2022年吉林省吉林市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第38題地陪必須留出充裕的時問帶團(tuán)到車站或碼頭，乘火車或輪船離開應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)離站地點(diǎn)。

A.30B.60C.90D.120

2.旅游團(tuán)在用餐前（）小時提出換餐要求的，地陪可以協(xié)助安排。A.1B.3C.5D.6

3.下面介紹的順序正確的是（）。A.把女子介紹給男子B.把職位高者介紹給職位低者C.把年長者介紹給年輕者D.把主人介紹給客人

4.各旅游接待部門之間的關(guān)系是既相互合作，又相互制約，導(dǎo)游人員在他們之間起著：

A.紐帶作用B.聯(lián)絡(luò)作用C.協(xié)調(diào)作用D.監(jiān)督作用

5.“百人百樣，千人千面”，這說明導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中要具備的組織技能是()。

A.合理引導(dǎo)游客審美B.調(diào)整旅游活動的節(jié)奏C.把握游客的個性差異D.正確開展導(dǎo)購促銷

6.

第

29

題

為了避免誤機(jī)事故的發(fā)生，如旅游團(tuán)乘坐去沿海城市的航班，導(dǎo)游應(yīng)保證旅游團(tuán)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場。

7.將蘇州稱作“東方威尼斯”的講解技巧屬于A.同類相似類比B.同類相異類比C.觸景生情D.概述法

8.沈陽導(dǎo)游張某帶團(tuán)赴華東五市旅游，返程期間因餐標(biāo)問題與旅游者發(fā)生爭執(zhí)，一氣之下擅自離團(tuán)返沈，造成該團(tuán)無人負(fù)責(zé)，對旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用應(yīng)由（）。A.張某承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金

B.旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用20%的違約金

C.旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金

D.旅游者也有過錯，由旅游者與張某共同承擔(dān)

9.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中處于（）。

A.主導(dǎo)地位B.輔助地位C.從屬地位D.并列地位

10.遇到交通事故時，導(dǎo)游員正確的做法是（）。A.要首先保護(hù)自己的生命安全

B.要首先保護(hù)自己的財產(chǎn)安全

C.首先應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員搶救受傷者，尤其是重傷者

D.應(yīng)該首先推卸自己的責(zé)任

二、多選題(10題)11.（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。A.團(tuán)結(jié)協(xié)作B.光明磊落C.遵紀(jì)守法D.廉潔奉公

12.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。A.講解內(nèi)容復(fù)雜B.工作對象復(fù)雜C.工作內(nèi)容復(fù)雜多變D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染

13.以下屬于個人事故的是()。A.游客的錢包在夜市被盜B.游客的攝像機(jī)遺忘在公共場所C.游客在自由活動時走失D.游客在游覽景點(diǎn)過程中走失

14.在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時做到（）。A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等C.向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)D.巡視旅游團(tuán)用餐情況

15.下飛機(jī)后游客發(fā)現(xiàn)丟失行李，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B.將失主下榻飯店或房間號、電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人

C.導(dǎo)游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用品

D.如確系丟失，失主要自己處理相關(guān)事宜

16.老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

A.持重B.保守C.喜歡熱鬧D.追求安逸

17.導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者不去（）。A.治安不理想的地方B.沒有對外開放的地方C.不健康的娛樂場所D.需要客人臨時付費(fèi)的地方

18.規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》

C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》

D.《旅行社管理?xiàng)l例》

E.《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》

19.地陪通知旅游團(tuán)游客叫早時間的正確做法有（）。

A.請領(lǐng)隊通知B.請團(tuán)內(nèi)某位游客代為通知C.在到達(dá)飯店前集中通知D.地陪親自逐個通知E.請飯店總臺服務(wù)員通知

20.在小包價旅游中，()服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用游客必須在旅游前預(yù)付。

A.住房B.早餐C.導(dǎo)游服務(wù)D.城市間交通

三、判斷題(10題)21.概述法是導(dǎo)游講解技巧的基礎(chǔ)和先導(dǎo)，是最基本的導(dǎo)游講解方法。（）

A.是B.否

22.在中國境內(nèi)，瑞士法郎不能兌換成人民幣。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計較，必要時還要代人受過。所以，旅游團(tuán)中出現(xiàn)問題，旅游者不高興時，導(dǎo)游人員就應(yīng)大方地承擔(dān)責(zé)任，誠懇地向旅游者道歉。（）

A.是B.否

26.由于地陪的失誤，造成了漏接，當(dāng)?shù)弥糜螆F(tuán)已自行到達(dá)飯店后，地陪應(yīng)趕往飯店與旅游團(tuán)會合，實(shí)事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉并主動賠付出租車費(fèi)。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客購物時，應(yīng)在旅游合同允許的范圍內(nèi)進(jìn)行。()

A.是B.否

28.旅游者到旅游目的地后要求延長或縮短活動日程，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉言拒絕。()

A.是B.否

29.如果游客在機(jī)場領(lǐng)取行李時找不到托運(yùn)行李，則很有可能是上一站交接或機(jī)場行李托運(yùn)過程中出現(xiàn)了差錯。（）

A.是B.否

30.9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證，團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)一份，來華旅游團(tuán)兩份，一份用于入境，一份用于出境。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.旅行的英文一詞來源于______，數(shù)千年前，旅行是一件不容易的事情．所有進(jìn)入文明社會的國家，最早的旅行主要是建立在______之上的．

34.有關(guān)“旅游”一詞，最早見于__________。

35.

36.當(dāng)事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

37.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括____質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動安排落實(shí)的質(zhì)量。

38.

第

14

題

導(dǎo)游人員可以通過__________導(dǎo)游方式觀察游客的舉止行為，了解不同游客的想法和出游目的，有針對性、有重點(diǎn)地進(jìn)行講解，而__________導(dǎo)游方式是較難做到這一點(diǎn)的。

39.

40.

第

5

題

在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助__________和__________妥善辦理離站事宜，向游客講清行李的有關(guān)規(guī)定，并提醒游客帶好旅行證件。

五、簡答題(5題)41.

第

90

題

我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄。

42.導(dǎo)游人員應(yīng)如何做好散客接待的日程安排工作?

43.

第

34

題

致歡送辭。

44.

第

95

題

民航運(yùn)輸飛行有哪幾種形式？

45.簡述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

參考答案

1.B如果旅游團(tuán)乘火車或輪船離開，地陪應(yīng)至少提前一個小時到達(dá)車站或碼頭，故選B。

2.B

3.D介紹的正確順序是將男士、年輕者、地位低者、主人介紹給女士、年長者、地位高者、客人。

4.C導(dǎo)游人員作為旅行社的代表，對各旅游部門提供的服務(wù)在時間上、質(zhì)量上起著重要的協(xié)調(diào)作用，協(xié)助解決問題，確保落實(shí)旅游合同。

5.C

6.D

7.A

8.C

9.A導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。

10.C

11.CD

12.ABCD是導(dǎo)游服務(wù)的另一個特點(diǎn)，不是復(fù)雜多變性的表現(xiàn)。

13.BCD由于個體原因造成的事故是個人事故，游客錢包被盜屬于治安事故，是外界因素所致，因此不屬于該范疇，答案選擇BCD。

14.ABCD

15.ABCD中答案明顯錯誤，如果游客行李確系丟失，導(dǎo)游要幫助游客辦理相關(guān)事宜，向航空公司索賠。

16.BC老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)為：喜歡熱鬧，保守，慢節(jié)奏。

17.ABC

18.BE

19.AE

20.ABD小包價旅游，又可稱為選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。非選擇部分包括住房及早餐、機(jī)場(車站、碼頭)至飯店的接送和城市間的交通服務(wù)，其費(fèi)用由旅游者在旅游前預(yù)付；可選擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參觀游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風(fēng)味等，其費(fèi)用可由旅游者在旅游前預(yù)付，也可現(xiàn)付。

21.Y

22.N瑞士法郎屬于在中國能兌換的外幣。

23.N

24.Y

25.N旅游者不高興時，導(dǎo)游應(yīng)該及時地調(diào)節(jié)緩解旅游者的情緒。

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.禮遇公務(wù)普通出境

32.停留時間

33.艱辛貿(mào)易基礎(chǔ)

34.六朝

35.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒

36.要約承諾

37.導(dǎo)游講解

38.

實(shí)地口語，圖文聲像

39.向?qū)Х?wù)

40.

領(lǐng)隊，地陪

41.《詩經(jīng)》中關(guān)于公元前776年9月9日的日食記錄。

42.(1)導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“主隨客便”和“合理而可能”的原則，但要當(dāng)好顧問；

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)主動向旅游者推銷旅行社的產(chǎn)品；

(3)散客的自由活動時間較多，導(dǎo)游人員要做好協(xié)助工作，特別要提醒安全注意事項(xiàng)，必要時陪同前往。

43.回顧活動感謝合作、表達(dá)友誼惜別之情、誠懇征求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝愿旅途愉快順利。

44.班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行。

45.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計劃為旅游者安排和落實(shí)食、住、行、游、購、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時導(dǎo)游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實(shí)施接待計劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋?zhàn)饔谩?/p>

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨(dú)特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文化傳