婦幼保健院出院患者隨訪管理制度為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證患者診療連續(xù)性,使患者在出院后的康復(fù)中，持續(xù)獲得診療技術(shù)服務(wù)與指導(dǎo),根據(jù)醫(yī)院實際工作制定本制度。1、隨訪對象：普通患者包括出院后需院外繼續(xù)治療、康復(fù)和定期復(fù)診的患者；特定患者包括科研、新業(yè)務(wù)新技術(shù)及醫(yī)療保健需要的患者。2、隨訪方式：包括電話隨訪、接受咨詢、召回（復(fù)診）、上門訪視等。2、1需召回式隨訪的患者（包括中長期復(fù)診），由其主管醫(yī)師負(fù)責(zé)預(yù)約。3、隨訪方式：應(yīng)在患者出院一周內(nèi)進(jìn)行首次隨訪。需下次隨訪的，根據(jù)患者具體情況預(yù)約下次隨訪時間。4、隨訪內(nèi)容：包括了解患者出院后的病情變化和恢復(fù)情況，指導(dǎo)患者康復(fù)訓(xùn)煉、合理用藥、自我保健、營養(yǎng)指導(dǎo)、何時回院復(fù)診、病情變化后的處置等專業(yè)性指導(dǎo)，包括在生活或工作中的注意事項等；特定患者根據(jù)臨床及科研需要進(jìn)行特定內(nèi)容的隨訪。5、隨訪人員要求：隨訪人員要做到熱情、禮貌，不能與病人或家屬發(fā)生爭執(zhí)。由患者的主管醫(yī)師對患者進(jìn)行隨訪。6、隨訪登記：隨訪情況要填寫在《出院患者隨訪登記本》上，是特定患者的應(yīng)注明種類。對滿意度調(diào)查為“差”的患者，要填寫“XX市婦幼保健院出院患者隨訪處置反饋表”。7、科室監(jiān)管：科室設(shè)兼職隨訪聯(lián)絡(luò)員一名，負(fù)責(zé)患者隨訪工作的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，《出院患者隨訪登記本》的整理、科室隨訪工作的季年度總結(jié)、分析、上報工作。8、對電話投訴應(yīng)及時調(diào)查核實情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)。對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，隨訪科室及時向醫(yī)院匯報，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進(jìn)行調(diào)查核實，并制定針對性的整改措施加以落實。9、醫(yī)院監(jiān)管：建立出院患者隨訪長效機(jī)制，納入科室績效考核，隨訪率＞70%,每下降1%進(jìn)行扣分，回訪辦對臨床科室隨訪工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，井將檢查情況及時反饋，促進(jìn)科室出院患者隨訪工作持續(xù)改進(jìn).10、有以下情形者不予隨訪：10.1存在醫(yī)療糾紛患者：凡患者與科室、醫(yī)院有糾紛未處理者不予隨訪。10.2被清理出院的患者：凡因長期無故不辦理出院手續(xù)、惡意欠費(fèi)等被清理出院者不予隨訪。10.3住院時間在24小時內(nèi)的患者不予隨訪