售后部年度工作計劃及總結(jié)2014年

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Page1目前一頁\總數(shù)二十一頁\編于二十一點前言1工作總結(jié)2問題及改進方案3工作計劃Page2目前二頁\總數(shù)二十一頁\編于二十一點1工作總結(jié)Page3目前三頁\總數(shù)二十一頁\編于二十一點實際112臺Page4目前四頁\總數(shù)二十一頁\編于二十一點Page5目前五頁\總數(shù)二十一頁\編于二十一點Page6目前六頁\總數(shù)二十一頁\編于二十一點Page7目前七頁\總數(shù)二十一頁\編于二十一點SA1客單價2785元SA2客單價2485元SA3客單價859元SA3客單價異常，每周抽兩天時間對SA3進行營銷指導工作平均客單價2148元Page8目前八頁\總數(shù)二十一頁\編于二十一點新開店，維修車輛不多，預約重要性不大后期維修車輛飽滿后對預約應針對性管理Page9目前九頁\總數(shù)二十一頁\編于二十一點總135891元Page10目前十頁\總數(shù)二十一頁\編于二十一點總12983元Page11目前十一頁\總數(shù)二十一頁\編于二十一點Page12目前十二頁\總數(shù)二十一頁\編于二十一點2問題及改進方案Page13目前十三頁\總數(shù)二十一頁\編于二十一點SA改善SA技能重點對SA高效保養(yǎng)流程及高效保養(yǎng)經(jīng)驗管理的培訓，使得SA服務技能提升培訓成果SA通過培訓后能掌握高效保養(yǎng)流程及營銷技巧，更好地服務好客戶，提高客戶滿意度和維修產(chǎn)值SA客單價每周抽時兩天間以談話方式對SA進行營銷技巧教育，使得SA營銷水平提升Page14目前十四頁\總數(shù)二十一頁\編于二十一點短信跟蹤其他業(yè)務員查勘員保險推介車挖掘Page15目前十五頁\總數(shù)二十一頁\編于二十一點短信跟蹤業(yè)務員查勘員其他●報備號碼●100%短信推送●電話跟蹤●邀請到店●擴大范圍●人際關(guān)系●推送有禮●邀請到店●推送有禮●擴大合作范圍●人際關(guān)系●交警●朋友●同事●客戶保險推介車Page16目前十六頁\總數(shù)二十一頁\編于二十一點3工作計劃Page17目前十七頁\總數(shù)二十一頁\編于二十一點重點培訓高效保養(yǎng)流程，便得售后服務流程更換規(guī)范。高效保養(yǎng)經(jīng)驗管理培訓，使得售后人員在高效保養(yǎng)方面經(jīng)驗豐富

保修基礎(chǔ)培訓，提高保修專業(yè)水平，避免造成保修類投訴高效保養(yǎng)流程培訓高效保養(yǎng)經(jīng)驗管理培訓保修基礎(chǔ)培訓售后服務提升Page18目前十八頁\總數(shù)二十一頁\編于二十一點對機電班組強行三檢要求，自檢、質(zhì)檢、終檢。其中自檢包括互檢，即維修技師維修完畢后自己先行檢查，然后再交另一技師檢查，后質(zhì)檢、終檢實行每車噴板，防止色差問題出現(xiàn)，對噴漆車輛進行嚴格把關(guān)，色差偏大車輛必須重噴，避免交車后客戶投訴

配件部在原有庫存基礎(chǔ)上增加一些常用配件，保證售后庫存滿足率機電一次性修復提升鈑噴配件Page19目前十九頁\總數(shù)二十一頁\編于二十一點一節(jié)課二節(jié)課三節(jié)課四節(jié)課五節(jié)課六節(jié)課七節(jié)課八節(jié)課考核時間5.65.65.135.135.205.205.275.27每次5月前臺接待服務流程演練高效保養(yǎng)流程視頻培訓高效保養(yǎng)經(jīng)驗管理視頻培訓客戶滿意度分析會議高效保養(yǎng)考核試題講解前臺接待服務流程演練保修基礎(chǔ)視頻培訓前臺接待服務流程演練模擬考評培訓課程安排P