個(gè)案工作各階段工作內(nèi)容作者：趙學(xué)慧接案階段接案接案是整個(gè)個(gè)案工作的開始階段，確定老年人成為個(gè)案工作的服務(wù)對象或轉(zhuǎn)介至能夠提供服務(wù)的工作者或機(jī)構(gòu)。工作內(nèi)容了解老年人的求助意愿。促使有求助意愿的老年人成為服務(wù)對象。澄清老年人的求助期望。初步評估老年人的問題及需求。作者：趙學(xué)慧預(yù)估階段收集資料資料來源會談：會談主要是社會工作者與服務(wù)對象之間有目的專業(yè)性的談話訪視（家庭、學(xué)校、機(jī)構(gòu)、單位、社區(qū)等）：家庭訪視需視情形而定。一般下列情況需要進(jìn)行家訪：求助者并非服務(wù)對象本人，由他人（如家人、朋友等）代為求助；社會工作者認(rèn)為服務(wù)對象的問題與家庭有關(guān)；服務(wù)對象問題的解決需要家人的參與；社會工作者需要向服務(wù)對象的家人了解情況。文獻(xiàn)回顧問卷調(diào)查作者：趙學(xué)慧預(yù)估階段收集資料與預(yù)估收集資料資料收集

范圍作者：趙學(xué)慧個(gè)人資料基本信息（如年齡、性別、婚姻狀況、教育水平等）、生理狀況（如老年人的既往病史等）、心理狀況（如人格特點(diǎn)、智力水平等）、價(jià)值觀、日常生活能力等。所處環(huán)境資料家庭環(huán)境（如家庭成員之間的關(guān)系、家規(guī)等）、社區(qū)環(huán)境、朋輩環(huán)境等有關(guān)信息。與環(huán)境互動資料根據(jù)“人在情境中”的觀點(diǎn)，老年人遇到的許多問題是由于自身與身處的外部環(huán)境之間的不良互動造成的，所以要搜集老年人與所處環(huán)境互動情況的資料。預(yù)估階段預(yù)估“一種了解的過程及結(jié)果，是行動的基礎(chǔ)”MaxSiporin（1975）。預(yù)估是個(gè)別化的。。預(yù)估應(yīng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象的優(yōu)勢資源。預(yù)估是一個(gè)持續(xù)性的過程。預(yù)估應(yīng)同時(shí)兼顧“了解服務(wù)對象”與“思考干預(yù)計(jì)劃”。預(yù)估是社會工作者與服務(wù)對象共同經(jīng)歷的過程。作者：趙學(xué)慧預(yù)估階段預(yù)估縱橫向探索并重。縱向信息（VerticallyInformation）指有關(guān)服務(wù)對象的成長經(jīng)歷、重要生態(tài)環(huán)境的影響等信息。橫向信息（HorizontalInformation）指了解有關(guān)服務(wù)對象問題情境的有關(guān)內(nèi)容。判斷是預(yù)估的重要?dú)v程。作者：趙學(xué)慧預(yù)估階段預(yù)估預(yù)估是多面向（Multi-dimensionalProcess）的過程。預(yù)估包括三個(gè)階段：描述（Description）、預(yù)估（Assessment）與契約（Contract）階段。通過對服務(wù)對象個(gè)人系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)、社區(qū)系統(tǒng)及其他重要的生態(tài)系統(tǒng)的回顧來描述服務(wù)對象面臨的問題，接著進(jìn)行預(yù)估，最后達(dá)成契約。契約的內(nèi)容包括問題的界定、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃等。作者：趙學(xué)慧預(yù)估階段預(yù)估的注意事項(xiàng)社會工作者在評估問題的過程中，要鼓勵(lì)老年人積極參與。社會工作者在評估的過程中，要盡可能保持個(gè)人價(jià)值觀的中立。對問題成因的判斷要多從系統(tǒng)化角度出發(fā)，不能簡單歸因，草率了事。作者：趙學(xué)慧預(yù)估階段預(yù)估的注意事項(xiàng)老年人遇到的問題有時(shí)并非只有一個(gè)，而是一系列的問題。社會工作者根據(jù)時(shí)間、資源等因素與老年人共同選擇一個(gè)問題作為突破口。選擇問題參考的標(biāo)準(zhǔn)有：目前對老年人來說急需解決的問題；帶來系列問題的核心問題；最容易解決的問題。根據(jù)機(jī)構(gòu)的資源、社會工作者的評估、老年人的實(shí)際情況來綜合考量。最終由社會工作者與老年人共同確需要解決的問題。作者：趙學(xué)慧預(yù)估階段預(yù)估的內(nèi)容服務(wù)對象系統(tǒng)預(yù)估家庭系統(tǒng)預(yù)估社區(qū)系統(tǒng)預(yù)估生態(tài)系統(tǒng)預(yù)估作者：趙學(xué)慧計(jì)劃階段制定服務(wù)方案服務(wù)方案內(nèi)容老年人的基本情況。包括姓名、年齡、婚姻狀況和受教育情況等。老年人面臨的主要問題的描述。老年人希望達(dá)到的結(jié)果與社會工作者的工作目標(biāo)。個(gè)案工作每一個(gè)階段需要采用的方法及動用的資源。工作時(shí)間表。機(jī)構(gòu)及老年人的聯(lián)系方式。作者：趙學(xué)慧計(jì)劃階段制定服務(wù)方案服務(wù)方案目標(biāo)的制定原則制定的目標(biāo)要明確具體，使老年人能夠清楚地知道自己與社會工作者接下來努力的方向。制定的目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的。目標(biāo)可以分為近期目標(biāo)、中期目標(biāo)和終期目標(biāo)。根據(jù)老年人的實(shí)際情況，機(jī)構(gòu)擁有的資源以及社會工作者的能力來逐層推進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在老年人身體、智力等因素都允許的情況下，目標(biāo)由社會工作者與老年人共同制定。作者：趙學(xué)慧介入階段開展服務(wù)工作模式與方法差別化個(gè)別化服務(wù)針對不同的服務(wù)對象，常常采用不同工作模式和方法。社會工作者扮演的主要角色催化者：指社會工作者利用自身的專業(yè)知識與技巧，挖掘老年人的潛力，促進(jìn)老年人的積極轉(zhuǎn)變。經(jīng)紀(jì)人：老年人問題的解決，很多時(shí)候需要社會工作者能夠整合多方資源，確保資源及時(shí)地輸送給老年人，監(jiān)督提供的資源的質(zhì)量。作者：趙學(xué)慧介入階段開展服務(wù)社會工作者扮演的主要角色教育者：社會工作者在必要的時(shí)候，需要為老年人提供一些資料或信息，有助其理解問題，增強(qiáng)解決問題的能力。治療者：社會工作者必要時(shí)，運(yùn)用自己的專業(yè)技能幫助老年人提升自我認(rèn)知能力，減少或消除不適應(yīng)行為，學(xué)習(xí)新的解決問題的技巧。催化者：老年人的一些問題往往不僅僅是個(gè)人問題，還涉及更深層次的社會問題。社會工作者與機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，積極向社會倡導(dǎo)，切實(shí)保障老年人的權(quán)益。作者：趙學(xué)慧評估階段評估概念指對老年人提供服務(wù)的有效性進(jìn)行評定。評估工作并非是在個(gè)案工作結(jié)束后，過程中也會開展評估工作。評估類型過程評估結(jié)果評估作者：趙學(xué)慧評估階段評估內(nèi)容工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度服務(wù)方法的適用程度老年人改變的狀況服務(wù)介入工作的人力物力和其他資源的投入作者：趙學(xué)慧評估階段評估方式社會工作者自我評估服務(wù)對象評估同行評估外請專家評估作者：趙學(xué)慧結(jié)案階段結(jié)案社會工作者與服務(wù)對象之間的專業(yè)關(guān)系結(jié)束的處理工作。（廖榮利（1986））個(gè)案工作可以結(jié)案的情況：工作目標(biāo)完全或者部分實(shí)現(xiàn)了，社會工作者與老年人均同意結(jié)束個(gè)案服務(wù)。老年人自己提出，經(jīng)過專業(yè)幫助，自己解決問題的能力得到了提升，可以獨(dú)立解決問題了，決定提前結(jié)案。作者：趙學(xué)慧結(jié)案階段個(gè)案工作可以結(jié)案的情況社會工作者與老年人之間的專業(yè)關(guān)系并不順暢，甚至影響了工作的開展。這種情況下，雙方或者某一方提出提前結(jié)案。社會工作者在服務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)，老年人又遇到了一些新的問題，需要其他機(jī)構(gòu)或者社會工作者的加入。因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)期的因素（如社會工作者調(diào)離機(jī)構(gòu)、服務(wù)對象搬離機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍、服