績(jī)效管理......第一頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)介紹2345績(jī)效管理的相關(guān)概念介紹績(jī)效管理的推行前準(zhǔn)備KPI關(guān)鍵指標(biāo)體系的建立績(jī)效管理的實(shí)施績(jī)效考核成功的原則1......第二頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。第一節(jié)績(jī)效管理相關(guān)概念......第三頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。為什么談績(jī)效員工離職率高員工效率低下表現(xiàn)不佳人工成本不停上升利潤(rùn)卻在不停下降日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)......第四頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。員工離職的原因薪酬的公平性管理機(jī)制環(huán)境企業(yè)原因能力需求是否得到滿足個(gè)人原因......第五頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。

只有當(dāng)您照顧好員工，員工才會(huì)照顧好您的顧客，進(jìn)而照顧好您的利潤(rùn)！......第六頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。人工成本共贏一條繩上的二個(gè)蚱蜢蛋糕理論大河滿了小河滿......第七頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。績(jī)效管理——想說(shuō)愛(ài)您不容易上有政策，下有對(duì)策很難保證公正性很多地方?jīng)]法量化職責(zé)沒(méi)法具體落實(shí)統(tǒng)計(jì)工作量大員工及管理層嫌麻煩......第八頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。績(jī)效管理相關(guān)概念績(jī)效指員工在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，體現(xiàn)對(duì)在組織的貢獻(xiàn)大小、價(jià)值大小目標(biāo)在績(jī)效指標(biāo)的方向上需要達(dá)到的境地指標(biāo)組織需要取得績(jī)效的方向績(jī)效管理是企業(yè)從目標(biāo)確定、展開(kāi)、實(shí)施、檢查、診斷到評(píng)價(jià)全過(guò)程的組織、協(xié)調(diào)、控制活動(dòng)總稱(chēng)......第九頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)激勵(lì)原理人性假設(shè)心理學(xué)——承諾與一致......第十頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。典型的人性假設(shè)理論觀念人復(fù)雜人成就人Y理論5要點(diǎn)X理論......第十一頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。人性的假設(shè)人在可以懶、不會(huì)不懶人在勤勞無(wú)益時(shí)，不會(huì)不懶人需要尋找生命的亮點(diǎn)只有被考核的東西才會(huì)被執(zhí)行！......第十二頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。案例您手下三名員工：——A員工學(xué)校剛畢業(yè)，家景不好，但工作能力不錯(cuò)?！狟員工年紀(jì)較大，兒子已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)參加工作了，在公司服務(wù)年限較長(zhǎng)。——C員工是從實(shí)踐中成長(zhǎng)起來(lái)的員工，工作熱情非常的高漲問(wèn)題：如果您要激勵(lì)該從何入手?......第十三頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。案例：

公司規(guī)定每天必須8：00鐘上班，遲到者罰款20元，有一天天降大雪，道路塞車(chē)，全公司有約3分之一人遲到，作為公司的管理者，您會(huì)如何處理？......第十四頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。目標(biāo)管理的激勵(lì)原理內(nèi)在需要積聚動(dòng)機(jī)生產(chǎn)行為結(jié)果目標(biāo)的渴求12345茫茫轉(zhuǎn)經(jīng)路！......第十五頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。激勵(lì)的原理圖未滿足的需要?jiǎng)訖C(jī)行為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要的滿足報(bào)酬產(chǎn)生引發(fā)毛澤東的農(nóng)村包圍城市......第十六頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。激勵(lì)的類(lèi)型內(nèi)容型激勵(lì)過(guò)程型行為修正型123......第十七頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。馬斯洛的需求理論生理需求安全需求社會(huì)需求自尊需求自我實(shí)現(xiàn)衣、食、住、行、睡覺(jué)、呼吸等，希望能解決溫飽不確定感、防護(hù)、威脅、危險(xiǎn)等，希望安定、有個(gè)家的感覺(jué)歸屬感、愛(ài)欲—等，希望有情愛(ài)、友誼自我尊重、自我榮譽(yù)、希望得到別人認(rèn)可，知道尊重別人希望能依自己的性向?qū)崿F(xiàn)自我，發(fā)揮自己的潛能，不受束縛......第十八頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。案例：激勵(lì)該從何入手?您手下三名員工：——A員工學(xué)校剛畢業(yè)，家景不好，但工作能力不錯(cuò)?！狟員工年紀(jì)較大，兒子已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)參加工作了，在公司服務(wù)年限較長(zhǎng)?！狢員工是剛被提拔主管，工作熱情非常高......第十九頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。雙因素理論獎(jiǎng)金旅游激勵(lì)因素工資工資的準(zhǔn)時(shí)發(fā)放保健因素獎(jiǎng)金的準(zhǔn)時(shí)發(fā)放......第二十頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。過(guò)程型激勵(lì)——期望理論（F=f(E,Q)——公平理論：自己和別人，過(guò)去與現(xiàn)在自己的回報(bào)別人的回報(bào)自己的付出別人的付出與$$成功概率報(bào)酬的價(jià)值動(dòng)力大小小王的不快籃球的價(jià)值......第二十一頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。案例：沒(méi)有見(jiàn)效的獎(jiǎng)勵(lì)A(yù)員工在剛參加工作的時(shí)候，工作非常的賣(mài)力，只要有加班一定不會(huì)請(qǐng)假的。后來(lái)結(jié)婚了，現(xiàn)在公司需要加班，就他抱怨最多，原因何在？B公司為了鼓勵(lì)員工能加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，推出了一項(xiàng)措施：如何產(chǎn)品不良率低于10PPM，對(duì)班組獎(jiǎng)勵(lì)1000元。但頒布后產(chǎn)品質(zhì)量事故依舊不斷。......第二十二頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。修正型激勵(lì)強(qiáng)化正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化

弱化（懲罰，自然消退）玻璃與制度......第二十三頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。績(jī)效管理的重要性評(píng)價(jià)、檢討、反饋與改善企業(yè)與個(gè)人績(jī)效事實(shí)決策

不舒服-釋放潛能-創(chuàng)造效益施加壓力沙丁魚(yú)現(xiàn)象組織惰性與個(gè)人惰性如何實(shí)現(xiàn)1+1>2團(tuán)隊(duì)能量形成與目標(biāo)關(guān)系......第二十四頁(yè)，共一百一十六頁(yè)?？?jī)效管理的目的直接目的改善技能態(tài)度最終目的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)糾偏系統(tǒng)檢測(cè)系統(tǒng)改善業(yè)績(jī)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)找出差距......第二十五頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。績(jī)效管理是不只是對(duì)業(yè)績(jī)的評(píng)估培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任賦予更大的責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展績(jī)效考核矩陣需要提高達(dá)到要求榜樣榜樣達(dá)到要求需要提高工作業(yè)績(jī)(產(chǎn)出指標(biāo))態(tài)度(投入指標(biāo))投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過(guò)程態(tài)度業(yè)績(jī)指標(biāo)能力全程績(jī)效管理......第二十六頁(yè)，共一百一十六頁(yè)?？?jī)效管理的作用加深了解職責(zé)與目標(biāo)對(duì)主管對(duì)員工幫助建立伙伴關(guān)系......第二十七頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。傳統(tǒng)與現(xiàn)代績(jī)效管理方式的區(qū)別傳統(tǒng)績(jī)效管理現(xiàn)代績(jī)效管理單向的雙向的注重性格注重結(jié)果注重懲罰注重改善法官的角色教練的角色......第二十八頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。第二節(jié)

績(jī)效管理的基礎(chǔ)工作——績(jī)效管理您準(zhǔn)備好了嗎？......第二十九頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。推行績(jī)效管理的前提條件前提條件績(jī)效管理教育訓(xùn)練工作描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工參與有效溝通信息工作......第三十頁(yè)，共一百一十六頁(yè)?？?jī)效管理制度的推行與規(guī)劃進(jìn)度管理與評(píng)估安排最高管理者的支持管理干部的配合與執(zhí)行選定推動(dòng)部門(mén)評(píng)估企業(yè)的特性與管理水準(zhǔn)決定的引入范圍進(jìn)行的宣傳、溝通、教育、訓(xùn)練詳細(xì)規(guī)劃......第三十一頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。高層介入的必要性1234目標(biāo)由最高層開(kāi)始上行下效牽涉到人事制度的改革革新意識(shí)必要性......第三十二頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。如何確保管理干部的配合與執(zhí)行最高管理層的引導(dǎo)必要的宣傳調(diào)整心態(tài)......第三十三頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。推動(dòng)部門(mén)的選定直屬高級(jí)主管的單位教育訓(xùn)練部門(mén)建立跨部門(mén)的委員會(huì)管理部門(mén)5個(gè)可選方向企化部門(mén)......第三十四頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。選定推行部門(mén)的注意事項(xiàng)求新、求好求變的個(gè)性234不能是突出的主要部門(mén)推行負(fù)責(zé)人最好是與高層接近的人以公司整體來(lái)推行有人緣、公正......第三十五頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。評(píng)估企業(yè)管理水準(zhǔn)評(píng)估企業(yè)管理水準(zhǔn)管理水平高與管理水平低企業(yè)文化企業(yè)業(yè)務(wù)形態(tài)企業(yè)規(guī)模......第三十六頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。推行績(jī)效管理的深度與廣度.....................….........….........….........….....................….........….........….........….....................….........….........….........….....................….........….........….........…............................橫向縱向業(yè)務(wù)別階層別......第三十七頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。宣傳、教育、培訓(xùn)與溝通高層主管的宣傳

舉辦簡(jiǎn)報(bào)

舉辦說(shuō)明會(huì)

培訓(xùn)與教育時(shí)機(jī)、實(shí)施者、方式、內(nèi)容......第三十八頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。角色的認(rèn)知高層直線經(jīng)理人事經(jīng)理工作統(tǒng)籌績(jī)效方案的確定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制訂實(shí)施評(píng)估績(jī)效輔導(dǎo)設(shè)定方案培訓(xùn)主管組織評(píng)估績(jī)效反饋KPI工作小結(jié).ppt......第三十九頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。第三節(jié)

KPI（keyperformancesindicators)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的建立——考什么？......第四十頁(yè)，共一百一十六頁(yè)?？?jī)效指標(biāo)設(shè)定的原則案例一：出租車(chē)司機(jī)案例二：非洲黑奴......第四十一頁(yè)，共一百一十六頁(yè)?？?jī)效指標(biāo)設(shè)定的原則設(shè)定原則希望有什么樣的員工行為導(dǎo)向，就設(shè)定什么樣的績(jī)效指標(biāo)要想改變員工的行為，先改變績(jī)效指標(biāo)......第四十二頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。設(shè)定前需要確定的要素考核過(guò)程還是考核結(jié)果如何進(jìn)行均衡地發(fā)展什么是關(guān)鍵的績(jī)效成功的關(guān)鍵因素企業(yè)的戰(zhàn)略或經(jīng)營(yíng)計(jì)劃設(shè)定需要確定要素......第四十三頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。指標(biāo)關(guān)系圖指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)非關(guān)鍵指標(biāo)量化考核指標(biāo)量化觀察指標(biāo)行為指標(biāo)考核指標(biāo)......第四十四頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。公司指標(biāo)部門(mén)指標(biāo)崗位指標(biāo)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)自上而下分解任務(wù)自下而上匯總成績(jī)指標(biāo)的制訂等級(jí)公司戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)......第四十五頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。公司指標(biāo)確定的流程

Phase1Phase2Phase3確定公司使命確定公司發(fā)展戰(zhàn)略確定公司成功的關(guān)鍵領(lǐng)域3Phase4Phase5Phase6確定公司級(jí)指標(biāo)制訂公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃能力分析與假設(shè)......第四十六頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。公司指標(biāo)確定指導(dǎo)建議2345對(duì)公司能力與優(yōu)劣勢(shì)分析對(duì)外部環(huán)境的關(guān)注對(duì)公司目前存在問(wèn)題及原因的分析根據(jù)公司目前的特點(diǎn)制訂指標(biāo)可以考慮的方向1......第四十七頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。安全產(chǎn)品質(zhì)量成本速度員工客戶市場(chǎng)社會(huì)投資者制訂公司指標(biāo)可以考慮的方向......第四十八頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。分解KPI的二條主線按照組織結(jié)構(gòu)分解目標(biāo)——手段按照主要流程分解目標(biāo)——責(zé)任公司部門(mén)團(tuán)隊(duì)個(gè)人......第四十九頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。分解KPI體系的三種方式崗位KPI公司KPI按部門(mén)按職類(lèi)按平衡計(jì)分卡......第五十頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。按照部門(mén)承擔(dān)責(zé)任建立KPI體系公司目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)......第五十一頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。示例：職類(lèi)績(jī)效考核特征考核方式技術(shù)部成本指標(biāo)設(shè)計(jì)損失率質(zhì)量指標(biāo)項(xiàng)目及時(shí)完成率、設(shè)計(jì)資料出錯(cuò)率經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)新產(chǎn)品數(shù)量生產(chǎn)部成本指標(biāo)生產(chǎn)效率設(shè)備利用率質(zhì)量指標(biāo)成品率經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)原料周轉(zhuǎn)率市場(chǎng)類(lèi)市場(chǎng)份額指標(biāo)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率，銷(xiāo)售目標(biāo)增長(zhǎng)率客戶服務(wù)指標(biāo)投訴處理及時(shí)率經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)貨款回收率......第五十二頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。按照職類(lèi)職別建立KPI體系職類(lèi)劃分要素管理類(lèi)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理系統(tǒng)的高效運(yùn)行與經(jīng)營(yíng)管理決策的正確性負(fù)直接責(zé)任技術(shù)類(lèi)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)在行業(yè)中先進(jìn)性負(fù)直接責(zé)任作業(yè)類(lèi)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量和生產(chǎn)成本承擔(dān)直接責(zé)任市場(chǎng)類(lèi)對(duì)品牌及市場(chǎng)占有率負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)類(lèi)行政管理系統(tǒng)/管理服務(wù)......第五十三頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。示例：職類(lèi)績(jī)效考核特征考核方式管理類(lèi)人力資源類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率財(cái)經(jīng)類(lèi)預(yù)算費(fèi)用控制市場(chǎng)類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建立銷(xiāo)售額客戶檔案的建立采購(gòu)采購(gòu)任務(wù)的達(dá)成率......第五十四頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。依據(jù)平衡記分卡建立KPI體系客戶角度學(xué)習(xí)與發(fā)展角度內(nèi)部流程角度財(cái)務(wù)角度遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略平安十個(gè)職位設(shè)計(jì)的KPI.ppt......第五十五頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。示例：指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)側(cè)重指標(biāo)名稱(chēng)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)效益資產(chǎn)回報(bào)率資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)存貨周轉(zhuǎn)率內(nèi)部營(yíng)運(yùn)質(zhì)量成品率成本損耗率效率交貨及時(shí)率學(xué)習(xí)指標(biāo)學(xué)習(xí)指標(biāo)培訓(xùn)覆蓋率發(fā)展指標(biāo)新產(chǎn)品推出客戶指標(biāo)價(jià)格指標(biāo)價(jià)格波動(dòng)服務(wù)狀況客戶滿意度品牌銷(xiāo)售指標(biāo)完成率......第五十六頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。案例：任務(wù)：請(qǐng)各小組根據(jù)給出的案例，討論出該公司應(yīng)制訂的公司指標(biāo)和各部門(mén)指標(biāo)。目標(biāo)：20分鐘要求：越多越好，只要合理就行考核標(biāo)準(zhǔn)：冠軍是最多者......第五十七頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。KPI指標(biāo)的選擇外部標(biāo)桿成功關(guān)鍵分析法平衡計(jì)分卡......第五十八頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。關(guān)鍵指標(biāo)的選擇原則判定方法重要、可控、可操作工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品多個(gè)評(píng)估者的公平性指標(biāo)的總和是否可以解釋被評(píng)估者80％以上工作內(nèi)容是否具備可操作性......第五十九頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。案例：任務(wù)：請(qǐng)各小組對(duì)以列出的指標(biāo)進(jìn)行討論篩選，公司目標(biāo)確定在4個(gè)以內(nèi)，部門(mén)目標(biāo)確定在2－3個(gè)。時(shí)間：10分鐘考核：冠軍是最合理者......第六十頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略公司指標(biāo)指標(biāo)分解部門(mén)指標(biāo)確定部門(mén)指標(biāo)分解個(gè)人量化指標(biāo)確定個(gè)人指標(biāo)確定行為指標(biāo)......第六十一頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。行為指標(biāo)的確定行為指標(biāo)的重要性：貓與主人的游戲能力管理能力維度.doc團(tuán)隊(duì)精神責(zé)任感服務(wù)意識(shí)進(jìn)取心個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表.doc......第六十二頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。指標(biāo)描述和定義指標(biāo)名稱(chēng)客戶滿意度設(shè)立目的考察客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意程度計(jì)算公司=滿意的客戶總額/調(diào)查的客戶總額*100%相關(guān)說(shuō)明該指標(biāo)以每季度收集到《客戶滿意度調(diào)查表》為準(zhǔn)數(shù)據(jù)收集客戶服務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源客戶服務(wù)部數(shù)據(jù)核對(duì)人力資源部統(tǒng)計(jì)周期每半年一年統(tǒng)計(jì)方法分類(lèi)法......第六十三頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。指標(biāo)權(quán)重的確定與關(guān)鍵點(diǎn)確定：—突出重點(diǎn)指標(biāo)—突出意圖引導(dǎo)和價(jià)值觀念—左右員工的價(jià)值取向關(guān)鍵點(diǎn)：—KPI考核指標(biāo)和行為指標(biāo)的分配—各KPI和行為指標(biāo)之間的權(quán)重分配KPI：80％行為指標(biāo)20％團(tuán)隊(duì)精神紀(jì)律溝通創(chuàng)新培訓(xùn)他人準(zhǔn)時(shí)交貨率：40％產(chǎn)品合格率：30％工傷事故次數(shù):30%......第六十四頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。確定權(quán)重指標(biāo)的方法權(quán)重經(jīng)驗(yàn)法專(zhuān)家評(píng)定法定量與定性特殊的崗位：作業(yè)人員、銷(xiāo)售人員......第六十五頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。不同管理層次的考核內(nèi)容建議比例成績(jī)能力態(tài)度70％～80％10％～20％0％～10％高層50％～60％20％～30％10％～20％中層40％～50％20％～30％10％～20％基層......第六十六頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。定量指標(biāo)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的確定等比例法加減法規(guī)定范圍法產(chǎn)品合格率：每相差1％扣5分單位制造成本：10－13元：120分準(zhǔn)時(shí)交貨率：得分＝實(shí)際交貨率÷目標(biāo)值×100％......第六十七頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。案例員工流動(dòng)率如何分解？準(zhǔn)時(shí)交貨率如何分解？......第六十八頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。團(tuán)隊(duì)績(jī)效企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利過(guò)程依靠一個(gè)整體的過(guò)程企業(yè)很多問(wèn)題無(wú)法區(qū)分責(zé)任流程的改變可以解決部分問(wèn)題共同負(fù)責(zé)或輪流坐莊游戲：誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)任......第六十九頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。第四節(jié)

績(jī)效管理的循環(huán)......第七十頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。績(jī)效管理的循環(huán)流程績(jī)效輔導(dǎo)數(shù)據(jù)收集績(jī)效計(jì)劃制定績(jī)效診斷績(jī)效反饋經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與管理目標(biāo)......第七十一頁(yè)，共一百一十六頁(yè)?？?jī)效計(jì)劃管理者和員工共同討論以確定員工考核期應(yīng)該完成什么樣的工作和達(dá)成什么樣的績(jī)效的過(guò)程設(shè)定績(jī)效目標(biāo)簽訂績(jī)效合同溝通工作計(jì)劃決定績(jī)效報(bào)酬134234主要工作績(jī)效計(jì)劃......第七十二頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃崗位KPI共同溝通的結(jié)果......第七十三頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。確定績(jī)效目標(biāo)的流程12345企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)制訂部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)并分解到個(gè)人根據(jù)目標(biāo)形成工作計(jì)劃員工與主管進(jìn)行溝通形成績(jī)效目標(biāo)......第七十四頁(yè)，共一百一十六頁(yè)?？?jī)效目標(biāo)的設(shè)定原則期望參與SMARTTS摸房頂......第七十五頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。工作計(jì)劃的制訂雙向商討1234數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)明確改進(jìn)空間制訂工作計(jì)劃明確資源支持醫(yī)生與推銷(xiāo)員招聘績(jī)效的提升......第七十六頁(yè)，共一百一十六頁(yè)?？?jī)效薪酬體現(xiàn)方式浮動(dòng)獎(jiǎng)金6要點(diǎn)收益分紅年終獎(jiǎng)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)務(wù)提成計(jì)件工資......第七十七頁(yè)，共一百一十六頁(yè)?？?jī)效報(bào)酬的設(shè)定作業(yè)人員——記件/標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)/傭金/薪金傭金混合管理人員——年薪制——薪金獎(jiǎng)金——集體績(jī)效獎(jiǎng)金原則：共贏/公正/比例恰當(dāng)/與職位特點(diǎn)/可操作/體現(xiàn)差異性......第七十八頁(yè)，共一百一十六頁(yè)?？?jī)效與薪酬薪酬的保健與激勵(lì)薪酬與績(jī)效的關(guān)聯(lián)周期（月考/季考/年考）薪酬與績(jī)效的關(guān)聯(lián)程度——企業(yè)的發(fā)展階段/行業(yè)狀況/職位特點(diǎn)......第七十九頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。建議的關(guān)聯(lián)周期月考作業(yè)人員

月考、季考銷(xiāo)售人員半年考、一年考高層管理者中層管理者、專(zhuān)業(yè)人員季考......第八十頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。建議的關(guān)聯(lián)程度固定薪酬：績(jī)效薪酬＝5：5、6：4作業(yè)人員

固定薪酬：績(jī)效薪酬＝4：6、3：7銷(xiāo)售人員固定薪酬：績(jī)效薪酬＝7：3、6：4高層管理者中層管理者、專(zhuān)業(yè)人員固定薪酬：績(jī)效薪酬＝7：3、8：2與考核掛鉤與考勤掛鉤......第八十一頁(yè)，共一百一十六頁(yè)?？?jī)效薪酬方法一：績(jī)效薪酬=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)*層級(jí)系數(shù)*K1*K2*K3方法二：績(jī)效薪酬=績(jī)效基數(shù)*K1*K2*K3K1=企業(yè)的業(yè)績(jī)系數(shù)K2=部門(mén)的業(yè)績(jī)系數(shù)K3=個(gè)人的業(yè)績(jī)系數(shù)......第八十二頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。例子：李富貴該拿多少錢(qián)績(jī)效指標(biāo)李富貴在公司生產(chǎn)車(chē)間任主管，固定薪酬：2400，績(jī)效薪酬16003個(gè)量化考核指標(biāo)和行為指標(biāo)。(生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成率：98％，產(chǎn)品合格率：99％，單位制造成本：15元/件）指標(biāo)的權(quán)重：計(jì)劃：合格：成本：行為＝3：3：2：2考核標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效完成情況生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成率采取等比例法。產(chǎn)品合格率采取扣分法，每相差1％扣5分。單位制造成本采用規(guī)定范圍法：10－13元：120分，13.1-14元：105分，14－15元：100，15－16元：95分，16元以上：80分。生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成率：80％產(chǎn)品合格率：95％單位制造成本：14元/件）行為指標(biāo)：90分公司業(yè)績(jī)系數(shù)：1.1部門(mén)業(yè)績(jī)系數(shù)：0.95......第八十三頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。形成績(jī)效合同定義績(jī)效目標(biāo)定義權(quán)重設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)決定和約人的獎(jiǎng)勵(lì)方式個(gè)人績(jī)效合同.doc......第八十四頁(yè)，共一百一十六頁(yè)?？?jī)效輔導(dǎo)與過(guò)程監(jiān)控——過(guò)程決定成敗......第八十五頁(yè)，共一百一十六頁(yè)?？?jī)效管理的過(guò)程輔導(dǎo)的方法甘特圖每月計(jì)劃表目標(biāo)協(xié)調(diào)周報(bào)表走動(dòng)管理PDCA過(guò)程監(jiān)控......第八十六頁(yè)，共一百一十六頁(yè)?？?jī)效輔導(dǎo)主要工作您關(guān)注細(xì)節(jié)嗎？234數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)與分析員工溝通與心態(tài)的調(diào)整.目標(biāo)與計(jì)劃的調(diào)整資源配置1......第八十七頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。績(jī)效考核——只有被考核的東西才會(huì)被執(zhí)行！......第八十八頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。績(jī)效考核企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)員工實(shí)際情況崗位分析績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)員工績(jī)效績(jī)效考核績(jī)效與目標(biāo)的差距調(diào)配或解雇獎(jiǎng)懲依據(jù)培訓(xùn)/評(píng)估......第八十九頁(yè)，共一百一十六頁(yè)?？?jī)效考核的原則可行性與實(shí)用性定期與制度化模糊與精確及時(shí)反饋客觀與公正定性與定量自我考評(píng)與上級(jí)考評(píng)......第九十頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。有效績(jī)效考核體系的特征工作有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效期望標(biāo)準(zhǔn)化合適的評(píng)估者公開(kāi)交流讓員工了解評(píng)估結(jié)果......第九十一頁(yè)，共一百一十六頁(yè)?？?jī)效考核的六項(xiàng)要素考核六要素人時(shí)間內(nèi)容方法地點(diǎn)目的......第九十二頁(yè)，共一百一十六頁(yè)?？?jī)效考核者的確立直線經(jīng)理的評(píng)估內(nèi)部客戶的評(píng)估外部客戶的評(píng)估下屬的評(píng)估自我的評(píng)估權(quán)重要恰當(dāng)！......第九十三頁(yè)，共一百一十六頁(yè)?？荚u(píng)時(shí)間與內(nèi)容考評(píng)的階段階段考評(píng)定期考評(píng)終結(jié)考評(píng)考核內(nèi)容考核層次態(tài)度能力業(yè)績(jī)高層中層基層......第九十四頁(yè)，共一百一十六頁(yè)?？?jī)效考核的方法定性考評(píng)——綜合意見(jiàn)法/民意測(cè)驗(yàn)法/關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法/強(qiáng)制比例分配/配對(duì)比較法定量考評(píng)——累計(jì)評(píng)分法——終結(jié)評(píng)分法......第九十五頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。績(jī)效考評(píng)的起點(diǎn)12345評(píng)估體系的建立建立評(píng)估組織標(biāo)準(zhǔn)化工作日常統(tǒng)計(jì)開(kāi)始考評(píng)......第九十六頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。考評(píng)的步驟78910自我評(píng)價(jià)客戶評(píng)價(jià)考評(píng)小組的綜合意見(jiàn)上級(jí)的指導(dǎo)建議考評(píng)的結(jié)果開(kāi)始考評(píng)6......第九十七頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。考核結(jié)果評(píng)定A：優(yōu)B：良C：合格D：不足E：欠缺業(yè)績(jī)LowMediumHigh態(tài)度LowMediumHighCBADCBEDC......第九十八頁(yè)，共一百一十六頁(yè)?？己私Y(jié)果分布方法ABCDE上司與部下的博弈部下與部下的博弈......第九十九頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。影響考核公正的因素沒(méi)資料其他接近誤差趨中標(biāo)準(zhǔn)推理錯(cuò)誤慈悲事前定性低區(qū)分度相似暈輪目標(biāo)單一......第一百頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。如何避免考核中的不公正性主管提出表現(xiàn)事實(shí)11要素個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)報(bào)告培訓(xùn)評(píng)估者使用多個(gè)評(píng)估者雙向溝通設(shè)定＜工作說(shuō)明書(shū)＞設(shè)定＜目標(biāo)任務(wù)書(shū)＞運(yùn)用多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)重視客觀數(shù)據(jù)二級(jí)考核個(gè)人簽署意見(jiàn)允許投訴......第一百零一頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。績(jī)效反饋與面談......第一百零二頁(yè)，共一百一十六頁(yè)?？?jī)效結(jié)果的反饋與面談面談的準(zhǔn)備計(jì)劃的實(shí)施面談的過(guò)程確定業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃134234......第一百零三頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。績(jī)效面談的準(zhǔn)備上司：——目的/時(shí)機(jī)/場(chǎng)所/資料/計(jì)劃的開(kāi)場(chǎng)下屬：——自我評(píng)估/面談內(nèi)容/相關(guān)資料面談內(nèi)容與順序.doc......第一百零四頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。如何進(jìn)行績(jī)效面談技巧清楚說(shuō)明面談的目的平等與傾聽(tīng)信賴(lài)不要和他人做比較績(jī)效而非性格未來(lái)而非過(guò)去優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重勿將考核和工資混為一談以積極的方式結(jié)束面談?dòng)行嬲劶记?.....第一百零五頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。如何制訂績(jī)效改善計(jì)劃書(shū)改進(jìn)項(xiàng)目改進(jìn)計(jì)劃......第一百零六頁(yè)，共一百一十六頁(yè)。考核結(jié)果的應(yīng)用......第一百零七頁(yè)，共一百一十六頁(yè)?？己私Y(jié)果應(yīng)用的十種技巧引導(dǎo)員工的行為向公司的目標(biāo)靠攏——組織成員了解組織目標(biāo)是什么？為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)我要做什么