護理電話禮儀演示文稿目前一頁\總數(shù)二十四頁\編于七點優(yōu)選護理電話禮儀目前二頁\總數(shù)二十四頁\編于七點課堂目標1、掌握接打電話的禮儀2、接打電話中，學會用語禮貌、態(tài)度親切、舉止文明3、養(yǎng)成正確使用電話的良好行為習慣目前三頁\總數(shù)二十四頁\編于七點“魔鬼細節(jié)”

臺大醫(yī)院召開新聞發(fā)布會公開道歉目前四頁\總數(shù)二十四頁\編于七點電話禮儀--概念

接打電話時應該遵循的行為規(guī)范目前五頁\總數(shù)二十四頁\編于七點打電話的禮儀--通話時間上班時間公務預約、方便私人時間適宜通話時長三分鐘原則目前六頁\總數(shù)二十四頁\編于七點打電話的禮儀--內(nèi)容簡練事先準備適可而止簡明扼要目前七頁\總數(shù)二十四頁\編于七點打電話的禮儀--自報家門你好+個人姓名+職務+個人姓名+單位你好+科室你好，我是附屬醫(yī)院兒科護士**你好，我是**工作交往個人交往你好，我是附屬醫(yī)院兒科的你好，兒科目前八頁\總數(shù)二十四頁\編于七點鈴響不過三接電話的禮儀--及時接聽目前九頁\總數(shù)二十四頁\編于七點接電話的禮儀--重復確認不隨意打斷對方認真傾聽記錄并確認血液檢測艾滋病的結(jié)果

non-reactive(陰性)

reactive(陽性)目前十頁\總數(shù)二十四頁\編于七點通話結(jié)束，誰先掛電話上級主叫尊者平級接電話的禮儀--長輩同輩掛斷有禮目前十一頁\總數(shù)二十四頁\編于七點找一找目前十二頁\總數(shù)二十四頁\編于七點你好！再見！用語禮貌目前十三頁\總數(shù)二十四頁\編于七點

用語禮貌“請”、“謝謝”、

“對不起”、

“不好意思”目前十四頁\總數(shù)二十四頁\編于七點應對特殊事件自己打錯了聽不清對方的話語

遇到自己不知道的事對不起，我打錯了對不起，剛才沒有聽清楚，請再說一遍好嗎很抱歉，這件事情我不太清楚，請稍等，我找***來接電話不合適的時間打電話不好意思，打擾你了，事情緊急目前十五頁\總數(shù)二十四頁\編于七點用語禮貌--說話方式目前十六頁\總數(shù)二十四頁\編于七點用語禮貌--說話方式

甲：“請問護士長在嗎？”乙：“對不起，她不在。”

乙：“我怎么知道！”甲：“那就跟你說吧。”乙：“對不起，你呆會兒再打吧！”

甲：“怎么會不在？！”？甲：“請問護士長在嗎”？乙：“對不起，她不在?！?/p>

甲：“請問她去哪兒了？”乙：“她開會去了”甲：“哦，那我跟你說一樣……”乙：“好，請說吧。”甲：“請問她去哪兒了？”目前十七頁\總數(shù)二十四頁\編于七點誠懇、熱情態(tài)度親切目前十八頁\總數(shù)二十四頁\編于七點舉止文明聲音不能太大也不能過小

不能邊吃東西邊打電話

不能邊聊天兒邊打電話

不要對著話筒咳嗽電話掛斷要輕放目前十九頁\總數(shù)二十四頁\編于七點一、判斷正誤1、接電話時，如對方說的事情很重要，應該記錄并重復確認。（）2、私人電話什么時候打都可以。（）3、電話應在鈴響3聲之內(nèi)接起，通話時長一般不超過3分鐘。（）

做一做√√√目前二十頁\總數(shù)二十四頁\編于七點做一做4、如果電話響了許多聲才接，接起時向?qū)Ψ秸f的第一句話應該是你好。（）

5、接打電話，要用語禮貌、態(tài)度親切、舉止文明（）二、視頻糾錯

√√目前二十一頁\總數(shù)二十四頁\編于七點練一練情景模擬

120急救中心打電話通知仁華醫(yī)院急診科，接到一位受傷的警察，腹部被刀刺傷，心臟受損，手臂粉碎性骨折，病人十分鐘后到。護士接到通知后，馬上向主任匯報目前二十二頁\總數(shù)二十四頁\編于七點電話禮儀--小結(jié)撥電話問候并自報家門說明去電事項

結(jié)束電話掛電話簡單準備打電話的禮儀

鈴聲響起接起電話掛電話

結(jié)束電話記錄并確認接電話的禮儀

用語禮貌態(tài)度親切舉止文明目前二