星級(jí)賓館自檢自查報(bào)告篇一：尊敬的丁處長及各位領(lǐng)導(dǎo)：店。2022年月年198間，其中1254020間，2109間，豪華套房13間；餐廳設(shè)有自助餐區(qū)、宴會(huì)廳、二十二間特色包房；酒店還設(shè)有酒吧、商場，健身中心等多項(xiàng)休閑運(yùn)動(dòng)設(shè)施。多年來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持下，大眾國際“背靠大”一、安全品質(zhì)全面提升，安全運(yùn)營基礎(chǔ)更加牢固。1、全面推進(jìn)安全管理體系建設(shè)。我們結(jié)合畢節(jié)當(dāng)?shù)厍闆r給商旅客人提供一個(gè)吃住及娛樂休2能力。764積極開展消防知識(shí)進(jìn)客房活動(dòng)，將逃生自救的消防知好評(píng)。二、推進(jìn)品牌建設(shè)，軟硬件服務(wù)水平進(jìn)一步提高。1、持續(xù)完善服務(wù)體系。對照“星級(jí)酒店”查找自身短板，針對存在的問題持續(xù)改進(jìn)，制定了《服務(wù)工作績VIP旅客服務(wù)保障能力。2、推進(jìn)品牌建設(shè)工作。2022年月成立針對機(jī)場客戶的管專業(yè)化的服務(wù)?！肮芗沂健狈?wù)品牌已初具雛形。3、酒店環(huán)境明顯改善，硬件基礎(chǔ)質(zhì)量不斷提高。進(jìn)一步改善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程。（1）20221892022年月份全部投入使用。（2）2022年投資456余萬元，對酒店餐廳及健身中心進(jìn)行了裝修改造，改善了就餐環(huán)境，豐富了旅客休閑娛樂活動(dòng)，預(yù)計(jì)20225月份全部投入使用。1986——19層客房裝修56余萬元，更換了液晶電視，購26LED2022月月完成并使用。952022月月完成并使用。（625月月完成并使用。4、強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提升員工服務(wù)技能。服務(wù)培訓(xùn)工作制度化，經(jīng)常化的格局已初步形成。僅20223088人次。選派10917日，在市篇二：國際大酒店在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，經(jīng)過全力員工的積極努力，酒店的經(jīng)營和管理都取得了長遠(yuǎn)的進(jìn)步和發(fā)展。2022年，我們根據(jù)市星旅委精神，按照2022星級(jí)新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)匯報(bào)如下：一、學(xué)習(xí)落實(shí)新標(biāo)準(zhǔn)，大力提升美譽(yù)度。2022國家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，我酒店按照市旅游局和市了以總經(jīng)理任組員的“”領(lǐng)導(dǎo)小對照標(biāo)準(zhǔn)，查遺補(bǔ)缺，提升服務(wù)，確保安全“為內(nèi)容的全方位的自查自糾工30萬元，對部分硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，對外圍環(huán)境進(jìn)地提升了酒店的知名度和美譽(yù)度。造”方面下了很大功夫，細(xì)微化店?！比?、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，努力提高對客服務(wù)水平?！耙?guī)章制度落實(shí)及服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)，采取促效益之目的。四、不斷加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施改造，提高酒店形象。30萬元，對以下設(shè)施設(shè)備進(jìn)行增添：中央空調(diào)進(jìn)行徹底清潔，對客房的部分設(shè)施進(jìn)行了改造，既美觀實(shí)用，LEDWIFI覆蓋；為提高客服內(nèi)涵，在前臺(tái)新增賓客網(wǎng)絡(luò)之家，配備電腦2臺(tái)，供賓客免費(fèi)上五、開拓創(chuàng)新，大力開展促銷經(jīng)營?！耙妗绷?、大力拓展菜品空間，滿足賓客的消費(fèi)需要。我們根據(jù)消費(fèi)群體的不同需求，每周推出一道新菜，末位菜品進(jìn)行淘汰，菜品原材料嚴(yán)格選用天然、無污染、綠色無公害，保持了其獨(dú)特的健康營養(yǎng)成份，保證不使用任何添加劑，深受消費(fèi)者的歡迎，在多次高規(guī)格接待中，均受到贊譽(yù)?！安似犯镄隆钡耐瞥?，有力地拓展了菜品供應(yīng)的空間，滿足了不同層次消費(fèi)者的需求，達(dá)到了“雙贏”的效果。七、以安全為重點(diǎn)，確保經(jīng)營持續(xù)發(fā)展?！啊睘橹饕獌?nèi)容的“安全年“應(yīng)急預(yù)案點(diǎn)突出“一是早二是重三是實(shí)四是嚴(yán)24三、客房內(nèi)無沐浴拖鞋；四、餐廳點(diǎn)餐，菜單過于簡單，沽清菜品太多；五、早餐過于單調(diào)，建議增加品種；六、廚房衛(wèi)生有待加強(qiáng)，生熟原材料要完全分開擺放；七、有消防報(bào)警時(shí)，保安反應(yīng)不及時(shí)；八、客房內(nèi)細(xì)衛(wèi)生需加強(qiáng)，地腳線、高位處有浮塵；九、餐廳內(nèi)餐邊柜內(nèi)擺放零亂；十一、客房空調(diào)噪聲較大；十二、客房遮光簾遮光不到位。篇三：首先我代表大酒店全體職工對檢查領(lǐng)導(dǎo)組蒞臨大酒店指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎。2022410平方米。1003640間，2131間，餐廳大酒店的經(jīng)營和管理取得了長足的進(jìn)步和發(fā)展。我們本著“背靠大眾、服務(wù)社會(huì)”的宗旨，不斷地完善服務(wù)設(shè)住宿環(huán)境，進(jìn)一步推動(dòng)大酒店內(nèi)涵品質(zhì)發(fā)展。下面我將大酒一、安全品質(zhì)全面提升，安全運(yùn)營基礎(chǔ)更加牢固。1、全面推進(jìn)安全管理體系建設(shè)。我們結(jié)合紫陽當(dāng)?shù)厍闆r給商旅客人提供一個(gè)吃住及娛樂休閑均安全的環(huán)境。以安全生產(chǎn)月、持單檢查月、安全三觀理念為大酒店范圍內(nèi)對保安大酒店義務(wù)消防隊(duì)，充實(shí)消防救援力量。2大酒店安全保障能力。5萬元，用于完善消防設(shè)備設(shè)施，在消萬元，更換了酒店公共區(qū)域監(jiān)控鏡頭，提升了酒店安全保證能店軟硬件品質(zhì)提升。積極開展消防知識(shí)進(jìn)客房活動(dòng)，將逃生自救的消防知的好評(píng)。二、推進(jìn)品牌建設(shè)，軟硬件服務(wù)水平進(jìn)一步提高。1、持續(xù)完善服務(wù)體系。對照“星級(jí)酒店”VIP旅客服務(wù)保障能力。2、推進(jìn)品牌建設(shè)工作。20225VIP客戶的管家服務(wù)部，進(jìn)一步深化“管家式服務(wù)品牌已初具雛形。3、酒店環(huán)境明顯改善，硬件基礎(chǔ)質(zhì)量不斷提高。針對步改善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程。（1）2022年用于酒店各項(xiàng)硬件改造投資20務(wù)流程，20228月份全部投入使用。202210大酒店的綜合競爭力。（4）20221000KTV重新規(guī)劃設(shè)計(jì)3020228月完成并投入使用。20228月完成并使用。4、強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提升員工服務(wù)技能。服務(wù)培訓(xùn)工作制度化格局已初步形成，僅202298010余名管理人際工作當(dāng)中。5、服務(wù)監(jiān)督，檢查體系初具雛形。重新組建大酒店質(zhì)檢部，完善了質(zhì)檢工作規(guī)范與流程，形三、節(jié)能