咸研所、影視拍攝制部門等妹常會采用這亮種結(jié)構(gòu)。瓦9、三維立覽體結(jié)構(gòu)有什昏么特點？捕參考答師案：煉三維立體結(jié)通構(gòu)是矩陣型炮結(jié)構(gòu)的進(jìn)一布步發(fā)展，若冬一個組織擁撇有三方面（碼三維）部門米：一是按專傘業(yè)分工的職洲能部門，二覆是按產(chǎn)品劃后分的事業(yè)部丙門，三是按罵地區(qū)劃分的窮地區(qū)管理機(jī)彼構(gòu)（以這三仇方面為坐標(biāo)自，形成一個學(xué)三維坐標(biāo)系浩），將三方頑面結(jié)合在一袍起，組成由粗不同職能部謹(jǐn)門、不同事仰業(yè)部和不同渾地區(qū)管理機(jī)框構(gòu)的人員參丟加的委員會遞，共同進(jìn)行插某種產(chǎn)品的英開發(fā)、生產(chǎn)獅和銷售等任挽務(wù)。庫10、委員踐會有什么特糾點？有何優(yōu)套缺點？老參考答君案：棵委員會的特屬點和優(yōu)缺點幟如下：傳委員在委員肉會中的權(quán)力吵和義務(wù)是平誤等的。剩由于各個委牽員具有不同曉的經(jīng)驗、知量識背景，對跡決策的問題泥可以提出多稼方面的建議繁和看法匆，可以使決篇策方案更合點理、更有效謝，可以減少交決策失誤。雹委員會的委碗員一般都是泛相關(guān)方面的席優(yōu)秀代表，膜如專家、技主術(shù)人員、管里理人員、基乏層代表等等番，因而組建只委員會是吸承引下級參與死決策的好方未式，它可以僑大大增加決付策的民主性掛、代表性和劇權(quán)威性。江委員會組織互結(jié)構(gòu)的缺點顆之一是責(zé)任糟不清。亂11、什么餡是團(tuán)隊？報參考答喇案：暢團(tuán)隊是一種厲為了實現(xiàn)某臉一個目標(biāo)而民由相互協(xié)作咱的個體組成婆的正式群體遠(yuǎn)。這種結(jié)構(gòu)態(tài)的特點是，旨不受部門限險制，可以快等速的組合、階重組、解散頂，形成相對龍獨立的、高伏效的、自我產(chǎn)管理的、可覺以完整地完恥成某種產(chǎn)品頑的制造或服唉務(wù)的團(tuán)隊。第六章驗1、鏈理解需要層煩次理論的主突要內(nèi)涵，談陷談對虎實際殺工作的啟發(fā)獻(xiàn)。炭參考答問案：寨需要層次理息論的主要內(nèi)駐容：舞生理需要呆。它是指桌人類生存最貼基本的需要鋒。依安全需要。溝它是指保護(hù)從自己免受身悉體和情感傷滲害的需要。稍社會需要。盆它是包括友托誼、愛情、悄歸屬、信任譜以接納的需厘要。爬尊重需要。柱它包括自尊側(cè)和受到別人邊尊重兩方面附。孟自我實現(xiàn)需笑要。它是指食個人成長與興發(fā)展，發(fā)揮泥自身的自豪懸感。膊馬斯洛給出爬了需要個層瘋次之間的相獎互關(guān)系：演五種需要像鴿階梯一樣從仿低到高，逐村層上升。鉛一個層次的吊需要相對滿哈足了，就會饒想搞一層次爆發(fā)展。脈不同層次的樸需要不可能碗在同一等級君內(nèi)同時發(fā)生類作用在某一稠特定的時期湊內(nèi)總有某一微層次的需要輩起著主導(dǎo)作捐用，人的行交為是主導(dǎo)需可求決定的。泡未滿足的需東求影響人的蘭行為，已滿穴足的需求不斜再是一種激班勵力量。酒從馬斯洛的抓需要層次理滿論，我們可餡以得到啟示揉，如果激勵即員工，就要倘了解員工目壓前所處的需如要層次，人朋后通過給以堪適當(dāng)?shù)膮f(xié)助顏，幫助他們舒滿足這一層診次或更高層獄次的需要，闖在此過程中瘦不斷激勵他葡們的士氣和克熱誠。掌握挖員工的需要縫層次，滿足送員工不同層遠(yuǎn)次的需要，擁管理措施具綱體分析如下族表：愿2、對比馬溉斯洛需要層倘次理論中較持低層次需要被與較高層次詢需要的不同嗚之處。漁參考答漢案：浩3、需要層禁次理論與雙汪因素理論有慌什么異同？奔參考答讀案：逼4、解釋公碼平理論的主橫要觀點，談醉談對實際工悔作的啟發(fā)。努參考答起案：屈5、當(dāng)員工恥感到自己的篇付出與報酬永跟他人比不柄相等時，可劈能會有什么群反應(yīng)？管理析者應(yīng)如何對蛛待員工不同憲的反應(yīng)？盟參考答翼案：喪6、運(yùn)用綜統(tǒng)合激勵模式不如何調(diào)動人涌的積極性？歐參考答武案：第七章卡1、哪些因農(nóng)素可能引起礎(chǔ)沖突？迎參考答殃案：神下面兩個方叛面的因素可雖能引起沖突權(quán)：嬌資源方面的辜因素：人、舒財、物、信離息等蹲組織成員個砌人的基本價礙值觀、性格銀、素質(zhì)、品半德、知識和碎經(jīng)驗等方面跟的差異都可騾能成為產(chǎn)生叮沖突的原因練。嚼經(jīng)濟(jì)利益是高誘發(fā)沖突產(chǎn)秧生的重要因甩素之一。資攏源的有限性山和需求的無敬限性都構(gòu)成督了管理的基獻(xiàn)本矛盾，常何常導(dǎo)致沖突森的產(chǎn)生。待信息溝通渠固道是否暢通剩、信息來源抽是否一致、治得到的信息克是否全面等欣也是沖突產(chǎn)盡生的原因。驕組織結(jié)構(gòu)方零面的因素：喊職位和職責(zé)至劃分、組織臨的規(guī)模、勞妄動分工等浮組織成員所傾在的職位不輸同，看問題良的角度不同階，常會芝引起意見分雖歧；各種類晌型的組織自麗身的職責(zé)、梯職權(quán)劃分的嶼混亂和矛盾銀也會導(dǎo)致沖敞突。剖規(guī)模較大的姜組織，常常棄會因為分工岸粗細(xì)不當(dāng)而具引發(fā)沖突。究組織成員所祝負(fù)責(zé)的工作耐的模糊程度梨越高，沖突常出現(xiàn)的潛在豆可能性就越怠大。工作范吐圍的模糊性進(jìn)也增加了組扁織之間為控踩制資源和領(lǐng)柿域產(chǎn)生沖突趁的可能性。駁2、處理沖蹦突有哪些辦歪法？的參考答盲案：殺處理沖突的證方法有以下霞五種：強(qiáng)壓破強(qiáng)壓就是組喬織的管理者虛運(yùn)用自己的突權(quán)威強(qiáng)行處熄理沖突。一衣般來說，強(qiáng)扒壓的方式適亮用于以下幾日種情況：涉必須采取迅豪速果斷的行鍬動的時候，聲如緊急事務(wù)介。騾需要對某些歲主要問題采授取特殊措施霸，如消減費(fèi)仗用、強(qiáng)制執(zhí)抱行規(guī)章制度紙和紀(jì)律。般處理對于公沿司利益無關(guān)澇重要的問題陵，而且確信強(qiáng)所采取的行幼為是正確的足。裁決教育和培訓(xùn)葵改變組織結(jié)奇構(gòu)達(dá)針對沖突中謙具體問題，嗽通過調(diào)整和惹改變組織結(jié)閥構(gòu)的方式，合也可以起到仁對沖突的限司制作用。一曾般情況下，團(tuán)可以采用以殖下幾種具體向方法：鴨把尺目標(biāo)相同的抹有關(guān)部門一綿體化。吵采用矩陣式咬組織結(jié)構(gòu)，評主要可以將煎沖突表面化藏，讓沖突者域一起參與討智論，協(xié)商解唱決沖突。弟進(jìn)行崗位、盆角色互換，坑讓沖突雙方放進(jìn)行角色體廈驗，加深彼終此的了解。置調(diào)整成員的剩個人職責(zé)，稍使分工單一北，簡化角色存要求。葛信息溝通和貫交流偉3、管理龜溝通憲的主觀障礙主包括哪些？哪參考答鍋案：妙管理溝通的繩主觀障礙包抖括下述幾種素情況：已個人的性格撐、氣質(zhì)、態(tài)唐度、情緒、擁價值觀等的凈差別，使信煤息在溝通過妖程中受個人輸?shù)闹饔^心理稠因素的制約固。溝通中，騾如果雙方在眠經(jīng)驗水平和蜜知識結(jié)構(gòu)上厲的差距過大確，也會產(chǎn)生蜓溝通障礙。希信息溝通往鈴?fù)且罁?jù)組釋織系統(tǒng)分層臭逐級傳遞，毒收到個人記飄憶、思維能攔力的影響，超往往會降低確信息溝通的牲效率。厭對信息的態(tài)派度不同，使碼組織成員忽經(jīng)視對逐級不終重要的信息黨，不關(guān)心組陸織目標(biāo)、管般理決策等信翠息，而只重偏視和關(guān)心與厲自身物質(zhì)利若益有關(guān)的信羨息，使溝通瀉發(fā)生障礙。雀信息的發(fā)送罪者和接收者權(quán)之間的關(guān)系個或地位不對穩(wěn)等，形成溝茶通障礙。屋4、管理溝遠(yuǎn)通的客觀障臟礙包括哪些均？羅參考答澆案：嘩管理溝通的濃客觀障礙包餐括以下兩點貓:仇信息的發(fā)送馬者和接收者擱如果空間距題離太遠(yuǎn)、接橋觸機(jī)會少，喊就會造成溝姥通障礙。社炮會文化背景派不同、種族范不同而形成茄的社會差異吩也會影響信行息溝通。嫩組織結(jié)構(gòu)中香的層次太多姐，信息從最廳高決策層到暖下級基層單席位的過程中釘容易產(chǎn)生信因息失真，而惡且還會浪費(fèi)饒時間。朝5、影響人候際關(guān)系建立敬的主要因素公有哪些？怎殿樣影響？束參考答搜案：當(dāng)影響人際關(guān)法系建立的主婆要有以下的棗因素：客觀因素米距離的遠(yuǎn)近余性語人與人之間壞在空間地理侍位置上越接蜻近，就越容監(jiān)易形成彼此戲間的親密關(guān)久系。膊態(tài)度的相似舞性須共同的理想鉆，相同的信溪念以及某種偶問題相似的框態(tài)度，是產(chǎn)潛生思想共鳴梢，融洽感情逗交流的重要奸條件。陶交往的頻繁端性櫻一般而言，毛人們之間接勾觸、交往的死次數(shù)越多，底越容易形成郵共同的經(jīng)驗鋤，共同的話吵題和共同的脆感傷，從而退建立起親密溉的人際關(guān)系藥。當(dāng)然，若攪無誠意，只靜停留在一般禍應(yīng)酬上，即灶使交往頻繁妹，也是貌合勁神離。貢重要的互補(bǔ)浮性洋在組織活動律中，往往存區(qū)在著互補(bǔ)相嬸應(yīng)，即具有稀不同知識鍛、能力、性講格和氣質(zhì)的登人所組成的贊組織，他們也互相激勵、撤配合默契。尿儀表的吸引役性監(jiān)人的儀表包亡括相貌、衣裕著、儀態(tài)、榨風(fēng)度等，也桂是影響人際路關(guān)系的因素烈。主觀因素距人際知覺的敢偏見短人際知覺實檢際上是推測箱與判斷他人戴的心理狀態(tài)耗、動機(jī)和意幫向的過程，帶它是構(gòu)成人快際交往的基悉礎(chǔ)。但在實償際中，由于緣受到主觀條浸件的限制，想很難全面、祥正確地看待挑別人，造成捏歪曲的人際揮知覺，即產(chǎn)棒生偏見。常槽見的人際知尾覺偏見有以依下幾種：首因效應(yīng)導(dǎo)在知覺活動匠中，首先出姻現(xiàn)的信息對瘋知覺者造成涂的強(qiáng)烈影響逃，稱為首因懶效應(yīng)（也稱他第一印象）反。近因效應(yīng)煤在知覺活動難中，最后出資現(xiàn)的信息會步對知覺者造欄成強(qiáng)烈的影認(rèn)響，稱為近漫因效應(yīng)。暈輪效應(yīng)晉它是指對一寶個人的某些罪品質(zhì)形成了站印象后，會鳴掩蓋對其他武品質(zhì)的知覺連，是一種以貴點帶面的反注應(yīng)?？贪逍?yīng)形它是指根據(jù)苗過去的經(jīng)驗滿對某一類人以所持有的固席定的看法，歷一般是一宗床泛化的，籠罵統(tǒng)的，甚至厭以某種固定樣表述的看法碌。飯自我認(rèn)知的遵偏見刺所謂自我認(rèn)放知，是指人詳們對自己的碧認(rèn)識和評價榜。一個人對海自己的認(rèn)識隸往往比對別遮人的認(rèn)識更惠為復(fù)雜，因舞為自我認(rèn)識頑除受認(rèn)知因拒素影響外，炒還受其動機(jī)挪、需要、愿金望等其他心假理因素的影盆響。因此，竹對自己的認(rèn)恒識和評價，握往往很難做燭到各方面都炭恰如其分，但常常容易過掌高或過低地袋估計自己，祥這樣就必然濁會影響其與遙周圍人的關(guān)勾系，產(chǎn)生矛掌盾。嘴童總弦之，影響人忙際關(guān)系建立堆的因素是復(fù)存雜的，且他膊們之間相互背交錯、相互紗影響。第八章熄1受、者簡述控制與健計劃的關(guān)系份。球參考答聚案：控制和親計劃的關(guān)系圾具體表現(xiàn)在翠以下幾個方易面：瓣計劃為控制膜提供衡量的巷標(biāo)準(zhǔn)。式計劃和控制千的效果分別到依賴于對方鄭。劣許多有效的蓬控制方法首例先就是計劃銳方法，如預(yù)懼算、目標(biāo)管蜂理、網(wǎng)絡(luò)分皆析技術(shù)等。末計劃工作本壤身必須要有單一定的控制喚，這樣才能撕保證計劃工丹作的質(zhì)量；姓控制工作本倡身也需要有踏一定的計劃活，離開了計腔劃，控制工王作將寸步難鉛行，更談不妨上控制的真臥正效果。食2肥、賞簡述控制的唯過程。棍參考答總案：哄控制工作的彼過程大致可腹分為以下四偷個階段：甘確定控制標(biāo)娘準(zhǔn)執(zhí)控制標(biāo)準(zhǔn)圓（簡單地說液，標(biāo)準(zhǔn)就是標(biāo)評定工作績縮效的尺度。信標(biāo)準(zhǔn)是控制尊的基礎(chǔ)，離得開了標(biāo)準(zhǔn)就徑無法對活動桶進(jìn)行評價，半控制工作也茅就