2022年安徽省合肥市導游資格導游業(yè)務(wù)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

37

題

導游講解的內(nèi)容要充實，有說服力，客觀、不講空話指的是（）。

2.不屬于導游語言運用四原則的是()。

A.生動B.正確C.平和D.自然

3.()不僅能使導游員的人格更加完善，還可使導游員講解的品位層次大大提高，從而在文化交流中發(fā)揮更為重要的作用。

A.知識素養(yǎng)B.禮貌素養(yǎng)C.藝術(shù)素養(yǎng)D.政治素養(yǎng)

4.在我國現(xiàn)代導游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時期，導游員被稱為“五大員”，即宣傳員、調(diào)研員、()、安全員和翻譯員。

A.講解員B.衛(wèi)生員C.維護員D.服務(wù)員

5.

第

41

題

預(yù)防接種證書俗稱為（）。

6.導游員在客人都想午休時仍舊不厭其煩地大談特談，這一點就違背了導游語言的（）。

A.規(guī)范性B.道德性C.適應(yīng)性D.情感性

7.

第

42

題

參觀廟宇、道觀和教堂時，導游人員對旅游者一般祈福避邪的活動，如燒香、拜佛等，應(yīng)（）。

8.寄往國外的中藥材、中藥，總價值限人民幣()。

A.100元B.150元C.200元D.300元

9.觀音、文殊、普賢、地藏四大菩薩的道場對應(yīng)正確的是【】

A．峨眉山、五臺山、九華山、普陀山

B．九華山、峨眉山、普陀山、五臺山

C．普陀山、五臺山、九華山、峨眉山

D．普陀山、五臺山、峨眉山、九華山

10.乘飛機旅行時，持頭等艙客票的旅客可免費托運行李（）千克。A.20B.30C.40D.50

二、多選題(10題)11.

第

61

題

在各站的離站服務(wù)中，全陪的主要工作是（）。

A.提前提醒地陪落實離站的交通票據(jù)與離站的準確時間

B.協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜

C.妥善保管票證

D.協(xié)助旅游者與飯店結(jié)清有關(guān)賬目

12.下列古城中屬于湖北的是【】

A．樓蘭古城

B．盤龍城

C．陰湘城

D．走馬嶺城

13.導游的服務(wù)范疇()。A.導游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.市內(nèi)交通服務(wù)D.旅游安全服務(wù)

14.（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。A.團結(jié)協(xié)作B.光明磊落C.遵紀守法D.廉潔奉公

15.

第

54

題

護照的種類一般分為（）。

A.外交護照B.公務(wù)護照C.留學護照D.普通護照

16.

第

78

題

小何在旅游商店看中了一件精美的工藝品，但當時缺貨，于是小何請導游等商店到貨了幫他購買，此時導游應(yīng)（）。

17.導游員小李帶一美國旅游團游覽杭州，團中一名游客因不懂中文，請小李幫忙將一盒巧克力和兩本書轉(zhuǎn)交給她在杭州的朋友，并安排與這位朋友見面，在見面會談時擔任翻譯，如果朋友愿意的話邀請其一同隨團游覽。小李無法推脫，答應(yīng)了她的請求，但由于地址變動，小李沒有找到這位游客的朋友，該游客十分失落，提出要提前離團，并要求退還未享受的費用。根據(jù)以上內(nèi)容，回答下列各題。小李面對該游客的退團要求應(yīng)（）。

A.答應(yīng)繼續(xù)幫其轉(zhuǎn)遞巧克力和書，并尋找她的朋友，勸其繼續(xù)隨團活動

B.耐心解釋

C.勸說無效，若其仍執(zhí)意要退團，可滿足其退團的要求

D.告知該游客，未享受的費用在團隊返回結(jié)算后再由組團社返還

E.明確告知費用不予退還

18.當采用靜態(tài)保護，根據(jù)保護裝置的要求，在繼電保護、自動裝置、控制、信號的二次回路內(nèi)應(yīng)采用()抗干擾措施。

A.在電纜敷設(shè)時，首先應(yīng)充分利用自然屏蔽物的屏蔽作用

B.采用屏蔽電纜，屏蔽層宜在兩端接地

C.強電和弱電回路不宜合用同一根電纜

D.保護用電纜與電力電纜不應(yīng)同層敷設(shè)

E.保護用電纜敷設(shè)路徑，宜避開高壓母線及高頻暫態(tài)電流的入地點

19.關(guān)于機票，以下說法中，（）是正確的。

A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價的50%付費

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價的20%付費，不單獨占座位

C.已訂妥日期、航班和機座的機票稱為OK票

D.OK票無須辦理再確認手續(xù)

E.OPEN票為不定期機票，有效期為3年

20.每天參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)告知旅游者（）。A.天氣情況B.游覽地的地形特點C.行走線路的長短D.攜帶必備物品

三、判斷題(10題)21.旅游政策法規(guī)要求導游從業(yè)人員每年接受年審脫產(chǎn)培訓的時間累計不得少于7天（56小時）。()

A.是B.否

22.對于外國游客的違法行為，首先要分清的是游客對我國的法規(guī)缺乏了解，還是明知故犯。（）A.否B.是

23.在導游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導游人員制定旅游活動日程的基本原則。()

A.是B.否

24.導游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計較，必要時還要代人受過。所以，旅游團中出現(xiàn)問題，旅游者不高興時，導游人員就應(yīng)大方地承擔責任，誠懇地向旅游者道歉。（）

A.是B.否

25.早在夏朝，我國已把版筑技術(shù)和排水技術(shù)用于城市建造。【】

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.保護消費者的合法權(quán)益是經(jīng)營者和消費者協(xié)會的共同責任。

A.是B.否

28.當旅游者提出自費參加某種娛樂活動時，導游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購買門票、并叫出租車等，但通常不陪同前往。

A.是B.否

29.類比法就是以熟喻生，達到類比旁通的導游手法。常見的類比方法有同類相似類比法、同類相異類比法、時代之比。()

A.是B.否

30.獲得導游證的唯一渠道是考取全國導游人員資格證書，并辦理相關(guān)手續(xù)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

33.

34.導游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個運轉(zhuǎn)的軸心與____，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于主導地位。

35.

第

5

題

受過_____處罰的人不能頒發(fā)導游證，但_____犯罪的除外。

36.海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道：一般_______走此通道，標志為紅色正方形“口”。海關(guān)通道中的綠色通道為海外游客，持有中國主管部門給予外交禮遇、簽證護照外國籍人員及海關(guān)給予免驗的人員走此通道，標志為綠色_______形。

37.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

38.9．在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機酒后開車，導游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導匯報，請求調(diào)整。

39.

40.____樓位于湖北武漢，其名最早出現(xiàn)在《南齊書》上。

五、簡答題(5題)41.

42.

面對旅游者的個別要求，導游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

43.

第

91

題

簡述散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

44.發(fā)生火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場或被困，導游人員應(yīng)采取什么措施？

45.

第

91

題

游客與他人發(fā)牛爭吵，導游人員該怎么辦?

參考答案

1.D

2.C

3.C藝術(shù)素養(yǎng)不僅能使導游員的人格更加完善，還可使導游講解-的品位層次大大提高，從而在文化交流中發(fā)揮更為重要的作用。藝術(shù)素養(yǎng)也是一名優(yōu)秀導游員的必備條件之一。導游員要不斷地提高藝術(shù)鑒賞能力。

4.D

5.A

6.C

7.D

8.C寄往國外地區(qū)的中藥材、中成藥，總值限人民幣200元。

9.D

10.C

11.ABC

12.BCD

13.ABD歸納起來，導游服務(wù)大體可分為以下五大類：講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、咨詢服務(wù)、問題處理。

14.CD

15.ABD

16.AC

17.BC

18.ABCDE

19.AC

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N旅游者不高興時，導游應(yīng)該及時地調(diào)節(jié)緩解旅游者的情緒。

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.服務(wù)意識

32.團體包價散客包價半包價小包價零包價組合單項服務(wù)

33.科學技術(shù)

34.焦點

35.

刑事，過失

36.免稅通道正八角

37.申報通道(或應(yīng)稅/紅色通道)無申報通道(或免稅/綠色通道)

38.9.催促，立即阻止

39.我國公安部委托香港中國旅行社

40.黃鶴

41.立即報案，協(xié)查線索力爭破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出關(guān)查驗或向保險公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒。

42.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認真傾聽、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。

43.

散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。近年來散客旅游迅速發(fā)展，已成為旅游業(yè)的主要形式，這是因為：散客旅游比團隊旅游靈活、伸縮性強、自由度大，而且明碼標價，可由旅游者自由選擇。散客旅游與團體旅游相比具有預(yù)訂期短、規(guī)模小、批次多、變化大等特點。

44.(1)千萬不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓。尤其是在三層以上的旅客，切記不要跳樓。

(2)用濕毛巾捂住口鼻，身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面。

(3)必須穿過濃煙時，可用水將全身澆濕，或披上用水浸濕的衣被，捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行。

(4)若身上著火，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗。

(5)大火封門無法逃脫時，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴，或潑水降溫，等待救援。

(6)當見到消防隊來滅火時，可以搖動色彩鮮艷的