零售管理人才培訓(xùn)設(shè)置第1頁，共12頁，2023年，2月20日，星期四專業(yè)化VS職業(yè)化

2009年零售終端管理人才培養(yǎng)趨勢打工心態(tài)vs經(jīng)營思維第2頁，共12頁，2023年，2月20日，星期四

終端運營管理---督導(dǎo)終端運營管理綜合提升A，溝通與管理能力提升B，職業(yè)態(tài)度與價值觀端正C，教練專業(yè)技術(shù)具備效果手段零售督導(dǎo)綜合能力訓(xùn)練基礎(chǔ)

終端督導(dǎo)訓(xùn)練的三個層面重點對事，對人，對結(jié)果負責(zé)與引導(dǎo)

溝通與培訓(xùn)最重要一，提升督導(dǎo)成為一名店鋪日常運營管理的高手！二，提升督導(dǎo)成為一名店鋪員工管理的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)！三，提升督導(dǎo)成為一名傳幫帶中的營銷教練！四，提升督導(dǎo)成為一名在思維和方法上有高度與深度的職業(yè)督導(dǎo)！五，訓(xùn)練有素的督導(dǎo)會準確而標準的監(jiān)控與指導(dǎo)終端指標的方向與執(zhí)行。

第3頁，共12頁，2023年，2月20日，星期四

終端運營管理---店長終端店鋪業(yè)績管理提升A，店鋪管理能力提升B，職業(yè)態(tài)度端正C，商品專業(yè)能力具備效果手段店經(jīng)理綜合能力及素質(zhì)訓(xùn)練基礎(chǔ)

終端店經(jīng)理訓(xùn)練的三個層面重點對商品，對人，對業(yè)績負責(zé)

目標執(zhí)行與傳幫帶最重要

一、提升店經(jīng)理的綜合管理能力與素質(zhì)，二、提升店鋪業(yè)績管理能力(數(shù)據(jù)分析\報表\貨品管理\促銷管理)三、加強店鋪團隊管理能力(晨會\晚會\士氣激勵\員工輔導(dǎo))四、提升店鋪運作專業(yè)技術(shù)能力(商品管理\促銷管理\陳列管理)五、店經(jīng)理的教練技術(shù)(傳\幫\帶能力)從專業(yè)高手到管理高手六，訓(xùn)練有素的店經(jīng)理將可以很好的執(zhí)行公司的經(jīng)營策略。第4頁，共12頁，2023年，2月20日，星期四終端運營管理---導(dǎo)購終端店鋪業(yè)績整體提升A，銷售能力提升B，優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度端正C，商品專業(yè)技巧具備效果手段導(dǎo)購綜合能力及素質(zhì)訓(xùn)練基礎(chǔ)

終端導(dǎo)購訓(xùn)練的三個層面重點對商品，服務(wù)，個人業(yè)績負責(zé)

一、提升店導(dǎo)購個人的銷售能力和服務(wù)技巧二、提升導(dǎo)購在業(yè)績完成方面的專注力。三、提升優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的技能和意識四、提升溝通技巧和解決客戶投訴和問題的方法。五、了解商品知識和陳列搭配技巧六，加強自身素養(yǎng)和時尚敏感度七，訓(xùn)練有素的導(dǎo)購將是公司最好的口碑宣傳者。第5頁，共12頁，2023年，2月20日，星期四終端運營管理

店鋪視覺展示、商品運作能力、店鋪服務(wù)能力是提升店鋪業(yè)績的三大核心價值，此三方面是相輔相承的，缺少任何一項都會直接影響到店鋪KPI。所以，提升終端人員此三大方面的能力是單店業(yè)績提升的保證。商品運作門店服務(wù)店鋪服務(wù)能力商品運作能力店鋪視覺展示技術(shù)店鋪的櫥窗、貨品的陳列、海報的投放，店內(nèi)燈光的設(shè)計、動線的設(shè)置都是吸引顧客進店的首要條件。產(chǎn)品能否吸引顧客則取決于貨品的定位是否準確；搭配是否合理；款式、面料、手感、價格是否合適。但這些則決定于店面貨品的分析及店面品類管理能力。最終顧客是否決定購買則看銷售人員的服務(wù)態(tài)度、禮儀、對商品知識的了解程度、服裝搭配的專業(yè)度。第6頁，共12頁，2023年，2月20日，星期四終端零售培訓(xùn)4要素要素1要素2要素3要素4影響終端店鋪業(yè)績提升和企業(yè)盈利增加的4種因素

店鋪陳列吸引顧客的“磁場”就是商品陳列，賣場要通過整潔的店堂、合理的通道規(guī)劃、美觀時尚的產(chǎn)品、精彩的廣告、悅目的燈光、動聽的音樂等各種元素來展示其富有特色的品牌文化。門店服務(wù)服務(wù)的重要性就在于充分滿足顧客的需求，不能滿足顧客需求的企業(yè)將無法生存。因此，只有充分提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能使企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越。商品運作終端銷售人員不但要從態(tài)度層面,更要從專業(yè)技術(shù)與商品管理方面進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。了解商品品類管理，合理的進行庫存調(diào)整，并對銷售信息及時進行反饋。教育培訓(xùn)人員素質(zhì)在服飾企業(yè)發(fā)展中已經(jīng)被提到了無以復(fù)加的地步，企業(yè)的整體提升是以專業(yè)知識的系統(tǒng)傳承為基礎(chǔ)的，只有當(dāng)所有終端人員技能提升后，才能促進企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展。第7頁，共12頁，2023年，2月20日，星期四終端零售相關(guān)課程培訓(xùn)方向商品運作管理培訓(xùn)培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)資料督導(dǎo)/店長/終端培訓(xùn)人員1，職業(yè)店鋪管理者的角色和管理認知2，有效的店鋪日常運營管理。3，店鋪員工管理4，如何從銷售主管到營銷教練5，溝通與執(zhí)行力6.門店商品企劃7，店長工作管理流程細化培訓(xùn)及訓(xùn)練

PPT演示資料教師手冊總課時:第8頁，共12頁，2023年，2月20日，星期四店鋪陳列培訓(xùn)培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)資料督導(dǎo)/店長/終端培訓(xùn)人員/陳列員1.VMD與銷售額2.如何用陳列手段提升客單價3.賣場布局與商品陳列4.櫥窗設(shè)計與商品主題展示5.商品不同生命周期的陳列要點6.促銷陳列計劃制訂與落實7.服裝陳列手法實用竅門8，陳列知識在店鋪的普及訓(xùn)練PPT演示資料教師手冊總課時:第9頁，共12頁，2023年，2月20日，星期四門店服務(wù)提升培訓(xùn)培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)資料督導(dǎo)/店長/終端培訓(xùn)人員/店員1.打造黃金銷售員3.，服飾店業(yè)績倍增核心銷售技巧

---待客,尊客之道4.商品認知5.以客為尊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練6.如何利用賣場導(dǎo)購妝容，延伸品牌形象。（打造完美導(dǎo)購形象和）

7.顧客心理8.溝通和顧客投訴處理技巧9.樂在工作PPT演示資料教師手冊總課時:第10頁，共12頁，2023年，2月20日，星期四內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)TTT培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)資料督導(dǎo)/店長/終端培訓(xùn)人員1.培訓(xùn)師的職責(zé)與意義2.培訓(xùn)課程的設(shè)計技巧3.理論系統(tǒng)或個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成培訓(xùn)課程4.培訓(xùn)游戲組織的技巧與方法5.了解培訓(xùn)評估的四個級別6，行銷教練—可復(fù)制STTT培訓(xùn)系統(tǒng)