會員經(jīng)濟的模式旅游企業(yè)客戶關系管理課程一、訂閱會員模式（SubscriptionModel）訂閱會員支付一筆訂閱費用，盈利模式以會員收入為主，訂閱會員其實就是“預付費”，它的根本價值在于獲得前置現(xiàn)金流，緩解財務風險。連鎖會員制倉儲量販店Costco、Netflix（奈飛）流媒體平臺、愛奇藝等Netflix是一家美國在線視頻巨頭，提供互聯(lián)網(wǎng)隨選流媒體播放，光碟在線出租業(yè)務。1999年開始訂閱服務，訂閱費分為三檔，差異在于提供不同清晰度的流媒體播放服務，價格在不同國家不同。消費者可以試用1個月，之后每個月必須支付費用才可以繼續(xù)使用服務，這也是典型的門票型訂閱體系。一、訂閱會員模式（SubscriptionModel）8.99美元=咖啡隨便喝？Panera是美國一家連鎖型面包店，在全美約有2200家左右的店面。2020年2月底，Panera推出一項針對咖啡的無限量訂閱服務，消費者只需要支付8.99美元，就可以在一個月的時間內隨便喝咖啡。PaneraBread訂閱會員數(shù)據(jù)分析測試期間，店鋪訪問量增加200%以上，很多用戶幾乎每天來一次；70%的訂單中還包括其他商品；訂閱會員的續(xù)費率達到90%到95%；測試市場中，新增了大約25%的會員，他們幾乎完全來源于此項訂閱服務。二、功能會員模式所謂功能會員，最典型的就是QQ會員、微博會員等，會員可以通過支付費用解鎖一些功能，如皮膚、背景等。功能會員的最主要目的在于增強用戶的黏度，對平臺來說，會員費并不會是主要收入。特點：1）簡單、好操作。2）對忠誠客戶來說，粘性很大。重點：分級會員體系，高級別的會員特權更全面。難點：會員等級設計以及如何使會員持續(xù)不斷購買更多功能。二、功能會員模式：QQ會員體系（特權經(jīng)濟）QQ會員體系成功的最主要因素就是：分級會員體系，高級別的會員特權更全面。QQ會員體系用“身份+價值”營造區(qū)別。三、生態(tài)會員模式生態(tài)會員，最典型的就是阿里的88VIP以及亞馬遜的Prime會員，這種平臺型公司旗下業(yè)務眾多，業(yè)務之間可以產(chǎn)生聯(lián)動，它形成了社區(qū)，具備網(wǎng)絡效應，并且倡導會員經(jīng)濟成為人們的一種生活方式。三、生態(tài)會員模式：Prime會員支付79美元年費的客戶，可在全美范圍內免費獲得不限次數(shù)的兩天送達服務。核心是對“會員價值+會員體驗”的深度挖掘，提供了購物外的增值服務。會員權益不斷突破權益邊界飛輪效應Amazon——飛輪效應（生態(tài)會員）“飛輪效應”是指，一個公司的各個業(yè)務模塊之間，有機地互相帶動發(fā)展。亞馬遜Prime會員就是飛輪的引擎，推動了第三方賣家平臺轉動。因為使用了亞馬遜會員，就會使用權益內的影音和閱讀等平臺，直接增加了這些平臺的用戶流量和競爭力。所有業(yè)務轉動起來會形成合力，不斷降低成本，提高效率，達成良性循環(huán)，成為壁壘效應。其邏輯就是——商品越多，客戶選擇就越多；客戶選擇越多，購買會員服務的就越多；購買會員的越多，大家消費的頻次和額度就越多；消費的頻次和額度就越多，亞馬遜對供應商壓價就越多；亞馬遜壓價越多，客戶的獲利也就越多……