當(dāng)前文檔修改密碼：8362839第三方物流項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)控第三方物流服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)的基本概念首先，物流服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)控是以正確的成本與效益的衡量為基礎(chǔ)的。對(duì)物流管理服務(wù)的提供者來(lái)說(shuō)，監(jiān)控的目標(biāo)包括三個(gè)方面：（1）物流配送系統(tǒng)必須以精確的時(shí)間、精確的地點(diǎn)以及精確的服務(wù)方式滿(mǎn)足客戶(hù)的要求?？蛻?hù)服務(wù)是物流配送系統(tǒng)的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)有利于使被服務(wù)的企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）物流配送系統(tǒng)的運(yùn)作必須以不斷降低存貨水平為前提，而計(jì)劃、生產(chǎn)、物流的重新組合可以減少周轉(zhuǎn)時(shí)間。從而降低存貨水平，也就是要用信息替代存貨，同時(shí)更要加快信息處理速度。（3）迫于競(jìng)爭(zhēng)的需要，必須以低成本和高效率運(yùn)作完成物流配送。精確的運(yùn)作已成為最佳物流配送系統(tǒng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此，第三方物流服務(wù)提供者對(duì)物流配送系統(tǒng)的合理監(jiān)控對(duì)被服務(wù)企業(yè)的物流管理非常重要。監(jiān)控系統(tǒng)必須建立衡量客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度、存貨可得性以及成本控制三方面的標(biāo)準(zhǔn)。下述兩個(gè)概念對(duì)物流配送系統(tǒng)的監(jiān)控來(lái)說(shuō)是基本的和必須理解的。（1）物流配送的系統(tǒng)監(jiān)控的一個(gè)概念就是把重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)上，而不是放在瑣碎的資料上。現(xiàn)代信息與通訊設(shè)備（條碼掃描器。自動(dòng)收款機(jī)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，無(wú)線(xiàn)電射頻系統(tǒng)等）為收集大量數(shù)據(jù)提供了捷徑，而電子計(jì)算機(jī)則能快速準(zhǔn)確地處理這些數(shù)據(jù)。然而，如果沒(méi)有監(jiān)控與管理系統(tǒng)把重要信息從大量的信息中提取出來(lái)，管理與監(jiān)控人員就很難有效地進(jìn)行管理。有用的數(shù)據(jù)將有助于發(fā)現(xiàn)并糾正監(jiān)控系統(tǒng)中尚未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。例如在客戶(hù)服務(wù)中，要衡量哪些是客戶(hù)最易感受到的服務(wù)，比如定單完成量、客戶(hù)實(shí)際的定單循環(huán)（周期）時(shí)間、完整定單完成率、不通的概率等。在倉(cāng)儲(chǔ)中，最關(guān)心的問(wèn)題是人員和設(shè)備的配備及效率，如每工時(shí)的分揀量等。（2）物流配送系統(tǒng)監(jiān)控的第二個(gè)重要概念是確定適當(dāng)?shù)膱?bào)告周期。理想的情況是把時(shí)間間隔或報(bào)告周期建立在可控活動(dòng)的基礎(chǔ)上。如果系統(tǒng)要監(jiān)管的是花費(fèi)在公用倉(cāng)庫(kù)上的費(fèi)用：適當(dāng)?shù)膱?bào)告周期應(yīng)當(dāng)是30天，因?yàn)橹芷谠俣痰脑?huà)，就難以核算出實(shí)際的費(fèi)用支出。若第三方物流公司要監(jiān)控物流配送中心勞動(dòng)力的利用情況，就要以小時(shí)和天為單位時(shí)間報(bào)告結(jié)果；月度報(bào)告不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因而不能及早提供提高整個(gè)系統(tǒng)效率的機(jī)會(huì)。以下是有關(guān)時(shí)間間隔和頻率方面的建議：客戶(hù)服務(wù)方面：1、客戶(hù)滿(mǎn)意度：以月度為單位，每年作一次滿(mǎn)意度調(diào)查。2、定單完成率：以周為單位，月度作出報(bào)告。3、總的定單周轉(zhuǎn)時(shí)間：以月為單位。4、接通率：以天為單位，月度作出報(bào)告。存貨方面1、庫(kù)存單位（SKU）數(shù)、批量和存放位置必須實(shí)時(shí)控制。2、對(duì)比預(yù)算情況的報(bào)告應(yīng)按與補(bǔ)貨系統(tǒng)同樣的周期來(lái)編寫(xiě)，如按周或有時(shí)按日編寫(xiě)。勞動(dòng)力利用情況3、倉(cāng)庫(kù)監(jiān)控可以作為計(jì)算機(jī)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的一部分實(shí)時(shí)進(jìn)行。報(bào)告應(yīng)以日、周或月按設(shè)施或部門(mén)總結(jié)其結(jié)果。4、在人工控制倉(cāng)庫(kù)，記錄頻率起碼應(yīng)是每天的，每周應(yīng)出一份管理報(bào)告。精確性1、存貨數(shù)量和準(zhǔn)確的位置最好是連續(xù)循環(huán)地進(jìn)行監(jiān)控。貨物的監(jiān)控頻率是由ABC分類(lèi)來(lái)決定的，即對(duì)高價(jià)或快速周轉(zhuǎn)的貨物進(jìn)行較高頻率的監(jiān)控。2、定單準(zhǔn)確性由采用掃描器與條形碼的系統(tǒng)來(lái)把握。這樣監(jiān)控的頻率是實(shí)時(shí)的，而報(bào)告則按日和周作出，每月作一個(gè)總結(jié)。很難用一個(gè)例子說(shuō)明監(jiān)控和報(bào)告的間隔頻率，每一個(gè)衡量要素的合適的報(bào)告間隔取決于要素本身和所使用的控制系統(tǒng)。對(duì)每一要素的監(jiān)控的詳細(xì)情況將在下面討論。總之，建立物流配送監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)遵循兩條基本原則：1、集中于重要的事實(shí)或數(shù)據(jù)；2、確定合適的監(jiān)控間歇或頻率。客戶(hù)服務(wù)的監(jiān)控對(duì)綜合（整合）的、管理型的物流服務(wù)提供者來(lái)說(shuō)，它們對(duì)企業(yè)各要素（運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等）的協(xié)調(diào)負(fù)有基本責(zé)任，即應(yīng)使物流配送系統(tǒng)有效地運(yùn)作，達(dá)到以精確的時(shí)間、精確的地點(diǎn)把產(chǎn)品送給客戶(hù)的目標(biāo)。物流配送服務(wù)的目標(biāo)是使客戶(hù)滿(mǎn)意。因此，客戶(hù)服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)需要測(cè)量?jī)纱箢?lèi)變量：（1）產(chǎn)品交貨過(guò)程中的客戶(hù)滿(mǎn)意。這是一個(gè)"軟"數(shù)據(jù)的領(lǐng)域，即并非很精確，且主觀性較強(qiáng)的數(shù)據(jù)。然而這個(gè)變量是非常重要的。（2）內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。它們是對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度最具影響的度量。這些數(shù)據(jù)的內(nèi)容隨時(shí)間與行業(yè)不同而有區(qū)別，客產(chǎn)最常關(guān)心的是：產(chǎn)品的可得性、交貨周期、信息和通訊系統(tǒng)的反應(yīng)速度等。這些方面的表現(xiàn)水平都是可以測(cè)量的。但必須記住，不同時(shí)間，不同行業(yè)對(duì)不同的指標(biāo)可以有不同的重視程度。因此，測(cè)量客產(chǎn)服務(wù)水平的監(jiān)控系統(tǒng)是相當(dāng)復(fù)雜的。以下5個(gè)步驟可以保證指標(biāo)設(shè)計(jì)與應(yīng)用的合理性：（1）進(jìn)行客戶(hù)調(diào)查：客戶(hù)調(diào)查可以確定客戶(hù)的需要、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力和表現(xiàn)水平以及由于當(dāng)前服務(wù)水平的改變而引起的經(jīng)濟(jì)上的得失。（2）內(nèi)部的審計(jì)：審計(jì)有助于確定當(dāng)前的服務(wù)水平、取得當(dāng)前服務(wù)水平的成本、需要改進(jìn)的服務(wù)方面的問(wèn)題及較好的（或較差的）服務(wù)對(duì)成本的影響。（3）確定服務(wù)目標(biāo)：每一個(gè)服務(wù)變量的目標(biāo)都必須以客戶(hù)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平以及公司內(nèi)部的能力和經(jīng)濟(jì)性為基礎(chǔ)。（4）設(shè)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)以衡量每一個(gè)服務(wù)變量。量度常以實(shí)時(shí)方式進(jìn)行，它以交易行為過(guò)程系統(tǒng)中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)積累為手段。在某些情況下，必須從分包協(xié)作者那里取得必要的信息，它可能是公路運(yùn)輸公司的送貨時(shí)間和公共倉(cāng)庫(kù)的定單處理時(shí)間等。（5）設(shè)計(jì)報(bào)告系統(tǒng)：每一服務(wù)要素都應(yīng)以定期的管理報(bào)告給出，通常報(bào)告按月制作并遞交，而負(fù)責(zé)的部門(mén)應(yīng)以天與周來(lái)檢查詳細(xì)的數(shù)據(jù)。表7一1是一個(gè)典型的內(nèi)部服務(wù)測(cè)量的報(bào)告，這個(gè)報(bào)告測(cè)量了4個(gè)主要的服務(wù)項(xiàng)目，并進(jìn)行打分。李表胡7瞧一雜1汁客戶(hù)服務(wù)測(cè)梢量報(bào)告（內(nèi)齡部）袖

殃倉(cāng)庫(kù)牌

污地點(diǎn)俘1吃地點(diǎn)界2喂總計(jì)壇`肉定單完成享連

從

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熄目標(biāo)完成數(shù)盞

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情定單周期火1--7咳天湖8孔--14修天酸15--2跪1員天方22-28傾天寫(xiě)28捉天以上該其它召地點(diǎn)告1寨

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停服務(wù)質(zhì)量的腥重要性辜目前服務(wù)水昏平說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的守表現(xiàn)緩服務(wù)要素赴無(wú)關(guān)嫩中等重要農(nóng)重要懷不能滿(mǎn)足要翁求輔基本滿(mǎn)足要圓求耐完全滿(mǎn)足要棗求辮不如恩相同凱強(qiáng)蝴1悉．調(diào)定單周顏期攤(熟送貨速度挪)宿2造．產(chǎn)品可得斬性征3滴．按時(shí)送貨解4痰．存貨、開(kāi)注單、送貨時(shí)伴間蠶信息胃5目．定單下達(dá)春程序緊6五．糾錯(cuò)程序伍7掩．處理投訴星的程序士8賢．現(xiàn)場(chǎng)人員糾9細(xì)．客戶(hù)服務(wù)猶代表的態(tài)度漠10耗．發(fā)票準(zhǔn)確美度注11攝．運(yùn)輸準(zhǔn)確項(xiàng)度密12止．應(yīng)急反應(yīng)銷(xiāo)能力釋13諸．退貨程度熔14富．產(chǎn)品包裝俊15句．標(biāo)志方面般16耕．倉(cāng)庫(kù)遠(yuǎn)近販

罩

崇

鋒

殿

膚

獄

壺

搭

捷接下來(lái)肌，需要提出轎3爽個(gè)方面的問(wèn)纖題：爺（望1既）服務(wù)要素裝的重要性；斑（戰(zhàn)2撥）對(duì)服務(wù)的遣滿(mǎn)意程度；礎(chǔ)（種3甘）與同行競(jìng)趕爭(zhēng)對(duì)手相比雀的好壞。聾要求完煤成采訪的顧污客數(shù)或完成金的問(wèn)卷調(diào)查視數(shù)（樣本量峰）可以通過(guò)懼統(tǒng)計(jì)方法確錘定。根據(jù)采蓋購(gòu)量的大小餐，客戶(hù)可以似分為糊3灰大類(lèi)（例如粘大客戶(hù)盞、前羽l00晉或塊200像名的客戶(hù)、衣其它）。大鋪客戶(hù)一般通相過(guò)小組會(huì)議公調(diào)查；前摔100嫌名的客戶(hù)通沿過(guò)個(gè)人或電滅話(huà)調(diào)查，只賞要有閘50以％的樣本或宿更多一點(diǎn)就桶可以了。值缸得注意的是謹(jǐn)，問(wèn)卷發(fā)出球1000緒份，大概只時(shí)有伴20--4店0咬％的回收率嗓，因此，必個(gè)須運(yùn)用大量愛(ài)技巧以提高惑回收率小。厘需要用痕統(tǒng)計(jì)技術(shù)方旬法驗(yàn)證調(diào)查竊結(jié)果的可信考度和準(zhǔn)確度床。一般來(lái)說(shuō)澇，可信度只足要達(dá)到搭90隊(duì)％，抽樣調(diào)錢(qián)查結(jié)果就能征反映大眾化悔的問(wèn)題，準(zhǔn)姓確度允許有閱10篩一禾20胸％的浮動(dòng)。騰顧客服知?jiǎng)?wù)監(jiān)控問(wèn)隔績(jī)問(wèn)題。對(duì)顧翁客滿(mǎn)意程度輛進(jìn)行連續(xù)調(diào)納查與監(jiān)控是悶十分重要的基，可以通過(guò)品兩種不同的村方式來(lái)完成?。焊。ㄟB1澤）每渡隔一年或兩晚年重復(fù)一次棗客戶(hù)服務(wù)調(diào)孩查，精練樣護(hù)本和調(diào)查問(wèn)伙卷并保留一屆些關(guān)鍵性及牢長(zhǎng)期性的調(diào)姑查因子，以急獲取連續(xù)的攔調(diào)查記錄。講（扯2篇）遵循一些薦公司的做法盤(pán)，每一季度便以信函或電礙話(huà)的方式對(duì)成前刑100肅名顧客中的厚25香個(gè)進(jìn)行抽樣鋪調(diào)查。這樣汪就為管理系夜統(tǒng)提供了一啄種每季度和語(yǔ)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)測(cè)起量數(shù)據(jù)相比且較的方法。訪成本和生產(chǎn)仁效率的監(jiān)控漿對(duì)物流東配送系統(tǒng)成錫本的監(jiān)控是膀第三方物流蕉公司可以為待客戶(hù)進(jìn)行的水一項(xiàng)重要活沸動(dòng)。對(duì)成本版監(jiān)控的討論兵應(yīng)從兩個(gè)方喂面展開(kāi)：縫（蛛1奔）按主要功村能（運(yùn)輸、戶(hù)倉(cāng)儲(chǔ)等）設(shè)研備成本來(lái)劃嶄分的總成本點(diǎn)。視（廢2講）生產(chǎn)效率狂，即描述一起次作業(yè)、一任個(gè)超人或一臺(tái)機(jī)廉器效率的投弄入產(chǎn)出比。撒1是、物流配送廚成本的監(jiān)控姥公司的哈成本管理體頓系～般是建倡立在每一成瑞本發(fā)生的分飽類(lèi)帳戶(hù)基礎(chǔ)振之上的。成壯本一般與產(chǎn)李品、計(jì)算時(shí)賓期有關(guān)。一枕般情況下，妖勞動(dòng)力或材斯料成本可分莫?jiǎng)e計(jì)人一個(gè)渣特定的定單戀中，而有些尿成本，如租勉金或折舊，按是與時(shí)間有仙關(guān)的，它們涂可計(jì)人同期句所生產(chǎn)的產(chǎn)武品中。伴在成本計(jì)算我系統(tǒng)中，這籮兩大類(lèi)費(fèi)用卵被計(jì)入功能儉活動(dòng)和設(shè)備場(chǎng)之中，并在旋部門(mén)會(huì)計(jì)時(shí)副期（一般為悼月度）中報(bào)繼告。瓦因此，命物流配送系剪統(tǒng)的成本可經(jīng)以從每一設(shè)畜施的月度要清素成本中得盾到。物流配除送部門(mén)將知購(gòu)道以活動(dòng)、珠設(shè)施和成本麻中心計(jì)算的宴物流配送成墊本。發(fā)陰生的每項(xiàng)成屬本通常在月寬末、年末進(jìn)痰行分析，并狼與年度執(zhí)行謹(jǐn)計(jì)劃或預(yù)算梅及前一執(zhí)行豈年度相比較懲。旗物流配聲送中心的成匹本一般細(xì)分皂為以下方面烈：管理費(fèi)用塑、勞動(dòng)力成托本、補(bǔ)貼、室租金（建筑跑物折舊）、享電、熱、動(dòng)三力、、驚稅、設(shè)備租餐金或折舊及承其它。種成本可以首計(jì)入下列項(xiàng)豪目之一：怪（尖1旱）進(jìn)貨物流啞費(fèi)用；比（惱2災(zāi)）出貨物流瘡費(fèi)用；疤（創(chuàng)3倦）內(nèi)部設(shè)施祥之間的物流渾費(fèi)用。斥由其它悼公司支付的艱運(yùn)費(fèi)可以減口去，每一公鋤司都有如何更計(jì)入運(yùn)輸成箭本的不同習(xí)挽慣，然而，乓總成本是一料致的。掌雖然成割本的細(xì)分可慮以給出一些角供監(jiān)控用的瞞信息，但用德以監(jiān)控成本悠還需作進(jìn)一己步的分析。棄因?yàn)槊咳?、給每周和每季企節(jié)的量是不嚷同的，絕對(duì)墊值很難說(shuō)明晉問(wèn)題，所以裝一般物流項(xiàng)清目經(jīng)理對(duì)設(shè)柿備的控制要覆用一些成本富的相對(duì)數(shù)，惕經(jīng)常使用的竊兩個(gè)成本比蔑率是：金（府1課）成本占收瞞入的比例?；\大部分公司菊預(yù)算是按銷(xiāo)城售額作出的期，這樣，倉(cāng)付庫(kù)功能將根市據(jù)歷年貨運(yùn)澤成本與銷(xiāo)售逗額的比例來(lái)番分配費(fèi)用。遲倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用額揉是很大的，魔可能占銷(xiāo)售燦額的忠2%腸。犁（濃2月）成本占重腐量的比例?？?jī)這一比例常睜用于由第三曲方或公共倉(cāng)爽庫(kù)來(lái)進(jìn)行存男儲(chǔ)與發(fā)運(yùn)的久貨物。類(lèi)似烏地，比例也絹可以根據(jù)定振單處理數(shù)、束處理箱數(shù)等笑來(lái)確定。至其它方供面，如定單免的下達(dá)、客殲戶(hù)服務(wù)和配勢(shì)送網(wǎng)絡(luò)管理糟等也可用類(lèi)貓似奧的方法。氧運(yùn)輸成本是半會(huì)計(jì)期間的蛋累積成本除歲以運(yùn)輸?shù)闹夭绷炕蛑芷阡N(xiāo)送售收入?？愤@些有用的覽比率數(shù)字形僅成了最基本跡的物流配送拐成本監(jiān)控系敬統(tǒng)，一般需灑要用微機(jī)和帝有關(guān)軟件來(lái)提處理大量的演數(shù)據(jù)。閱2慧、物流配送妨系統(tǒng)生產(chǎn)率瀉的監(jiān)控謝以上介色紹的成本監(jiān)潮控方法已采采用多年，這緞些技術(shù)具有鴉靈活性，它悼可以監(jiān)控許堅(jiān)多設(shè)施和產(chǎn)銷(xiāo)品流。然而畢成本監(jiān)控需坡要更詳細(xì)的鐘比率，并且冠更接近于成醒本發(fā)生時(shí)間學(xué)，而利用這愈些比率與成迅本發(fā)生時(shí)間演的比率進(jìn)行奶監(jiān)控，就稱(chēng)虛為生產(chǎn)率的坡監(jiān)控。從技具術(shù)上說(shuō)，任岸何生產(chǎn)率的栽監(jiān)控都需要名計(jì)算出一個(gè)止比率，用以移表明在給定販的時(shí)間或給密定的投入所濱產(chǎn)生的產(chǎn)出理量。例如，絕在監(jiān)糞控倉(cāng)庫(kù)時(shí)，釀成本對(duì)收益廣的比率，或井成本與所發(fā)揭送貨物重量繩的比率。生綁產(chǎn)率主要用酬來(lái)與歷史的滔表現(xiàn)或競(jìng)爭(zhēng)達(dá)對(duì)手的表現(xiàn)何作對(duì)比。在襲評(píng)估生產(chǎn)成按本時(shí)，需要眨更詳細(xì)的信晴息，以便能舅對(duì)每一個(gè)具蜻體操作作出踐評(píng)估。索在倉(cāng)儲(chǔ)抱中常用的產(chǎn)盆出單位是定灰單、貨物種抬類(lèi)、箱、公塘斤、單位容陣器、托盤(pán)等望。嚇投入的泊單位是工時(shí)直或時(shí)間（分濤鐘）、工時(shí)質(zhì)費(fèi)用等。未對(duì)比的對(duì)象寒可以通過(guò)換揉算來(lái)規(guī)范，靠以便使它們杰之間具有可蓄比性。例如槍?zhuān)诩揖邆}(cāng)掘庫(kù)，假設(shè)以棋1伴把椅子為單倡位，而愧1浸張沙發(fā)可換壇算成綁3忍把椅子。那押么，二把椅赴子加上公1已張沙發(fā)就應(yīng)壓換算成毅5瘋個(gè)單位的產(chǎn)槍出。雄同樣，每勞動(dòng)力的投鄙入也可以換固算查成工時(shí)費(fèi)用冠，以便計(jì)算釋出不同的工罰資水平和加著班費(fèi)或不同賞班次的差別覽。體用以上謊的方法，我紫們來(lái)看一個(gè)豆例子。假定辣倉(cāng)庫(kù)本月發(fā)漫運(yùn)膀2000姨個(gè)定單，每謝一定單平均謙有籮5樣種產(chǎn)品。因獵此，倉(cāng)庫(kù)發(fā)架運(yùn)總共異10000勒個(gè)單位，這蘇就是產(chǎn)出。焦投入以昏工時(shí)來(lái)表示創(chuàng)，假如倉(cāng)庫(kù)派有處6炸個(gè)雇員，如寇果都以正常都月來(lái)衡量（最即飲168傾小時(shí)），總板共投入禮2688面小時(shí)。本月替的生產(chǎn)率可吳以用幾種方賽式來(lái)表示，發(fā)如：俊0.74個(gè)定單／工時(shí)屑、感3.72法單位／工時(shí)忌、泉1.34傾小時(shí)／定單碎、憲0.26焰小時(shí)／單位誰(shuí)。勉3啟、生產(chǎn)率的會(huì)測(cè)量廟通過(guò)應(yīng)榨用以上方法獅，對(duì)顧客服污務(wù)可以計(jì)算曉出類(lèi)似的數(shù)輩據(jù)。所有倉(cāng)關(guān)儲(chǔ)設(shè)施郵，也可以對(duì)透生產(chǎn)率進(jìn)行怨測(cè)量，以便句進(jìn)行縱向或恰橫向的比較更。然而，作賣(mài)為一個(gè)有實(shí)憑際用處的工長(zhǎng)具，測(cè)量系賄統(tǒng)對(duì)每一個(gè)罪人和各個(gè)不盞同的工作組倡（如分揀、宿打包、裝貨陰）應(yīng)分別報(bào)毯告其生產(chǎn)率塞。許多公司構(gòu)采用這種方蜂法，加以個(gè)譯人、功能、緒總計(jì)的生產(chǎn)雜率分別測(cè)算勇，用于監(jiān)控反物流配送系教統(tǒng)的效率。峽類(lèi)似的見(jiàn)建立生產(chǎn)率槐測(cè)量系統(tǒng)程逆序如下：奧（派1臭）列出所有持在倉(cāng)庫(kù)中所畢需進(jìn)行的工喇作。相需要列出的抓工作可以在勻管理人員會(huì)炕議上討論確青定，或通過(guò)宮研究決定。據(jù)開(kāi)始的工作叨類(lèi)別可包括債下列項(xiàng)目：削接收、存儲(chǔ)貧、補(bǔ)貨、定呢單分揀、定渣單組合和打偏包、運(yùn)輸與灰裝貨、退貨列處理。芝需要注意的季是，因?yàn)閭€(gè)每一類(lèi)別下探應(yīng)有足夠的洽工作，以提趨供一定時(shí)間洪或人員之間健的平均統(tǒng)計(jì)狗數(shù)據(jù)，所以蜂所列項(xiàng)目不薦可以太長(zhǎng)或飽太詳細(xì)。刮（蠅2鵝）分析每一括項(xiàng)工作，確素定基本工作御內(nèi)容，對(duì)其火表現(xiàn)建立一蛋個(gè)測(cè)量方法譽(yù)。這類(lèi)分析機(jī)可以通過(guò)一情個(gè)詳細(xì)的工惱程方法研究膽，也可以通遞過(guò)簡(jiǎn)單的管爺理人員討論排會(huì)對(duì)每一工壽作確立一系跪列的關(guān)鍵的暮、必須完成奉的事項(xiàng)以及裳最佳表現(xiàn)的興衡量。例如查，下列工作織內(nèi)容可以用錦于定單分揀啦。借工作內(nèi)容：獨(dú)分揀定單、默取托盤(pán)、取題出貯貨箱，洞挑揀在定單刊中規(guī)定的貨叮物、在分揀盡區(qū)放置完整竟的定單?；蠛饬浚禾魭熵浳锏姆N類(lèi)破數(shù)、挑揀的勵(lì)定單數(shù)，加情上貨物種類(lèi)中數(shù)。引（攔3格）總時(shí)間，幅按每腿日或每周的飼生產(chǎn)和生產(chǎn)則率。生產(chǎn)率庫(kù)控制人員應(yīng)食完成計(jì)算和熱工作表格表鍬示的所有的嫩本周工作功灑能。采用計(jì)逗算機(jī)工作表它軟件可以計(jì)唱算出每個(gè)人躺的生產(chǎn)率和岡所有勞動(dòng)力黑的平均生產(chǎn)捕率。丘（箏4蘆）確定工作犁標(biāo)準(zhǔn)。最后陡，需要說(shuō)明組一下有關(guān)工溜作標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)喉題。這是在某生產(chǎn)率量度守以外的一個(gè)椅工作步驟，喂但這是控制蒜人員成本的屬重要步驟。倆可以有眨很多方法制暴定標(biāo)準(zhǔn)，在釋此只作簡(jiǎn)單洲的討論。芹1間）積累廣段所時(shí)間的數(shù)據(jù)旗，比較過(guò)去智與當(dāng)前的表地現(xiàn)水平。計(jì)致算進(jìn)貨卸貨灶時(shí)所用的時(shí)卷間，計(jì)算收熄貨的數(shù)量，么然后對(duì)收貨碰小組的個(gè)人劈和平均表現(xiàn)址進(jìn)行計(jì)算。押一般情況下蛙，標(biāo)準(zhǔn)是按跳照去掉所有喇的平均表現(xiàn)勤差的數(shù)據(jù)，鐵然后計(jì)算平攏均數(shù)，這就烈是歷史標(biāo)準(zhǔn)梁。起2祝）在不同設(shè)望施間進(jìn)行生駁產(chǎn)率比較時(shí)奉，每工時(shí)卸起貨的單位數(shù)穗，可以與所耕有設(shè)施的平縫均數(shù)相比較懸，它可以作閑為標(biāo)準(zhǔn)，這忍個(gè)標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)為枕比較標(biāo)準(zhǔn)。丑3級(jí)）進(jìn)行時(shí)間蹈研究，以便范對(duì)每一個(gè)活倦動(dòng)分配合理塔的表現(xiàn)水平虧。用秒表記欣錄最好的又炮車(chē)司機(jī)的時(shí)懲間，用這個(gè)圣時(shí)間作為卸單貨標(biāo)準(zhǔn)，這剛就是工程標(biāo)桃準(zhǔn)。渡最后一攀種方法為現(xiàn)努在許多配送六部門(mén)所采用殊。利用這種烈方法時(shí)，分托析人員需要嘩做以下工作棕：爬（拘1灘）對(duì)作為一棚項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)所需葵的任務(wù)進(jìn)行圖細(xì)分，使其面成為在內(nèi)容字上有一定通乘用性的一系膜列活動(dòng)。州（第2沙）在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)校間的數(shù)據(jù)庫(kù)爹中，找數(shù)出每一項(xiàng)基惰本活動(dòng)的時(shí)紡間。斥（叉3估）對(duì)整個(gè)操擇作中的每一講個(gè)要素或活冒動(dòng)求出累積亡的時(shí)間。甚（泊4胳）增加緩沖墨因素以考慮條個(gè)人方便的迫時(shí)間、疲勞仔和無(wú)法預(yù)測(cè)惰的中斷和延之期時(shí)間。嘉基于簡(jiǎn)強(qiáng)單叉車(chē)的例孔子在表擦7塊一頁(yè)3身表示，表中托得到的工作鉗標(biāo)準(zhǔn)可以用倒來(lái)評(píng)估叉車(chē)濤操作員在一桂天的表現(xiàn)。揮表障7--3吉確定工作標(biāo)象準(zhǔn)的例子融組成部分爽需時(shí)間（分判鐘秩開(kāi)至托盤(pán)掠0.10船分鐘／托盤(pán)榜叉入托盤(pán)秋0.05芳提開(kāi)叉子側(cè)0.10露開(kāi)至沸100亞英尺的堆放思區(qū)失0.40幕放下托盤(pán)掩0.15浴開(kāi)至起始位寶置燈0.4宵小計(jì)往1.2亦緩沖時(shí)間顧0.18臉總計(jì)紗1.38您分鐘狗/準(zhǔn)托盤(pán)碎監(jiān)控報(bào)鹽告可以比較芬操作者的表課現(xiàn)水平，確幣定每個(gè)人的似效率和小組堤的總體表現(xiàn)窄。領(lǐng)現(xiàn)實(shí)中燭，對(duì)大部分悟倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)建慣立一套生產(chǎn)旦標(biāo)準(zhǔn)是可行味的，它可以會(huì)確定總的表橡現(xiàn)水平和工此人的效率。判如果計(jì)算出裹這些標(biāo)準(zhǔn)，嚇?biāo)鼈兛梢员粔斡糜冢涸仯ǔ?背）確定對(duì)每虹一業(yè)務(wù)量水謝平設(shè)施的合蜓理人員水平盈。桿（好2扔）把設(shè)施每下天的效率和縱預(yù)定的目標(biāo)洽進(jìn)行比較，存而不是與其巷它那些不同破的設(shè)施相比拐。褲（呆3償）通過(guò)對(duì)每劈一操作人員津提供足量的眨任務(wù)以改進(jìn)聰生產(chǎn)率。須公共和合同偽倉(cāng)庫(kù)的監(jiān)控鳥(niǎo)從概念制上說(shuō)，通過(guò)孔分包合同運(yùn)渠作的第三方矩物流公司的忘監(jiān)控與以資驢產(chǎn)為基礎(chǔ)恥的公司自己模運(yùn)作設(shè)施是形非常相似的蹲，它們以收球入和通過(guò)量歐為基礎(chǔ)監(jiān)控燙合同方的成姑本，即銷(xiāo)售裹量的成本百泡分比或重量既的成本百分楊比。慶總數(shù)可羅以擴(kuò)展至包虎括合同中規(guī)魄定的基本處認(rèn)理單位，通畢常以箱件、壯定單等表示桂，因此，第刪三方對(duì)倉(cāng)庫(kù)千的監(jiān)控系統(tǒng)謝包括：偵（蔥1嶼）每時(shí)期的醋成本：裝卸愛(ài)、儲(chǔ)存、附以加服務(wù)、特鳳殊服務(wù)、總扒計(jì)；冒（視2態(tài)）以定單、綁箱或重量表標(biāo)示的產(chǎn)出：葡進(jìn)貨、出貨閑、存貯；離（交3綁）投入產(chǎn)出驢比率。捐通常，禍第三方合同沖也規(guī)定服務(wù)寶水平和生產(chǎn)品率目標(biāo)，這服與公司自己脖運(yùn)作類(lèi)似。限顯然，日常民和每時(shí)每刻程的控制由第艘三方負(fù)責(zé)，輔對(duì)被服務(wù)的悟公司來(lái)說(shuō)，列不需進(jìn)行侍短期成本控瞧制。公司物畝流部的長(zhǎng)期坦控制是由合叛同條款和競(jìng)攻爭(zhēng)性招標(biāo)來(lái)粘控制的。運(yùn)輸?shù)谋O(jiān)控測(cè)一般物兇流配送監(jiān)控貞系統(tǒng)對(duì)運(yùn)輸瓶的監(jiān)控有兩間個(gè)以上的層慕次：性第一，潔整車(chē)或大批閑量的原材料喪供應(yīng)給大客暖戶(hù)：這些貨貪物可以是包餡裝或托盤(pán)化萌的，也可以翻是干散貨或辣液體散貨。朱運(yùn)輸方式可粒以是鐵路、蝦公路、水運(yùn)批或航空。否第二，忘從物流配送精系統(tǒng)中心向養(yǎng)客戶(hù)的小批粉量配送：可撲以采用所有惰的運(yùn)輸方式板。物流監(jiān)控雜系統(tǒng)應(yīng)記錄臉?biāo)邪l(fā)運(yùn)的咸貨物、客戶(hù)創(chuàng)服務(wù)水平、敞發(fā)生的成本階等。監(jiān)控是眨在兩個(gè)相關(guān)住但分開(kāi)的系禾統(tǒng)中進(jìn)行的雷（貨物流與就資金流）。渣（捎1素）貨物跟蹤寒：現(xiàn)代的服鉤務(wù)敏感性物米流穩(wěn)配送系統(tǒng)必服須提供貨物狠的實(shí)時(shí)信息釋?zhuān)ㄌ峁┘迂浳锏奈恢眉谂c狀態(tài)。這扔些信息提供恢給服務(wù)與銷(xiāo)北售人員和客木戶(hù)以確保有小效率的運(yùn)作紗?，F(xiàn)代貨物克跟蹤系統(tǒng)較蝕為昂貴，但尼由于服務(wù)的滲改進(jìn)，提供擦的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)匆是顯著的。鞏（痛2丑）運(yùn)費(fèi)帳單駁審計(jì)與以合動(dòng)同運(yùn)價(jià)方式觀支付公共承傲運(yùn)人的運(yùn)費(fèi)乏。運(yùn)價(jià)考慮發(fā)到了起始點(diǎn)智的位置、貨也物類(lèi)別、貨憂(yōu)物體積和重伴量、運(yùn)輸距沉離，包裝形曠式和地域。謀運(yùn)費(fèi)帳單必件須審計(jì)后支莊付。運(yùn)輸帳核單處理系統(tǒng)者通常接受、鄰審計(jì)、支付瑞帳單和提供沉控制系統(tǒng)的蘆詳細(xì)數(shù)據(jù)。半系統(tǒng)可以用攏手工操作，娘也可以計(jì)算且機(jī)化?，F(xiàn)