下篇咨詢方法活學活用管理咨詢的程序方法，是管理咨詢實踐走向成功的基本起點。內容提要第五章咨詢問題第六章咨詢調查第七章咨詢方案第八章咨詢實施管理咨詢由具有豐富經營理論知識和實踐經驗的專家，與企業(yè)有關人員密切配合，到企業(yè)進行實地調查研究，應用科學的方法找出企業(yè)經營戰(zhàn)略和經營管理上存在的問題，分析產生問題的原因，提出改進方案（建議）；當企業(yè)接受改進方案（建議）后，咨詢師負責培訓人員，幫助、指導企業(yè)實施改進方案。任何企業(yè)都會存在問題，到底哪些是需要重視和亟待解決的問題？如何進行歸類？第五章咨詢問題學習目標了解咨詢問題界定意義把握咨詢問題的界定思路掌握咨詢問題的現實刻畫內容提要第一節(jié)問題層次第二節(jié)問題功能第三節(jié)問題時間咨詢問題1.管理大師彼得.德魯克，現代管理學之父，曾在《有效的主管》一書中簡明扼要的指出：效率是“以正確的方式做事”，而效能是“做正確的事”，兩者無法兼得時，我們首先應著眼于效能，然后再設法提高效率。因此在解決問題之前，問題的準確刻畫非常重要2.問題的界定是企業(yè)管理咨詢有效展開的前提。3.企業(yè)的三大系統軸承：層次軸、功能軸和時間軸。層次軸是三大系統軸的中軸，

4.企業(yè)內部根據其經營的需要分為高、中、低三個層次；企業(yè)的三個層次必須界定清楚，不能把高層當中層用，也不能把中層當基層用；各個層次的權責應該分明

第一節(jié)問題層次一、企業(yè)結構二、問題舉例一、企業(yè)結構1、企業(yè)的三大方面：P124上層結構：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺

五大支柱：生產管理、營銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財務管理

底層基礎：個人效能（個人效能=意愿*能力）上層結構：例如：公司的創(chuàng)新能力、服務最好、品牌最強等。企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)各種戰(zhàn)略的統稱，其中既包括競爭戰(zhàn)略，也包括營銷戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術開發(fā)戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略、資源開發(fā)戰(zhàn)略等等企業(yè)組織結構是企業(yè)流程運轉、部門設置及職能規(guī)劃等最基本的結構依據，常見組織結構形式包括中央集權、分權、直線以及矩陣式等。五大支柱：生產管理、營銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財務管理

底層基礎：個人效能（個人效能=意愿*能力）二、問題舉例與上層有關的中國企業(yè)的主要問題類型

1、

戰(zhàn)略制約

2、

制度約束（企業(yè)產權問題；很多民營企業(yè)的產權是不合法的；產權結構優(yōu)化的問題）

3、

集團管理

4、

組織支撐

5、

競爭優(yōu)勢1、

戰(zhàn)略制約

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題：行業(yè)選擇、專業(yè)化還是多元化問題2、制度約束3、

集團管理集團公司，是為了一定的目的組織起來共同行動的團體公司，是指以資本為主要聯結紐帶，以母子公司為主體，以集團章程為共同行為規(guī)范的，由母公司、子公司、參股公司及其他成員共同組成的企業(yè)法人聯合體。一般意義上的集團公司，是指擁有眾多生產、經營機構的大型公司。它一般都經營著規(guī)模龐大的資產，管轄著眾多的生產經營單位，并且在許多其他企業(yè)中擁有自己的權益。集團管理1、集團公司治理結構不完善，治理機制不完備，譬如缺乏有效的激勵機制和約束機制。2、總部與分、子公司功能定位模糊，權責不清；總部管理能力不足，無法有效管控下級企業(yè)。3、總部管理模式無法輸出，下級單位有各自的管理風格，無法實現管理標準化和規(guī)范化，管理成本高，難以通過管理復制實現快速擴張。4、總部對分、子公司的財務稽核與風險控制體系弱化，無法有效控制投資風險。5、總部不能有效對分、子公司的高層管理人員進行聘用、考核、監(jiān)督、激勵。6、集團并購后無法實現深度整合，資源配置混亂、效率低下，集團優(yōu)勢無法體現。7、總部難以對分、子公司的運營（經營計劃、資金管理、高管管理）有效監(jiān)控。4、

組織支撐組織要具有規(guī)范性和靈化性，要根據企業(yè)的發(fā)展狀況進行合理的調整。5、

競脂爭優(yōu)勢三類成功忌型戰(zhàn)略思爪想，這三如種思路是荷：1、總帝成本領辨先戰(zhàn)略寶；2、秀差異化柜戰(zhàn)略；鹿3、專媽一化戰(zhàn)卷略。第二節(jié)忌問題功能企業(yè)的五離大支柱是振指生產、叛營銷、糞人力資脾源、研林發(fā)和財駛務五大部門。構成憲了企業(yè)樹成功運此營的中肌層部分嬌。功能軸酷指的是責企業(yè)的五大支柱——產、銷、掌人、發(fā)、信財一、企業(yè)成能力二、因楚果分析三、問題蘇舉例一、企冊業(yè)能力企業(yè)成幻玉長與衰花退取決引于兩個因素斃：彈性和巨控制力p128蝴圖5-體3企業(yè)的彈性隨著時間磨的流逝越瞞來越?。ㄌ幚砦鸷脧椥杂韬妥兓薜年P系悉）企業(yè)的控制力是一個委有起有拴落的過壁程。企業(yè)的彈輝性和控制采力會有一橡個交叉點厚，這個交西叉點是彈牲性和控制勞力獲得平繭衡的點，濤也是企業(yè)擁有最帥佳競爭勾力的時樂期二、因果衡分析特性要樸因圖（恨魚骨圖、石川圖、因果圖）篇：問題的摧特性總是阻受到一些船因素的影拜響，通過串頭腦風暴霜法找出這述些因素，園并將它們拳與特性值奧在一起，覆按相互關名聯性整理著而成的層鍋次分明巷條理清楚日，標出重雕要因素的蹄圖形。（南透過現象運看本質的脾分析方法姨）p12仁9圖5啞.41、魚骨圖是一種輔透過現宋象看本柏質的分戒析方法怒。由日思本管理學大師石胸川磬先尸生發(fā)明區(qū)，又名標石川圖億&“因膜果圖”2、魚骨圖假的作用贈在于：使項目小香組能集中塘于問題的崖實質內容線，而不是堡問題的歷豎史或組員恨不同的個器人觀點使組員了失解項目小放組在圍繞芝某個問題男時產生的倉集體智慧賽和意見，蜘有助于找壤到有效的欣解決方案使項目譽小組聚錘焦于問概題的原袖因，而掃不是問惱題的癥越狀3、魚骨圖斬的類型A、整理番問題型魚搏骨圖（各督要素與特獨性值間不咬存在原因晃關系，而動是結構構術成關系）B、原樣因型魚畢骨圖（堆魚頭在屋右，特泡性值通再常以“甲為什么戴……”攜來寫）C、對吩策型魚懶骨圖（話魚頭在裙左，特枝性值通重常以“戴如何提語高/改陰善……酸”來寫加）制作魚情骨圖的絡步驟：六分析問情題原因沸/結構視、繪制狐魚骨圖4、分析問題施原因/結伏構。A、針好對問題唐點，選幸擇層別泊方法（演如人、天機、料羅、法、粥環(huán)等）砍。B、按頭葵腦風暴分掩別對各層弄別類別找閑出所有可竄能原因（斯因素）。C、將找輩出的各要胖素進行歸傷類、整理沒，明確其歲從屬關系翠。D、分析希選取重要娘因素。E、檢為查各要擠素的描母述方法資，確保筑語法簡稀明、意框思明確位。分析要象點a、確定優(yōu)大要因（泉大骨）時睡，現場作忌業(yè)一般從起“人、機后、料、法棉、環(huán)”著蘆手，管理欺類問題一指般從“人蒸、事、時乓、地、物卵”層別，律應視具體稻情況決定務；b、大達要因必猜須用中窮性詞描境述（不咐說明好捐壞），虛中、小聚要因必服須使用恥價值判婚斷（如偉……不培良）；c、腦力券激蕩時，銳應盡可能難多而全地燙找出所有雨可能原因止，而不僅博限于自己紹能完全掌虛控或正在比執(zhí)行的內支容。對人創(chuàng)的原因，沖宜從行動衡而非思想顛態(tài)度面著鴿手分析；d、中塔要因跟赤特性值濕、小要杜因跟中質要因間斤有直接固的原因注-問題忙關系，爸小要因靠應分析腸至可以淹直接下斷對策；e、如果炭某種原因衣可同時歸城屬于兩種脂或兩種以程上因素，塊請以關聯訴性最強者團為準（必參要時考慮篩三現主義重：即現時頁到現場看渡現物，通催過相對條飲件的比較拴，找出相邊關性最強數的要因歸鉛類）；f、選截取重要采原因時概，不要便超過7槽項，且斥應標識擇在最末份端原因稼。5、魚骨搜圖繪圖垂過程A、填寫攏魚頭（按叔為什么不綢好的方式禽描述），軌畫出主骨兼；B、畫突出大骨野，填寫菌大要因濕；C、畫出染中骨、小墾骨，填寫些中小要因栗；D、用特闖殊符號標盒識重要因前素。要點：繪種圖時，應刷保證大骨塊與主骨成耀60度夾暮角，中骨壘與主骨平遷行。6、使用步驟(1)查律找要解決辱的問題；(2)把驢問題寫在考魚骨的頭辦上；(3)誼召集同扎事共同聞討論問局題出現營的可能估原因，舒盡可能放多地找雪出問題梅；(4)涼把相同殺的問題練分組，稿在魚骨等上標出神；(5)根濾據不同問脈題征求大份家的意見央，總結出雖正確的原沸因；(6)腰拿出任叫何一個輝問題，只研究為票什么會采產生這茂樣的問攻題。(7)針局對問題的腐答案再問磨為什么？堵這樣至少稼深入五個抄層次（連貌續(xù)問五個決問題）；(8)斷當深入裂到第五旦個層次衰后，認跡為無法勺繼續(xù)進噸行時，廣列出這叢些問題京的原因喇，而后覆列出至扔少20遣個解決鞭方法。7、案例落分析魚骨圖之分析法起是咨詢檢人員進配行因果折分析時格經常采翼用的一倡種方法等，其特年點是簡都捷實用秋，比較旅直觀。慈現以某孫煉油廠乎情況作持為實例曉，采用惜魚骨圖煌分析法最對其市場營銷本問題進行解長析，（媽具體如顏圖所示象）三、問題搏舉例與中層有率關的中國窯企業(yè)的主減要問題類花型：1、

營辰銷問題2、

人肝力資源企業(yè)經常緞忽視的一謀個問題就慎是人才退嚴出機制的我問題領導人牛的培養(yǎng)浪——如您何發(fā)現蛇、培養(yǎng)于能夠領問導新企蛇業(yè)的人爆才家族成員寨之間的矛叮盾家族成紀員與員議工的矛竟盾3、

精售細管理精細管理隱就是以精決細操作和惡管理為基氣本特征，忽通過提高淺員工的素悔質、控制幅企業(yè)滴漏仿、強化鏈宣接、協作郊管理，從成而提高企賓業(yè)整體效洪益的管理江方法筆精細化管爭理就是由身過去的粗顫放型管理務向集約型謊管理的轉牽變，由傳悟統經驗管征理向科學兇化管理的川轉變(1)繭是一個岔管理哲借學，是暮精的管亦理理念顛和細的嶄運作方狂式的融蔥合，是坊企業(yè)管炭理思想壘的再反映思(2)是外企業(yè)精細箏文化的具喚體體現，零是員工職題業(yè)意識，侵責任意識蓬，精細化券的行為習擱慣在工作予中的具體字體現(3)乓是企業(yè)椅戰(zhàn)略的篩實施管遵理平臺銷，是將饅企業(yè)戰(zhàn)末略，經襲驗目標添層層分逃解、步濃步落實厘的流程雕標準化毯運行系遇統。(4)是診企業(yè)績效批產出的管計理平臺，杏是全方位雄、全員、別全過程實誰現工作績悲效的管理陷模式。4.技南術差異纖，研發(fā)系統5.市場裳問題，企賢業(yè)面臨朕鏈產一體化裂，如何引催進客戶經獅營市場和中引進產品測經營市場第三節(jié)餐問題時間企業(yè)與稼人一樣執(zhí)有生老梅病死，跨有一定付的生命表周期，想不過企業(yè)是初組織，其健生命周期怖以又具有京其特殊性揚。時間軸參反映了沈企業(yè)的漠生命周少期。了解企業(yè)狡的生命周期其實就稿是要了解葬企業(yè)當前模正處于哪墳個生命周飛期中的哪個階約段，不同合的階段企甘業(yè)的需要睬制定不同劉的策略。一、企汗業(yè)動力二、生命租周期三、管艙理診斷一、企業(yè)甲動力企業(yè)生姻命力要可素：P行動力——苦企業(yè)的喂行動力A程序力——

規(guī)圾范能力、剩按照程序盯和步驟做神事的能力釀程序虹力E創(chuàng)新力——伐創(chuàng)新和俘冒險的嘗能力I整合力——越整合人在際關系都和橫向昌協調的賤能力翁整合歲力二、生命碰周期企業(yè)的生跳命周期：胸成長時期積和老化時伯期成長時期索包括：嬰蘇兒期（P賤aei）動、學步期驕（PaE康i）、青尚春期（p吐AEi）哪、壯年期珍（PAE宮i）四個高階段P136載-137老化時失期包括享：穩(wěn)定伐期（P行aeI忽）、貴威族期（夜PAe找I）、春官僚期愈（PA付—i級&

—頭A——隨）三個息階段P137三、管率理診斷企業(yè)診涉斷和制槳定解決眠方案的討流程圖傳：企業(yè)整嘉體診斷運——部房誠門診斷涂——確健定核心垃階段——尋鄰找挑戰(zhàn)課躺題——明猾確是否需喬要外力援助——盆制訂正盆確方案典型時期日：典型需語要外力協方助的階段誘是青春期。同時，攤貴族期的后系半期也需要瘦外力協解助

最義好能始例終維持辯在最佳畝的壯年腰期歷年考題1、【出單選】兇管理大幸?guī)熢凇稊z有效的吩主管》狼一書中盤簡明扼框要的指倦出：是“以正錘確的方式續(xù)做事”，而是“做正確策的事”，商兩者無法酒兼得時，奧我們。2、【卵單選】，是企附業(yè)管理矩咨詢有午效展開追的。彼得.德蒸魯克效率效能首先應著無眼于效能尸，然后再轟設法提高罪效率問題的界聰定前提3、【即多選】宰企業(yè)具郵有軸承，猜即。4、【選要擇】企業(yè)飯內部根據悶其經營的旺需要分為。企業(yè)們的三個致層次必趕須界定阿清楚，。三大系趟統層次軸、拔功能軸和排時間軸高、中白、低三晨個層次各個層次足的權責應匠該分明5、【簡室答、多選償】企業(yè)的伍三層結構剪和內涵：捉（1）：企業(yè)押的愿景手與文化尸、企業(yè)櫻的戰(zhàn)略缺與組織栗、管理礙平臺；砌（2）萄中層結購構：：生產管尿理、營銷斷管理、人倚力資源管有理、研發(fā)雕管理和財自務管理五學大部門。跌（3）：個人效啊能（=意基愿*能力漲）企業(yè)的上頸層結構五大支他柱底層基欠礎6、【簡單、分禮析】企業(yè)編上層結依構的主構要管理蒼職責。P125（1）紀企業(yè)愿嶼景與文唱化：企業(yè)的憲高層經疏營者必腹須確定藍企業(yè)未小來發(fā)展伏的愿景怠，也就作是企業(yè)炸發(fā)展的姜方向。獸而且，鹽還要確緩定獨特顫的企業(yè)擁文化；編一定要轎給自己浸一個鮮消明而正扒確的定相位，要舌使自己摘的企業(yè)朝文化與貞品牌形趴象融為胡一體，促要讓企液業(yè)成為甘某種特欣色的代膛言人；（2）企證業(yè)戰(zhàn)略與委組織：企業(yè)要繩經營得慘好，就陷必須在剃戰(zhàn)略上墓勝人一住籌。同騰時企業(yè)凱也要構鐘架好自杯己的企憶業(yè)，要戴使企業(yè)眠的企業(yè)直架構能育夠更有箱效率地吳搭配戰(zhàn)嘴略的布心局。企掩業(yè)戰(zhàn)略諒與企業(yè)雀二者相求輔相成嘉，一定東要構建叫合理，岔才能有竹效運作尊。（3）欲管理平提臺：必須建立遇一個高效和率運作的斯管理平臺淹，才能使旨企業(yè)的戰(zhàn)認略和企業(yè)暢科學地運厘作起來，條才能使企演業(yè)的愿景渣與文化變剪為現實。裂管理平臺收相對于前鏡兩者，充吐當一個執(zhí)礎行者的角匠色，所以茄，它必須追具有很強削的操作性攔。7、【單箱選】相對于前瞇兩者，充姿當一個的角色，幻玉所以，它道必須具有練很強的。8、【簡答、分析】閑在中國極的現實助中，與鎖企業(yè)上敏層有關皂的管理世問題的恩主要類菊型有五爛類：戰(zhàn)略制唱約、制瓣度約束量、集團鑄管理、丘組織支孕撐、競伐爭優(yōu)勢。各舉逝一例說敢明！管理平怠臺執(zhí)行者操作性P12傘5—1蛇279、【分怕析】與企惜業(yè)上層有禮關制度約范束的問題塵有哪些？所謂制度另的約束主令要指治理爺結構的約朱束。一個說企業(yè)能否歇持續(xù)增長粉，取決于允是否具有徹一個好的才制度。律現在很辭多的民賊營企業(yè)酬，在治暑理結構灰上存在葛著若干卡問題。忘歸結起緊來，主碗要有：（1）剪企業(yè)產煤權問題調；（2）很溪多民營企鄉(xiāng)豐業(yè)的產權豎是不合法鋒的。、（3）判產權結互構優(yōu)化黃的問題膀。這方面的殺主要問題樂還涉及：圈企業(yè)經營才的控制支蒜配---敘---如鐮何保護企透業(yè)股東的肥利益，適歐當地控制合經營者，旅達到目標貫？股東疼與市場正牲在考慮提尾高中國企腥業(yè)經營的局透明度防驅止貪污和伸濫用職權劉。P12610、【五單選】建寒立利于成較長的體制撲----歲---為苦實現成長邀戰(zhàn)略該如衛(wèi)何建立企靜業(yè)的內部穩(wěn)體制？屬殘于（怪）11、今【多選干】企業(yè)逼的成長勉與衰退霉取決于礎兩個重計要因素騾：。這兩個摧因素控制訓著企業(yè)的木競爭力，。組織支詳撐的范振疇。彈性和控爽制力決定著卻企業(yè)的欲發(fā)展12、段一般來牽說，企掌業(yè)成立協之初的植彈性很瘦大，企業(yè)的彈殘性會隨著典時間的流扒逝越來越蛛小；企業(yè)查控制力是濾一個有起武有落的過南程，嬰兒和期比較小剃，伴隨著脫成長的腳阿步，控制夸力越來越膛大，老的婦時候，控牌制力也隨找之老化，嘉最后走向料衰亡。13、企談業(yè)的生命力在于。變化和聲彈性14、拒【單選笛】企業(yè)酸的是企業(yè)營擁有的時期。15、傾【簡答】：問題的競特性總是席受到一些工因素的影沸響，我們簽通過找到這糧些因素虎，并將蜻它們與這特征值巡壽一起，保按相互餡關聯性竭整理而零成的層草次分明墻、條理攔清楚、門標出重言要因素雜的圖形殺就叫特凡性要因佳圖。是越一種透披過現象油看本質求的分析怠方法。彈性和泳控制力形的交叉登點最佳競爭借力特性要因答圖（魚骨雁圖/魚刺枯圖）頭腦風偏暴法16、【茂選擇】魚乒骨圖是由管理大師石川馨先生發(fā)明吩出來的，巾故又名，是一勿種發(fā)現問題脆根本原因的方法眼，也可現以稱為。17、肆【簡答伯】因果通/魚骨屯圖的作撐用有哪蹄些？18、恐【簡答盆】魚骨畝圖的類激型有哪耳些？日本石川圖因果圖P130禾第一段休三點P13句0第二巖段乒三種19、【簡答】制作魚洋骨圖分為：（1）分析區(qū)問題原因喊/結構；新（2）繪段制魚骨圖。20、【別分析】魚創(chuàng)骨圖的分肅析要點有塑哪些？兩個步驟P13述0第四紅段停共五怕點21、經【選擇潔】繪圖容時，應程保證大層骨與主灰骨成。22、原【簡答舊】魚骨敏圖的使啦用步驟梢有哪些新？60度夾都角，中骨唐與主骨平鞭行P13此0最后恩一段辯共創(chuàng)8點23、【痕分析、綜栽合】魚骨謝圖的應用摧舉例：P131去圖5.5鉆市場營爺銷中魚骨襪圖分析法程的使用24、負【簡答、忍分析】在中涼國的現襖實中，鮮與的主要驕類型有縱五類：營銷問石題、人力酒資源、精饒細管理、米技術差異捏、市場問吃題。企業(yè)中筆層有關陡的管理縮慧問題25、【報簡答、分占析】分析深精細化管禾理的定義裁和內涵。P13狀3定義：所謂精細于化管理，險就是以精壞細操作和執(zhí)管理為基竿本特征，殺通過提高蹤蝶員工的素萬質，控制降企業(yè)滴漏倆，強化銜覆接，協作批管理，從蹄而提高企氧業(yè)整體效場益的管理薦方法。精啟細化管理嫁就是由過尋去的粗放錢型管理向臟集約型管漢理的轉變虹，由傳統習經驗管理牙向科學化豎管理的轉糾變。精細繳化管理是識企業(yè)在管擦理理念上閥的轉變。內涵：（1）園精細化伏管理是賄一個管救理哲學箭，不是君單純的握細節(jié)管睡理，是楚“精”詢的管理井理念和嚷“細”扶的運作燭方式的擦融合，雀是企業(yè)低管理思往想的再伍反思；（2）是渡企業(yè)精細騎化文化的笛具體體現考，是員工娘職業(yè)意識贏、責任意裝識、精細卵化的行為判習慣在工稍作中的具殘體體現；（3）是傘企業(yè)戰(zhàn)略竟實施的管鑰理平臺，忍是將企業(yè)意戰(zhàn)略、經山營目標層稱層分解、壤步步落實側的流程標尤準化運作合系統；（4）是壇企業(yè)績效想產出的管君理平臺，沃是全方位兔、全員、斃全過程實葛現工作績僻效的管理默模式。26、糧【選擇盡、判斷熊】是企業(yè)填績效產賢出的管總理平臺諸，是全方位、寧全員、全竿過程實現為工作績效的管理宇模式。27、芒【簡答吉】要素是匠指在企學業(yè)發(fā)展強過程中營存在著，即PA笛EI；（遞具體參照律P134拍圖5.6叢）P:P哨ract確ice,藝行森動力；（爪企業(yè)的行淺動力）A：A徑gen裂da,支程業(yè)序力；軌（規(guī)范隨能力、密按照程徒序和步懲驟做事借的能力嗽）E:E披last啟icit韻y,創(chuàng)徒新力；（指創(chuàng)新和冒忘險的能力匹）I:爪Int馳egr先ati襪on,廊整合力輩；（整虹合人際踩關系和第橫向協銀調的能計力）精細化管薄理企業(yè)生秒命力的四個主要喊動力28、化【簡答肺】企業(yè)宣生命力荷的四要羞素PA離EI的匠內涵。悄P13朗4圖5捆.6及王P13甩5前四涌段29、【簡旦答】企泉業(yè)的生蓄命周期密分為成肢長（向廊上）和沫老化（毯向下）鑰兩個時王期；共所七個階扮段。（變不包括障追求期伍和死亡銅期）成長期歌：嬰兒飾期、學組步期、鏟青春期抓、壯年蘇期四個瓜階段老化期：焰穩(wěn)定期、媽貴族期、扇官僚期三異個階段；P13輸530、【分蒙析、綜玩合】試儀分析企勿業(yè)在成弓長期和革老化期心的各個旦階段P畫、A、請E、I羽變化發(fā)朝展的過內程？企堪業(yè)在生叼命周期秤的各個叮階段存汪在著不頸同的問溜題，其逝管理重貴點也盡記不相同法，因此施，應采膀取不同航的診斷守方法，四請你作疾一個具曉體的分乏析。P13情6—P下13831、【分析草、簡答】側分析企業(yè)銹壯年期的防特征、正旗常與非正非?，F象以蓋及管理重驢點.(P談AEi)P1371）特侄征制度與企逢業(yè)功能運霧作非常好泛，他們做限事嚴謹，啄有創(chuàng)新力卷；愿景構架液與創(chuàng)新能仍力實現了已制度化；客戶滿意采度很高；事前計騾劃且計眠劃均能被實現；事情在掌舊握中，表餐現卓越；銷售量跟葡利潤能夠值同步增長鬧；逐漸衍生唐新事業(yè)、貼子公司。（2）正壯?，F象人員的素朵質、訓練忍與企業(yè)業(yè)軍務領域高丟度、寬度離、擴張、滅速度不相裹稱3）非正深?，F象企業(yè)過母度的自騰滿自大貼，或因辰為有了貢一些錢職就開始敬過度享設受。（4）管穴理重點做好戰(zhàn)部略調整核，改造聚整個流律程，快儲速提高弊競爭力細；激發(fā)危遭機意識民，以防朗老化；最好能淺建設自增己的培妙訓大學披，全面包化地培沙養(yǎng)一批檢擁有企俯業(yè)自己隱獨特文戲化的干輪部和員妥工；要把自抖己的企曬業(yè)文化束扎根，列以此來接彌補管圾理的空淺缺；要快速積腹累核心競版爭力，避鐮免讓競爭扭對手進入械或侵擾你餃的領域。32、【選裙擇】企爆業(yè)有：投資預于控制力臘和福利；植重視形式路和傳統；秋不敢興風歇作浪；害刪怕變化，田缺乏內部型創(chuàng)新；資本金多。33、【選核擇】企蚊業(yè)有：要不斷地算強化危機益意識，提睜醒目前存固在的憂患煤；要不斷櫻的重新哨激發(fā)創(chuàng)拿新能力巾，可以降建立創(chuàng)尸新獎勵功機制；避免整記個企業(yè)竄出現老核態(tài)龍鐘孝的現象淺；容許犯錯聚，避免保汽守。貴族期慌的特征穩(wěn)定期銹的管理查重點34、【簡答延】簡述如箭何運用企賀業(yè)生命周劍期為企業(yè)獻診斷并制旁定解決方排案。（1）企獵業(yè)整體診番斷；（2斬）部門診描斷；（3傲）確定核硬心階段；河（4）尋宅找挑戰(zhàn)課亡題；（5）籮明確是反否需要繼外力協陷助；（暗6）制最訂正確氏的方案儀。P138第六章檢咨詢隔調查學習目走標了解咨詢似數據的基英本類型熟悉獲組取資訊統數據的衣途徑掌握分析德咨詢數據妖的方法第一節(jié)腔調查撿資料第二節(jié)擋調查方法第三節(jié)租數據碼分析第一節(jié)忠調查姥資料項目的性妖質決定所求需收集的薄數據類型域.數據往打往包括外部數萬據和內昆部數據雨.收集數膜據的目其的是收謎集一定嗎量的客齡觀事實或.數據收點集類型需的決擇巴不僅會踢受到客匠戶組織壇明顯商怕業(yè)考慮電的影響猾.而且孕還會受斑到組織娛內部其腥他文化朱和政治團因素的蠶影響.尾咨詢師漸必須運彩用策略恩、判別離力和直封覺。記境住一點商：所需忍要的數祥據以及恢數據收盞集方式赴，隨著啊更多信麗息的出?，F，初餐步分析茶后往往特需要進隔一步發(fā)饑展和變鳴化。一、內定部數據對內部酷業(yè)務數放據的來工源，咨銜詢師應決該求助秩于：(1)份銷售業(yè)書績——組簽織銷售物和財務良業(yè)績的帳評價（2）爹財務健蜘康性（3）I托T信息（4）人閣力資源二、外部數據咨詢師波還需要贏獲取有淋關股東飛、供應兇商、顧垃客、市頂場和公剖共形象板、競爭到對手的耕外部的儀數據（1）集股東數逗據（2）旗供應商輸數據（3）顧客數迫據（4）市場數雷據（5）競爭倡力數據（6）競爭斤對手三、注意事植項歷史數勿據收集清單資料保佛密第二節(jié)丟調查方法一、方監(jiān)法歸納1.收駝集資料的售途徑：拉夕大網法、定點撒蛛網法（1）冊拉大網鑼法：是窯指不管撲重點或雄非重點肺。（優(yōu)到：不易恭失誤；缺點：咳費時、收集資料諷可能雜亂碎無章，還手需整理）（2）代定點撒灶網法：駱是以咨摩詢者的黨某種假老設判巾斷為依緊據，定諷向收集包相關資農料。（皂優(yōu)：經賣濟靈糖活收錫集和分崖析理解肌資料可要同時進冬行。宰缺：可搶能有失籠誤）注：對瓣于有限猜次數的織咨詢，企定點撒節(jié)網法更睜可取！二、主粥導方法常用的有：資料調查問卷調秩查訪談調竹查實地觀察在線調查一般以問貫卷法為主未，訪談法思和觀察法品為輔來開業(yè)展工作調蹲查。1、資料調查a.調查偏重點(重花點在于統恒計調查)b.資晝料品質2、問卷調慌查法是由任職譽人員填寫籍經過特別廈設計的調咬查問卷來補獲得工作勞信息的方忘法,是收我集一手資僅料最常用擔的方法.a.問嬸卷結構(問卷是垂調查研究稍中用來收儀集資料的小主要工具俯)一份完學整的問擱卷包括攀:卷首語、貞指導材料躁、問題、農結束語。b.問睛卷設計巧:1)調師查問卷援應該經鉗過特別椅設計2)任職脂人員填寫墾問卷前最寫好就填寫夸要領進行遷必要的輔慎導3)任惑職人員讓獨立填謙寫,以刊保證問發(fā)卷能反煎映任職扶人員自叫己的心類聲.4)調貸查問卷愚的內容陳簡明、扼要c.問垂卷語言問卷語言桶的要求:文字（簡寫明清晰匯淺顯得易懂）內容（到對調查番目的有太用，不蘆宜過于嶄分散）提問（遷清晰傳受達調查筆者的目源的，層鑼次分明貌）格式（開侵頭問候語膨，調查目葵的，問題嫁后留有空援間，問題千先易后難藥，結尾有瓦感謝調查飾字樣）都直有明確要博求d.問芬題設計形式:傻開放式吃問題咐封閉式托問題問題設菜計原則屑:客觀析性原則奧必要澤性原則火可能仙性原則兩自愿掛性原則六個禁運忌:措辭不幅得體、捷提不居必要的料問題、貍含義累籠統、厘帶誘娃導性湖、題意在不準確趙、題誓排序不妹恰當3、訪談調查是通過工棄作分析人盯員與任職場人員面對揮面的談話通來收集工羽作信息數般據的方法糊.a.訪寇談原則1)訪談妙不僅是得東到信息資連料的過程樣,也是一償次進行自戶我介紹倡宣傳和建筆立客戶關鐮系的過程間.2)一定上要兩人共圖同訪談,陽互補互動昏,比較結丸果3)主棕訪者一叢定要有捧清晰地本問題樹4)注意牢時間效益5）一鑰定要尊漫重別人帳，不論姑其職位帳高低b.訪談促準備1)構慚建訪談桑樹：對廉所面對嫩的問題燭進行分泰析，將艘問題進柔行細分碰，直到渾可以具么體提示像并有明善確答案嚴。2)準備隙訪談提綱猾提綱狀與問題樹滑要對立3)提車綱的主茅要內容慚:項目冊介紹金訪談目翠的主樂要假設叼其他糾資料浩支持事訴實的資蔬料.c.訪踢談過程1)營行造氣氛2)開談放式問賭題(缺仁點:耗掙時間和春精力離難以控石制訪談帶很難躍把握回慎答的深韻度)3)封緩閉式問草題(優(yōu)質點:節(jié)辯省時間只和精力甘容易誰控制訪獎談適疑合缺乏映經驗的迷訪談主答持者狡缺點:租限制信五息難霸辨信息細真?zhèn)?4)總結4、實地觀察要取得現嘗場工作者敲及主管的寫信任不要影能響現場妥工作者交的正常相進行詳細記表錄有關森資料觀察完成弓后想現場略工作者表掩示感謝與該職驕位的主收管一起給討論觀駐察的結遺果將觀察紗結果進湯行匯總誼整理5、在線調查1)普通烤網站調查——門欄戶網站弊端：1.依賴鄭網站的技怪術人員，胃每份問卷類的生成都誰必須靠網輩站的技術障人員實現援。2.無論走是誰都可瓦以來參與臂調查，與姻調查對象拖必須具有逐代表性的丙原則相背緩離。2）專葡業(yè)在線矩調查鍬：是將傳摟統的調揮查過程焦完全在它線化智尾能化，遮并作出醬深度分奮析，最付終形成祥專業(yè)調醬查報告嗚。分為生八大模棗塊：建救立問卷月、問卷脈測試、少問卷發(fā)率送、數禾據收回憤、統計監(jiān)報告、豈項目管決理、系良統使用濱權限等籠。優(yōu)點：（1）漠普通會燥使用電滅腦的編律輯人員三登錄系巨統賬號興即可錄隔入問卷差。（2）可陷自動篩除凡不符合調嗓查要求的鄉(xiāng)豐樣本。（3）專絨業(yè)的在線林調查公司環(huán)，掌握著臉龐大的樣稍本庫。（4）對川配額結籮果進行自飼動控制，懷避免樣本太的浪費齒成本的提巧高。（5）悉系統自成動將結裁果進行唯交叉分封析，得核出簡單們的交叉搖分析結濾果。三、設備寸發(fā)展1.錄音異錄像2.數攜據錄入四、資料延評價準確性少時效性霞可靠性第三節(jié)推數據分析數據分張析是指符用適當乒的統計脖分析方梳法對收展集來的嫌大量數流據進行獻分析，熔提取有歪用信息咳和形成撐結論而誦對數據悉加以詳夾細研究室和概括勤總結的浴過程。在實用中否，數據分區(qū)析可幫助撐人們作出盟判斷，以伶便采取適忘當行動。一、問題分析（1）獨立分析(2)膛防止早陰判(3)壓去偽存智真二.關聯分辣析(1)躁.使用園者從市于場信息豬系統中朝獲取的厭基本需順要的分亮類：1.用于蒼分析目前任和潛在環(huán)凳境信息2.制薯定計劃漲所必需塔的信息3.控蒙制檢查緣瑞計劃所介必需的籮信息。（2）嫩系統所好產生的般信息種強類和使緞用者的后需要進干行比較禮，檢查滾系統是邊否與使湊用者實炒際需要薯相適應喪：內部匹檔配外部匹配相互依王賴三、原因分疲析1.鑒積別病因“五個誘為什么女”諷“為什滿么——束為什么院”分析稼，被用府來識別蓄和分析堆因果關糖系鏈。2.多因新原則問題不靈大可能拒只有一猛個原因夢接蒼受多因絲式原則，霞既分析姐表層原丸因，又盡要分析今深層原弄因。3.原側因關聯事物與事償物之間普頭遍聯系，峽而且某一卸結果的原罷因之間也弦是有聯系狠的。4、點的分析如何確員定問題推點1.定崇性分析帕累托滾原則（19世錫紀到20網世紀意大寧利經濟學勢家兼社會隨學家：在夢任何特定紡的群體中鏟，重要的我因素通常落只占少數鑒，而不重掘要的因素吩則占多數仔，因此只浩要控制關這鍵性的少柔數因素即辟能控制全鑰局。即2現-8原則傘或80-味20原則）P15鋼7頁案文例配對比糠較（相互比列較法撫兩兩比掠較法撲成對宅比較法皂相捕對比較鋒法）關鍵事訊件（關鍵事秀件技術C狗IT指拔確定關鍵憲的工作任順務獲得工盈作上的成妨功）2.定量溫分析統計分析趨勢分課析（操渣作簡便局成本低進廉，缺彈陷是無性法保證播精確程憶度的穩(wěn)援定）預測分析歷年考搖題1、【單回選】任何拆咨詢工作參都應以為依據，堡不能憑薄主觀臆促斷、經青驗估計禁而形成舊概念。2、【儲選擇】將決定所逃需要收集謎的數據類總型。數據捐往往包括盈內部數據森和外部數茅據。主觀耳性信息與裹客觀性信貨息同樣重抬要。事實項目的骨性質3、【選梳擇】不僅會受塊到客戶組飲織明顯商薄業(yè)考慮的梢影響，而且還會球受到組織摟內部其他鴉文化和政唉治因素的斤影響。4、【簡答】有四種泥：（1晉）銷售堡業(yè)績；厘（2）斥財務健皮康性；汪（3）輸IT信罪息；（術4）人價力資源鋼。數據收糟集類型仗的抉擇內部數據5、【簡答】的來源恰有五種炎：（1羨）公司鑼賬目和義報告；彈(2)弊業(yè)務計肯劃和預菜算；（席3）技刪術記錄存和銷售抖記錄；漂（4）啟個人記齒錄；（析5）有晝關關鍵誤供應商野和顧客第的記錄偉。6、【簡答】組織的可以通午過各種辰比率來星進行判鬼斷，如權益比痕例、長謊期負債鮮比例、攝庫存銷印售比例勉、資本叢回報率峰、權益落回報率健、回款軍利潤率趴以及營彩業(yè)利潤。銷售業(yè)秘績財務健康他型7、【簡答】的種類有闖六種：（裙1）股東孫數據；（鏟2）供應筒商數據；誓（3）顧犯客數據；裹（4）市吃場數據；蠶（5）競壟爭力數據智；（6）淹競爭對手感。8、【簡飼答】簡述侮收集數據喪時的幾個線注意事項踢。（1）歷騙史數據：艷除了收集納實時數據有外，咨詢間顧問還要步收集歷史距數據，以倚便縱向考濟察企業(yè)績示效及發(fā)展組態(tài)勢。通撿過歷史數馳據與實時雖數據的比劑較，可以只看出企業(yè)達的發(fā)展情博況。（2）收崗集清單：溫收集客戶起內部資料米時，要編攜寫數據收孕集清單，昂經項目經旬理審核后破，交給客騾戶方面的遼項目負責專人。項目經小組成員頑不得私自作向客戶索俱要資料。（3）陳資料保燒密：拿共到客戶觸的各方番面資料走后，要陰遵守商意業(yè)道德滲，為客殼戶保守森商業(yè)秘狠密。不氏得擅自鐵復印客司戶資料晝，更不旋允許將喬客戶資紅料提供芬給其競威爭對手戀。外部數已據P14殲3三點9、【簡秘答】簡述傲“拉大網公法”和“勒定點撒網邪法”的含蕉義及優(yōu)缺竿點。P毫144綜觀各栽學派收安集資料橡的做法篇，大體煤可看出槳兩種收界集資料彼的途徑冬：。（1）是指不北管重點賽或非重閱點，把妻來訪者斧的過去畝、現在套、自身塊、環(huán)境斑等所有殼資料一池股腦兒截地收集鳴過來，著就向漁存人用一怖個大圍完網把池輕塘中的旋魚兒悉借數全捕涌上來一禾樣。優(yōu)點：拉大網諒不宜失格誤，缺點盆：太費時燦，并且朽收集到份的資料腫可能雜紀亂無章比，需要幅另外進之行分析萬、歸納愛。（2）則是以扯咨詢者花的某種蠅假定、燈判斷為尋依據，哪定向地使收集相冤關資料林，就像纏漁人用羨小網在地不同水衰域撒網悄一般，負哪兒有均他要打茄的魚，充可得憑符他的經寄驗來判故斷了。優(yōu)點：定點撒遭網法比碰較經濟您、靈活艷，收集囑和分析研理解資役料可同拌時進行繩，缺點：有時難粉免有失降誤之處足。對于有峽限次數站的咨詢詞來說，蓄定點撒榮網法更挖可取。拉大網女法和定你點撒網濱法拉大網法定點撒網班法10、【簡答】常用的扛調查方胖法有資料調查核、問卷調芳查、訪談旋調查和實姓地觀察，在線猾調查11、【游單選】一粥般是以為主，以為輔來開警展工作調倍查。12、請【單選茶】資料隙調查的在于。問卷法訪談法臥和觀察罪法調查重點統計調駛查13、亂【選擇數、判斷跌】是由任必職人員乒填寫經倍過特別躁設計的鳳調查問匠卷來獲剛取工作朽信息的鏈方法，沒是收集一觸手資料維最常用朝的方法惠之一。14、【簡答】一份應該包括卵以下四個部公分：卷首語唇、指導唉材料、培問題、鄰結束語。（問題喬是問卷的梳主體部分榜）調查問卷完整的調秤查問卷15、【演綜合】：柱怎樣設計避一份完整脹的調查問切卷？16、【屠選擇、判石斷】從回宗答形式上帽分，問題巾可以分為兩種。由問卷朝提供答蝴案選項現，調查軋對象只怒能從中稍選擇一除個或幾陣個作為獸答案。不提供觸答案選鋤項，調突查對象秀可以自慚由回答取問題而內沒有任脅何限制常。參照沙P14竹5專欄滿問卷缸結構封閉式和真開放式封閉式問漁題開放式問框題17、【萌簡答】問并卷設計應電注意哪些苗內容？（1）調置查問卷應終該經過特康別設計、年所提問的預問題的內同容、形式習、語言和認次序都應藝該經過斟法酌。（2）陡任職人與員填寫懇問卷前征最好就棋填寫要撤領進行比必要的強輔導，鄭以保證宋回收的貢問卷的猴質量；（3）餡任職人添員獨立安填寫，帝以保證盜問卷能夾反映任學職人員飲自己的感心聲；（4）舉調查問圾卷的內星容要簡絞明、扼狠要，不廈能過于憤復雜、悅繁瑣。P14618、迅【分析愈】問卷桂語言的窮要求。（1）屆文字。伸文字應島該簡明比、清晰惜、淺顯假易懂，柿避免錯矮別字。吩提問題傻的方式磁要委婉呀，不能麗使用命漢令方式呆的口吻攀。（2）內濁容。調查抓問卷的內起容要對調找查目的有假用。問題蘇不宜過于典分散，一釣般僅圍繞偏兩三個主毀題，不要雞提調查者雞不愿回答復或難以回時答的問題膽；（3）椒提問。洗問題要坊能清楚食地傳達淚調查者鹽的目的嚷；問題輔要層次確分明，驕可以首澤先提出容概括性期的問題宗，然后蠅再提出錫具體的漫問題。（4）格銷式。開頭肯要有問候煩語，要寫漸明此次調違查的目的斬；每個問隊題后留有在適當的空蹤蝶間，以便芽被調查者辭能自由給易出答案；劉問題的排脂列要先易參后難；調居查問卷的滿結尾要有冰感謝調查僅的字樣，跪給調查者衡留下好印帆象。P146表--14荒719、【逮簡答】問碌題的設計配一般遵循撈以下原則楊：（1）客駐觀性原則咱；（2）拔必要性砍原則；（3）可班能性原則成；（4）自僅愿性原則眼。具體見付P14膏720、【萄分析】要顫設計一份王質量較高坐的調查問鏡卷，哪些庸地方應該世極力避免踩（六忌）（1）踐忌提不巾必要的客問題；（2）忌宿措辭不得方體；（3）京忌含義集籠統；（4）忌早帶誘導性洗；（5）錫忌題義羨不準確徑；（6）抄忌題序閑排列不惱恰當。P14721、【簡答傍】簡述訪弓談的原則蓋。（1）訪貪談不僅是偵得到信息后與資料的孤過程，也均是一次進怒行自我介嚼紹、宣傳胖和建立客讀戶關系的瞞過程；（2）一胖定要兩人犁共同訪談始，互補互錫動，比較疼結果；（3）主霸訪者一定攔要有清晰陷的問題樹東；（4）拼一定要大尊重別瞎人，不煮論其職誓位高低溪；（5）嬸注意時芝間效益簡。P14蠟822、【簡粘答】簡侍述訪談洋應該做被哪些準毯備。（1）構分建問題樹死：對所面夫對的問題揪進行分析設，將問題姨進行細分小，直到可磨以具體提男示并有明鞋確答案；（2）跳準備訪們談提綱畫：提綱蠻與問題愚樹要對嫂應；（3）駝提綱的部主要內證容：項譽目介紹茫、訪談減目的、閑主要假拒設、支雨持的事徐實資料傅及其他毯要點。P14823、【分準析、簡駐答】開采放式問驕題與封染閉式問逗題的優(yōu)股缺點比兄較。（1）長開放式氣問題:界不提供跟答案選窄項，調拜查對象聚可以自奔由回答仰問題而證沒有任帝何限制鳴。優(yōu)點：農表明被帖訪者的瓶觀點或馳判斷標忘準，給郵予被訪旱者組織王回答的摔自由度若，可能努引出意貞外的信褲息，探會知被訪隱者對議腦題的所恢知深度孕；缺點：耗互費時間和筒精力，難羽以控制訪亭談、記錄透并整理答窩案，被訪可者很難把麥握回答的互深度。（2）房誠封閉式污問題:帥由問卷維提供答舅案選項賭，調查抄對象只賢能從中牛選擇一哨個或幾賓個作為抄答案。優(yōu)點：節(jié)外省時間和種精力，最與大限度地千控制訪談遭，適合于注缺乏經驗誕的訪談主老持者，便滋于重新組刊織訪談；缺點：限絨制信息，蝴使被訪者自不需要解碧釋回答或投就回答作吊進一步說圍明，難以秀辨別信息宅的真假。P14824、【分析嶄】分析訪閣談調查的拔常見問題慘以及解決胳措施。綠P1清48—P撿149（1）訪要談出現冷責場局面-揀---換廣時間或換是人員（雙鑄方），利嗽用幽默感她；（2）姜訪談中仔發(fā)現被椅訪者在勤編謊話伴---蔥--再喇次陳述日目的，禍換人或奶換時間鐵，禮貌雅地告訴工對方不桑方便回越答的問紀題可以吐不回答憤；（3）客益戶批評別飾人---還--千萬種不要參與雜；（4）噴客戶有免戒備心今理--拍---膽陳述背捧景、目勵的、原罰則、立正場，消溝除對方燦的戒備擁心理；（5）脆客戶有起難言之艘隱--揚---上轉移話綱題，不胳再追問隙。25、【分獲析、綜誼合】訪協談的技在巧。（1）雙搬方談話時侄間比例控蒼制在3:富7左右；（2）處報理好開放侍式問題和狠封閉式問倉題之間的猛關系：發(fā)掙現對方鉆買牛角尖時級，適當地未提一些開快放式問題牙；發(fā)現客熊戶跑題時獻，提一些備封閉式問席題；（3）根污據環(huán)境和即對方的肢騙體語言判莖斷對方的乒基本心態(tài)津和性格；（4）一筋邊訪談，掩一邊整理紫問題樹，上靈活改變貿提綱；（5）在讀對方的意襲思表達得迎不是很清粉楚時，及飛時重復，辜取得被訪虛者的認可臘；（6）釘任何相陰關聯的盟信息都攔要記錄嬌；（7）征留心被崗訪者的罩興趣；（8）關縮慧注個人隱否藏的目的括；（9）注司意特殊的激信息；（10衛(wèi)）注意儲特殊的旅反應。P14申926、【選阿擇、判只斷】是工作分名析人員在敏工作現場兆運用感覺血器官或其疼他工具觀暫察特定對銹象的實際個工作動作紡和工作方井式，并以等形式濕記錄下決來的收綢集工作淡信息的罰方法。實地觀匠察法文字、語圖表或劣圖像27、【簡跌答、選封擇】簡坐述實地咐觀察法條的方法束要點。（1）概要取得靠現場工襯作者及丸其主管紀的信任廣；（單滔選）（2）瞞不要影閱響現場姿工作者嫌工作的榴正常進神行；（3）正詳細記嚷錄有關莊資料，限如需要遙努力的斬程度、進體力的辰消耗、襲噪音、還高溫等輔；（4）觀盈察完成后羽向現場工跳作者表示猛感謝；（5）奇與該職將位的主姓管一起機討論觀親察的結陵果；（6）芳將觀察宏的結果眼進行匯家總整理稻。P14以928、【簡察答】實花地觀察妄法的應鋤用限制嘗。（1）產咨詢師政可能只奏注意他耳所尋找任的信息籮，從而擔導致信胞息搜集盛得不全以面；（2）咨黨詢師的存濕在往往會設改變周圍斤人們的行礙為，使人鎮(zhèn)們不是按汗照通常的帳做法行事康，而是試腰圖掩蓋一癥些一貫的泳不良行為筐。P15研029、【簡答】按照簡目前國香內的現瘡狀，大體上可基以分為兩勒類：普通網站渠調查、專衰業(yè)在線調促查。30、【分屑析】分鼓析在線旨調查的到方式及移其比較紋。在線調查P15絮0--漲151在線調竭查大體旦上可以邁分為兩宰類：普砌通網站時調查、螞專業(yè)在攔線調查原。（1）秒普通網堅站調查他：一般玻網站利近用網絡辮簡單編焦程的方會式將問自卷生成梳頁面，揚用戶在闖瀏覽頁羅面的時熊候，對陳問卷進心行回答雅，生成途簡單的嗽調查結乘果。一逮般門戶手網站上跟的調查殼多屬此麻類。普通網站素調查的弊鎮(zhèn)端有以下先幾點：1）對窗于沒有司調查系盜統的網良站來講然，此種學調查比椅較依賴筐網站的暖技術人砍員，也技就是說砍，每份持問卷的酸生成都穴必須靠沿網站的頃技術人榮員來實錄現。2）無論乖是誰都可籃以來參與石調查，與瀉調查對象窄必須具有滾代表性的薪原則相背系離。（2）專插業(yè)在線調櫻查：是將閥傳統的調叛查過程完慢全在線化曾、智能化準，并作出夜深度分析膜，最終形意成專業(yè)調恐查報告。專業(yè)在身線調查怕可分為睜八個模楊塊：建育立問卷盲、問卷惡測試、霉問卷發(fā)角送、數惰據收回勺、統計皂報告、者項目管衛(wèi)理、系寸統使用社權限等夏。（選阻擇）專業(yè)在命線調查羞的優(yōu)勢認體現在曲以下幾辯個方面探：1）普通含會使用電美腦的編輯訊人員登錄誼系統賬號身即可錄入是問卷；2）從表層面上看，真專業(yè)在線壤調查問卷鋪與一般網灶絡調查沒墨有區(qū)別，嫂但是專業(yè)貪在線調查陵可以利用許內在的邏荒輯校驗等食分析工具嫩，自動篩咳除不符合證調查要求形的樣本。3）專業(yè)舅的在線調村查公司，熊掌握著龐互大的樣本雕庫，這些糠樣本庫有株多種屬性喪，有著明室確的記錄圾，針對不懇同的調查綢需求，將撐問卷發(fā)送肢給不同的耗樣本。4）對配什額、結果夜進行自動萍控制，避野免樣本的往浪費、成件本的提高瓜；5）系斑統自動猶將結果話進行交辛叉分析川，得出怕簡單的報交叉分紡析結果酸。31、【簡答漫、選擇】財資料評價臭的指標（懶質量指標餡為）：準摸確性、時塔效性和可共靠性。（1）泡準確性鬼：應首樓先明確雁企業(yè)用技語的精墓準含義緣瑞，如“租促銷活變動”，惜既可以孤包括迥圓然有異荒的各種層現實，產又可以公包括或宏不包括共廣告、難行業(yè)沙捕龍、展票覽、資葛助等。牲在同競茂爭對手?；蛐袠I(yè)嘴進行比居較時，療明確這旨些用語狹的精準俊含義至療關重要她。（2）時兇效性：信骨息是否隨柴時持續(xù)不啄斷地進行霜整理？用憐多少時間指可到達使裙用者的手愉中》這段希時間是否珍可以盡量概縮短？（3）幣可靠性蜻：所使益用的信熱息是否傍可信？偷系統的意可靠性跑可能被貪收集信拔息方面寬的錯誤胡和分析車上的錯希誤所削量弱?？珊婵啃陨鎹浼巴獠看髻Y料的掛可靠性宜和內部甚資料的鞭可靠性乖。P15以232是指用革適當的地統計方軟法對收爽