2022年山東省濟寧市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.回國探親、旅游無需辦理簽證的是（）。A.臺灣同胞B.華僑C.港澳同胞D.港澳同胞

2.下列哪一項不屬于導(dǎo)游方法的運用原則?（）

A.針對性原則B.多樣性原則C.靈活性原則D.計劃性原則

3.地陪必須留出充裕的時間，乘輪船離開應(yīng)提前（）分鐘到達碼頭。A.30B.60C.90D.120

4.下列有關(guān)于介紹說法正確的是（）。

A.介紹他人時應(yīng)該夸大此人，是為了讓在場的人尊敬他

B.一般是將客人介紹給主人

C.介紹時，為了顯示身份平等，雙方應(yīng)該起立

D.一般都是將男子介紹給女子

5.對空接事故導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.要盡可能地推卸責(zé)任

B.不用負任何責(zé)任，所以可以自己回去休息

C.立即與旅行社有關(guān)部門查明原因

D.不管什么原因，都應(yīng)該繼續(xù)等待直到接到旅游團

6.導(dǎo)游講解宮殿建筑時，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮做比較，這種講解方法屬于（）。A.同類相似類比B.同類相異類比C.排比法D.比較法

7.一位在西藏旅游的外國游客，希望I臨走前能購買一些中藥材帶回國內(nèi)，導(dǎo)游員不正確的做法是()。

A.告之游客我國海關(guān)規(guī)定，只能攜帶價值300元人民幣的中藥材

B.不準攜帶麝香出境

C.說明出境時只能攜帶一定數(shù)量的中藥材，如有超出部分可用高價購買

D.說明出境時攜帶數(shù)量合理的中藥材，海關(guān)須憑有關(guān)發(fā)票和外匯兌換水單放行

8.對()旅游者，導(dǎo)游人員應(yīng)主動接近他們，對他們給予關(guān)心體貼，但不宜過分熱情，也不宜與其說笑，而應(yīng)以行動感化他們。

A.活潑型B.急躁型C.穩(wěn)重型D.憂郁型

9.

第

45

題

一外國游客因母親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務(wù)費除合同另有規(guī)定外，應(yīng)（）。

10.

第

38

題

（）往往會給游客留下精明能干、可信可靠的良好印象。

二、多選題(10題)11.全陪和地陪在旅游活動中所不同的職責(zé)是（）。A.維護安全、處理問題B.聯(lián)絡(luò)工作C.宣傳、調(diào)研D.導(dǎo)游講解

12.導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)有游客溺水時，可采用的救護方法有（）。

A.溺水者上岸后，應(yīng)使其靠墻倒立

B.清理溺水者口鼻，保證呼吸道暢通

C.拋送救生圈等物品給溺水者

D.大聲呼救，尋求幫助

E.直接入水托運溺水者

13.

第

76

題

散客旅游與團隊旅游相比，主要不同在于（）。

14.旅游團晚上若無集體活動，旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者注意()。

A.不要走得太遠B.不要去秩序亂的場所C.必須陪旅游者外出D.不要太晚回飯店

15.導(dǎo)游工作的獨立性特點主要表現(xiàn)在（）。A.獨立地講解、宣傳、執(zhí)行國家政策B.獨立組織、協(xié)調(diào)各種關(guān)系C.獨立處理問題和突發(fā)事件D.獨立做出決策

16.在引導(dǎo)游客購買古玩時，導(dǎo)游員要做到()。

A.可允許游客去地攤購買B.建議游客去正規(guī)文物店購買C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.提醒游客保留購物小票

17.導(dǎo)游服務(wù)要素是指()，只有各要素的和諧結(jié)合才能向旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

A.語言B.導(dǎo)游講解能力C.知識D.服務(wù)技能

18.以下對旅游資源特征的敘述，正確的是（）。A.地域性B.不可轉(zhuǎn)移性C.脆弱性D.客觀性

19.

第

78

題

小何在旅游商店看中了一件精美的工藝品，但當時缺貨，于是小何請導(dǎo)游等商店到貨了幫他購買，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。

20.地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅游計劃與地陪的接待計劃有部分出時，地陪應(yīng)持的態(tài)度是()。A.對合理而可以滿足的出入部分盡量予以安排

B.對無法滿足的出入部分進行調(diào)解，耐心說服

C.及時報告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社責(zé)任，應(yīng)實事求是地說明情況

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游員對所有的客人應(yīng)該一視同仁、平等對待指的是個別要求的處理原則中一視同仁原則。()

A.是B.否

22.在入出境旅游中，全陪是旅游客源地組團旅行社的代表，代表旅行社執(zhí)行旅游接待計劃。()

A.是B.否

23.乘客車旅行的旅客辦理退票時，在班車開車時間2小時前辦理退票，按票面額的10%收取退票費。()

A.是B.否

24.當旅游團出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪應(yīng)及時介入，合理調(diào)節(jié)。()

A.是B.否

25.激發(fā)旅游興趣的因素主要來自兩個方面，一是直觀形象（如旅游景觀）的作用，二是信息傳遞（即導(dǎo)游講解）的作用。因此，要激發(fā)旅游者的興趣，重點應(yīng)在導(dǎo)游技能上下工夫。()

A.是B.否

26.

第

43

題

OK機票就是已訂妥日期、航班和機座的機票。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.護照一般可分為外交護照、公務(wù)護照和私人護照。（）

A.是B.否

29.

第

85

題

進住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財物隨身攜帶或放在房間內(nèi)。（）

A.是B.否

30.當旅游者提出自費參加某種娛樂活動時，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購買門票、并叫出租車等，但通常不陪同前往。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

33.

34.若游客遺失的是入境時向海關(guān)申報的物品，要出示__________。

35.

36.對翻譯導(dǎo)游提五大員工作任務(wù)有__________、__________、__________、__________。

37.抵達游覽景點后，導(dǎo)游應(yīng)對景點的__________、__________等進行習(xí)講解，語言要生動。

38.

第

8

題

如果患者因住院不能隨團離境，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等事宜。

39.

40.未來旅游市場的最大變化可能不是在旅游的人數(shù)上，而是在游客的心理素質(zhì)上，即更加強調(diào)___的實現(xiàn)。

五、簡答題(5題)41.

第

38

題

分析因客觀漏接的原因。

42.為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標志性作用？

43.

第

104

題

導(dǎo)游人員在運用目光語時要掌握哪三點？

44.簡述湖北民族建筑特點的概況。

45.

第

88

題

黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化的典型。

參考答案

1.B

2.B

3.B乘火車或輪船離開，應(yīng)提前1小時到達車站或碼頭。

4.D自我介紹和介紹他人時態(tài)度要誠懇，自我介紹時切忌羞怯或自吹自擂，介紹他人時要熱情，但應(yīng)掌握分寸。介紹有先后之別，一般是將主人介紹給客人，將身份低、年輕者介紹給身份高者和長者，將男子介紹給女子。介紹時，雙方應(yīng)起立，長者和身份較高的女士可例外。

5.C

6.B同類相異類比是將兩物比出在規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價值等不同，主要是看兩者的差異。

7.C旅客攜帶中成藥、中藥材出境，前往國外的，總值限人民幣300元，超出上述規(guī)定限值的中成藥、中藥材不準出境。

8.D憂郁型旅游者重感情而輕知識，重細節(jié)而輕整體，很多時候?qū)幵缸约红o靜地欣賞，也不希望導(dǎo)游員喋喋不休地說個不停。導(dǎo)游員在服務(wù)前要制定嚴密的工作計劃，確立明確的主題，與之相處時加強感情交流，同時適當保持距離，不要過多干涉他們的活動。

9.D

10.B

11.BCDA項中維護安全、處理問題是全陪和地陪的共同的職責(zé)。

12.BCDA項，將溺水者平放在地面，迅速撬開其嘴，清除口、鼻內(nèi)的臟東西（如淤泥、雜草等），解開衣扣、領(lǐng)口，以保持其呼吸道的暢通。E項，如果導(dǎo)游不熟悉水性，下水也沒用。

13.ABCD

14.ABD旅游團晚上若無集體活動，旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員可不必前往，若旅游者邀請則可前往。所以，C項錯誤。

15.ABC導(dǎo)游雖然獨立在外帶團，但他是計劃的執(zhí)行者，而不是決策者，遇到問題時應(yīng)及時向旅行社匯報。

16.BCD在引導(dǎo)旅游者購買古玩時，導(dǎo)游員應(yīng)帶其到正規(guī)的文物商店購買。買妥物品后要提醒旅游者索要并保存好發(fā)票，同時不要將商品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關(guān)查驗。旅游者如果要在地攤上選購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻。

17.ACD語言、知識、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可。只有三者和諧結(jié)合才能向旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

18.ABC

19.AC

20.CD

21.N公平對待原則是指導(dǎo)游員對所有的客人應(yīng)該一視同仁、平等對待。個別要

22.Y

23.Y

24.N當旅游團出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪最好不要介入。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.核心部分中心環(huán)節(jié)

32.2．語言，工具

33.游客的期望和評價

34.《中國海關(guān)行李申報單》

35.可視具體情況而定

36.宣傳員調(diào)研員服務(wù)員安全員翻譯員

37.歷史背景、特色

38.

分離，延期

39.初級中級高級特級

40.個人價值

41.交通部門原因，旅游團提前到達；上站旅行社、接待社及導(dǎo)游間溝通失誤；司機遲到；交通堵塞或以外事情發(fā)生；旅游者換乘其他航班。

42.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無法彌補的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽和形象。

43.

(1)目光注視的部位：導(dǎo)游人員在工作中特別是在導(dǎo)游講解時應(yīng)把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間，這種部位的注視，利于傳遞友好、禮貌的語言。

(2)目光注視時間的長短。導(dǎo)游人員在與旅游者交談或在講解時，視線接觸的時間應(yīng)占全部時間的40%左右。超過60%時間太長，長時間且不轉(zhuǎn)睛地盯著旅游者是一種失禮行為，也容易引起別人的誤解；注視時間過短，少于講話時間的20%，長時間不看旅游者，會被誤解為導(dǎo)游人員心不在焉應(yīng)付差事，也是一種失禮。

(3)目光注視的方式。導(dǎo)游服務(wù)中目光注視方式。以正視和環(huán)視為宜。與個別旅游者交談用正視表示莊重和尊重；在為團隊致辭或講解時要用環(huán)視和正視的方式。不能仰視“看天”表現(xiàn)出目中無人、高傲；也不能俯視“看地”是自信心不足的表現(xiàn)，使旅游者對導(dǎo)游人員產(chǎn)生“他心里沒底”是個新手的懷疑，這樣一來就很難取得旅游者的信任；在飯店內(nèi)、車內(nèi)等