2023年客服主管年終工作總結范文2023年客服主管年終工作總結范文一

時間總是過得很快，新的一年馬上開頭。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶著我部的員工順當完成了2022年的各項工作任務。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與協(xié)作。

2022年客服部的工作是比擬繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失很多失誤、失職。

前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地對各部門的工作進展跟進，對約修、報修的完成狀況進展回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進展。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進展歸檔治理，發(fā)生更改準時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修、詢問準時進展回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題進展分類，聯(lián)系施工方進展修理，跟蹤及反應;

5、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

9、做好治理處各項收支工作。在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來勝利。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的全都認可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在2022年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項治理制度;

2、努力學習物業(yè)治理學問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

很幸運能參加__物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，__的文化理念，工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

2023年客服主管年終工作總結范文二

回憶2022年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主效勞到達了一個滿足的標準。但是工作中也存在了許多的缺乏，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調各種問題中學習到了許多的學問。也很大程度上熟悉到了自身的缺乏之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，仔細反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加標準，業(yè)主更加滿足。

在這一年里我們仔細貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情效勞，專心做事”把效勞業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業(yè)治理根本學問及崗位職責，熱忱接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)準時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務效勞盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各工程標及規(guī)劃。以下是重要工作任務完成狀況及分析：

一，日常接待工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調處理結果，準時反應、電話回訪業(yè)主。

二，信息公布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約__屢次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計__條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時積極協(xié)作通知內容做好相關解釋工作。

三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作2022年我客服部回訪率__%，工程修理滿足率__%。

四、入戶效勞意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高__小區(qū)物業(yè)治理的效勞質量及效勞水平。

五，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

六，培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的屢次指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合學問，進展了較為系統(tǒng)的培訓學習。

七，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想熟悉缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司布滿向往，對行業(yè)進展和自身成長布滿盼望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)治理學問把握空白培訓成一個具肯定物業(yè)治理常識的團隊。

工作中存在的缺乏、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)治理培訓，關于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反應不夠準時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用缺乏。

四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調整力量需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來標準并合理運用先進的治理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的根底上，連續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和效勞標準，并根據(jù)目標、預算和工作規(guī)劃準時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高效勞質量;

三、強化部門工作紀律治理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、精確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氣氛，讓部門員工有種“緊急但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程標準，合理運用先進的治理軟件來提高工作效率。

綜上所述，2022年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業(yè)治理水平標準還有一段距離，我們今后肯定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)__省、__市政府有關物業(yè)治理的政策、法規(guī)及__小區(qū)《臨時治理規(guī)約》為業(yè)主供應標準、快捷、有效的效勞，仔細做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氣氛，提升__的效勞品牌。

2023年客服主管年終工作總結范文三

時間如梭，轉瞬間2022年工作馬上完畢，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職__工程以來，在效勞中心領導的指導下和各部門的支持和協(xié)作下，根本完成了預期工作目標及各項工作規(guī)劃。工程交付以來，客服部圍繞__前期物業(yè)效勞工作，加強了部門內部治理工作，強化了物業(yè)效勞水平，增進與業(yè)主的溝通并妥當處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

一、2022年工作狀況

(一)標準內管治理，增加員工責任心和工作效率

自參加__客服部后，發(fā)覺部門內部治理比擬薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進展點評，有力的鼓勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員效勞素養(yǎng)和水平，塑造了良好的效勞形象

客服部是效勞中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的效勞水平和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工效勞治理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢，使客服人員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的效勞素養(yǎng)。部門樹立“周到、急躁、熱忱、細致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成__一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的根底2022年__月中旬，__一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

(四)親密協(xié)作各部門，做好效勞中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作

客服部的重要職能是聯(lián)系效勞中心與業(yè)主等外部工作，通過反應信息準時為業(yè)主供應效勞，本年度累計處理。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業(yè)務水平和效勞素養(yǎng)偏低

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，效勞素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)大事的閱歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門治理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了__交付的預備工作中，因而忽視了制度化建立，目前，員工治理方面、效勞標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到肯定影響。

(三)協(xié)調、處理問題不夠準時、妥當

在投訴處理、業(yè)辦法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應不夠準時全面，接到問題后未準時進展跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、2022年工作規(guī)劃要點

(一)連續(xù)加強客戶效勞水平和效勞質量，業(yè)主滿足率到達96%;

(二)加強物業(yè)效勞費收費水平，確保年底收費率到達95%;

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化治理。

(五)親密協(xié)作各部門工作，準時、妥當處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包治理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高效勞質量。

回憶2022年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望2022年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團結全都，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司進展奉獻一份力氣。

2023年客服主管年終工作總結范文四

伴隨著神話中“年”的接近，我們告辭了任務繁重的2022年，迎來了滿懷盼望的2022年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進展回憶、思索，希望于能提煉閱歷，更上臺階。

作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電狀況的核對，并準時補充相關數(shù)據(jù)，幫助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電特別狀況的月結統(tǒng)計并上報，檢查催促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務目標，幫助同事處理好較為簡單的售水電業(yè)務，協(xié)調與業(yè)主較為簡單的相關業(yè)務，以及負責準時處理各類投訴與回訪等等。

一年以來，我仔細落實工作職責，貫徹物業(yè)治理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

首先，團結同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，假如和同事的關系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結全都，為我們前臺各項接待工作的順當開展，為讓業(yè)主滿足作出自己應有的核心作用。

其次，準時做好新員工的培訓。前臺文員始終人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著的相繼離職，給我們部門的工作連接帶來肯定影響。在準時補充人員后，通過我手把手的演示，急躁具體的講解，讓她們在盡可能短的時間內初步到達了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥當處理各項效勞工作。

另外，準時組織相關費用的催收。依據(jù)任務分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬催促物管員對臨街門面進展物業(yè)費的預繳工作，

此外，準時對相關數(shù)據(jù)進展統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡治理，即徹底擺脫過去事情特別又無記錄的狀況，全部存在特別的狀況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。準時對單元門修理業(yè)主投訴建議會議記錄等進展整理歸檔。

再有，準時完善物業(yè)治理收費系統(tǒng)。補錄全部小區(qū)的車庫雜屋資料。

還有，能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿足度調查，清理全部車庫雜屋水電費。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得肯定成績，但我知道自身也存在許多缺乏。如對待簡單問題的處理上，分析問題解決問題的力量還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強治理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業(yè)務力量，進一步提高工作效率;其次要在嚴謹、細

致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊治理，使自身綜合力量不斷得到提高，使公司的窗口更加標準高效。

另外，我在公司工作的五年多時間里，積存了很多工作閱歷，尤其是接待業(yè)主效勞業(yè)主方面，總結起來有以下閱歷和收獲：

只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度虛心，才能又快又好的做好各項效勞工作，贏得業(yè)主的滿足;只有堅固樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調，才能消退業(yè)主的擔憂，贏得業(yè)主的信任。

最終，感謝公司領導的信任。同時信任我們物業(yè)公司在2022年各項工作能更上一層樓。

2023年客服主管年終工作總結范文五

一年的工作完畢了，結合這一年來我客服部門做到了全部的工作，保證了公司正常運轉，在這一年的工作當中這些都是特別關鍵的，我清晰自己應當在生活當中，不斷的完善，一切都是應當特別的有秩序，客服部門不斷吸取過去的閱歷，團結其它部門，根據(jù)公司的指示完成好內部的各項指標，治理好內部員工，對工作任務實時的催促到位，保證部門能夠做好這幾點，這是特別的關鍵，也對這一年工作總結一番：

一、部門治理工作

做好日常溝通工作，完善好各項指標，在工作生活上面把一些根本的事情不斷的完善好，讓部門的工作環(huán)境保持美妙，客服工作人員必需根據(jù)法規(guī)工作，明確自己的職責所在，客服工作是需要急躁的。

在這一塊每個客服工作人員都需要意識到，定期的做好相關