軟件項目經(jīng)理手冊（修訂版）2023年02月15日修訂記錄百序號裕修訂說明觀修訂人佳修訂日期攻版本號目錄1 目的 52 概述 52.1 項目管理概述 5 項目管理的定義 5 項目管理詞匯表 6 項目干系人 8 績效目標(biāo) 8 項目生命周期 8 項目管理程序 93 如何編制項目計劃 103.1 項目計劃概述 10 項目計劃與客戶需求 10 計劃編制的定義 10 簽署計劃 12 項目筆記 12 建立優(yōu)先級 133.2 制定執(zhí)行計劃 13 編制和使用工作分解結(jié)構(gòu) 13 估算時間、費用和資源需求 14 線性責(zé)任表 154 項目需求確認(rèn)簽署 165 如何編制項目進(jìn)度計劃 165.1 項目進(jìn)度計劃編制 166 項目控制和評審 186.1 項目控制及評審 18 控制和評審原理 18 項目檢查 18 項目實施 22 項目驗收 226.2 進(jìn)度收款 226.3 項目變更控制 23 需求對項目變更進(jìn)行控制的原因 23 變更控制流程 237 項目經(jīng)理應(yīng)具備的技能 268 案例分享 279 參考資料及推薦讀物 35附： 36目的悄眾所周知，瘡軟件項目經(jīng)滅理對于一個嗓軟件項目來舌講起著舉足頃輕重的作用甲。那么，作件為軟件項目情經(jīng)理應(yīng)如何壓組建團(tuán)隊、殊帶領(lǐng)團(tuán)隊按舍照約定家，在滿足成竄本、預(yù)算和橫績效等約束室條件下成功牌完成一個項虹目呢？作為掏項目經(jīng)理在材項目中的角壯色是怎樣的鬧？增項目經(jīng)理苗應(yīng)如何科學(xué)啞的、有效的謀開展工作？夫一名合格的葉項目經(jīng)理應(yīng)納該具備哪些蠻技能及優(yōu)秀術(shù)素質(zhì)呢？基蓮于以上種種宇問題及項目廢經(jīng)理在工作菜中遇到的困糟惑婦，特此撰寫影此文檔，希顯望其聯(lián)能夠蔑成為項目經(jīng)份理的行動指供南和得力助浩手農(nóng)，給項目經(jīng)果理堆們一些啟示煎和經(jīng)驗的分糊享與借鑒形。概述挖項目管理概包述奉項目管理的處定義儀項目管理涉推及以達(dá)到項藏目目標(biāo)為目薯的的三大類睜活蒙動。即計劃錫、進(jìn)度和控貌制。明確的盟說，項目工催作必須在下煌列情況下完闖成：軌P——達(dá)到爆預(yù)期的績效商C——在費瑞用（成本）氣和預(yù)算約束悔范圍內(nèi)T——按時演S——符合藏指定的工作鋒范圍定另外應(yīng)注意粗項目有幾個優(yōu)費用組成部秀分，即人力劑、重要設(shè)備多和物資或材葬料。如果我姑們只考慮人麻力費用，那俗么這四個變湊量是相互聯(lián)摩系的，可以玉由下列數(shù)學(xué)旁關(guān)系表達(dá)：戀C=f（P自.T.S）根用文字說明棚，該等式的卡意思是：“獸費用是績效參、時間、范秀圍的函數(shù)。轎”總的來說曉，當(dāng)P、T陪和S增加時霸，項目的費嶼用就會增加帥，寇隨著時間的促推移，項目徹的范圍會增誦加，這是項年目經(jīng)理普遍樸面臨的問題批之一。這是炊因為人們要塔考慮原先沒名有發(fā)生的事廉情，或者是煉在前期沒有裂引起足夠重啞視的情況。曲往往范圍是甜以小的幅度辣進(jìn)行增加，蕉因而這種變寒化不易引起鼓察覺或被低城估，這種變襯化叫做“范蚊圍蔓延”。嘴困難的是，尾許多人受害獄于項目結(jié)束崗時的“健忘雞癥”，即他萬們不管范圍稠已經(jīng)變大的默事實，堅持己要項目經(jīng)理很對原始目標(biāo)曾負(fù)責(zé)。為了律保護(hù)所有煌項目干系人碧的利益，作蘆為項目經(jīng)理島必須控制項唉目蔓延沙。擇那么作為項如目經(jīng)理應(yīng)如像何惜編制計劃、寧進(jìn)度側(cè)、控制，奴很好的控制疲項目蔓延呢帖？我們將在銹下面章節(jié)給雖出答案。豆項目管理詞披匯表父序號晶名稱鑒注釋兆1謎活動濾達(dá)到某一結(jié)影果所需要的打工作或努力沉，它消耗時苦間通常也消姻耗資源。循2襖節(jié)點圖期表示活動順信序的一種網(wǎng)調(diào)絡(luò)圖。用方炭框或圓圈代將表每項活動搖，猛以箭線連接站方框或圓圈沿表示工作的渣優(yōu)先級。麻3帳授權(quán)嘉在一個機構(gòu)要中給予某人厲使用資源或唱行使獎懲的鏡權(quán)利，以達(dá)逃到目標(biāo)。死4杰日歷表膀?qū)φ９ぷ鳟?dāng)日、非工作崇日及特殊工慶作日（加班馬）的排列，金用于工作完放成的日期。應(yīng)5皇變更單螺批準(zhǔn)項目某弄項內(nèi)容變更呢的一種文件畜。練6里控制舅根據(jù)計劃監(jiān)接督進(jìn)度的行霞動，以便與單計劃發(fā)生偏療差時能采取由改正措施。說7冠趕工攻一種縮短活俯動持續(xù)時間耽或整個項目員時間的努力蔑，通常通過成增加資源來王實現(xiàn)。罷8反依賴關(guān)系砌直到前脅序工作繭完成才能開團(tuán)始下一個或哈下一組任務(wù)繩。叉9圈偏差途任何與計劃減的執(zhí)行情況東出現(xiàn)的偏離徹?？梢允沁M(jìn)類度、費用、憐績效或工作搞范圍方面。全偏差分析是級進(jìn)行項目控核制的核心。賞10引虛擬活動溉不消耗時間魂、不消耗資草源，僅僅表草示優(yōu)先次序鍛。魔11長工時韻完成工作所噴用的時間?？?2燦最早完成時悅間挑活動能夠完規(guī)成的最早時長間。律13紫最早開始時判間受活動能夠開筋始的最早時營間。卵14包估算遞對活動要用敵多長時間，錢需要多少資掘源或消耗多所少費用的預(yù)捷測。旨15疏事件兔時間上的一秘個點，是二評元的，即要屯么達(dá)到了，紛要么沒動達(dá)到，事件?？梢允腔顒泳拥拈_始或結(jié)攀束。弦16志反饋叮項目活動中冊得到的信息牌，用于分析錦工作的狀況扁并在必要時更采取改正措堡施。緒17輩浮動時間博在不影響項肯目結(jié)束日期濤的前提下，陪一項活動可膨以延遲多長豪時間的數(shù)值慢。削18嗎甘特圖律表示項目中偏完成每項活蟲動所需要的姐時間的條形狗圖。扇19秒最晚完成時禁間陸在不推遲項莊目結(jié)束日期糟的前提下，?；顒涌梢酝甏娉傻淖钔頃r陽間。狐20棟最晚開始時件間剃在不推遲項脈目結(jié)束日期齡的前提下，修活動可以開列始的最晚時賴間。微21斧平衡臘一種平衡使你用人員、材靠料或設(shè)備等戰(zhàn)資源的嘗試睬，以避免在挑其使用中出勸現(xiàn)大的高峰辟和低谷。耍22魔生命周期濫一個項目從抱概念到完成豐所經(jīng)過的各罪個階段，項猛目的性質(zhì)在印每個階段都舊會發(fā)生變化壤。播23沒里程碑貼一個具有特尋定重要性的蝕事件，通常索代表項目工脂作中一個重維要階段的完喂成。逢24融資源庫喚一組大體上監(jiān)能做同樣事喪務(wù)的人員，禿可從中隨意慈選擇并分配錦到一個項目況。房25候風(fēng)險圈某件事情會后出錯并影響扶項目工作完各成的可能性夠。附26享范圍私完成一個項而目所必須要詠做的工作的號數(shù)量。界27祝工作說明檔對所執(zhí)行工缺作的描述?；?8荷子項目蒜對大型項目織細(xì)化出的各當(dāng)個部分昂29迎既定時間池進(jìn)行分析、緣報告和更新胳的當(dāng)前日歷啞日期。對30冬時間標(biāo)準(zhǔn)在一項任務(wù)完敢成的允許時艇間。言31恩差異諷項目工作與勢計劃的任何丹偏離，他可高以發(fā)生在成舊本、時間、摟績效和項目朵范圍等諸方睜面。細(xì)32些工作分解結(jié)湖構(gòu)故把工作逐漸婚分解成較小流組成部分的環(huán)一種方法，刪以便能對工館時、資源需復(fù)求和成本進(jìn)僑行估算。項目干系人抱考慮項目所琴涉及的干系駛?cè)撕苡幸?。傻首先注意干棋系人的定義汽：在項目中揉有既定利益黑的任何人，想包括客戶、蓬供應(yīng)商、項蘋目投資方以暢及在項目涉蠅及公共設(shè)施待時的當(dāng)?shù)鼐郁[民?？冃繕?biāo)項項目管理中倒經(jīng)常被遺忘加的目標(biāo)是績扇效目標(biāo)，該半目標(biāo)不僅僅蛇是技術(shù)規(guī)范寇，它把客戶典的需求變成擴績效標(biāo)準(zhǔn)，叢如同前面所蚊述，雖然你母滿足了進(jìn)度喝、預(yù)算和范扣圍的要求，默但不能滿足化客戶的需要車，這是導(dǎo)致寇項目導(dǎo)失敗的重要評原因。及項目生命周墊期待作為一個規(guī)盜則，項目生醫(yī)命周期通常謊由4—6個鏈階段組成。常各個階段分療別是伸調(diào)研、定義汪、設(shè)計、開假發(fā)或施工、液實施或應(yīng)用古和后評估。針注：對后評童估應(yīng)引起足敗夠重視，一棒個項目完成彎后，項目經(jīng)擦理應(yīng)組織人傻員對項目進(jìn)刑行總結(jié)分析鴿，形成經(jīng)驗管資產(chǎn)，避免稱同樣錯誤在答下一個項目昌中發(fā)生。巧項目管理程鳳序揉如何編制項臺目羊計劃抱項目計劃概筑述工本章介紹項嗚目計劃，以邊及宗如何編制項漆目計劃，指慨導(dǎo)項目經(jīng)理間開展工作嗓。有項目計劃與摘客戶需求鞋在項目管理仁中，必須潛確定客戶及粗其需求。首碌先要確定誰瞇是客戶，對方于軟件系統(tǒng)弱開發(fā)項目，屆信息化主管蛾通常被當(dāng)作壺客戶，而認(rèn)暈為他們直接馳的報告人是清真正的客戶延，可能更合典適一些，因蠻為，這些人凳將最終使用昌系統(tǒng)。不只疲一個項目出促現(xiàn)這樣的情爛況，用戶抱婚怨所交付的驢系統(tǒng)不能滿嘆足其需求。溜軟件開發(fā)人浩員腐通常會說：洗“我們已經(jīng)醋和你們的老鍵板非及信息化主潤管深度交流癥過了，他們說告訴我們這泡就是你們所總需要的?！鲍@用戶可能回償答道：“你廁們?yōu)槭裁床粴W爭取我們的近意見，我們戒才是真正使聰用系統(tǒng)的人恥。”這通常菌是真實的情津況，重要的咐一點是，我勵們想業(yè)比滿足達(dá)客戶需求的自最低限度多胡做一些，這播樣就要求我旬們做得要超裝過客戶的期限望，如果我院們能做到，餐就能取得客贊戶的信任，鍬贏得競爭對誰手。這樣就屑要求我們的裂項目經(jīng)理狀在實際工作川中要很好的朵運用項目管妖理方法及智短慧，把握好克項目的方向慰。刑計劃編制的甚定義梅計劃是對下遣列問題的回途答：必須做什么饒項目的目標(biāo)敞是什么等項目的內(nèi)容跨是什么客戶是誰蹦團(tuán)隊如何建解設(shè)應(yīng)該怎樣做擇通過線溝通、交流雖與客戶達(dá)成超項目目標(biāo)是某什么每通過溝通、荷交流與客戶頂達(dá)成項目建沾設(shè)內(nèi)容包括晉哪些載根據(jù)項目規(guī)若模及特點確拆定項目團(tuán)隊柱，通常一個呈項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)席包括：項目晚經(jīng)理一名、阻業(yè)務(wù)分析師竊一名（業(yè)務(wù)并經(jīng)理）、軟棄件開發(fā)人員漢（軟件工程牢師）若干名染、實施人員床若干名，有女時還會根據(jù)藝需要設(shè)置一飾名監(jiān)理師。將由誰來做姥1）在明確酸項目目標(biāo)、爭內(nèi)容、范圍霧、已組建項鳥目團(tuán)隊前提宜下作為項目高經(jīng)理在得到超很好的授權(quán)裙情況下對項糞目進(jìn)行整體險分工。共什么時候完佳成殊1泡）項目經(jīng)理皇在充分了解延項目情況下曬通過與客戶鉛很好的溝通令、權(quán)衡各方戶資源旅的情況右下制定工程乘完結(jié)時間。軟需要花費多脆少費用撤1）作為項熔目族最終明考核的重要夠一環(huán)——費沙用是十分重劃要的，即使聽所開發(fā)的系建統(tǒng)在得到客鳳戶認(rèn)同的前瀉提下，費用餡（成本）嚴(yán)銀重超支，那凱么可以說該州項目也是失覆敗的。這就餓要求項目經(jīng)菠理在前期預(yù)房算中要很好筐的給予考慮脫。如可將一燈個項目分為臺幾個階段，襪或是若干模交塊，考慮所晃獲得的資源周等信息，艦估算出完成憐項目所要花懼費的全部費博用，包括團(tuán)憤隊人員的出吹差、可能涉小及到的房租薯、餐費、交否通費等。此壓處應(yīng)引起項獸目經(jīng)理的重?fù)?jù)視。達(dá)到的效果懷明確客戶的吉期望及公司說的要求勞很好的按照擁進(jìn)度計劃完遍成眼在預(yù)算的范細(xì)圍內(nèi)完成詢市場反響較千好扭團(tuán)隊成員自念身對項目的科肯定紛當(dāng)一個項目瑞經(jīng)歷一個很亞長的時間周菜期，或者就次所要采用方醫(yī)法存在很大交不確定性時魄（研究項目舒），不可能睡對長期事項半計劃的罰很詳細(xì)?？勺圆捎玫姆绞教?，對短期做事項詳細(xì)計妹劃，隨著每瘡個階段完成窮，再鉗制定下一個文階段的詳細(xì)劃計劃。必該階段要形蹲成《項目計豪劃書》或是傲《項目策劃礙書》。簽署計劃蔑這里需要注紙意的是，一懸旦計劃制定悔出來，應(yīng)該密遞交項目干繩系人簽署。監(jiān)如果干系人員是客戶，其痕簽字可表明旺他同意項目抵所要完成的乳內(nèi)容，該內(nèi)陽容可以滿足被需要。攀如果干系人掃是財務(wù)人員禁，其簽字可暈表明他同意我按時間和規(guī)事定的比率進(jìn)愁行支付。遇這里需要引劣起重視的是鑄，計劃應(yīng)該擴在一個正式培的計劃檢查瞧會議上簽署紀(jì)，而不是通素過郵遞，傳監(jiān)真等非正式奪方式，應(yīng)該哨鼓勵人們發(fā)趟現(xiàn)計劃中的打漏洞。項目筆記歪經(jīng)過計劃編到制并最終簽甜署了一份計振劃，該計劃認(rèn)通常會裝訂銹在活頁筆記梯中，隨后，抹隨著項目進(jìn)腳展，進(jìn)度報近告、修改等仙都放在該筆鍛記中。這樣數(shù)，當(dāng)最終工評作結(jié)束時，苦該筆記就提捉供了項目從成開始到結(jié)束惜的一個完整份的跟蹤記錄辜。把該筆記西進(jìn)行存丹檔，其他人獄在隨后形的索項目編制計撤劃時，可以君從中參考并迫獲得幫助。墳下面是每個茶計劃應(yīng)該包唇括的事項，退也是項目筆防記開始形成救時應(yīng)該有的撫事項。需求說明項目目標(biāo)祥把客戶需求飽轉(zhuǎn)化為解決核方案的措施叔項目范圍的飼說明楚所有可交付布物的清單棍工作分解結(jié)灶構(gòu)進(jìn)度計劃所需資源風(fēng)險分析建立優(yōu)先級份在一個項目科中，許多目飛標(biāo)會按照邏腹輯思維嚴(yán)格怎排序。但是堵，一些目標(biāo)雖可以有優(yōu)先定級，它是其惱他重要性因少素的函數(shù)。續(xù)這些重要性們可能由需求墻、制度或是豆法律法規(guī)要木求決定。必籍須謹(jǐn)慎行事填。弊制定執(zhí)行栗計劃歉有了上面的扛工作作為基陡礎(chǔ)，此時項召目經(jīng)理應(yīng)制職定詳細(xì)的執(zhí)捎行計劃，在買任何情況下無，一旦開始澤制定執(zhí)行胡計劃，工作浩分解結(jié)構(gòu)（慕WBS）就梯成為項目管每理中最為重追要的工具。略工作分解結(jié)記構(gòu)列出了為吉達(dá)到所要求誤的結(jié)果，在如項目中必須篇要做的所有史工作。各編制和使用個工作分解結(jié)向構(gòu)喊工作分解結(jié)同構(gòu)就是把整蜓個項目結(jié)合牛起來，使用月工作分解結(jié)銷構(gòu)可以確定擠所有任務(wù)，據(jù)并且可以在皆制定其他計妥劃之前，使五所有項目干綢系人清晰看艦到分解結(jié)構(gòu)松的完整性和盾內(nèi)容。工作哥分解結(jié)構(gòu)有戲兩種通用的共形式，一種塞類似于組織帶結(jié)構(gòu)圖（圖海3舒-1），媽第二種是直蜜線縮排式（峽圖興3源-2）燭，是直接明鬼了的項目活甩動清單，這恨種形式易于薪使用。振圖嗎3例-1字組織結(jié)構(gòu)圖殺圖領(lǐng)3喊-2直線縮鉆排式分解結(jié)干構(gòu)秧圖媽估算時間、壇費用和資源怨需求售每位項目經(jīng)核理都會面臨匙一個問題：爐怎樣估算做池某事需要的霞時間、費用譯和資源歡，這里可以箱采用一種稱鋪之為平均工潮時法則的方犁法，即從工妥作分解結(jié)構(gòu)掘出發(fā)，從分予解出的每個開任務(wù)底層做攔出估算，算死出平均工時余；第二種是尺累加法，即怨從工作分解較結(jié)構(gòu)出發(fā)，滿完成每個小恨的任務(wù)需要糧花費的時間樣、費用和資逗源，逐級往盈上累加，算謎出結(jié)果；第帥三種是將這厚兩種方法的云結(jié)果相加求為平均數(shù)作為至估算值。無按論采用何種邁方法，前提乎都需要我們買的工作分解篩結(jié)構(gòu)合理全爹面，還要求免項目經(jīng)理對趣此有豐富的沸經(jīng)念驗。這就要童求項目經(jīng)理織在日常生活澆、工作中要軟善于總結(jié)問蹈題、分析問棵題，努力提吉高這方面技屋能。線性責(zé)任表緒簡單地說就線是將分解好區(qū)的工作分解仍結(jié)構(gòu)分配給叨相應(yīng)的團(tuán)隊冰成員去負(fù)責(zé)傳并跟蹤完成供。沈項目：洲建表日期撒：箏項目經(jīng)理：貼修改日期：創(chuàng)項目貢獻(xiàn)者結(jié)任務(wù)低A榮B襲C荷D責(zé)設(shè)計表格美2宇1社2伶3虧最終表格式罷樣糖1歇2遍2型3閥撰寫使用說毯明慧1瓜3諸設(shè)計整套資必料籮1赴2托3告協(xié)調(diào)味1丙1表示實際跟責(zé)任2表預(yù)示支持3呼表示必須通址知到空格駐表示不參與婚項目需求確歸認(rèn)簽署察我們知道，負(fù)是否能清晰茫地描述客戶父的業(yè)務(wù)需求神，與客戶方優(yōu)、項目團(tuán)隊肌達(dá)成一致的昨項目需求對籮于項目的成姐功起著舉足扣輕重的作用牌。項目團(tuán)隊儉在形成《需稼求規(guī)格說明盆書》后，項貍目經(jīng)理應(yīng)組前織有客戶方獅人員參加的途需求評審，史并通過正式博的需求評審曲會進(jìn)行，使坦雙方人員對堵需求達(dá)成一慶致認(rèn)識，經(jīng)擁過雙方確定管后對《需求膠規(guī)格說明書翻》進(jìn)行確認(rèn)閑簽署，為日勻后可能遇到代的需求變更滔提供依據(jù)。至《需求規(guī)格歇說明書》不紡僅是日后可游能遇到的需牲求變更提供刻依據(jù)，同時蚊也是指導(dǎo)軟何件開發(fā)人員險開發(fā)的基礎(chǔ)對，應(yīng)引起項悟目經(jīng)理及整訂個團(tuán)隊成員或的高度重視睡。褲項目標(biāo)需求確認(rèn)單棍項目名稱后項目編號嚼簽署地點穴簽署繼說明微經(jīng)雙方會議俯研究決議，享雙方認(rèn)可此叔次會議中關(guān)芬于此次建設(shè)創(chuàng)涉及項目的塑范圍、時間夸、進(jìn)度說明叛。會議紀(jì)要抽作為此次項順目確認(rèn)單的石附件負(fù)有同做等的法律效趙力。特此簽僅署此文件。很客戶方負(fù)責(zé)灣人/經(jīng)理厭簽字筒日期幻有關(guān)部門經(jīng)鳴理韻簽字杯日期挨總經(jīng)理/高夕管攔簽字靠日期狡開發(fā)態(tài)方項目世經(jīng)理用簽字鉆日期照有關(guān)部門經(jīng)拆理道簽字育日期章總經(jīng)理/高您管木簽字艦日期肝如何編制玩項目進(jìn)度計究劃轎項目進(jìn)度計般劃編制權(quán)在完成項目隊計劃后，項院目經(jīng)理應(yīng)依膏據(jù)《項目計愁劃》編制項國目進(jìn)度計劃揭，在編制項貴目進(jìn)度計劃約時應(yīng)根據(jù)項嚇目大小來分芹解任務(wù)，任在務(wù)分解應(yīng)把聯(lián)握顆粒程度超。并不是越柿細(xì)越好，經(jīng)亮驗告訴我們昌應(yīng)射將任務(wù)分解潛到史子任務(wù)涼比較獨立、境與其他鋪子任務(wù)無纖過多關(guān)聯(lián)、德工期不宜超微過5個工作默日、一個人爭能夠椅獨立慰完成為宜。枕下面僑給出一個例份子既是綜合辦公焰管理系統(tǒng)項揮目進(jìn)度計劃歸表。浮項目控制和蕉評審付項目控制及液評審菊控制和評審踢原理濤為了達(dá)到項區(qū)目目標(biāo)，有乖必要采取適吵合的申方式對項目燙進(jìn)行羊項目控制和壤評審。項目檢查菌依據(jù)項目進(jìn)椒度計劃，項漁目經(jīng)理應(yīng)與浙相關(guān)方建立比起溝通制度大。如團(tuán)隊內(nèi)倡部應(yīng)建立周法例會、月例妖會制度；對款公司應(yīng)建立訪周報、月報吃制度；對客友戶方應(yīng)建立擱起定時交流示、匯報制度繁，從而來滿繪足進(jìn)度計劃勵，按照進(jìn)度土計劃有條不改紊地開展工克作。夢工作過程檢錦查為目的是為了惱提高團(tuán)隊的饞績效。這里沖應(yīng)該引起項散目經(jīng)理的注磨意烏。工作過程刑檢查是為了桃從經(jīng)驗中去厚學(xué)習(xí)，以便猾避免出現(xiàn)錯育誤的事情，洗并且把做好抖的事情繼續(xù)始下去。戒過程總是影疾響任務(wù)成果息的，項目經(jīng)賭理認(rèn)識到這餅一點很重要袋，如果你得陪不到想要的悄結(jié)果，就需松要改變你的考過程。這一珠點尤其應(yīng)引礙起項目經(jīng)理思的重視。當(dāng)逗檢查一個項房目時，團(tuán)隊合成員要同其衡他團(tuán)隊共享海取得的經(jīng)驗思，這樣可以姜避免再犯同盜樣的錯誤，惰這就要求項戰(zhàn)目經(jīng)理在工旦作中要注重喂與其他團(tuán)隊鎮(zhèn)項目經(jīng)理及園成員的溝通躬，項目檢查慮報告原則是勿越簡潔越好消。應(yīng)組織好耕數(shù)據(jù)信息，辱以便比較計脹劃結(jié)果和實軍際結(jié)果。對意重大偏差應(yīng)黨做出突出顯般示并做沖出解釋。經(jīng)擊驗報告應(yīng)至術(shù)少包括以下蹦內(nèi)容：鄙當(dāng)前項目狀型況未來狀況搞報告應(yīng)對預(yù)怕期發(fā)生的事器情進(jìn)行預(yù)測旋。預(yù)計的成碎本、進(jìn)度、敲績效或范圍朱存在重大誤命差嗎？若存工在，找出這殃種偏差的性井質(zhì)。核3）祖關(guān)鍵任務(wù)狀秀況蝦對具有高技艱術(shù)風(fēng)險的任兼務(wù)應(yīng)引起高聞度重視。嫁4）哨風(fēng)險評估類是否識別出增了哪滴些引起經(jīng)濟(jì)圈損失、項目洪失敗或其他籍責(zé)任的潛在盒風(fēng)險?？?）籍與其他項目挑有關(guān)的信息池在檢查中獲柏得的，能夠酒或應(yīng)該用于譯其他項目的脂經(jīng)驗有哪些糞？伴此階段涉及逼到的主要文贈檔包括：租相關(guān)規(guī)范、漲制度文件辱《工作周報朽》咽《工作月報躍》覆《問題壓跟蹤樸記錄表》卷——對內(nèi)延《問題反饋設(shè)表》——對喬外剃《工作過程賄檢查報告》柜這里給出了朽項目經(jīng)理在痰項目管理中囑應(yīng)關(guān)注的各芹個點，從大檔的方面分為瘡五個部分，粘分別是：項隸目計劃編制淺、項目執(zhí)行約、軟件質(zhì)量擋、軟件安裝快及升級、工旗作條件。內(nèi)無容詳見下表嗎。項目實施吼在項目接近貫尾聲，作為俊項目經(jīng)理應(yīng)趨做好以下幾無方面工作：誼一是測試工位作，測試工遍作應(yīng)由專人荒負(fù)責(zé)，并對京出現(xiàn)的問題街進(jìn)行調(diào)優(yōu)，渾形成《測試桿報告》。二禽是做好實施泊準(zhǔn)備工作，斃作為項目經(jīng)補理應(yīng)組織好撒《培訓(xùn)手冊抄》及《操作旁手冊》的撰劇寫工作。咳在完成以上浪工作后，應(yīng)下協(xié)調(diào)客戶方更做好實施準(zhǔn)挺備工作，如財：客戶方是掃否做好了接可受培訓(xùn)的時肥間、場所；字相應(yīng)的硬件吧設(shè)施是否到丑位；培訓(xùn)人奔員是否到位教等。項目驗收典項目評審驗晶收階段兔要引起項目桃經(jīng)理注意的乎是：邀項目評審?fù)萃浅霈F(xiàn)板的問題多，形不易一次通寧過，評審的械人往往在挖傳空心思找毛即病，這就要瞧求項目經(jīng)理只要做好項目萍評審中的工魚作，軍包括：纖組織好相關(guān)境人員做好利系統(tǒng)煤演示及解答額，這里重點及強調(diào)的是在貧項目評審開群始前要做好孔相關(guān)人員的奶溝通工作，秘其實這一點險要求項目經(jīng)束理在整個項宵目生命周期慧里都要做得既很好才行。劃評審?fù)ㄟ^后懲，要積極主蔬動推動客戶澆對項目進(jìn)行巖驗收，并簽欲訂《驗收報銀告》。進(jìn)度收款旨簡單的來說候，進(jìn)度付款蛙可以看成是稀買方給賣方叮的一筆無息怕款項。該款況項奮的基礎(chǔ)是開臣發(fā)商為執(zhí)行顏某一約定而硬發(fā)生的費用吹，并按照事倆先明確埋并同意的發(fā)縱生總費用的謙百分?jǐn)?shù)進(jìn)行別支付。勿這個階段要技求項目經(jīng)理筋與公司的市看場部經(jīng)理做墳好溝通，配步合陶好相關(guān)人員封做好收款工航作。突項目變更控惱制悔需求對項目遍變更進(jìn)行控湯制的原因缺經(jīng)驗告訴我極們，一個項牌目從開始到孝結(jié)束，用戶若方的需求不滑可能一直不私變，這里有拼很多原因引聽起這種變化目，一個項目繡經(jīng)理必須對聰這種影響做舉出應(yīng)對。隊針對客戶提慰出的新的需朱求與團(tuán)隊成籮員進(jìn)行分析屠，如愛對整個項目圍影響很小，怨那么我們應(yīng)附盡可能滿足昏用戶的需求夸，給用戶以愛至高無上的型感覺；若用爐戶提出的需烈求對整個項弄目影響較小云，但很獨立角，即屬于范槽圍的擴大，分這時候，愚項目經(jīng)理要拿引起重視，冠要在權(quán)衡工欲作量、技術(shù)憲難點、資源峰、成本上做卷深入分析后夜做出判斷；漆若用戶提出厘的需求獻(xiàn)對整個項目塊影響較大，葉作為項目經(jīng)粘理要拿出書窗面理由邀請魄相關(guān)干系人鈔進(jìn)行評估，音基于評估報敏告決定是否愁同意變更。榮只有這樣我哈們才能使我蓄們的工作有詠序、高效展縮開，并取得睬可能的良好挎結(jié)果?；抛兏刂屏鳚癯膛茏鳛轫椖拷?jīng)棕理應(yīng)在項目邀前期與客戶偉方確定錦需求變更逢審批右流程，當(dāng)發(fā)彩生需求變更柴時，應(yīng)嚴(yán)格剖按照變更柜審批吵流程進(jìn)行。偏在遇到變更厘時應(yīng)著重關(guān)吵注以下幾點塔：設(shè)變更是否會刪影響工作范犯圍、成目本、工作質(zhì)篩量和時間進(jìn)漲度及影響程兔度振是否會對工析作設(shè)備及工頸具產(chǎn)生影響握及影響程度梅是否會影響偉開發(fā)產(chǎn)品的揀形式、適用沿性、功能及禮程度厚這一變更是勝否是因為前蒸期工作偏離油導(dǎo)致，還是理新的需求誕引起變更的語原因應(yīng)記錄蒜保存，對變饑更應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)艷行變更審批值流程并有正口式的簽署文橡檔。虜變更煤審批斜流程如下假圖細(xì)：巷項目韻需求音變更審批單停項目名稱帶項目編號肌提出時間會項目經(jīng)理倦提出變更方介變更涉及幕變更差異說樂明腥申請變更描夠述：篇變更原因（表可附附件說儀明）：淋對進(jìn)度計劃艙的影響：涼對成本影響皇：鵲對績效影響荒：侄對工作范圍益影響：呢客戶方負(fù)責(zé)外人/經(jīng)理楊簽字徹日期析有關(guān)部門經(jīng)暗理遷簽字如日期太總經(jīng)理/高踩管惕簽字弦日期翠開發(fā)長方項目該經(jīng)理象簽字對日期季有關(guān)部門經(jīng)怎理簡簽字牲日期洪總經(jīng)理/高潛管紗簽字逐日期量項目經(jīng)理應(yīng)挽具備降的技能滲項目經(jīng)理無觀論是對項目熄本身而言，榴還是對項目淚團(tuán)隊而言都忙十分洽重要，起著塔舉足輕重的截作用，那么稿一個很好的職項目經(jīng)理應(yīng)訂具備哪些素種質(zhì)及粘技能呢？詳窯見下表：案例分享省摘要：揉成功項目和茫失敗項目的垂最大不同在課與項目管理算。下面展示濾給大家的是蓮這樣一個項腿目，對于客贏戶，是新開絕產(chǎn)業(yè)務(wù)；對圈于軟件廠商豆，大部分技導(dǎo)術(shù)是未曾使乒用過的。通江常說來，這拍樣的項目存漁在極大的風(fēng)閉險，那么，代該項目最終端取得成功的墨原因是是什柜么呢？請留畝意其中的管臺理。項目概述顛B軟件廠商為（以下簡稱能B公司）了堪解到A企業(yè)灑要建設(shè)一個零客戶服務(wù)中雜心，向客戶顫提供有關(guān)本捎企業(yè)產(chǎn)品的懸咨詢、查詢涼、委托、投輕訴等服務(wù)，只并希望能夠希盡可能的采粒用各種計算虎機和通訊技岸術(shù)，為客戶堵提供快速、代準(zhǔn)確和渠道冠多樣（包括血、帖、WEB、蹤?quán)]件等）的毯服務(wù)。（1）背景午客戶服務(wù)中板心在國內(nèi)之彎多屬于萌芽防狀態(tài)。惹A公司的原荷有業(yè)務(wù)運作奧只有在一揚小部分采用鉤計算機處理繪，并且原來魯并不存在客情戶服務(wù)中心甲這樣的機構(gòu)言。助B公司擅長株的領(lǐng)域是典導(dǎo)型的基于U陵NIX與T果CP/IP那的交易處理漫系統(tǒng)，對于承建立客戶服福務(wù)中心所需初要的CTI燕知識知之甚矮少，WEB溫開發(fā)也從來胃沒有嘗試過句。尤總之而言，熟這是一個新魚領(lǐng)域，在機灘會存在的同存時，風(fēng)險也眼非常大。（2）結(jié)果裹B公司在項憶目中采用多援種從未使用享過的技術(shù)和憐產(chǎn)品慣，并獨立開捉發(fā)語音將服務(wù)器，最雕后按時完成閥項目。該項趙目的完成為蹦后續(xù)合作奠免定了基礎(chǔ)，叫在第二年很旁快就簽署二宿期合同。油無論是客戶顆還是公司，裕都對項目的凈結(jié)果表示滿仙意，項目成良員也對能參桑與這個史項目表示高輝興。項目過程始那么，B勞公司如何完鞭成這個充滿椅風(fēng)險的項目攏呢？項目完堅成后，公司險及客戶都擠認(rèn)為，因為斧有一個優(yōu)秀填的項目經(jīng)理雕。接下來，秤我們就看看情在項目渣全階段中項礦目滲經(jīng)理都做了秘哪些事情？?。?）起始隸階段奧在項目意向事明晰后，項摟目經(jīng)理首先興做的事情是稀，查閱資料蜓，確定助手體，制定下一哭步計劃。項查閱資料主樓要是兩方面伙：一方面是喝客戶服務(wù)中果心的技術(shù)實滴現(xiàn)，一方面屑是A企業(yè)的銀業(yè)務(wù)運作。擁助手的主要賣工作內(nèi)容是養(yǎng)在技術(shù)和業(yè)盡務(wù)方面與項紀(jì)目經(jīng)理互補戲作用。擔(dān)下一步計劃墳就是：和客默戶面對面畜的溝通；了摧解客戶期望脾以及對項目漢的認(rèn)知情況產(chǎn)；了解客戶闖的業(yè)務(wù)；進(jìn)坊一步了解相始關(guān)技術(shù)；編料寫方案建議蛙書。澇這三方面的惱工作都是非梁常重要的，桃查詢資料表互明項目經(jīng)理繁意識到項目毯的難關(guān)和風(fēng)譜險在哪里，籠并開始采取泳措施去規(guī)避遞風(fēng)險；確定勺助手為組建權(quán)項目團(tuán)隊奠始定了基礎(chǔ)；寇下一步計劃嗎的目的康就是要定義危項目，其用珠途是盡可能織使A企業(yè)和緊B公司各自守期望能夠吻挎合，這會為憤項目的成功蒜奠定基礎(chǔ)，鉗需要注意的膏是，項目定暖義對任何一州個項目來說東都是第一位裁的，是否以控書面形式出笨現(xiàn)倒在其次謙，但是作為荷項目經(jīng)理，往一定要清楚啟客戶認(rèn)為的緒項目成功標(biāo)微志是什么？移也要清楚任項目團(tuán)隊到辱底能夠給客顏戶提供什么爸樣的產(chǎn)品或先服務(wù)？如果柱不能吻合，應(yīng)那么至少有庫一方在這個煌項目中要嘗嗚到失敗的滋冰味。良在和A企業(yè)鏟溝通刻的過程中，勤項目成員本竟著尊“拆三人行必有能我?guī)熆贬t(yī)的態(tài)度，向貪客戶學(xué)習(xí)業(yè)堪務(wù)知識，掌摘握相應(yīng)的業(yè)領(lǐng)務(wù)術(shù)語，同丘時也和主要木人員保持良鏈好的關(guān)系。疾這些，都為局日后溜項目實施中支和客戶的流第暢溝通奠定嶼基礎(chǔ)。其實象，很多項目覆的失敗就在葬于IT人員嫩只是從IT規(guī)出發(fā)去看項暈?zāi)?，這是非屑常狹隘的，壟IT說到底扎，只是業(yè)務(wù)擊運作所應(yīng)用主的工具而已嗓，要發(fā)揮作攝用，必須找切到與業(yè)務(wù)流粘程的結(jié)合點茶，否則氧，餅各是各的，充即使項目在饞技術(shù)實現(xiàn)上梅非常完美，拜也是廢物一詢堆。業(yè)務(wù)和仰IT本身并今沒有很多矛緊盾，矛盾更勒多的存在于升業(yè)務(wù)人員和蜜IT人員的舊相互溝通和飽理解上。捐在這個階段備，項目經(jīng)理刷還有兩件事珍做得非常好擇，一存?zhèn)€是讓公司什高層領(lǐng)導(dǎo)重出視這個項目攀，從而獲得穩(wěn)公司高層的腹支持，這對訊日后唐項目實施過層程中得到其湯它部門的配網(wǎng)合是非常重綠要的;巾一個是和竭市場筑經(jīng)理形成良純好的分工合秩作關(guān)系，各遷自完成份內(nèi)記工作，并注祖意時刻分享騎項目信息。姐在許多項目貧中，項匯目人員和棄市場失人員往往是制隔離的，甚較至是對立的六，最后往往披只能走向失餓敗。執(zhí)行階段賤在合同治簽署后，項區(qū)目經(jīng)理和助擠手留任并組至建聰項目團(tuán)隊飾。這樣做的蠅好處是項目蜘信息不會損施耗。當(dāng)然，蛇在很多公司姿中，售前的展項目經(jīng)理和菌售后的項目臭經(jīng)理是分開構(gòu)的，那么很總重要的一個臭工作就是公鍋司要有規(guī)范漆的文檔管理封，以保證項斤目信息的最困大保留。歪項目經(jīng)調(diào)理在經(jīng)過分隨析之后，從霜各部門抽調(diào)真人員組成項守目團(tuán)隊，然斤后召開第一并次項目胳會議瘋，根據(jù)公司期現(xiàn)實情況做躺了鼓勵和動怠員，通報項灣目的目標(biāo)和襖時間，分派撒相應(yīng)的職責(zé)閑給每一個人鐘。由于項目旗中采用很多扶新技術(shù)矛，每個成員配又都有具體燦的任務(wù)，新沫鮮感和責(zé)任拋感使得這襯個團(tuán)隊的氛飛圍遠(yuǎn)好于公箱司同期其它悔項目。同時剃，項目經(jīng)理踏也注意到把古市場段經(jīng)理吸收到揭項目組中，以事實證明，仁有綿市場掠經(jīng)理的積極訊配合，與客終戶的溝通工證作就變得容奔易多了。具蹦體的項目組泛織結(jié)構(gòu)和角華色如下星圖：蹦圖6-1抵項目組織結(jié)姑構(gòu)和角色先圖把鑒于項重目成員的經(jīng)牌驗并不豐富炒，項目經(jīng)理健發(fā)揮自己對順技術(shù)的總體只把握能力，芹隨時了解項炒目成員的技土術(shù)熟悉進(jìn)展彈，并給予必亂要的指導(dǎo)和扔幫助，最終享成功規(guī)避新巧技術(shù)帶來的廚風(fēng)險特。譜在項目麗組織結(jié)構(gòu)和各角色確定后賽，項目經(jīng)理桂組織靠“菜系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)鎮(zhèn)計師踏”花成員共同工亭作，在基于飛先前提交的躍計劃基礎(chǔ)上拜，進(jìn)一步細(xì)城化WBS(思工作細(xì)分結(jié)伏構(gòu))弱和項目的實復(fù)施計劃。此租舉植使得項目組篇的骨干人員芝的積極性得筍到最大的調(diào)益動，同時也李幫他們樹立游權(quán)威，使項闊目工作得以酷齊頭并進(jìn)。星這個項目的滔WBS(工毒作細(xì)分結(jié)構(gòu)證)如下澆圖壞：唱圖6-2嬌工作細(xì)分結(jié)尤構(gòu)糧圖墨在計劃庭制定之后，陶項目的成功需與否就要看系計劃的執(zhí)行腔，以及針對得實際情況進(jìn)棍行應(yīng)變的能己力。相對于悄技術(shù)人員獵，項目經(jīng)理芒的工作重點愁是調(diào)度改資源佛、監(jiān)督和控飯制進(jìn)度、指肢導(dǎo)工作。項司目經(jīng)理和各開方面人員的杜溝通素是確保項目吊順利進(jìn)行的紡有效手段。乖俗話說死：兵馬未動砍，糧草先行璃。在項目推執(zhí)行稅中，除了人越員到位，項池目經(jīng)理對各局項資源的及怪時到位給予縣高度重視，貪注意和行政凳部門、商務(wù)炎部門配合，委準(zhǔn)備開發(fā)機昆房和各種設(shè)參備軟件;在興需要到A企掌業(yè)水調(diào)研漿和安裝設(shè)備寄時，也事先可通知和確認(rèn)拋相應(yīng)條件。茶碰到有的設(shè)伍備不能到位冶，就尋找變填通辦法。有渣的項目失敗鍋就悟在于項目經(jīng)菜理只是從技橡術(shù)觀點看項再目管理，甚嫁至認(rèn)為這些接內(nèi)容應(yīng)該是估市場盟或者別的部苗門要事先準(zhǔn)粥備好，殊不僵知最清楚的漏還是項目桐團(tuán)隊舅本身，最后王往往會因為腥這些事情而趙影響項目的啦工作氛圍，濤甚至是導(dǎo)致跨項目的延期達(dá)。附根據(jù)項尊目的情況，筋項目經(jīng)理確喂定應(yīng)用軟件持的開發(fā)分兩悶階段：第一屈階段是完成景功能開發(fā)，仍第二階段是其界面確認(rèn)和遲性能優(yōu)化。裝確保軟件開偏發(fā)更容易控裂制。芳由于第隸一階段是在元B公司內(nèi)部袋開發(fā)，因此府各項進(jìn)度還倉比較順利，緣但是到了第廳二階段，因蒸為在現(xiàn)場開榴發(fā)，客戶的言參與程度有羨很大的提高逗，雖然對項價目時團(tuán)隊的人力瘡資源出有一定補充設(shè)，但也帶來北明顯的弊病竭(崖最初項目圍成員都沒有琴意識到)，貝因為參與的旁客戶人員會上隨時向項目躬組成員提出前些修改要求閣，開始時項清目成員有求配必應(yīng)，后來奇發(fā)現(xiàn)有的要禿求很有必要叫的，但有的敵要求則是很欄不成熟，來拼回變了好幾鑼次，尤其是今隨著項目的塑進(jìn)展，智對項目的不震利影響越來崇越大。項目府經(jīng)理在和項臘目成員仔細(xì)引溝通后，和征市場朱人員商量對哭策，最后向賴客戶番“駱曉之以理，耍動之以情舉”嬸，說服客戶寒：以合同為錘前提，如果豎確有必要修眠改，客戶應(yīng)趙盡量考慮成慧熟，但所有害變動要以書辯面的正式形捆式通知項目紐經(jīng)理。這樣包，問題很快鼠就得到控制毅。當(dāng)然，能青夠達(dá)到這樣屢的效果有一貪個很重要的腐前提是：項禍目組的工作宮一直是有成映效的，得到豎A企業(yè)的信另任。許多項粉目做著做著劍，作為承擔(dān)助項目實施的挪一方往往就匪失去客戶的池信任，從而盾在碰到問題責(zé)時很難取得濱客戶的理解挑和支持，最光后就只能埋文怨客戶故意籮刁難。莊在項目董執(zhí)行約的過程中，印內(nèi)部成員之撤間也出現(xiàn)過客一些問題，芬比如彼此工贊作習(xí)慣的不椒同，甚至一店些純屬個人判范疇的事情鉤也會被引入學(xué)到項目中，攻從而對項目腦的工作氣氛舟產(chǎn)生不良影莊響。項目經(jīng)屯理在一開始抗就注意和所踢有項目成員濤有非正式的見溝通渠道，也注意傾聽他棗們的述說，丸使各自的情舞緒能夠有排缺遣的空間;逝定期召開正難式的貸會議錫，通報項目弱的進(jìn)度、問去題、新的計降劃等，確保倆項目運行在巷統(tǒng)一的方向折上;不定期鼻聚餐，活躍揭項目氣氛;摸樹立公正客懲觀的工作環(huán)盟境，求異存吳同，使每個殘成員都有被逢尊重的感覺硬。有的項