第第頁智能機(jī)器人、無人機(jī)齊上陣，新技術(shù)為抗疫保電注入新活力

與2023年抗擊“非典”相比，此次的新冠肺炎疫情防控可謂是一場互聯(lián)網(wǎng)時代的疫情阻擊戰(zhàn)。期間，線下電網(wǎng)企業(yè)通過開展線上服務(wù)以及應(yīng)用大數(shù)據(jù)、無人機(jī)等新技術(shù)，既保障了電網(wǎng)安全運行，又避免了客戶外出辦電的傳染風(fēng)險，針對性的解決特定時期特定人群的特定用電需求，而且，還能宣傳疫情防控知識、助企復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)政策，展示了電網(wǎng)企業(yè)近年來轉(zhuǎn)型發(fā)展的成果。

01電力大數(shù)據(jù)服務(wù)更精準(zhǔn)

近日，經(jīng)過備案核準(zhǔn)，浙江部分企業(yè)陸續(xù)復(fù)工。為協(xié)助政府做好疫情防控及有序復(fù)工工作，國網(wǎng)浙江電力推出“企業(yè)復(fù)工電力指數(shù)”，運用營銷系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)建立算法，分析企業(yè)復(fù)工情況，并根據(jù)企業(yè)歷史用電量情況、當(dāng)日用電量情況等數(shù)據(jù)，對企業(yè)精準(zhǔn)“畫像”，得出復(fù)工指數(shù)，動態(tài)監(jiān)測、直觀反映企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況。據(jù)了解，該指數(shù)在國內(nèi)尚屬首次。

指數(shù)分為兩個維度，可反映當(dāng)日多少企業(yè)已開工及企業(yè)復(fù)工后負(fù)荷是否恢復(fù)到正常水平。指數(shù)一半反映復(fù)工企業(yè)用電量與去年同期的比值，一半反映復(fù)工企業(yè)的占比。如2月10日，浙江“企業(yè)復(fù)工電力指數(shù)”為25.42，這個指數(shù)是由復(fù)工電量比例31.47%和復(fù)工客戶比例19.37%平均而來，分別代表19.37%的企業(yè)復(fù)工、企業(yè)生產(chǎn)水平已達(dá)正常情況的31.47%。當(dāng)天，浙江各地級市中，“企業(yè)復(fù)工電力指數(shù)”最高的為舟山（63.54），最低的為溫州（12.10），最高的行業(yè)是金融業(yè)（67.35）。

無獨有偶，在山西，國網(wǎng)山西電力也充分發(fā)揮營銷電力大數(shù)據(jù)在疫情防控中的決策分析作用，組織成立復(fù)工復(fù)產(chǎn)監(jiān)測團(tuán)隊，通過線上遠(yuǎn)程協(xié)同辦公模式，統(tǒng)籌組織安排電力大數(shù)據(jù)采集分析工作，制定行業(yè)電量及復(fù)工指標(biāo)統(tǒng)計規(guī)則。科學(xué)驗證統(tǒng)計算法的準(zhǔn)確性，重點對醫(yī)藥行業(yè)、食品行業(yè)等進(jìn)行“畫像”，得出復(fù)工指數(shù)，然后通過國網(wǎng)營銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用成果，統(tǒng)一對外發(fā)布企業(yè)用電復(fù)工情況，輔助政府及時掌握疫情期間社會各行業(yè)的發(fā)展走勢。

此外，各地電網(wǎng)企業(yè)還結(jié)合實際情況，深化電力大數(shù)據(jù)應(yīng)用，助力防疫、保電、助企復(fù)工等各項工作。如國網(wǎng)甘肅武威供電公司研發(fā)適用疫情管控、涵蓋線下多項業(yè)務(wù)辦理的微系統(tǒng)，線上完成健康自查上報、出入單位打卡測溫、各場所防疫管理、客戶用電業(yè)務(wù)網(wǎng)上預(yù)約等工作；杭州供電公司與杭州市濱江區(qū)政府開展數(shù)據(jù)合作，研發(fā)應(yīng)用“電力大數(shù)據(jù)+社區(qū)網(wǎng)格化防疫”算法，把60個社區(qū)防疫納入電力大數(shù)據(jù)管理……

02“辦電不見面”

2月7日，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP客戶總數(shù)突破3000萬戶，日活躍客戶數(shù)首次突破90萬戶；春節(jié)假期以來（1月24日-2月7日），線上渠道繳費業(yè)務(wù)183.97萬筆，線上辦電業(yè)務(wù)申請量3.24萬件，減少客戶外出成本近1700萬元，減少人員外出187萬人次。這是新冠肺炎疫情發(fā)生以來，國網(wǎng)客服中心積極推廣線上服務(wù)的一個縮影。

據(jù)了解，新冠肺炎疫情發(fā)生后，該中心一手抓95598客服品質(zhì)，一手抓“網(wǎng)上國網(wǎng)”服務(wù)創(chuàng)新，全力推出“辦電不見面”，提高對手機(jī)客戶端、微信公眾號等線上平臺的使用效率，既避免客戶外出辦電的傳染風(fēng)險，又提高了供電服務(wù)信息處理效率，顯示了“網(wǎng)上國網(wǎng)”平臺在特別時期承擔(dān)戰(zhàn)l性服務(wù)的作用。

其中，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP于2023年12月12日實現(xiàn)全網(wǎng)上線運營，在此次抗疫服務(wù)和民生服務(wù)領(lǐng)域中大顯身手，分別于2月1日和2月6日推出“發(fā)熱免費門診”和“新型冠狀病毒肺炎風(fēng)險自評工具”功能。隨后，為助力疫情防控、降低用電成本，國網(wǎng)客服中心按照國網(wǎng)公司服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)12項措施要求，進(jìn)一步優(yōu)化完成“網(wǎng)上國網(wǎng)”版本調(diào)整，企業(yè)可快速申請辦理減容、暫停、減容恢復(fù)、暫?；謴?fù)、基本電費計算方式變更等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)線上申請“當(dāng)日受理、次日辦結(jié)”“先辦理、后補材料”。

目前，一張覆蓋全國的“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上供電服務(wù)網(wǎng)正越織越密，驅(qū)動著供電服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，百姓生活中幾乎所有的供電服務(wù)需求都能在一個“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP里完成。

03“機(jī)器代人”

“我一個人就能在主控室完成設(shè)備巡視工作，降低了疫情感染風(fēng)險，這個智能機(jī)器人可是派上了大用場！”2月9日，國網(wǎng)甘肅天水供電公司330千伏興仁變運維班班長黃小強介紹。疫情防控期間，天水供電公司變電運檢中心除執(zhí)行少人值班模式外，還充分利用科技手段開展“機(jī)器代人”和遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控巡視。

“機(jī)器代人”即采用“高清視頻管控+機(jī)器人”巡檢模式，通過指定路線巡視，實現(xiàn)對站內(nèi)運行設(shè)備的遠(yuǎn)程精準(zhǔn)掌控。一方面，通過高清視頻管控，工作人員可以清楚查看現(xiàn)場設(shè)備運行情況；另一方面，機(jī)器人每天自動根據(jù)程序設(shè)定進(jìn)行紅外測溫，可以對運行設(shè)備進(jìn)行實時監(jiān)控，減少到站巡視帶來的人員接觸，并通過聯(lián)合巡檢實現(xiàn)變電站智能化管控。

不僅是電網(wǎng)運維檢修，供電營業(yè)廳也積極應(yīng)用智能機(jī)器人，減少人員接觸感染風(fēng)險。在浙江臺州，各級供電營業(yè)廳暫停對外營業(yè)，臺州供電公司特意把智能機(jī)器人營業(yè)員“電小e”搬到營業(yè)廳門口，為客戶提供服務(wù)?！啊娦’辦電確保服務(wù)不打烊、不掉線，它解決不了的，再通過后臺人工視頻對話由值班人員答疑。”臺州市椒江區(qū)供電營業(yè)廳班長傅微絲介紹。

同時，電網(wǎng)企業(yè)還對重點單位、醫(yī)院、隔離點供電線路開展無人機(jī)智能巡檢，不僅提