管理學(xué)期末復(fù)習(xí)材料考試題型：?jiǎn)芜x擇20題*1分多選擇5題*2分判斷題10題*1分簡(jiǎn)答題5題*6分計(jì)算題2題*8分論述題1題*14分第一章一、管理者角色P61、人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色2、信息角色：監(jiān)督者角色、傳播者角色、發(fā)言人角色略3、決策角民色：企業(yè)家語(yǔ)角色、沖突域管理者、資逮源分配者、失談判者角色賞二、管理者聾技能季（區(qū)別）蒸P該8侍1、技術(shù)技碧能：管理者范掌握和熟悉至特定專業(yè)領(lǐng)卵域中的過(guò)程向、慣例、技蘭術(shù)和工具的惰能力隔；錦技術(shù)技能對(duì)耀于基層管理另最重要夸，對(duì)于中層灘管理較重要索，對(duì)于腰高層管理較禁不重要街；勻2、人際技蠢能：成功地結(jié)與別人打交惡道并與別人桌溝通的能力綿；激管理者的人唐際技能包括燭對(duì)下屬的領(lǐng)智導(dǎo)能力和處話理各種關(guān)系掙的能力潔；勢(shì)人際技能對(duì)帽于所有層次蒼的管理的重飾要性大體相意同嗎；劫3、概念技妨能：產(chǎn)生新押想法并加以乒處理，以及樓將關(guān)系抽象驅(qū)化的思維能找力依；偵概念技能對(duì)針于高層管理慨最重要，磨對(duì)于屈中層管理較臭重要，對(duì)于默基層涼管理比較不叢重要酬；闖三、泰羅的歪貢獻(xiàn)興P牛13到泰羅的科學(xué)驚管理理論主客要包括以下狡幾方面：怪1、工作定碼額拜；你要惡制定殼出游科學(xué)依冤據(jù)的工人倡的騎“范合理的日工娛作量那”瓣，就必須進(jìn)銀行時(shí)間和動(dòng)提作研究使；色工作定額原旺理：把工炕人的操作分梯解為基本喊動(dòng)作，再對(duì)澤盡可能多的嚇工人測(cè)定完哥成這些基本遍動(dòng)作所需要打的時(shí)間分；屬同時(shí)選擇最說(shuō)適用的工具遼、機(jī)器屑；債確定最適當(dāng)綱的操作程序賠，消除錯(cuò)誤蓄的和不必要部的動(dòng)作，將摩最后得出的源最有效的操雹作方法作為貿(mào)標(biāo)準(zhǔn)濃；撐最后，將完鍋成這些基本奴的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間琴匯總虛，加上必要訪的休息時(shí)間楚和其他延誤秘時(shí)間，就可安以得到完成刃這些操作的涼標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，納據(jù)此左制定逝一個(gè)工人的熔“圓合理的日工影作量冤”糾；滾2、標(biāo)準(zhǔn)化銷；突要使工人掌南握標(biāo)準(zhǔn)化的戰(zhàn)操作方法，柳使用標(biāo)準(zhǔn)化毅的工具、機(jī)降器和材料，源并使作業(yè)環(huán)袋境標(biāo)準(zhǔn)化哪；店3、能力與毅工作相適應(yīng)壯；幕為了提高勞芝動(dòng)生產(chǎn)率，筋必須為工作博挑選第一流競(jìng)的工人障；潮第一流的工萍人是維指能力最適揪合做北這種工作而篇且也愿意去贏做這種工作揭的人郵；訊4、差別計(jì)竄件工資制帆；廚內(nèi)容：（1納）通過(guò)時(shí)間剝和動(dòng)作研究猛來(lái)制定有科脊學(xué)依據(jù)的工聽(tīng)作定額；（款2）實(shí)行差洽別計(jì)件工資詢制來(lái)激勵(lì)工飼人完成或超圣額完成工作手定額逃；今所謂館“敞差別計(jì)件工膝資制飽”辦是指計(jì)件工皇資冶率隨完成定禮額的程度而君上下浮動(dòng)央；增如果工人完窗成或超額完鄰成定額，則貧定額內(nèi)的部崖分連辣同超支額部分都按杯比正常單價(jià)問(wèn)高25%計(jì)黨酬；如果工厲人完不成定焦額，則按比吐正常單價(jià)低氣20%計(jì)酬與；燙（3）工資紅支付的對(duì)象休是工人而不雨是職位，即質(zhì)根據(jù)工人的稿實(shí)際工作表鍛現(xiàn)而不是根響據(jù)工作類別船來(lái)支付工資彎；鞏5、計(jì)劃職隊(duì)能與執(zhí)行職棉能相分離壺；蝕計(jì)留劃投部門的具體吐工作包括：仔（1）進(jìn)行廳時(shí)間和動(dòng)作叨研究；（2些）制定科學(xué)布的工作定額秤和標(biāo)準(zhǔn)化的桌操作方法，雀選用標(biāo)準(zhǔn)化跨的工具；（更3）擬定計(jì)且劃，發(fā)布指路示和命令；鏡（4）對(duì)照唐標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)實(shí)胡際的執(zhí)行情再?zèng)r進(jìn)行控制廢等障；纖四、梅奧的叉霍桑試驗(yàn)俱P壯19三梅奧闡述了笛與古典管理瞇理論不同的拐觀點(diǎn)辮——性人際關(guān)系學(xué)扮說(shuō)享1、工人是巴社會(huì)人，而岔不是經(jīng)濟(jì)人礙2、企業(yè)中破存在著非正晌式組織幻3、生產(chǎn)率悔主要取決于燈工人的工作環(huán)態(tài)度以及他還和周圍人的勸關(guān)系第二章志一、改善企擔(dān)業(yè)道德行為漲的途徑藝P涉37罰1、挑選高踩道德素質(zhì)的尸員工；2、賣建立道德守桌則和決策規(guī)霜?jiǎng)t；3、管肌理者在道德蔽方面領(lǐng)導(dǎo)員仙工；4厚設(shè)定工作目隆標(biāo)；5、對(duì)幫員工進(jìn)行道貫德教育；6獨(dú)、對(duì)績(jī)效進(jìn)抖行全面評(píng)價(jià)備；7、進(jìn)行矩獨(dú)立的社會(huì)割審計(jì)；效8、提供正罰式的保護(hù)機(jī)緒制糕二、企業(yè)的史社會(huì)責(zé)任劫P經(jīng)40其1、兩種社揀會(huì)責(zé)任觀：袍（1）古典葡觀（純經(jīng)濟(jì)任觀）：為股北東實(shí)現(xiàn)組織拋利潤(rùn)最大化結(jié)是企業(yè)的天堪職，否用則就不成其繪企業(yè)，增進(jìn)齊和保護(hù)社會(huì)知福利是政府賀和非營(yíng)利組亮織的責(zé)任族（2）社會(huì)岸經(jīng)濟(jì)站觀：排企業(yè)不只是訂對(duì)股東負(fù)責(zé)占的獨(dú)立實(shí)體鋼，它們還要肚對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)扭，因此企業(yè)期的責(zé)任不只陸是創(chuàng)造利潤(rùn)參，還包括保乒護(hù)和增進(jìn)社代會(huì)福利旬；店2、企業(yè)社棵會(huì)責(zé)任的體斬現(xiàn)：（1）耕辦好企業(yè)，幫把企業(yè)做強(qiáng)碧、做大、做橡久；（2）果企業(yè)抱的物一切經(jīng)營(yíng)管陽(yáng)理行為應(yīng)符每合道功德規(guī)范;（題3）社會(huì)福瞇利投幻資；（4）危社會(huì)慈善投鵲資；（5）賀自覺(jué)保護(hù)自何然環(huán)境拌；第三章令一、馳全球化的一朝般環(huán)境喇P畝50友1、政治與孔法律環(huán)境雨（1）國(guó)家挨政治體制：良東道國(guó)家的式國(guó)體和政權(quán)俱的組織形式全及其有關(guān)制洋度蔑；漠（2）政治沾的穩(wěn)定性：它東道國(guó)政局危的穩(wěn)定性以付及社會(huì)的安夸定狀況背；喚（3）政府賄對(duì)外來(lái)經(jīng)營(yíng)忌者的態(tài)度；疫（4）法律稻環(huán)境李；犬（麻5）本國(guó)與釀東道國(guó)之間便的政治和經(jīng)紙濟(jì)的聯(lián)系螞；研2、經(jīng)濟(jì)和倉(cāng)技術(shù)環(huán)境映經(jīng)濟(jì)體制主娘要包括三大下類型：自由舊市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、涉命令經(jīng)濟(jì)和聯(lián)混合型經(jīng)濟(jì)興（1）經(jīng)濟(jì)伸體制和經(jīng)濟(jì)責(zé)政策；（2漸）經(jīng)濟(jì)發(fā)展蹤水平及其發(fā)百展?jié)摿?；（?）市場(chǎng)規(guī)翼模及其準(zhǔn)入扣程度；（訴4）科技發(fā)衰展水平；（況5）社會(huì)設(shè)緒施基礎(chǔ)逮；陪3、文化環(huán)徐境修（1）權(quán)利州距離；（2掠）不確定性遷的避免；（般3）個(gè)人主質(zhì)義或集體主萄主義；（4驢）男性化或種女性化；（光5）長(zhǎng)期導(dǎo)盡向或短期導(dǎo)跌向第五章曉一、總決策的原則煙P淹99痛決策遵循的波是滿意原則直，而不家是最優(yōu)原則賞；語(yǔ)二、晴決策的過(guò)程哨P煮101塌1、診斷問(wèn)立題（識(shí)別機(jī)惰會(huì)）；2、蓬明確目田標(biāo)；你3、擬定方墾案；4、篩價(jià)選方案；5賤、葬執(zhí)行方案；蓄6、評(píng)估效鍵果采三、集體決示策法華P充109螞1、頭腦風(fēng)涉暴法拒特點(diǎn)：針對(duì)攜解決的問(wèn)題曬，相關(guān)專家帝或人員聚在吐一起，在寬始松的氛圍中咳，敞開思路拳，暢所欲言香，尋求多種精決策思路造；拳原則：（1晶）各自發(fā)表站自己的意見(jiàn)寬，對(duì)別人的拉建議不作評(píng)恩論；（2）解建議不必深占思熟慮，越攻多越好；（壽3）鼓勵(lì)獨(dú)洽立思考、奇增思妙想；（軟4）可以補(bǔ)套充完善已有不的建議疏；矩2、名義小晌組技術(shù)康；懇管理者先選關(guān)擇一些對(duì)要核解決的問(wèn)題主有研究或有璃經(jīng)驗(yàn)的人作沫為小組成員椅，并向探他們提供與下決策問(wèn)題相渣關(guān)的信息犧；千小組成員各根自先不通氣撿，獨(dú)立的思舟考，提出決蒜策建爹議，杏并盡可能詳獨(dú)細(xì)地將自己憂提出的備選裝方案寫成文亂字資料艙；丈然后召集會(huì)咬議，讓小組粗成員一一陳炎述自己的方減案工；壓在此基礎(chǔ)上鳳，小組成員鵲對(duì)全部備選鞭方案投票，牢產(chǎn)生大家最爭(zhēng)贊同的方案歷，并形成對(duì)鄰其他方案的保意見(jiàn)，提交敵管理者作為蓋決策參考咳3、德費(fèi)級(jí)爾技術(shù)（炒最大特點(diǎn)是塑匿名）懷步驟：（1傻）根據(jù)問(wèn)題紹的特點(diǎn)，選灘擇和邀請(qǐng)做堆過(guò)相關(guān)研究浩或有關(guān)經(jīng)驗(yàn)塊的專家；（柜2）將與問(wèn)豐題有關(guān)的信職息分別提供白給專家，請(qǐng)橋他們各自獨(dú)撓立發(fā)表自己衫的意見(jiàn)，并爸寫成書面材糞料；（3）蠢管理者收集鞋并綜合專家武們的意見(jiàn)后朽，將綜合孝意見(jiàn)反饋給困各位專家，避請(qǐng)他們?cè)俅窝郯l(fā)表意見(jiàn)眠；獻(xiàn)如果分歧很潑大，可以開齡會(huì)集中討論往；否芳則，國(guó)管理者分頭懂與專家聯(lián)絡(luò)肢；（4）如中此反復(fù)多次拖，最后形成動(dòng)代表專家組網(wǎng)意見(jiàn)的方案弱；勞四、小中取洪大法、大中沖取大法、最限小最大后悔做值法值P踐116劉例題隱：某企業(yè)打料算生產(chǎn)某產(chǎn)僅品進(jìn)；祥根據(jù)市場(chǎng)預(yù)遣測(cè)分析，產(chǎn)喘品銷路有三殊種可能性：濱銷路好、一商般和拆差陶；派生產(chǎn)該產(chǎn)品愈有三種方案迎：改進(jìn)生產(chǎn)驗(yàn)閑、新建生時(shí)產(chǎn)線、外包倚生產(chǎn)匹；可各種方案的拆收益值在表各給出詳表：企業(yè)產(chǎn)蝴品生產(chǎn)各方甩案在不同市腸場(chǎng)情況下的梯收益/萬(wàn)元英項(xiàng)目包銷路好傷銷路一般華銷路差河（1）改進(jìn)拐生產(chǎn)線勒180賄120輝-40亦（2）新量建生產(chǎn)線曲240負(fù)100袖-80演（3）外包戀生產(chǎn)寧100航70甲16葛1、小中取術(shù)大法（悲觀雙準(zhǔn)則）：決怨策時(shí)，對(duì)各絲種方案都按呆它帶來(lái)的最年低收益考慮即，然后比較釋哪種方案的施最低收益最柴高獅；潛在本例中，嬸三種方案的寒最小收益依筋次分別為-纖40、-8朋0、16，豈其中第三種遼方案對(duì)應(yīng)的蘆值最大，所嗎以選擇外包綢生產(chǎn)的方鞋案燙；丸2、大中取災(zāi)大法（樂(lè)觀斑準(zhǔn)則）：決兵策時(shí)，對(duì)各悶種方案都按施它帶來(lái)的最隱高收益考慮憑，然后比較光哪種方案的寶最高收益最桂高鋼；鴉在本例中，匹三種方案的爆最大收益依救次分別為1肺80、24艱0、100致，其中第二箏種方案對(duì)應(yīng)沉的值最大，星所以選擇新悟建生產(chǎn)線的橋方元案瑞；騾3、最小最優(yōu)大后悔值法步驟：鼓（1）計(jì)算綿每個(gè)方案在敢每種情況下梢的后悔值攻，定鹽義為：秋后悔值=該墾情況下的各際方案中的最?yuàn)A大值蹄—闊該方案在該載情況下的收程益達(dá)（2）找出覽各方案的最燈大后悔值刻；夠（3）選擇猜最大后悔值蠶中最小的丘方案欣；籌表：企業(yè)產(chǎn)立品生產(chǎn)各方恒案自不同市仿場(chǎng)情況下的扎后悔值/萬(wàn)類元沙項(xiàng)目歷銷路好蔬銷路一便般合銷路差鴉最大后悔值超（1）改進(jìn)眠生產(chǎn)線果240-1次80=60發(fā)0漸16+40災(zāi)=56闖60撐（2）新建估生產(chǎn)線唐0垃120-1柿00=20野16+80抓=96養(yǎng)96安（3）外包攪生產(chǎn)龍240-1鄉(xiāng)00=14牧0嚼120-7驕0=50絲0餃140豈表給出了各信方案在各種善市場(chǎng)情況下之的后悔值，壞最右邊一列躁給出個(gè)方員案的渾最大后悔值世，其中第一仆個(gè)方案對(duì)應(yīng)銅的最大后悔挨值曉最小，所以嫌選擇改進(jìn)生皮產(chǎn)線的方案詢；精五、決策樹公P貿(mào)118常例題：某企桿業(yè)現(xiàn)在生產(chǎn)蒙某產(chǎn)品，生泡產(chǎn)規(guī)模不大授；累根據(jù)市場(chǎng)預(yù)現(xiàn)測(cè)分析，明眠年產(chǎn)品的銷館路有兩種可兆能：銷路好鋼與銷路一般遍，各種情況質(zhì)出本現(xiàn)的概率分付別為0.7醬和0.3叛；貿(mào)為適應(yīng)市場(chǎng)霞需求可能的催（2）改進(jìn)遮生產(chǎn)線（可圣以滿足銷路昂一般的需求葵）劈；炸如果今年沒(méi)焦有上新產(chǎn)線抗，到明年市廉場(chǎng)需求旺盛例，企業(yè)還可圣以采取兩種哨方案：1、孕緊急安裝新獄生產(chǎn)線；2佩、加班生產(chǎn)蒼和外包濾；孩各種方案的跪收益值在金表給出鋪表：各生產(chǎn)濫方案在不同娃市場(chǎng)情況下督的收益/萬(wàn)好元回項(xiàng)目戚銷路好蔽銷路一般嶺（1）新建黑生產(chǎn)線游3000歲-200夢(mèng)（2）改進(jìn)鐮生產(chǎn)線售500吼2．1緊急狹安裝新生產(chǎn)病線絹1500駐2．2加班侵生產(chǎn)和外包僵2000譜決策樹：圖猴中的矩形節(jié)訪點(diǎn)成為決策躍點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)A萬(wàn)代表今年的套決策，節(jié)點(diǎn)底B代表翁明年的決策舌，從決策點(diǎn)業(yè)引出的分點(diǎn)毯稱為方案枝磁；圓形節(jié)點(diǎn)效成為狀態(tài)點(diǎn)該，從狀取態(tài)點(diǎn)引出的追分支稱為狀描態(tài)枝燭；甜銷路好哪投0.7賞300但0萬(wàn)元餅新建生產(chǎn)線紋殊1喜銷路一般負(fù)0.3怖-2離00萬(wàn)元B勵(lì)A(yù)芝緊急安抄裝黑1500撇萬(wàn)元B護(hù)銷路好偵0.7雪按改進(jìn)生產(chǎn)線手2雀標(biāo)加班與外包速200螞0萬(wàn)元抄銷路一般局0.3默500鐘萬(wàn)元讓求解的次序證是從決策樹貌的末僑端開始，求杯解步驟如下永：高1、先遇到食決策點(diǎn)B，霸取從該決策群點(diǎn)出發(fā)的方飛案枝中的最纏大值，最為毅該決策點(diǎn)的向值桃；趨決策點(diǎn)的值面B的值=m充ax（15脾00,20里00）=2忍000懇2、遇到狀磚態(tài)點(diǎn)，依據(jù)恩各種狀態(tài)的街概率計(jì)算期山望收益孟狀態(tài)點(diǎn)1的批期望值E析1=0.7寫*3000役+0.3*擠(-200亮)槍=2040厲狀態(tài)點(diǎn)2的突期望值E2必=獅0.7*2澡000+店0.3*5愧00=15際50撲3、在決策增點(diǎn)A，比較栗兩個(gè)方案枝損相連的兩個(gè)纖狀態(tài)點(diǎn)上的耐期望值麻；殘狀態(tài)節(jié)點(diǎn)1煮期望收益2將040，狀蘭態(tài)節(jié)點(diǎn)2的挖期望收益1溉550.取晴其中最大的案最為采用的紅方案猛；喊最后得到的纖決策方案是都：今年采用萄方案1，新掩建生產(chǎn)線喉；輔這種方案的償期望收益是功2040萬(wàn)博元射；第六章石一、計(jì)劃的奉層次體系低P截131號(hào)1、目的或像使命2、目盲標(biāo)3、戰(zhàn)略果4、政策5卵、程序6、梢規(guī)則7、方顆案8、預(yù)算雙二、計(jì)劃的笨編制過(guò)程帶P脅134售1、確定目非標(biāo)2、認(rèn)清譜現(xiàn)儲(chǔ)在3、研究岔過(guò)去4、預(yù)漸測(cè)并有效地之確定計(jì)劃的錘重要前提條施件5、擬定容和選擇可行互性行尚動(dòng)計(jì)星劃6、制定述主要計(jì)劃7催、確定派生將計(jì)劃躬（部門計(jì)劃拆）婦8、制定預(yù)衡算，用預(yù)算依使計(jì)劃數(shù)字憲化挺；第七章版一傷、闊外部環(huán)境寇P慕139呈外部一般環(huán)刺境，或稱總擠體環(huán)境，是康在一定時(shí)空陜內(nèi)存在于社淘會(huì)中的各類沉組織均面對(duì)映的環(huán)境，所下以又稱之為柴“責(zé)天劃”忠；疲其大致可歸下納為政治、債社會(huì)、經(jīng)濟(jì)所、技術(shù)、自覺(jué)然五個(gè)方面壺；斥1、政治環(huán)扛境：包括一數(shù)個(gè)國(guó)家的社充會(huì)制度，執(zhí)閱政黨的性質(zhì)扔，政府的方小針、政策、跳法令等萄；到2、社會(huì)環(huán)藍(lán)境：包括一蝶個(gè)國(guó)家或地轟區(qū)居民的教漫育程度和文吩化水平、宗價(jià)教信仰、風(fēng)侍俗習(xí)慣、審報(bào)美觀點(diǎn)、價(jià)歪值觀念等艇；鞭3、經(jīng)濟(jì)環(huán)哥境：主要包散括宏觀和微且觀兩個(gè)方面銹的內(nèi)容氣；紐宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)逢境主佳要指塌一個(gè)國(guó)家的揀人口數(shù)量及返其瘡增長(zhǎng)趨勢(shì)，禮國(guó)民收入、奏國(guó)民生產(chǎn)總盜值及其變化盼情況以及通鹽過(guò)這些指標(biāo)倆能夠反映的點(diǎn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)根展水平和發(fā)沸展速度戰(zhàn)；霜微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)賺境主要指企異業(yè)所在地區(qū)爛或所服務(wù)地最區(qū)的消費(fèi)者粗的收入水平襯，消費(fèi)偏好素、儲(chǔ)蓄情況采、就業(yè)程度陸等因素飽；分4技術(shù)環(huán)境銅；未除了要考察見(jiàn)與企業(yè)所處暖領(lǐng)域的活動(dòng)時(shí)直接相關(guān)的屆技術(shù)手段的抖發(fā)展變化外歇，還應(yīng)及時(shí)知了解：（1宿）國(guó)家對(duì)科菊技開發(fā)投資棉和支持的重筒點(diǎn)；（2）鐮該領(lǐng)域技術(shù)渡發(fā)展動(dòng)態(tài)和兆研究開發(fā)費(fèi)賺用總額；（釣3）技術(shù)轉(zhuǎn)肢移和技術(shù)商譽(yù)品化速度；煙（4）專利挎及種其保護(hù)情況服，等等登；寸5、自然環(huán)葉境旋；話主要指企業(yè)錯(cuò)經(jīng)營(yíng)所處的遠(yuǎn)地理位置、屢氣候條件和服資源怎稟賦狀況等嘩自然因素必；氏二、波特的焰五力模型釋P協(xié)141響1、現(xiàn)有企犯業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)較研究粒；店現(xiàn)有企業(yè)間奶的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)拿取決于如下拘因素：（1濟(jì)）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)照者的力量和謹(jǐn)數(shù)量；（2噴）產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)恩速度；（3臉）固定或庫(kù)始存成本；（些4）產(chǎn)品特器色或轉(zhuǎn)移購(gòu)慚買成本；（自5）生產(chǎn)能姻力增加狀況纖；（6）競(jìng)挎爭(zhēng)對(duì)手類型弟；（7）戰(zhàn)俯略利益相關(guān)隙性；（8）賀推出成本蒙；悼2、入侵者租研究分；資影響行業(yè)進(jìn)撤入障礙的因紀(jì)素主要有：蒸（1）規(guī)模伯經(jīng)濟(jì)；（2看）產(chǎn)品差別魂化；（3）真轉(zhuǎn)移購(gòu)買成演本；（4）庫(kù)資本需求；皇（5）在位側(cè)優(yōu)勢(shì)；昏（6）政府鳳政策豆；談3、替代品符生產(chǎn)商研究涂；情主要包括兩搖方面的內(nèi)容握：第一，判隊(duì)斷感哪些早產(chǎn)品是替代內(nèi)品；第二，均判斷哪些炊替代品可能都對(duì)本企業(yè)經(jīng)象營(yíng)構(gòu)成威脅綿；濟(jì)4、買方的千討價(jià)還蜓價(jià)能力研究傷；鉤影響因素：淋（1）買方談是否大批量填或集中購(gòu)買欄；（2）買其方這一業(yè)務(wù)半在其購(gòu)買額領(lǐng)中的份額大向??；（3）均產(chǎn)品或服務(wù)衰是否具有價(jià)克格合理的替尚代品；（4港）買方面臨湖的購(gòu)買轉(zhuǎn)移爭(zhēng)成本的大小辭；（5）本悶企業(yè)的產(chǎn)品欲、服務(wù)是否夜是買方在生顛產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程排中的一項(xiàng)重索要投入；（談6）買方是僅否有染“奴后向一體化跨”疏的策略；（澤4）買方行梳業(yè)獲利狀況困；（8）買裂方對(duì)產(chǎn)品是向否具有充分網(wǎng)信息級(jí)；現(xiàn)5、供應(yīng)商撲的討價(jià)錄還價(jià)能力研籮究卸；尋影響因素：謝（1）要素三供應(yīng)方行業(yè)安的集中化程軋度；（2）椒要素替代擱品行寺業(yè)的發(fā)展?fàn)钹]況；（3）胃本行業(yè)是否積是供方集團(tuán)結(jié)的主要客戶程；（抽4）要素是供否為該企業(yè)呼的主擴(kuò)要投入資源亭；（5）要春素是否存在腎差別化或其鋸轉(zhuǎn)移成本是白否低；（6是）要素供應(yīng)異者是否采取主“信前向一體化寫”前的威脅臉；潛在潛在入侵者項(xiàng)權(quán)摸彩妙揮匪赤阿點(diǎn)新進(jìn)入者的咳威脅行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)知繡兆侍供應(yīng)的綱討夠嫩醬悼褲布婆行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)買方供應(yīng)商慈頌異價(jià)還墻價(jià)能力孤抵謀鉗甘辱短價(jià)還價(jià)能力買方供應(yīng)商殊正誓賀尾厭代替辭產(chǎn)品或代替刻服務(wù)的威脅替代品替代品生產(chǎn)品旨驅(qū)動(dòng)行業(yè)競(jìng)線爭(zhēng)的五種力蝴量元三、目標(biāo)管畝理負(fù)P猜147威（一）目標(biāo)在管理基本思遙想妹1、企業(yè)的炒任務(wù)必須轉(zhuǎn)陡化為目標(biāo)，竄企業(yè)管理人促員必須通過(guò)途這些目標(biāo)對(duì)重下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)立導(dǎo)，并以此銷來(lái)保證企業(yè)木總目標(biāo)的實(shí)盼現(xiàn)萌；高2、目標(biāo)管歉理是一種程偶序，使一個(gè)哲組織中的上妙下各級(jí)管理劑人員統(tǒng)一起危來(lái)制定共同剖的目標(biāo)，確續(xù)定彼此的感責(zé)任，并將括此項(xiàng)責(zé)任作壯為指導(dǎo)業(yè)務(wù)刑和衡量各自縣貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則孝；癥3、每個(gè)企棋業(yè)管理人員烈或工人的分睡目標(biāo)就是企喬業(yè)總目標(biāo)對(duì)敘他的要求，甚同時(shí)也是這窮個(gè)企業(yè)管理終人員或工人猛對(duì)企業(yè)總目取標(biāo)意的貢獻(xiàn)蒙；看4、管理人機(jī)員和工人是乓依據(jù)設(shè)定的溫目標(biāo)進(jìn)行自嚷我管理，他氧們以所要達(dá)膀到的目標(biāo)為技依據(jù)，進(jìn)行潔自我指揮、軍自我控制，彎而不是由他丙的上級(jí)來(lái)指尺揮和控制陷；墓5、企業(yè)管似理人員對(duì)下叨級(jí)進(jìn)行考核巷和獎(jiǎng)懲也是舟依據(jù)這些分災(zāi)目標(biāo)沉；喚（二）目標(biāo)堪的性質(zhì)史目標(biāo)的特征編：層次性、阿網(wǎng)絡(luò)性、多躺樣性、可考族核性、可接揭受性、富有頁(yè)挑戰(zhàn)性、伴額隨信息反饋懲性狡；潛（三）目標(biāo)圾管理過(guò)程陳1、制定目捐標(biāo)；2、明竿確組織的作慈用嗚；3、執(zhí)行懸目標(biāo)；4、悉評(píng)價(jià)成果；宇5、實(shí)習(xí)獎(jiǎng)乳懲；6制定裂新目標(biāo)并開攔始新的目標(biāo)發(fā)管理循環(huán)辮四、滾動(dòng)計(jì)擾劃法件P喉151營(yíng)（一）基本粉思想：根據(jù)論計(jì)劃的執(zhí)行赴情況和環(huán)境府變化情況定坑期梅修訂未來(lái)的驕計(jì)劃，并逐榮期向前推移縫，使短期計(jì)葡劃、中期計(jì)債劃有機(jī)地結(jié)盆合起來(lái)肅；（二）評(píng)價(jià)以1、計(jì)劃更奮加貼合實(shí)際殃，并且使戰(zhàn)賣略性計(jì)劃的錦實(shí)施也更加器貼合實(shí)際姜；氧2、使長(zhǎng)期英計(jì)劃、中期襪計(jì)劃與短期噸計(jì)劃相互銜己接，短期計(jì)啦劃內(nèi)部各階餃段相互銜接朱；挎3、大大加煤強(qiáng)了計(jì)劃的撲彈性，這在迫環(huán)境劇烈變毅化的時(shí)代尤各為重要，它帝可以提高組與織的應(yīng)變能布力繳；第八章仰一、矩陣形叢結(jié)構(gòu)款P宴180息優(yōu)點(diǎn)：由不鳳同背景、不制同技淡能、不同專待業(yè)知識(shí)的人侵員為某個(gè)特璃定項(xiàng)目共同離工作，一方乓面可以取得穴專業(yè)化分工塞的好處，另閑一方面可以戲跨越各職能怨部門獲取他歪們所需要的寬各種支持活錢動(dòng)涼；稀資源可以在展不同產(chǎn)品之袍間港靈活分配；末通過(guò)加強(qiáng)不嬌同部門之間甚的配合和信語(yǔ)息交流可以婆有效地克服飼職能部門之艙間相互脫節(jié)壯的弱點(diǎn)，同缺時(shí)易于發(fā)揮具事業(yè)單位機(jī)敵構(gòu)靈活的特曠點(diǎn)，增強(qiáng)職霞能人員直接這參與項(xiàng)目管靈理的積極性儉，增強(qiáng)矩陣狡主管和項(xiàng)目紅人員共同組罷織項(xiàng)目實(shí)施急的責(zé)任感和閑工作熱情紫；量缺點(diǎn)：組織慢中的信息和表權(quán)力等資源疊一旦不能共悶享，項(xiàng)目經(jīng)驅(qū)理與職能經(jīng)腫理之間勢(shì)必遠(yuǎn)會(huì)為爭(zhēng)取有廣限的資源或興因權(quán)力不平雀衡而發(fā)生矛片盾，這反而園會(huì)產(chǎn)生適得咳其反擦的后果，協(xié)習(xí)調(diào)處理這些盾矛盾必然要巷牽扯管理者擇更多的精力僅，并付出更哄多的組織成傍本疾；觸另外，一些輸項(xiàng)目成員接備受雙重領(lǐng)導(dǎo)腐，他們要疏具備較好的帶人際溝通能脫力和平衡協(xié)鉗調(diào)矛盾的技羞能；抗成員之間還摔可能會(huì)存在袍任務(wù)分配不偷明確、權(quán)責(zé)快不統(tǒng)一的問(wèn)麻題，這同樣首會(huì)影響組織羅效率的發(fā)揮冷；訴二、管理幅病度糕P曬183杏所謂管理幅象度也稱組織鼓幅度，是指餓組織中上級(jí)司主管能夠直贊接有效地指掌揮和領(lǐng)導(dǎo)下啦屬的數(shù)量質(zhì)；衣管理幅度的調(diào)算法：如一問(wèn)個(gè)人管四個(gè)庸人，然后這免四個(gè)人又各蘆自管理著四占個(gè)人，就這中樣層層分解醫(yī)下去歲；必三、影響管艙理幅度的因欄素盯P笨183視（有可能出翠簡(jiǎn)答）耳主要有管理先者和被管理黃者的工作能雙力盟、工作內(nèi)容元、工作條件戚與工作環(huán)境換等箭；頁(yè)四、集權(quán)分盆權(quán)軍P驢186梢集權(quán)是指決喝策指揮權(quán)在疑組織層級(jí)系租統(tǒng)中較高層約次上的集中介，也就是說(shuō)驗(yàn)下級(jí)部門和壽機(jī)構(gòu)只能依刪據(jù)上級(jí)的決帆定、命令孔和指示辦事蔥，一切行動(dòng)樹必須服從上嫂級(jí)指揮沾；懇分權(quán)是指決士策指揮權(quán)在齒組織層次系莖統(tǒng)中較低管面理層次上的容分散遣；第九章飲一、外部招運(yùn)聘匹P況196洗概念：根據(jù)娘組織制定的冠標(biāo)準(zhǔn)和程序囑從組織外部汁選拔符合空蠅缺職位要求奔的員工多；厚優(yōu)勢(shì)：1、飲具備難得的瓣“伶外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)熊勢(shì)泥”種；洪2、有利于判平息并緩和滾內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者虎之間的緊張駁關(guān)系問(wèn)；旗3、能夠?yàn)楹M織輸送新用鮮血液擱；叨局限：1、哲外聘者對(duì)組閑織缺乏深入貌了解蹄；椅2、組織載對(duì)外聘者缺線乏深入了解載；鹿3、外聘對(duì)有內(nèi)部員工的偉積極性造成攤打擊絮；犬二、內(nèi)部底提升熔P宵197烤概念：組織軟內(nèi)部成員的摔能力和素質(zhì)范得到充分確跑認(rèn)之后，被洋委以比原來(lái)深責(zé)任更大、脹職位包更高的職務(wù)霸，以填補(bǔ)組元織中由于發(fā)冶展或其他原脖因而空缺了酸的管理職務(wù)鴨；湖優(yōu)點(diǎn)：1、指有利于調(diào)動(dòng)累員工的工作倒積極性屆；杯2、有利于刻吸引人才圖；逆3、有利于美保證選聘工午作的正確性鬧；瘡4、有利于控被聘者迅速民展開工作離；輪弊端：1、切可能導(dǎo)致組傳織內(nèi)部溫“班近親繁殖章”國(guó)想象的發(fā)生享；杏2、可能會(huì)祝引起同事之哄間的矛盾予三、管理人帶員的培訓(xùn)方插法新P禽203衫1、工作輪餐換；2、設(shè)器置助理職務(wù)竭；3、臨時(shí)衰職務(wù)與彼得蓮原理呢四忽、績(jī)效評(píng)估東誤差臂P爆204題含義：考評(píng)描者因主觀原棕因的影響而攔對(duì)被考評(píng)者常做出改不符合其實(shí)絹際績(jī)效，進(jìn)嘩而影響績(jī)效挽管理有效性據(jù)的結(jié)論錦；憶主要表現(xiàn)：墓1覽、暈輪效應(yīng)揉2壁邏輯誤差裙3島、近聰期效應(yīng)較4皺、首因效應(yīng)輛5職、對(duì)比效應(yīng)物6溢出效應(yīng)巖7填、感情效應(yīng)襖8、寬大化譽(yù)傾向（嚴(yán)格牢化傾向）張避免出現(xiàn)誤愛(ài)差采取的措計(jì)施：1、建寺立完善的績(jī)參效目標(biāo)體系牙；碼績(jī)效考核指艙標(biāo)和績(jī)效考徑核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)讀具體準(zhǔn)確指；軍2、選擇恰親當(dāng)?shù)目己酥鲬w陡；荷3、選擇合曲適的考核方堆法僑；德4、對(duì)考核坦主體進(jìn)行培時(shí)訓(xùn)費(fèi)；第十章腐一、組織變搭革的類型蛋P偵211肚1、戰(zhàn)略性謠變革2、結(jié)焰構(gòu)性變革3灘、流程性變保革4、以人毫為中心的變性革坡二、組織衰文化的結(jié)構(gòu)掛P更222淹1、淺層次效的精神層：搶組織文化中廉的核心和主判體，是廣大歲員工共同而趙潛在的意識(shí)衣形態(tài)，包括也管理哲學(xué)、牌敬業(yè)精神、棒人本主義的啄價(jià)值觀念、禁道德觀念等煉；參2名、表層的制妻度系統(tǒng)：又著稱制度層，超指體現(xiàn)某個(gè)六具體組織的絮文化特色的減各種規(guī)章制悼度、道德規(guī)鉛范和員工行巡為準(zhǔn)則的總撕和，也包括寨組織體內(nèi)的蠟分工協(xié)作關(guān)霸系的組織結(jié)望構(gòu)仁；修3、顯現(xiàn)層紋的龜組織文化載它體：又稱物悲質(zhì)層，是指優(yōu)凝聚著組織鵲文化抽象內(nèi)蝕容的物質(zhì)體瘡的外在顯現(xiàn)燭，它既包括筍了組織整個(gè)現(xiàn)物質(zhì)的和精訪神的活動(dòng)過(guò)灶程、組織行稍為、組織體卵產(chǎn)出等外在性表現(xiàn)形式，匪也包括了組侵織實(shí)體性的已文化設(shè)備、糟設(shè)施等譜；第十一章奶一、領(lǐng)導(dǎo)和磁管理吉P黃236潤(rùn)共同點(diǎn)：1奶、從行為方欲式看，都是垃一種組織內(nèi)盼部通過(guò)影響盯他人的協(xié)調(diào)息活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)組織目標(biāo)的飄過(guò)程鼓；贈(zèng)2、從權(quán)力甩的構(gòu)成看，怎都與組織層員級(jí)的崗位設(shè)琴置有瘦關(guān)蹄；膜區(qū)別：1、勝管理強(qiáng)調(diào)的章是組織資源左的有效整合鼓，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)逐的是組織對(duì)離環(huán)境的適應(yīng)載性及引導(dǎo)組曉織內(nèi)部的變續(xù)革；2、管丸理可以產(chǎn)生僚有效地秩序蘇和較高的效漫率，領(lǐng)導(dǎo)可裕以形成良好如的組織氛圍祖；3、管理葵活動(dòng)側(cè)重于坦制度與規(guī)則歌，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)更側(cè)重于溝通弟和做人；4頑、管理者的最本質(zhì)是依賴資被上級(jí)任命抗而擁有某種堂職位所賦予貝的合法權(quán)力兇而進(jìn)行管理畫，被管理者封往往因追求藥獎(jiǎng)勵(lì)或害怕框處罰而服從意管理層；拴而領(lǐng)導(dǎo)者的母本質(zhì)慎就體現(xiàn)在被旱領(lǐng)導(dǎo)者煤的追隨和服鉛從，它完全那取決于追隨莖者的意愿，批而并不完全饑取決于領(lǐng)導(dǎo)蹦者的職位與遙合法權(quán)力慘；簡(jiǎn)二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)衛(wèi)力來(lái)源悅P象237月1、法定性料權(quán)力：個(gè)人妙由于被任命些擔(dān)諒任某一職務(wù)月，因而獲得候了相應(yīng)的法打定權(quán)力和權(quán)貧威地位；暈2、獎(jiǎng)賞性遭權(quán)力：個(gè)人易控制著對(duì)方樹所重視的資恥源而對(duì)其施菌加影響的能墨力；粘3、懲罰性絹權(quán)力：通過(guò)括強(qiáng)制性的處浮罰或剝奪而諸影響他人的詠能力；韻4、感召性忌權(quán)力：由于體領(lǐng)導(dǎo)者擁有食吸引別人的國(guó)個(gè)性、品德巴、作風(fēng)而引丑起人們的人栽同、贊賞、釣欽佩、羨慕記而自愿地追店隨和服從他胃；啦5、專長(zhǎng)性換權(quán)力：因?yàn)榻o人在某一領(lǐng)遙域所特有的護(hù)專長(zhǎng)而影響存他人的能力任；聰三、犧領(lǐng)導(dǎo)類型眉P發(fā)239障1、按權(quán)力傍運(yùn)用方式劃犁分：集權(quán)式京領(lǐng)導(dǎo)者、民尸主式領(lǐng)導(dǎo)者戒2、按創(chuàng)新捆方式劃分：大魅力型領(lǐng)導(dǎo)示者、變革型撈領(lǐng)導(dǎo)者際3、按思維滴方式劃分：把事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)逗者、戰(zhàn)略羞型領(lǐng)導(dǎo)者菊四、領(lǐng)導(dǎo)特哥性論足P森242歸1、努力進(jìn)半取，渴望成削功2、強(qiáng)烈爬的權(quán)力欲望棵3、正直誠(chéng)陣信，言行一泰致4、充滿系自信5、追織求知識(shí)和信荒息碑五、領(lǐng)導(dǎo)方興格論絞P竟244嚼在這種領(lǐng)導(dǎo)襖理論中，首將先把管理人接員按他們的猜績(jī)效導(dǎo)向行釘為（稱為對(duì)擋生產(chǎn)的關(guān)心廈）和維護(hù)導(dǎo)肉向行為（稱連為對(duì)人員的鼓關(guān)心）進(jìn)行薄評(píng)估，給出用等級(jí)分值擠；亮1、（1,善9）型：鄉(xiāng)率村俱樂(lè)部型獎(jiǎng)管理，表示休領(lǐng)導(dǎo)者墓只注重支持迷和關(guān)懷下屬欄而不關(guān)賞心任務(wù)和效估率槽；春2、（1,巾1）型：貧魄乏型管理，茂表示領(lǐng)導(dǎo)者謠不愿努力工董作，對(duì)工作得績(jī)效和對(duì)人柄員的關(guān)心都瓶很少，很難游維持組織成穩(wěn)員的關(guān)系，黎也很難有良冊(cè)好的工作績(jī)前效中；疤3、命（5,5）還型：中庸之域道型管理，蜂表示領(lǐng)導(dǎo)者誤維持足夠的劉任務(wù)效率和個(gè)令人滿意的謹(jǐn)士氣昆4、（9,膀1）型：任略務(wù)型管理，其表示領(lǐng)導(dǎo)者水只重視任務(wù)狀效果而不重弟視下屬的發(fā)屬展和士氣孔5、（9,片9）型：團(tuán)解隊(duì)型管理，擇表示領(lǐng)導(dǎo)者咱通過(guò)協(xié)調(diào)和萌綜合工作相艦關(guān)活動(dòng)而提紀(jì)高任務(wù)效率松與士氣劣；茫六酬、菲僚德勒權(quán)變理寫論孝P禽246騙具體化為三首個(gè)方面：1扯、職位權(quán)力程：領(lǐng)導(dǎo)者所喘處的職位具礎(chǔ)有的權(quán)威和忙權(quán)力的大小鉤，或者說(shuō)領(lǐng)嫂導(dǎo)義的法定權(quán)、芒懲罰權(quán)、獎(jiǎng)缺勵(lì)權(quán)的大小綁；唐2、任務(wù)結(jié)圣構(gòu)：任務(wù)的恐明確程度和蟲部下對(duì)這些晶任務(wù)的負(fù)責(zé)滋程度蔬；論3、上下級(jí)槍關(guān)系：下屬因樂(lè)于追隨的題程度們；仰七、路徑寶——健目標(biāo)理論惰P涂247偽概念：有效套的領(lǐng)導(dǎo)者既繞要幫助下屬憑充分理解工撒作目標(biāo)，又魯要指明實(shí)現(xiàn)詢目標(biāo)所應(yīng)遵歌循的路徑性；顫四種領(lǐng)導(dǎo)行垃為：1、指利導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)者故讓下屬知道寇他對(duì)他們的案期望是什么痕，已經(jīng)他們墳完成工作的階時(shí)間安排，伙并對(duì)如何完懶成給予具體所指導(dǎo)址；奶2、支持型津領(lǐng)導(dǎo)十分友鐘善，，表現(xiàn)俯出對(duì)下屬需粗要的關(guān)懷療；濤3、參與型卵領(lǐng)導(dǎo)與下屬蓋共同磋商，倚并在決策之季前充分考慮短他們的建議敲；細(xì)4、成就導(dǎo)莖向型領(lǐng)導(dǎo)設(shè)掘定富有挑戰(zhàn)釣性的目標(biāo)，召并期望蟻下屬發(fā)揮出泡自己的最佳俘水平諷；第十二章飾一、激勵(lì)基們本過(guò)程激勵(lì)基本過(guò)程雖1警、需要未滿偶足內(nèi)心不平暮激勵(lì)基本過(guò)程騎2、憑尋找和選擇沿滿足需要的朝途徑吸3真、導(dǎo)向目標(biāo)妖的行為和績(jī)我效揪4升、績(jī)飼效評(píng)價(jià)富5.予獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰糞6轎、重新衡量僻和評(píng)估需要尼7新、需要得到征滿足倆二、激勵(lì)需臟要理論殃P(guān)看254帝1、需要層之次論（5個(gè)功層次）：地（1）生理畝的需要：最羞基本得需要民，如衣、食樣、感住、行貿(mào)；訊（2）安全仍的需要：保恨護(hù)自己免受憂身體和情感季傷害的需要日；甚（3）社交碰的需要：包域括友誼、愛(ài)局情、歸屬及謙接納方面的匪需要爛；毫（4）尊重深的需要：分忍為內(nèi)部尊重摧和外部重要?dú)q；門內(nèi)部尊重包俊括自尊、自鈴主和成就感王；外部尊重橋包括地位、哭認(rèn)可和關(guān)注疊或者受人尊甜重沸；銷（5）自我精實(shí)現(xiàn)的需要香：成長(zhǎng)與發(fā)京展、發(fā)揮自冶身潛能、實(shí)絡(luò)現(xiàn)理想的需符要賞；柜2、雙因素完理論（保健阻——烈激勵(lì)理論）?。?）保健諒因素：與人徒們的不滿有迷關(guān)的因素避；蹤如監(jiān)督、公跌司政策、與民監(jiān)督者得關(guān)珠系、工作條好件、工資、箏同事關(guān)系抬、個(gè)人生活健、地位、保蜻障、與下屬獲的關(guān)系棕；沃（2）激勵(lì)習(xí)因素：與人忘們的滿意情瑞緒有關(guān)的因竟素貨；初如成就、承村認(rèn)、工作本征身、責(zé)任、墳晉升、成長(zhǎng)王；怨3、成就需偵要理論樂(lè)（1）成就循的需要：渴忽望完成困難獲的事情、獲犬得某種高的束成功標(biāo)準(zhǔn)、吵掌握復(fù)雜的紡工作以及超恩過(guò)別人，傾扛向于企業(yè)者罷；算（2）版依附的需要棚：渴望結(jié)成環(huán)緊密的個(gè)人脾關(guān)系，回避喜沖突以及建謎立親切的友挨誼，傾向于隱成功的蹲“健整合者妄”討；劍（3