2022年安徽省亳州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.隨著旅游市場(chǎng)和旅游者消費(fèi)觀念的日趨成熟，中國(guó)公民的()，將越來越成為旅游活動(dòng)的主要形式。

A.個(gè)性化旅游B.團(tuán)體旅游C.自主旅游D.休閑旅游

2.外國(guó)旅游團(tuán)在入境站核定日程后，全陪要與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)簽證，即核對(duì)旅游者的簽證是否與旅游團(tuán)的【】

A．接待計(jì)劃一致

B．在華日程一致

C．旅游合同一致

D．日程安排一致

3.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用（）的方式進(jìn)行。

A.報(bào)客人姓名或由客人自我介紹B.從第一排走到最后一排清點(diǎn)C.用手指直接指著人清點(diǎn)D.默數(shù)

4.下列不屬于美國(guó)旅游者的個(gè)性心理特征的是()。

A.浪漫隨和B.紳士派頭十足C.自由開放D.愛結(jié)交朋友

5.

第

26

題

“馬超龍雀”是1969年在武威出土的（）時(shí)期的一件青銅制品。

6.下列肯定需要額外收取費(fèi)用的情況是（）。

A.適當(dāng)提前或推遲開餐

B.導(dǎo)游員要求老板為旅游者每桌增加一個(gè)菜

C.旅游者額外要求加菜加飲料

D.送早班機(jī)，餐廳會(huì)提前準(zhǔn)備便攜式早餐

7.（）是減少導(dǎo)游帶團(tuán)活動(dòng)隨意性，保障基本服務(wù)質(zhì)量的有效手段，也是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是否合乎標(biāo)準(zhǔn)的基本依據(jù)。A.規(guī)范化服務(wù)B.個(gè)性化服務(wù)C.功能性服務(wù)D.心理服務(wù)

8.若華氏為95度，則對(duì)應(yīng)的攝氏度數(shù)為()度。

A.33B.35C.37D.39

9.利用因勢(shì)利導(dǎo)的方法來勸導(dǎo)游客所采取的主要手段是在尊重游客個(gè)性的前提下（）進(jìn)行的。

A.循循善誘B.贊揚(yáng)鼓勵(lì)C.旁敲側(cè)擊D.巧擺事實(shí)

10.在地陪服務(wù)規(guī)程中，導(dǎo)游人員樹立第一印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。A.前期準(zhǔn)備B.接站服務(wù)C.入住服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)

二、多選題(10題)11.《文物保護(hù)法》對(duì)地下埋藏文物考古發(fā)掘的規(guī)定，具體體現(xiàn)了下列原則()。

A.地下埋藏文物屬國(guó)家所有，一切考古發(fā)掘工作必須履行報(bào)批手續(xù)

B.經(jīng)發(fā)掘出土的文物屬國(guó)家所有，任何單位或個(gè)人不得侵占

C.保養(yǎng)、移動(dòng)文物時(shí)，必須修舊如舊

D.未經(jīng)國(guó)家特許，任何外國(guó)團(tuán)體不得在我國(guó)境內(nèi)進(jìn)行考古調(diào)查或發(fā)掘

12.丟失臺(tái)灣同胞旅行證明的旅客，可以向遺失地的（）報(bào)失。A.僑辦B.戶口管理部門C.旅游主管機(jī)關(guān)D.中國(guó)旅行社

13.游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)做到()

A.了解情況，迅速尋找B.向有關(guān)部門報(bào)告C.與飯店聯(lián)系D.請(qǐng)全團(tuán)人迅速尋找

14.導(dǎo)游人員為游客提供接站服務(wù)的“人住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有()。A.后續(xù)工作不必及時(shí)安排B.與客人確認(rèn)日程安排C.辦理住店手續(xù)D.介紹飯店設(shè)施

15.下列說法正確的有（）A.對(duì)于外籍旅游者中的“中國(guó)通”，導(dǎo)游人員在講解時(shí)要注意語言的品位

B.對(duì)于年老體弱的旅游者，導(dǎo)游人員在講解時(shí)要力求簡(jiǎn)潔從容

C.當(dāng)旅游者處于煩惱、疲憊、悲傷等消極情緒狀態(tài)時(shí)，導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容以“深”而“精”為宜

D.在旅游行程的最初幾天，導(dǎo)游人員講解的工作量最大

E.在旅游行程接近尾聲時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)講些輕松有趣的內(nèi)容

16.地陪業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的內(nèi)容有【】

A．物質(zhì)準(zhǔn)備

B．熟悉接待計(jì)劃

C．制定旅游活動(dòng)日程

D．落實(shí)接待事宜

17.在社交禮儀中，以下握手禮儀順序正確的是()。

A.下級(jí)先伸手，上級(jí)后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.女方先伸手，男方后伸手D.年輕的先伸手，年長(zhǎng)的后伸手

18.應(yīng)該勸阻游客自由活動(dòng)的情況有()。A.晚上沒有活動(dòng)安排，游客提出自由活動(dòng)

B.游客要去人多、環(huán)境復(fù)雜的地方自由活動(dòng)

C.即將離開本地時(shí)，游客提出外出自由活動(dòng)

D.旅游者已經(jīng)多次游覽過某個(gè)景點(diǎn)，要求自由活動(dòng)

19.下列屬于出境領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)的是（）。A.落實(shí)旅游合同B.宣傳、調(diào)研C.聯(lián)絡(luò)工作D.導(dǎo)游講解

20.旅游者要求調(diào)換房間，導(dǎo)游員應(yīng)視情況辦理()。

A.若提供客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)予以調(diào)換

B.若要求住單間，應(yīng)補(bǔ)單間差價(jià)

C.若要調(diào)換不同朝向的客房，應(yīng)予以調(diào)換

D.若要求調(diào)換高標(biāo)準(zhǔn)的客房，應(yīng)收房費(fèi)差價(jià)

三、判斷題(10題)21.景區(qū)講解員在接待臨時(shí)團(tuán)隊(duì)和散客時(shí)，可以不用了解客人的來源、職業(yè)和文化程度等。隋況。（）

A.是B.否

22.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的共同責(zé)任。

A.是B.否

23.對(duì)個(gè)體散客，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采取對(duì)話的形式進(jìn)行。（）

A.是B.否

24.對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

A.是B.否

25.外國(guó)旅游者要求導(dǎo)游人員幫助將信件傳遞給該國(guó)駐華領(lǐng)事館時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。A.是B.否

26.始建于公元5世紀(jì)的布達(dá)拉宮，是世界上海拔最高的宮殿建筑群。（）

A.是B.否

27.乘火車離站的散客，應(yīng)使游客提前30分鐘到達(dá)。（）

A.是B.否

28.發(fā)生空接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因。（）A.是B.否

29.為散客旅游團(tuán)提供服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同旅游團(tuán)邊游邊講解，無須回答旅游者的提問。

A.是B.否

30.宴會(huì)席間碰翻酒水或打碎餐具時(shí)，不要手忙腳亂，而應(yīng)自己收拾處理。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

32.游客在旅游景點(diǎn)走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。

33.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)。這個(gè)定義被“旅游科學(xué)專家國(guó)際聯(lián)合會(huì)”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

34.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

35.漂流按照目的分類大致分為探索、發(fā)現(xiàn)類的漂流和____類的漂流。

36.

第

10

題

世界旅游組織1998年預(yù)測(cè)，在今后的十年里，增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)將是休閑旅游，其發(fā)展趨勢(shì)是_______，而不是購(gòu)買現(xiàn)成的產(chǎn)品。

37.在出、入境旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。

38.

39.第

9

題

我國(guó)公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

40.我國(guó)的三大瀑布風(fēng)景區(qū)是黃果樹瀑布風(fēng)景區(qū)、____和吊水樓瀑布風(fēng)景區(qū)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

91

題

簡(jiǎn)述散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

42.

第

46

題

華僑丟失護(hù)照和簽證如何辦？

43.什么是錯(cuò)接？怎樣處理錯(cuò)接事故？

44.

45.發(fā)生火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或被困，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

參考答案

1.C

2.B

3.D

4.B美國(guó)旅游者的個(gè)性心理特征是：浪漫隨和，性格開朗，自由，開放，愛結(jié)交朋友。紳士派頭十足是英國(guó)人的心理特征。

5.B

6.C如果旅游者要求加菜、加飲料，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來處理。如果確因餐飲數(shù)量不夠，導(dǎo)游員應(yīng)與餐廳交涉，令其按旅行社訂餐標(biāo)準(zhǔn)提供餐飲。如果是旅游者的額外要求，則應(yīng)在說明費(fèi)用自理的情況下，協(xié)助餐廳滿足旅游者的消費(fèi)需求。

7.A

8.B

9.D

10.B

11.ABCD

12.ABD丟失了臺(tái)灣同胞旅行證明，負(fù)責(zé)辦理報(bào)失的部門是遺失地的僑辦、戶口管理部門和中國(guó)旅行社。

13.ABC游覽活動(dòng)中發(fā)生旅游者走失的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)了解情況，迅速尋找；向有關(guān)部門報(bào)告；與飯店取得聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；做好善后工作；寫出事故報(bào)告。

14.BCD導(dǎo)游人員為游客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有協(xié)助辦理住店手續(xù)、介紹飯店設(shè)施、提供旅游者入住后的服務(wù)、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排及確定叫早時(shí)間。因此，答案選BCD。

15.ABDE

16.ABCD

17.BC上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手；年長(zhǎng)的先伸手，年輕的后伸手。

18.BC

19.ACB項(xiàng)中內(nèi)容是全陪的職責(zé)，D項(xiàng)中內(nèi)容是地陪或景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)。

20.ABD如果旅行社安排的飯店和客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，或者客房?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房時(shí)，應(yīng)滿足其要求。

21.N景區(qū)講解員在接待臨時(shí)團(tuán)隊(duì)和散客時(shí)，也需要了解客人的來源、職業(yè)和文化程度等情況。

22.N

23.Y

24.N

25.N

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.N席間碰翻酒水或打碎餐具時(shí)，不要手忙腳亂，也不要自己收拾，而應(yīng)讓侍者收拾，但要向鄰座道聲“對(duì)不起”。

31.單項(xiàng)計(jì)價(jià)

32.全陪、領(lǐng)隊(duì)地陪

33.1942艾斯特

34.應(yīng)稅物品

35.旅游、娛樂

36.個(gè)人制定旅游線路37.領(lǐng)隊(duì)__________

38.遵照?qǐng)?zhí)行

39.愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)信用

40.壺口瀑布風(fēng)景區(qū)

41.

散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。近年來散客旅游迅速發(fā)展，已成為旅游業(yè)的主要形式，這是因?yàn)椋荷⒖吐糜伪葓F(tuán)隊(duì)旅游靈活、伸縮性強(qiáng)、自由度大，而且明碼標(biāo)價(jià)，可由旅游者自由選擇。散客旅游與團(tuán)體旅游相比具有預(yù)訂期短、規(guī)模小、批次多、變化大等特點(diǎn)。

42.接待社證明，失主照片，失主報(bào)失并申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到僑居國(guó)使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

43.錯(cuò)接是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)（者）。錯(cuò)接的處理：

(1)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

(2)將錯(cuò)就錯(cuò)。

(3)必須交換。

(4)地陪要實(shí)事求是地向游客說明情況，并誠(chéng)懇地道歉，以求得游客的諒解。

(5)如發(fā)生其他人員（非法導(dǎo)游）將游客帶走的情況，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已住進(jìn)應(yīng)下榻的飯店。

44.大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。

45.(1)千萬不能讓游客搭乘