廣州金茂棋牌室編號：勞動(dòng)合同簽訂確認(rèn)書聲明：本人保證在與廣州虞美人化妝品有限公司建立勞動(dòng)用工關(guān)系期間，沒有以下所列行為：存續(xù)與其它單位的勞動(dòng)用工關(guān)系；其它單位為本人購買社保中的全部或部分險(xiǎn)種；（3）無違法違紀(jì)行為及職業(yè)犯罪等不良記錄。公司提倡正直誠實(shí)，并保留審查受聘人所提供信息的權(quán)利，若有不實(shí)或隱瞞，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同并不給予任何補(bǔ)償。受聘人確認(rèn)簽名：薪資報(bào)酬確認(rèn)書受聘人姓名性別男出生年月入職時(shí)間2015年3月17日工作部門渠道運(yùn)營部工作崗位營業(yè)部經(jīng)理工作地點(diǎn)廣州濱江東路身份證號工作時(shí)間按公司考勤制度及雙方約定執(zhí)行合同期限2015年3月17日至2018年3月19日試用期期限2015年3月20日至2015年6月19日薪資報(bào)酬明細(xì)月收入：3500-5500元；詳見本合同明細(xì)第2、第3條。利潤分紅及業(yè)績提成外勤差旅基本工資特別補(bǔ)貼全勤獎(jiǎng)社保補(bǔ)貼1600950300650詳見本表明細(xì)詳見第8條基本工資：按在公司出勤天數(shù)加出差天數(shù)計(jì)算，國家所規(guī)定的法定有薪假期則以此為基準(zhǔn)計(jì)算。特別補(bǔ)貼：包含崗位補(bǔ)貼、保密津貼、加班津貼、按出勤天數(shù)加出差天數(shù)計(jì)算；根據(jù)月營業(yè)額，基礎(chǔ)薪資最低為3500元/月，當(dāng)月對應(yīng)底薪標(biāo)準(zhǔn)及提成如下表;序列月營業(yè)額（元）月保底工資團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成年度純利潤率年度純利潤分紅115萬（含）以下3500無25%以上10%215.1-16萬38002‰22%以上9%316.1-17萬41003‰20.1-25%以上5%417.1-19萬45004‰15.1-20%以上3%519.1-22萬500010.1-15%以上1%3.1如受聘人在合同期內(nèi)的任何形式的單方面離職（包括正常辭職），視受聘人違約，當(dāng)月只領(lǐng)取基本工資，其它補(bǔ)貼亦有權(quán)不予發(fā)放。3.2如因公司原因提出的辭退等形式的讓受聘人離職，公司應(yīng)按受聘人工作天數(shù)如實(shí)發(fā)放應(yīng)得工資。3.3如受聘人連續(xù)3個(gè)月均未能完成年度任務(wù)額的月平均任務(wù)回款額低于60%以下時(shí)，甲方有權(quán)作出降薪、降職、降薪、辭退等處理辦法，受聘人不得異議。3.4工資總收入結(jié)構(gòu)為：基本工資+特別補(bǔ)貼（詳見第2條）+全勤獎(jiǎng)+團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成+季度績效獎(jiǎng)合同期內(nèi)，受聘人接受公司績效考核，季度完成月均任務(wù)60%以上時(shí)，按完成比例于次月25日一次性發(fā)放績效獎(jiǎng)。試用期內(nèi)，業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)如下：5.1第1個(gè)月內(nèi)完成市場最低目標(biāo)80%以上，完成部門年度運(yùn)營規(guī)劃及團(tuán)隊(duì)組建。5.2職業(yè)態(tài)度的考察，遵守公司《員工手冊》及各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密與競業(yè)限制，從工作能力、工作表現(xiàn)、工作業(yè)績等多方面進(jìn)行綜合考評。5.3在公司整體薪資結(jié)構(gòu)下，完善組織架構(gòu)內(nèi)的人員招幕與團(tuán)隊(duì)組建5人以上，全權(quán)處理部門內(nèi)人事任免與教育培訓(xùn)工作，圓滿完成公司臨時(shí)指派的其它工作任務(wù)。6、工資發(fā)放：每月15日發(fā)放上月基本工資，如有業(yè)績提成在次月25日發(fā)放。7、履約保證金：為保證受聘人在職期間認(rèn)真履職，遵守公司商業(yè)機(jī)密、競業(yè)限制及公司一切規(guī)章制度，受聘人同意在每年利潤分紅中提取20%作為履約保證金，在受聘人完全履約正常交接情況下，公司無息退還所有履約保證金，并額外獎(jiǎng)勵(lì)受聘人所交履約金總額的50%作為履約獎(jiǎng)。8、受聘人崗位責(zé)任書附后，也是本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。9、本著公平公正原則，在本合同履行期間，如有本合同未涉及部分，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，以最新補(bǔ)充文件為準(zhǔn)，如協(xié)商不成，可申請由廣州市仲裁委員會裁決。受聘人人事部承辦人公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)備注1、受聘人應(yīng)認(rèn)真履責(zé)，自覺遵守公司《員工手冊》及相關(guān)制度，未盡事宜由雙方協(xié)商制定。2、受聘人充分理解并履行崗位的應(yīng)盡責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，簽字確認(rèn)欄除簽字外還需按手?。ㄓ沂质持福?、受聘人入職申請表及薪資確認(rèn)書未經(jīng)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的，由承辦人擔(dān)當(dāng)一切后果。應(yīng)當(dāng)熟知的內(nèi)容包括：周邊競爭對手的情況，周邊消費(fèi)群的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)特點(diǎn)，所屬哪些部門管理。需要定期統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容有：員工定崗人數(shù)（每月一次）。員工入公司時(shí)間（每月統(tǒng)計(jì)）。家庭基本情況，員工工齡，員工的基本文化程度，員工的技術(shù)能力等（每半年統(tǒng)計(jì)）。二、做好公司員工的招聘、轉(zhuǎn)正、簽署勞動(dòng)合同、考勤、解聘、離職手續(xù)辦理等相關(guān)工作，并定期對員工進(jìn)行績效考核。1）、根據(jù)公司用人計(jì)劃，配合人力資源部對公司空缺崗位進(jìn)行招聘，接待并面試到公司應(yīng)聘的人員，協(xié)助填寫“員工基本情況登記表”，主管以上重要崗位交由總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試。2）、清楚地記錄公司員工的入職、離職時(shí)間，做好全員的日常出勤情況登記。3）、員工試用期結(jié)束后，人事專員要提醒員工填寫“轉(zhuǎn)正申請表”交相關(guān)人員對該員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正評估，對員工轉(zhuǎn)正工作進(jìn)行跟蹤。4）、正式入職后的員工都必須與公司簽定勞動(dòng)合同，人事專員負(fù)責(zé)對員工合同的統(tǒng)計(jì)，在合同到期前15天主動(dòng)找員工續(xù)簽勞動(dòng)合同。5）、員工離職時(shí)指導(dǎo)員工填寫“員工辭職（辭退）審批表”，按要求為員工辦理離職手續(xù)。6）、建立公司員工的檔案、花名冊，對員工人事資料進(jìn)行管理。7）、對總部的各類通知、文件進(jìn)行接收，并按傳閱范圍進(jìn)行傳閱。8）、對公司的各類文件進(jìn)行分類、編號保管，接收到的傳真件要復(fù)印后再進(jìn)行存檔。9）、對公司重要的文件和機(jī)密性的文件要妥善保管。做好內(nèi)部與外部人員的溝通工作，隨時(shí)掌握各類信息及時(shí)調(diào)整工作。A、內(nèi)部溝通工作，主要與公司各崗位人員的溝通，其中包括，工作布置，工作協(xié)調(diào)，工作例會等。工作布置，包括工作內(nèi)容的說明，工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)的解釋說明，以及工作完成時(shí)間的要求，工作用具的使用說明，崗位分工必須明確。工作協(xié)調(diào)，如員工之間發(fā)生矛盾，或前臺在執(zhí)行公司制度的時(shí)候遭到員工反對等，應(yīng)做好妥善的處理，并重視事后對員工的思想溝通。工作例會，公司的規(guī)章制度及各項(xiàng)通知，都通過例會來傳達(dá)給員工，工作執(zhí)行力度主要決定于每天工作例會召開的效果。B、外部的溝通，工作主要有與賓客的溝通與上級管理部門的溝通及對外關(guān)系的溝通。賓客溝通，主要包括詢問和了解客人消費(fèi)后的滿意程度，對技術(shù)環(huán)境服務(wù)等方面的評價(jià)，還包括處理客人的各項(xiàng)投訴。上級管理部門的溝通，及時(shí)匯報(bào)近期的經(jīng)營情況，每客流量、營業(yè)收入。以及各類重大運(yùn)營事件。外部關(guān)系的溝通，包括公安部門，工商、消防、稅務(wù)等必須做到言行舉止大方，不卑不亢，盡力維護(hù)公司形象，避免一切不必要的爭端。三、每月定期對周邊同行及整個(gè)行業(yè)進(jìn)行市場調(diào)查，隨時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，并根據(jù)實(shí)際情況制定出合理有效的營銷方案對周邊同行服務(wù)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)內(nèi)容，程序，技術(shù)含量，經(jīng)營背景，管理性質(zhì)，客源情況等，都要心中有數(shù)，并做出有效分析。之后結(jié)合本店現(xiàn)狀不斷創(chuàng)新項(xiàng)目，調(diào)整營銷戰(zhàn)術(shù)，提高技術(shù)水平，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝。四、根據(jù)公司的總體經(jīng)營方針和經(jīng)營戰(zhàn)略，嚴(yán)格按照“公司營運(yùn)手冊”內(nèi)容進(jìn)行操作，做到各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依，做好日常工作的督導(dǎo)。管理手冊的內(nèi)容有：人力資源管理：包括公司組織架構(gòu)，崗位的工作程序和崗位的獎(jiǎng)罰制度。物力管理：對公司的各項(xiàng)設(shè)備，設(shè)施的申購，使用，保養(yǎng)，維護(hù)報(bào)廢的使用過程管理。財(cái)力資源管理：收銀和財(cái)力人員的管理制度，財(cái)務(wù)預(yù)算，折扣制度。時(shí)間的管理：經(jīng)營時(shí)間內(nèi)的各崗位員工的時(shí)間安排，工作的計(jì)劃與實(shí)施的時(shí)要求及日常工作完成的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。五、根據(jù)實(shí)際經(jīng)營情況，每月制定出經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)（包括收入指標(biāo)和費(fèi)用支出指標(biāo)）并根據(jù)指標(biāo)擬定工作計(jì)劃，如連續(xù)三個(gè)月不能讓業(yè)績持續(xù)增長，需書面說明原因，公司有權(quán)調(diào)崗、降薪、勸退等。六、公司各崗位的編制，定員，定崗責(zé)任明確，并對員工進(jìn)行不間隔的培訓(xùn)與績效考評。合理的崗位編制是做好工作分工，落實(shí)責(zé)任制到人的基礎(chǔ)工作。在檢查各崗位員工作的時(shí)候發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，對員工技能及操作程序等要不斷的培訓(xùn)，并加以考核，做到獎(jiǎng)罰分明。發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)優(yōu)秀員工，為公司發(fā)展儲備人才，為下屬員工的職業(yè)生涯做出合理設(shè)計(jì)。七、及時(shí)處理各類投訴和糾紛，重大問題必須立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告投訴糾紛主要來源于內(nèi)部和外部兩方面，基本分為以下幾類：建議性投訴：投訴人認(rèn)為在某些服務(wù)中不能讓他滿意，或者他希望這項(xiàng)服務(wù)更符合他的需求時(shí)，向企業(yè)提出具有建議性的投訴；處理這類投訴：我們首先要感謝客人為我們工作提出的建議，其次是仔細(xì)聆聽客人的投訴內(nèi)容，并且重復(fù)他的內(nèi)容，表示公司對他投訴事件的重視程度，之后分析客人提出的投訴內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際情況給出答復(fù)，再次感謝客人的投訴，并且要落實(shí)你的答復(fù)。索賠性投訴：投訴的目的很明確，就是希望通過投訴得到對方的賠償，使自己得到正常待遇或優(yōu)待。處理這類投訴：要先聆聽客人投訴的內(nèi)容，分析客人的需求，并針對不同的客戶需求做出相應(yīng)處理，如果有些人是因?yàn)闆]有受到正常的待遇而投訴，則立即向客人道歉，并且及時(shí)地補(bǔ)償她的損失。如果有些客人是希望得到更優(yōu)厚的待遇則跟據(jù)實(shí)際情況處理，可介紹客人成為公司會員，立爭做好投訴后的各項(xiàng)工作調(diào)整。3、惡意性投訴：投訴人因?yàn)榉N種原因，在投訴中對企業(yè)或員工制造成傷害行為，包括大聲吵鬧，罵人打人，破壞公司財(cái)物等。處理這類投訴時(shí)：首先要用不同的方法制止住客人的傷害行為，但不可對投訴進(jìn)行人身功擊，將投訴人帶往人少安靜的地方，讓客人先靜下來，之后仔細(xì)聆聽投訴內(nèi)容，再根據(jù)不同情況做出處理。4、糾紛：首先讓雙方平靜下來，確保糾紛不升級，之后仔細(xì)聆聽投訴的內(nèi)容，并分別找雙方協(xié)調(diào)處理，保證公司正常的經(jīng)營運(yùn)作。五、絕對服從公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，（包括任務(wù)的下達(dá)、合理調(diào)動(dòng)等）。按時(shí)參加經(jīng)營例會，匯報(bào)經(jīng)營業(yè)績情況和工作總結(jié)、工作匯報(bào)。八、樹立和維護(hù)企業(yè)的形象，積極組織各類有益的員工活動(dòng)，鼓勵(lì)員工提出建設(shè)性，合理化建議。對員工的管理應(yīng)采用“軟”與“嚴(yán)”的管理手段，“軟”是指在管理過程中必須注重人性，態(tài)度要容易讓員工接受，必須用一種幫助員工的態(tài)度來督導(dǎo)員工的工作，“嚴(yán)”是指工作標(biāo)準(zhǔn)，工作程序，工作紀(jì)律必須嚴(yán)格執(zhí)行，做到人人平等，確保各項(xiàng)工作順利完成。組織有益的員工活動(dòng)，員工活動(dòng)有很多種形式，但前提必須以團(tuán)體精神為活動(dòng)主題。員工交流會，每個(gè)月應(yīng)至少組織兩次全體員工的交流會，要求員工在會議過程中，大膽提出合理化的建議，提員工的建議，應(yīng)及時(shí)落實(shí)處理。查看員工宿舍：每周查看員工宿舍，了解員工的生活習(xí)慣及實(shí)際的困難，及時(shí)幫助解決讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系和公司大家許的溫暖。5、崗位必備條件5.1任職資格身高要求1.60米以上，體形適中，儀容、儀表符合服務(wù)行業(yè)要求。大專以上學(xué)歷，有服務(wù)業(yè)管理培