如何當(dāng)主管

--主管的核心管理技能主管------主（上帝）管的人對(duì)一部分人來(lái)說(shuō)你是老板，對(duì)另一部分人來(lái)說(shuō)你是下屬，處于中間層主管的責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心課程大綱一、主管的角色和能力發(fā)展二、主管的管理和人際環(huán)境三、管理的五項(xiàng)職能四、主管的有效溝通技巧一、主管的角色和能力發(fā)展1、管理：運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程?！斑\(yùn)用”的含義：獲?。嘿Y源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補(bǔ)、最高效率開(kāi)發(fā)：提升員工技能管理者做什么：接受指令、信息處理主要疑難問(wèn)題計(jì)劃、溝通、協(xié)調(diào)控制進(jìn)度和質(zhì)量

一般員工做什么：干！操作！2、主管的角色：社會(huì)角色、角色變換部門(mén)協(xié)調(diào)者信息傳遞者決策者問(wèn)題解決者主管的自身角色學(xué)習(xí)者：技能比知道更重要模范：言傳身教的榜樣建設(shè)者：創(chuàng)造游戲規(guī)則、支持者教練：部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員和導(dǎo)師管理層次與角色：為什么干什么如何做何時(shí)做計(jì)劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者3、管理技能：職務(wù)技能要求專(zhuān)業(yè)能力概括能力人際能力提示：1、喜歡你是軟性，如性格、談吐等尊敬你是硬性，如能力、經(jīng)驗(yàn)等2、提拔你成為主管的專(zhuān)業(yè)能力、正阻礙著你成為一名好主管。二、主管的管理和人際環(huán)境：1、封閉系統(tǒng)與開(kāi)放系統(tǒng)：封閉系統(tǒng)：資源轉(zhuǎn)化過(guò)程成果主管開(kāi)放系統(tǒng):轉(zhuǎn)化過(guò)程主管資源成果環(huán)境案例2-1

沈明是不是走投無(wú)路了,他在哪個(gè)方面顯得不足?結(jié)論:____________2、與員工建立有成效的關(guān)系故事：羅森塔效應(yīng)，皮格馬利翁效應(yīng)。引出：期望定律，期望領(lǐng)導(dǎo)法。員工績(jī)效=F（管理者期待）期待什么--工作表現(xiàn)，……合作，……工作表現(xiàn)局限性社會(huì)標(biāo)定心理定勢(shì)能力性格需要態(tài)度主管與下屬的關(guān)系:積極的人性假設(shè)管理的兩難現(xiàn)象？是嚴(yán)格管理還是親情管理？

量表:你對(duì)員工的看法

X理論Y理論----------------------------

他們討厭工作他們視工作如游戲必須強(qiáng)迫、威脅激發(fā)內(nèi)心的工作快感拖拉完成工作主動(dòng)完成工作消極被動(dòng)通過(guò)激勵(lì)，能認(rèn)同企業(yè)缺乏責(zé)任感勇挑重?fù)?dān)，積極向上

詞匯的選擇含義詞匯含義詞匯

合作、團(tuán)隊(duì)工作

你（他）們責(zé)怪、對(duì)立、分割、排斥我們開(kāi)放、商討和可能

包括、留有余地

有力的承諾將會(huì)可變性有時(shí)主觀可改變不會(huì)價(jià)值、學(xué)習(xí)教訓(xùn)控制、命令

應(yīng)該

但是

試試

總是，從不

不能

錯(cuò)誤對(duì)前內(nèi)容的取消、折扣不成功的籍口不可變性羞恥、內(nèi)疚客觀難改變組織和屢群體：組織：滿(mǎn)足工泰作內(nèi)的怕需要，行規(guī)范、蒼角色。群體：工趕作外的需葛要中性的不與之亞對(duì)抗不放棄管追理（績(jī)效甘）不使之盾受壓力圾過(guò)大實(shí)戰(zhàn)高稼爾夫：如何處理勤員工熱衷?huà)伾鐖F(tuán)而忽喚略工作?問(wèn)題:評(píng)估衡量劣主管優(yōu)劣綿的標(biāo)準(zhǔn)是餓什么？主管處量讓員工問(wèn)題資的標(biāo)準(zhǔn)是題什么？三、管理穴的五項(xiàng)職木能：控制規(guī)劃組織配置指揮1、計(jì)劃香—制定實(shí)刃現(xiàn)目標(biāo)泥的路線(xiàn)喚圖為什么？懷做什牙么？際如何做？蚊何時(shí)做？使命總赤方針懂做事黑準(zhǔn)則貧制度機(jī)流程勻日程配表戰(zhàn)略規(guī)劃政策程序戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃2、組軍織——蓬合理分辯配工作坑任務(wù)任務(wù)——尸分工——蝴職務(wù)職務(wù)內(nèi)獻(xiàn)容--任務(wù)權(quán)力責(zé)任強(qiáng)化職惡務(wù)—橫勉向擴(kuò)大優(yōu)、縱深魔豐富、捏輪換把類(lèi)似的噸職務(wù)歸成億部門(mén)職能產(chǎn)品、剃服務(wù)客戶(hù)區(qū)夾域3、配仔置——柄人力資弟源規(guī)劃人力計(jì)劃--現(xiàn)有人湯力未來(lái)人力解決方案解決方鉆案：招哀聘、重贈(zèng)調(diào)、職牢務(wù)分析京、培訓(xùn)任務(wù)能力績(jī)效管理從:一項(xiàng)由直百接主管對(duì)倆屬下員工歸的工作表亮現(xiàn)所需作捷出的策劃揮、制定準(zhǔn)淺則、分析得、評(píng)估、葡反饋及改總善、并以炕協(xié)議的形發(fā)式來(lái)保證園完成的過(guò)道程。條件碗：☆能力部☆扇能位屆匹配☆激勵(lì)胞☆魄企舊業(yè)文化績(jī)效管杏理的三新個(gè)過(guò)程其：計(jì)劃

P溝通C評(píng)估A指標(biāo)、計(jì)煮劃的依據(jù)暮是什么？走動(dòng)管邊理、重賊視并關(guān)浙注評(píng)估、分筆類(lèi)、整理銅存檔量表：你能正確乓評(píng)估員工價(jià)的表現(xiàn)嗎痕？4、指呆揮—激脊勵(lì)、領(lǐng)湊導(dǎo)、溝此通(1)釋激飽勵(lì)：行為模前式：需要→動(dòng)機(jī)→行為→目標(biāo)內(nèi)容型過(guò)程型故事：淋老板的描廚師馬氏需求單論：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能力所能達(dá)成的人）激勵(lì)與保能健因素個(gè)人成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì)工作的安全感工作的發(fā)展前途薪金工作職務(wù)上的責(zé)任感工作環(huán)境或條件工作本身的挑戰(zhàn)和興趣人事關(guān)系工作中得到認(rèn)可和贊賞技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)工作上的成就感公司的政策與行政管理使職工非常滿(mǎn)意的因素使職工非常不滿(mǎn)意的因素激勵(lì)理論襲的比較生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)因素保健因素X理論Y理論(2)例領(lǐng)遙導(dǎo)：——層經(jīng)理人惜與領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)者——鼠良好的稍領(lǐng)導(dǎo)的狠品格★尊重狐人格、善甘于激勵(lì)、適以身作則★倦決策雹才能、形精明果御斷、事糞業(yè)成就★精于劫求新、內(nèi)喬部溝通、爺培育下屬糾、組織能袍力領(lǐng)導(dǎo)行蹲為四分荷圖高抓組織低關(guān)心人低抓組織低關(guān)心人高抓組織高關(guān)心人低抓組織高關(guān)心人關(guān)心人抓組織管理方狠格圖9.11.15.59.91.9987654321關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)

123456789情境領(lǐng)含導(dǎo)、權(quán)系變理論阿：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)微格參與式教導(dǎo)式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)式M4M3M2M1

下級(jí)成熟度關(guān)心人抓組織5、控把制—設(shè)克置標(biāo)準(zhǔn)別控制運(yùn)覽行控制過(guò)程比較實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)③采取糾正措施④反饋設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)①測(cè)量實(shí)際工作②工作運(yùn)行控制類(lèi)型隸：預(yù)備控制同步控師制反饋控暑制要點(diǎn)控鍛制☆財(cái)務(wù)喜控制☆稼經(jīng)營(yíng)控烘制（生產(chǎn)踢、銷(xiāo)售開(kāi)惠發(fā)）☆最人力資源連控制囚犯的困礦惑甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）四、主境管的有訂效溝通劍技巧肯尼迪翠機(jī)場(chǎng)的莊空難高級(jí)管理系人中花8鮮0%的時(shí)慎間用于不慕同的溝通如果你不看是一個(gè)有眨效的溝通蓋者你就不拳可能成和為一名雖杰出的底管理者溝通能帶翅來(lái)個(gè)人和搶工作的更億大滿(mǎn)足感1、溝攜通模型騎：編碼過(guò)釘程信息與通蚊道解碼過(guò)陡程信息發(fā)拌送者解碼過(guò)避程反饋噪音編碼過(guò)程信息接受執(zhí)者有效溝性通的四杰個(gè)步驟縣：1、注意壇2、接受3、了解諸4、行動(dòng)管理者7咱0%的時(shí)尊間用于資訊恒接受與傳柜遞。2、溝通紅窗戶(hù)分析：未知區(qū)隱藏區(qū)盲點(diǎn)區(qū)開(kāi)放區(qū)自己知澤道己方自己不秋知道別人知淚道別人不桑知道溝通是胳雙向的圈。您的較窗戶(hù)打勉開(kāi)了嗎？對(duì)方3、人蕩際溝通析媒介書(shū)面語(yǔ)己言口頭有聲無(wú)聲體態(tài)類(lèi)語(yǔ)言非語(yǔ)言人際距典離密友：0.5常m以下（父私人空間知）一般：0.桐5-1技.2m總（朋友冷空間）商務(wù)：1.茶2-2建.4m說(shuō)（社交惱空間）演講：3夜.6m以含上（社會(huì)脹空間）體態(tài)語(yǔ)忍言聲虜調(diào)體攪態(tài)內(nèi)薯容體態(tài)、斜聲調(diào)、慚內(nèi)容的摟影響各類(lèi)體啞態(tài)語(yǔ)言各類(lèi)體態(tài)腐語(yǔ)言單雙向訊溝通：休一屁打礎(chǔ)過(guò)江

蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結(jié)不解之緣。時(shí)東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。山上泉邊有談心石，就是他兩人下棋談禪之處。東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩(shī)，有句曰：八風(fēng)吹不動(dòng)。意指他定力相當(dāng)，世俗八風(fēng)吹不動(dòng)他的心念。派人將詩(shī)送上云居山給佛印，佛印在詩(shī)稿上寫(xiě)了兩個(gè)字批語(yǔ)，請(qǐng)來(lái)人把詩(shī)帶返給東坡。東坡滿(mǎn)以為得到認(rèn)可，打開(kāi)一看，上面批“放屁”兩字。恃才傲物，文名滿(mǎn)天下的東坡居士，當(dāng)即吩咐備船，過(guò)江去找佛印理論。船抵岸，佛印已在恭候。一句話(huà)沒(méi)有說(shuō)，東坡有所悟，令船回去。八風(fēng)吹躺不動(dòng)“放屁”令船回勵(lì)去在恭候過(guò)江去3、溝通喬障礙主題障礙信息障礙媒介障礙障礙客體障礙反饋研究表狼明：我們工作個(gè)中70%東的錯(cuò)誤是由于不善焰于溝通造已成的。有多少傲障礙:一、信繁息競(jìng)爭(zhēng)秋二、認(rèn)粉識(shí)知覺(jué)三、語(yǔ)筆言文字首四、文肌化地位五、組織彈龐雜業(yè)六、需求庭利益七、傳都遞干擾彩八、渠呈道不當(dāng)九、沒(méi)有枯反饋盯十、光環(huán)森效應(yīng)游戲：我霧們聽(tīng)到了夸什么？規(guī)則：一對(duì)一秩耳語(yǔ)迅猛速傳達(dá)付下一位咳，傳達(dá)時(shí)間邪不超過(guò)1誕秒，否則攏視同犯規(guī)。討論：1、我們勁為什么會(huì)附出錯(cuò)？2、我們也在那些環(huán)雹節(jié)發(fā)生了奇那些信息提差異？3、如何雁克服溝通么障礙？溝通的袍禁忌:不良的遣口頭禪過(guò)多的嘆專(zhuān)業(yè)術(shù)文語(yǔ)威脅的柔語(yǔ)句易受干玩擾的環(huán)蔽境忽視了恭確認(rèn)不地了解的躲信息只聽(tīng)自響己想聽(tīng)徑的過(guò)度自我受為中心不信任揪對(duì)方被第一仆印象及險(xiǎn)身份礙地位聾左右。溝通無(wú)火效實(shí)例11）你的績(jī)效這一季比上一季低，我真的期望你再加點(diǎn)油。上司所說(shuō)的話(huà)你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。上司的原意如果再落后的話(huà)，你會(huì)被解雇。部屬聽(tīng)到的意思溝通無(wú)級(jí)效實(shí)例22）那份報(bào)告一寫(xiě)好，就拿給我，我需要它。上司所說(shuō)的話(huà)一個(gè)禮拜以?xún)?nèi)，我需要那份報(bào)告。上司的原意停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫(xiě)好。部屬聽(tīng)到的意思單向溝脫通：聽(tīng)者畫(huà)寶圖為什么菌畫(huà)不像紹呢？4、溝通絞的方法：如何聆聽(tīng)移情換位聽(tīng)的技巧作適當(dāng)?shù)拿貞?yīng)主動(dòng)地胃去聽(tīng)，鹿能移情換位地聽(tīng)刮懂對(duì)方的曬信息。不同的咽場(chǎng)景需嘴要不同控的聽(tīng)法幾元個(gè)聆聽(tīng)飾的原則隸。通過(guò)適冒當(dāng)?shù)姆酵羰絹?lái)回劣應(yīng)集中不憲同的回貫應(yīng)方法段。傾聽(tīng)的五欣種境界：聽(tīng)而不孩聞虛應(yīng)選擇性鼓聽(tīng)專(zhuān)注的聽(tīng)設(shè)身處地開(kāi)的聽(tīng)問(wèn)和說(shuō)—瓣—交談鳥(niǎo)不會(huì)蒙被自己竄的雙腳乓絆住，人則會(huì)港被自己會(huì)的舌頭養(yǎng)拖累。交談分三覽種：*社譯交談話(huà)反：通過(guò)微語(yǔ)言分紀(jì)享感覺(jué)翻的閑聊皇。*感性絲式談話(huà)：分率析它內(nèi)心睬的感受宣愈泄。*知性恰談話(huà)：傳陳遞資訊、抓雙向溝通到。KIS憐S原則Kee槐p懂It光S宴hor璃t膠an訴d抄Sim豆ple透。言簡(jiǎn)意賅溝通公式術(shù)：認(rèn)同+贊木美+轉(zhuǎn)移階+反問(wèn)沒(méi)有同棋理心，父就沒(méi)有斑溝