海底撈成功的關鍵因素從組織職能的角度分析2021/5/91小組成員-第三組本次組長：杜春光組員：馮莉莉、吳迪、王洪國、趙谞博、蘇偉明、馬帥帥、何為、崔健、范洪丹、馮琳、李剛、杜翠紅、張子秋、姚飛、于明楷、支瑾……2021/5/922021/5/93海底撈簡介1994年，創(chuàng)始人張勇利用業(yè)余時間支起4張桌子賣麻辣燙2008年，海底撈已在全國6個省市開了30多家店，擁有了6000多名員工2021/5/942021/5/95案例回顧-海底撈的理念當人用心的時候，大腦的創(chuàng)造力最強當員工不僅僅是機械地執(zhí)行上級的命令，他就是一個管理者了2021/5/96案例回顧-海底撈的做法海底撈不僅讓員工得到了尊嚴，還給了他們希望海底撈店長的考核指標：一是客人的滿意度，二是員工的工作積極性2021/5/97案例回顧-海底撈的做法把員工當成家里人：住宿、進城指導、公司補貼的夫妻房，把獎金寄給父母信任員工：200萬以下副總負責、100萬以下大區(qū)經(jīng)理負責，30萬以下店長簽字，一線員工有免單權(quán)2021/5/98案例回顧-海底撈的做法尊敬、希望和公平：管理線、技術線、后勤線三條晉升渠道，所有管理者必須從一線做起學歷不是必要條件，允許員工工作失誤，不允許亂用職權(quán)要求每一個服務員都讓客人覺得他們在盡心盡力的服務2021/5/99案例回顧-海底撈的模式顧客說：吃的不僅是火鍋，更是服務等位時：修指甲、擦皮鞋、上網(wǎng)、打撲克，水果和飲料就餐時：梳頭發(fā)的皮圈、擦眼睛的絨布，裝手機的塑料套服務：第二次去知道客人名字，第三次去知道客人愛吃什么2021/5/9102021/5/9112021/5/9122021/5/9132021/5/914案例回顧-海底撈的管理本質(zhì)以人為本，追求公平另一種說法：真正把人當人2021/5/915案例分析-組織職能的角度成功的關鍵因素：一個是以人為本，另一個是服務。2021/5/916案例分析-組織職能的角度組織的本質(zhì)特征：組織是為了實現(xiàn)目標，使群體或團隊能夠比個人更有效地工作而組建的社會實體。組織的職能就是建立組織的物質(zhì)結(jié)構(gòu)和社會結(jié)構(gòu)。海底撈的管理捉住了組織的本質(zhì)特征：通過組織的物質(zhì)和社會結(jié)構(gòu)讓團隊比個人更有效地工作。2021/5/917案例分析-組織職能的角度以人為中心的組織文化：除了有明確分工、基本要求的基礎上，海底撈能夠充分調(diào)動員工的積極性，倡導每一名員工都是管理者、第一責任人。這種以人為中心的組織文化，讓每一名員工得到尊重，得到人性的關愛；員工幸福了，就會用心工作，更好的服務客戶。這種以人為本的理念在人才的選育用留等方面都有所體現(xiàn)。2021/5/918案例分析-組織職能的角度

在人性假設方面，海底撈綜合運用了人性假設理論中的的Y理論。認為人性本善，大多數(shù)是愿意負責的，愿意對工作、對他人負責任，人們愿意實行自我管理和自我控制來完成應當完成的目標。2021/5/919案例分析-組織職能的角度在激勵理論方面，海底撈綜合運用了內(nèi)容型、過程型、結(jié)果反饋型激勵理論。包括內(nèi)容型激勵理論中的馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格的激勵—保健雙因素理論，過程激勵理論的期望理論和公平理論以及結(jié)果反饋型的強化理論。2021/5/920案例分析-組織職能的角度服務方面：追求服務至上，為顧客服務，也為員工服務2021/5/921案例分析-組織職能的角度待改進的方面管理層缺乏現(xiàn)代的管理理念和方法，如果這種以人為本管理方式結(jié)合先進的現(xiàn)代管理方法或工具，將會“如虎添翼”服務的差異化不明顯，容易被效仿2021/5/922啟示—基于人本性的管理關于人性的假設：人之初，性本善。充分利用人性本善的特征，對員工進行正向引導和管理配合使用現(xiàn)代的管理工具：茍不教，性乃遷。需要有一定的管理方法和工具，合適的分工和嚴重的處罰。2021/5/923啟示—不同的管理模式