培訓(xùn)師技能訓(xùn)練第一頁(yè)，共六十頁(yè)。投入:投入多少,收獲多少參與:參與多深,領(lǐng)悟多深體驗(yàn):未曾經(jīng)歷,不成經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放:創(chuàng)開(kāi)心扉,方有心得謙遜：博采眾長(zhǎng),成就卓越

第二頁(yè)，共六十頁(yè)。企業(yè)培訓(xùn)師的價(jià)值福元運(yùn)通企業(yè)培訓(xùn)體系目錄培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練PPT課件制作速成第三頁(yè)，共六十頁(yè)。企業(yè)培訓(xùn)師的價(jià)值企業(yè)培訓(xùn)師存在的意義企業(yè)培訓(xùn)師的工作職能企業(yè)培訓(xùn)師的未來(lái)發(fā)展第四頁(yè)，共六十頁(yè)。企業(yè)培訓(xùn)師存在的意義什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)的重要性體現(xiàn)哪些方面？企業(yè)知識(shí)技能心態(tài)期望水平現(xiàn)在水平技能心態(tài)員工第五頁(yè)，共六十頁(yè)。企業(yè)：競(jìng)爭(zhēng)力、員工素養(yǎng)、減少成本、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、吸納人才管理者：減少管理精力、獨(dú)立工作人才、減少問(wèn)題發(fā)生率、降低員工流動(dòng)率員工：提升能力、提高工作效率、增強(qiáng)歸屬感、提高士氣自信心、更好的發(fā)展環(huán)境客戶(hù)：更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、品牌的高度、忠誠(chéng)度、企業(yè)的信任度第六頁(yè)，共六十頁(yè)。企業(yè)培訓(xùn)師工作職能企業(yè)培訓(xùn)師就是老師！講師不等于老師培訓(xùn)不等于講課講課不等于培訓(xùn)的結(jié)果培訓(xùn)者、設(shè)計(jì)者、顧問(wèn)、創(chuàng)新者、管理者！第七頁(yè)，共六十頁(yè)。培訓(xùn)是管理工作企業(yè)戰(zhàn)略輔助企業(yè)員工提升需求企業(yè)培訓(xùn)體系的搭建企業(yè)內(nèi)部資源的管理協(xié)調(diào)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的手段企業(yè)文化滲透的途徑企業(yè)形象的保障第八頁(yè)，共六十頁(yè)。培訓(xùn)管理是一套體系培訓(xùn)需求調(diào)研分析培訓(xùn)計(jì)劃制作培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)前期準(zhǔn)備培訓(xùn)過(guò)程實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)檔案管理第九頁(yè)，共六十頁(yè)。福元運(yùn)通培訓(xùn)人員工作職責(zé)根據(jù)總部整體培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行全面分解店面培訓(xùn)計(jì)劃，制作培訓(xùn)方案及實(shí)施。維護(hù)與完善內(nèi)部培訓(xùn)體系，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展進(jìn)行調(diào)整。完善培訓(xùn)流程及培訓(xùn)輔助資料，并組織實(shí)施。跟總部反饋培訓(xùn)需求及交流培訓(xùn)方案。建立課程庫(kù)，并及時(shí)與總部更新資料。建立和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，并做好管理。企業(yè)文化及企業(yè)戰(zhàn)略的宣導(dǎo)工作。員工晉升及團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。新員工、內(nèi)部員工、加盟商等培訓(xùn)實(shí)施。員工心態(tài)、職業(yè)規(guī)劃、企業(yè)氛圍的協(xié)助調(diào)整。第十頁(yè)，共六十頁(yè)。福元運(yùn)通企業(yè)培訓(xùn)體系新員工培訓(xùn)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系企業(yè)文化建設(shè)體系內(nèi)部培訓(xùn)師體系多樣化課程體系第十一頁(yè)，共六十頁(yè)。新員工培訓(xùn)體系第十二頁(yè)，共六十頁(yè)。新員工培訓(xùn)注意事項(xiàng)1、培訓(xùn)前期需求1）崗位職責(zé)要求。給每一個(gè)崗位明確的定位，確定需要什么樣的人員素質(zhì)與職能，與公司負(fù)責(zé)人溝通人員的錄用標(biāo)準(zhǔn)。2）跟進(jìn)員工的招聘面試情況，如能親自面試，詳細(xì)記錄應(yīng)聘人員提問(wèn)及回答情況，如不能面試，要與面試官做好人員的溝通，查閱相關(guān)人員簡(jiǎn)歷，搜集一下問(wèn)題：①應(yīng)聘人員與崗位要求的差距有哪些？②應(yīng)聘人員目前的崗位經(jīng)驗(yàn)及期望目標(biāo)如何(他看中哪些方面)？③應(yīng)聘人員職業(yè)規(guī)劃及期望發(fā)展平臺(tái)的想法如何？④應(yīng)聘人員對(duì)本行業(yè)的了解程度如何？⑤應(yīng)聘人員對(duì)公司的了解程度如何？⑥應(yīng)聘人員最擔(dān)心的方面有哪些?第十三頁(yè)，共六十頁(yè)。新員工培訓(xùn)注意事項(xiàng)2、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)1）根據(jù)培訓(xùn)前期需求調(diào)查，安排課程整體思路，并對(duì)每節(jié)課程進(jìn)行切入點(diǎn)確定，并跟進(jìn)組織的參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行課程的安排及課程思路的調(diào)整。2）根據(jù)確定的思路，組織講師會(huì)議，對(duì)其需求及分析進(jìn)行探討，保證整個(gè)課程的協(xié)調(diào)性。第十四頁(yè)，共六十頁(yè)。新員工培訓(xùn)注意事項(xiàng)3、培訓(xùn)前期準(zhǔn)備1）培訓(xùn)簽到本2）投影電腦設(shè)備3）培訓(xùn)手冊(cè)4）培訓(xùn)課程表5）培訓(xùn)場(chǎng)地6）培訓(xùn)參與人員7）培訓(xùn)活動(dòng)的道具第十五頁(yè)，共六十頁(yè)。新員工培訓(xùn)注意事項(xiàng)4、培訓(xùn)課程實(shí)施1）參訓(xùn)人員簽到，破冰游戲，熟悉到場(chǎng)成員，消除陌生，輕松氛圍。3）課程講述，一般采用的方式有：講授式、互動(dòng)式、游戲式、角色參與式、視頻展示、小組討論等方式。4）課程進(jìn)行過(guò)程中適當(dāng)穿插互動(dòng)的游戲，提高大家的參與度，同事建立情感的親近。5）每天課程結(jié)束之后，培訓(xùn)專(zhuān)員與新員工進(jìn)行小組溝通，了解學(xué)習(xí)的程度和接受程度，明確遇到的問(wèn)題和難點(diǎn)，解析其困惑，增加新員工的歸屬感。6）理論課程結(jié)束后，分發(fā)培訓(xùn)小結(jié)和評(píng)估問(wèn)卷，了解學(xué)員的感受和提出的問(wèn)題。第十六頁(yè)，共六十頁(yè)。新員工培訓(xùn)注意事項(xiàng)4、培訓(xùn)課程實(shí)施7）進(jìn)崗培訓(xùn)期間，先帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境及部門(mén)人員，與其所在中心主管溝通新員工學(xué)習(xí)情況和特點(diǎn)，安排主管對(duì)新員工進(jìn)行談話(huà)溝通，并安排適量工作，以便對(duì)部門(mén)工作的熟悉。8）進(jìn)崗培訓(xùn)完畢后，集合所有新員工進(jìn)行統(tǒng)一問(wèn)題答疑，對(duì)四天學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行回顧，并組織公司人員與新員工一起分享入職后的感受，由新員工主講，老員工適當(dāng)點(diǎn)評(píng)。9）統(tǒng)一進(jìn)行考核，并對(duì)試卷進(jìn)行講解，安排復(fù)試，合格后簽訂試用期合同。第十七頁(yè)，共六十頁(yè)。新員工培訓(xùn)注意事項(xiàng)5、課程的評(píng)估1）評(píng)估問(wèn)卷2）試題3）訪(fǎng)談4）新員工轉(zhuǎn)變對(duì)比作業(yè)1：根據(jù)學(xué)習(xí)，制作一份適合自己團(tuán)隊(duì)的新員工培訓(xùn)流程！第十八頁(yè)，共六十頁(yè)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系基層員工內(nèi)訓(xùn)體系中層管理者內(nèi)訓(xùn)體系高層管理者內(nèi)訓(xùn)體系第十九頁(yè)，共六十頁(yè)?；鶎訂T工內(nèi)訓(xùn)體系1、前期需求調(diào)查1）每月月底跟店面負(fù)責(zé)人進(jìn)行面談，確定公司發(fā)展對(duì)人才的要求條件，做記需求錄1.2）每月月底跟部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行面談，確定員工缺乏及提升能力需求，做需求記錄2.3）每月月底設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷，每位員工進(jìn)行填寫(xiě)，分析數(shù)據(jù)做需求記錄3.4）將3個(gè)記錄進(jìn)行分析，做出本月培訓(xùn)需求分析表及培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)接到總部培訓(xùn)中心，根據(jù)總部反饋進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整及方案制作。第二十頁(yè)，共六十頁(yè)?；鶎訂T工內(nèi)訓(xùn)體系2、課程開(kāi)發(fā)1）根據(jù)培訓(xùn)需求，制作詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。2）根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃收集資料進(jìn)行課件的開(kāi)發(fā)。3）根據(jù)現(xiàn)有課件庫(kù)、總部傳送的課件及自我開(kāi)發(fā)課件進(jìn)行課程系統(tǒng)安排。4）制作每節(jié)課程要達(dá)到的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)人員及講師。5）制作課程表，并進(jìn)行全員轉(zhuǎn)達(dá)。第二十一頁(yè)，共六十頁(yè)。基層員工內(nèi)訓(xùn)體系3、課程實(shí)施1）學(xué)員簽到，統(tǒng)計(jì)參訓(xùn)學(xué)時(shí)，以每月為限記入績(jī)效考核中。2）組織人員授課，并對(duì)課堂效果進(jìn)行記錄，錄制。3）組織人員填寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估表。4）對(duì)學(xué)員培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，可以是試卷，問(wèn)答，沙盤(pán)演練等方式。5）制作培訓(xùn)課程評(píng)價(jià)表，并傳送總部進(jìn)行效果溝通。6）完善員工培訓(xùn)檔案，對(duì)人員培訓(xùn)狀態(tài)進(jìn)行評(píng)價(jià)。7）跟進(jìn)后期培訓(xùn)延續(xù)學(xué)習(xí)，及時(shí)做好訪(fǎng)談。第二十二頁(yè)，共六十頁(yè)。基層員工內(nèi)訓(xùn)體系4、培訓(xùn)表現(xiàn)形式1）晨會(huì)小訓(xùn)獲取形式：總部發(fā)送、自己搜集內(nèi)容要求：知識(shí)點(diǎn)、心態(tài)調(diào)整、戰(zhàn)略宣導(dǎo)、體驗(yàn)游戲等輔助資料：晨會(huì)資料打印裝訂成冊(cè)，傳閱學(xué)習(xí)?？己朔绞剑褐R(shí)點(diǎn)考核，每周一次，試卷形式，記入績(jī)效檔案管理：內(nèi)容及考核記入員工培訓(xùn)檔案2）FP大講堂組織時(shí)間：一周三次，每天下午1個(gè)小時(shí)。講授人員：培訓(xùn)師、領(lǐng)導(dǎo)、其他部門(mén)員工。培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)計(jì)劃、臨時(shí)性準(zhǔn)備、講師自己提供資料：課件收集，假如課件庫(kù)，并傳送總部激勵(lì)制度：建立講師激勵(lì)制度，物質(zhì)或精神體現(xiàn)第二十三頁(yè)，共六十頁(yè)?；鶎訂T工內(nèi)訓(xùn)體系4、培訓(xùn)表現(xiàn)形式3）部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)組織形式：培訓(xùn)人員與其主管溝通，下培訓(xùn)計(jì)劃參與方式：培訓(xùn)人員旁聽(tīng)，記錄培訓(xùn)情況報(bào)備公司負(fù)責(zé)人4）總部培訓(xùn)每月總部公布培訓(xùn)計(jì)劃提交參訓(xùn)需求及信息與總部人員對(duì)接培訓(xùn)要求組織人員參加總部將考核資料及評(píng)估資料回傳制作培訓(xùn)報(bào)告遞交公司負(fù)責(zé)人完善員工培訓(xùn)檔案組織員工進(jìn)行分享學(xué)習(xí)第二十四頁(yè)，共六十頁(yè)。中層管理者培訓(xùn)體系總部研討班學(xué)習(xí)聘請(qǐng)外部講師參加外部培訓(xùn)班購(gòu)買(mǎi)影像資料申請(qǐng)總部輪崗第二十五頁(yè)，共六十頁(yè)。企業(yè)文化建設(shè)體系團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：組織比賽、文體活動(dòng)、座談會(huì)議、小型推廣活動(dòng)、戶(hù)外拓展活動(dòng)、室內(nèi)游戲、短途旅游活動(dòng)、聚餐娛樂(lè)活動(dòng)、主題讀書(shū)會(huì)、主題周等。企業(yè)文化墻員工稿件、活動(dòng)照片、相關(guān)政策、最新新聞動(dòng)向等圖書(shū)庫(kù)建立訂閱購(gòu)買(mǎi)相關(guān)雜志、報(bào)刊、圖書(shū)、視頻等福元運(yùn)通之星活動(dòng)組織每周之星、每月之星、每季之星，我的故事、日常表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)等方面評(píng)選第二十六頁(yè)，共六十頁(yè)。內(nèi)部培訓(xùn)師體系對(duì)象：公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、具備講師基礎(chǔ)的各類(lèi)員工。挖掘渠道：晨會(huì)、FP大講堂、日常溝通、推薦培養(yǎng)機(jī)制：參加總部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)多參與培訓(xùn)工作多經(jīng)歷大型活動(dòng)及場(chǎng)合購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍及視頻資料建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制第二十七頁(yè)，共六十頁(yè)。多樣化課程體系課程收集：自主開(kāi)發(fā)課件、總部開(kāi)發(fā)課件、其他地區(qū)開(kāi)發(fā)課件、自主收集資料、店內(nèi)培訓(xùn)師提供、培訓(xùn)公司提供課程內(nèi)容：1）課程結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)課程、知識(shí)課程、技能課程、觀念課程；2）工作職能：營(yíng)銷(xiāo)課程、服務(wù)課程、管理課程、領(lǐng)導(dǎo)力課程；3）公司運(yùn)營(yíng)案例庫(kù)：所有部門(mén)第二十八頁(yè)，共六十頁(yè)。多樣化課程體系課程體系設(shè)計(jì)原則：1）公司戰(zhàn)略，要求員工會(huì)什么2）公司價(jià)值觀倡導(dǎo)員工成為什么樣的人3）員工個(gè)人成長(zhǎng)需要學(xué)什么課程分享機(jī)制：以總部為中心，定期向總部傳送新挖掘的課件，經(jīng)總部進(jìn)行整合后，分發(fā)各區(qū)域店面進(jìn)行課程庫(kù)更新。

定期總結(jié)工作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，統(tǒng)一傳到總部，進(jìn)行問(wèn)題答疑后，匯總傳到各區(qū)域店面。積累并制作培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)集，定期與總部進(jìn)行共享。第二十九頁(yè)，共六十頁(yè)。培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練企業(yè)培訓(xùn)師具備的條件企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)培訓(xùn)師具備的技能第三十頁(yè)，共六十頁(yè)。培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì)要求自我感知的能力激勵(lì)他人的能力建立關(guān)系的能力變通的能力溝通的能力前瞻的能力控制的能力診斷問(wèn)題并找出解決方法的能力從事商務(wù)的能力第三十一頁(yè)，共六十頁(yè)。了解你的學(xué)員學(xué)習(xí)的延續(xù)性在已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上的再學(xué)習(xí)，具有延展性、繼續(xù)性的特點(diǎn)，同時(shí)從“一次性教育”轉(zhuǎn)向“終生性教育”。學(xué)習(xí)的針對(duì)性基本上都是職業(yè)者。他們的學(xué)習(xí)總是同個(gè)人的職業(yè)能力相聯(lián)系的，必須達(dá)到學(xué)以致用的目的。學(xué)習(xí)的從屬性成人的學(xué)習(xí)活動(dòng)不僅受到主觀的意愿和興趣的影響，更多的是從屬于某項(xiàng)事業(yè)，服務(wù)于組織的要求。學(xué)習(xí)的飛躍性靠循序漸進(jìn)的累加式學(xué)習(xí)已經(jīng)不能適應(yīng)E時(shí)代的要求，必須轉(zhuǎn)變到快速成長(zhǎng)的裂變式學(xué)習(xí)。成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)第三十二頁(yè)，共六十頁(yè)。培訓(xùn)師與老師的區(qū)別培訓(xùn)注重的是反饋與改變！內(nèi)容

成人學(xué)習(xí)教育知識(shí)被發(fā)現(xiàn)被傳授中心學(xué)員教師行為關(guān)注態(tài)度關(guān)注可測(cè)評(píng)的行為目標(biāo)強(qiáng)調(diào)技能的掌握強(qiáng)調(diào)信息的獲取內(nèi)容涉及人的技能技術(shù)性技能方法互動(dòng)式參與講課第三十三頁(yè)，共六十頁(yè)。成人學(xué)習(xí)的不利因素成人智障:不認(rèn)為自己需要培訓(xùn)，自視甚高。注意力分散：注意力只有20分鐘，干擾雜念多。健忘更快：記憶力差，依靠理解，容易忘記。固守經(jīng)驗(yàn)：自己的經(jīng)驗(yàn)、判斷和主觀是對(duì)的。反彈抗拒：不輕易接受培訓(xùn)方式、講師或內(nèi)容。害怕失?。簩?duì)自己沒(méi)信心、怕傷自尊、丟面子。選擇性吸收：根據(jù)需要、興趣學(xué)習(xí)，解決問(wèn)題。第三十四頁(yè)，共六十頁(yè)。成人學(xué)習(xí)的十原則溫習(xí)：溫故而知新適合：適合需要和愿意動(dòng)力：學(xué)習(xí)的動(dòng)力和目標(biāo)重點(diǎn)：突出重點(diǎn)并提示溝通：雙向溝通交流反饋：及時(shí)反饋信息轉(zhuǎn)換：知識(shí)逐步轉(zhuǎn)化技能主動(dòng)：積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)趣味：多感官多樣化培訓(xùn)聯(lián)系：反復(fù)聯(lián)系工作第三十五頁(yè)，共六十頁(yè)。培訓(xùn)師的三大能力編導(dǎo)演專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì)課堂呈現(xiàn)技巧課堂組織掌控培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)工具的設(shè)計(jì)與使用開(kāi)場(chǎng)、結(jié)尾的技巧課堂組織與授課方法訓(xùn)練提問(wèn)與回答的技巧現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變技巧如何調(diào)動(dòng)學(xué)員情緒自信訓(xùn)練與克服緊張訓(xùn)練臺(tái)上禮儀與規(guī)范訓(xùn)練控場(chǎng)目光訓(xùn)練發(fā)聲訓(xùn)練與技巧態(tài)勢(shì)語(yǔ)言訓(xùn)練故事風(fēng)暴精彩呈現(xiàn)第三十六頁(yè)，共六十頁(yè)。男人和女人的故事編導(dǎo)演一個(gè)男人和一個(gè)女人結(jié)婚的故事，5分鐘選出演員，生動(dòng)表演，5分鐘挑選演員，設(shè)置環(huán)境，5分鐘第三十七頁(yè)，共六十頁(yè)。培訓(xùn)師技能---表演篇解析：從西游記中看團(tuán)隊(duì)管理第三十八頁(yè)，共六十頁(yè)。培訓(xùn)師技能---表演篇恐懼-緊張心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不定不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白內(nèi)心焦慮緊張不安缺乏信心不能展現(xiàn)熱情缺乏親切感語(yǔ)速平穩(wěn)臉部緊繃手勢(shì)混亂重復(fù)詞語(yǔ)停頓間斷第三十九頁(yè)，共六十頁(yè)。培訓(xùn)師技能---表演篇恐懼-緊張的原因自卑要面子怕丟人事先準(zhǔn)備不充分完美主義怕學(xué)員不認(rèn)同，太在意別人看法沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練對(duì)受訓(xùn)人不熟悉參訓(xùn)人員太多第四十頁(yè)，共六十頁(yè)。培訓(xùn)師技能---表演篇克服恐懼-緊張的方法生理舒緩法：深呼吸，身心全面放松，調(diào)節(jié)動(dòng)作，放松身體肌肉，練習(xí)：腹式呼吸心理誘導(dǎo)法：回想喜悅，預(yù)演成功超量準(zhǔn)備法：準(zhǔn)備充分，大量演練壓力轉(zhuǎn)換法：轉(zhuǎn)移壓力源，不要讓自己成為中心自我解脫法：放開(kāi)自我，身心投入，無(wú)畏無(wú)懼提綱記憶法：歸納提醒緊張是正常的緊張實(shí)際不易被察覺(jué)聽(tīng)眾希望你成功第四十一頁(yè)，共六十頁(yè)。培訓(xùn)師技能---表演篇個(gè)人儀表男裝：頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)帶襪子鞋飾物女裝：頭發(fā)化裝套裙襪子鞋首飾指甲氣味第四十二頁(yè)，共六十頁(yè)。培訓(xùn)師技能---表演篇聲音音調(diào)與音量：抑揚(yáng)頓挫的音調(diào)引發(fā)聽(tīng)眾的興趣與注意音量的改變表達(dá)出不同重要程度的概念降低音量與大聲吶喊的對(duì)比效果如何訓(xùn)練自己的音調(diào)音量—調(diào)理氣息快吸似驚嚇：瞬間吸，慢慢放慢吸如聞香：慢吸，停頓，小腹用力呼出快呼如出水：排比句慢呼能吹塵：均勻、流暢平直調(diào)：遲疑、沉思、冷淡、嚴(yán)肅、悲痛升昂調(diào)：疑問(wèn)、反駁、呼喚、信心、激動(dòng)降抑調(diào)：肯定、懇求、允許、自信彎曲調(diào)：夸張、反語(yǔ)、幽默、嘲諷第四十三頁(yè)，共六十頁(yè)。培訓(xùn)師技能---表演篇聲音停頓：

在靜默中仍然說(shuō)話(huà)、思想、感覺(jué)提供聽(tīng)眾一個(gè)簡(jiǎn)短的機(jī)會(huì)思考、回味、體會(huì)停頓后的表達(dá)會(huì)有突顯及被期待的效果停頓時(shí)繼續(xù)注視你的聽(tīng)眾掌握自然的原則，不要過(guò)于戲劇化斷在語(yǔ)法：我希望成為行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的培訓(xùn)師停在語(yǔ)調(diào)：我為了她而放棄這個(gè)機(jī)會(huì)頓在氣息：我是那只自由自在飛在藍(lán)天白云間的海鷗第四十四頁(yè)，共六十頁(yè)。培訓(xùn)師技能---表演篇聲音節(jié)奏：

強(qiáng)剛節(jié)奏：語(yǔ)調(diào)高亢，語(yǔ)速穩(wěn)重有快，激勵(lì)類(lèi)課程，感情色彩比較濃烈，震撼力大。柔和節(jié)奏：語(yǔ)調(diào)平和，語(yǔ)速略慢，侃侃而談，和風(fēng)細(xì)雨，溝通類(lèi)課程，禮儀類(lèi)，感情色彩柔和優(yōu)雅，滲透力強(qiáng)。緊湊節(jié)奏：語(yǔ)速快，停頓短，內(nèi)容變化快，演講中，感情色彩激情澎湃，沖擊力強(qiáng)。

舒緩節(jié)奏：語(yǔ)速慢，停頓長(zhǎng)，內(nèi)容變化慢，新員工入職制度培訓(xùn)，感情色彩莊重嚴(yán)肅。平樸節(jié)奏：發(fā)音不高不低，不快不慢，不揚(yáng)不抑，感情貧乏第四十五頁(yè)，共六十頁(yè)。培訓(xùn)師技能---表演篇表情面部：表情=目光（坦然、親切、有神）+微笑（真誠(chéng)、甜美）眼神：要時(shí)刻保持與學(xué)員的眼神交流，這樣可以發(fā)覺(jué)他們的感受，并讓他們感覺(jué)到受關(guān)注。頭部：在與學(xué)員交流或聆聽(tīng)學(xué)員所答問(wèn)題時(shí)，給予點(diǎn)頭動(dòng)作，以表示鼓勵(lì)。僅僅掃視一下全場(chǎng)只對(duì)著幾個(gè)觀眾進(jìn)行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾第四十六頁(yè)，共六十頁(yè)。培訓(xùn)師技能---表演篇姿態(tài)站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開(kāi)坐姿：頭正身直，雙腳平行,手放桌面走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線(xiàn)為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢(shì)動(dòng)作發(fā)話(huà)時(shí)，移動(dòng)身體接近學(xué)員雙手合用，動(dòng)作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋第四十七頁(yè)，共六十頁(yè)。培訓(xùn)師技能---表演篇手勢(shì)溝通：雙手前伸，掌心向上拒絕：掌心向下，作橫掃狀致意：五指并攏，掌心向外揮臂警示：掌心向外，雙手上舉區(qū)分：手掌側(cè)立，做切分狀指明：五指并攏，指向目標(biāo)組合：掌心相對(duì)，由外向內(nèi)聚攏延伸：掌心相對(duì)，由內(nèi)向外展開(kāi)號(hào)召：手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè)否定：手掌斜下，揮向外側(cè)鼓舞：握拳，揮向上方?jīng)Q斷：握拳，揮向下方表現(xiàn)自然，自然展開(kāi)手的動(dòng)作、幅度、形勢(shì)不要指點(diǎn)學(xué)員避免雙手緊握在前或身后避免雙手插在口袋里避免不由自主地敲擊講臺(tái)不要玩弄指揮棒或筆第四十八頁(yè)，共六十頁(yè)。培訓(xùn)師技能---表演篇手勢(shì)第四十九頁(yè)，共六十頁(yè)。培訓(xùn)師技能---表演篇聆聽(tīng)-贊美優(yōu)秀的培訓(xùn)師是主動(dòng)的聆聽(tīng)者第五十頁(yè)，共六十頁(yè)。培訓(xùn)師技能---導(dǎo)演篇營(yíng)造氛圍的能力-體驗(yàn)式、破冰游戲快速拉近距離的能力-座次、稱(chēng)呼、共同點(diǎn)、心里距離解決問(wèn)題的能力講故事的能力舉例的能力時(shí)間管理的能力借題發(fā)揮的能力打比方的能力第五十一頁(yè)，共六十頁(yè)。培訓(xùn)師技能---導(dǎo)演篇感染力塑造塑造感染力的三大法則：激情、煽情、體驗(yàn)塑造感染力的技巧：修辭、名言名句、典型事例、幽默、鮮明的批判、言之有理、肢體造型、事先精心策劃第五十二頁(yè)，共六十頁(yè)。PPT課件制作速成PPT設(shè)計(jì)原則如何制作PPT如何演示PPT第五十三頁(yè)，共六十頁(yè)。PPT設(shè)計(jì)原則

PPT作為一個(gè)展示方案的工具，最大的優(yōu)勢(shì)是它本身展示的特點(diǎn)：適用各種場(chǎng)合（5-500人）、演示性強(qiáng)效率高、提綱挈領(lǐng)結(jié)構(gòu)清晰、重點(diǎn)突出主次分明。

PPT的要素分為圖像、聲音、動(dòng)作、人的解說(shuō)、文字等幾個(gè)要素，其中以圖像和文字是PPT最為重要元素，在展示PPT的同時(shí)，人的思維里所有信息是連接到圖像和文字上的，人的解說(shuō)也是跟著PPT走的，其他包括聲音和動(dòng)作等也是為了展示需要進(jìn)行的多功能輔助。第五十四頁(yè)，共六十頁(yè)。PPT設(shè)計(jì)原則

PPT作為一個(gè)展示方案的工具，最大的優(yōu)勢(shì)是它本身展示的特點(diǎn)：適用各種場(chǎng)合（5-500人）、演示