第2頁共2頁網(wǎng)吧店長工作總結(jié)即將過去的____，昂首而來的是____，過去的一年承載著去年的希望，和今年不懈的努力。作為一名在網(wǎng)吧工作的普通服務(wù)員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。在網(wǎng)吧主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在大家的共同努力下，本著對行業(yè)負責(zé)的精神，立足于為會員服務(wù)、開展增值服務(wù)、行業(yè)培訓(xùn)、信息交流、行業(yè)自律等方面做了大量工作，并取得了一定成績?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：1.看到客人進來，熱情招待每位客人，時常敏銳觀察，當(dāng)客人呼叫、有示意或在尋望時，要迅速主動詢問給予幫助，代步購買飲料、零食等商品服務(wù)。2.工作認真細致，與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老顧客的習(xí)慣和喜好，不斷聽取客人對網(wǎng)吧的意見，及時總結(jié)匯報。3.營建網(wǎng)吧形象推廣工作，向顧客宣傳網(wǎng)吧特色和活動內(nèi)容。4.熟悉網(wǎng)吧各個安全出口和熟用消防器材，提高安全意識。5.了解游戲軟件資訊本廳室機器配置，每小時與吧臺核對上機人數(shù)。6.負責(zé)耐心解決、解答顧客遇到的電腦問題，（遇到解決不了的問題或多次發(fā)現(xiàn)共性問題應(yīng)立刻向技術(shù)員反應(yīng)，并做好相關(guān)記錄）。7.積極清理桌上雜物，主動幫助客人切換積累過多煙頭的煙灰缸。隨時保持整潔舒適的衛(wèi)生環(huán)境，在顧客結(jié)帳下機后能提醒顧客不要遺失隨身物品。8.協(xié)助做好安全防盜工作，遇停電、斷網(wǎng)時顧客借故起哄，耐心向顧客解釋；若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想辦法從旁勸阻，實在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時間報警并通知網(wǎng)吧主管到現(xiàn)場處理；9.觀察客人使用機器是否得當(dāng)、機器是否正常運行。保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件，發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報告情況。網(wǎng)吧店長工作總結(jié)（二）過去三年，在網(wǎng)吧全體人員的努力下，工作精益求精，思想穩(wěn)定團結(jié)，取得了豐碩的經(jīng)營成果，同時積極配合有關(guān)部門完成了各種檢查和稽查工作，解決經(jīng)營中突發(fā)事件的能力得到了進一步的提升；各項管理制度不斷完善，實現(xiàn)了經(jīng)營中心各項工作有序地發(fā)展，保證了我網(wǎng)吧的經(jīng)營能力逐步提高。一、總體情況在網(wǎng)吧經(jīng)營起步時期，客流量和經(jīng)營狀況十分良好，同行業(yè)競爭不是那么激烈的情況下，實現(xiàn)網(wǎng)吧經(jīng)營突飛猛進。網(wǎng)吧的環(huán)境和設(shè)備的升級與改進也得到了較好的發(fā)展。在____年一年，由于社會的進步和行業(yè)的競爭，經(jīng)營狀況每況愈下，一是從行業(yè)的劃分的角度分析，網(wǎng)吧屬特種行業(yè)，在經(jīng)營的規(guī)范和經(jīng)營的對象十分特殊。截止去年，網(wǎng)吧的收入只能基本維持最低的生產(chǎn)經(jīng)營。二、經(jīng)驗和做法1、團結(jié)協(xié)作，確保各項經(jīng)營工作的順利完成____年我網(wǎng)吧的經(jīng)營在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、在各有關(guān)部門的協(xié)助配合下，經(jīng)過全體人員的苦心經(jīng)營，積極改善網(wǎng)吧的環(huán)境和改進網(wǎng)吧的經(jīng)營設(shè)備，積極保養(yǎng)和檢修各種設(shè)備。2、靈活經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量當(dāng)前市場經(jīng)營價格普遍較低，在經(jīng)營過程中，網(wǎng)吧采取的靈活多變的經(jīng)營方式，取得了一定的成效，如：在網(wǎng)吧中配套銷售各種飲料和零食，網(wǎng)絡(luò)的虛擬產(chǎn)品的銷售也保證的一定的收入。3、加強網(wǎng)吧建設(shè)，進一步提高工作效率基礎(chǔ)設(shè)施的改善，有利于改進網(wǎng)吧經(jīng)營的環(huán)境，有效的保證的客人的入店消費，在行業(yè)競爭不斷加大的情況下，改進經(jīng)營設(shè)備有效的保證了客人的上網(wǎng)環(huán)境，同時各部門人員確實保證網(wǎng)吧內(nèi)部的治安、衛(wèi)生、防火防盜、確保了網(wǎng)吧有序、健康的經(jīng)營。三、問題與不足1、人員、制度、設(shè)備難以滿足要求目前經(jīng)營過程中，由于網(wǎng)吧行業(yè)的人員流動性很大，在職人員幾乎沒有長期穩(wěn)定的工作，使得網(wǎng)吧在職人員業(yè)務(wù)水平和自我要求沒有達到。應(yīng)該加強網(wǎng)吧人員的培訓(xùn)工作和改善網(wǎng)吧在職人員的待遇和福利。由于網(wǎng)吧行業(yè)的競爭，網(wǎng)吧需不斷的改進升級設(shè)備滿足顧客的需要，同時，在網(wǎng)吧經(jīng)營只能基本維持的情況下，對于建設(shè)網(wǎng)吧的資金難度非常之巨大。____年，由于社會的進步，網(wǎng)吧對于普通人的需求量不斷減小，而同行業(yè)的競爭不斷的加大，經(jīng)營工作將會更加艱巨，這就要求經(jīng)營不斷的加強自身的建設(shè)，來適應(yīng)變化莫測的外部環(huán)境。____年的經(jīng)營工作的主導(dǎo)思想將著重加強網(wǎng)吧的規(guī)范經(jīng)營和內(nèi)部環(huán)境的改進，提高服務(wù)質(zhì)量，加強人員的培訓(xùn)，進一步完善網(wǎng)吧建設(shè)。____年已然過去，在全體經(jīng)營人員的辛勤勞作下，我們獲得了一定的成果，也看到的自身的不足