電子商務(wù)部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱電子商務(wù)部經(jīng)理職業(yè)發(fā)展道路電子商務(wù)運營總監(jiān)所在部門電子商務(wù)部直接上級總經(jīng)理工作目的建立完滿的電子商務(wù)運營直接下級(待機構(gòu)完滿后可增加推行專員、商務(wù)專員、系統(tǒng)客服專員、宣傳策劃專員、平面設(shè)計等人員）本職:依照企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，負責網(wǎng)店整體規(guī)劃,營銷,推行，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作并執(zhí)行.職責與工作任務(wù):負責網(wǎng)店平常改版策劃，上架,推行，銷售,售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；２。負責網(wǎng)店平常保護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化商店及商品排名;3。負責執(zhí)行與配合企業(yè)相關(guān)營銷活動，策劃商店促銷方案；4。負責采集市場和行業(yè)信息，供應(yīng)有效對付方案;5?？蛻絷P(guān)系保護,辦理相關(guān)客戶投訴及瓜葛問題；6。每天禁止時觀察網(wǎng)站、商店數(shù)據(jù),量子,直通車，鉆展的耗資,做出合適的調(diào)整與對策;7。督查并指導(dǎo)客服工作行為;8．配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化商店形象,廣告圖制作；9．整理和解析快遞與發(fā)貨部的交接問題,提出有效建議反響到各部門;10。建立老顧客群,幫派,掌柜說等與客戶互動的SNS；１1。整出不同樣級其他老顧客,對不同樣級其他顧客做出相應(yīng)的保護;1２。整理和解析在客戶關(guān)系辦理中的問題和改進方法，提出有效建議反響到企業(yè)客服部。(可用會員關(guān)系管理軟件，以及表格);13。針對店里貴賓顧客做不訂期的回仿;１４。逢營銷活動或節(jié)日(壽辰)向老顧客發(fā)以短信或電話慶賀或通知１５.老顧客同比增加數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計并做與調(diào)整與相對付策；

(可用軟件或讓售前或售后去做）

；1６．致力于在網(wǎng)絡(luò)打造優(yōu)異的企業(yè)形象和品牌有名度

;權(quán)限:1．在總經(jīng)理督查下，對企業(yè)電子商務(wù)制度與流程有擬定權(quán),待總經(jīng)理審察后,有執(zhí)行權(quán)。２.依照企業(yè)人力資源管理流程,對營銷系統(tǒng)員工薪水、工作內(nèi)容、工作時間、工作強度、提成制度等有合理調(diào)整的權(quán)益,有執(zhí)行權(quán)。衡量標準：1.企業(yè)電子商務(wù)部規(guī)劃各項目的進展程度及達收收效;2.網(wǎng)絡(luò)推行信息擴散率;3。信息的到達率;４.推行的轉(zhuǎn)變率；5。信息質(zhì)量；6。流量的轉(zhuǎn)變率;7。各流程運營效率;8。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)績;９．市場拓展業(yè)績．工作難點:人員裝備不足,進展緩慢。工作禁忌：知識面狹窄，沒有耐心,缺乏激情.一、網(wǎng)店美工崗位說明1。負責網(wǎng)站、網(wǎng)店的圖片辦理與商店裝修設(shè)計;2。依照策劃要求對相關(guān)活動項目進行創(chuàng)意設(shè)計;３．協(xié)助完成其他部門臨時需要的設(shè)計工作；４.依照銷售需要隨時更新寶貝圖片以吸引客戶；５.依照新品的特點做出有吸引力的頁面描述設(shè)計;二、文案策劃崗位說明.負責平常文案的編寫，收集廣告素材，廣告策劃方案、活動策劃方案、公關(guān)策劃方案的設(shè)計和撰寫與組織推行;2．對商店內(nèi)已有產(chǎn)品信息描述進行文字襯著、圖片構(gòu)想、撰寫文案，提升產(chǎn)品展現(xiàn)力,推行計劃的編制與執(zhí)行工作;3。撰寫產(chǎn)品宣傳文案和商品廣告文案；各種促銷及營銷策劃方案和推行方案;負責部門的整體策劃和編寫,實現(xiàn)多樣化、內(nèi)容化、品牌化,負責組織收集行業(yè)、競爭者的廣告相關(guān)信息;５。配合美工完成相關(guān)的表述設(shè)計，配合美工完成活動頁面的策劃與宣布,依照市場行情，詳細的廣告策劃及創(chuàng)意工作；負責企業(yè)各種刊物的采編、對外媒體軟文和廣告表現(xiàn)文字的資料收集整理與撰寫；三、營銷推行專員崗位說明網(wǎng)絡(luò)交易平臺SEO與優(yōu)化相關(guān)工作工作內(nèi)容1．利用相關(guān)軟件，進行對商品要點字的SEO辦理；研究花銷者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案；３.偵測競爭對手運營情況及市場最新動向，發(fā)掘新的商機或商品;4。研究平臺類目及搜尋引擎,提煉適用信息促進商店經(jīng)營５。利用網(wǎng)站、網(wǎng)店自帶各種軟件，對商店進行老例性的優(yōu)化；6。研究商店統(tǒng)計數(shù)據(jù),發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時辦理;7。每星期整理和分銷職責一的工作報告,上報給運營經(jīng)理。網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)部營銷工作內(nèi)容１.有價流量的獲取(直通車等）的平常優(yōu)化;２.對微博、微信、論壇發(fā)帖頂貼,幫派的建立與促銷活動策劃與推行;.商店內(nèi)部活動(增加成交變換率與客單價活動)的策劃和推行;4。交易平臺促銷活動(增加商店信譽度及新顧客)的策劃和推行;5．每星期整理和分銷職責二的工作報告,上報給運營經(jīng)理;網(wǎng)絡(luò)平臺外面營銷工作內(nèi)容1。各大博客,微薄的建立與宣傳及活動策劃和推行；2。相關(guān)行業(yè)的門戶，論壇發(fā)帖頂貼及活動策劃和推行；,知道等宣傳推行活動策劃和推行;4。每星期整理和分銷職責三的工作報告,上報給運營經(jīng)理;與其他崗位的交接收理工作內(nèi)容積極配合策劃部的工作，對策劃部所需的素材(商品文案，設(shè)計要求等)在不影響自己職務(wù)的情況下優(yōu)化辦理;2。積極配合財務(wù)部的工作,對財務(wù)部所需的資料（花銷細則,活動估量等）在不影響自己職務(wù)的情況下優(yōu)化辦理；３?？头渴亲钪苯用鎸K端的部門,故要積極向客服部咨詢及調(diào)差最新的顧客需求及建議，認識市場最新情況;4。每星期整理和分銷職責五的工作報告,上報給運營經(jīng)理；積極推行企業(yè)網(wǎng)店與產(chǎn)品；四、網(wǎng)店客服崗位說明1。熟悉產(chǎn)品，積極主動熱情向客戶介紹產(chǎn)品,指引說服客戶提升轉(zhuǎn)變率;熟悉網(wǎng)站、網(wǎng)店購物流程,協(xié)助買家完成購物流程;3?？蛻粲唵紊a(chǎn)后,打印出貨單據(jù)，聯(lián)系財務(wù)，并追蹤發(fā)貨狀態(tài)與物流狀態(tài)；4．售后服務(wù)：辦理客戶反響的問題,積極對付退換貨、投訴等;５.整理客戶資料，做好會員制營銷,積極將客戶轉(zhuǎn)變成忠實客戶；積極推行企業(yè)網(wǎng)店與產(chǎn)品。五、物流部崗位崗位說明商品采買與供應(yīng)商關(guān)系管理工作內(nèi)容１。依照訂單及庫房的情況及時進行當天商品采買(下午6時截止)；２。積極與企業(yè)客服部聯(lián)系,打好關(guān)系；親近關(guān)注企業(yè)整體庫存情況；如期整理現(xiàn)有庫房的數(shù)量和質(zhì)量,擬定的表格內(nèi)；4。每個月整理現(xiàn)有庫存和保質(zhì)期情況工作報告上報給運營經(jīng)理;商品優(yōu)選,質(zhì)檢與發(fā)貨管理工作內(nèi)容1。發(fā)貨前檢查商品有否有質(zhì)量也許損壞等問題，如有一律不予寄出。2。遇到因為貨物無法訂購也許已經(jīng)斷貨以致當天不能夠發(fā)出的訂單

并及時聯(lián)系晚班客服見告客人；,需聯(lián)系晚班客服與客人協(xié)商退款也許換貨的辦理；3．遇到快遞延緩也許其他事項以致部分訂單也許全部訂單不能夠及時發(fā)出

,應(yīng)及時聯(lián)系

晚班客服見告客人協(xié)商辦理；4.當天碰到任何問題不能夠發(fā)出的訂單

,都應(yīng)在其訂單旁標示相應(yīng)旌旗并見告晚班客服注意

;5。在工作日內(nèi)及時進行訂單的打承辦理；6．如期檢查發(fā)貨部的建設(shè),保護各環(huán)節(jié)，每星期整理和解析商品優(yōu)選，質(zhì)檢，發(fā)貨流程問題上報給運營經(jīng)理；商品更新與品類優(yōu)化管理工作內(nèi)容每星期注意觀察市場的最新需求，競爭對手，批發(fā)市場及客服部的報告解析出有競爭力的品類也許商品進行上架更新,商品種類最少30種以上.并整理登記上報給運營經(jīng)理;2。每星期對性價比不高的商品（自己都感覺不怎么劃算的）或滯銷的商品進行下架辦理；每星期整理上架與下架等的工作報告上報給運營經(jīng)理。網(wǎng)站商品信息保護與與各部門的對接收理工作內(nèi)容１。每天留意庫房中的寶貝和違規(guī)中的寶貝,對需要更正屬性的寶貝進行辦理，并及時將其重新上架；2．及時辦理客服部相關(guān)商品訂單的問題，及退款的確認辦理;3.每天依照財務(wù)部的指引進行相關(guān)采買成本,營銷收入與支出的統(tǒng)計;及時觀察商店的銷售情況,并解析其中有潛力的非人氣寶貝,及時見告營銷部門對其進行宣傳和推行；每星期整理和解析與網(wǎng)站商品與各部門的交接問題,并提出有質(zhì)量的建議上報給運營經(jīng)理。以文檔的形式報告;６。積極推行企業(yè)網(wǎng)店與產(chǎn)品;6。積極推行企業(yè)網(wǎng)店與產(chǎn)品;組織、執(zhí)行能力及創(chuàng)新精神和團隊合作精神;備注:敏銳的市場判斷力和信息分類能力要求:專業(yè)技術(shù)過關(guān),創(chuàng)新思想．電子商務(wù)部經(jīng)理績效核查表要點指標及自考核查人評評評得考評標準及細則語及扣分分值分分分項每個月２８日提交次月詳細書面工作計劃,列舉次月重要工作任務(wù)及完成時間。未提交工作計劃、總結(jié)及述職扣2分每個月２８日提交本月書面工作總結(jié)（即述職報告),總結(jié)不足，提出詳細改進建議,從(5分)中搜尋機構(gòu)運行產(chǎn)生的各種問題最正確解決方案。未提交扣3分制度建設(shè)、依照企業(yè)整體戰(zhàn)略，擬定合理的電子商務(wù)運營規(guī)劃,擬定電子商務(wù)所涉及的各項規(guī)完滿(2５分)范。部門的運營完滿規(guī)范電子商務(wù)各項運營流程，配合企業(yè)的整體規(guī)劃,組建一個高效率的電子商務(wù)管理（１０)團隊.平常工作考依照企業(yè)擬定的電子商務(wù)執(zhí)行方案,平常工作內(nèi)容的完成度、完成質(zhì)量的核查。核(１5）月度業(yè)績考每個月對部門及個人的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)績及招商業(yè)績的進行核查,解答員工誘惑,解析核查核（１0)得分,并提出改進建議，提升團隊績效。員工培訓(xùn)與經(jīng)過崗位技術(shù)培訓(xùn)提升員工個人、團隊的能力、工作態(tài)度和績效,進一步開發(fā)員工的開發(fā)（1０潛能，以提升人力資源的貢獻率,將企業(yè)人才價值最大化。分)部門平常監(jiān)督與協(xié)調(diào)在總經(jīng)理指導(dǎo)下,負責本部門整體協(xié)調(diào)工作,創(chuàng)建優(yōu)異的工作氛圍。（10分）（A)5－6分:十分敬業(yè)，不辭勞苦,熱情投入每一項工作任務(wù)中,從不計較個人得失；工作敬業(yè)態(tài)(B)3-4分：勤奮敬業(yè),傾力投入,責任心強，保質(zhì)保量完成任務(wù);度(5分)(C)１—2分：勤奮，對工作認真負責(D）０分：經(jīng)常延緩?fù)瓿扇蝿?wù)，執(zhí)行不及時，不到位(A)５—6分：十分積極主動,參加部門內(nèi)外配合協(xié)作,遇事主動參加付出不計較;團隊協(xié)作態(tài)(B)３—4分:能夠主動積極配合部門工作,并獲取內(nèi)部滿意；度(５分）（C)1—2分：團結(jié)協(xié)作性一般，但能配合部門間工作要求；D）0分:不側(cè)重團結(jié)協(xié)作,部門工作勉強配合。(A)5－６分