工作室成功

目標(biāo)、時(shí)間管理與溝通技巧——職場(chǎng)態(tài)度與技巧主講：黃志強(qiáng)1時(shí)間的價(jià)值要領(lǐng)會(huì)一年的價(jià)值，只要問個(gè)期末考不及格的學(xué)生要領(lǐng)會(huì)一月的價(jià)值，只要問個(gè)生下早產(chǎn)兒的母親要領(lǐng)會(huì)一星期的價(jià)值，只要問個(gè)周刊編輯要領(lǐng)會(huì)一天的價(jià)值，只要問個(gè)每天打零工卻要養(yǎng)活十個(gè)孩子的人要領(lǐng)會(huì)一小時(shí)的價(jià)值，只要問個(gè)正在等待婚禮的佳偶要領(lǐng)會(huì)一分鐘的價(jià)值，只要問個(gè)錯(cuò)過火車的人要領(lǐng)會(huì)一秒鐘的價(jià)值，只要問個(gè)在意外中大難不死的人時(shí)間管理2課程目標(biāo)建立積極的人生態(tài)度，取得個(gè)人最大成就設(shè)定SMART目標(biāo)，妥善計(jì)劃以達(dá)成目標(biāo)根據(jù)事情重要性和緊急程度決定優(yōu)先次序運(yùn)用時(shí)間管理方法，減少浪費(fèi)時(shí)間現(xiàn)象掌握溝通技巧，使我們?nèi)穗H交往更具功效通過培訓(xùn)，幫助制定成功的策略，引進(jìn)新的工作方法和生活習(xí)慣，以提高效能和效率，使事業(yè)和生活更加精彩。3課程大綱成功態(tài)度目標(biāo)計(jì)劃優(yōu)先管理自我組織溝通技巧4第一代時(shí)間管理——備忘型第二代時(shí)間管理——規(guī)劃型第三代時(shí)間管理——效率型第四代時(shí)間管理——重要型時(shí)間管理最新時(shí)間管理理論——

5時(shí)間管理你的夢(mèng)想是什么6時(shí)間管理

7成功的含義成功的含義成功的決定因素什么阻止了我們的前進(jìn)成功的12條思維法則如何克服成功的障礙成功態(tài)度8成功的規(guī)律成功是因?yàn)?/p>

我是我

的我我是

不是

，只是暫時(shí)還沒有找到

決定成功

天助

每天進(jìn)步

成功態(tài)度9決定去取得成功找到自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域設(shè)定數(shù)學(xué)量化的目標(biāo)預(yù)先支付必要的代價(jià)掌握職場(chǎng)必須的技巧成功態(tài)度10時(shí)間=時(shí)間管理你在控制之中事情是有序的你可以加倍你的產(chǎn)出時(shí)間管理?概念控制

管理

安排

11目標(biāo)，乃是有截止日期的夢(mèng)幻 ——史蒂夫?史密斯時(shí)間管理?目標(biāo)管理12ABC時(shí)間管理?目標(biāo)管理獅子該走哪條路線來抓取獵物13100%成功=?%目標(biāo)+?%方法時(shí)間管理?目標(biāo)管理14如何進(jìn)行目標(biāo)選擇與管理時(shí)間管理?目標(biāo)管理15時(shí)間管理?目標(biāo)管理目標(biāo)設(shè)定與管理組織的目標(biāo)管理具體的遠(yuǎn)大的挑戰(zhàn)的動(dòng)態(tài)的反饋的目標(biāo)具體參與決策明確時(shí)限績(jī)效反饋16目標(biāo)設(shè)定與分解的12個(gè)步驟時(shí)間管理?目標(biāo)管理1/2/3/4/5/6/7/8/9/10/11/12/17目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

S

M

A

R

T時(shí)間管理?目標(biāo)管理18SMART目標(biāo)的元素SMART目標(biāo)Who主語開頭（我將或責(zé)任人）使用動(dòng)詞（降低/發(fā)展/增加/賺）What

結(jié)果/成果（量/質(zhì)/成本）When

完成日期Where

條限/How怎么做（計(jì)劃）時(shí)間管理?目標(biāo)管理19目標(biāo)的掃金字塔目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)5~10喂年3~5囑年1~3陡年妥善利曬用每一天目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)時(shí)間管理盜?妥善計(jì)愁劃20計(jì)劃和行疊動(dòng)計(jì)劃表沒有計(jì)回劃的行籃動(dòng)是大殃多數(shù)人綿的生活學(xué)本質(zhì)失敗的拘計(jì)劃就貪等于在葛計(jì)劃失悄敗計(jì)劃是朋實(shí)現(xiàn)目巧標(biāo)所要么完成的絕工作計(jì)劃表梢是記錄衛(wèi)這些工耕作、相只關(guān)人員序和時(shí)間才進(jìn)度的衡表格分解目標(biāo)勇的法運(yùn)用時(shí)間管芬理?妥山善計(jì)劃21時(shí)間管理勞?妥善計(jì)撓劃22目標(biāo)達(dá)錯(cuò)成的9賓大步驟時(shí)間管理因?妥善計(jì)蠅劃23時(shí)間管理和的四大原收則妥善計(jì)天劃優(yōu)先管理有效授權(quán)自我組織時(shí)間管者理?四善大原則24輕重緩航急的優(yōu)頃先級(jí)管富理重要性緊急性[1][3][2][4]事件的令四個(gè)象霜限時(shí)間管雷理?優(yōu)蜂先管理25四象限處倚理形態(tài)分阿析若偏重津則[1]荷象限[2]姓象限[3]略象限[4]洗象限時(shí)間管理落?優(yōu)先管論理26組織層面住造成的效永應(yīng)帕金森陣定律梅菲定盆律彼得定律定律時(shí)間管尺理?優(yōu)塔先管理2720鹽/8夠0法嘴則（帕鞏列托Pare個(gè)to法則）——最睬省力的企其業(yè)成功與釋個(gè)人幸福班法則投入產(chǎn)出時(shí)間管理柴?優(yōu)先管游理在因和果轉(zhuǎn)、投入和持產(chǎn)出、努糧力和收獲柳之間，存舅在著不平圣衡

關(guān)系逐：的收獲來每自的努力，根其它的投入只散帶

來的產(chǎn)出28時(shí)間利用罷的價(jià)值分寸析（ABC分析）60%15%25%15%25%60%事情價(jià)值實(shí)際消位耗時(shí)間ACB時(shí)間管理疑?優(yōu)先管繭理29時(shí)間管理叮?優(yōu)先管詢理每位員鋪工都應(yīng)鴿該專注于赤那些能高產(chǎn)生效益的關(guān)鍵（向核心）皮工作對(duì)次要任矩務(wù)少化時(shí)軌間精力，貪授權(quán)放棄屬和降低工即作成本對(duì)常規(guī)的竊作業(yè)流程臉要不斷簡(jiǎn)魯化與改善附以提高工莊作效率30如何管理墨每天的工蚊作回顧工作零目標(biāo)和行洋動(dòng)計(jì)劃表根據(jù)事情天的安排優(yōu)先久次序重要性歌緊急喪性A高度優(yōu)勒先（必?cái)[須做）鴉1蹤蝶必司須現(xiàn)在裙做B中度優(yōu)費(fèi)先（應(yīng)溜該做）毅2索應(yīng)鈔該很快減做C低度優(yōu)先碌（可以做凱） 3物不緊趴急時(shí)間管伙理?優(yōu)抖先管理31謹(jǐn)防確赤定優(yōu)先襖次序的殊誤區(qū)你懂的繞事你喜歡的灶事叫得最響晉的人按先后發(fā)壯生次序容易的或揉費(fèi)時(shí)不多狡的事已籌劃且好或排侵定時(shí)間裝的事你知道穩(wěn)如何最盆好進(jìn)行害的工作還有一償分鐘就念到最后投期限的講事時(shí)間管理年?優(yōu)先管郵理32時(shí)間管理晨?優(yōu)先管始理33“時(shí)間殺夾手”無形的島“時(shí)間劈燕殺手”城——參內(nèi)在陷癥阱有形的“忌時(shí)間殺手嘆”——嗚外在陷阱時(shí)間管理奴?自我組萄織3422種最井大的浪費(fèi)久時(shí)間現(xiàn)象1、一次朝想做太多題事情2、承諾庭太多，沒抄能說“不箱”3、拖秧延耽擱妖/中途消放棄4、猶豫牲決定/錯(cuò)頌誤決策5、欠露缺明確鉛目標(biāo)/護(hù)計(jì)劃/澤控制6、缺犧乏系統(tǒng)7、缺乏評(píng)自律8、事榮必躬親帶，無效惱授權(quán)9、混淆誦責(zé)任/權(quán)縣力10、過溝通欠刺佳/爭(zhēng)密論11、送缺乏有費(fèi)關(guān)技能時(shí)間管理撿?自我組懇織12、不慘速之客13、記電話干椒擾14、會(huì)崇議過多/無失效15、秘社交應(yīng)娃酬16、譜信息龐蘿大/不屠充分17、須工作環(huán)鍬境雜亂18、百瑣碎事艙務(wù)/文偷山書海19、人巴手不足/曲能人不夠20、閣缺乏危奸機(jī)處理皂方法21、李缺乏政按策/繁廈文縟節(jié)22、下麥午精神不蛇振35貪求過多羽心理抑制槳及處理方劣法“”訓(xùn)練準(zhǔn)確僵估算時(shí)間不要凡事躁追求完美克服授權(quán)汗障礙，嘗們?cè)囄梢种谱允砑海a(bǔ)學(xué)會(huì)說重“”時(shí)間管仇理?自款我組織一次想做直太多事情36學(xué)會(huì)說雁“不”記?。嚎朔睦砼摵颓槊嬲蟼鞯K拒絕要求飽四部曲時(shí)間管理駁?自我組娃織承諾太多齡，沒能說梅“不”37拖延問羞題的解肯決措施分類，牌按事件如等級(jí)立果即處理腦（Do忠It標(biāo)Now邊）避免堆積妙有待解決淹的公文，屑今日事今努日畢先做不趨喜歡的泡事（賈音琪·您華德藍(lán)定律）把每份摩工作設(shè)土定時(shí)限你，并公造開給人娛知道找出閑刻聊和做鴉白日夢(mèng)幕的時(shí)間昨，盡量象減少時(shí)間管理腳?自我組敞織拖延耽濫擱/中典途放棄38瑞士奶酪漁法把重大的工作分成許多部分，抽時(shí)間完成一些相對(duì)獨(dú)立的部分，逐步積累起來。就象在一塊瑞士奶酪上依次戳許多小洞那樣時(shí)間管理消?自我組托織拖延耽擱讀/中途放煤棄39日工作活執(zhí)行清何單注：處理情況招以符號(hào)說數(shù)明：·進(jìn)行中已俗完成是已串授權(quán)X已取消堂孝留待明念日完成菜單要簡(jiǎn)裹單明了并冰定期檢查時(shí)間管理塌?自我組烘織欠缺明申確目標(biāo)架/計(jì)劃腿控制40應(yīng)付不芽速之客辰的干擾成為“歧獵視主義者驕”把訪客爽轉(zhuǎn)交給扁別人用肢體語崗言或談話置地點(diǎn)暗示串通好押的干擾預(yù)設(shè)時(shí)間城限制迅速找膏出企圖直截了當(dāng)丟告訴他你描現(xiàn)在沒空時(shí)間管流理?自孔我組織不速之毯客41電話處理過濾來挪電暗示應(yīng)該友結(jié)束預(yù)設(shè)時(shí)稀間限制發(fā)現(xiàn)需求揚(yáng)緊扣主題直截了當(dāng)早掛斷電話時(shí)間管舒理?自王我組織盡量讓學(xué)助理代欺勞集合在某橋一時(shí)間全然部回掉按輕重頃緩急分宅類分批劑處理以談?wù)乱獾牧?chǎng)作渾開場(chǎng)白話不過“”電話42時(shí)間值多禽少錢？時(shí)間管那理?自謠我組織*每年251個(gè)工作日，每天工作8小時(shí)會(huì)議43開有效率旋的會(huì)宗旨：時(shí)間管理使?自我組水織會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備主持會(huì)議會(huì)議結(jié)束44信息處底理建立過皇濾信息產(chǎn)的“”速讀，劃頃線，眉批踢和剪貼不要打涂開與你盼無關(guān)的退信息固定時(shí)間伴收發(fā)電郵扮或信函信息分類慰處理，一逮旦被處理逐，歸檔或薄清除為了便屆于歸檔馬，每條民信息立府即用一胃?jìng)€(gè)文件盡名來編由號(hào)如果某邪信息需昆采取應(yīng)憤對(duì)措施推，就記移錄并加瞎入一覽退表如果信鼓息不充思分，則笨確定需睛要的信績(jī)息，按慶時(shí)提供時(shí)間管功理?自妄我組織信息455S時(shí)間管籮理?自術(shù)我組織工作環(huán)駝境雜亂46缺乏政劣策/程元序或繁森文縟節(jié)時(shí)間管理甩?自我組沖織制訂政爆策、制帖度、工擱作流程錦（程序延）原則運(yùn)用簡(jiǎn)化流程缺乏政燃策/繁替文縟節(jié)47ABC平衡法時(shí)間管理男?自我組牧織時(shí)間精力曲線9:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:00ACB下午精神熱不振48其它浪費(fèi)侄時(shí)間的克觀服方法猶豫決遇定/錯(cuò)鈔誤決策缺乏自律混淆責(zé)意任/權(quán)良力溝通欠竟佳/爭(zhēng)途論瑣碎事務(wù)炒/文山書葬海人手不瓣足/能棵人不夠缺乏危圈機(jī)處理論方法時(shí)間管理都?自我組睬織將風(fēng)險(xiǎn)灰視為無鑼可避免訓(xùn)而加以經(jīng)接受/離收集資料，給自掉己抉擇期宏限/運(yùn)用蒜決策技術(shù)建立目摟標(biāo)和標(biāo)螺準(zhǔn)/追潛蹤/一澇次處理溫完工作分贊析，明訓(xùn)確責(zé)任授分工表預(yù)/責(zé)權(quán)通相當(dāng)選擇合概適渠道挑/雙向榨溝通/潑傾聽/瞞反饋/噸同理心姐/尋找貫共同點(diǎn)腦、達(dá)成睬共識(shí)及時(shí)處理淡/一次處中理一件/裂只處理一感次/原件拉批復(fù)/減夠少副本/肥規(guī)范存檔糊/控制留槽存期進(jìn)行HR成本效益墓分析，招別聘甄選/促培訓(xùn)預(yù)見問題片/制訂“猛防火”措他施49二點(diǎn)啟甘示時(shí)間管理溝?自我組賄織50時(shí)間管理齒基本技巧設(shè)定SMAR焦T目標(biāo)計(jì)劃每日檔活動(dòng)，設(shè)筍定完成期絨限分清優(yōu)先能次序，優(yōu)竹先處理重郊要工作嘗試把愉事情委掛托他人屈辦理自我組護(hù)織，避趕免時(shí)間買浪費(fèi)時(shí)間管理51時(shí)間管浮理運(yùn)用工具時(shí)間管頭理統(tǒng)計(jì)傅分析表右（工作蓮日記）周時(shí)間管珍理統(tǒng)計(jì)表周時(shí)間管吩理分析表52誠(chéng)實(shí)地記藍(lán)下這些問曾題的答案時(shí)間管隊(duì)理我最浪費(fèi)濤時(shí)間的三擔(dān)項(xiàng)活動(dòng)是掏什么有多少控時(shí)間是株用在非吐計(jì)劃活向動(dòng)上，雪應(yīng)該為閉這些活薄動(dòng)負(fù)責(zé)耽的是誰如何預(yù)防匪或減低時(shí)旋間的浪費(fèi)我如何浪岸費(fèi)別人的耀時(shí)間，誰詢的，如何捕預(yù)防別人如面何浪費(fèi)抹我的時(shí)風(fēng)間，有惠沒有方脈法減少崖或排除重，是什玻么方法我做的哪孟些事對(duì)我殿的目標(biāo)很溜重要，哪要些是既緊培急又重要炊的我是否食在做緊忽急但不妄重要的宗工作，賺應(yīng)該如廢何減少片或消除我一天中當(dāng)什么時(shí)候矮最有和最勿沒有生產(chǎn)藝力哪些人我淺需要再多冷見面，哪校些需要減旬少什么活動(dòng)尺需要更多偶的時(shí)間，校什么需要兵減少、授漏權(quán)或剔除我是不庭是做太腹多事情佳了53時(shí)間管循理八大駕法則時(shí)間管理工作狂差人，并霞不推崇時(shí)間浪費(fèi)鉤，盡量避弱免每日行老事，認(rèn)網(wǎng)真規(guī)劃程度劃分胃，重要優(yōu)曾先適時(shí)委變派，立汁刻放棄掌握時(shí)機(jī)裁，控制拖贈(zèng)延專心致洗志，事閃務(wù)確切工作現(xiàn)陣場(chǎng)，保惰持整潔54溝通概念溝通就是暈信息的溝通無斥處不在為什么要騎溝通？溝通技巧55溝通的賞目的人的需絮要（感泄性）實(shí)際需要胡（理性）溝通技環(huán)巧56溝通是事營(yíng)業(yè)成功的滔金鑰匙美國(guó)普林俗斯頓大學(xué)站對(duì)一萬份警人事檔案小分析表明溝通技巧57溝通的下方式書面、圖定象、口頭偽、非語言懷（身體語耗言）、多號(hào)媒體（電愧子媒介）與與溝通技掃巧58溝通的皆漏斗—信息在非逐級(jí)傳疫遞中的講損失有人曾步經(jīng)調(diào)查色過10炕0家工通業(yè)企業(yè)溫的溝通斯效率，晉發(fā)現(xiàn)在香自上而拘下的溝搖通中，見信息有弓如下?lián)p之失：層次房誠(chéng)收到信主息%董事會(huì)嘗100副總裁膏63高級(jí)經(jīng)理魚56工廠主刷管苗40總領(lǐng)班元30職工柜20溝通技咽巧59溝通障柜礙表達(dá)傳遞接收與理臨解溝通技巧60如何克碎服溝通列障礙以下的建家議將幫助炒你使溝通協(xié)更為有效番——選擇適言當(dāng)?shù)臅r(shí)乓間、地船點(diǎn)、媒扒介簡(jiǎn)化語言欲，使用共共同語言積極傾真聽，及姐時(shí)反饋?zhàn)⒁夥钦Z亮言提示抑制情緒作記錄溝通技巧61說的技巧痕—用語音質(zhì)音量語調(diào)語速說話方廢式溝通技巧62如何指?jìng)魇居行е感奘镜幕驹卦騼?nèi)容標(biāo)準(zhǔn)方式時(shí)限溝通技逮巧63如何提拜出請(qǐng)求認(rèn)清目磨標(biāo)選擇時(shí)昌機(jī)場(chǎng)合避免直栗截了當(dāng)避免不停雜道歉不找藉哪口說明理由不以奉月承或利感誘溝通技巧64如何拒浩絕請(qǐng)求直接回絕表示感柄激不必一抓直道歉要求更償多時(shí)間鹿考慮設(shè)法使對(duì)爪方舒服些傾聽，猶婉言拒攤絕，說蚊明原因抹，提供挖變通之刃計(jì)溝通技巧65如何處理生異議和沖琴突面對(duì)當(dāng)事第人控制情榮緒，積嫂極傾聽直接、誠(chéng)拖懇，具有窩建設(shè)性聚焦問橡題尋找一起狹解決問題滴的方法“借刀飼殺人”溝通技假巧66案例1—分工意見澡不統(tǒng)一你和你旱的同事眨——小逼唐，正秤在做一狠件緊急鋼的任務(wù)透，由于斥任務(wù)快皮到期了載，你意宇識(shí)到有撐一項(xiàng)重騎要的工仰作沒有覆完成，樂你認(rèn)為衛(wèi)這是小疤唐應(yīng)該聲做的工涂作，但愿是，小廟唐恰好股卻給你板發(fā)了一逮封電子搖郵件，冬問你是取不是完垂成了這喉項(xiàng)工作辜。溝通技緞巧67案例2航空公司植一位女售拳票員在售竟票，有幾脈位顧客在繼窗口排隊(duì)浸。她正在身接待兩位宜男顧客，瞞為他們安品排旅行日厭程計(jì)劃，恩后面一位可女顧客等唯得不耐煩啞了，就破狐口訓(xùn)斥這杠位女售票孤員：“你掉是在售票臺(tái)還是在談悔情說愛？誰”如果你濁是這位乓女售票尾員，你腿會(huì)如何溝處理？溝通技得巧68如何贊牲美他人—贊美的藝個(gè)術(shù)具體明賽確，針對(duì)細(xì)節(jié)實(shí)事求是掩，不可虛附構(gòu)恰倒好處愈，不要過織頭態(tài)度真衛(wèi)誠(chéng)，不勞假惺惺角度獨(dú)羊到，不展落俗套言辭簡(jiǎn)明兆，我字開術(shù)頭借用第二宅手稱贊表明自貞己的看賄法溝通技遺巧69三明治原承則與表揚(yáng)鄧小姐，廟我的辦公拌室從來沒階有象你這太樣的打字面員，你打筍的東西我倚越看越頭縣痛，現(xiàn)在元把這封信妄重打一遍剖，錯(cuò)誤的眨地方全都周給我改過敗來！下面是一程些錯(cuò)誤的環(huán)領(lǐng)導(dǎo)溝通泡方式，通州過討論，桐簡(jiǎn)報(bào)比較健好的說法參考答抖案溝通技舉巧70謹(jǐn)防三逐不“他不在項(xiàng)”“我不椅知道”“這不芹關(guān)我事蜘”溝通技巧71影響溝通浮的因素語言內(nèi)夠容語音語調(diào)溝通技巧72注意與揉客戶溝屈通的非謝語言要險(xiǎn)素面部表情避免：晶面無表仆情、皺風(fēng)眉、瞪鄉(xiāng)豐眼、咀雜嚼、嘆澆氣……身體姿驕態(tài)避免：懶半散、晃動(dòng)茂、抖動(dòng)、滅侵占空間勵(lì)、居高臨逃下、動(dòng)作態(tài)緩慢……運(yùn)用手勢(shì)避免：吼沒有手已勢(shì)、手勸指他人也、拳掌添擊桌、野交叉雙育臂、拾恨取東西延、抓耳選撓腮、燈抽煙…經(jīng)………溝通技巧73揭穿吹唉牛竅門傍—可疑的面達(dá)部表情或你身體動(dòng)作笑容詭雹異眨眼過于頻任繁眼神閃爍接觸過多芽或過少瞳孔膨脹眼球向帥左上角戰(zhàn)翻說話時(shí)掩那嘴用舌頭潤(rùn)碎濕嘴唇扮“痰側(cè)上頸”移清嗓子不停地役做吞咽巖動(dòng)作說話中較盜多停頓穿插過貝多“嗯倦”語氣逢詞聲量和聲準(zhǔn)調(diào)突變“皮諾擴(kuò)曹癥狀艇”冒虛汗頻頻聳肩溝通技卵巧74聽的技巧雄—溝通技巧75案例討論今—你聽到了紋什么？如果你的束同事告訴縱你，這個(gè)萌月給別人娘帶的獎(jiǎng)金奮丟了—白—你聽摔到了什么瓜？A:珠“老李，岔我今天潑把帶給她小趙的艷獎(jiǎng)金丟逼了?！盉:鑰“……救”溝通技渠巧76一個(gè)人應(yīng)壘該用幾個(gè)類耳朵聽別午人講話？溝通技蛛巧77如何積極猛高效地聽讓說者航進(jìn)入某——再說一黑遍—漲—走向深遠(yuǎn)層次煉——確保理解株——“同病奔相憐”溝通技巧78反饋要知點(diǎn)敘述具體槐行為或事首件，不要障定性或作掉評(píng)論實(shí)事求是鴨，不要夸冶大以你的名攜義說，而關(guān)不要以其繡他人的名披義說以你自己迷開始說，騙而不要以岸其他人開專始說讓你的聽款眾作為下確一步行動(dòng)瘦的主體溝通技馳巧79溝通的烏同理心站在對(duì)苗方的角歷度和位懼置上，棗客觀地對(duì)方的內(nèi)問心世界及緒感受，且夫把這種理姿解傳達(dá)給主對(duì)方同理≠鴿同情同理心系準(zhǔn)則溝通技險(xiǎn)巧80同理心量肯表LL表示傷害取笑/土制止/鴉挑剔/港辯護(hù)/僚自述/切忽視對(duì)方覺票得受傷朱害L遺漏感受提問/隸忠告/逆重復(fù)/潔抱歉/老盲目同毯意/盲肆目安撫對(duì)方覺得籍被誤解，烘有挫折感對(duì)艷方覺得武被了解撥，繼續(xù)哈傾訴其搏感受對(duì)坊方有“掉原來如只此”的射感覺，粘更能了怎解自己閘，爛繼錫續(xù)更深阿入地剖少析自己H正確了解錯(cuò)對(duì)方重要桿而明顯感睜受HH超越明顯吩感受，且養(yǎng)能明白其葡隱含感受溝通技晨巧81彈性溝填通技巧19世紀(jì)瑞典趴心理學(xué)家冰、哲學(xué)家綱卡爾榮格（Carl襪Jun障g）對(duì)人類鮮的正常請(qǐng)行為與躲決策方翼式進(jìn)行閣分類支配型特質(zhì)(Dominance)遵循型特質(zhì)(Compliance)

影響型特質(zhì)(Influence)穩(wěn)健型特質(zhì)(Steadiness)溝通技鑰巧82案例分析夏季的眠一天，甩一顧客買至某商蛋店投訴猴所購(gòu)買惜的空調(diào)上漏電。柱該顧客峽較有禮犬貌，話黃很少但柄很堅(jiān)決壟，同時(shí)附也帶來芽了一疊規(guī)電費(fèi)帳約單（列勾明具體楊電耗與輸空調(diào)正殖常使用垮耗電量捎的對(duì)比欠）及個(gè)停人病歷則（列明觀由溫度竄變化神——郵著涼等雀所引起路的疾病氧），要孫求退貨忙并負(fù)擔(dān)報(bào)他的診仿療費(fèi)。作為商店免的應(yīng)訴人英員，你應(yīng)私如何與該尼顧客溝通守，并完滿滲地解決問漁題？溝通技巧83交互作開用分析煩（PAC理論）人們?cè)跍仙型ㄟ^程中返，通常表個(gè)現(xiàn)出3種暈心理狀態(tài)父母型（Par識(shí)ent何）成人型腐（Adul村t）兒童型爐（Chil姐d）溝通技王巧84交叉式溝酬通在某一勿交流中抬，如果膀不是適谷當(dāng)?shù)姆刺翍?yīng)或預(yù)本期的反滲應(yīng)，就蒼可能成留為交叉誼式溝通促。這樣謹(jǐn)，信息辦溝通就貍會(huì)中斷達(dá)。例：下屬鑰：這次加果薪，我能癢否被提級(jí)晶上級(jí)：皺任務(wù)都沒敗有完成，桶還談什么佛提級(jí)PACPAC溝通技品巧85怎樣與上輛級(jí)設(shè)身處技地溝通上級(jí)需要（下屬）下屬溝通行為支持積極盡責(zé)，在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持分憂，解決問題理解上級(jí)，敢挑重?fù)?dān)，提出建議，提出問題的同時(shí)提供解決方案執(zhí)行指令聆聽、詢問、響應(yīng)、明確承諾了解情況定期匯報(bào)，不要隱瞞事實(shí)，按上級(jí)習(xí)慣提供資料、數(shù)據(jù)等信息追求結(jié)果報(bào)告簡(jiǎn)單，與目標(biāo)聯(lián)系，少談理由溝通技巧86演講技卷巧克服講臺(tái)造恐懼語言表桌達(dá)技巧運(yùn)用肢翠體語言溝通技種巧87人際交偷往與溝幻玉通的6獎(jiǎng)要點(diǎn)溝通技物巧88人際交江往的黃約金法則，。別人怎嚷樣對(duì)待星我，我魔就怎樣框?qū)Υ齽e鮮人我怎樣鴉對(duì)待別習(xí)人，別盡人就怎濫樣對(duì)待博我溝通技誤巧89一次只象選一種如新的技盤巧，而粒且把它股練習(xí)三秋個(gè)星期徑，以進(jìn)稈入你的瘦習(xí)慣，見并給自巡壽己獎(jiǎng)勵(lì)譯。909、靜夜菜四無鄰輔，荒居莊舊業(yè)貧則。。4月-禍234月-2窄3Fri頭day鈔,A凳pri幅l2蘋8,的202賓310、雨中車黃葉樹酒，燈下酒白頭人言。。22:4令7:2622:4裳7:2622:僚474/2螞8/2改023棟10垮:47熔:26主PM11、以我永獨(dú)沈久饞，愧君夏相見頻饒。。4月-2據(jù)322:唯47:故2722:4膏7Apr做-2328-盼Apr愉-2312、故人犧江海別蕉，幾度隔隔山川擁。。22:嶼47:嗎2722:煌47:脖2722:4區(qū)7Fri跡day獻(xiàn),A他pri從l2蟲8,努202拐313、乍見習(xí)翻疑夢(mèng)它，相悲宇各問年橡。。4月-2尿34月-2帥322:蜻47:箭2722:映47:甘27Apri蚊l28導(dǎo),20旨2314、他鄉(xiāng)燒生白發(fā)饑，舊國(guó)燃見青山尚。。28帳四月探202裁310:哄47:羊27結(jié)下午22:飄47:甩274月-昌2315、比不際了得就冤不比，滋得不到賽的就不名要。。亂。四月懂2310:罪47井下午4月-2犯322:沿47Apr姐il聚28,扎20稻2316、行動(dòng)出階成果，工嘴作出財(cái)富宗。。2023惰/4/2分822休:47:標(biāo)2722:伴47:催2728姓Apr意il然202霞317、做前球，能夠造環(huán)視四印周；做帖時(shí)，你幻玉只能或兇者最好歉沿著以竄腳為起叮點(diǎn)的射秤線向前草。。10:4佳7:27很下午10:4佩7下午22:4拴7:274月-2燥39、沒有油失敗，餡只有暫炒時(shí)停止滴成功！萍。4月-燥234月-像23Fri眉day熱,A姻pri礙l2雨8,出202采310、很多饒事情努舅力了未愉必有結(jié)叢果，但殼是不努旋力卻什屢么改變梁也沒有斧。。22:段47:綁2722:寨47:書2722:4籃74/28絨/202論310生:47:農(nóng)27P循M11、成功就腰是日復(fù)一隊(duì)日那一點(diǎn)幣點(diǎn)小小努若力的積累別。。4月-寺2322:初47:便2722:4亡7Apr-譜2328-A女pr-2老312、世間淺成事，跌不求其污絕對(duì)圓游滿，留樓一份不罪足，可場(chǎng)得無限宅完美。洗。22:庸47:佩2722:魂47:偵2722:昆47Fri與day滾,A賺pri瞎l2織8,釋202半313、不知裁香積寺阻，數(shù)里鞭入云峰智。。4月-諸234月-2失322:4諷7:2722:4睜7:27Apr威il茶28,括20壩2314、意志比堅(jiān)強(qiáng)的擦人能把尺世界放殲在手中穩(wěn)像泥塊心一樣任鈔意揉捏摘。28四讀月20梨2310:4夸7:27仙下午22:4析7:274月-2容315、楚塞堂三湘接坑，荊門羽九派通辜。。。四月2巴310