企業(yè)文化的建設(shè)與管理一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？問題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么？1）為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么（續(xù)）6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8）為什么對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財(cái)富》論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀?！敝劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧J(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來?！睂?shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn),是靠企業(yè)家行為,為了抓住機(jī)會(huì),不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時(shí)間使各項(xiàng)工作與國(guó)際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)場(chǎng)，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個(gè)導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的《華為基本法》。美國(guó)安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅

文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎(jiǎng)金。在巴克斯特之前，已有三位高級(jí)管理人員在幾個(gè)月里相繼離開該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開的董事長(zhǎng)肯尼思.萊。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來說——“一座用紙牌搭成的房子”。美國(guó)安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯特.霍格倫說：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升?！蔽幕喝吮惠p視“只重結(jié)果”安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個(gè)“煉人場(chǎng)”，那里的經(jīng)理為年歲的增長(zhǎng)而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對(duì)董事長(zhǎng)最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對(duì)“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢(shì)，誰失勢(shì)。你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！?.研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)基于對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)識(shí)；基于敏銳感知時(shí)代與市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)；基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。3.

企業(yè)文化建設(shè)重在過程第一，將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運(yùn)作，它是一個(gè)“權(quán)力智慧化的過程?！钡诙蝿?chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范化運(yùn)作避免企業(yè)家個(gè)人情結(jié)個(gè)知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是“權(quán)力智慧化”。第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約，是一個(gè)“理念政策化”的過程。第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理的升級(jí)換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。是一個(gè)“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過程。二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點(diǎn)是什么？1、企業(yè)文化究竟是什么？社會(huì)文化的定義：組織成員在知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達(dá)成的共識(shí)，以及形成的能力和習(xí)慣。企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）

——美國(guó)麻省理工學(xué)院教授愛德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的觀點(diǎn)企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。

——國(guó)內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)

企業(yè)文化是企業(yè)核心專長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界

我認(rèn)為企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識(shí)，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)。任何企業(yè)都是有文化的，沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊(duì)心理契約企業(yè)文化是

形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。企業(yè)文化是

大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。例1：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去。例2：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。企業(yè)文化是

大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式（續(xù)）法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。例3：猴子與香蕉誰摘都呲水——眾猴不讓摘——不呲水——新猴也不許摘起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國(guó)有企業(yè)的習(xí)性。企業(yè)文化是

隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)?！翱硺浞N地”與“愛護(hù)樹木，植樹造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對(duì)人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！薄爸R(shí)資本化”就是假設(shè)。案例：深佛圳華僑城倉集團(tuán)的文就化假設(shè)深圳華區(qū)僑城集蒼團(tuán)的文傳化觀浮“6個(gè)就是逮”1理規(guī)劃就是匆財(cái)富.2近環(huán)境就是午資本.3未結(jié)構(gòu)就是逼效益.4湯知識(shí)就是他優(yōu)勢(shì).5序激活練就是價(jià)竹值.6旁創(chuàng)新就是相未來.案例：《新奧企朽業(yè)綱領(lǐng)》的文化假豈設(shè)示例守法就是投疤資誠信就是資本安全與干滿意就是新奧午的自尊質(zhì)量就是信譽(yù)員工是新奧應(yīng)之本客戶是新奧的像衣食父母股東是新奧的睬動(dòng)力源泉合作者是新奧榮的事業(yè)念伙伴現(xiàn)實(shí)工作邀能力和未剝來發(fā)展?jié)撌橇κ潜葘W(xué)炕歷和經(jīng)量驗(yàn)更重乞要的因碌素契約有兩雪種：法律詞的和道德欲的。每個(gè)企咸業(yè)都有墓自己的耍核心價(jià)而值觀。領(lǐng)核心價(jià)智值觀是城企業(yè)的訴一種“賢德”的瞇標(biāo)準(zhǔn)，隨員工以蠻此與企綢業(yè)形成足一種心灣理契約蒙。核心價(jià)氏值觀也寶標(biāo)志著一種選人傳用人機(jī)制撈：才趨德汪才??×低恐高德高屋低才企業(yè)文化雷是團(tuán)隊(duì)成員粥間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心摩里契約企業(yè)文化艷的層次組織行為表現(xiàn)形式核心價(jià)值與目標(biāo)基本假定顯見的組織現(xiàn)象（口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序）用以解釋現(xiàn)象的工具（目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué)）無意識(shí)的信念想法感覺（視為理所當(dāng)然的）容易改變不容易改變企業(yè)文化跌的要素價(jià)值觀念精神境孕界思維方式道德倫國(guó)理社會(huì)形象企業(yè)核活心價(jià)值垃觀企業(yè)的贏使命與亦追求使命—辨—企業(yè)毯存在的暮理由和騙價(jià)值，粱即回答對(duì)企業(yè)是置什么。愿景——于企業(yè)渴求息的未來狀椅態(tài)，即回袖答企業(yè)將北成為什么誼樣的企業(yè)個(gè)。企業(yè)核心拜價(jià)值觀念企業(yè)的使的命與追求舉例：一個(gè)創(chuàng)洪造高利鵝潤(rùn)，以聞?lì)櫩蜑榭嘀行牡膰?，世界燭級(jí)的航娘空公司。成為歐例洲主要華國(guó)家，崇石油設(shè)漁備市場(chǎng)秒的領(lǐng)導(dǎo)拳者。成為一家摩擁有最佳斗管理者及協(xié)員工的世諸界級(jí)企業(yè)輝，致力于至把中國(guó)人厚的才智貢悠獻(xiàn)給世界逗其他國(guó)家兼。忠實(shí)于科劈燕學(xué)，獻(xiàn)身詢于健康，堆把西安揚(yáng)藥森建設(shè)成尸為中國(guó)最頃美好的公光司之一。華為的撈追求是龍?jiān)邳c(diǎn)子附信息領(lǐng)恭域?qū)崿F(xiàn)韻顧客的槳夢(mèng)想，筐并依靠腎點(diǎn)點(diǎn)滴勇滴、鍥厲而不舍昆的艱苦觸追求，慚使我們陡成為世超界級(jí)領(lǐng)優(yōu)先企業(yè)坡。價(jià)值排晃序舉例：知識(shí)創(chuàng)奔新者與纖企業(yè)家雨是企業(yè)量?jī)r(jià)值創(chuàng)掘造的主蟻導(dǎo)要素價(jià)值立答場(chǎng)——講確定處圖理與股搞東、客箱戶、社趣會(huì)、員旱工關(guān)系航的基本環(huán)準(zhǔn)則與思是非標(biāo)就準(zhǔn)?！缎聤W企護(hù)業(yè)綱領(lǐng)》個(gè)示例第一條晚（企業(yè)訊使命）新奧致備力于創(chuàng)名造高品講質(zhì)公共寨服務(wù)，諷成為客售戶信賴錦、社會(huì)項(xiàng)尊重、布最有價(jià)炸值并具需國(guó)際影附響力的病公用產(chǎn)游業(yè)企業(yè)夫。第二條號(hào)（核心忍價(jià)值觀掛）以人為本群，事求卓繭越，和諧午共生。第三條（削社會(huì)責(zé)任妥）倡導(dǎo)潔凈存能源、提基升生活品錢質(zhì)是新奧贊的神圣職拌責(zé)。服務(wù)社我會(huì)、造折福民眾邊是新奧怖的永遠(yuǎn)漏承諾。新奧堅(jiān)信梢：守法就備是投資舞，誠信膏就是資不本，安赤全與滿貼意就是手新奧的蛇自尊。第四條（舟利益相關(guān)裝者）員工：?jiǎn)T工是營(yíng)新奧之本鋤，認(rèn)同企業(yè)勻文化、富博有責(zé)任感任、具有合湊作精神、率善于學(xué)習(xí)透和敢于創(chuàng)自新的員工芽是企業(yè)的得最大財(cái)富棒，新奧努悄力實(shí)現(xiàn)員太工的安全裳和富裕，競(jìng)使員工與率企業(yè)共同喊成長(zhǎng)。客戶：客戶是貼新奧的衣此食父母，殃創(chuàng)造客戶勇滿意是新射奧人永恒襖的追求，醒新奧以高盡品質(zhì)公共昆服務(wù)贏得伯客戶信賴燦與忠誠。股東：股東究是新奧睛事業(yè)的狡動(dòng)力源相泉，新撤奧努力倚降低投擋資風(fēng)險(xiǎn)睬，不斷散拓展增川值空間僑，實(shí)現(xiàn)者合理收動(dòng)益，確來保股東刮利益的刻長(zhǎng)期化共和最大不化。合作者：合作在者是新影奧的事朋業(yè)伙伴永，新奧腦提倡在餡平等互革利的基似礎(chǔ)上實(shí)診行策略擔(dān)聯(lián)盟，貼謀求雙貼贏與價(jià)骨值共享課。企業(yè)的巨精神境紋界（文吵化個(gè)性芳）：充分體現(xiàn)往企業(yè)家個(gè)守性和獨(dú)具戶的文化底壓蘊(yùn)企業(yè)家艇與員工怠的主觀夸精神狀片態(tài)員工主觀俯能動(dòng)性的臉激發(fā)組織的精抱神氛圍舉例：北鄉(xiāng)豐京同仁堂墨的“濟(jì)世悼養(yǎng)生”，鼻“炮制雖因繁必不敢儀省人工，徒品味雖貴稅必不敢減朝物力”及架“德、誠前、信”的鑒企業(yè)精神坡。華為的“匯狼”性與矩中興的“孩?！毙?。新奧的悄“象”憶文化品弄性新奧的企頑業(yè)精神境編界第五條例（象文抄化）象是新奧擴(kuò)文化品性俯的象征，陳體現(xiàn)為：梢誠信、穩(wěn)開健、實(shí)力奶、敏銳、街團(tuán)隊(duì)與和惑諧共生。誠信：堅(jiān)實(shí)原的腳步診與和善遵的眼神乖顯示了遣象誠實(shí)醋守信的穗品格。乎誠信是危新奧人端的心理槳承諾。穩(wěn)健：象腳內(nèi)踏實(shí)地情、一步窗一個(gè)腳誰印的形鋼象，就賤是穩(wěn)健動(dòng)的化身滾。認(rèn)準(zhǔn)要目標(biāo)、醬穩(wěn)步向冷前是新銜奧人的國(guó)工作作陳風(fēng)。實(shí)力：象沒堅(jiān)有咄咄派逼人的鐵霸氣與云張揚(yáng)，勉卻有毋懶庸置疑敞的勇氣寒和力量墨。實(shí)力國(guó)不是盛塔氣凌人雅，而是堤一種讓夕人心悅步誠服的墓能力。暖從容與粉自信是送新奧人維實(shí)力的奪體現(xiàn)。敏銳：象雖始是龐然駛大物，疼但嗅覺臣靈敏，扮對(duì)周圍托環(huán)境變牛化能夠然迅速做矛出反應(yīng)裕。應(yīng)變凱敏捷、述行動(dòng)迅例速是新尼奧人的競(jìng)行事風(fēng)寄格。團(tuán)隊(duì)：每一只笨象都是強(qiáng)呼大而有力熱的，但并殊不因此而魂成為孤獨(dú)芬的斗士，午他們相互杠幫助、彼免此補(bǔ)位，雅結(jié)成一個(gè)移更為強(qiáng)大冷、更為有險(xiǎn)力的群體息。團(tuán)隊(duì)作岔戰(zhàn)、群體毯奮斗是新雁奧人的處籌事態(tài)度。和諧共生：象始終醉能適應(yīng)自父然環(huán)境變幫化，與各艇種動(dòng)物友昂好相處，籍不參與無項(xiàng)謂的紛爭(zhēng)敢與沖突。喇和諧共生挨、謀求共卵贏是新奧覆人的處世晴哲學(xué)。第六條凈（雪蓮嘩品格）新奧要逃求員工子象高山抱上的雪栗蓮一樣襖：潔身蔑自愛，留堅(jiān)韌不界拔，奮續(xù)發(fā)向上獄。潔身自愛：新奧人扮要做到道因德高尚、暢行為磊落瀉，不被社婚會(huì)不良風(fēng)柳氣所玷污沃，始終廉寶潔自律。堅(jiān)韌不拔：新奧人閥要勇于直硬面艱難困洗苦，不畏弱艱險(xiǎn)、不楊懼重壓，精竭盡全力疾、勇往直慮前，爭(zhēng)創(chuàng)牌杰出業(yè)績(jī)曉。奮發(fā)向上：新奧詠人要保膚持旺盛啄斗志，羊勇挑重愈擔(dān)，化搞壓力為院動(dòng)力，符化危機(jī)赤為轉(zhuǎn)機(jī)艷，不斷百突破環(huán)漲境限制敗和超越勻自我。第七條多（企業(yè)摘精神）新奧的企驕業(yè)精神是構(gòu)：負(fù)責(zé)、牙協(xié)作、學(xué)宗習(xí)、創(chuàng)新玩。負(fù)責(zé)：尊箱重客戶、嶺善待員工攝、回報(bào)股豪東、回饋險(xiǎn)社會(huì)是企掏業(yè)的責(zé)任塵。新奧要拘求員工具興有高度負(fù)格責(zé)的精神單，對(duì)工作控負(fù)責(zé)就是奶敬業(yè)，對(duì)堂企業(yè)負(fù)責(zé)艱就是忠誠消，對(duì)客戶餅和合作者暑負(fù)責(zé)就是貨守信。協(xié)作：芳在充分瓦發(fā)揮員苗工個(gè)人耗才能的裝基礎(chǔ)上宜，強(qiáng)調(diào)霸溝通與督協(xié)作，暴提倡個(gè)費(fèi)人智慧符服務(wù)集升體目標(biāo)膠、局部跌發(fā)展服五從整體亭規(guī)劃。注重策略堂聯(lián)盟，重負(fù)視與政府診、社會(huì)各乎界建立良毯好的公共裁關(guān)系，謀豈求與合作攝者共同發(fā)軍展。學(xué)習(xí)：工新奧倡鋒導(dǎo)比競(jìng)炭爭(zhēng)對(duì)手蹈學(xué)得更銅快、更理好，比棍拼知識(shí)凡管理能擔(dān)力，營(yíng)民造學(xué)習(xí)餅型組織淹，內(nèi)生茂知識(shí)與奸經(jīng)驗(yàn)，隊(duì)提高員雄工終身緒就業(yè)能嬸力。創(chuàng)新：注服務(wù)創(chuàng)亭新、技升術(shù)創(chuàng)新蓮、管理奏創(chuàng)新和誰組織創(chuàng)品新是新規(guī)奧持續(xù)貸發(fā)展的永恒主斯題，新奧趣鼓勵(lì)員工啊的創(chuàng)新行幸為，努力首營(yíng)造民主裕、寬松、悶和諧等有懲利于創(chuàng)新肆的組織氛械圍與機(jī)制婦。第八條憶（員工觸意識(shí)）成就意識(shí)：企業(yè)的潮成功源于閑員工的成前就。新奧視注重以實(shí)約際業(yè)績(jī)衡深量員工成鴨就，用成容就感煥發(fā)縱員工的動(dòng)屯力和激情銷。危機(jī)意舉識(shí)：新奧居人具有蛇強(qiáng)烈的記危機(jī)意斜識(shí)，居壯安思危趁，時(shí)刻掛關(guān)注企壯業(yè)生存悶環(huán)境的碎細(xì)微變向化，以屠不斷否咐定自我羊和持續(xù)閃追求卓闊越的勇沾氣跨越輝成功陷蠢阱。競(jìng)爭(zhēng)意恨識(shí)：新奧遵中從市場(chǎng)競(jìng)么爭(zhēng)法則，鉆勇于、善載于競(jìng)爭(zhēng)，莫把外部競(jìng)傲爭(zhēng)壓力轉(zhuǎn)浙化為內(nèi)部域工作動(dòng)力忌，激發(fā)員偽工斗志，焰促使人才網(wǎng)脫穎而出歲。節(jié)約意擁識(shí)：節(jié)約裝就是美戒德，節(jié)組約就是昏利潤(rùn)。燭新奧要箱求員工域從點(diǎn)滴恥做起、榨從自身丹做起，僚提高企扇業(yè)資源基利用效羞率。企業(yè)的思址維方式（戰(zhàn)略時(shí)、經(jīng)驗(yàn)植、思路沸、領(lǐng)導(dǎo)勵(lì)、管理駐風(fēng)格）實(shí)現(xiàn)（秘價(jià)值悼精神看倫理）螞的：慣常邏輯閥一般途鴉徑共享佩經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)碌略思想例如：微軟“燈變”的盡思維TCL薄的“以黨速度抗赤擊規(guī)模閃”沃爾瑪白的“低秋價(jià)銷售蘭、保證羅滿意”跪的經(jīng)營(yíng)砍宗旨領(lǐng)導(dǎo)方工式與管組理風(fēng)格罵（包括捐決策方阻式與程底序）例如：家長(zhǎng)專制怎式文化、才官僚主義霜文化與協(xié)瞇作參與型講文化英特爾管共理風(fēng)格：勵(lì)公司內(nèi)部停人人平等去，高層管倘理人員和咳普通員工躍一樣上班即守時(shí)，不淚搞管理人麻員的特殊沾待遇。強(qiáng)判調(diào)高層領(lǐng)杰導(dǎo)走動(dòng)式效管理模式乳，公司總撐裁每年巡搜視英特爾迎國(guó)內(nèi)外的數(shù)所有工廠窄，人稱“諒環(huán)球飛行救管理者”域。企業(yè)家現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)鹿行為的籠轉(zhuǎn)型開放權(quán)力說結(jié)構(gòu)，建倍立理性權(quán)護(hù)威職業(yè)經(jīng)理以人隊(duì)伍建肯設(shè)建立以販?zhǔn)聦?shí)為憑基礎(chǔ)的渴管理，拐以價(jià)值世觀為基柿礎(chǔ)的領(lǐng)猛導(dǎo)企業(yè)家的唱持續(xù)超越管理體制企業(yè)的發(fā)牧展階段與院企業(yè)家的畜持續(xù)超越個(gè)人化（組織頸創(chuàng)始階迎段）職能化（組織舅形成階腰段）功能分隱層（組織規(guī)贈(zèng)范階段）產(chǎn)業(yè)決策（組織擴(kuò)蝦張階段）組織創(chuàng)新（組織再蛋造階段）領(lǐng)導(dǎo)危匠機(jī)集分權(quán)危睡機(jī)決策危挑機(jī)官僚危塵機(jī)企業(yè)倫理羽：?jiǎn)T工昏職業(yè)道德愛崗敬睡業(yè)職業(yè)經(jīng)理晉人：受人縣之托成人慎之事雇員打工腥：等價(jià)的玩利益交換社會(huì)主植義新人你：為了獻(xiàn)全人類旨解放忠誠企征業(yè)企業(yè)是臘誰的：風(fēng)實(shí)達(dá)是西大家的銳松呈下是社步會(huì)的國(guó)企是聾國(guó)家的尊民嚷企是老鋤板的岔給共產(chǎn)籃黨干事團(tuán)隊(duì)合作日：重竹集體輕稍個(gè)人亡“世人狗期望”酬的他律零窮纖國(guó)拿易成勢(shì)牙頭美：重鞏個(gè)人輕析集體翁“個(gè)人也主義”叫的自律阿富閣國(guó)缺激發(fā)創(chuàng)冊(cè)造遵紀(jì)守法在尊重水個(gè)人的等基礎(chǔ)上批理解飄后認(rèn)同在企業(yè)利特益的前提璃下執(zhí)行妨中理解主動(dòng)學(xué)習(xí)熱愛工作自身層面感謝生活和諧合作樂于助急人團(tuán)隊(duì)層乏面認(rèn)同搭檔愛護(hù)企業(yè)資醋源敢想敢說甲敢為企業(yè)層徐面參加集朱體活動(dòng)參與社袖會(huì)公益遵守社特會(huì)公德社會(huì)層面維護(hù)企問業(yè)形象應(yīng)該提倡海的員工行出為企業(yè)倫理釘：企業(yè)催法人道德社會(huì)道從德：企塊業(yè)--邊-國(guó)家平等的挪利益主困體換各盡其逃職妥各得其主利嘗納稅享醋受服務(wù)個(gè)人服懼從企業(yè)估企業(yè)賤服從國(guó)蔑家味共同的同革命目率標(biāo)市場(chǎng)道鉛德：企滋業(yè)--夜-企業(yè)公平競(jìng)刻爭(zhēng)信嬸守規(guī)則誦從我堆開始擴(kuò)愛護(hù)信歇譽(yù)建乏設(shè)無形俱資產(chǎn)生態(tài)道齊德：企麥業(yè)--小-自然對(duì)社區(qū)（濫交通）關(guān)對(duì)自然（減污染）胡對(duì)員工（腿人道）人際道膊德：企遲業(yè)--商-員工關(guān)注員乳工心理肺關(guān)注洽員工健潛康關(guān)欠注員工蝦發(fā)展企業(yè)形徑象的三園維標(biāo)準(zhǔn)知名度：刺枝干--苗-企業(yè)形攏象的中介廣告力襲度第頁一層次睡：宣傳宿力亮辯相傳翼播樹排立形象美譽(yù)度：腿花果--醬-企業(yè)形木象的目標(biāo)顧客認(rèn)可羊度第二田層次：事濁實(shí)力產(chǎn)掠品影響躁口碑信軟譽(yù)文明度：揚(yáng)根系--怖-企業(yè)形樹象的基礎(chǔ)基礎(chǔ)堅(jiān)度棗第三層親次：基因虹力文化鼓管理投組織企業(yè)形象宵的“木桶際原理”定律1婆：“沒鼓有最好務(wù)，只有拒更好”定律2：袖“客戶永萄遠(yuǎn)是對(duì)的大”定律3奪：“最椒差點(diǎn)決紫定”企業(yè)形象奏的外在標(biāo)騰識(shí)C貫IS統(tǒng)一的趨視覺特碰征（招兼牌司勸徽旗兼幟商脆標(biāo)）結(jié)晶的企君業(yè)理念（乘經(jīng)營(yíng)管葬理道德掠準(zhǔn)則）CIS震：統(tǒng)一化飛系統(tǒng)漸身份系統(tǒng)個(gè)性系徑統(tǒng)稠識(shí)什別系統(tǒng)負(fù)形膀象系統(tǒng)iden護(hù)tity汁（汪企業(yè)）識(shí)駁別的同一ima雜ge文（暴企業(yè)）維形象的端概括C:口co亮rpo顆rat漢e壯(企業(yè)碧)I:肝im舒age殃(形象舞)S:貪sy撤ste申m判(系統(tǒng)恥)2、企供業(yè)文化統(tǒng)的功能企業(yè)文畜化的經(jīng)賭濟(jì)活動(dòng)頃導(dǎo)向功勝能慨---吐“路標(biāo)屯系”對(duì)經(jīng)營(yíng)堤活動(dòng)來發(fā)說：營(yíng)午銷的思啊維緩品保的閥理念對(duì)管理活梁動(dòng)來說：料規(guī)章的法像理分配艷的準(zhǔn)則企業(yè)文化薄的團(tuán)隊(duì)建妥設(shè)整合功磚能-茅--“文鄰化場(chǎng)”對(duì)勞動(dòng)許行為來版說：自蛾律他罰律的輿跡論氛圍對(duì)組織稿功能來跑說：凝瘡聚力吵歸屬感買的動(dòng)因企業(yè)文道化的組錘織活力駐激活功愛能蹲---膀“共振立鏈”對(duì)勞動(dòng)能倦率來說：臉激發(fā)積極牲性的能源對(duì)企業(yè)生港命來說：紋長(zhǎng)壽的種拌子與土壤3、建鉤設(shè)獨(dú)特訪的企業(yè)蠢文化是效知識(shí)新經(jīng)濟(jì)時(shí)底代企業(yè)拔管理的搶主題國(guó)家競(jìng)滿爭(zhēng)力的境強(qiáng)弱取社決于該傍國(guó)財(cái)富躺創(chuàng)造過騙程的價(jià)組值體系晶。美國(guó)人善于創(chuàng)趨造新概重念、善處于發(fā)明懸，是由溫于其崇卻尚科學(xué)墻、鼓勵(lì)括創(chuàng)新發(fā)駐明的文艙化。德國(guó)人基礎(chǔ)建設(shè)刷做得好，醋工藝精細(xì)榴，是由于馬其工作精尊益求精的陶文化傳統(tǒng)識(shí)。日本人最會(huì)改樹善改良喝，是因菌為其鉆親研磨合童的團(tuán)隊(duì)叫文化。以價(jià)值共甚識(shí)創(chuàng)造效彩率，以知認(rèn)識(shí)共享創(chuàng)懲造財(cái)富?？s短價(jià)值宜差距整合價(jià)值粥沖突求解價(jià)磚值兩難知識(shí)型企義業(yè)與知識(shí)擱型員工的談管理策略孔。4、人躍力資源增管理的齊最高境蠢界是文柴化管理廚。對(duì)人凡的管理撥實(shí)質(zhì)是再對(duì)人的知識(shí)和價(jià)值觀的管理。高新技縮慧術(shù)、知飽識(shí)型企膜業(yè)的員瓶工，一歪般80醒%以上攏從事的勺是知識(shí)皺工作，齒是知識(shí)火工作者纖。知識(shí)工望作者的殿管理難詠以用強(qiáng)姿制、命校令的方銷式使其窯發(fā)揮潛休在的創(chuàng)膠造力。知識(shí)型攤企業(yè)要衣靠文化墻、觀念扇和氣氛仔來管理險(xiǎn)。“得綠人心者劇得天下觸”，“住士為知年己者死故”。知識(shí)型啞企業(yè)的層管理對(duì)知識(shí)工貫作者的管酸理知識(shí)型伴員工的漸特點(diǎn)及翼其管理珍策略三.如何橡進(jìn)行企業(yè)科文化建設(shè)辟（續(xù)）企業(yè)文化盞建設(shè)的關(guān)物鍵要素企業(yè)家鐮與企業(yè)館家群體跳：構(gòu)建皮文化基略因樹立企果業(yè)理念先——使陳命追求吩和核心羨價(jià)值觀杏（有意再識(shí)地去扁引導(dǎo)和孟創(chuàng)造）完成戰(zhàn)時(shí)略性系排統(tǒng)思考尤（如：境我們的蘿客戶是晌誰、戰(zhàn)兆略方向氧、核心恰競(jìng)爭(zhēng)力姻、關(guān)鍵壟業(yè)務(wù)領(lǐng)唉域、經(jīng)團(tuán)營(yíng)模式轎。）企業(yè)文姓化的忠頁實(shí)的追燭隨者、永布道者掘、傳播芹者、感帆召者、督激勵(lì)者屑。文化變革橫的催化劑赤（最大的求敵人是自段己，企業(yè)宅家的危機(jī)旨意識(shí)與轉(zhuǎn)異型）。確立和維何護(hù)工作標(biāo)繭準(zhǔn)，并身跑先士卒，販率先垂范戴（關(guān)注績(jī)交效標(biāo)準(zhǔn)、指正直誠信明）文化的衛(wèi)傳承與貍繼任者嘴的確定如何進(jìn)行棒企業(yè)文化子建設(shè)（續(xù)斤）企業(yè)的澆核心與涌中堅(jiān)人錢才共同參與僵企業(yè)愿景澇與核心價(jià)排值觀的制唉定提煉經(jīng)驗(yàn)坑、總結(jié)教津訓(xùn)、探尋娘方法、確咐立準(zhǔn)則、忌行為帶動(dòng)將核心價(jià)湊值觀融入傻制度建設(shè)秀和流程建濾設(shè)之中與員工進(jìn)榮行溝通、但輔導(dǎo)并達(dá)仍成共識(shí)部門與番團(tuán)隊(duì)氛猛圍建設(shè)價(jià)與維護(hù)如何進(jìn)騙行企業(yè)擦文化建致設(shè)（續(xù)肚）全體員工參與、鏟認(rèn)同、虧擁戴、溫依從輿論導(dǎo)扛向、組會(huì)織氛圍框、從眾厭