與企業(yè)內(nèi)外不同工作對象的溝通方法Communicationmethodswithdifferentworkingobjectsinsideandoutsidetheenterprise《人力資源管理基礎(chǔ)技能訓(xùn)練》石玉峰（一）與上級溝通的方法Waystocommunicatewithsuperiors（1）在進行這種溝通之前，明確與上司確認溝通的時間、地點。（2）被上司突然招去接受指示時，要事先問一問要溝通的內(nèi)容，以便作好思想準備。（3）認真傾聽。（4）要多發(fā)問、會發(fā)問。（5）對上司的指示進行反饋，讓上司就重要問題進行澄清和確認。（6）是接受指示，就必須首先將指示接受下來，避免急于表達自己的觀點。（7）不要在接受指示時與上司進行討論和爭辯1、接受指示溝通的規(guī)范要求（一）與上級溝通的方法Waystocommunicatewithsuperiors（1）匯報的內(nèi)容要與上司原來的指示、計劃和期望相對應(yīng)，避免文不對題，浪費上司的時間。（2）從上司的角度來看待工作，關(guān)注上司的期望，對于上司所關(guān)注的問題，應(yīng)重點詳細進行匯報。（3）避免單向的匯報，要主動尋求反饋，讓上司確認自己所作匯報的內(nèi)容的理解和把握。（4）盡可能客觀、準確，不要突出個人，自我標榜，以避免引起上司的反感。（5）對上司做出的工作評價，有不明白之處，必須復(fù)述后讓上司確認，以獲知上司評價的真實意思。2、向上司匯報溝通的規(guī)范要求（一）與上級溝通的方法Waystocommunicatewithsuperiors（1）匯報的內(nèi)容要與上司原來的指示、計劃和期望相對應(yīng)，避免文不對題，浪費上司的時間。

（2）從上司的角度來看待工作，關(guān)注上司的期望，對于上司所關(guān)注的問題，應(yīng)重點詳細進行匯報。

（3）避免單向的匯報，要主動尋求反饋，讓上司確認自己所作匯報的內(nèi)容的理解和把握。

（4）盡可能客觀、準確，不要突出個人，自我標榜，以避免引起上司的反感。

（5）對上司做出的工作評價，有不明白之處，必須復(fù)述后讓上司確認，以獲知上司評價的真實意思。3、與上司商討問題溝通的規(guī)范要求（一）與上級溝通的方法Waystocommunicatewithsuperiors（1）表達確切、簡明、扼要和完整，有重點。（2）針對具體的事情進行分析，表達自己的觀點和想法，避免針對具體的個人進行評價。（3）不要把與上司討論問題當作義務(wù)履行，僅僅“我說了”還不行，還必須讓上司理解、明白。（4）避免與上司進行辯論，不要對每個問題都要爭出一個是非對錯來。（5）不要在所討論的問題中加進自己的情緒。（6）避免把自己的意見強加于上司。

3、與上司商討問題溝通的規(guī)范要求（二）水平溝通的三種方式ThreeWaysofHorizontalCommunication

1、水平溝通及其難題4123（1）部門間的利益沖突——惟恐別的部門比自己強。（3）沒有權(quán)力的支撐，對雙方的溝通能力要求更高。（4）總認為自己有道理，溝通對象沒理，從而認為溝通沒有意義。（2）都過高地看重自己部門的價值，而忽視其他部門的價值。（二）水平溝通的三種方式ThreeWaysofHorizontalCommunication

2、水平溝通的三種方式（1）退縮型水平溝通方式（2）侵略型水平溝通方式（3）積極型水平溝通方式（三）與下屬溝通的基本規(guī)范Basicnormsofcommunicationwithsubordinates

1、下達指令溝通的規(guī)范要求

（1）自己對指令有明確、全面的界定。（2）態(tài)度平等，用詞禮貌。

（3）通過激發(fā)意愿，讓對方自己承諾，主動請纓（4）讓下屬充分理解指令的意義和價值（5）讓下屬復(fù)述指令要求，確保下屬準確無誤地理解指令的要點和要求。（三）與下屬溝通的基本規(guī)范Basicnormsofcommunicationwithsubordinates

1、下達指令溝通的規(guī)范要求

（6）明確告知自己能為下屬提供的資源和支持。（7）詢問下屬落實指令的困難，并指明解決的途徑，幫助下屬樹立信心。

（8）允許下屬提出問題和要求，并盡可能給予正面解答。（三）與下屬溝通的基本規(guī)范Basicnormsofcommunicationwithsubordinates

2、聽取匯報溝通規(guī)范的規(guī)范要求

（1）要有事先的時間、地點的約定，讓下屬做好充分的準備。（2）注意傾聽，讓下屬感到自己以及自己所承擔的工作為領(lǐng)導(dǎo)所重視，同時在傾聽中發(fā)現(xiàn)問題。（3）多鼓勵少插話。（4）對于下屬的匯報，要當場做出評價。（5）適時誘導(dǎo)下屬，讓下屬的匯報簡明扼要，切中正題。（三）與下屬溝通的基本規(guī)范Basicnormsofcommunicationwithsubordinates

3、與下屬商討問題溝通的規(guī)范要求

（1）充分為商討問題的溝通作好準備，事先制訂好商討問題的過程計劃提綱，防止跑題，以提高溝通效率。（2）注意多發(fā)問，多使用鼓勵性的詞語。（3）在商討問題的過程中，如果下屬提出與自己不同的看法，要以盡可能快的速度做出反應(yīng)（4）不要把自己置身度外。（5）不要在下屬明確問題解答的思路之前做結(jié)論。感