第頁共頁售后個人工作總結(jié)售后個人工作總結(jié)售后個人工作總結(jié)1這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、堅持全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的滿意度和忠實度化?！毕拗频木S護客戶的好處，是進步我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的`一個主要構(gòu)成部分。做好售后效勞工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改進，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能效勞人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進展交流，標準操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場觀察隨著電子行業(yè)的不斷開展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后效勞，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、自力考慮、多與同事交流，努力不斷進步本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。四、技能常識程度與理論操作純熟在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后效勞的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作進步和工作的順利，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才干使工作順利。售后個人工作總結(jié)2光陰的流轉(zhuǎn)，逐漸讓今年的售后客服工作成為了自己的回憶，但正因為自己從未在售后客服工作中有所松懈，從未在過去的一年留下任何遺憾。然而，身處于歲末年初之際的自己也應(yīng)該對掌握的客服工作技巧進展歸納，才能更好地迎接新年的挑戰(zhàn)，因此，我在積累經(jīng)歷的同時，也將今年完成的售后客服工作總結(jié)如下?？梢约皶r地將客戶的反應(yīng)申報給上級部門，并處理好后續(xù)的跟進工作，得益于客服部門同事的指導(dǎo)。讓我明白，售后工作中不可無視的環(huán)節(jié)便是跟進，假設(shè)是僅僅滿足于將客戶的反應(yīng)進展申報的'話，那么意味著后續(xù)處理結(jié)果難以得知，無論是否正在處理客戶的問題，都會讓無法得知處理進度的他們認為售后客服是在敷衍，因此，我在今年的售后工作中，極為注重跟進其他部門處理客戶異議的進度，每當獲得重大進展的時候，都會告知客戶從而讓他們感到放心，只要可以站在客戶角度進展考慮，哪怕處理結(jié)果無法令對方感到滿意，也不會對客服的工作心生怨言，所以，我在處理好售后跟進方面的效勞以后，自然可以在工作中得到他們的諒解。認識到自己在客服話術(shù)方面的不純熟，并利用閑暇時間進展練習(xí)，雖然我對公司經(jīng)營的產(chǎn)品信息有著較深的理解，卻無法在工作中純熟運用客服話術(shù)，盡管沒有對溝通過程造成阻礙，卻很容易讓客戶覺得自己工作的專業(yè)程度不夠。所以，我在領(lǐng)導(dǎo)的批評中意識到客服話術(shù)的重要性，以后便花費了大量的時間與同事進展模擬練習(xí)，事實上，只要肯花費精力進展練習(xí)，自然可以迅速掌握較為根底的客服工作技巧。參與到新客服的培訓(xùn)工作，并輔助他們盡快融入部門的工作環(huán)境，盡管是初次承受員工培訓(xùn)任務(wù)，卻可以較好地將客服工作技巧傳授給他們，期間無論是其他員工的授課，還是關(guān)于部門規(guī)定的講解，都令自己重溫售后客服的知識。而且，通過這種方式也能起到間接的工作經(jīng)歷交流的作用，從而令自己對工作有著更深的理解，但由于這類培訓(xùn)照舊不太專業(yè)，導(dǎo)致部分新客服反倒對根底性的知識難以入門，所幸是通過實際操作的展開較好地逼迫出這部分售后客服的潛力，并獲得了不錯的效果。在我看來，當前階段的自己從事售后客服工作比擬欠缺的還是對心態(tài)的調(diào)整才能，雖然可以在工作中將負面情緒隱藏起來，卻無法合理地將其宣泄出去。所以，明年我會朝著這個方向努力，并爭取在售后客服工作中調(diào)整好自己的心態(tài)。售后個人工作總結(jié)3時間過得真快，這三個月的工作已經(jīng)落下帷幕了，我作為一名售后客服，真的是感受很多，如今到了轉(zhuǎn)正的時候，我也是非常的沖動，因為我非常喜歡這份工作，我對自己這三個月來的表現(xiàn)也是有一個非常深化的理解，認為我還是到達了標準的，因為在這三個月來，我一直都勤勤懇懇，對于工作都是一絲不茍，售后客服本身就是應(yīng)該要有一個好的態(tài)度，應(yīng)該有一個好的效勞意識，再接聽每一個的時候，都保持一個很好的狀態(tài)，三個月來，我一直都在告訴自己，一定要保持好這個狀態(tài)，做好以上這幾點，所以我還是到達了標準的，如今到了轉(zhuǎn)正的時候了，我也希望自己可以在將來的工作當中做到更好，也希望自己不辜負了這三個月來的一個努力，我是非常希望自己可以繼續(xù)成長下去的。做好工作本身就是一件非常不容易的事情，也是需要時間的，我一直都在堅決著者太多，我相信什么時候做什么事情這些都是已經(jīng)注定好的，因為沒有什么可以改變自己的信念，如今轉(zhuǎn)正了，我也給自己定下很多很多目的，我希望自己可以在接下來的工作當中錄取的去完成好，這也是對自己的一種承諾，更多的時候還是對自己的`一種信念，我希望可以保持好狀態(tài)，無論是做什么事情？有些事情都應(yīng)該非常清楚，才是我一直都相信自己可以在這個過程當中承受更多的知識，這試用期的工作讓我真的進步了很多，也讓我學(xué)習(xí)到了很多，作為一名售后客服，本身就是在不斷的學(xué)習(xí)當中。我很感謝這幾年來的一個經(jīng)歷，這不影響我在將來的發(fā)揮，我也不相信自己在將來沒有一個方向，我也知道自己有些事情一定要去好好的做好，我是什么時候都可以錯過這些東西的？如今想了想，這對我的影響還是很大的，我一定會再接工作當中更加努力，雖然如今已經(jīng)轉(zhuǎn)正了，但是我提著的那顆心一直沒有放下，因為我知道自己的路還是很長的，我需要不斷的努力，需要不斷的積累，讓自己有一個深化的成長，有一個持續(xù)開展下去的方向，我一定會在接下來的售后工作當中更加努力，不斷的鼓勵自己，把最根底的事情做好，努力的去做好售后工作，我一定會有時機成長好自己的，我一定會在將來的工作當中做到更好的，我相信這一點也始終在朝這個方向開展，將來或許會遇見很多問題，但是我一定會擺正好心態(tài)，用心的去解決。售后個人工作總結(jié)4比起過往，今年的時間好似過去的格外的快。明明感覺還沒有多久，但從工作中抬起頭來的時候，一年來的時間已經(jīng)不知不覺到頭了。回憶這一年的工作，作為xxx公司的一名售后客服，我主要的工作是負責(zé)顧客的產(chǎn)品咨詢以及物流和發(fā)貨問題。在工作中，我積極的學(xué)習(xí)和改進，并且在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，大大的提升了自我的工作才能。如今，在今年的工作中，我順利的完成了自己的工作任務(wù)，并獲得了較為出色的成績?，F(xiàn)將20xx年來個人在售后客服中的工作情況做如下總結(jié)：作為一名售后客服，我的工作方式主要的是通過聊天軟件的方式與客戶交流，并為顧客在遠程給予產(chǎn)品方面的建議和解答。當然，除此之外，我也還有一定銷售的性質(zhì)，能在工作中讓顧客滿意，進而促進產(chǎn)品的銷售，這是再好不過的事情了。在這一年來的工作中，我認真負責(zé)的處理好了各種顧客的售后問題。其中，大部分顧客遇上的問題大部分來自于物流速度以及一些產(chǎn)品操作方面不理解。面對這些問題，我通過積極的去咨詢和查找，獲得最新得訂單情況，并及時的回饋給顧客，盡管因為一些情況，今年的物流普遍較慢，這不僅給我們的銷售帶來了影響，對于已經(jīng)在等待到貨的顧客來說也是非常費事的影響。其次，對于產(chǎn)品的問題，很多顧客在使用上遇到了問題，當然，其實很多問題都是說明書上有詳細標注的。但對于如今追求簡單效率的客戶群體來說，仔細的去研究說明書也是比擬費事的事情。在這些效勞上，我會現(xiàn)理解詳細情況，告知顧客一些根本的處理方法，假如實在不行，我也會及時的向技術(shù)支持懇求幫助，盡快顧客排憂解難。此外，我在今年的工作中也積極的.完善了自己的“問題統(tǒng)計”。我將工作中遇上的問題搜集并做好整理，并且準備好解決方式，方便在和顧客交流的時候能更快的找出解決方法。此外，我還在工作中加強了與技術(shù)部的聯(lián)絡(luò)，讓自己能更及時的去請教工作難題，解決顧客的問題。在客服的工作中，尤其是作為售后客服，我們經(jīng)常會因?qū)Ξa(chǎn)品不理解而生氣的顧客責(zé)怪，但對于顧客的心情我們也能理解。為此，我在工作的思想上積極的強化了自己，并讓自己能學(xué)會更好的安撫顧客情緒，同時也能及時的調(diào)整自己的狀態(tài)，為顧客帶來更好效勞。一年來的工作完畢，回憶這一年，因為我的耐心和細心，也得到了不少顧客的稱贊。但在今后的工作中，我會更加努力，更加仔細，讓自己能為公司奉獻更多的力量！售后個人工作總結(jié)520xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年售后效勞人員的年終工作總結(jié)及小結(jié)售后效勞人員的年終工作總結(jié)及小結(jié)。究其原因表達在兩個方面，一是辭別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作，難舍之情溢于言表;二是來到了公司工作，一個和諧團結(jié)的xx團隊，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。2個月來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，特別是領(lǐng)導(dǎo)可以很好的諒解我們售后的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情可以平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們互相協(xié)作、互相配合、取長補短，目的很簡單，就是為了技術(shù)得以進步，更好的效勞客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象?；貞?0xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：一、回首成長路難舍往日工作團隊回首20xx年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與沖動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的.工作，做名小小的店長，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以很好的照顧家里的父母;分開家鄉(xiāng)，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和打破才會更加精彩售后效勞人員的年終工作總結(jié)及小結(jié)工作總結(jié)。因此，我選擇了到xx公司承受更多的磨練。二、融入新環(huán)境重新定位工作角色從家鄉(xiāng)工作，來到了大公司售后效勞部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開場的那段時間確實不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比擬簡單，但是如今要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進展也帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)歷的積累來進步自己的處理問題的才能。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題可以及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次接待售后的客戶都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇。三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的程度提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近2個月的工作和積累，公司的售后都可以獨立處理了，這里面有很多是xx公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。售后個人工作總結(jié)6在過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，本著積極的工作態(tài)度和熱情的效勞精神，一邊盡己所能的工作，一邊虛心的學(xué)習(xí)新知識。獲得了一定的成績。但還存在一些缺乏，有待進步和改進。在過去的一年中，我主要負責(zé)x區(qū)域的所有公司打印機維護維修管理工作，現(xiàn)將這一年來有關(guān)工作情況及個人感受總結(jié)如下：一、踏實刻苦進步專業(yè)技能作為一名技術(shù)人員，專業(yè)技術(shù)程度是根本。搞技術(shù)是學(xué)無止境的，還要發(fā)揚吃苦耐勞的精神。不光要學(xué)習(xí)書本上的理論知識，還要聯(lián)絡(luò)實際，在實際中不斷探索、不斷積累。同時，也要虛心請教，掌握各種相關(guān)專業(yè)知識。二、努力鉆研進步管理才能對于從事打印機工作的我來說，面對的一切都是嶄新而富有挑戰(zhàn)的。就需要充實自己，我經(jīng)常用業(yè)余時間，看些與管理相關(guān)的書籍，或者上網(wǎng)查一些管理方面的資料及前輩們的管理心得。而運用這些管理知識到工作中才是最重要的，否那么就是"紙上談兵"了，我在這方面還做得夠，還需加大力度。重視考慮，有時遇到同一個問題，有的人處理得恰當，而有些人就處理得草率。作為一名現(xiàn)場維修人員，就要養(yǎng)成勤考慮的習(xí)慣，那就是平時碰到問題，要勤于考慮，以以最正確的方案處理問題。同時還要經(jīng)常性的與同事進展溝通，在工作中提出一些自己的看法，及存在的問題。以便及時改善！三、注重細節(jié)逐步成長在工作中，任何細微環(huán)節(jié)的過失都可能導(dǎo)致整個工作的失敗。所以要重視每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學(xué)會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié)，為今后學(xué)習(xí)和回憶提供材料和根據(jù)。四、存在問題和缺乏1、工作中有時有點粗心、不夠細致。2、在專業(yè)技術(shù)上鉆研不夠。3、組織管理力度不夠。針對上述問題，在今后的.工作中要克制粗心、加強專業(yè)技術(shù)、技能的學(xué)習(xí)力爭更大的進步，同時還要加強將所學(xué)到的管理知識運用到工作中去，發(fā)揮班組團隊的力量，把工作做得更上一個臺階?？傊?，這一年的工作，有成績也有缺乏，有歡樂也有苦澀，但收獲卻是主題。雖沒做驚天動地的大事，卻在一件件小事中表達出了工作的意義和人生的價值。為了鍛煉自我、成長成材。在今后的工作中，我會更加勤奮工作，不斷完善自己，進步自己！售后個人工作總結(jié)720xx年是公司開展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都獲得了的很大的成效，為公司的開展壯大奠定了堅實的根底。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)效勞工作，目睹公司的開展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后效勞多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下。一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術(shù)效勞也不例外。我認為售后效勞工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。最大限度的保護客戶的利益，是進步我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后效勞工作，同時也為了及時反應(yīng)產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。二、精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)作為一個技術(shù)效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立考慮，多與客戶、同事溝通，這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。三、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技術(shù)效勞人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流才能，設(shè)備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進展交流，標準操作，從而防止對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更擅長從技術(shù)的角度分析^p，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務(wù)員反應(yīng)商機，發(fā)揮好橋梁的作用。在緊張、充實的工作氣氛下，時間總是過得很快，轉(zhuǎn)眼之間，自己來到公司已經(jīng)兩個月了。這兩個月是我人生中非常珍貴的經(jīng)歷。非常感謝公司提供我工作的時機，同時我也非常珍惜這份工作。盡管我的工作角度發(fā)生了些許變化，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作方面獲得了一定的進步。我會以飽滿的精神狀態(tài)去面對每天的工作，作為公司的一員，也會時刻保持在公司里的責(zé)任感和使命感，去迎接我將來的工作。在此對兩個月的試用期作出如下總結(jié)：我的工作主要是二期工程的后期維修管理，并配合萬工做好已經(jīng)交付的一期房屋的維修管理。在工作中我努力做好本職工作，進步工作效率及工作質(zhì)量。xxx月初的時候李經(jīng)理要求我以業(yè)主的角度對二期示范區(qū)進展檢查，盡可能多的發(fā)現(xiàn)些問題，為明年的順利交房打好根底。經(jīng)過考慮我制定了檢查的方案，以每天一個單元的速度向前推進。經(jīng)過半個月的細心查看，發(fā)現(xiàn)了一些以前不太關(guān)注的問題，主要以露臺、墻面抹灰層裂縫、門窗缺少密封膠、墻面由于修補造成色差等問題為主。整理完成后我編制了初步的維修方案，并請經(jīng)理幫助我對維修方案進展把關(guān)。由于如今已經(jīng)不具備維修的條件，已經(jīng)要求總包單位在明年4月份后組織人力展開維修工作。我抱著非常積極的態(tài)度對待工作，監(jiān)視施工單位做好交付前的準備工作，將我們匯置的工程呈現(xiàn)給業(yè)主。在檢查二期示范區(qū)的同時，我還約同萬工屢次檢查一期的空置房，細化滲漏的原因以及明確維修的'責(zé)任方。一期的空置房及托管房共40戶，發(fā)現(xiàn)了較多的滲漏問題，經(jīng)過檢查屬于總包單位質(zhì)保范圍的有18戶共計41處滲漏問題，待全部整理完成后，給三家總包單位發(fā)送維修函件，要求總包單位明年4月份左右必須進場維修。由于二期的配套工程進場時間較晚，有些耽誤公司的施工進度方案，李經(jīng)理安排我協(xié)助許工管理給水及消防管道的施工工作。檢查管道施工的進度、質(zhì)量及每天的施工人員數(shù)量。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量問題，然后起草整改通知單，將問題一一列出，要求施工單位盡快整改。人們常說質(zhì)量是企業(yè)的生命，而生命就應(yīng)該用強大的執(zhí)行力來保衛(wèi)，我愿意以我滿腔的熱情做好點點滴滴的工作，為匯置企業(yè)的開展和壯大添磚加瓦。我在工作中還在存在著缺點和缺乏，如在填寫票據(jù)時經(jīng)常發(fā)生填寫錯誤的情況，給經(jīng)理和工程秘書造成了不必要的費事。在此對二位表示歉意。我會堅持不懈的學(xué)習(xí)，填寫票據(jù)時一定細心檢查，讓自己及領(lǐng)導(dǎo)放心。以上是我對兩個月來工作的總結(jié)，說的不太多。但我認為用實際行動做出來更有說服力。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在今后工作中我將持續(xù)努力奮斗，克制自己的缺點，彌補自己的缺乏，我相信我會做的更好。求索，在今后工作中我將持續(xù)努力奮斗，克制自己的缺點，彌補自己的缺乏，我相信我會做的更好。售后個人工作總結(jié)8成為公司的售后效勞的客服人員以來，我努力工作，完成了全年的所有任務(wù)。如今對一年來的工作總結(jié)如下：一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講開展，可持續(xù)開展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后客服這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的`，還要理解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等。二、學(xué)會與人溝通良好的溝通才能可能會事半工倍。因為客戶的心情不能確定，買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，所以抗壓才能也要強。在這個時候只能小心慎重的應(yīng)付了。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題。有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會產(chǎn)生疑心，也會對公司的形象造成損失，所以在溝通時要么趕緊解決故障，要么就盡量的往自己知道的領(lǐng)域溝通。三、事前準備事后總結(jié)在接到客戶時，必須先理解情況，能否解決，假如要到現(xiàn)場去的話，完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥。這些都是售后客服人員的根本要求。畢竟公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后效勞是一個營銷的過程，也是營銷的開場，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。售后個人工作總結(jié)9時間總是在不知不覺中飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作完畢了，我想說這一年的工作對于我來說是很有意義的，從20xx年入職售后工程師到如今的這兩年中讓我收獲頗多。通過這兩年多的鍛煉，讓我對公司儀器有了非常深化的理解，出現(xiàn)的故障也可以獨立解決。在這一年的工作中，經(jīng)歷過了酸甜苦辣并堅持到最后讓我學(xué)到了很多東西。下面我從四個方面總結(jié)我這一年工作中的收獲和成長。一、思想上在這一年的工作中，我認識到了要做好一名合格的職場人，首先要正確定位自己，其次要調(diào)整好自己的狀態(tài)，因為在工作中我們會經(jīng)常遇到很多不懂的知識和問題，在對于這些知識和問題的解決中，我們就必須學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，這也是做任何工作都必不可少的，作為公司的一名員工，只有履行公司各項制度，弘揚企業(yè)文化才能更好的做好這份工作。二、工作上經(jīng)歷了一年的工作，這份工作給了我很大的鍛煉，讓我認識到了什么叫做工作的職責(zé)，作為公司的一名員工，必須認真履行公司各項制度傳播企業(yè)文化和工作信條，把對客戶的售后效勞做到位，作為團隊中的一份子，用責(zé)任承當團隊的義務(wù)，用心做好團隊的任務(wù)，并完成自己的目的，必需要具備較強的團隊榮譽感，一榮俱榮，一損俱損。我們要為了整個團隊更好的開展而努力，身為職場人，有責(zé)任對自己的言行舉止負責(zé)，不能違犯職場規(guī)那么，不能違犯公司制度，并對自己造成的一切后果負責(zé)，下面就對工作中的詳細認知主要有三點：1.心態(tài)決定成敗，狀態(tài)決定成敗，對于每個剛踏入職場的人我相信都會對自己所從事的工作充滿信心和激情，但是真正到開場工作的時候都會感到有點心有余而力缺乏，這是就要學(xué)會調(diào)整好自己的心態(tài)。學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)對于我來說是非常重要的，因為只有積極的心態(tài)才不會讓我們面對挫折而沮喪，反而更加勉勵自己。2.細節(jié)決定成敗，作為售后工程師，既要在裝機培訓(xùn)及維修保養(yǎng)的工作中不斷磨礪自己的技術(shù)，也要與科室教師建立良好的溝通關(guān)系，協(xié)助銷售進展客戶的維護工作。有時在裝機培訓(xùn)過程中，假如有些細節(jié)沒有講到位，就會造成后期工作量的增加及客戶工作效率的降低，可能直接降低客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。3.團隊的重要性，在入職后的這兩年里，我很慶幸自己生活在一個充滿笑容，和諧，互助的團隊里，在我工作上遇到困難時幫我解決問題，當我心情低落的時候撫慰我，當我身體不適的時候關(guān)心我，因為有你們，我的工作才能做的更好。三、學(xué)習(xí)上作為售后工程師，當然不能停頓對自己的學(xué)習(xí)，隨著公司產(chǎn)品的更新?lián)Q代，配件晉級，我們會一直遇到新的`問題，總會有新的產(chǎn)品需要我們理解它，有一句老話說的好，活到老學(xué)到老，我們要根據(jù)公司的產(chǎn)品不斷的豐富自己的臨床知識和對于新問題的解決才能，要不斷的請教公司的老工程師，充實自己的知識面和解決故障的才能。四、言行上在對于跟客戶溝通的時候，一定要講究方式和態(tài)度，作為工程師，我們上門效勞時代表的是公司，一定要注意自己的言行舉止都代表公司，所以我們在跟教師溝通時一定要注意態(tài)度與措辭，既要高效的解決問題，也要提示客戶對公司的滿意度。售后個人工作總結(jié)10回憶過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。特將今年的工作總結(jié)如下：一、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用語言與顧客進展交流的，而面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。二、學(xué)會換位考慮當顧客來聯(lián)絡(luò)售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要考慮如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去施行。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真答復(fù)顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的耐心去效勞，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的理解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要理解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的理解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢，進而更好的為顧客解決問題。四、有效的'完本錢職工作是我們與顧客溝通的工具之一，在上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過聯(lián)絡(luò)處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在聯(lián)絡(luò)時我們也要注意最根本的禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)絡(luò)，撥打時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞明晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，防止占用太多的工作時間;打時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的根底上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。新的一年，也希望公司可以提供更多的培訓(xùn)時機，讓我們對公司各個崗位流程有更好的理解，繼而為公司帶來更多的效益。售后個人工作總結(jié)11在公司售后效勞部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準那么，認真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)程度和工作才能也得到了進步?，F(xiàn)將一年的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：一、樹立全局理念，做好本職工作我認為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是進步我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后效勞工作，同時也為了及時反應(yīng)產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)：1。在售后效勞部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時全面地掌握客戶信息，實現(xiàn)了效勞聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)的及時性。2。在售后效勞部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后效勞檔案。3。在售后效勞部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下，起草了售后效勞工作月報，建立了通暢的信息平臺。4。對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析^p歸納處理，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，及時處理客戶問題，改進產(chǎn)品性能，進步產(chǎn)品質(zhì)量。5。給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。6。認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流程度的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后效勞人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立考慮、多與客戶交流，對于解決問題和進步自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，進步自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后效勞人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時，不但進步了專業(yè)程度，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。三、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)售后效勞人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流才能。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進展交流，進步客戶維護應(yīng)用產(chǎn)品的程度，從而防止對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的'是售后效勞。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好喪失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后效勞過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的效勞態(tài)度、超值的效勞質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，進步客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。四、改進缺乏，展望將來我在售后效勞部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了很多知識，進步了不少才能，還存在很多缺乏和問題，需要學(xué)習(xí)和改進：1。新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強理論與理論學(xué)習(xí)，要參與到工程現(xiàn)場去。2。要到售后效勞現(xiàn)場去，理解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后效勞檔案。3。配合售后效勞部領(lǐng)導(dǎo)加強各分公司售后效勞人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。4。工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后效勞現(xiàn)場，進步自己的工作才能。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克制缺乏，以對工作高度負責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。售后個人工作總結(jié)12此刻，我將11年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認可和肯定并委以重任二、一年工作重點及工作情況1：7—9月，認知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)晉級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務(wù)。2：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務(wù)的順利交接和日常維護任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、標準、效勞流程的順利制定和施行。3：在此過程中遇到的困難和費事：①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門、應(yīng)急通道消防門和pOS消費系統(tǒng)問題，主要故障表達在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、POS消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會出現(xiàn)，分析^p得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題根本都與客戶使用和操作不標準有關(guān)，雖然公司屢次派人進展培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進展維護，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護的量還是較大，問題主要表達在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶受權(quán)問題、系統(tǒng)晉級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要表達在前端設(shè)備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。4：自身的缺乏主要表達在公司部分工程的工作技能還有待進一步進步，平時工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些缺乏，全力以赴迎接新的一年。三、20xx年工作方案及安排1、一人主要負責(zé)環(huán)保3大工程的日常維護巡檢等工作；一人主要負責(zé)招行工程各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作；兩人主要負責(zé)金牛公安分局和交通卡口各工程日常維護和巡檢；2、每季度進展1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn)；3、更加完善部門制度和落實人員責(zé)任制；當然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實時調(diào)整，靈敏支援，穿插維護以便進步維護和培訓(xùn)質(zhì)量。四、對公司制度和管理的建議針對我們在維護過程中遇到的'問題，我作出如下幾點建議：1、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，有的設(shè)備還需供給商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了效勞效率，此問題應(yīng)首要解決。2、效勞流程及工作量：效勞流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來，導(dǎo)致工程師不能與客戶及時理解情況以及管理人員不能理解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資浪費和增大了效勞本錢，希望公司在新的一年有所考慮和改進。五、新年設(shè)想與期望20xx的鐘聲即將敲響，回憶過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和開展，當然自身還有一定的缺乏。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)效勞能更上一層樓。我將完善我的缺乏之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。售后個人工作總結(jié)13無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高成為xx電器公司的售后效勞的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。如今對一年來的工作總結(jié)如下：學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。起碼客戶問起來你可以立馬答復(fù)得出并幫助他們很好的解決問題。一開場我老是說工資怎么那么低，不過如今想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講開展，可持續(xù)開展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要理解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天可以學(xué)的會的，要想大概的知道，必需要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去探索、去考慮。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通才能可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓才能也要強。在這個時候只能小心慎重的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。假如是“嗯、啊、哦”的答復(fù)的話那就費事了;這樣的問題最好就不要正面的去答復(fù)了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生疑心的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的'’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。事前準備事后總結(jié)。在接到客戶時，必須先理解最詳細的情況看能否解決，假如要到現(xiàn)場去的話，那就去分析^p這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析^p中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比方：我們機器所應(yīng)用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析^p出出故障的原來，這個是對技術(shù)的進步比擬好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美妙，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的根本要求?？沟昧司陀⒂碌目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!售后個人工作總結(jié)14在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)到達了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)歷作工作總結(jié)如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。2、學(xué)會換位考慮當顧客來聯(lián)絡(luò)售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要考慮如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去施行。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真答復(fù)顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的耐心去效勞，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的理解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要理解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的理解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢，進而更好的為顧客解決問題。4、有效的完本錢職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過聯(lián)絡(luò)處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在聯(lián)絡(luò)時我們也要注意最根本的禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)絡(luò)，撥打時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意溝通技巧，通話之前我們要理解去電的'目的，在通話途中要吐詞明晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，防止占用太多的工作時間；打時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的根底上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析^p一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的時機就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去理解活動規(guī)那么，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的理解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)時機，拓展自己的綜合實力。在新的一年里我會汲取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負的責(zé)任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氣氛下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。新的一年，也希望公司可以提供更多的培訓(xùn)時機，讓我們對公司各個崗位流程有更好的理解，繼而為公司帶來更多的效益。售后個人工作總結(jié)15此刻，我將XX年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認可和肯定并委以重任XX年中，在公司進展的公開招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點〔自助銀行〕自動門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進展改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可；并與各位