第三章管理環(huán)境與組織文化第一節(jié)管理環(huán)境第二節(jié)組織文化第三節(jié)、組織文化的結構與功能第四節(jié)組織文化建設第1頁，共37頁。學習目標★知識目標

1．理解管理環(huán)境的含義2．掌握管理環(huán)境的分類以及組織的一般環(huán)境3．了解內外部環(huán)境的綜合分析法。4．理解組織文化的概念、內容及其特點。5．理解組織文化的結構和功能，了解組織文化的類型。6．了解組織文化建設的原則、掌握組織文化建設的方法步驟。7．懂得組織文化的前沿理念及其建設的注意事項?！锛寄苣繕?．分析并把握不斷變化的內外環(huán)境，以解決實際的管理問題2．能夠利用組織文化的作用管理組織，提高組織的競爭力。3．能通過分析組織文化的發(fā)展趨勢，趨利避害。第2頁，共37頁。第一節(jié)管理環(huán)境【案例導入】情景一：我國的永久牌、飛鴿牌自行車都是國內外久負盛名的優(yōu)質產品，但是在盧旺達卻十分滯銷，因為盧旺達是一個山地國家，騎自行車的人經常要扛車步行，我國的自行車重量大，令當?shù)厝烁械绞植槐恪Ｈ毡救顺驕蔬@一空子，在做了詳細的市場調查后，專門生產一種用鋁合金材料做車身的輕型山地車，搶奪了市場。我國的企業(yè)由于只知己不知彼，錯過了一個很好的占領市場的機會。情景二：20世紀80年代初，我國向某阿拉伯國家出口塑料底鞋，由于忽視了研究當?shù)厝说淖诮绦叛龊臀淖?，設計的鞋底花紋酷似當?shù)匚淖种械摹罢嬷鳌币辉~，結果被當?shù)卣鰟哟笈娋榻N毀，造成了很大的經濟損失和政治損失。第3頁，共37頁?！緦W生思考】1.案例反映了組織與外部環(huán)境的關系問題，組織外部環(huán)境重要有哪幾類?2.案例中涉及的是哪種環(huán)境?第4頁，共37頁?！纠碚搶W習】一、管理環(huán)境的含義管理環(huán)境是指影響一個組織生存和發(fā)展的所有內外部因素的總和。任何組織都是在一定的環(huán)境中從事活動的，任何管理也都要在一定的環(huán)境中進行。管理環(huán)境的特點制約和影響著管理活動的內容和進程。管理環(huán)境有兩個最基本的特征：一是環(huán)境的變動性，即環(huán)境經常處在不斷變化之中；二是環(huán)境的機會與風險并存，即環(huán)境不但為組織發(fā)展提供很多新的機會，同時也可能對組織的生存與發(fā)展造成某種不利的威脅或風險。管理者必須認識、研究、掌握環(huán)境的變化，帶領組織規(guī)避可能的風險，最大限度地創(chuàng)造和利用環(huán)境帶來的機遇。第5頁，共37頁。二、環(huán)境的分類按照影響因素存在的范圍不同，可以把管理環(huán)境劃分為內部環(huán)境和外部環(huán)境。內部環(huán)境指社會組織履行基本職能所需的各種內部資源與條件，還包括組織經營條件、組織文化等因素。外部環(huán)境指組織外部的各種自然和社會條件等。（一）組織外部環(huán)境組織的外部環(huán)境還可以分為一般環(huán)境和任務環(huán)境。外部環(huán)境是不以組織的意志為轉移的，是組織的管理必須面對的重要的影響因素。一般環(huán)境也成為宏觀環(huán)境，是各類組織共同面臨的整個社會的一些環(huán)境因素；任務環(huán)境也成為微觀環(huán)境，是指某個社會組織在完成特定職能過程中所面臨的特殊環(huán)境。第6頁，共37頁。1、宏觀環(huán)境（一般環(huán)境）外部世界存在的一切均會或多或少地對組織活動產生一定影響，因而都在“外部環(huán)境研究”的對象范圍內。就不同組織而言，環(huán)境中對其直接發(fā)生重要影響的因素是不同的，大致可歸納為：1）政治環(huán)境政治環(huán)境是指總的政治形勢，它包括一個國家的社會制度、黨派關系、政府政策傾向和人民的政治傾向等。政治環(huán)境的變化有時對組織的決策行為產生直接作用，但更多地表現(xiàn)為間接影響。2）經濟環(huán)境經濟環(huán)境經濟環(huán)境是影響組織活動中最重要也是最基本的環(huán)境因素，主要包括宏觀和微觀兩個方面的內容。第7頁，共37頁。3）社會環(huán)境組織一經產生就按照社會文化環(huán)境的要求進入一定的位置，受到環(huán)境的約束。但組織所處的社會環(huán)境不是一成不變的，組織的經營必須適應社會環(huán)境的變遷，提供的產品和服務以及內部政策隨著社會環(huán)境的變化改變。4）技術環(huán)境任何組織的活動都需要利用一定的物質條件，這些物質條件反映著一定技術水平下社會的技術進步會影響這些物質條件的技術水平的先進程度，從而影響利用這些條件的組織的活動效率。組織必須關注技術環(huán)境的變化，及時采取應對措施。5）自然環(huán)境自然環(huán)境是組織生產活動一個至關重要的重要因素，自然環(huán)境的不同會對組織的資源獲取、交通運輸成本、經營或出售的產品種類、經營設施的安排等都會產生影響。第8頁，共37頁。2．微觀環(huán)境（具體環(huán)境、任務環(huán)境）1）資源供應者（供應商）資源供應者（供應商）指向該組織提供資源的人或單位。原材料、設備、資金、勞動力、股東、銀行、保險公司、職業(yè)協(xié)會、當?shù)貏趧恿κ袌龅鹊榷伎煽醋魇墙M織的供應商。2）服務對象（顧客）服務對象（顧客）指一個組織為其提供產品或勞務的人或單位，如企業(yè)的客戶、商店的購物者、學校中的學生和畢業(yè)生用人單位、醫(yī)院的病人、圖書館的讀者等，都可以稱其為相應組織的服務對象。第9頁，共37頁。3）競爭者競爭者指與該組織爭奪資源、服務對象的人或組織等。來自競爭者的威脅包括產業(yè)內部現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭、潛在進入者、替代品等。沒有一個組織可以忽視競爭對手，否則就會付出沉重的代價。4）政府管理部門及其政策法規(guī)政府主管部門擁有特殊的權力，可制定相關的政策法規(guī)、規(guī)定價格幅度、征稅、對違反法律的組織采取必要的行動等，而這些對一個組織可以做什么和不可以做什么以及取得多大的收益，都會產生直接的影響。5）社會特殊利益代表組織社會特殊利益代表組織指代表著社會上某一部分人的特殊利益的群體組織，如工會、消費者協(xié)會、環(huán)境保護組織等。第10頁，共37頁。第11頁，共37頁。（二）組織內部環(huán)境1．組織資源2．組織經營能力3．組織文化【研討與質疑】

為什么同樣是能力出眾的管理者，在不同的組織中其業(yè)績表現(xiàn)卻大不相同？第12頁，共37頁。三、內外部環(huán)境綜合分析管理要通過組織內部的各種資源和條件來實現(xiàn)，任何組織的經營過程，實際上是不斷在其內部環(huán)境、外部環(huán)境及其經營目標三者之間尋求動態(tài)平衡的過程。因此，組織在分析外部環(huán)境的同時，必須分析其內部環(huán)境，即分析組織自身的能力和限制，找出組織的優(yōu)勢和存在的劣勢，以便充分發(fā)揮組織的優(yōu)勢，把握住外部的機會，避開內部的劣勢和外部的威脅。

SWOT分析是最常用的內外部環(huán)境綜合分析技術。這種分析方法把環(huán)境分析結果歸納為機會、威脅、優(yōu)勢、劣勢四部分，形成環(huán)境分析矩陣，被廣泛地應用于各行各業(yè)的管理實踐中，成為最常用的管理工具之一，如圖1—5所示：第13頁，共37頁。圖1—5SWOT分析矩陣第14頁，共37頁。四、環(huán)境管理的兩種觀點

1、管理萬能論管理萬能論認為，一個組織的管理者的素質，決定了該組織本身的素質。因此，不論環(huán)境條件如何，管理者對組織的成敗負有直接的責任。當組織運行不良時，則由管理者承擔責任，當組織運行良好時，管理者得到榮譽。2、管理象征論管理象征論則持相反的主張，認為一個組織的成敗受到管理層無法控制的諸方面因素的影響。管理者對組織效果的影響是極其有限的，真正能影響的大部分是象征性的成果。在組織的成敗中，管理者所起的實際作用非常微弱。第15頁，共37頁。

現(xiàn)實是兩種觀點的綜合。任何一個組織的管理活動都會受到來自內外部的影響。內部約束主要是指組織文化因素的影響，而外部約束的力量來源于組織的外部環(huán)境。組織文化與環(huán)境對管理者構成壓力，制約著他們的選擇，但在一個相當大的范圍里，管理者能夠對組織的活動施加重大的影響，可能改變并影響他們的文化與環(huán)境。第16頁，共37頁。第二節(jié)組織文化【案例導入】海爾文化海爾集團是以企業(yè)文化為軟系統(tǒng)的現(xiàn)代型企業(yè)，他的每一次經營上的創(chuàng)新都來自于一次企業(yè)文化的革命。海爾集團的領導層認為，企業(yè)文化是企業(yè)管理中最持久的驅動力和最持久的約束力，他高度融合了企業(yè)理念、經營哲學、價值觀和個人的人生觀,是一個企業(yè)的凝聚劑。海爾的經營理念具有鮮明的個性——海爾特色，同時有較強的哲理性和實用性，具有普遍的推廣作用。具體表現(xiàn)為：海爾定律（斜坡球體論）,企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內部職工惰性而形成的壓力。如果沒有一個止第17頁，共37頁。

動力，它就會下滑，這個止動力就是基礎管理。以這一理念為依據(jù)，海爾集團創(chuàng)造了“OEC”管理即海爾模式，80/20原則。即管理人員與員工責任分配的80/20原則。即“關鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)”。“市場唯一不變的法則就是永遠在變”，“只有淡季的思想，海爾的市場觀念：沒有淡季的市場”、“賣信譽不是賣產品”、“否定自我創(chuàng)造市場”。創(chuàng)名牌方面，名牌戰(zhàn)略：要么不干要干就要爭第一，國門之內無名牌。質量觀念：高標準精細化零缺陷優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出，來的服務理念：帶走用戶的煩惱，煩惱到零；留下海爾的真誠，真誠到永遠售后服務理念：用戶永遠是對的。海爾發(fā)展方向：創(chuàng)中國的事業(yè)名牌?！緦W生思考】1、你對組織文化的概念有何理解？2、結合你的理解，你認為組織文化有哪些內容呢？第18頁，共37頁?！纠碚搶W習】一、組織文化的含義、特點與類型（一）組織文化的含義1．組織文化的概念組織文化是指組織在長期的實踐活動中形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。組織通過培養(yǎng)、塑造這種文化，來影響成員的工作態(tài)度，引導實現(xiàn)組織目標。因此，根據(jù)外在環(huán)境的情況，適時建立和調整組織文化，常被視為組織成功的基礎。第19頁，共37頁。2．組織文化的內容

1）組織精神組織精神是指組織經過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所形成的，認識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導意識。組織精神要通過組織全體成員有意識的實踐活動體現(xiàn)出來。2）組織價值觀組織的價值觀就是組織內部管理層和全體員工對該組織的生產、經營、服務等活動以及指導這些活動的一般看法或基本觀點。組織的價值觀決定著成員行為的取向，一定程度上關系著組織的存亡。所以，成功的組織總是會不斷地創(chuàng)造和更新組織的信念，不斷地追求更高的目標，使得組織能夠更長遠的發(fā)展。第20頁，共37頁。3）組織道德組織道德是指調整本組織與其他組織之間、組織與人之間關系的行為規(guī)范的總和。它是從道德意義上考慮的，通過社會公眾輿論規(guī)范人們的行為。它具有更廣泛的適應性，是一種重要的約束手段，也為組織融入了新的文化力量。4）組織形象組織形象是指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。第21頁，共37頁。（二）組織文化的特點組織文化是一種觀念形態(tài)，是整個社會文化的重要組成部分，既具有社會文化和民族文化的共同屬性，也有自己的不同特點。它的特點包括以下幾個方面：1．整體性組織文化是一個系統(tǒng)，闡明組織內部各個子系統(tǒng)之間的內在聯(lián)系，以整體的力量支配每個成員的行為方式、追求組織目標，形成整體的信念和組織形象。2．獨特性組織文化作為生存于民族文化體系的亞文化，必然受到民族文化的影響，其民族性表現(xiàn)的尤其突出。同時，不同的領導人、不同的價值觀等個體因素也使得每一個組織組織文化的著重點有所不同。第22頁，共37頁。3．發(fā)展性優(yōu)秀組織會注意吸收其他組織的優(yōu)秀文化，融合世界上最新的文明成果，不斷地充實和發(fā)展自我。這樣才能夠更加適應時代的要求，并且形成歷史性和時代性相統(tǒng)一的組織文化。4．穩(wěn)定性組織文化的形成和發(fā)展相聯(lián)系，是一個長期漸進的積累過程，具有較強的穩(wěn)定性。組織一旦形成了具有特點的文化后，不會因為組織結構的改變、戰(zhàn)略的轉移或產品和服務的調整等組織的某些變化而發(fā)生大的變化。5．人本性組織文化的中心是以人為主的人本文化。組織只有充分重視人的價值，最大限度地尊重人、關心人、理解人、培養(yǎng)人，充分調動人的積極性，努力提高組織全體成員的責任感和使命感，才能不斷增強組織的內在活力，實現(xiàn)組織的既定目標。第23頁，共37頁。三、組織文化的類型根據(jù)不同的標準和不同的用途，可以把組織文化分為許多類型。其中，最常見的劃分方法有以下幾種：（一）按照組織文化的內在特征：學院型組織文化、俱樂部型組織文化棒球隊型組織文化、堡壘型組織文化（二）按照組織文化對其成員影響力的大?。簭娏π徒M織文化、策略合理型組織文化靈活適應型組織文化（三）按照組織文化所涵蓋的范圍：主文化、亞文化第24頁，共37頁。（四）按照權力的集中或分散：權力型組織文化、作用型組織文化、使命型組織文化、個性型組織文化（五）按照流程標準：功能型組織文化、流程型組織文化、基于時間型組織文化、網絡型組織文化（六）按照組織實踐和價值：家族型組織文化、保育器型組織文化、導彈型組織文化、埃菲爾鐵塔型組織文化【研討與質疑】

以上組織文化的類型的劃分各有哪些優(yōu)點和不足？你還知道哪些組織文化的類型？第25頁，共37頁。第三節(jié)、組織文化的結構與功能一、組織文化的構成組織文化主要由以下四層構成：（一）物質層文化（二）行為層文化（三）制度層文化 （四）精神層文化

組織文化的四個層次相互依存、相互作用，共同構成組織文化的整體。組織文化的實質是指組織內部的物質、行為、制度、精神諸要素間的動態(tài)平衡和結合。第26頁，共37頁。組織文化結構圖第27頁，共37頁?！狙杏懪c質疑】

你是否贊成將組織文化的內容歸納為以上四類？你還可以做出其他的歸納嗎？

圖3-2組織文化結構圖第28頁，共37頁。二、組織文化的功能（一）凝聚功能（二）激勵功能（三）約束功能（四）輻射功能第29頁，共37頁。第四節(jié)組織文化建設現(xiàn)代組織的活力不僅依靠物質的代謝，也與精神文化活動緊密相連。因此，組織文化建設是組織發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分，并且置于組織管理活動的先導地位。一組織文化建設的原則（一）目標原則（二）價值觀念原則（三）合力原則（四）參與原則（五）創(chuàng)新原則【研討與質疑】

你認為在組織文化的建設中，還應該遵循哪些原則？試舉例。第30頁，共37頁。二、組織文化建設的方法步驟從本質上說，組織文化是一個“慢變量”，組織文化的建立、健全和完善也是一個長期的過程。因此，管理者對于組織文化的建設和變革應該有一個長遠的規(guī)劃，使組織在一個持之以恒、循序漸進的過程中建立起與組織環(huán)境、戰(zhàn)略和結構相匹配的組織文化。（一）選擇價值標準（二）明確目標，具體落實（三）強化和提高（四）豐富發(fā)展第31頁，共37頁。三、組織文化建設的前沿理念（一）樹立以人為本的理念（二）現(xiàn)代管理理念（三）品牌建設理念（四）核心競爭力理念四、組織文化建設中的注意事項（一）跨文化的沖突（二）組織文化與組織戰(zhàn)略的匹配（三）組織文化與組織發(fā)展階段的適應第32頁，共37頁?！局R測試】1．什么是管理環(huán)境？2．簡述管