2023年度關(guān)于客房部工作總結(jié)（范文）

最近發(fā)表了一篇名為《關(guān)于客房部工作總結(jié)2023年》的范文，好的范文應(yīng)當(dāng)跟大家共享，盼望對網(wǎng)友有用。

班組今年克制困難，對酒店環(huán)境衛(wèi)生的保持、x石和地毯的清潔和保養(yǎng)做出了努力；

洗衣房工作量化治理方法對于明年酒店推行量化工作做出了非常有益、有效的嘗試，下面是給大家整理的“關(guān)于客房部工作總結(jié)2023年”，盼望對大家有所幫忙！關(guān)于客房部工作總結(jié)2023年【一】

x年是酒店開業(yè)第一年，x年的工作是酒店也是部門扎根底的重要階段，房務(wù)部依據(jù)酒店總體規(guī)劃，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓(xùn)、效勞、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量掌握等幾個方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作詳細開展?fàn)顩r予以匯報:

一、培訓(xùn)方面

酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和酒店實習(xí)三個階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、效勞技巧、臨場應(yīng)變方面離我們的標準還有很大的差距，房務(wù)部針對這種現(xiàn)象，同時也響應(yīng)酒店號召，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位。

依據(jù)員工的實際狀況，部門制定了具體的培訓(xùn)規(guī)劃，并實行了多種培訓(xùn)方式進展培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面實行先把握工作程序和標準，在依據(jù)理論學(xué)習(xí)資料現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導(dǎo)，讓員工把握根本的操作技能。根本功練好了。只要多練習(xí)，提高工作效率的目標就會實現(xiàn)。透過這些培訓(xùn)工作，員工的做房時間已經(jīng)到達行業(yè)標準。前廳接待客人入住時間也持續(xù)在三分鐘左右，會議排房前臺員工已完全把握其技巧。全面的范文參考寫作網(wǎng)站前段時間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的效勞質(zhì)量明顯下降，透過近期的人員補充和培訓(xùn)，禮賓部的效勞質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門培訓(xùn)的重要，在明年的工作中，房務(wù)部將會依據(jù)各個崗位來開展有針對性對的培訓(xùn)工作。

二、在效勞方面

酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是效勞。房務(wù)部為了給客人帶給一個良好的睡眠條件，特意預(yù)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，便利不喜愛軟枕的客人使用，每個房間的柜子里還配備了備用被子便利客人使用。另外房間還每一天配送免費水果，在房間臥房和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才帶給的效勞，但在我們酒店，客人只要是柜臺價、協(xié)議價入住，每一天都會得到一份免費時令水果，全部客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣闊客戶的認可。雖然每一天送免費水果和鮮花在經(jīng)營上增加了本錢，心得體會范文錦集但其帶來的間接效益遠遠高出他的本錢。在以后的工作中，房務(wù)部還會依據(jù)狀況為客人帶給更多的、便利客人生活的免費效勞，為客人帶給一種家外之家的生活氣氛。在明年，房務(wù)部將實施樓層管家效勞規(guī)劃。管家式效勞是現(xiàn)代高酒店推崇的效勞，部門將依據(jù)自己的狀況，來開展這項工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的效勞模式和治理模式來提升效勞質(zhì)量和治理。

另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人帶給一個溫馨舒適的居住氣氛。

酒店效勞的極致是共性化效勞，滿足加驚喜的效勞，這也是房務(wù)部一向追求的效勞目標，怎樣才能做到共性化效勞，房務(wù)部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)覺客人的習(xí)慣，有針對性的去效勞。330客人是大福公司客人，在酒店****入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時發(fā)覺客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領(lǐng)班。由于酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關(guān)懷，樓層領(lǐng)班就預(yù)備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點左右客人回到房間，效勞員馬上將熬好的姜湯送到客人房間，思想?yún)R報范文客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感謝之情難以言表。

三、設(shè)施設(shè)備的維護及保養(yǎng)

大家都明白，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否到達規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠進展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。共性是對地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部非常重視，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)覺地毯上有點狀污漬，都應(yīng)準時的做點清潔，這樣不僅僅能夠削減對地毯的洗滌次數(shù)，還能持續(xù)地毯整體衛(wèi)生。

在房間整體保養(yǎng)和維護上，房務(wù)部結(jié)合工程部對房間的空調(diào)進展了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水狀況。前段時間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間，房務(wù)部和工程部馬上請示領(lǐng)導(dǎo)，入黨申請書打算對全部房間的地漏進展更換，徹底轉(zhuǎn)變了衛(wèi)生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在許多問題，需要工程和房務(wù)部在明年的工作****同去解決。

關(guān)于客房部工作總結(jié)2023年【二】

在我參加xx酒店客房部以來能夠仔細完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，我深知做好客房部工作是改良酒店效勞質(zhì)量的前提，為了讓前來酒店住宿的客戶享受到良好的環(huán)境自然要仔細做好工作，因此我能夠圍繞酒店進展的目標來做好本職工作，隨著工作中取得不少進步讓我對此進展了總結(jié)。

仔細做好客房清掃工作從而營造良好的住宿環(huán)境，對前來入住的客戶來說客房的潔凈干凈程度是很重要的，若是連根本的衛(wèi)生狀況都無法予以保證自然難以獲得客戶的認可，因此酒店領(lǐng)導(dǎo)一直很重視客房清掃工作的綻開，除了每天至少對各客房清掃兩次以外還會隨機抽查清掃的質(zhì)量，在沒能將客房清掃潔凈的狀況下自然是會被領(lǐng)導(dǎo)批判的，這也讓我在清掃客房的同時不斷鞭策自己，爭取做好這份工作從而讓入住的客戶感到滿足，而且做好本職工作本就是對自身職業(yè)進展負責(zé)的做法，工作中辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任則是毫無職業(yè)道德的。

將臟亂的衣物轉(zhuǎn)交給洗衣房并對床褥進展更換，想要做好客房部工作自然不能夠滿意于簡潔的清掃，事實上床褥的更換與衣物的清洗非常重要，必要時還要定期對室內(nèi)進展消毒才行，因此我能夠與洗衣房進展溝通并對衣物進展處理，而且我會主動詢問入住的客戶是否有其他的需求，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞從而營造酒店良好的口碑，入黨志愿書在我看來這項工作的完成是每個酒店工作人員都應(yīng)當(dāng)做到的，而且我也會與同事溝通從而了解客房部工作的留意事項，在進展工作交接的時候也會向?qū)Ψ秸f明值班期間的職責(zé)所在。

對客房內(nèi)物品進展檢查并將狀況反應(yīng)被后勤部門，為了讓前來入住的客戶享受良好效勞自然要保證室內(nèi)生活用品一應(yīng)俱全，因此我會對室內(nèi)進展檢查并了解各類生活物品的使用狀況，發(fā)覺紙巾或者沐浴露等物品存在短缺狀況則會通知后勤部門，而且電視或淋浴設(shè)備能否正常使用也是要有所了解的，盡管在檢查的時候能夠盡職盡責(zé)卻也有顧及不到的領(lǐng)域，主要是局部客房存在著網(wǎng)絡(luò)信號差的問題從而被客戶投訴過，雖然也有向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)過這類問題卻沒能得到實質(zhì)性的解決。

履行好客房部員工的職責(zé)是我在工作中需要做到的，而且對于缺乏之處也要常常思索并將其解決，信任有著以往閱歷的積存能夠指導(dǎo)自己取得更多成就。

關(guān)于客房部工作總結(jié)2023年【三】

這一年我部完成了以下工作：

1、標準各管區(qū)、各崗位的效勞用語，提高對客效勞質(zhì)量。為了表達從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在04年元月份，針對我部各崗位效勞用語存在不標準、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的效勞用語，進展留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客溝通的語言指南，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自標準效勞用語執(zhí)行以來，我部人員在對客溝通上有了顯著提高。但到了后期，許多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原先的跡象，這也是較圓滿的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

2、為確?？头?***質(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房到達一件合格的商品****，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在04年客房質(zhì)量達標率為98%。

3、執(zhí)行首問職責(zé)制實施首問職責(zé)制要求處在一線崗位如前廳、總機、效勞中心所把握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的敏捷應(yīng)變潛力，對客效勞需求的解決潛力。首問職責(zé)制是在正式執(zhí)行前，已做好各項預(yù)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全面的范文寫作網(wǎng)站擴大自已的學(xué)問面，以便更好的為客人帶給效勞。首問職責(zé)制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉(zhuǎn)手效勞而耽擱客人時間使客人生氣、投訴大事，今年無一齊。

4、開展技術(shù)大練兵，培育技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和效勞工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工清掃房間技能和查房技巧進展考核和評定。從中發(fā)覺員工的操作非常不標準、不科學(xué)，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員特地召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進展重新培訓(xùn)，訂正員工的不良操作習(xí)慣。透過考核，取得了必需的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

5、建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力氣，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在治理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對客房工作加深熟悉，加強員工的職責(zé)心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自我的工作進展自查自糾，并讓員工參加治理，負責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分表達出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱忱。到目前為止，4人申請免查房中無一人消失過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的治理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層治理人員的工作職能。

6、手機版開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素養(yǎng)。近兩年，隨著我店客源構(gòu)造的不斷擴展，常常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言溝通上的障礙成為我們做好外賓效勞的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習(xí)外語專業(yè)的實習(xí)生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進展日常（英語、日語）用語的培訓(xùn)；

思索到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很生疏，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面表達了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的學(xué)問面，豐富了員工的業(yè)余生活

7、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是酒店本錢費用最高的一個部門，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，心得體會節(jié)能也做為考核工程，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表此刻：①管家部一向要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品****站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)掉，中班六點后再開啟；

查退房后拔掉取電牌；

房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)省了一筆不少的電費。③為了做好物品的本錢掌握，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進展了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示前方可****，且客用品領(lǐng)用職責(zé)到人。

8、堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氣氛。部門以《優(yōu)秀員工評比方案》為指導(dǎo)，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人嘉獎30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱忱，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性，從而構(gòu)成鼓舞先進，鞭策后進的良性競爭局面，避開干好干壞一個樣。為了使管家部的治理工作更加標準化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實的治理水平，并以帶動班組員工工作專心性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開頭實施。透過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自我班組的成績和所處的名次。透過一個月的運行，取到了預(yù)期的效果。.轉(zhuǎn)載請注明

關(guān)于客房部工作總結(jié)2023年【四】

我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將這一年來的“工作狀況作工作總結(jié)如下：

1、標準各管區(qū)、各崗位的效勞用語，提高對客效勞質(zhì)量。為了表達從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗位效勞用語存在不標準、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老員工進展了屢次陪訓(xùn)。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序，標準了效勞用語，對客效勞等等。

2、為確?？头?***質(zhì)量，堅持床上用品一客一換，巾類依據(jù)客人要求隨時更換。嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房到達一件合格的商品****，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行三級查房制度，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。

3、客房部是酒店本錢費用的一個部門，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，范文大全從點滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象。加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，查退房后拔掉取電牌3做房時關(guān)燈關(guān)空調(diào)4定時的開關(guān)走朗和電梯口的燈。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)省了一筆不少的電費。

4、客房設(shè)施能否到達規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠進展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特殊是對地毯的保養(yǎng)，客房部特別重視，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)覺地毯上有點狀污漬，都應(yīng)準時的做點清潔，這樣不僅可以削減對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

5、開展技術(shù)大練兵，培育技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和效勞工作。今年總公司上半年進行的第xx屆技能競賽中客房部均拿到了第一和其次名的好成績。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工的清掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論學(xué)問，從中發(fā)覺員工的操作特別不標準、不科學(xué)，針對存在的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)特地召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進展重新培訓(xùn)，訂正員工的不良操作習(xí)慣。并勝利舉辦了今年公司的第xx屆技能競賽。我班組的李丹獲得了其次名的好成績。公司今年通過這一系列培訓(xùn)和競賽。員工的整體素養(yǎng)和工作技能取得了肯定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。

在下一年里我會幫助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層效勞員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)覺問題應(yīng)準時處理，有疑難問題應(yīng)準時上報領(lǐng)導(dǎo)。加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng)，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān)，合理的安排好規(guī)劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責(zé)，監(jiān)視、檢查樓層效勞人員做好效勞工作。做好效勞工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫忙、共同進步。切實履行職責(zé)，仔細完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。

在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正缺乏之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店制造更高的價值。

關(guān)于客房部工作總結(jié)2023年【五】

時間過得真快，一下子上半年就這么過去了！假如不是這場疫情的影響，我想我們的酒店生意會更加好吧！今年上半年酒店多是用來進展特地的隔離工作了，我們客房部詳細的工作總結(jié)如下：

一、積極協(xié)作國家的工作進展客房效勞

本酒店始終以來是一家積極響應(yīng)國家號召的酒店，我們客房部上半年的工作中，主要的工作是積極協(xié)作國家的工作，進展一系列與國家需要相關(guān)的客房效勞。接納了很多來自內(nèi)地的顧客，也接納了很多來自國外的顧客，在他們需要幫忙的時候，準時送上我們的幫忙，讓他們在我們酒店里面住得放心住得安心。在這一系列客房效勞中，我們客房部還與醫(yī)院保持了親密的聯(lián)系，盡可能保證本酒店住客與員工的生命安全。

二、范文寫作仔細保持潔凈衛(wèi)生干凈的客房質(zhì)量

酒店客房效勞中最重要的也就算是保持潔凈干凈了。今年上半年是一個特別的半年，這就更要求我們的衛(wèi)生狀況要保持在高水平了。上半年，我們客房部派出了一大局部員工特地進展衛(wèi)生狀況的維系，進展每日消毒每日清洗，哪怕是長時間住店的顧客，我們也都做到了上門為其進展消毒清掃的工作，仔細保持潔凈衛(wèi)生干凈的客房質(zhì)量，讓每一個來我們酒店住宿的顧客都連連贊揚我們這里的衛(wèi)生讓他們放心。我們客房部對于這樣的評價感到欣慰，究竟我們上半年真的有特別仔細的對待這件事情，算是為了讓大家住的更加安心做的一件值得一提的小事吧！

三、拓展進展了今年上半年的客房培訓(xùn)

上半年，我們客房部的工作是勞碌的，但這不是阻擋我們進展客房培訓(xùn)的理由。上半年的時間里，我們客房部還是想盡方法擠出了時間來給我們客房部的員工進展培訓(xùn)，讓大家在一種更加整齊有序的工作中得到住店顧客的好評。今年上半年的培訓(xùn)，主要是圍繞如何接待境外旅客的培訓(xùn)，提高了一些英語比擬落后的員工的英語水平，也給全部客房部的員工進展了如何更有禮貌地對待那些需要被隔離的住客，TOP100范文排行讓這些住客不會由于可怕而過分影響身心安康。

上半年我們客房部的主要工作差不多就是以上這些了，這些工作看似沒什么，但實際上卻讓我們上半年都處在緊急勞碌中。下半年我們客房部以及我們酒店將面臨一些什么新的挑戰(zhàn)呢?我們只能盡可能的保持良好狀態(tài)積極應(yīng)對了。

關(guān)于客房部工作總結(jié)2023年【六】

20xx已經(jīng)成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，為了在20xx年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比20xx年工作做的有進步，我們應(yīng)當(dāng)未雨綢繆，總結(jié)20xx年的工作閱歷，吸取教訓(xùn)，推動下一年的工作開展。

我客房部做了一下工作：

一、對客房部總體來說是比擬勞碌的一年。

首先是抓好了日常效勞治理，勤到現(xiàn)場，發(fā)覺問題準時指出并進展培訓(xùn)，以確保對客效勞質(zhì)量，對客房清潔衛(wèi)生進展全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生準時檢查，合理安排規(guī)劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。

其次是xx年里對客房部區(qū)域的工程修理隨時統(tǒng)計隨時修理，心得體會范文有一局部修理問題修理進度緩慢，有遺留問題，故在20xx年里，規(guī)劃將各個區(qū)域的工程修理具體記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進，跟蹤房間修理狀況并備案。

二、標準各管區(qū)，各崗位的效勞用語，提高對客效勞質(zhì)量。

為了表達從事酒店效勞人員的專業(yè)素養(yǎng)，在上半年，對我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時間后，由于種種緣由，許多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，沒有堅持下去，這也是較圓滿的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓(xùn)，督導(dǎo)力度。

三、為確?？头抠|(zhì)量，做了一次實作技能考核。

總體效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯提高，在XX年還需要加大實操技能的培訓(xùn)力度。

四、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。

客房部是我酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店本錢費用最高的的一個部門，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：

1、部門始終要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品。

2、要求效勞員在做房時間把全部電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施。

3、做衛(wèi)生間時不使用長流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)省一筆不少的水電費。

五、堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氣氛。

每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱忱，充分調(diào)動他們的主動性，自覺性，積極性，從而形成鼓舞先進，鞭策后進的良性競爭局面，避開干好干壞的一個樣。

六、將加強對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作。

部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加，范文集錦我們要提高效勞質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的效勞意識和效勞技能，就需要我們對新員工進展系統(tǒng)的培訓(xùn)，這就要求我們各級治理人員要付出許多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。

不斷充實自己，提高自身綜合力量，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头啃谫|(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓(xùn)，培育部門多面手，避開人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。

基于酒店在xx年期間屢次停電現(xiàn)象，將進展對相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn)，避開突發(fā)大事當(dāng)中的事故消失：

七、自身存在的問題。

1、同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠。

2、對各種大小事務(wù)抓的精細程度還不夠。

3、對培訓(xùn)，布置，安排過的事檢查力度不夠。

我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下，在酒店各部門治理人員的精誠團結(jié)始終的精神下和全體員工團結(jié)全都，工作總結(jié)范文齊心協(xié)力，共同努力下，我們信任明年肯定可以做的更好。讓我們團結(jié)全都，開拓進取，銳意創(chuàng)新，為建立推動小康商務(wù)酒店的明天而努力奮斗！

關(guān)于客房部工作總結(jié)2023年【七】

xx國際大酒店從開荒到試營業(yè)再到正式開業(yè)已快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)懷，讓我學(xué)到了很多珍貴的東西，讓自己在平常的工作中不斷改良，不斷提高自身的做事力量。

作為一名客房部的領(lǐng)班，在新的環(huán)境中，各項工作都是從頭開頭，很多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力協(xié)作好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。

我每天的職責(zé)是：

1、落實主管下達的各項指示，治理好所屬員工。

2、監(jiān)視員工為客人效勞，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保效勞質(zhì)量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶著下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、每日開好班前例會，傳達各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作狀況及留意事項，提出各崗位的效勞要求。

5、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施常常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的效勞就是表達在人性化效勞，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的閱歷還較少，前面還有許多的東西要等著我學(xué)習(xí)。站工作中有時也難免會消失失誤之處，消失的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與