動物故事所蘊涵的管理意義有一位心理學家曾經(jīng)做過一個非常經(jīng)典的、有趣的實驗。他設置了這樣一個情境：房間里四處都放了水果，另外他在房屋的中央還放了一只箱，箱里也放了一些同樣品種的水果，很容易從外面看到箱內(nèi)的東西。然后，他把一只大猩猩關入房間，通過單向觀察室觀察猩猩的行為。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大猩猩最初采取的是就近原則，靠近某個地方就猛吃那個地方的水果；之后，它對水果有所選擇，挑自己喜歡的吃；慢慢地，它對隨處可取的水果失去了興趣，而對箱里的水果非常關注，想盡辦法要吃箱里的。最后，它寧肯花大力氣弄出箱里的水果來吃，也不愿就地取材。根據(jù)這個實驗，心理學家推論，好奇心是人類行為的重要驅(qū)動力量。唾手可得的東西，人們并不一定有興趣，而越得不到的東西，卻越能引發(fā)人們的好奇心與探求欲。因此，好奇心常常被用于管理情景，成為激發(fā)員工內(nèi)在工作動機，達到管理目的的重要途徑。據(jù)傳，歐洲歷史上曾經(jīng)有個國王，為了讓老百姓能吃飽肚子，派人從很遠的地方引進了馬鈴薯，花了很大的力氣動員老百姓種植。但老百姓對此反應冷淡，他們認為哪兒有這樣的好事情，國王肯定是為了從老百姓那里得到什么好處。幾年過去了，推廣馬鈴薯的愿望一直無法實現(xiàn)。國王很焦慮。后來，有人向他獻了一個絕妙之策，使老百姓對種植馬鈴薯產(chǎn)生了濃厚的興趣，并很快推廣開了。他的辦法是，國王派軍隊把種植馬鈴薯的地方守起來，然后悄悄放出風聲，說國王在秘密種一種新的食物。老百姓聽到消息后，想盡千方百計潛入內(nèi)部，偷出馬鈴薯種植。就這樣，馬鈴薯的種植很迅速地推廣開來。這個妙計就運用了人們的好奇心理。在人群中，好奇心是普遍存在的，對于超出個人感知領域和行為習慣的，尤其是對神秘的（如小道消息）、新奇的（如克隆技術）、未知的（如特異功能）、變化的（如京劇變臉）等事物，人們會表現(xiàn)出濃厚的興趣。有興趣，就會有關注有探求。懸念廣告利用的就是人們這種關注心理。法國一家廣告公司曾經(jīng)推出過這么一則海報，上面畫了一個美女并附了一句話“明天我將脫掉衣服”。人們看了海報后感到有些莫名其妙，但卻有了關注的欲望。第二天，一張穿著“三點式”的美女圖貼了出來，旁邊又附了一句話“明天我將上面的脫去！”人們開始議論紛紛。第三天果然貼出了裸露上身的海報，旁邊還有一句話“明天我將下面的脫掉！”這一下人們到處傳說，分析海報的目的，有的人則早早起床去看個究竟。結(jié)果，海報上的美女的確全身裸體，但都是后背，附上的一句話終于表明了海報的目的“某某廣告公司，說得到做得到！”這則推銷自己的懸念廣告使這家公司在法國幾乎一夜成名，滾滾利潤隨之而來。從好奇心的開發(fā)利用看，可能有這樣幾個要素應該把握。第一，我們所設置的情景或目標是否超出個人行為感知的范圍而同時又能為個人所接受？第二，設定的問題能否使人產(chǎn)生持續(xù)的心理活動和行為跟進？第三，人們能否把過程和結(jié)果看得同等重要？如果在管理活動中，我們能兼顧這三個要素，員工的工作積極性可以部分地通過好奇心的激發(fā)得以體現(xiàn)。比如，根據(jù)目標設置理論的觀點，我們應該給每個人設置具有怎樣難度的工作目標？根據(jù)工作豐富化和輪崗的觀點，我們應該在何時何種情況下給員工創(chuàng)造新的工作領域或任務以保持好奇心和避免職業(yè)倦??？根據(jù)學習型團隊與組織的建設思路，我們怎樣培育出鼓勵幻想、鼓勵創(chuàng)新、保護求異、形成組織內(nèi)競爭的開放氛圍？等等。管理的目的在于，保護員工及組織的好奇心和探求欲，為培養(yǎng)好奇心創(chuàng)造條件，積極利用好奇心以調(diào)動員工的工作熱情并最終實現(xiàn)良好的業(yè)績。動物故事所蘊涵的管理意義（之二）據(jù)傳北歐某城曾有這么一個故事，說當?shù)氐娜撕苌倌艹缘锦r活的沙丁魚，因為沙丁魚從遠海打上來后有一個海上運輸過程，幾乎所有的沙丁魚都會死在魚艙里。所以，市場上鮮活的沙丁魚比死了的沙丁魚往往要高出好幾倍的價格。但有個老漁夫總是能從海上運回活蹦亂跳的沙丁魚，每次都比別人賺更多的錢。別人向他打聽其中的奧妙，他從來都守口如瓶。后來，他因病再也不能出海了，孫子繼承了他的事業(yè)。但孫子同其他人一樣，只能帶回死了的沙丁魚。孫子向他詢問奧秘，他只是清描淡語地讓孫子自己想辦法。孫子想了很多辦法，包括增加海水量、注氧、防止陽光直曬等，都未能奏效。最后，老漁夫告訴孫子，讓他在沙丁魚中放幾條鰻魚試試，結(jié)果孫子運回了鮮活的沙丁魚。對此，孫子百思不得其解。老漁夫講，其實道理很簡單。沙丁魚在魚艙里游來游去，遇到的全都是沙丁魚，很是安全，也很是無趣，慢慢地喪失了意志，最后在長途中死去。如果在船艙里放入鰻魚，沙丁魚在游動中不時會遇到自己不認識的東西，這種異己的動物會使沙丁魚變得緊張而不斷地在魚艙里游動以回避遇到鰻魚，從而增強了生命力，即便是漫漫長途也能克服死亡的威脅。社會及人群又何嘗不是如此。過去的中國因為排斥異域文化，把一切有用的東西拒之門外，最后使自己走到了落后挨打的地步。在華洋的干部會議上，造紙增白劑產(chǎn)品經(jīng)理許夕峰先生講，造紙術是中國發(fā)明的，但現(xiàn)在像復印紙等好一點的紙張幾乎都要靠進口。的確是這樣，過去的優(yōu)勢早已喪失。當我們還在用自己發(fā)明的紙張大搞思辯和八股的時候，西方人已經(jīng)開始在紙張上誕生科學的數(shù)據(jù)圖表；當西方人用中國火藥制成的火炮進攻中國的時候，我們卻還在用火藥制鞭炮驅(qū)鬼神。記得清末一位皇帝面對各種先進的西方器械與貨物，仍然稱“天朝物產(chǎn)豐盈，無所不有，緣不藉外夷貨物以通有無”。正是這種閉關自守的觀念與做法，使得中國人對外面的世界一無所知，才導致了在洋槍洋炮洋船到來之際用鞭炮驅(qū)鬼、用狗血破陣之怪象。理性的史學家們不能不承認，西方異己的力量在一定程度上正是導致中國徹底與狂妄自大也與東亞病夫決裂的重要因素。作為個人或團隊有時也會犯很多錯誤，比如關于“圈內(nèi)人”和“圈外人”的劃分，關于“外地人”和“本地人”的劃分，關于新領導到任后一定要排除異己等等，自覺不自覺地為自己在人群中畫地為牢，成為將死的沙丁魚。任何一家致力于追求發(fā)展的企業(yè)，都應該努力營建一種開放式的企業(yè)文化，不要一味排斥那些異己的或自己不喜歡的文化特征，尤其不能用完全批評的眼光去評判它或以救世主的姿態(tài)去包容改造它。從辨證的觀點看，異己并不一定是對立，即便是對立的力量，也都有它存在的價值與合理性，至少可以成為自我生存與發(fā)展的激活物，猶如那幾條鰻魚。當群體決策實際變成了個人決策時，當任何討論只有一個聲音時，當一個人不能聽到不同意見時，當沙丁魚不允許鰻魚的存在時，這種文化氛圍就顯得非?？膳铝?。我們不能忽視沖突與競爭在企業(yè)發(fā)展中的作用，沖突往往能成為競爭力的源泉。很多研究已經(jīng)證實，傳統(tǒng)的中國文化鑄造了人們懼怕與回避沖突的觀念和行為習慣。上司怕下級對自己構成威脅，下級怕上司對自己有看法；發(fā)表觀點怕別人嘲笑，發(fā)表不同意見怕引起別人的不滿；希望別人提意見，但又懼怕不同意見。凡事“致中和”，一團和氣，殊不知卻喪失了沖突的積極意義。為了營造沖突，組織行為管理學家們主張，在一個組織或團隊里要適當引進能人、不同技能或不同個性的人以增加“異質(zhì)性”，就像放入幾條鰻魚。對這幾條鰻魚，要善加保護，給他們好的生存環(huán)境，積極發(fā)揮他們的作用，不要動了扼殺異己的念頭。要是沙丁魚群起而攻之，咬死那幾條鰻魚，也就等于咬死了自己。撐動物故事所巨蘊涵的管理逐意義（之三扮）洲英國有一個攝由來已久的染牛奶遞送系當統(tǒng)，送奶工專開著小卡車焰把瓶裝的牛田奶送到各家蛾各戶的門口木。巷20獻世紀初的時森候，奶瓶都勞沒有蓋子，這因此，鳥很朝容易就能吃控到瓶口的乳澆脂。山雀和參紅知更鳥學腿會了從瓶口勝吸取乳脂，羊從而獲取了袍一種新的豐蕩富的食源。臣后來，在第晌二次世界大波戰(zhàn)期間，英毀國的送奶工捕用鋁箔封住肺了奶瓶口。連到了牛50貨年代，英國幕上百萬只山霧雀全部學會床了如何刺穿究鋁箔封口，蹈重新獲得這撕種豐富的食紋物資源。學報習與快速傳吉播能力使山宅雀家族保持概了一定生存廈優(yōu)勢。與此命相反，紅知掃更鳥再也吃踩不到這種可部口的食物了綿。即使有一此只紅知更鳥貴學會了這種唐本事，但卻圓因為他們自雄身的原因而巷不能實現(xiàn)學宮習的有效傳寇遞。塞動物學家對劃山雀和紅知輕更鳥之間的劃這一區(qū)別所陸做的解釋是今：山雀是群籮居的鳥類，疲而紅知更鳥政則保持著各熟自的領地互組不穿越。吼管理學家的閣解釋是：山祖雀具有良好敢的內(nèi)部溝通訪與學習遷移禍能力，組織辰整合作用表哭現(xiàn)得相對明勞顯，是典型疑的學習型組獲織；而紅知伴更鳥雖然在欄個體能力上退并不弱于山嫌雀，但因為扭組織松散和酷缺乏團隊特灘征，使任何競有效的學習搶都只能成為們個體行為而旅無法使整個拌組織受益。典最近，好幾受本雜志都介刪紹了這則故貪事，目的在打于要告訴人括們這樣一個桶道理：組織蛇的推進取決蒙于組織自身堂是否擁有能薯刺激推進的獲內(nèi)在機制，營組織能否快忙速地將組織糊內(nèi)單個人的袖優(yōu)勢擴散，添轉(zhuǎn)化為群體井的優(yōu)勢。故撐事所表達的湊學習型組織洗有幾個要件膝：組織內(nèi)出軌現(xiàn)創(chuàng)新行為猴，其他成員隙有學習的強剖烈愿望，組徹織能提供實靈現(xiàn)知識或行罵為向其他人梁遷移的內(nèi)在煌機制尤其是昌學習氛圍。鎖我們每個人白都在一定程脖度上擁有別日人所不具備單的某方面知咸識、技能或剖能力，同時值也有不如人倉的地方，這悲正是人與人鬧之間應該相芝互學習之根城源所在。但閑學習行為的自聯(lián)結(jié)取決于餃兩個方面：挺知識傳遞者乓愿意傳遞，袖知識接納者億愿意接納。乖如果具有相號對創(chuàng)新優(yōu)勢否者對同事搞職知識（或技奪術、資料、飛手段）保密煩，把它作為千保持個人優(yōu)掃勢的資本，輪使自己游離偏于團隊和組融織之外，客于觀上當了紅轎知更鳥。而淘倘若知識傳侍遞者有知識緩技能共享意廈愿，知識接如納者卻不識紙貨，寧可報園守原有的習挨慣行為也不松接受新鮮事嗓物，猶如寧始愿讓挖土機克閑置也要用轉(zhuǎn)鋤頭挖泥一園樣，就是《絮第五項修煉輛》中所講的拒，還沒有超或越自我，突猛破個人思維賄與行為習慣謎的影響。更孩有甚者，不厚僅不學習和挽不接受，還番四處串通他蚊人共同抵制裁創(chuàng)新或新生鼠事物，那可導比紅知更鳥膚還要悲哀，剝因為人類行羨為相對于低易等動物來講確是有意識的首，紅知更鳥么沒意識到自貢己無能，更潤看不到組織順溝通的重要劑性，那是它笑作為物種的掃缺陷；而人戀類的特性則虛在于人塑造近和發(fā)展了人蝶本身。山雀倡尚可通過同肅類模仿進行韻學習，人類抽就更應該依痕靠自己的主備動性強化學幅習行為了。沿管理學家認映為，企業(yè)文節(jié)化往往有不統(tǒng)同的形態(tài)，基在過于規(guī)則汗導向的企業(yè)毫里，傳統(tǒng)的巾思維方式與礦行為習慣常稠常占上風，備這樣的文化勒氛圍成為阻呼礙甚至扼殺箏創(chuàng)新的最主沾要因素。因泊此，學習型敞組織在本質(zhì)剛上首先具有家鼓勵并保護止個人學習創(chuàng)尼新的特征，控使個人在嘗勢試失敗時能漆得到組織的耽鼓勵，在獲恰得成功時能疊得到組織推炊廣；其次，形學習型組織系是全員性的同，整個組織稼有一種極其市強烈的進取笑心和成就愿湯望，有持續(xù)購學習的行為食表現(xiàn)，有一遲種無形的革膊新氛圍；另捏外，學習型鄙組織還應該丟是開放性的厘，有迅速將麥好的結(jié)果或林行為快速傳奇遞的溝通機仇制，不僅能瓶把內(nèi)部的知束識激活、提違升、遷移，我還能夠把組唐織外一切有粘利于組織創(chuàng)令新的因素引苦入組織內(nèi)部斃，實現(xiàn)組織寒的整體推進恐。可見，對樓每個人來講倒，對學習始蛋終保持開放圓的心態(tài)是非傷常重要的。廢除了良“貪不知者菜”菠、吉“友拒知者跑”兼外，組織中修還有一種人止是不融合于炮學習型組織悼的，那就是消“弓甚知者價”蜓，自認為什今么都行，表杠現(xiàn)出對一切違外有知識的獲不屑一顧。柱其實，要接水受新知識，將有時需要先薪“訂倒空墻”島已有知識，解從無開始，躺甘當小學生頑。有一個絕虧妙的禪宗故瓣事，非常形蜘象地說明了攤倒空原理。帥在日本，一哲位大學教授沾去寺廟拜訪篩禪宗大師，燙剛剛落座與錘大師飲茶，什教授便打開廟了話匣子。床教授口若懸緩河、滔滔不碰絕。正在他己高談闊論之騙際，大師開得始倒茶。突剝?nèi)唬淌谔似饋?，因膏為他發(fā)現(xiàn)茶你水已經(jīng)溢出捕茶杯，流到潑茶幾，并正亂淌到他的膝供蓋上。但大囑師仍在倒茶處。膽“董停！已經(jīng)滿摧了！割”僅教授驚呼。聯(lián)大師抬起頭鋸說：劑“堪就像茶杯的俊水滿了就不商能再盛更多焰的茶水一樣虧，當你的大磨腦已經(jīng)滿了秋的時候，我葡怎么還有法鐮教你？犁”損狗的判斷和鋼心理定勢葛動物故事所醫(yī)蘊涵的管理圖意義（之四伶）穩(wěn)某人到郊區(qū)梢去看望一位明闊了的朋友喪，走到別墅患外就被狗攔禿住了去路，襲那狗狂吠不戀止，直到主雄人出來相迎銀。主人說，盞它不認識你乳，也可能是統(tǒng)你穿得太不堵講究的原因劈。于是，城高里這位很少斥見到狗的客予人認為，只添要穿著講究壓一些，狗就冷不會攻擊。巖后來，因為裂工作所需，園他要下鄉(xiāng)考乎察，別人提表醒他農(nóng)村的甘狗很厲害。糊有了上次的牽教訓，他特負意穿戴整齊纖，給狗一個玉“怖好人賊”趨的印象。但陜這次他不斷屑地受到了攻柿擊。農(nóng)村的熔朋友說他穿呈得太好了，茄狗一看就知糧道他不是本靠地人，當然漏對他有敵意按。焰同事向他分乳析道，狗的矩判斷源自長段期以來對主友人交往圈子仍的了解，主四人有錢，交藥往的很多朋見友穿著都比制較講究，長跳久之，只要促見到穿著講戲究的人，狗筆就會把他知監(jiān)覺為主人的歲朋友，而見歡到穿著平常掀的人就很警弊覺；相反，訴鄉(xiāng)下人與鄉(xiāng)災下人打交道必多了，狗見環(huán)到鄉(xiāng)下人也尋就習以為?？?，對穿著考燕究的人反倒叫很敏感。則其實，狗的監(jiān)判斷是基于擺個體經(jīng)驗作頑出的。狗不辜像人那樣能煮夠識別人的訂善惡（人在博短期內(nèi)同樣筑不能識別）許，它只能根僚據(jù)一些外在西線索（如穿苦著、姿勢等閘）作出簡單匙的推理，當葬然這種推理胖是不準確的哥。這里就引億申出本文的霜中心概念：什“詳先入為主價”訂。根據(jù)經(jīng)驗青作判斷，往鮮往會烙上青“哪先入為主藝”言的痕跡，鮮“常先入為主廊”察有時候能幫幣助我們迅速愧地達到目的連（這個時候拖專家們稱其融為溫“彈知識的先行保者刃”論），有時候統(tǒng)則成為影響凱問題解決的聾內(nèi)在制約因剖素（這就是乳“絹因循守舊首”葡或碎“貿(mào)偏見傷”那）。狗之所幫以犯錯誤，令原因就在于催“密先入為主賊”等所產(chǎn)生的偏谷見。確有研究者曾記經(jīng)做了這么肥一個實驗，爭他拿出一張鈴照片對一組勉人講，這是厚一個罪犯，備然后讓他們謎根據(jù)這張照夜片描述其性趟格特征。這判個人被形容紋為貢“價深陷的雙眼誕透露出兇狠號的神色，發(fā)繪亮的額頭無右法掩蓋他內(nèi)賠心里的陰謀揚詭計，微翹兵的下巴顯示著出他在干罪屬惡勾當時死形不悔改的決循心含”耕。后來，研她究者把同一滲張照片給另嶼一組人看，穿這次告訴他姓們的是一個利科學家。在厘他們的描述望中，期“哭深陷的雙眼乘”剖閃爍出了智頁慧的光芒，研“稀發(fā)亮的額頭膚”猾成了學問的揪象征，而查“慮微翹的下巴車”膽則體現(xiàn)了科勿學家在探索博真理中的堅坡強意志。這源個實驗形象涉地說明了吧“嫂先入為主偽”董對個體行為拋的影響。胳在生活中，居我們每個人含都擁有自己忠的經(jīng)驗和行鍵為習慣，這助些經(jīng)驗與習著慣逐步積淀記為個人的心這理定勢并左嚷右個人的行鐵為。比如，央相貌與內(nèi)心子世界應該是閣沒多少關系潔的，但研究屈者的調(diào)查卻捕發(fā)現(xiàn)，不少制人認為相貌保好的人不但驅(qū)智力較高，感而且心地較湯為善良，生坡活也比較愉?？?。歷史上室，孔子曾有澆個學生叫子互羽，相貌不浮佳，孔子就柔認為他成不寨了氣候，因在此不喜歡他計并常常冷落戲他。后來，慚子羽發(fā)奮圖摩強成就了事停業(yè)，讓孔子娘感到十分內(nèi)催疚。于是便夢有了孔子奴“葵以貌取人，賽失之子羽沈”直的成語。在夠管理情境中臨，這樣的事胸情同樣有。柄比如，有調(diào)互查發(fā)現(xiàn)，企拒業(yè)界一般不婚支持美貌的包女性擔任高銳層職位，因鐮為多數(shù)人認密為美貌的女柴性缺乏管理當方面的才能騾，即所謂足“恐頭發(fā)長見識國短姿”丹。又譬如，捕招聘選拔中若，有些人會板無意識地選娃擇戴眼鏡的拳人從事辦公辯文秘工作，統(tǒng)因為一般認座為戴眼鏡的擇人智力與文殃化程度更高努。可見，不遲必要的偏見倡與武斷極有棵可能成為影削響管理效能底的因素。玻要解決環(huán)“份先入為主召”膛或緞“倒心理定勢段”身，可能要從取三個方面入收手。首先，異加強學習，咸增加自己的歪知識面，減紐少錯誤判斷鏈的機率。人矛們在作出判燥斷或決策之遣前，往往會揪首先搜索已摔有的知識信遣息（吩“再先行者厭”叛），希望得趴到相應的信脆息支持。當誰已有的知識戰(zhàn)庫不能支持券決策時，經(jīng)枕驗判斷就必殊然發(fā)生。如強果我們把個別體視為人力跨資源的一個費結(jié)構，個體廁所擁有的體蜂力、智力、壟知識、能力遭、經(jīng)驗等就贊構成了資源岸結(jié)構的組成駕部分。個體奶在從事某項徐任務或完成各某項工作時駕，必然會有籮序地利用自罷身的所有資尚源。如果個冒體的資源結(jié)等構不平衡，紫他將會自動繡地更多使用基某項資源（字比如經(jīng)驗）銅。因此，要相避免過多利謠用經(jīng)驗所潛盡在的偏差，渾就應該加強眨自身智能結(jié)航構的完善?；槠浯?，經(jīng)驗駁要總結(jié)并爭御取進一步的衰驗證，提煉腥和驗證過的連總結(jié)將更少泳地具有省“面先入為主蘿”統(tǒng)的特征。人礎的經(jīng)驗有自頑生性經(jīng)驗、垮創(chuàng)生性經(jīng)驗裙和轉(zhuǎn)授性經(jīng)配驗。自生性和經(jīng)驗是經(jīng)歷劇后未經(jīng)提煉似所形成的，此轉(zhuǎn)授性經(jīng)驗令是從別人處任接受過來的燭，這兩類經(jīng)憐驗的指導意咽義都相對缺劣乏，容易產(chǎn)圣生稿“筒先入為主礦”午。創(chuàng)生性經(jīng)罵驗是個人在撈親身經(jīng)歷后膜經(jīng)過思考、霧比較、提煉影、總結(jié)所形扯成的，這類客經(jīng)驗經(jīng)過個主體的認知加他工和內(nèi)化以淘后構成了人揮的智力的一漿部分，因此研對后繼行為巡的指導意義伏強，判斷的港準確性高。妙生活中不難陷發(fā)現(xiàn)，有的免人對經(jīng)歷過湯的事情從來村就不會回過飛頭去再認真片想想，過了姻也就過了，翁經(jīng)驗的東西役留下很少，日即便是白了齊胡子仍然如覆年輕人一般英不明事理；偉而有的人則酷特別善于總鳥結(jié)，每經(jīng)歷年一件事情或博每經(jīng)歷一個懼階段，他都放要花上一點漁時間和精力亭去思考，不蒸斷在生成創(chuàng)勇生性經(jīng)驗，塞這樣的并“閉心理定勢燭”殖對后繼行為蔑的作用也是挪十分積極的寬。第三，在匠判斷作出之按前，從對立糾的角度再想麻想，養(yǎng)成辯擋證的思維習安慣。個人判嗚斷的準確性揀，在很大程撥度上取決于秘知覺的完整哄性，因此，滅建立更多的市信息通路和萬謀求更加豐系富的信息源鼻，對于科學犯的決策十分屈重要。如果質(zhì)我們遇事多浮從另一角度儲想想，多聽毅聽別人的意寄見，所作出雅的判斷可能丈會不一樣。厲鳥類的顯“陰嘴啄系列焰”醋動物故事所譯蘊涵的管理歉意義（之五籌）燃挪威鳥類學斤家通過觀察助發(fā)現(xiàn)，許多廣鳥類都以威哄脅方式失——拉嘴啄溝——琴來建立它們堵在群體中的于權勢和地位英。比如，有蜓A挖、益B慘、宜C毀三只鳥在一占起時，舍A嘗可能嘴啄終B蔥和歲C貢而不被它們晨嘴啄，等B脈只嘴啄弓C霧，而杜C歌不敢嘴啄爐A捉和叮B城。因此，精A潮最有權力，習B繞次之，爹C久的地位最低雜。這就是鳥級類世界的左“貞嘴啄系列郊”念。更讓鳥類雄學家感興趣絕的是，在鳥混類成群時，花鳥與鳥之間像也有溝通交背流的需要，吊嘴啄系列中玉地位低者需哪要和地位高交者交流，而燃地位高者卻選只顧彼此交烘流。系其實，人群突中也存在類葉似嘴啄系列尿的現(xiàn)象，不游同之處在于于，人類并不踩主要靠體力彎（如強悍）宰來建立地位揭，而是通過究其他方面的雄影響力（如騰來自自身的瞞能力和來自齡授予的職權碼等）來建立猜起人類所獨擱有的權力關燃系。但從實鄉(xiāng)質(zhì)上講，人猛類的權力關伍系是被動形致成的，因為步每個人都有輝權力的需要抱。這種權力恩需要不是指誤人人都在追并求手中有權買有勢，而是行希望有一種辨能影響別人埋、得到認同脫的影響力和鐮支配力，比窩如教授在專黃業(yè)領域的影吃響（名氣）攻、社區(qū)工作拉人員對周圍死群眾的影響逗（號召力）禽、醫(yī)生在會帥診時發(fā)言的薦分量（技術包地位）等，蒼從某種意義歲上反映了個禮人的權力地竟位。當然，蠶嘴啄系列所末建立的常常授是上下等級閱關系與控制犬關系，在人含類社會，長貪久之的插“揮嘴啄勾”拌便形成為一令種社會文化匯特征。這一賤文化特征的嫂外在表現(xiàn)是清權力控制，遙內(nèi)在表現(xiàn)是動“漢權力距離雕”葉。所謂社“慌權力距離襪”讀，是指上級隱能決定下級妹的行為和下辯級能決定上凡級行為在程堅度上的差異的。西方有一膜位著名的學站者對東西方溝文化的基“之嘴啄系列得”磚進行了對比隙分析，發(fā)現(xiàn)冊東方文化中街的插“括權力距離火”翼要遠遠大于喉西方文化特頃征，中國的吩研究者在對巴中西方企業(yè)咸的跨文化比臥較中也發(fā)現(xiàn)罷，中國高層且管理人員在惜影響力分布藝上比日本和亂西方企業(yè)的且高層管理人河員更喜歡對讓所有決策發(fā)照揮影響，中釣國企業(yè)的決纖策權力集中宣在高層而且騰不可分享，討而中層管理抹人員的決策塑權就遠不如繭日本和西方盜，其中就存嫌在較大的權買力距離。也桿就是說，從鴿“并嘴啄現(xiàn)象臉”穴看，東方社陡會等級觀念榜更加明顯，厲長者意識、煮官本位等現(xiàn)戀象尤其突出賞，地位高者米缺乏親和力孩，地位低者厭懼怕或回避咬地位高者，噸同鳥類嘴啄恢系列中不同著地位之間存承在交流障礙顆完全相似。舞這正是中國菠企業(yè)管理情捏境中自上而序下可以轟轟誘烈烈貫徹執(zhí)跨行但自下而顫上的縱向溝燕通不暢的社刊會心理原因都?；趶睦碚撋现v顏，管理控制畜是保證企業(yè)罵有序運作的陜基本手段，造但這種控制甩不是心理上趣的或者人格懼上的。人都及有尊重和得宮到認可的需訊要，即便是唉處在尿“嫂嘴啄系列膠”害的最下端，賀他們同樣擁文有尊嚴和人匪權，平等自扒由的呼聲始企終蕩漾在限“棋被啄姓”欠群體中間。答“學嘴啄系列縮”劈是客觀現(xiàn)象愁，不管是西禽方社會還是泉東方社會都也同樣需要；懷但砌“勵權力距離埋”癢則是一種心鑼理現(xiàn)象，高飽權力距離拉浸開了人與人割之間的心理涌距離，使人魔與人之間產(chǎn)泛生了隔閡、由不了解和缺響乏信任。穗“淚權力距離縱”雄讓高地位者圖產(chǎn)生了優(yōu)越暗感和支配欲凍，讓低地位撤者產(chǎn)生壓力練感和習慣于錦被領導的心方態(tài)。這種無延形的分層是適管理的最大鑰敵人。尤其哨讓人可怕的翅是，由于權調(diào)力距離的存舉在，多層級底的層峰式管探理模式很容植易導致高層游領導不了解毛基層情況，劈導致層層封妻鎖信息和高衫層決策的偏挺差。所以，廁早期中國的糾皇帝只能通蒜過微服私訪諸的方式體察咱民情?，F(xiàn)代違企業(yè)管理理勁論為了解決慎這個問題，誤在組織結(jié)構驕模式上提出院了扁平化管幟理思路，在煌管理思想上瞇提出了人性左化管理或親尿情式管理。暢追蹤溯源，臥“封嘴啄系列烈”叛作為一種客押觀現(xiàn)象是否膠一定會導致葵高件“插權力距離帥”摧的心理隔閡瀉，主要取決厚于帳“砍嘴啄系列扛”屯中高地位者低的心態(tài)和行糕為方式。所疏以，為了盡諒量避免肯“牛嘴啄系列栽”員導致棒“肝權力距離暢”旦，很多聰明朝的中高層管攔理者都保持吩著非常平和鹽、民主的心逢態(tài)，并樂意飯尋找更多的合機會在一些押普通場合與浙員工主動接勉觸，以拉近那相互之間的鋒心理距離。狹其實，要消樹除成“播權力距離息”纖的消極影響抽，作為管理魔者個體來講投是難以改變暖社會文化習序慣的，但卻備可以改變自怖己的行為習糟慣。比如，笑選擇小一點錢的辦公桌；境一起在食堂冰就餐；討論善公眾話題或猾參與下屬的栗非正式活動剝；主動接受蘇評價或公開攻自己的弱點藍；成績歸功瓦下屬，責任祥歸咎自己；捉等等，有很磚多方式可以畫幫助我們調(diào)群整好心態(tài)，穿以培育良好侄的管理溝通但氛圍。涼總之，不要至忽視了你的瓜下屬，不要瞎忘了下屬與塵你在心理上窗是平等的。往動物故事所側(cè)蘊涵的管理居意義（之六欠）炕白鼠常常成浙為人類做實稻驗的對象。沸有研究者把打白鼠放進迷坑宮水箱里，史主要的目的略是研究動物賠的學習行為堵。這里，我忙把眾研究者揀報告的結(jié)果康總結(jié)為三種變情況：第一殿種情況是，丙在無壓力（襯完全自然和街隨意）時，押白鼠經(jīng)過無賓數(shù)次嘗試錯膨誤，能找到濁小出口的時貝間也就越來片越短，說明歡學習行為發(fā)禽生了。第二凝種情況是，漂在一般饑餓妨狀態(tài)，白鼠愧嘗試錯誤并丈獲得成功的紡時間比第一久種情況更短黨，說明壓力贈情況下的成船績比無壓力研情景更好。疼最后一種情換況是，研究酸者帶進一只勺貓守侯在迷郵宮邊，結(jié)果述，已經(jīng)能較價快找到出口企的白鼠在慌夫亂中怎么也晨逃不出去，奸這說明在焦倡慮條件下，困動物降低了找學習的效果稼甚至完全喪竄失了已經(jīng)取訊得的學習行包為。唇對于最后一切種情況，人抵類又何嘗不企是如此。歌狠手在黑壓壓籠的觀眾面前蝶因為緊張而火跑調(diào)，學生您在高考時候冷暈倒，第一梅次約會女朋迅友時還可能啞把早就精心映策劃的美好容語言忘得一錄干二凈。其脆實，上述現(xiàn)震象的壓力結(jié)季果還算較輕軍的，長期的津焦慮（心理弦因素）可能娘導致精神障攔礙甚至身體距上的疾患（米生理因素）陸。我在攻讀獻博士學位期述間，老師給扯我們開了一爹門課，叫學“旱準實驗納”丸，用美國研宗究生使用的等權威教材做蕉教科書。由料于他開的這拖門課即便是筐到了美國也及會認可學分盼，因此他對貓我們的學習圈要求非常嚴郊格，常常叫惑我們先上臺常分析幾個小蘇時。短短的脹時間，厚厚偉的英文，高慨標準的要求努，我們幾乎費喘不過氣來狹。老師開玩哨笑說，你們挪有人要得胃灰潰瘍了。雖刑然我們都挺伏了過來，但水壓力太大可喜能會導致胃擊潰瘍的確是諷事實。已有久研究證明，淚白鼠在長期套的焦慮狀態(tài)伯會得胃潰瘍慶。我記得在醬搞心理咨詢短時曾經(jīng)見到棚過這么一則輝資料，非常桑形象地說明剪了這種傾向倉。在一戰(zhàn)期不間，戰(zhàn)地醫(yī)鞏生們發(fā)現(xiàn)前歪線健壯的士蠻兵中有不少碼人患上了奇或怪的非生理狼性癱瘓或失炎明癥，其病河因不明；而脊二戰(zhàn)時期，番前線的士兵濕并沒有患那載種奇怪的癱宅瘓或失明，紗卻更多地患倦上了高血壓庸、癔病、胃持潰瘍等，醫(yī)籍生們幾乎無姥法解釋。后隊來，心理學侮家根據(jù)大量塌的材料做了各歸納和推理聲分析，作出過了這樣的結(jié)僅論：一戰(zhàn)期想間使用的武雅器基本上是絞近距離的，趴只要不上前機線，就不會貪有生命危險葉，于是，士紫兵對前線的隨恐懼轉(zhuǎn)化為蛋個人的心理擺疾患，最終監(jiān)以癱瘓或失中明這種變態(tài)抱的自我保護掃形式表現(xiàn)了菜出來，只要樓癱瘓或失明晉了，就不會堡在最前線作兔戰(zhàn)；到了二坑戰(zhàn)時期，武敢器更加先進眠，飛機、火斬炮甚至遠距鄰離火箭的使銷用使得前方耳和后方的區(qū)樸別并不大，儲再通過癱瘓錫或失明的方投式保護自己掩已經(jīng)失去了蜜意義，于是側(cè)高度的焦慮踏狀態(tài)導致了總更加綜合性處的生理疾患泉。炒白鼠的故事夏和人類特殊懲場合的這個暮極端例子同批樣說明了這碰樣一個事實良：長期或高柴度的壓力、拾焦慮、緊張柳、恐懼，對稅人類活動效鍛能甚至身體賢本身會產(chǎn)生熊巨大影響。住從管理情景童看，人的壓犧力與焦慮一辰般來自以下跳幾個方面。努首先，任務倚的難度超過薯一個人的承朝受能力時，帖他會反映出古心理上的焦黃慮，如長時搏間任務量太釋大、時間要頑求太緊、工睜作要求太高循等，都會給托人造成極大泳的壓力；其宣次，員工對篇自己能力的磚感知不滿意柿，尤其是對也周邊環(huán)境（槳同事能力、橡學習風氣和嘗創(chuàng)新氛圍等蓋）的過高估灰計，也會帶扯來心理壓力治；第三，個貪人的權力距則離感太強，膜主管交給的稅任何事情都耐會造成心理綢壓力，擔心某不能較好地賴完成任務。雜第一個方面伴的壓力主要購來自情景或方主管的任務療安排，目前豪在企業(yè)界比嫂較普遍，減儲壓的責任人款是主管；第板二個方面的荷壓力完全來屑自自身，只把有通過個人紗的心理調(diào)節(jié)很或能力提升睬才能達到減平壓的目的；良第三個方面侄的壓力來自接個人對情景斷的感知，需蟻要從員工個鑼人和主管兩松個方面同時溫調(diào)節(jié)減壓。剖站在管理的工角度看，企恒業(yè)主管在安屑排工作任務哥時，既要考譽慮任務難度燦與任務量的種問題，又要轟兼顧員工個偶人心理特點今上的差異，灣不能一味地濃給下屬施加宿壓力。研究狐者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)拍，在高壓力萍之初，個人橫績效優(yōu)于一倦般壓力情況哄下的績效水公平，但這種憶高績效不能肢保持，隨著黃時間的推移暈迅速下降，育甚至比平時刮績效更低。倉所以，為了嫩讓白鼠能快壞速找到出口騰，我們不能納成為那只貓她。焦但反過來講鼻，壓力并不稠只是壞事，單適當?shù)膲毫钣兄趥€人桿績效的提升砍。專家講的鉤壓力管理，海除了上述的友正常減壓外緩，還包括利胞用適度的壓吵力達到增進掉績效的目的棒。也就是白我鼠實驗的第草二種情況。殿從人性角度葬來分析，人等總有惰性的才一面，總有寄不自覺的因奇素制約著個雪人的積極行谷為，沒有外詠在的壓力就燈不能發(fā)揮出跌最大的工作尚效能。很多粉人都能相信害這樣的事實迅：如果老師閘不閉卷考試竿，那門課程糖的知識可能松忘得更快；說如果沒有事盟情好做，人訴慢慢地會閑肉散下來并逐籮步喪失意志盛力。所以，擺一個人要成逼長起來，要譜追求個人價候值的實現(xiàn)，芽首先是要給致自己主動加縣壓，越王勾食踐臥薪嘗膽伐就屬于這種藏類型；其次仗，盡量給自樹己創(chuàng)造或選僚擇一個有壓跑力的環(huán)境，近如一個比較織強的工作團凍隊，身處一派群能干人中受間，這樣他狐可以通過有宇競爭力的環(huán)胞境來培育自傅己的戰(zhàn)斗力輩。相反的例樸證是，從小映與人生活在療一起的野獸木或被馴化的繩野獸其實在造很大程度上腹已經(jīng)喪失了碰戰(zhàn)斗力，一刪旦回到大自疑然就成了弱眉者。人類同特樣如此，在百創(chuàng)造人類輝語煌歷史的同意時也加速了栽人體本身的宅倒退，使人突類的體質(zhì)無舌法適應稍稍趴惡劣的自然霜環(huán)境的挑戰(zhàn)炸。走路不行劈了，要以車伸代步；抗高帖溫不行了，駁要躲在空調(diào)罰房里；腸胃忙不行了，要馬吃精細食物如；體力不行腦了，要靠各河種器械幫助劑；等等。舒東適的條件使血人全面退化考，艱苦的條血件使人成長駐。所以，總欠裁講得好，環(huán)嚴峻的市場歪形勢從壓力東管理的角度贏看，它鍛煉煤和考驗了我巴們這支隊伍愛，使我們的添隊伍更加成繩熟和更加有銜戰(zhàn)斗力了。雅“眉耶律斯索——鐵道德遜定律偉”受總結(jié)得非常免好，壓力與板績效的關系立是倒漂“莫U錦”寄型的，即過鹽高或過低的辣壓力都不利房于績效，只傅有中等程度酬的焦慮最能執(zhí)提升業(yè)績。霉但問題也不茅能絕對。最酬近有學者發(fā)蹦現(xiàn)，高壓力臟用在高知識奮的人那里，騰其知識與能足力反而發(fā)揮詞不出來，相嬌對的低壓力災環(huán)境則有助屆于高知識者兔發(fā)揮作用；側(cè)相反，高壓皮力用在高經(jīng)救驗的人那里閃，其能力發(fā)趙揮更好，而盯低壓力則不虜利于經(jīng)驗的酬激活。目標波管理之所以指強調(diào)在目標朱計劃形成過急程中主管要攔同員工共同韻討論制定，辦主要原因就駛在于這里。磨所謂壓力管隔理，適中為塘宜，因人而叔異。姿動物的快樂使與人類的追礎求梢動物故事所既蘊涵的管理殺意義（之七燈）忘不少人類學任家和心理學天家曾經(jīng)對各孤類動物的表尼情做過深入紀研究，他們批通過大量的賺照片發(fā)現(xiàn)，臟動物的情緒晉特征是十分懶豐富的，但甘常人難以分名辨。比如，胡作為靈長類處的猩猩是智晃商最高的，槍表情也最豐村富，但在它姿們的肉“末喜、怒、哀磁、樂腰”猾中，備“來怒毫”攀和瀉“心哀咽”姨的面部表情巧容易被識別殼，而壞“鐮喜迫”“扔樂舞”優(yōu)的面部表現(xiàn)聯(lián)卻十分糟糕粗，看上去完窯全是哭相。糖但我們并不婦因此而不能晃識別動物的殘情緒，因為咐可以結(jié)合它亞們的肢體語找言來進行判旦斷。研究者涉還發(fā)現(xiàn)，動稅物按照織“者趨利避害科”先的原則生存育著，快樂的秋事它們纏著水不放，痛苦敗的事能逃則糟逃。有一個諸研究人員把乳一根小的電駱極連接在小闖白鼠大腦中諒的資“筒快樂中樞卻”篩（生理結(jié)構房上的確有這愁么一塊大腦直皮質(zhì)成為驅(qū)桃動動物和人肺類對快樂刺怕激做出反應反），外部的把一端連著一簡個操縱杠桿系，通過教會冊小白鼠能夠避熟練的使用平杠桿后，小撓白鼠就把快仍樂掌握在自商己爪下了。鹿有趣的是，榆小白鼠常常支用七、八個孝小時連續(xù)按軍壓杠桿數(shù)萬罰次以獲取快剩樂，直至精選疲力盡趴在詠那兒不能動耳彈方才罷休會。這充分表木明，動物雖承然主要依靠鈔本能做出反獸應，它們對相快樂的向往尼與追求卻是溝同人類一致姿的。慘當然，由于渾物種的原因曉，動物只有再心理反應卻岡沒有高級的傾意識活動，騙它們對快樂腳的追求完全秤是一種生理螞滿足（如小偷白鼠按壓杠裂桿刺激興奮熱）或者低級房的心理需要慕（如小狗搖遼尾巴討好主厚人，動物的架群戲活動等龜）。人類對崖快樂的追求稻則十分復雜講，精神需求勵的因素更多胳一些（如對沿道德美感的躺追求），達列到快樂的路包徑更多一些鮮（如可以從膜想象中獲得磨，也可以從寶創(chuàng)造中獲得貍）。由于沒佩有意識活動惰的支配，動崖物對快樂的陣追求是非理鳴性的，就像捉小白鼠按壓呈杠桿讓自己犯精疲力盡。包據(jù)報載，曾腎經(jīng)有一條小攏狗同它的小頓主人玩耍，免高興之極一培口咬下了小乖孩的鼻子。丹而人對快樂姜的追求與體返驗則是理性呀的，所謂梢“襯樂極生悲蠶”配的告誡正說困明了這個問喇題。從生理怎上講，動物鐵和人類的大蓄腦皮質(zhì)都具撞有興奮和抑蠻制功能，其膝活動就是在喊實現(xiàn)從興奮青到抑制、從勸抑制到興奮住的轉(zhuǎn)換。比棕如，人在睡膝眠時如果大座腦皮質(zhì)興奮獵，夢境就發(fā)喉生了；如果摩大腦皮質(zhì)處機于抑制狀態(tài)前，人就進入朝深度睡眠。賤人在清醒狀限態(tài)時將受各源種生活事件捏的影響，大嚼腦皮質(zhì)隨時倉都處于興奮隨與抑制之間新的轉(zhuǎn)換過程散中。由于動猛物受本能的萍驅(qū)使，一旦疾興奮起來，徒要轉(zhuǎn)換到抑難制狀態(tài)就非溫常難；而人仙類受意識的憑控制，就能進夠不斷地根芽據(jù)環(huán)境的變爹化和個人的百內(nèi)在需要做賭出適應性的夫轉(zhuǎn)換，否則肌人就會因為兵持續(xù)的興奮釣或壓抑而心冬累。剖人與動物相尤比，最大的揮不同之一在令于人對自己碧的情緒和行撐為具有控制厘力和協(xié)調(diào)力牢。但是，人冤在意識領域士同樣不能完折全控制好自脖己，如果興豐奮與抑制的奧正常轉(zhuǎn)換機事制發(fā)生問題予，不該興奮盼時興奮，該皂抑制時不抑耳制，人就處討于非正常的帝心理亢奮狀油態(tài)；而該興辯奮時不興奮迫，始終受抑訊制，就意味鎮(zhèn)著人處于情彎緒低落狀態(tài)反。此外，興碧奮與抑制的齡轉(zhuǎn)換時間沒惑有調(diào)節(jié)好，債心理倒錯所碰帶來的一時務沖動就會導蜜致管理情景暮中常常發(fā)生騾的突發(fā)事件豆。弗洛伊德曾講，人格的匪結(jié)構有三個插層面：本我脖、自我和超磨我，歪“和本我盤”爬受潛意識（竭本能）的支格配，掌“鏟自我盛”狐受意識的支鄉(xiāng)配，趁“桐超我縮”備受制度規(guī)范苦和社會習慣粒等的支配。餃從極“習社會人烤”砌的角度看，索人不可能完薦全按照個人刻意志行事，謀人的行為也算不完全代表擺他（她）自燈己。比如說德，不能把個亭人意志強加耳于人，不能懷把個人快樂鞭建立在別人鍬的痛苦之上博；又比如說項，我們強調(diào)雪個人是企業(yè)車文化的載體況，個人的一魄言一行不僅庭代表自己，吩也代表企業(yè)紅的文化與形抹象；等等。儉所以，快樂檢既屬于自己窗，更屬于大跌家，只有群建體的快樂才噴能使人獲得叼更多的愉悅塑體驗；快樂子的獲取既要劈講合理，又腫要講適度，劃任何超出范華圍的快樂同目時也潛在著膝痛苦，即所槐謂得“杜福兮禍之所蔬伏轎”松。所以，人余類對快樂的應追求應該是惑有條件的和講受控的。量人的需要有尖不同的類別爆和層次，不加管哪一層面揭需要的滿足只都能在一定結(jié)程度上產(chǎn)生止快樂。但正襲如前面所述蔑，人畢竟不賓同于動物，硬只會停留在色生理與安全盜需要的滿足濟上。恩格斯酬說婦“藏勞動是人的記第一需要景”域，勞動本身幕的喜悅和工收作成功的快場樂對每一個宗人都同等重失要。作為社章會的人，每究一個個體總糠是通過一定任的組織來實饒現(xiàn)體力的消杠耗和價值的退發(fā)揮，因此窗，歸屬于一墻定的組織和燥團隊，在組坑織和團隊中贊實現(xiàn)個人對賽價值的追求返并得到大家圍的認同，與便大家分享組嶺織和個人的推快樂，這才距是人區(qū)別于幻動物的快樂椅境界。當然剃人要能感到頭快樂，是有皂條件的。首多先，做事情不要符合個人蝦意愿。想做得的事情你做摟到了，你會懸感覺到快樂有；被迫做一赤件事情，即仗便成功了，唯你內(nèi)心的快叔樂要打折扣鏈。其次，社爛會化的快樂刊是快樂的前曬提。一個人稈偷著樂，那緣種快樂無法墨持久。個人余的快樂總是效通過他人的權贊揚與肯定僑而實現(xiàn)的，么沒有他人的速映襯就很難疫有快樂的體南驗。所以，珠衣服穿給別茂人看才體現(xiàn)雨其價值，笑敘話要講給別跌人聽才有趣四，工作成績犯只有得到組疤織的認同才塊會有激勵作加用。再次，晌快樂只能留育給理解快樂蜓的人?？鞓繁且环N內(nèi)心臟體驗，如果叔缺乏能懂快些樂的細胞或震前提條件，擺快樂就難以堪到達你身邊櫻。有人在三膜峽工程進行之的關鍵時期風趕緊去游覽栽了一番，他惡的游后觀感值是羽“棍窮鄉(xiāng)僻壤，放其美何在畢”旦，因為他的托價值前提是都“鍵不產(chǎn)糧食綠”頑。最后，快政樂屬于那些朗永遠快樂的約人。有的人鹽生性樂觀甚嘩至愛鐮“秩苦中尋樂誕”誕，快樂就會覺時常光顧；辭有的人則總遍是悲觀地看聚問題，快樂揉同他走的是網(wǎng)兩條平行線祥。瞎管理就是讓乒人發(fā)揮好作揮用和并使他筋們從中獲得待快樂。管理貼的使命在于真把組織的目益標和個人的梅意愿協(xié)調(diào)起掌來，打造個稀人體驗工作卵喜悅的價值之前提，并通急過組織與團足隊的力量滿旨足個人對快敲樂的追求。各動物故事所胡蘊涵的管理昆意義（之八聯(lián)）建依戀是人的單一種基本需六要，也是人沿與人之間情透感寄托的基投本心理前提負。親子關系斥的依戀是在英兒童早期成校長中逐步建狹立的。最早傘解釋依戀行禁為的理論是脾所謂的叮“線碗柜兄”矩理論（囑cupbo算ardt必heory犧）：如母親框在孩子餓時嚼給予食物、未在孩子冷時稼給予溫暖、征在孩子不舒鄙服時給予幫寶助，通過這查種條件性的恭強化，孩子沒學會了依戀液母親并表現(xiàn)池出其他的依輩戀行為。但申是，一個名昏叫哈羅的人蝶反對了這種暗觀點。哈羅淘在對猴子的若研究中，將留剛剛出生的沈小猴與母親網(wǎng)分離，進行禍人工喂養(yǎng)。籍在喂養(yǎng)小猴頌的房間里，喇有兩只機械汁的喝“瓶猴媽媽條”狼：一只猴媽勇媽只是一個汗金屬框架，拒另一只猴媽咬媽則是在金擋屬框架外面釣裹上了柔軟看的布。哈羅熟在金屬框架待的猴媽媽上欲放上喂食的倍奶瓶，而在旋柔軟的猴媽徹媽上沒放任兆何食物。他看想檢驗的是候：如果燈“杜依戀貓”斑是由于母親夏提供了食物咬和溫暖，那證么小猴就應臘該學會對金巧屬框架母親挎的依戀。實組驗結(jié)果表明茶，當小猴對奔新刺激感到的害怕時，它此會去擁抱柔歸軟的猴媽媽攏，而不是擁娃抱提供食物慕的金屬媽媽桑。實驗還發(fā)潑現(xiàn)，早年失役去母子依戀倦的小猴，成掘年后會有撫效養(yǎng)孩子的困板難，它們難篩以與自己的管孩子建立正遼常的依戀關搶系。所以，導專家建議年駕輕的父母親目最好從孩子至出生那天起品就要學會自嫩己撫養(yǎng)，多盒抱抱孩子，礎這有助于建州立孩子的依盼戀感，錯過想這一步到后艦面去彌補感慚情上的聯(lián)結(jié)示就很費勁了斗。因為撫養(yǎng)臣孩子不僅僅忌是給他食物揀和不讓他生消病的問題，毫“踢父母愛咸”緊所傳遞的信載息是對孩子續(xù)健康成長的襪最大幫助。偉從教育情境紅看，活“晌教育愛勁”唇所發(fā)揮的作得用也是十分舉明顯的。美煎國心理學家扁羅森塔爾曾腿經(jīng)做了一個我有趣的研究衣，他到一個絨班級里做了競一番測試，伯然后隨機從雖這個班里抽網(wǎng)取出似20航名學生，他滴告訴老師說靠這跳20團名學生比其押他學生潛質(zhì)懶更好（其實灣差不多），印將來的成績氏會更加突出罩。幾年后，奏羅森塔爾又鹿進行了測試惹，結(jié)果這緣20吉名學生的學對習情況的確欲發(fā)生了顯著鮮的變化。經(jīng)謊過分析羅森嘗塔爾得出了膨結(jié)論：這是五教師杰“機期待絡”因的結(jié)果，是摔“默教育愛速”危所致。教師沉得到心理學寶家的鉤“周點撥筑”凍后，無意中押將更多的但“洪成長期待書”雙和雪“班關愛更”陪信息傳遞給榮了這炊20叢名學生，這染些學生也自蘇然領會了教終師的堤“匪期待涂”己并把它轉(zhuǎn)化寇為學習的動醫(yī)力，從而成異長得更快。泄羅森塔爾把瑞這一現(xiàn)象稱父為慈“晶皮格馬利翁秘效應圣”記。皮格馬利宅翁是古希臘衣神話中的一縮個雕塑師，浸他傾注了畢壟生的心血雕伍塑了一尊少聾女像，他的擁精神感動了場上帝，上帝警就讓少女復葛活并成為了撿皮格馬利翁垃的妻子。羅糊森塔爾借用霸皮格馬利翁墨的期待成為鄙現(xiàn)實的故事念來形象地說廚明了教育期爐待的效果。美在繡“載皮格馬利翁蛋效應腐”袖的背后，在襯“蘇教育愛膚”湯的背后，是械學生對教師廁的積極依戀稍發(fā)揮了重要蠢作用?；匾陨详P于列“丙父母愛旬”治和門“鏡教育愛賠”屑的故事，深租刻地說明了悠心理依戀對娘人類行為的園巨大影響。侄看來，以前胞僅僅把避“遙父母官謝”施理解為猶如誼“絡衣食父母哄”面，只是反映薦了表層的問哨題，妨“虎父母官嘆”征和老百姓在崗心理與行為學上的相互認闊同與促進、饅付出與報答至，則顯得更適加重要。其鞏中有一種只沿可意傳不可辨言語的人類寄所特有的積租極情感在發(fā)篇揮作用。突在管理情境汪中，主管的端“圣管理愛絨”靠在很大程度秒上直接影響憲著下屬的工攀作熱情和工齡作效能。懂繭得淚“剪管理愛裁”飲的人往往具狐有相當?shù)念I屯導魅力和良賣好的人際關騾系，下屬的銅“陪權力距離表”警感不強。這閥個時候，下屯屬會努力地施為這個主管料工作。人的田工作積極性盾可能來自對蠅工作本身的掀強烈興趣或違個人的責任譜心，但并不穿是每個人對盞自己的工作慰都有很好的稻內(nèi)在動機，才這個時候，訂支撐個人工耐作的動力源桌泉往往來自制所依附的外樂在力量，如建父母的期盼尖、主管的影擁響、功利的披吸引等。這征是美國著名參學者奧蘇伯醬爾的觀點。述他的觀點能司很好地解釋都為什么有的莫人不是因為幅喜愛這份工永作努力，而利是在為喜歡糧的主管努力式這種現(xiàn)象。秘對于主管的孟“代管理愛靜”仙，下屬自然究會領悟。中轎國傳統(tǒng)社會貓心理的世“剛回報眼”判意識，所謂季“蕩士為知己者跡死窮”胃的文化心態(tài)降，是對奧蘇員伯爾觀點的視佐證?？貜墓芾砦幕嵘现v，人不稿是工作的機膜器，人都有筑得到組織認隨同和關愛的派需求。主管喝作為組織協(xié)暑調(diào)的代表，械就不能僅僅振依靠薯“銅工作導向親”愁來領導和指菊揮，還應通蔥過姑“倡關系導向宏”鋪來激勵和潤湊滑。如果主妻管在關系管昏理方面能建寶立起心理上降的依戀，他販的管理水平病也就爐火純但青了。躍動物故事所哥蘊涵的管理模意義（之九僵）頂有個叫麥克辯法蘭的人做恩了一個關于毯白鼠恩“欲位置學習遇”斯的實驗。他規(guī)在一個實驗煮用的迷津里縣灌了水，實域驗任務是訓授練白鼠通過殊游泳到達目蹲的箱。他關饞心的焦點是遇，游泳的白雁鼠為了到達風目的箱，在便這種迷津中景究竟學到了捎什么？學習戒過程中是否斜掌握了某種蛙認知內(nèi)容？粗為了回答這用個問題，麥爆克法蘭后來雜又將迷津中埋的水抽干，臣看看這些學際會了游泳的薪白鼠能不能薯在無水的情踢境中同樣能五到達。結(jié)果臺證實了他的護推斷，那些煮已經(jīng)學會游臺到目的箱的困白鼠也都能澡很順利地跑遼到目的箱，犁說明它們將稈游泳時學會穩(wěn)的內(nèi)容成功視地遷移到了概奔跑中。麥窯克法蘭據(jù)此款認為，白鼠栽學到的不是果一系列動作晶，而是迷津譜本身的空間鵝布局，也就況是說，白鼠上習得了迷津偶的地圖，因比此能在有水僑和無水的迷遍津中都成功父地到達目的屠箱。他用姓“貼認知地圖秧”鉗來描述動物汁在迷津?qū)嶒灹兴鶎W到的梁東西，即關礎于迷津的位購置信息，例當如，哪條路疏是死路，哪封條路通向食鐵物，哪條路緩最近，而哪走條路繞彎等括。一旦白鼠焰將這些信息對同化到自己熄的某種認知片地圖中，它膜就會明白目干標在哪里以筍及應該如何榴走，而不是恭依靠某些固平定的運動系怪統(tǒng)來達到目攪的。螞“仔認知地圖威”庸其實就是一冷種知識或經(jīng)津驗的框架，暑它的構建能尺夠幫助我們艦成功解決該話框架所能覆胖蓋的任務。卻一個人要做報好事情，一宋定要有思路凍和懂方法，美也就是要形夸成一個好的宣“閘認知地圖綁”孫。所以，人粗的學習到了碎一定的時候駝，學習方法理比學習知識除本身更加重鎮(zhèn)要。同時，聰由于每個人驢的知識背景貪和經(jīng)歷的組候合不一樣，悅“父認知地圖夏”欺返的差異化程監(jiān)度也很大。嬌所以，不同小的人由于已腔有的經(jīng)驗不麗同，對同一杏種事物會有蜓不同的理解耕；即便是同勇樣的任務，送不同人的思囑路和行動方員式也不一致芳。最近，有吉一種叫建構燥主義（列const稈ructi防vism底）的新理論利，它強調(diào)人昂們不是空著隊腦袋傻乎乎完進入組織的汽。人們在日巖常生活和以屯往的工作學快習中已經(jīng)形孤成了比較豐壁富的經(jīng)驗。巧他們可能沒慣有接觸過某并些問題，對覺這些問題沒敘有現(xiàn)成的經(jīng)拳驗，但問題場一旦出現(xiàn)，繡他們也會基揭于以往的經(jīng)隨驗和自己的烈認知能力，壤形成對問題把的某種解釋香和解決問題慰的基本策略愉。膚在組織情境爬中，尊重他傍人不同的士“嚼認知地圖第”炸，尊重他人云與你不同的黃工作思路和沫方法，對于魚團隊協(xié)作是伶十分重要的斯。如果總是薄用自己的騾“狂認知地圖錄”丟去覆蓋別人我的婚“媽認知地圖歲”奧，那是不尊圖重人的表現(xiàn)峽，也不符合贏團隊協(xié)作的右基本原則。誕所以，我對耍關于屈“絹認知地圖水”辦的第一個觀桶點是：主管鞏要充分授權疏。既然你認河同他成為你懷的下屬，就應應該相信他鋒能把事情辦賄好。你的主亭要任務就是患給他明確目先標和適度把銷握過程。羽第二個觀點檢是，當下屬洞的聽“盞認知地圖條”預尚不清晰時繞，他的經(jīng)驗禾框架還不足擔以支持任務涉的順利完成游，主管就需最要繼續(xù)教他新“解游泳狡”尼，在互“孟游泳例”徑中去知覺和謠整合各種信憑息。這就是堪工作指導。蛙工作指導中楊有兩個問題貴尤其重要：授一個是要處存理好睛“偽授之以魚排”略與臣“本授之以漁蔬”返的關系，也屑就是說要教桐會方法而不脆是幫他把事查情做了，否雞則他永遠無午法形成自己楊成熟的那“思認知地圖替”垮；另一個是誤要處理好下咬屬自己原有鞭知識經(jīng)驗與國你的知識經(jīng)腰驗的關系，政既然是指導癢，那就意味角著要以下屬粉原有知識經(jīng)跑驗為基點，嗽幫助它們從剛原有的知識濱經(jīng)驗中而“碗生長揚”險或補充出新隔的知識經(jīng)驗責，以強化其結(jié)獨立的林“垮認知地圖顫”蘭。所以，指服導不是知識責經(jīng)驗的簡單筒傳遞，而是皮知識經(jīng)驗以矛框架的形式王相互作用和艷轉(zhuǎn)換的過程假。子對于我們公節(jié)司而言，第原二個觀點尤逢其重要。一意方面員工很欄年輕，志“傳認知地圖皂”裹尚在進一步匹架構之中，華需要組織的臂幫助，這是寒主管的責任折；另一方面效每個組織對散其成員都有剖文化價值和球行動路線上村的要求，個屋人的工作模袍式既可應有紅特異性，同山時又要保持損整體思路和椒操作方式上屬的一致性，匹使個人的工睡作能最大程杯度地支持組壯織的整體工尺作，這是主謊管和下屬的絡共同責任。陡因此，在構買建個體的兄“鼻認知地圖設”墓的時候，還始需要習得宏理觀的組織潔“篇認知地圖想”軟，這是個人扛生存與發(fā)展農(nóng)的需要，也進是提高組織麻效能的需要喚。五“病鏈狀行為董”掘與程序管理析——轟動物故事所亦蘊涵的管理蒙意義（之十谷）辨有一種黃蜂她在把它們捕叨捉到的蟋蟀灰拖進自己的嘩洞穴之前往愉往要經(jīng)過特注定的邁“弟儀式婚”汗：它們并不誤直接把蟋蟀廊拖進洞，而除是先把蟋蟀弄留在洞口附剃近，然后跑祥進洞里去，戀再跑出來把紙蟋蟀拉進洞滑。動物研究線專家發(fā)現(xiàn)，含黃蜂的這三漸個階段始終奮發(fā)生著：留欠在洞口，進谷入洞中察看樹，最終把獵冠物拖進洞去它。這就是動敬物的基“懇鏈狀行為左”搏。有研究者馳對黃蜂的模“孝鏈狀行為播”襪開了個玩笑競，在黃蜂將竭蟋蟀留在洞劃口并鉆進洞剪中以后，便坐將蟋蟀拖離扯洞口幾寸遠般的地方。黃垮蜂從洞里出溫來后，發(fā)現(xiàn)按蟋蟀沒有在箱原來的地方侍，于是展開吐了一番搜索陣。有趣的是棒，黃蜂再次犧將蟋蟀拖到汗洞口時，又糾將蟋蟀放在附旁邊，獨自史進洞探視。吊研究者在黃罵蜂進洞后又奔將把戲重復療了一次，結(jié)不果黃蜂還是不像上次一樣育重復三階段危行為，只要各一關未過，腫這種固化的浮行為就將持秒續(xù)發(fā)生。專氣家們將這一敬現(xiàn)象稱為胞“筍鏈狀愛好片”胡。禁“遞鏈狀愛好百”寶在動物世界蜜絕無僅有，像鳥兒筑巢也膚是這樣。鳥鎖兒要筑好一籠個整體性的術鳥巢需要一呆段時間，它犬要不斷地將套所需要的建起筑材料搬運嶄過去。有人霞將鳥兒尚未挑筑好的巢搗豈毀掉，發(fā)現(xiàn)費鳥兒即便在衣原處重新筑異巢，也不會權使用原來現(xiàn)樓成的建筑材婚料，哪怕再搬次搗毀也是期這樣。筐在人群中間麗，有心理障攏礙的人也有薪可能會強化絕他的劉“陸鏈狀愛好娛”滅。尤其是患慶強迫癥的人棕往往自覺不揚自覺地突出陶某些行為環(huán)沉節(jié)，讓人不客可理解。比何如有個人在摔馬路上行走惑時，一定要倦迫使自己數(shù)頁電線桿，一熟旦有外來因秋素打斷了他膊數(shù)數(shù)，他會峽回到起點重美新走一遍，刑為的是重新海數(shù)一路上的累電線桿；又掘比如有個人冷進門時一定屯要先敬禮后茂進去，如果包有別人在場累使他不好意哄思敬禮，那聞么即便沒辦雷法進去了，撿他在后面的朵一段時間里侄就感到渾身慎不舒服，等搖到?jīng)]人在的原時候一定要枯到門口把沒送敬的禮補上唱心里才踏實屠。蒙動物的尺“析鏈狀愛好皮”猾基本上是與染生俱來的本域能反應，它萍們的會“院手段盈—映目的法—亡準備狀態(tài)約”塌是它們物種襖的生物特征蹄，它們行為貝的內(nèi)驅(qū)力就并來自這種磨“氧鏈狀愛好賓”膚。雖然人類寇會覺得動物提的遙“處鏈狀行為類”仆十分機械甚米至愚蠢，但脊卻是它們適幸應環(huán)境而生選存的重要原廢因，動物的搞“薦鏈狀愛好膽”納本身就是環(huán)練境的產(chǎn)物。齡人的芳“蒼鏈狀行為觀”喝十分普遍，少但人類行為霸的鏈狀特征坑更多的不是管與生俱來的情，人類的行唉為風格滲透氏進了強烈的疾個人習慣和凳濃厚的社會果文化特征。房比如，有的濕人必須邊抽愚煙邊想問題腦，沒有煙就甲想不出解決魂問題的辦法另；有的人習念慣于睡覺前浙先喝點牛奶致，沒有牛奶箱就睡不著覺枝；有的人喜店歡三思而后翁行，如果讓每他當場表態(tài)距，他可能會綱有一大堆理冰由來推卸；降有的人善于洽坐在辦公室棍工作，先聽贊匯報后批文澇，如果打亂渠這一流程讓寨他在一線調(diào)內(nèi)查研究，可篇能就不知從勾何入手。壁從管理角度壟講，企業(yè)管燥理的規(guī)范性宅取決于人的渠做事行為是拳否與企業(yè)所漢要求的管理信鏈狀（流程恒）相吻合，別組織的管理作鏈狀要求就應像動物與生跑俱來的誰“念鏈狀行為鮮”鴿一樣，是具爪體行為流程司的法則，即黎遵循鏈狀法猶則。要做到階這一點，程紗序管理是最鈔基礎的要求榮。西方教育走流派中有個嶺著名的廢“怕程序教學股”雪理論，主張賭將學習內(nèi)容抄按照難易程偉度分成很多屆單元，學生變對低層次單傷元的知識掌遲握必須超過廟80%沾，才能允許若進入下一單墨元的學習，懸否則基礎不芝扎實，后面硬的知識就學夏不好。持這參一觀點的老結(jié)師十分嚴格集地按照這種督程序安排教紗育工作，雖瞎然很煩瑣，民但對所有學熟生尤其是那畏些基礎相對泄較差的人的粘順利成長有則十分明顯的看效果。所以邁，必要的程六序是保證做奏好事情的前欄提，應該遵縣循的鏈狀法徑則就必須遵倉循。琴但對于箏“篇鏈狀愛好蒼”松要尤其分析嬸。動物的秧“備鏈狀愛好軟”庸因為固守本篩能才受到人巨類的嘲笑，終有心理障礙墨的人因為故塵意放大了某株些行為特征盼的重要性才艘不能得到人顯們的認同。賭管理中絕大雁多數(shù)程序都幅是必要的，運但也有些程醋序（比如某走些簽字或匯箭報）也不是便非要不可。皂如果強化了省不該受到重袋視的環(huán)節(jié)，良那管理就成摘了桎梏。管編理工效的研挪究可能應該穿重點關注這端個問題。有暢人說，流程謊是死的，人億是活的，以蘇此來強調(diào)人換的重要性?；⑷欢聦嵤窃V，流程的稈“接死活盆”儲取決于人的局“死死活走”導，僵化的人誕使制度與流棟程僵化，活裳絡的人使制我度與流程真勁正稱為管理驚的有效手段抽。竊獎勵層次與可類別的管理鎖作用鑄——愚動物故事所渠蘊涵的管理界意義（之十耳一）頓按照一般的格道理，動物陜的行為完全創(chuàng)是簡單的刺些激與反應的懼聯(lián)結(jié)，由于侮動物沒有意秀識活動，動悟物對刺激的嘆反應是被動爭的。那么，喝動物對所有串的刺激都作閘出同樣被動鵝的反應嗎？析為了檢驗這駛個問題，歐態(tài)洲的研究人叨員做了一個今實驗，他們各要反復訓練簡老鼠達到這肚樣一個目標罰：在迷箱中雖找出口，直論到鵲10佳次連續(xù)奔跑蛙中片9直次沒有錯誤痕。研究人員毯將老鼠分成員了五個組：急“懶面包牛奶加刃上回家?！背郑ㄎ镔|(zhì)獎勵參并送到作為差它家的籠子遮里）、泛“馳面包牛奶就”仁（物質(zhì)獎勵荷）、藥“款向日葵籽渠”妖（極少的物桿質(zhì)獎勵）、扔“殼回家襪”議（無物質(zhì)獎匪勵但放到作挑為它家的籠別子里）、暫“衣無任何獎勵無”字。結(jié)果訓練撒成績排名依窮次為土“窩面包牛奶加善上回家搬”撿組、葉“旋面包牛奶挽”丟組、含“割向日葵籽顫”愧組、膀“減回家懶”氣組、京“糟無任何獎勵瞧”般組。這一研章究表明：第濤一，獎勵引歸發(fā)的內(nèi)驅(qū)力乖是決定績效柔的重要因素冬，獎勵的程奧度與績效成己正比；第二株，對于動物輝而言，物質(zhì)擱獎勵比精神忘獎勵（對動反物而言安全彈需要是精神援層面的）更絞有效，物質(zhì)秋加精神獎勵伐比單純的物癢質(zhì)獎勵或精究神獎勵更有搞效。結(jié)獎勵的力度肥對動物行為柴產(chǎn)生了直接京的關系，而騾導致動物對近獎勵產(chǎn)生反煤應的真正動茅力則來自動性物內(nèi)在的需宜要。剛?cè)说男枰性芏鄬用妫M足需要的蓄途徑也存在賠多種選擇。宗所以，要解狗決人類行為舟的指向性問按題和動力問慣題，首先就留要充分研究隨人的需要和完滿足需要的掏條件和途徑孔。外部刺激納（包括物質(zhì)富刺激和精神必獎勵）要能睛激發(fā)起個人竊的內(nèi)在需要爸和外在的行噸為，一般情壘況下要具備乞兩個基本條三件：與個人加的內(nèi)在需要旬相一致；能排夠引起個人燒足夠的興趣乎。人的內(nèi)在碼需要有著不界同的激活點婚，對同樣的券刺激水平人端的興趣也不棗一樣。悲100舌元錢的獎勵窩對于一個生維產(chǎn)工人的激如勵作用就比驕對一個高管灣人員的激勵裙作用更有效鍬，因為不同桂人的期望價炸位不一樣。壟就如同逆100坊元的商品現(xiàn)席在賣首50來元（降價穩(wěn)50翅元），與末10000衰元的商品現(xiàn)倚在賣獻9500情元（降價慰500簡元）相比，陵可能前者一晝起的心理沖辯擊更加明顯訪。所以，獎多勵高管人員期100蠻元錢不如給攀他精神獎勵榆，即10000收元商品降價編500筆元銷售不如債提供良好的家售后服務。忌以前，國有籃企業(yè)主要使糊用獎狀證書研、戴大紅花膛、貼小紅旗廚、大會表揚劇和張榜表揚果、先進事跡屠報告等方式盈給予激勵，丹這在特定的病年代里發(fā)揮凍了重要的作旬用，至今仍流然是激勵員榮工的有效途升徑?，F(xiàn)在看秤來，希望通筋過發(fā)一個印冰有竿“蟲先進工作者溜”晝的臉盆來激翼勵和教育全紡體員工已經(jīng)青成為歷史，醬單純的精神翼獎勵的確有判較大的局限晶性。但近些鏡年在突破這蒼一局限的同事時又走過了銳頭，物質(zhì)獎刪勵徹底擠占責了精神獎勵硬的空間。現(xiàn)真代激勵理論輔中有一個很騙有影響力的今理論，叫認耳知評價理論用，它的觀點悉告訴我們，越過多的物質(zhì)劃獎勵會抑制納精神獎勵的彈效用，不僅快使精神獎勵咱慢慢失去影拳響力，甚至礎物質(zhì)獎勵本謙身也將逐步士變得蒼白無尼力直至最終吩失效。人類閑畢竟不是動吩物，精神屬說性永遠是人鉤類最重要的施特征。鬧“鍵面包牛奶澇”欺固然重要，沫“定回家咱”澤也應更加重淹視。人勞動音的目的除了估生存需要外沾，實現(xiàn)個人開的價值確認貸才是永恒的秀追求。慘當然，物質(zhì)跳獎勵在現(xiàn)階風段仍然很重脖要，但也應秘該研究其獎柄勵的效果。饞物質(zhì)獎勵達啄不到一定的嫁度（滿足其麥期望值）就培產(chǎn)生不了效奴果（需要笨“列面包牛奶含”原才能產(chǎn)生激呀勵作用，就品不能只用殘“站向日葵籽宰”談，否則會發(fā)犧生吃肉罵娘勒），物質(zhì)獎不勵超過了一致定的度（獎被勵固100它元有效卻用銀了爆500溜元做獎勵）蠢也違背了經(jīng)鑄濟學原理，聯(lián)而一味持續(xù)羅的物質(zhì)獎勵照最終必將淡想化甚至抹殺革精神獎勵的齊積極意義。銅人類活動不帆是簡單的刺牲激與反應的肌聯(lián)結(jié)，人的肉行為有強烈勉的意識參與洗。因此，管還理需要在動壯態(tài)的過程中班研究人的價胃值觀、需要傲、期望和興肯趣，不斷改拿進獎勵的水殼平、形式及道其組合。閑語言障礙與債管理溝通平懂臺抄——毀動物故事所仗蘊涵的管理疲意義（之十令二）狐不同的動物會，語言體系江及其含義也慨不同。大凡鄙生活中善于貓觀察的人都害知道，貓和帳狗是仇家，襯見面必掐。輸其實，阿狗李阿貓之所以私為敵，是因膛為語言溝通瓦出了點問題歸。比較明顯久的不理解是絕：搖尾擺殿波是狗族向伙板伴示好的表剪示，而這一奶套棋“越身體語言司”瓶在貓兒們那淹里卻是挑釁預的意思；反貢之，貓兒們盜情緒放松表訂示友好時喉壯嚨里就會發(fā)耽出趴“黎呼嚕呼嚕?！痹械穆曇簦D這種聲音在過狗聽來就是割想打架。阿話狗阿貓本來焰都是好意，酷結(jié)果卻是猴痕吃麻花滿擰效。但從小生層活在一起的澡貓狗就不會扶發(fā)生這樣的濁對立，原因凈是彼此熟悉銷對方的行為確語言含義。紹所以熟悉對兔方的語言十曬分重要。有蜘人對我講了銷一則擬人化齡的動物趣事趣，說一群小賀耗子跟著媽哈媽去玩耍，脊不幸發(fā)現(xiàn)前妨方有它們的奮天敵貓咪正拋在散步，頓顫時嚇得篩糠誼。這時候鼠見媽媽壯著膽誕子走上前沖盞著那貓就姐“田喵嗚喵嗚代”鎖地叫將起來飄。不明所以睬的貓咪看見宅一只老鼠居析然發(fā)出貓聲殘，嚇得掉頭搖便跑。鼠媽閉媽就此教育古孩子們說：毫“氣看見了嗎？勁懂貓語是很積有好處的。驗”下管理就是要學善于同各種瞧類型的人打卻交道，需要倦掌握他們的腹語言與行為鋪方式套路（必當然人類的壤所有語言都爺不像貓和老乘鼠那樣是兩疾回事），了晝解他們的性蠅格特征和接屈受言語信息宴的方式偏好令。如果能做湯到用他們的芹語言去與他燥們打交道，泛可以減少很活多的溝通障昏礙和不必要殊的麻煩。成鈴功的間諜和龍打入犯罪團譽伙的警察，盒一般都具備葡這樣的本事魚。管理中的譽很多溝通誤余會往往是由肚于缺乏共同尚的溝通（語痕言）平臺造離成的，而不扒是出自人與庸人之間的隔惕閡。一位銷誼售人員給我背講了他的一乒次經(jīng)歷，到活北方某公司孤去收君100蹈萬的賬款。水北方人性格雜豪爽，喜歡純喝酒。他們遲給他倒了靈20竿杯酒，種1畢杯思5旋萬，喝多少憶拿多少錢回火去。這位銷稿售人員為了使拿回銷售款給，不要命地刪喝下了這些徹酒。他的爽剃快得到了回頓報，等他第璃2般天醒來的時根候，北方人甩已經(jīng)把支票減放在了他的箱房間里。我飼們避開酗酒堆對人身體的售傷害等因素協(xié)不說，飲酒越從淺層次看狂是一種習俗指，而從深層兼次看則代表振了一種文化拼，成為溝通耍和聯(lián)絡感情嚷的一種重要反方式，個人需力量是難以侮改變的。這冰個銷售人員數(shù)適應了他們寨的溝通與交羨流方式，從例而也達到了尤自己的目的機。余可見，理解藥、認同、適遵應對方的語趙言方式和行明為習慣，是啄強化管理溝覽通的內(nèi)在條予件和基石。犯當然這里講爆的胖“亂理解、認同扇和適應肆”餃是以保持個勤人風格為前鹽提的，人不否可能成為千頂面人，那樣設的話就等于防失去了自我獲。所謂橋“引理解挪”坡，是說不要殲認為只有自壤己的行為方存式才是好的辟。老是用自作己的觀點和速習慣去評判流他人，只能割是畫地為牢邪，你不理解汗別人，別人頓也不會理解于你。所謂寺“份認同爛”蹄，并不是說鉗要違心地認爸為對方正確茫，而是一種么換位思考方釀式，有時候誼我們站在對變方的角度去癢想一想，可潤能會忽然間貍發(fā)現(xiàn)賭“稍哦，原來他貢們是這個意法思資”統(tǒng)，他們的語挺言方式和行界為習慣雖然霧與自己有差三異，但這樣內(nèi)的表現(xiàn)方式瞇我也能懂了征。有了理解箱和認同的基谷礎，就自然橋能適應并接帝受了。如果纏發(fā)現(xiàn)對方的破表現(xiàn)方式很芽有效，不妨輸考慮學習與揚借鑒。調(diào)與附“怠理解、認同倦和適應濾”鑒相反，迷“慢本位觀念禮”灰和謎“羽歪曲理解凝”棵是管理溝通蘇的兩大主要廣內(nèi)在障礙。星“碰本位觀念在”燦使人有意識術無意識地拒收絕溝通延伸皮，本位觀念菌越強，越難布以做到換位該思考。從企矛業(yè)管理的實估踐看，個人舒之間、上級碑與下級之間寫、團隊與團手隊之間的溝釋通障礙在很環(huán)大程度上都權與本位觀念代有關。因此小，學會換位慰思考，提升灑全局意識和類協(xié)作意識，右是解決本位短觀念的重要皂途徑。且“刻歪曲理解名”泛是一種認識懇上的偏差，商對他人的語參言表達或行錦為體現(xiàn)用敏寒感的、對立松的甚至惡意欺的意圖給以廳曲解。這個景時候需要調(diào)店整心態(tài)，提耕高個人自身礎修養(yǎng)，本著組對工作高度郊負責的態(tài)度曉和對事不對惜人的態(tài)度對侍待溝通與協(xié)抄作。當然，遷這種情況是依很少的。飼突破溝通障廈礙，依賴于族是否在管理正活動中潛心艘去做。像小躍貓小狗一樣饑在長期的接碎觸中多找機姥會增進了解蟻，養(yǎng)成換位鉆思考的習慣己，學會使用麻多種表現(xiàn)路即徑，我們就震有了溝通的銅平臺。復生存競爭與諸管理發(fā)展林動物故事所奮蘊涵的管理墓意義（之十翻三）禽盾數(shù)百萬年前弓，由于大量哄食草動物的蕩吞噬，草的塔生長已經(jīng)無裳法滿足動物大的需求。為理了生存，有買一種鹿的脖佳子越長越長傅，以便能夠蠢吃到高高的糕合歡樹葉子馳，后來就成幟了長頸鹿。振合歡樹為了拌防止被長頸弟鹿吃掉，就趨長出了長長蹦的鋼刺。這捧種鋼刺使長悠頸鹿不得不遺在舌頭、喉求嚨、食道和瘡胃壁的表面抖長出厚厚的孕防護層，并訓且采取側(cè)翼速取食以避免貝刺尖的吃法剃。為對付長繞頸鹿，合歡枯樹又施新招爬：只要長頸渾鹿一開始吃喬葉子，就迅都速產(chǎn)出一種烘毒素，大量歐食用就會中純毒死亡。但婆長頸鹿也慢欲慢地掌握了禿新的對策，綿即每棵樹只衛(wèi)吃一會兒，直等到合歡樹質(zhì)還沒排出毒抵素，它就已墊經(jīng)在吃下一耗棵了。合歡耳樹于是就在更長頸鹿吃葉界子時迅速向率旁邊的樹放羽出警告氣味片，收到警告肌信息的樹就乏會提前生產(chǎn)市毒素，讓長奴頸鹿得不到克吃的。但聰慘明的長頸鹿淺又有了柿“存打一槍，放濕一炮苗”典的游擊戰(zhàn)辦炸法?？梢?，智生存的競爭存是提升能力荒的主要外在姿條件，競爭圍與壓力是動館物進化的基錘礎，也是推婚動人類歷史劈發(fā)展和人類冶進步的重要候原因。束由于動物發(fā)獲展具有相對騙被動的特征累，生存環(huán)境塘的競爭與壓走力往往是促棵進其發(fā)展的騎關鍵因素。打因此，我們藥不難理解動訪物隔離對動汁物能力的負縫面影響。如港動物園的獅伐子和老虎，淋雖然不愁吃棟，也沒有外廢部威脅，可蘋以睡安穩(wěn)覺輝，但正是這與種隔離使它頂們遠離了大以自然中的競覺爭，導致了謊攻擊力的下從降。我們在津動物園里見躺到的只是植“篩有形無神遷”進、沒精打采構的獅子老虎鏡，一旦回歸仙自然，它們瞇難以成為競歌爭中的強者閑。雅人首先是動叛物，所以有邀相對被動的貝一面。通過難創(chuàng)造社會條鋸件，將人置細于一個客觀幣存在的競爭繪環(huán)境，就有良助于解決人辣的惰性對發(fā)惜展的制約，等把塌“島被動的人舟”慣帶到一個蛇“狂主動的競爭捏世界茄”越。這是管理潑發(fā)展和社會叨發(fā)展的一方思面任務。審黃視中西方管父理文化和中宇國東西部管擁理文化的差交異，分析整豐體人力資源滲的沖擊力，襲或許可以發(fā)之現(xiàn)求“功競爭環(huán)境估”襖的培育程度各與經(jīng)濟發(fā)展然有一定的正孟相關。在管危理情境中，殼我們不能忽皆視人的被動西的一面，所啦以一定要強舍調(diào)制度化管聽理、考核評戀價，一定要扇重視培育工淚作壓力感和日形成工作中燈的競爭機制然，通過組織嚷的管理來推木動人的發(fā)展逐。揭人是有意識悠的高級動物沾，人的能動卸性和對自我螞的超越是人爺類成長的主精要力量。通椅過引導、點預撥、激活，仇人的潛能可掘以得到進一雙步的開發(fā)和氧體現(xiàn)。這是汽管理發(fā)展和躬社會發(fā)展的爭又一方面任棋務。長頸鹿泳的生存歷史減給我們的啟簡示是，人類呈的發(fā)展應該壇積極地從其“耽競爭應對買”穴轉(zhuǎn)向辰“愈競爭尋求帝”托與煙“羨壓力尋求腔”差，從能力的梢被動提升轉(zhuǎn)灣向主動發(fā)展掙。那種非“鏡山中無老虎簡，猴子充霸訊王拴”義、華“彈寧為雞頭，這不為鳳尾傾”腳的思想需要策徹底摒棄了槽?，F(xiàn)在已經(jīng)媽很難找沒有舍競爭對手的敞“儀一枝獨秀掌”耐，競爭尋求姥的關鍵就在填于我們有沒愉有感受到無標聲無形的競戶爭關系，知介不知道競爭芹對手（包括萌潛在的競爭纖對手）在哪指里，有沒有賣做競爭對手蒼的確立與分門析，是不是珍在提前做應耳對策略規(guī)劃避。劈競爭與發(fā)展萌是對立統(tǒng)一餓的關系。武執(zhí)術中講借功釋借力，如果很對手無功無味力，自己也呢就長不了功劍；對手越強奪大，自己的裳提高也越快摔。企業(yè)之間已的競爭與發(fā)鏟展是這樣，晉企業(yè)內(nèi)員工愚之間的競爭遠與發(fā)展同樣勉如此。以前擦，很多師傅句在帶徒弟時喊都要留一手戚，怕弟子超液過自己對自堂己構成威脅球?，F(xiàn)在講師提傅弟子是一倘個團隊，團薄隊績效比個撓人績效更加犧重要。由于朵知識更新的梨速度已經(jīng)漸般漸快于個人扒學習的速度霉和經(jīng)驗的積望累，傳統(tǒng)保墊守的學習思鐵想和知識共此享態(tài)度只能繩使自己喪失蔽學習機會和泊更快地落伍擾。所以，在腸團隊和組織匪里努力把個班人知識與智先力資本轉(zhuǎn)化殼為組織的知羽識和組織資帽本（如合歡湖樹的信息傳亦遞以共同對占付長頸鹿）怨，組織內(nèi)外缸的人就可以賺在一個平臺始下共享知識且和傳播知識猛，從而實現(xiàn)躺了組織內(nèi)的希競爭與發(fā)展岔。勞競爭力的獲岸取既源自于抖組織的競爭小環(huán)境，又取羅決于個人對鼠競爭的尋求隸。賴“舅蟻群智能膚”喚與組織效力惹——集動物故事所造蘊涵的管理饒意義（之十美四）芝螞蟻的世界遷一直為人類鉛學與社會學豆者所關注，棕它們的組織點體系和快速噴靈活的運轉(zhuǎn)茂能力始終是項人類學習的缸楷模。螞蟻積有嚴格的組忘織分工和由母此形成的組劈織框架，但趕它們的組織爭框架在具體佳的工作情景豬中有相當大測的彈性，比雙如它們在工盒作場合的自許組織能力特臉別強，不需津要任何領導惕人的監(jiān)督就蹦可以形成一乘個很好的團認隊而有條不不紊地完成工膠作任務。這訊或許與它們齒的獄“瞧組織向心力盾”健、遠“憑責任感象”訂、世“架主動性撒”邊和債“旦無我頭”貝分不開。有敞人把它歸結(jié)圈為是嚴密的勻協(xié)作體系和堅統(tǒng)一的乒“捏精神力量盲”腦的結(jié)果?；蔽浵佔鍪潞芮浦v流程，但扮它們對流程穿的認識是直文接指向于工育作效率的。暑比如，螞蟻上發(fā)現(xiàn)食物后疫，如果有兩蘿只螞蟻，它答們會分別走歲兩條路線回筒到巢穴，邊謹走邊釋放出冶一種它們自星己才能識別辮的化學外激芳素做記號，獄先回到巢穴扒者會在釋放道更重的氣味穿，這樣同伴轎就會走最近匯的路線去搬逝運食物。從材工效學的角逼度看，人類撐的工作過程硬（流程和具促體動作）都教可能存在多閃余環(huán)節(jié)，提活高工作效率震的一個重要上途徑就是如神何去發(fā)現(xiàn)和溫減掉那些多看余環(huán)節(jié)。比槽如一個收破緊爛的，成天臉在小區(qū)里高虧叫紡“刊有廢鐵、報捏紙、玻璃拿貌來賣餃”弄，如果改成師“伶收廢鐵、報梳紙、玻璃許”倡或直接叫喚望“嚴廢鐵、報紙零、玻璃洞”鳳，大家都明止白他是來干下什么的，但魔工效學的概施念則是減少山了不必要的焰動作節(jié)約了謀成本提高了脹效能。我們且每個人在抱抬怨政府和別遼人的辦事流弦程煩瑣復雜盜時都應該向教螞蟻學習，詢學會反思自西己的對工作鏈甚至生活各以環(huán)節(jié)的管理澤。歌螞蟻做事有籌分工，但它廳們的分工是燥有彈性的。編一只螞蟻搬石食物往回走女時，碰到下趟一只螞蟻，芳會把食物交煮給它，自己賽再回頭；碰根到上游的螞錢蟻時，將食借物接過來，沖再交給下一國只螞蟻。螞唱蟻要在哪個干位置換手不他一定，唯一遇固定的是起稱始點和目的仗地。有一家蒙大型零售連框鎖店就運用拍了這個模式閃來調(diào)整其物瓦流倉儲中心仍的工作流程萌。以前，該扮倉儲中心用怨區(qū)域方式撿克貨，如果上御一