計(jì)劃職能03-4-171第1頁，共48頁。計(jì)劃職能計(jì)劃定義計(jì)劃就是探索未來，制定行動(dòng)計(jì)劃。亨利·法約爾計(jì)劃是從各個(gè)抉擇方案中選取未來最適宜的行動(dòng)方針。哈羅德·孔茨計(jì)劃就是根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)地預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。楊文士03-4-172第2頁，共48頁。計(jì)劃的8大要素時(shí)期（未來/一定時(shí)期）目標(biāo)（目的）主體（編制者/執(zhí)行者）內(nèi)容（預(yù)測）途徑（方法/手段/方式/措施）資源（人/財(cái)/物/無形資產(chǎn)）研究對象（經(jīng)營的項(xiàng)目）信息03-4-173第3頁，共48頁。計(jì)劃內(nèi)容：5W1HWhat---做什么：任務(wù)與要求Why----為何做：目標(biāo)和目的When---何時(shí)做：進(jìn)度安排Where--何地做：實(shí)施地點(diǎn)或場所Who----誰去做：參與部門及人員How----如何做：行動(dòng)方案及措施03-4-174第4頁，共48頁。計(jì)劃的特點(diǎn)首位性滲透性前瞻性從尾開始全員參與03-4-175第5頁，共48頁。計(jì)劃的類型按時(shí)間劃分短期計(jì)劃/中期計(jì)劃/長期計(jì)劃/長遠(yuǎn)規(guī)劃按內(nèi)容劃分生產(chǎn)/營銷/財(cái)務(wù)/設(shè)備/工具/能源/材料/運(yùn)輸/新產(chǎn)品開發(fā)/技術(shù)改造/勞動(dòng)/工資/協(xié)作配套/基本建設(shè)按形式劃分使命宗旨工作日程表預(yù)算工作計(jì)劃程序規(guī)則制度政策戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃03-4-176第6頁，共48頁。計(jì)劃職能的地位組織目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑對組織結(jié)構(gòu)與員工的要求領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)工作的目標(biāo)控制組織活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)03-4-177第7頁，共48頁。計(jì)劃的編制一、編制計(jì)劃的依據(jù)國家下達(dá)的指令/指導(dǎo)性計(jì)劃根據(jù)市場調(diào)查所形成的分析報(bào)告市場預(yù)測報(bào)告企業(yè)長期規(guī)劃中的年度目標(biāo)企業(yè)與外部組織訂立的合同上期計(jì)劃實(shí)際/預(yù)計(jì)完成情況人/財(cái)/物力等資源的保證程度經(jīng)濟(jì)技術(shù)定額（預(yù)算/勞動(dòng)/材料定額）技術(shù)文件/技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)03-4-178第8頁，共48頁。編制計(jì)劃的程序1.收集資料/信息2.確定計(jì)劃目標(biāo)，層層分解為目標(biāo)值3.下達(dá)明年的計(jì)劃任務(wù)（大目標(biāo)）4.各部門編制計(jì)劃（計(jì)劃建議書）5.各部門編制輔助計(jì)劃6.綜合計(jì)劃部門匯總?cè)坎块T計(jì)劃7.試算平衡8.最高決策層審定后下達(dá)計(jì)劃03-4-179第9頁，共48頁。計(jì)劃的步驟估量機(jī)會(huì)確定目標(biāo)確定前提條件擬訂可選方案評價(jià)備選方案選定方案擬訂輔助計(jì)劃編制預(yù)算03-4-1710第10頁，共48頁。計(jì)劃平衡的內(nèi)容生產(chǎn)能力市場需求生產(chǎn)需要物資/能源供應(yīng)生產(chǎn)任務(wù)設(shè)備檢修生產(chǎn)需要廠內(nèi)外運(yùn)輸能力生產(chǎn)需要?jiǎng)趧?dòng)力狀況經(jīng)營需要資金供應(yīng)財(cái)務(wù)支出財(cái)務(wù)收入03-4-1711第11頁，共48頁。陳云的四大平衡思想財(cái)政收支平衡信貸收支平衡物資供求平衡外匯收支平衡03-4-1712第12頁，共48頁。計(jì)劃的原則限制因素原則許諾原則靈活性原則改變航道原則03-4-1713第13頁，共48頁。計(jì)劃工作的類型劃分的依據(jù)

計(jì)劃工作的類型

表現(xiàn)形式

正式計(jì)劃

非正式計(jì)劃

內(nèi)容差異

指向性計(jì)劃

具體性計(jì)劃

時(shí)間長短

長期計(jì)劃

短期計(jì)劃

作用性質(zhì)

戰(zhàn)略計(jì)劃

戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃

03-4-1714第14頁，共48頁。正式計(jì)劃：正式訴之于筆墨的、以書面文件形式明文和明確規(guī)定下來的計(jì)劃。非正式計(jì)劃：蘊(yùn)涵在當(dāng)事人腦海中的、不以書面文件形式予以表述的計(jì)劃。指向性計(jì)劃：僅對行動(dòng)提供較寬松的指導(dǎo)和一般性方向的計(jì)劃。具體性計(jì)劃：規(guī)定有明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案的計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃：關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃。03-4-1715第15頁，共48頁。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃：有關(guān)組織活動(dòng)如何運(yùn)作的計(jì)劃，它詳細(xì)規(guī)定組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體實(shí)施方案和細(xì)節(jié)。

單一用途計(jì)劃：只能用來指導(dǎo)未來的某一次行動(dòng)的計(jì)劃。其主要表現(xiàn)形式包括規(guī)劃、項(xiàng)目和預(yù)算等。常用計(jì)劃：可以在多次行動(dòng)中得到重復(fù)使用的計(jì)劃。它由政策、程序、規(guī)則等構(gòu)成。

03-4-1716第16頁，共48頁。程序：規(guī)定一個(gè)具體問題應(yīng)該按照怎樣的步驟和順序來進(jìn)行處理的標(biāo)準(zhǔn)操作方法。規(guī)則：執(zhí)行程序中所規(guī)定每一步驟工作時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則和規(guī)章。規(guī)劃：針對某一特定行動(dòng)而制定的包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟和使用的資源及其他內(nèi)容在內(nèi)的一種綜合性的工作計(jì)劃。03-4-1717第17頁，共48頁。項(xiàng)目：針對組織特定課題而制定的一種專用性很強(qiáng)的計(jì)劃。

預(yù)算：用數(shù)字來表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)告書，或者數(shù)字化的計(jì)劃。目標(biāo)管理：由上級(jí)和下級(jí)共同參與目標(biāo)的選擇并對如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致意見的目標(biāo)設(shè)定方法。

03-4-1718第18頁，共48頁。目標(biāo)定義想是（現(xiàn)實(shí)是什么）

能

目標(biāo)就是今年的工作。今年想做的，能做的，該做的工作03-4-1719第19頁，共48頁。2、目標(biāo)寫什么？——目標(biāo)來源職位說明

商業(yè)計(jì)劃和預(yù)算

商業(yè)情況（businessconditions）

職責(zé)

優(yōu)先資源（資源配置）

影響機(jī)會(huì)（預(yù)計(jì)變化）

目標(biāo)03-4-1720第20頁，共48頁。2、目標(biāo)寫什么——定義崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標(biāo)=標(biāo)桿=說法目標(biāo)書寫原則：能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程化。03-4-1721第21頁，共48頁。目標(biāo)的制定（SMART）

-具體Specific-可衡量Measurable-可達(dá)成Achievable-現(xiàn)實(shí)的Realistic-有時(shí)間性的Timebound03-4-1722第22頁，共48頁。目標(biāo)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)1.明確性2.實(shí)在性3.挑戰(zhàn)性4.溝通性5.衡量性6、時(shí)間限制03-4-1723第23頁，共48頁。好目標(biāo)

高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃）

寫清楚：SMARTSMART1、具體的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級(jí)具體的最終完成的什么？”2、可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）“上級(jí)知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3、具有一定挑戰(zhàn)性的“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”4、時(shí)間性（完成時(shí)間）“該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中。03-4-1724第24頁，共48頁。3、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法定性：可以是特性：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備性、可靠性……可以是一種行為或系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用……定量：一種特理單位或結(jié)果。如中數(shù)、人次、分析報(bào)告……確定：以上級(jí)認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。03-4-1725第25頁，共48頁。4、寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：1）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。2）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于5%權(quán)重。3）具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。4）只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。03-4-1726第26頁，共48頁。年收入目標(biāo)：

月財(cái)務(wù)支出年支出月收入目標(biāo)年收入月業(yè)績目標(biāo)年業(yè)績月客戶數(shù)量成交量每天銷售活動(dòng)量成交率03-4-1727第27頁，共48頁。人生規(guī)劃：1年5年10年個(gè)人發(fā)展事業(yè)經(jīng)濟(jì)興趣愛好服務(wù)社會(huì)03-4-1728第28頁，共48頁。付出與回報(bào)：月財(cái)務(wù)支出年支出月收入目標(biāo)年收入月業(yè)績目標(biāo)年業(yè)績月客戶數(shù)量成交量每天銷售活動(dòng)量成交率03-4-1729第29頁，共48頁。計(jì)劃與目標(biāo)的層次愿景使命/目的戰(zhàn)略目標(biāo)/計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)/計(jì)劃作業(yè)目標(biāo)/計(jì)劃03-4-1730第30頁，共48頁。計(jì)劃與目標(biāo)的層次宗旨（Purpose）目標(biāo)（Objective）戰(zhàn)略（Strategy）政策（Policy）規(guī)則（Rule）程序（Procedure）規(guī)劃（Program）預(yù)算（Budget）（揚(yáng)文士）03-4-1731第31頁，共48頁。宗旨(Purpose)對企業(yè)存在目的描述：我們的企業(yè)是做什么的？我們的產(chǎn)品(服務(wù)、行業(yè))是什么？我們的用戶是誰?我們的貢獻(xiàn)是什么？03-4-1732第32頁，共48頁。愿景與使命愿景(Vision)：事業(yè)成功后景象的生動(dòng)描述使命(Mission)：一定時(shí)期內(nèi)組織欲達(dá)成的期望成果。 Intel的愿景——使您的電腦比電視更重要！例03-4-1733第33頁，共48頁。設(shè)立企業(yè)愿景與使命的意義樹立企業(yè)精神引導(dǎo)努力方向塑造公司形象激發(fā)員工士氣成績評估基礎(chǔ)03-4-1734第34頁，共48頁。公司宗旨

創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識(shí)的進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能?！萜展?3-4-1735第35頁，共48頁。企業(yè)使命

竭誠服務(wù)于社會(huì)，滿足社會(huì)之需求，為客戶提供品質(zhì)超群、價(jià)格公道的產(chǎn)品和服務(wù)；如此，企業(yè)獲得收益，從而不斷發(fā)展壯大，并且為公司員工和股東提供實(shí)現(xiàn)各自合理目標(biāo)的機(jī)會(huì)。 －－－摩托羅拉03-4-1736第36頁，共48頁。戰(zhàn)略的三個(gè)層次公司戰(zhàn)略：我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域在哪里？經(jīng)營戰(zhàn)略：我們?nèi)绾稳〉酶偁巸?yōu)勢？職能戰(zhàn)略：我們?nèi)绾沃С纸?jīng)營戰(zhàn)略？03-4-1737第37頁，共48頁。公司戰(zhàn)略的構(gòu)成要素公司優(yōu)勢資源業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)流程愿景目的與目標(biāo)參見：CollisDandMontgomeryG.CorporateStrategy:AResource-BasedApproach.北京：機(jī)械工業(yè)出版社/McGraw-Hill,199803-4-1738第38頁，共48頁。基本競爭戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先降低價(jià)格，增加銷售，占領(lǐng)市場價(jià)格不變，增加銷售，提高再投資能力差別化：追求產(chǎn)品與眾不同產(chǎn)品=核心產(chǎn)品+形式產(chǎn)品+擴(kuò)大產(chǎn)品集中化：專攻特定的市場縫隙03-4-1739第39頁，共48頁。三種基本戰(zhàn)略差異化成本領(lǐng)先集中化A(差異)集中化B(成本)整個(gè)行業(yè)特定市場獨(dú)特性低成本戰(zhàn)略優(yōu)勢戰(zhàn)略目標(biāo)03-4-1740第40頁，共48頁。價(jià)值鏈與職能戰(zhàn)略企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源技術(shù)開發(fā)原材料采購利潤利潤原材料儲(chǔ)運(yùn)生產(chǎn)制造產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)市場銷售服務(wù)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略采購供應(yīng)戰(zhàn)略生產(chǎn)制造戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略03-4-1741第41頁，共48頁。Mintzberg的5P戰(zhàn)略Plan--計(jì)劃：有意識(shí)的行動(dòng)方案Ploy--計(jì)謀：威脅競爭對手的手段Pattern--模式：表現(xiàn)出一致性的行動(dòng)Position--定位：在所處環(huán)境中的位置Perspective--觀念：領(lǐng)悟認(rèn)識(shí)世界的方式

參見： MintzbergH.FivePsforstrategy.CaliforniaManagement Review,Fall1989.03-4-1742第42頁，共48頁。幾種典型的營銷理念生產(chǎn)觀念特點(diǎn):企業(yè)能生產(chǎn)什么,就銷售什么產(chǎn)品觀念特點(diǎn):酒香不怕巷子深推銷觀念特點(diǎn):我賣什么顧客買什么市場營銷觀念特點(diǎn):以顧客為中心,以市場為導(dǎo)向社會(huì)營銷觀念特點(diǎn):顧客需要的,企業(yè)擅長的,符合社會(huì)整體 利益的產(chǎn)品。03-4-1743第43頁，共48頁。制定計(jì)劃的幾種技術(shù)方法

一、環(huán)境掃描環(huán)境掃描：通過瀏覽大量的信息以識(shí)別環(huán)境中正在出現(xiàn)的趨勢的一種系統(tǒng)地確定計(jì)劃前提條件的方法。

目前在環(huán)境掃描方面運(yùn)用較多的是競爭者分析，如誰是競爭者？他們正在做什么？他們正在做的事情對我們有什么影響等？廣泛的環(huán)境掃描有可能發(fā)現(xiàn)許多問題及其之間的聯(lián)系，這些問題和聯(lián)系可能影響組織當(dāng)前的或擬定中的計(jì)劃。

03-4-1744第44頁，