加油站員工“微笑服務(wù)”主題演講稿在演講之前，我想先搞一個(gè)小調(diào)查，在座的各位收看過韓劇《大長今》嗎？（停頓）那給你們留下深刻印象的是什么呢？（停頓）這個(gè)問題的很難統(tǒng)一，因?yàn)椴煌娜擞胁煌囊暯?，不同的視角就有不同的感受。雖然由于工作原因，我沒能完整收看《大長今》，但女主角的一些話語，卻給我留下很深的印象，讓人感觸頗深。比如長今說，“從來就沒有秘方，食物里的誠意和汗水，就是秘方。”是呀，我們中國石油的寶石花之所以能夠盛開在三川五岳、大江南北，靠的不就是每一位員工真誠的呵護(hù)，辛勤汗水的澆灌嗎？而我，作為其中普普通通的一員，也在兢兢業(yè)業(yè)、竭我所能，為中國石油的發(fā)展壯大盡著微薄之力。我來自油站。從我幸運(yùn)地成為中油人的那天起，我從內(nèi)心深處就非常珍惜這份來之不易的工作機(jī)會(huì)。特別是穿上這身中國石油的工作服，一種自豪感就會(huì)油然而生，一種精神的力量就會(huì)暗暗激勵(lì)自己，一定要以辛勤的工作，熱忱的服務(wù)來贏得客戶，來為“中國石油”增光添彩，爭做一名優(yōu)秀的員工。工作中，我深深地感到，做為一名油員，心中只有事事處處裝著企業(yè)，時(shí)時(shí)刻刻想著自己代表“中國石油”的形象，才能更好地干好本職工作，為“中國石油”品牌爭光，為燦爛的“寶石花”添彩。相對而言，高速公路上的大貨車較多，跑長途的較多，因此服務(wù)的司機(jī)朋友就可能更為辛苦，更為勞累，進(jìn)站加油時(shí)難免就會(huì)帶著情緒。這個(gè)時(shí)候，從細(xì)微之處著手，熱情地為他們提供方便，想客戶之所想，急客戶之所急，為他們排憂解難，提供力所能及的幫助，就顯得尤為重要。真誠服務(wù),貼心服務(wù)，讓每一位司機(jī)朋友加完油后的心情變得愉悅起來，他們才可能留下一段美好的記憶，深刻地記住我們“中國石油”的服務(wù)。今年夏天的一個(gè)晚上，天氣非常悶熱，一輛東風(fēng)小解放從高速直奔加油站而來，從我的經(jīng)驗(yàn)中判斷，這輛車應(yīng)該是加0號(hào)柴油。我迅速跑上前引導(dǎo)車輛，可能是因?yàn)檐囁偬?，司機(jī)踩了一下剎車，只聽見“噬”的一聲響，一個(gè)輪胎爆了。司機(jī)下車心疼地摸著輪胎，隨口就是一句“國罵”，并嘟嚷道：“真倒霉，不加油也就沒這倒霉事了J言外之意,好像爆輪胎都是加油站惹得禍。我看出司機(jī)的心情極為煩燥，沒有和司機(jī)計(jì)較，連忙跑過去安慰他不要著急，服務(wù)區(qū)有修理廠，可以很快修好。司機(jī)不耐煩地說：“輪胎爆了，加了油也走不了。你一個(gè)女孩子家，知道什么？”雖然司機(jī)的不通情理讓我感到非常委屈，但我還是能夠理解司機(jī)當(dāng)時(shí)的心情，就耐心地向他解釋：“師傅，油站里是不允許修車的。要不，我先給您加油，再找人幫你把車推到修理廠，好嗎？”司機(jī)看到我這么客氣、熱心，態(tài)度也緩和了很多。于是,我很快給司機(jī)加完油，然后找來站上的幾個(gè)員工，齊心協(xié)力幫司機(jī)把推到了站外的廣場上。怕他路不熟，我又一路小跑幫他叫來了修理工。車很快便修好了。司機(jī)開車走時(shí)又特意拐到我們加油站，對我說：“謝謝你了，小姑娘。中國石油的服務(wù)就像她的品牌一樣響亮。以后啊，我就來你們這兒定點(diǎn)加油了?！睕]過幾天，這位司機(jī)師傅真的又開著他那輛東風(fēng)小解放來了，而且從此以后，他就成了我們的?？?。細(xì)心、耐心、誠心，換來的是廣大司機(jī)朋友的開心。面對高速公路上四面八方、五湖四海的司機(jī)朋友，還要有一顆寬容之心、平和之心，才能做到正確對待工作中意想不到的事，才會(huì)用一顆執(zhí)著的真誠之心，去履行“干一行、愛一行”的承諾。記得有一次，一輛運(yùn)輸活豬的車輛來到加油站，我正專心地加著油，沒想到卻“天上掉下來'一團(tuán)泥再仔細(xì)一看，原來是一頭不知道害羞的豬，正在大庭廣眾之下“行方便”呢，一下子正好拉在我的手上，真的是惡臭難聞呀。在一旁的司機(jī)師傅可嚇壞了，一個(gè)勁兒地給我賠不是，并要拿自己新買的洗臉毛巾給我擦。我知道司機(jī)師傅掙錢也不容易，輕易舍不得買條毛巾什么的，就一邊堅(jiān)決予以推辭，一邊笑著說“沒事，沒事，一會(huì)洗洗就干凈了二為了不耽誤司機(jī)的時(shí)間，我強(qiáng)忍著惡臭繼續(xù)為司機(jī)加完油。我能看得出，司機(jī)師傅的眼神先是顯得忐忑不安，接著就流露出滿意的贊嘆。好幾個(gè)月過去了，每次那個(gè)司機(jī)來加油，都不忘和周圍的司機(jī)談起那間“尷尬”的事件。久而久之，每當(dāng)我看見那位司機(jī)來加油，我倒很不好意思了。就這樣，夏季一杯冷飲，冬季一杯熱茶，送上一句熱情的問候，送上一句溫馨的祝福。我們用一絲絲真誠，一滴滴汗水，專注地澆灌著心中的“寶石花:真誠的服務(wù)能讓我們和司機(jī)們的關(guān)系更加貼近，同時(shí)也拉動(dòng)了我們加油站的銷量和效益節(jié)節(jié)攀升。一份付出，一份收獲。我也先后被省公司評(píng)為優(yōu)秀加油員，被—某評(píng)為五星級(jí)員工?？粗覀冋纠镤N量日益遞增，看著越來越多的客戶認(rèn)準(zhǔn)我們“中國石油”,我無比欣慰;想到剛剛進(jìn)入“中國石油”時(shí)家人的期望，我心中無悔；想想走過的平凡而有意義的成長之路，我問心無愧！這，就是我，一名在中國石油大家庭培養(yǎng)下不斷成長的普通加油員！沒有驚天地、泣鬼神的壯舉，也沒有過人的智