課程名稱：計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)制作單位：上海市現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)校項(xiàng)目3.5：國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)的操作流程3.5.1國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)的操作流程任務(wù)分析了解獲取供應(yīng)商信息的渠道熟悉國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)的操作流程1、獲知供應(yīng)商當(dāng)客戶打來電話說明了出游意向，或者銷售員接完客戶電話后，需要抓緊時(shí)間按客戶的要求做行程和報(bào)價(jià)。此時(shí)，計(jì)調(diào)需要快速地找到合適的供應(yīng)商，如果是團(tuán)隊(duì)出游或者散客自由行，計(jì)調(diào)要找合適的地接社或批發(fā)商；若客戶只是訂機(jī)票，計(jì)調(diào)需要找航空售票處或散客機(jī)票網(wǎng)，并且在最短的時(shí)間內(nèi)貨比三家，然后綜合起來給客戶一個(gè)合理的報(bào)價(jià)。那么，供應(yīng)商在哪里?如何獲知供應(yīng)商的信息?以下是幾種尋找合適供應(yīng)商的途徑。1）旅行社合作過的老關(guān)系戶這種老關(guān)系戶有合作的基礎(chǔ)，信譽(yù)有保障，因?yàn)槭抢峡蛻?，對方也極力想維持住這種關(guān)系，價(jià)格也不會虛高，且可能對彼此的做事風(fēng)格有所了解，因此應(yīng)該是首選。1、獲知供應(yīng)商2）旅游同業(yè)雜志現(xiàn)在各省都有免費(fèi)贈(zèng)閱的同業(yè)雜志，雜志上有許多旅行社和批發(fā)商的廣告。這些旅游同業(yè)雜志基本上是周刊，每周一發(fā)送到各旅行社辦公室。如果沒有，也可以電話索要?？芍^一冊在手，報(bào)價(jià)不愁。3）總社供應(yīng)商一覽表隨著新的《旅行社條例》的實(shí)施，以及各旅行社做大做強(qiáng)的需要，總社大多數(shù)通過招標(biāo)選定自己各條線的批發(fā)商，然后制成表格，統(tǒng)一發(fā)給各門市和各營業(yè)部。如果走團(tuán)，必須跟制定批發(fā)商走，否則要受到相應(yīng)處罰，如不能開發(fā)票，不能走公對公轉(zhuǎn)賬，不能簽合同，出了問題總社概不負(fù)責(zé)等，以此強(qiáng)制各網(wǎng)點(diǎn)必須統(tǒng)一管理，統(tǒng)一跟批發(fā)商走。1、獲知供應(yīng)商4）QQ群、微信朋友圈、飛信、MSNQQ和微信、飛信是現(xiàn)階段旅行社同行們辦公的主要工具?，F(xiàn)在旅行社有大大小小的qq群、微信群、還有萬能的朋友圈?？梢栽谌豪锇l(fā)布旅游線路信息或者發(fā)布消息咨詢相關(guān)旅游線路及報(bào)價(jià)。比如，你可以發(fā)布消息“有做廬山的嗎?我有12個(gè)人想周日走，速聯(lián)絡(luò)我”。這樣，做廬山旅游線路的就會主動(dòng)單獨(dú)通過QQ找你。因此，旅行社計(jì)調(diào)人員要懂得相應(yīng)的計(jì)算機(jī)知識，通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解和掌握相關(guān)信息。1、獲知供應(yīng)商5）同程詢價(jià)

同程網(wǎng)旗下的“旅交匯”()，中國領(lǐng)先的旅游企業(yè)交易平臺，上面有旅游同業(yè)批零中心，如“西安批發(fā)城”“北京批發(fā)城”“浙江批發(fā)城”等。旅行社計(jì)調(diào)人員可以以采購商的名義去詢價(jià)，可以迅速得到在線會員的回應(yīng)，可以做到足不出戶，與全國的旅行社同行交流。1、獲知供應(yīng)商6）朋友介紹比如，觀天下旅行社的小李要做一個(gè)“重慶+長江三峽”的行程，但是從來沒操作過，也不知該找誰，她偶然想到絲路旅行社的王姐是旅游業(yè)的老前輩，于是趕緊向她求救“王姐，你們在重慶和宜昌有沒有好的合作社??？趕緊給我介紹一個(gè)吧，我急用！”7）同行交流會每年旅游界都有兩次盛會，全國旅游交易會和北方旅游交易會。除此以外旅游淡季還會有很多各種名目的中小型會議，如果通過這些會認(rèn)識同行，就有了一面之緣，對人有個(gè)基本的直觀了解，以后合作起來也會放心些。1、獲知供應(yīng)商8）各地旅游局網(wǎng)站如果報(bào)價(jià)要的不是很急，時(shí)間也比較充裕，就可以上相應(yīng)的當(dāng)?shù)芈糜尉志W(wǎng)站。比如，想找一家上海的合作社，可以上百度搜上海市旅游局網(wǎng)站，網(wǎng)站上會登記所有在冊的上海旅行社信息。1、獲知供應(yīng)商2、國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)的操作流程1）流程圖1國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)操作流程1接聽客人咨詢電話2介紹或設(shè)計(jì)旅游線路3詢價(jià)、計(jì)價(jià)、報(bào)價(jià)4與游客簽合同收全款5編制團(tuán)號6向地接社預(yù)報(bào)計(jì)劃7編制結(jié)算8訂票作業(yè)9督促接待社書面確認(rèn)10發(fā)出正式計(jì)劃11選派全陪12最終確認(rèn)13付款