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中升（大連）集團(tuán)有限公司

信息化EAS項(xiàng)目

中升（大連）集團(tuán)有限公司

金蝶軟件（中國）有限公司

2008年5月31日

目錄

1總體業(yè)務(wù)流程.................................................................4

1.1業(yè)務(wù)流程圖例.............................................................4

1.2業(yè)務(wù)流程描述..................................................................................................................................5

1.3適用范圍描述................................................................................................................................6

2預(yù)約.........................................................................6

2.1業(yè)務(wù)功能6

2.2業(yè)務(wù)邏輯6

2.3業(yè)務(wù)對(duì)象7

2.4界面原型8

環(huán)車檢查管理....................................................................19

2.5業(yè)務(wù)功能19

2.6業(yè)務(wù)邏輯19

2.7界面原型19

預(yù)警信息管理....................................................................10

2.8業(yè)務(wù)功能10

2.9業(yè)務(wù)邏輯10

2.10業(yè)務(wù)對(duì)象11

2.11界面原型12

年審信息管理....................................................................14

2.12業(yè)務(wù)功能14

2.13業(yè)務(wù)邏輯14

2.14業(yè)務(wù)對(duì)象14

2.15界面原型14

3保瞼業(yè)務(wù)....................................................................16

3.1業(yè)務(wù)功能16

3.2業(yè)務(wù)邏輯16

3.3業(yè)務(wù)對(duì)象17

3.4界面原型17

4估算........................................................................21

4.1業(yè)務(wù)說明21

4.2業(yè)務(wù)邏輯21

4.3業(yè)務(wù)對(duì)象22

4.4界面原型22

5權(quán)限........................................................................28

5.1業(yè)務(wù)說明28

5.2業(yè)務(wù)邏輯28

5.3業(yè)務(wù)對(duì)象29

5.4界面原型29

6客戶回訪.........32

6.1業(yè)務(wù)說明32

6.2業(yè)務(wù)邏輯32

6.3業(yè)務(wù)對(duì)象32

6.4界面原型33

7客戶情報(bào)管理.....34

7.1業(yè)務(wù)說明34

7.2業(yè)務(wù)邏輯34

7.3業(yè)務(wù)對(duì)象34

7.4界面原型35

8維修代碼對(duì)照表項(xiàng)目文檔......................................................37

8.1頁面實(shí)現(xiàn)功能37

8.2業(yè)務(wù)邏輯37

8.3業(yè)務(wù)對(duì)象37

8.4界面原型38

9維修零件代碼對(duì)照表項(xiàng)目文檔..................................................38

9.1頁面實(shí)現(xiàn)功能38

9.2業(yè)務(wù)邏輯38

9.3業(yè)務(wù)對(duì)象38

9.4界面原型39

10維修套餐.........39

10.1業(yè)務(wù)功能39

10.2業(yè)務(wù)邏輯39

10.3業(yè)務(wù)對(duì)象40

10.4界面原型40

11庫房業(yè)務(wù)......................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

11.1業(yè)務(wù)功能41

11.2業(yè)務(wù)邏輯42

11.3業(yè)務(wù)對(duì)象42

11.4界面原型42

大連中升集團(tuán)維修服務(wù)實(shí)施方案

1.總體業(yè)務(wù)流程

1.1.1業(yè)務(wù)流程圖例

1.1.2業(yè)務(wù)流程描述

順序處理業(yè)務(wù)描述

維修服務(wù)部的前臺(tái)S/A根據(jù)以往的客戶維修保養(yǎng)記錄，對(duì)客戶

進(jìn)行電話預(yù)約，詢問客戶是否有維修保養(yǎng)需求。客戶如果有維

1前臺(tái)S/A預(yù)約

修保養(yǎng)需求前臺(tái)S/A將客戶維修保養(yǎng)需求記錄下來，并于客戶

確定預(yù)計(jì)到店時(shí)間。

預(yù)約客戶或到店客戶到店后，由前臺(tái)S/A進(jìn)行接待。詢問客戶

維修保養(yǎng)的意向。對(duì)需要進(jìn)行維修保養(yǎng)的車輛進(jìn)行外觀的初步

2客戶接待

檢查，并填制環(huán)車檢查單，記錄車輛的外觀情況和登記車內(nèi)的

物品。

客戶車輛信息和維客戶到店進(jìn)行維修保養(yǎng)，前臺(tái)S/A根據(jù)客戶車輛的車架號(hào)、發(fā)

3

修履歷查詢動(dòng)機(jī)號(hào)或車牌號(hào)在系統(tǒng)內(nèi)查詢客戶信息和維修履歷；

4全車檢查技工根據(jù)客戶的問題描述，進(jìn)行其他相關(guān)檢查；

前臺(tái)S/A根據(jù)客戶的維修保養(yǎng)的意向和車間全車檢查的情況建

議，制作維修意向書，在維修保養(yǎng)意向書上，詳細(xì)注明客戶車

5維修意向書制作

輛本次維修保養(yǎng)的零件價(jià)格和工時(shí)費(fèi)，同時(shí)標(biāo)注維修預(yù)計(jì)完成

時(shí)間

前臺(tái)S/A根據(jù)客戶的維修保養(yǎng)意向向配件部倉庫查詢所需配件

是否有貨。如果有貨，前臺(tái)S/A給客戶報(bào)價(jià)，如果缺貨，詢問

6查詢庫存客戶本次是否維修。如果客戶本次維修，配件部向廠家下達(dá)緊

急訂單，前臺(tái)S/A在木次的派工單上將該零件標(biāo)記為B0（缺貨

標(biāo)記）；

前臺(tái)S/A與客戶對(duì)本次的維修保養(yǎng)事項(xiàng)確認(rèn)無誤后，前臺(tái)S/A

7施工單制作制作派工單，客戶簽字確認(rèn)。，將派工單交給車間調(diào)度安排維

修作業(yè)；

8安排維修車間主任根據(jù)工位和技工的情況，安排車輛上位進(jìn)行維修作業(yè)

車間維修技工在接到前臺(tái)S/A制作的施工單后，檢查車輛維修

保養(yǎng)的項(xiàng)目，車輛維修保養(yǎng)項(xiàng)目無誤后，如果有零件需更換，

10零件領(lǐng)用出庫技工拿施工單到配件部倉庫領(lǐng)取配件。

配件部倉庫按照施工單上的零件制作領(lǐng)料出庫車間技工在領(lǐng)

料單上簽字確認(rèn)后，將零件領(lǐng)出進(jìn)行維修；

車間技工按照施工單上的項(xiàng)目對(duì)車輛進(jìn)行維修作業(yè)，在維修作

11維修作業(yè)業(yè)開始時(shí)維修技工記錄維修作業(yè)的開始時(shí)間，在作業(yè)結(jié)束后記

錄作業(yè)結(jié)算時(shí)間；

車輛維修結(jié)束后，由質(zhì)檢部門對(duì)維修車輛進(jìn)行檢查。檢查維修

12交車檢驗(yàn)

車輛是否完成施工單上維修的項(xiàng)目，維修的質(zhì)量；

車輛完成檢驗(yàn)后，車間將維修單傳給前臺(tái)S/A,前臺(tái)S/A制作

維修結(jié)算單，前臺(tái)S/A拿著結(jié)算單向客戶說明維修結(jié)算項(xiàng)目，

13維修結(jié)算

得到客戶認(rèn)可后，前臺(tái)S/A與客戶一起到前臺(tái)結(jié)算處進(jìn)行維修

結(jié)算。

財(cái)務(wù)根據(jù)維修是否結(jié)算、出庫單，進(jìn)行確認(rèn)銷售收入/結(jié)轉(zhuǎn)成

14帳務(wù)處理

本，或登記發(fā)出商品的憑證處理；

前臺(tái)S/A在客戶維修保養(yǎng)結(jié)束后的3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回

訪。詢在問客戶維修保養(yǎng)后車輛情況，對(duì)本次維修保養(yǎng)是否滿

15維修回訪

意，如果客戶對(duì)本次維修保養(yǎng)不滿意，前臺(tái)S/A要對(duì)客戶不滿

意的情況和客戶提出的改進(jìn)意見進(jìn)行記錄。

1.1.3適用范圍描述

適用于售后維修的預(yù)約、接待等日常業(yè)務(wù)處理。

2.預(yù)約

2.1業(yè)務(wù)功能

對(duì)近期接待和客戶預(yù)約填寫和查詢。

2.2業(yè)務(wù)邏輯

?新增：手工新增預(yù)約數(shù)據(jù)。已存在客戶檔案和無客戶檔案兩種情況。

■已存在客戶檔案時(shí)，提供快速檢索VIN或車派號(hào)碼功能，方便快速定位客戶，并在預(yù)

約單據(jù)中攜帶相關(guān)信息，如車主姓名、聯(lián)系方式、車型、歷史維修記錄（維修記錄可

關(guān)聯(lián)查找到詳細(xì)清單）、本次預(yù)約的調(diào)整情況。并提供文本框錄入本次預(yù)約服務(wù)的內(nèi)

容，并記錄預(yù)約時(shí)間。

■未存在客戶檔案時(shí)，提供快速錄入客戶信息功能，并快速填寫預(yù)約清單。

?查看：提供只讀方式的查看功能。

?修改：修改數(shù)據(jù)功能，修改時(shí)判斷本基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否有業(yè)務(wù)發(fā)生。如是否已經(jīng)生成施工單。

如客戶延期，通過修改功能處理，并預(yù)約日期，S/A可查看預(yù)約修改清單，了解客戶動(dòng)向。

?取消預(yù)約：取消本次預(yù)約，并約定下次提醒時(shí)間?；蛘哧P(guān)閉此單據(jù)。

?保存：提供手工狀態(tài)下的保存功能。

?刪除：刪除數(shù)據(jù)功能，刪除時(shí)判斷本基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否有業(yè)務(wù)發(fā)生。如是否已經(jīng)生成施工單。

?刷新：按照當(dāng)前過濾條件刷新數(shù)據(jù)、

?條件查詢：提供自定義、高級(jí)查詢的綜合查詢方式。自定義提供復(fù)雜的查詢方式，按照預(yù)

約單提供的字段進(jìn)行綜合復(fù)雜查詢。自定義查詢提供簡單快捷的車牌號(hào)碼查詢。

?查找：提供查找內(nèi)容功能。

?打印預(yù)覽：瀏覽打印界面格式。

?打?。簩?shí)現(xiàn)打印輸出功能。

?預(yù)警功能：根據(jù)客戶行車?yán)锍虜?shù)或其他判定條件，動(dòng)態(tài)提醒電話預(yù)約客戶。

?退出：退出本模塊。

2.3業(yè)務(wù)對(duì)象

可錄

屬性名稱控件類型說明及約束必錄項(xiàng)

入

1客戶ID下拉框從數(shù)據(jù)庫中取得是是

2客戶名稱單選框從數(shù)據(jù)庫中取得是是

3郵政編碼文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是是

4地址文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是是

5電話文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是是

6車型文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是是

7SFX文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

8外觀色文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

9內(nèi)飾色文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

10上次行使公里文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是是

11入廠預(yù)定文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是是

12序號(hào)文本從數(shù)據(jù)庫中取得是是

13客戶姓名下拉框選擇車輛的類型是行

14地址下拉框從數(shù)據(jù)庫中取得是杏

15車牌文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是杏

16乍型.文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

17本次保養(yǎng)類型文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是杏

18預(yù)計(jì)來店時(shí)間文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是杏

19上次回廠時(shí)間文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是杏

20聯(lián)系電話文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

21工單文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

22入廠日日期控件從數(shù)據(jù)庫中取得相應(yīng)日期否否

23代表維修內(nèi)容日期控件從數(shù)據(jù)庫中取得否否

2.4界面原型

預(yù)約服務(wù)查詢一高級(jí)頁面」H

國l^l'x

口新增加查看上?修改H便存Kl??窗月嘶一7條件查建々查找修打即BBS0打卬

?高級(jí)查詢：以車牌號(hào)碼或VIN號(hào)碼進(jìn)行查詢。

預(yù)約服務(wù)查詢一自定義頁面_UI

?自定義查詢：篩選字段進(jìn)行查詢。

接待信息管理_UI

口新增d保存由刷班,/修改力提交.退出

?入廠簡歷：可在表中對(duì)工單、入廠日、代表維修內(nèi)容進(jìn)行修改保存。

?預(yù)約內(nèi)容：用于客戶留言內(nèi)容記錄。

?取消預(yù)約：寫明取消的原因，并及時(shí)提交后。

預(yù)約服務(wù)管理表“I

素蜿祜助金蝶EAS

□新增./修改、拙除牙刷新金保存J打印印退出

1預(yù)警信息管理

2.5業(yè)務(wù)功能

實(shí)現(xiàn)信息預(yù)警功能，可對(duì)預(yù)警項(xiàng)目提醒時(shí)間進(jìn)行修改或增加新的預(yù)警信息。主要實(shí)現(xiàn)對(duì)更

換機(jī)油率，保險(xiǎn)到期提醒，客戶生日，零件到貨提醒，年審提醒，客戶回訪提醒，及后添

加的新提醒項(xiàng)目。

2.6業(yè)務(wù)邏輯

新增：添加新的預(yù)警信息，并設(shè)定預(yù)警提醒時(shí)間。

修改：對(duì)預(yù)警提醒信息的時(shí)間進(jìn)行修改。

刪除：刪除無效的預(yù)警信息。

刷新：對(duì)頁面信息進(jìn)行刷新，對(duì)信息進(jìn)行重新投入。

查找：查找具體符合過濾條件的信息記錄。

條件查詢：對(duì)預(yù)警信息進(jìn)行條件過濾。

保存：對(duì)新增信息或修改的更新信息進(jìn)行保存。

總公里數(shù)（如果總公里數(shù)在4次以上按最后次行駛總公里數(shù)減倒數(shù)第5次行駛的總公里數(shù)

為準(zhǔn)，如果不足4次則以相加之后總和為準(zhǔn)）/總天數(shù)（以行駛的總公里數(shù)相對(duì)應(yīng)）=每日平均行

駛公里數(shù)

按5000公里換一次機(jī)油為準(zhǔn)/每日平均行駛公里數(shù)=推算出下次回訪時(shí)間

例:

行駛公里數(shù)行駛天數(shù)

00

300010

500030

1000025

1500028

2000041

備注：0為出廠默認(rèn)值3000為第一次回廠時(shí)間

超過4次，以最近4次為準(zhǔn)：

20000-3000=17000取出最近4次行駛的公里總數(shù)、

41+28+25+30=124為取出的近4次行駛天數(shù)

17000/124=137取出平均每日行駛公里數(shù)

在用平均5000換一次機(jī)油為準(zhǔn)：

5000/137=36推算出下次換機(jī)油的提醒天數(shù)。

2.7業(yè)務(wù)對(duì)象

屬性名稱控件類型說明及約束可錄入必錄項(xiàng)

1客戶類型單選按鈕客戶手動(dòng)選擇，查詢的條件是否

類別

2零件類型單選按鈕客戶手動(dòng)選擇，查詢的條件是杏

類別

3其它類型單選按鈕客戶手動(dòng)選擇，查詢的條件是否

類別

4預(yù)警項(xiàng)目下拉框通過匕面單選按鈕的選擇，是是

顯示與單選按鈕信息相對(duì)

應(yīng)的信息。

5更換機(jī)油率文本框付默認(rèn)值用戶可手動(dòng)修改是是

6保險(xiǎn)到期文本框付默認(rèn)值用戶可手動(dòng)修改是是

7客戶生日文本框付默認(rèn)值用戶可手動(dòng)修改是是

8客戶回訪文本框付默認(rèn)值用戶可手動(dòng)修改是是

9年審提醒文本框付默認(rèn)值用戶可手動(dòng)修改是是

10零件到貨文本付默認(rèn)值用戶可手動(dòng)修改是是

11其它預(yù)警項(xiàng)文本用戶手工添加是是

II

12預(yù)警提醒時(shí)文本用戶手工添加是是

間

2.8界面原型

預(yù)警信息查詢ui

?顯示預(yù)警信息。

查詢預(yù)警信息條件過濾UI

睡預(yù)覽界面目回區(qū)

?選擇預(yù)警類型在預(yù)警項(xiàng)目中顯示與預(yù)警類型相對(duì)的預(yù)警項(xiàng)目。

預(yù)警信息更新UI

對(duì)預(yù)警信息時(shí)間進(jìn)行更新或添加新的預(yù)警項(xiàng)目及預(yù)警提醒時(shí)間。

2年審信息管理

2.9業(yè)務(wù)功能

實(shí)現(xiàn)客戶車輛的年度審核功能，可以對(duì)車輛審核信息進(jìn)行添加，查看，修改，刪除，審核

等操作。對(duì)車輛審核的時(shí)間信息進(jìn)行記錄和預(yù)計(jì)。

2.10業(yè)務(wù)邏輯

新增：添加新的需審核信息，并預(yù)計(jì)出下次審核日期時(shí)間。

修改：對(duì)現(xiàn)有審核記錄進(jìn)行修改更新。

刪除：刪除無效的車輛審核信息。

刷新：對(duì)頁面信息進(jìn)行刷新，對(duì)信息進(jìn)行重新載入。

條件查詢；對(duì)審核信息進(jìn)行條件過濾。

保存：對(duì)新增信息或修改的更新信息進(jìn)行保存。

審核：更改審核記錄狀態(tài)，確定是否已經(jīng)審核。

2.11業(yè)務(wù)對(duì)象

屬性名稱控件類型說明及約束可錄入必錄項(xiàng)

1客戶名稱文本框客戶手動(dòng)選擇，查詢的條件是否

2車牌號(hào)碼文本框客戶手動(dòng)選擇，查詢的條件是否

3實(shí)際審核時(shí)日期控件客戶手動(dòng)選擇，查詢的條件是否

間

4是否已審核下拉框用戶手工選擇，狀態(tài)處理是是

年審編輯頁

6客戶名稱文本框用戶手工錄入是是

7車牌號(hào)碼文本框用戶手工錄入是是

8上次審核時(shí)日期控件從數(shù)據(jù)庫中查詢并付值是是

間

9預(yù)計(jì)下次審日期控件用戶手工輸入是是

核時(shí)間

10實(shí)際審核時(shí)日期控件用戶手工輸入是是

間

11是否已審核下拉框作為狀態(tài)字段處理，用戶手是是

工選擇

12備注文本用戶手工添加必要的備注是否

信息

2.12界面原型

審核信息查詢UI

?顯示審核信息。

查詢審核信息條件過濾UI

?根據(jù)所添加的查詢信息查找出符合查詢條件的記錄。

年審信息更新UI

對(duì)年審信息進(jìn)行添加或?qū)σ汛嬖谛畔⑦M(jìn)行更新。

3.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

3.1業(yè)務(wù)功能

完善客戶信息，后續(xù)結(jié)算提供依據(jù)

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

3.2業(yè)務(wù)邏輯

?新增：提供手工新增數(shù)據(jù)功能

?修改：修改數(shù)據(jù)，由憑證導(dǎo)入的數(shù)據(jù)不能修改

?刪除：刪除狀態(tài)為未審核單據(jù)

?刷新：按默認(rèn)條件刷新記錄

?條件查詢：根據(jù)工單N0、接待員和VINNO進(jìn)行單據(jù)篩選。也可以自定義條件。

?保存：對(duì)本次操作進(jìn)行保存。

?打?。捍蛴⑹虏?/p>

?打印預(yù)覽：可以看到打印的效果。

?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)支持：付費(fèi)方式中，保險(xiǎn)對(duì)于車主是比較廣泛的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且能方便用戶付費(fèi)。

3.3業(yè)務(wù)對(duì)象

3.4界面原型

保險(xiǎn)業(yè)務(wù).數(shù)據(jù)表

□03

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)條件查詢

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理表_UI

說明：可以查詢用戶是否有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，如果是新用戶可添加保險(xiǎn)登記表，進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)登記。

說明：保險(xiǎn)單登記表，當(dāng)用戶有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，可按照保險(xiǎn)流程進(jìn)行登記與付費(fèi)。屬于付費(fèi)方式的

登記。

3環(huán)車檢查管理

3.5業(yè)務(wù)功能

客戶到店后對(duì)車輛進(jìn)行環(huán)車檢查，記錄車輛外觀與內(nèi)物品，并列出客戶具體維修意向。主

要實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶與車輛信息的統(tǒng)計(jì)和征求客戶意見確定維修意向。

3.6業(yè)務(wù)邏輯

新增：增加環(huán)車檢查的信息。

修改：對(duì)已存在的信息進(jìn)行修改。

刪除：對(duì)環(huán)車檢查信息進(jìn)行刪除操作。

條件查詢：己一定的查詢條件進(jìn)行過濾。

刷新：對(duì)頁面控件數(shù)據(jù)進(jìn)行刷新。

提交：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行提交到下一環(huán)節(jié)，進(jìn)行全車檢查。

清除：對(duì)頁面數(shù)據(jù)進(jìn)行清除。

3.7界面原型

環(huán)車檢查查看_ui

|的環(huán)車樓直單E1同反

U新增e修改、州除句刷厥/條件查詢

條件過濾UI

■環(huán)至檢查條件查詢目回區(qū)

環(huán)車檢查UI

以中?uit0中界￥未合環(huán)14.50

4.估算

4.1業(yè)務(wù)說明

對(duì)整體維修前得總體價(jià)格估算。

4.2業(yè)務(wù)邏輯

?新增：提供手工新增數(shù)據(jù)功能

?查看：提供只讀方式的查看功能

?修改：修改數(shù)據(jù)，由憑證導(dǎo)入的數(shù)據(jù)不能修改

?刪除：刪除狀態(tài)為未審核單據(jù)

?刷新：按默認(rèn)條件刷新記錄

?條件查詢：根據(jù)工單N0、接待員和VINNO進(jìn)行單據(jù)篩選。也可以自定義條件。

?保存：對(duì)本次操作進(jìn)行保存。

?打?。捍蛴⑹虏?/p>

?打印預(yù)覽：可以看到打印的效果。

?審核：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，審核之后不能進(jìn)行刪除

?反審核：將已經(jīng)審核的數(shù)據(jù)恢復(fù)審核前的狀態(tài)，可以進(jìn)行修改，刪除等操作。進(jìn)行對(duì)數(shù)據(jù)

的修改。

?取消工單：取消本次工單操作并退出估算編輯狀態(tài)。

?歷史維護(hù)報(bào)告：提示本次維護(hù)之前，最近的?次維護(hù)報(bào)告中，沒有進(jìn)行維護(hù)的。

?本次維護(hù)報(bào)告：本次報(bào)告推薦用戶進(jìn)行維護(hù)的。

?零件報(bào)告：維護(hù)中所需要的零件的詳細(xì)信息。

?估算結(jié)果報(bào)告：本次維護(hù)需要交納的金額。

?維修意向書制作：前臺(tái)S/A根據(jù)客戶的維修保養(yǎng)的意向和車間全車檢查的情況建議，制作維修意向書，

在維修保養(yǎng)意向書上，詳細(xì)注明客戶車輛本次維修保養(yǎng)的零件價(jià)格和工時(shí)費(fèi)，同時(shí)標(biāo)注維修預(yù)計(jì)完成

時(shí)間

?查詢庫存：前臺(tái)S/A根據(jù)客戶的維修保養(yǎng)意向向配件部倉庫杳詢所需配件是否有貨。如果有貨，前臺(tái)

S/A給客戶報(bào)價(jià)，如果缺貨，詢問客戶本次是否維修。如果客戶本次維修，配件部向廠家下達(dá)緊急訂

單，前臺(tái)S/A在本次的派工單上將該零件標(biāo)記為B0（缺貨標(biāo)記）；

?施工單制作：前臺(tái)S/A與客戶對(duì)本次的維修保養(yǎng)事項(xiàng)確認(rèn)無誤后，前臺(tái)S/A制作派工單，客戶簽字確

認(rèn)。，將派工單交給車間調(diào)度安排維修作業(yè)；

?安排維修：車間主任根據(jù)工位和技工的情況，安排車輛上位進(jìn)行維修作業(yè)

?維修作業(yè)：車間技工按照施工單上的項(xiàng)目對(duì)車輛進(jìn)行維修作業(yè)，在維修作業(yè)開始時(shí)維修技工記錄維修

作業(yè)的開始時(shí)間，在作業(yè)結(jié)束后記錄作業(yè)結(jié)算時(shí)間：

?施工單增項(xiàng)：在車輛維修過程中，又發(fā)現(xiàn)車輛有其他故障進(jìn)行維修，維修技工與前臺(tái)S/A聯(lián)系說明需

要維修的事項(xiàng)，前臺(tái)S/A與客戶進(jìn)行溝通是否需要進(jìn)行維修，如果客戶需要維修，前臺(tái)S/A需要在施

工單上進(jìn)行維修增項(xiàng)；

?維修作、業(yè)：車間技工按照施工單上的項(xiàng)目對(duì)車輛進(jìn)行維修作業(yè)，在維修作業(yè)開始時(shí)維修技工記錄維修

作業(yè)的開始時(shí)間，在作業(yè)結(jié)束后記錄作業(yè)結(jié)算時(shí)間；

4.3業(yè)務(wù)對(duì)象

4.4界面原型

估算單薄

陰伯笠敘事簿

I”躥肝

維修估算條件查詢

估算.本次維護(hù)報(bào)告_UI

(JSIW由邂加&使存型不成&反甲核s夏回

估算一歷史維護(hù)報(bào)告_UI

的伍筍編輯表

工單肥S312320S6911接待員管理員VIHH3LTVB<3874212345670

落尸言至空GRS182L-DETSKC車牌號(hào)?G-68XXX

亂車日2008-5-27q內(nèi)飾色黃色維修折扣

行程

下次行走公里預(yù)定01_下次入廠獨(dú)定時(shí)間

建議

「工單取消］I車間狀態(tài)］

取容嬖滎

估算一零件報(bào)告一UI

估算一估算結(jié)果報(bào)告_UI

汽車維修施工單結(jié)算結(jié)果報(bào)告單

估算-結(jié)算單

艇汽車維修篇工單□EJB

*修改與打EI3預(yù)覽日打印卻退出

結(jié)算結(jié)果報(bào)告結(jié)算日2008-05-31

訂單NoNO.4387943客戶簽名接待員簽名

接待員王德

車牌號(hào)遼B89**

VINNo.

車型豐田華豹

接車日2008-05-31

外觀色內(nèi)飾色大連中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司

支付方

電話0411-86592***

郵編116600

合計(jì)金額結(jié)算金額預(yù)付款

地址大連市中山區(qū)XXXXXXXX

23.0023.000.00

維修種類定期保養(yǎng)行毀公里0

電話0411-86868X0

下次入庫預(yù)定2008-059公里）

建議建議維護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)電源傳真0411-86868XXX

顧客要求：

維修明細(xì)

維修代同維修名稱維修種類作業(yè)班蛆維修費(fèi)

002019發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液定期保養(yǎng)38.00

002020發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液定期保養(yǎng)56.00

維修金額合計(jì)94.00

零件明細(xì)

零件代碼零件代碼（*為代替零件）B/0數(shù)量維護(hù)種類售價(jià)

0446543121制動(dòng)片B/01定期保養(yǎng)464.00

0455646660離合器分泵維修1定期保養(yǎng)79.00

0465465466離合器分泵維修1定期保養(yǎng)79.00

零件金額合計(jì)622.00

車間管理_UI

汽車維修單

說明：估算流程為客戶可看到本次需要維護(hù)的服務(wù)項(xiàng)目，并且提示前一次的沒有完成或者沒有選

擇的維護(hù)的服務(wù)項(xiàng)目.客戶可選種對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目查詢對(duì)應(yīng)的零件報(bào)告表,進(jìn)行添加修改零件，

來滿足用戶對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).選擇完畢之后，可根據(jù)車間狀態(tài),來進(jìn)行選擇整體修理的車間位置，點(diǎn)擊

對(duì)應(yīng)車間的狀態(tài),并顯示對(duì)應(yīng)的車間狀態(tài)可安排對(duì)應(yīng)的車間時(shí)間.在估算結(jié)果報(bào)告中，提供本次

服務(wù)的總金額，以及付費(fèi)方式.可打印結(jié)算單和維修單，可在零件中追加零件，維護(hù)項(xiàng)目中可追

加維護(hù)項(xiàng)目。

5.日結(jié)算交接

5.1業(yè)務(wù)說明

實(shí)現(xiàn)每日交接班記錄的管理。每日手銀員根據(jù)當(dāng)日'業(yè)務(wù)情況，進(jìn)行匯總，并打印當(dāng)天交接記錄,

內(nèi)容如下：

掛賬預(yù)收現(xiàn)金銀行結(jié)算人

供日后備查。

5.2業(yè)務(wù)邏輯

5.3業(yè)務(wù)對(duì)象

5.4界面原型

6.權(quán)限

6.1業(yè)務(wù)說明

可調(diào)整公司內(nèi)部人員對(duì)本軟件的管理權(quán)限，訪問權(quán)限。

6.2業(yè)務(wù)邏輯

新增：手工新增數(shù)據(jù)。

修改：修改數(shù)據(jù)功能，修改時(shí)判斷本基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否有業(yè)務(wù)發(fā)生。

保存：提供手工狀態(tài)下的保存功能。

刪除：刪除數(shù)據(jù)功能，刪除時(shí)判斷本基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否有業(yè)務(wù)發(fā)生。

刷新：按照當(dāng)前過濾條件刷新數(shù)據(jù)。

分配權(quán)限：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，公司管理層，可根據(jù)員工的工作需求分配給員工相應(yīng)的權(quán)利。

查看權(quán)限：可查詢公司的權(quán)限，不可修改

權(quán)限管理.：此功能，只對(duì)管理員和公司人事管理相對(duì)的職位，可進(jìn)行操作。

查看用戶：查看當(dāng)前在線人員

工作轉(zhuǎn)交：屬于工作轉(zhuǎn)交。

可轉(zhuǎn)權(quán)：將權(quán)利轉(zhuǎn)交給某個(gè)人

已分配：可將對(duì)某表控制的，修改的權(quán)利

?已禁止：禁止對(duì)某表的控制

?特權(quán)：可給職員對(duì)某次服務(wù)的打折服務(wù)（每次操作，只能使用一次。）

6.3業(yè)務(wù)對(duì)象

6.4界面原型

權(quán)限設(shè)置瀏覽_ui

權(quán)限設(shè)置編輯_可轉(zhuǎn)權(quán)_ui

艇權(quán)限設(shè)置口回區(qū);

權(quán)限設(shè)置編輯已分配UI

艇權(quán)限設(shè)置13間區(qū)）

用戶王芳姐織大連中升豐田汽車服務(wù)有限公司日

可授權(quán)可轉(zhuǎn)權(quán)已分配已禁止特權(quán)

0預(yù)約

-j預(yù)約

保

0郵

j接待

估

0篁

庫

0房

回

0訪

>

-?>

6

權(quán)限設(shè)置編輯_可禁止_UI

題權(quán)限設(shè)置

用戶王芳蛆織大連中升豐田汽車服務(wù)有限公司

可授權(quán)可轉(zhuǎn)權(quán)已分配已禁止特權(quán)

0預(yù)約

一-j保險(xiǎn)單

保

好

一j新增保險(xiǎn)單

估

211算

一7-估算

庫

房

L1,估算薄

回

0訪

0

"8

權(quán)限設(shè)置編輯一特權(quán)_UI

會(huì)權(quán)限設(shè)置13回區(qū)］

用戶王芳犯縱大連中升豐田汽車服務(wù)有限公司國

可授權(quán)

6預(yù)約

保除

0單

0估算

庫房

白

6回訪

說明:權(quán)限設(shè)置，主要是按照部門進(jìn)行依次，直到職員，對(duì)應(yīng)賦予相應(yīng)的權(quán)利,也可以處理特別的權(quán)

利賦予某個(gè)人,也可以賦予職員管理權(quán)限.

7.客戶回訪

7.1業(yè)務(wù)說明

對(duì)進(jìn)行維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行定期的回訪工作，對(duì)客戶的滿意度與最新的要求進(jìn)行

統(tǒng)計(jì)分析。實(shí)現(xiàn)客戶回訪業(yè)務(wù)的增加，查看，修改操作。

7.2業(yè)務(wù)邏輯

新增：對(duì)客戶回訪業(yè)務(wù)的記錄進(jìn)行添加功能。錄入新的客戶維修保養(yǎng)信息。

查看：對(duì)客戶回訪業(yè)務(wù)的記錄進(jìn)行查看操作，查詢具體的客戶維修保養(yǎng)信息。

修改：對(duì)客戶回訪業(yè)務(wù)的記錄進(jìn)行修改更新的操作。

條件查詢：對(duì)客戶回訪業(yè)務(wù)進(jìn)行具體的條件過濾查詢。

查找：對(duì)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行精確查詢。

保存：將當(dāng)前更新的內(nèi)容保存操作。

清除：對(duì)當(dāng)前表單上已存在數(shù)據(jù)進(jìn)行清除操作。

7.3業(yè)務(wù)對(duì)象

屬性名稱控件類型說明及約束可錄入必錄項(xiàng)

1客戶種類下拉框從數(shù)據(jù)庫中取得是是

2性別單選框從數(shù)據(jù)庫中取得是是

3客戶名稱文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是是

4客戶編碼文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是是

5地址文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是是

6郵政編碼文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是是

7電話1文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

8電話2文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

9傳真文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

10車牌號(hào)文本從數(shù)據(jù)庫中取得是是

11VINNOo文本從數(shù)據(jù)庫中取得是是

12車型文本從數(shù)據(jù)庫中取得是是

13車輛種類下拉框選擇車輛的類型是杏

14車輛制造商下拉框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

15車名文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

16變速筆文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

17引擎NO文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是杏

18排氣量文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

19等級(jí)文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

20外觀色文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

21內(nèi)飾色文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是杏

22購車日期日期控件從數(shù)據(jù)庫中取得相應(yīng)日期否否

23登陸日期日期控件從數(shù)據(jù)庫中取得否否

24下次預(yù)定日日期控件從數(shù)據(jù)庫中取得是否

期

25此次行使公文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

里

26PDS檢測日日期控件從數(shù)據(jù)庫中取得是否

27車輛銷售代文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

碼

28銷售代碼文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

29擔(dān)當(dāng)職員代文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

碼

7.4界面原型

的客戶回訪'?T"

系妖視圖超助

LJ螂閱查看修改v條件查詢1.查找

客戶回訪管理_UI

d保存1活除

8.基礎(chǔ)資料管理

8.1客戶情報(bào)管理

8.1.1業(yè)務(wù)說明

對(duì)當(dāng)前的客戶信息，維修工人信息及車輛信息進(jìn)行修改與補(bǔ)充。

8.1.2業(yè)務(wù)邏輯

新增：對(duì)客戶信息進(jìn)行增加。

查看：查看具體客戶的基本信息。

修改：對(duì)客戶信息進(jìn)行修改。

刪除：對(duì)客戶信息進(jìn)行刪除操作。

刷新：對(duì)Table數(shù)據(jù)進(jìn)行刷新。

條件查詢：對(duì)列表信息進(jìn)行條件查詢過濾。

保存：對(duì)用戶修改及補(bǔ)充的信息進(jìn)行更新。

清除：將表單數(shù)據(jù)進(jìn)行清除操作。

在車輛信息中的檢索按鈕功能是實(shí)現(xiàn)判斷當(dāng)前車輛類型是否存在，是否有效。

8.1.3業(yè)務(wù)對(duì)象

屬性名稱控件類型說明及約束可錄入必錄項(xiàng)

1客戶種類下拉框從數(shù)據(jù)庫中取得是是

2^性別單選框從數(shù)據(jù)庫中取得是是

3客戶名稱文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是是

4客戶編碼文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是是

5地址文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是是

6郵政編碼文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是是

7電話1文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

8電話2文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

9傳真文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

10車牌號(hào)文本從數(shù)據(jù)庫中取得是是

11VINNOo攵本從數(shù)據(jù)庫中取得是是

12乍型.文本從數(shù)據(jù)庫中取得是是

13車輛種類下拉框選擇車輛的類型是杏

14車輛制造商下拉框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

15車名文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

16變速筆文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

17引擎N0文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

18排氣量文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

19等級(jí)文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

20外觀色文本框從數(shù)據(jù)庫中取得是否

21內(nèi)飾色文本框從數(shù)據(jù)庫中取得