《個人與團隊》復習題

1（多選題）心理測量方法在培訓和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在（ACE）。

2（多選題）在使用心理測驗對應聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有（BCE）。

3（多選題）測驗在編制和使用時必須經(jīng)過標準化的過程，包括的標準步驟有（BCDE）。

4（多選題）心理測驗的技術(shù)標準有（ABCE）。

5（多選題）心理測驗按測驗目的可分為（ABE）。

6（多選題）心理測驗按測驗的方式可分為（BCDE）。

7（多選題）培訓和發(fā)展領(lǐng)導者技能的理論和方法有（ABCD）。

8（多選題）路徑一目標理論的領(lǐng)導行為類型是（BCDE）。

9（多選題）費德勒認為決定領(lǐng)導行為有效性的關(guān)鍵情境因素有（ACE）。

10（多選題）領(lǐng)導行為的權(quán)變理論有（ABCE）。

11（多選題）領(lǐng)導者與眾不同的特質(zhì)有（ABCDE）o

12（多選題）亨利？明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進行了認真觀察和精心研究，他用（BCE）高度相關(guān)的角色來說明管

理者。

13（多選題）個體的溝通風格包括的類型有（ABCD）。

14（多選題）人際關(guān)系的發(fā)展階段是（ABCDE）。

15（多選題）影響群體決策的群體因素有（ABCDE）。

16（多選題）群體決策的缺點有（ABCD）?

17（多選題）群體決策的優(yōu)點有（BCDE）。

18（多選題）團隊過程的主要范疇是（ABCDE）。

19（多選題）團隊的有效性要素構(gòu)成有（ABCD）。

20（多選題）組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有（ACDE）。

21（多選題）桑代克的效果律中強調(diào)的行為法則有（ABCDE）。

22（多選題）組織公正與報酬分配的原則有（ABC）。

23（多選題）社會知覺包括的類型有（ABCDE）。

24（多選題）阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有（ACE）o

25（多選題）影響工作滿意度的因素有（ABCDE）。

26（多選題）心理測量方法在培訓和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在（ACE）o

27（多選題）在使用心理測驗對應聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有（BCE）。

28（多選題）測驗在編制和使用時必須經(jīng)過標準化的過程，包括的標準步驟有（BCDE）0

29（多選題）心理測驗的技術(shù)標準有（ABCE）。

30（多選題）心理測驗按測驗目的可分為（ABE）o

31（多選題）心理測驗按測驗的方式可分為（BCDE）。

32（多選題）培訓和發(fā)展領(lǐng)導者技能的理論和方法有（ABCD）。

33（多選題）路徑一目標理論的領(lǐng)導行為類型是（BCDE）。

34（多選題）費德勒認為決定領(lǐng)導行為有效性的關(guān)鍵情境因素有（ACE）。

35（多選題）領(lǐng)導行為的權(quán)變理論有（ABCE）。

36（多選題）領(lǐng)導者與眾不同的特質(zhì)有（ABCDE）。

37（多選題）亨利？明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進行了認真觀察和精心研究，他用（BCE）高度相關(guān)的角色來說明管

理者。

38（多選題）個體的溝通風格包括的類型有（ABCD）。

39（多選題）人際關(guān)系的發(fā)展階段是（ABCDE）。

40（多選題）影響群體決策的群體因素有（ABCDE）。

41（多選題）群體決策的缺點有（ABCD）?

42（多選題）群體決策的優(yōu)點有（BCDE）。

43（多選題）團隊過程的主要范疇是（ABCDE）。

44（多選題）團隊的有效性要素構(gòu)成有（ABCD）。

45（多選題）組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有（ACDE）。

46（多選題）桑代克的效果律中強調(diào)的行為法則有（ABCDE）。

47（多選題）組織公正與報酬分配的原則有（ABC）。

48（多選題）社會知覺包括的類型有（ABCDE）。

49（多選題）阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有（ACE）。

50（多選題）影響工作滿意度的因素有（ABCDE）。

51（單選題）領(lǐng)導情境理論中主要包括兩個方面的內(nèi)容，一是工作成熟度，二是（A）。

52（單選題）（B）是指一個測驗的測驗結(jié)果與被測驗者行為的公認標準之間的相關(guān)程度，也就是一個測驗希望測量

的心理特征的有效性利準確性。

53（單選題）（A）又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致件。

54（單選題）心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是（A）。

55（單選題）心理測量的工具是（B）。

56（單選題）（A）是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的

解釋的過程。

57（單選題）領(lǐng)導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導的方式和參與決策的形式以及參與程度的是

（D）。

58（單選題）領(lǐng)導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的

目標相互配合、協(xié)調(diào)一致的是（C）?

59（單選題）在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導風格的依賴條件，這一理

論是（B）。

60（單選題）在20世50年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模型的是（A）。

61（單選題）領(lǐng)導者更愿意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標的是（A）。

62（單選題）領(lǐng)導者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是（A）。

63（單選題）關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團隊成員們結(jié)合在--起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是（C）。

64（單選題）幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目標、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的

是（A）。

65（單選題）（C）是指團隊生存、改進和適應變化著的環(huán)境的能力。

66（單選題）社會學習理論的創(chuàng)始人是（D）。

67（單選題）第一個對學習中的強化做出理論分析的是（C）。

68（單選題）第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是（D）?

69（單選題）（C）是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。

70（單選題）（C）包括行為者所處的各種環(huán)境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用、他人

對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

71（單選題）領(lǐng)導情境理論中主要包括兩個方面的內(nèi)容.一是工作成熟度，二是（A）。

72（單選題）（B）是指個測驗的測驗結(jié)果與被測驗者行為的公認標準之間的相關(guān)程度，也就是一個測驗希望測量

的心理特征的有效性和準確性。

73（單選題）（A）又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致性。

74（單選題）心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是（A）。

75（單選題）心理測量的工具是（B）。

76（單選題）（A）是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的

解釋的過程。

77（單選題）領(lǐng)導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導的方式和參與決策的形式以及參與程度的是

（D）。

78（單選題）領(lǐng)導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的

目標相互配合、協(xié)調(diào)一致的是（C）o

79（單選題）在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導風格的依賴條件，這一理

論是（B）。

80（單選題）在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模型的是（A兀

81（單選題）領(lǐng)導者更愿意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標的是（A）。

82（單選題）領(lǐng)導者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是（A）。

83（單選題）關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團隊成員們結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是（C）o

84（單選題）幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目標、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的

是（A）。

85（單選題）（C）是指團隊生存、改進和適應變化著的環(huán)境的能力。

86（單選題）社會學習理論的創(chuàng)始人是（D）。

87（單選題）第一個對學習中的強化做出理論分析的是（C）。

88（單選題）第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是（D）。

89（單選題）（C）是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。

90（單選題）（C）包括行為者所處的各種環(huán)境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用、他人

對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

91（單選題）（B）是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能

力、需要和努力程度等。

92（單選題）（C）就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。

93（單選題）（D）是指對某個群體形成?種概括而固定的看法后，會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特征。

94（單選題）（A）是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。

95（單選題）（C）是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的強烈影響。

96（單選題）（B）是指個體對其他個體的知覺。

97（單選題）（B）與缺勤率和流動率成負相關(guān)。

98（單選題）最早提出組織承諾的是（D兀

99（單選題）（C）是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。

100（單選題）（B）是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。

《個人與團隊管理》課程模擬題（一）解析（2010-12-2808:25:04）轉(zhuǎn)載標簽：個人與團隊管理模擬題

一、單項選擇題（1?80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字

母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

1：在非正式學習中，”在任務或項目中進行一對一的指導和支持”屬于（）。

（A）崗位輪換（B）工作伙伴

（C）工作觀摩（D）訓練與指導

答案：D考核知識點編號：GSK1

考核知識點內(nèi)容：正式與非正式學習機會

解析：參照《個人與團隊管理（上冊）》（第二版）教材第32頁（以下簡稱“個人上教材第32頁”），非正式學習機會

中的“訓練與指導”是指在任務或項目中進行一對一的指導和支持。

2：小張為了適應新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標。

他的這一目標屬于（）

（A）短期目標（B）中期目標

（C）長期目標（D）抽象目標

答案：A考核知識點編號：GSK2

考核知識點內(nèi)容：長期、中期、短期目標的概念及關(guān)系

解析：個人上教材第40頁，短期目標一般是指一到兩年內(nèi)的目標，相對于中期和長期目標來說是比較精確的，題中“五

個月內(nèi)通過日語二級考試”的目標屬于短期目標。

3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（）。

（A）打印出來逐個發(fā)放（B）電子郵件

（C）打印出來貼在布告欄（D）面對面溝通

答案：B考核知識點編號：GSK4

考核知識點內(nèi)容：信息技術(shù)提供的溝通形式及特點

解析：個人上教材第116頁，電子郵件傳遞信息速度快、成本低，而且能同忖向多人發(fā)送同一信息，并讓接收者在方

便的時候閱讀，陳經(jīng)理選取電子郵件的方式最為快捷有效。

4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不包括（）。

（A）遞送給哪些人（B）他們會提出何種反駁論點及論據(jù)

（C）他們對這個議題是否事先有所了解（D）如何組織這份文件

答案：D考核知識點編號：GSK5

考核知識點內(nèi)容：書面溝通的方式方法

解析：個人上教材第128頁，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容包括：遞送給哪些人；是否需要復制若干副本送給其他

人；他們對這個議題是否事先有所了解；他們心中會存在何種疑問；他們會提出何種反駁論點及論據(jù)。D選項“如何組

織這份文件”是籌劃文件時應當考慮的內(nèi)容。

5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（）o

（A）身體語言溝通（B）副語言溝通

（0道具溝通（D）語言溝通

答案：B考核知識點編號：GSK6

考核知識點內(nèi)容：非語言溝通的分類

解析：個人上教材第140頁，副語言溝通是通過聲音傳遞信息，包括重音、聲調(diào)、停頓、語速等。

6：周經(jīng)理將下季度任務要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（）。

（A）從上到下形式（B）從下到上形式

（C）平級形式（D）中間形式

答案：A考核知識點編號：GSK7

考核知識點內(nèi)容：工作報告的三種形式

解析：個人上教材第173頁，工作報告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。周經(jīng)

理向部門員工傳遞屬于從上到下的形式。

7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一-輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（）。

（A）雙方都沒有獲得好處（B）堅持各自立場

（C）損害了長期關(guān)系（D）強調(diào)雙向溝通

答案：D考核知識點編號：GSK8

考核知識點內(nèi)容：談判的不同結(jié)果

解析：個人上教材第184頁，談判的不同結(jié)果。雙輸?shù)奶攸c有：雙方都沒有獲得好處；堅持各自立場；雙方?jīng)]有靈活

性；各自堅持不能讓對方獲利；損害長期關(guān)系。D選項“強調(diào)雙向溝通”屬于雙贏的特點。

8：”負責日常行政事務的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（）部門的基本職責。

（A）行政（B）市場

?財務（D）人力資源

答案：A考核知識點編號：GSK9

考核知識點內(nèi)容：組織的定義及各部門的基本職責

解析：個人上教材第215頁，組織中部門的基本職責。行政部門的職責是負責日常行政事務的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、

對外接待、后勤服務等工作。

9：關(guān)于組織目標和價值觀的說法正確的是（）。

（A）價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范

（B）組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景

（C）組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)別

（D）組織的目標決定了組織的核心價值觀

答案：D考核知識點編號：GSK10

考核知識點內(nèi)容：組織目標和價值觀的概念

解析：個人上教材第225頁，組織的目標決定了組織的核心價值觀，而組織的核心價值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標，

由組織核心價值觀產(chǎn)生的組織服務理念和行為準則為組織目標提供了強大的行為保證，所以價值觀有助于組織界定員

工的行為規(guī)范，組織的價值觀規(guī)劃出組織的愿景。

10：小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是（）。

（A）通過觀察反思自己的行為（B）只進行大量細致的觀察

（0通過閱讀反思自己的行為（D）通過討論反思自己的行為

答案：B考核知識點編號：GSK11

考核知識點內(nèi)容：增強自我認知能力的兩種方式

解析：個人上教材第17頁，觀察、閱讀、討論以及實踐活動都可以增強自我認知能力，但是如果不進行反思，這些活

動也不能充分發(fā)揮作用。

11：下列例子中，不屬于學習障礙的是（）。

（A）小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學習

（B）王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導交辦的任務都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學習。

（C）小劉參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感興趣

（D）姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓

答案：D考核知識點編號：GSK12

考核知識點內(nèi)容：克服學習中的障礙的方法

解析：個人上教材第35頁，學習障礙通常包括缺乏自信、不良的學習經(jīng)歷、工作無穩(wěn)定感、對學習效果有疑慮等，“即

使很忙也每天堅持課程培訓”不屬于學習障礙。另外，分析四個選項，A、B、C均是負面消極的描述，D選項是正面積

極的，從邏輯上考慮，較容易選出D選項為正確答案。

12：進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標”屬于（）。

（A）確定自己的志向（B）進行自我評估

（C）制訂行動計劃與措施（D）職業(yè)評估與反饋

答案：A考核知識點編號：GSK13

考核知識點內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟

解析：個人上教材第44頁，職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟包括：（1）確定自己的志向；（2）進行自我評估；（3）職業(yè)生涯

機會的評估；（4）職業(yè)的選擇；（5）職業(yè)生涯路線的選擇；（6）設定職業(yè)生涯目標；（7）制訂行動計劃與措施；（8）

職業(yè)評估與反饋。''思考總的事業(yè)方向和職位目標”屬于確定自己的志向。

13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當?shù)乇磉_自己的情感和需求，在（）的前提下爭取自己的權(quán)利。

（A）保持自己利益（B）不侵犯他人利益

（C）不惜一切代價（D）不顧別人利益

答案：B考核知識點編號：GSK15

考核知識點內(nèi)容：自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點

解析：個人上教材第88頁，自信、好斗和消極/自卑的人的行事特點。自信果斷的人能夠恰當?shù)乇磉_自己的需求和情

感，能夠在不侵犯他人利益的前提下爭取自己的權(quán)利。自信果斷的人往往很坦蕩而且相信有權(quán)按照自己的想法去做事

情，他們相信自己的權(quán)利、需求與別人的一樣重要。

14：“在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。

（A）正確的人員（B）正確的內(nèi)容

（C）適度的費用（D）恰當?shù)臅r間

答案：D考核知識點編號：GSK16

考核知識點內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)信息的特點

解析：個人上教材第112頁，優(yōu)質(zhì)信息的特點一般包括：（1）正確的內(nèi)容；（2）正確的形式；（3）恰當?shù)臅r間；（4）

正確的人員；（5）適度的費用。題干中強調(diào)在決策前及時提供信息，是考慮到恰當?shù)臅r間。

15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（）。

（A）不利于信息共享（B）不能獲得充分的反饋

（C）不能得到全面的反饋（D）不適用于討論涉及個人的問題

答案：D考核知識點編號：GSK17

考核知識點內(nèi)容：口頭語言溝通的方式

解析：個人上教材第120頁，口頭語言溝通方式中，小組討論方式的優(yōu)點是適宜討論團隊問題和不同意見，缺點是不

適于討論涉及個人的問題。

16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（）。

（A）身體語言溝通（B）道具溝通

（C）副語言溝通（D）會議溝通

答案：C考核知識點編號：GSK18

考核知識點內(nèi)容：副語言溝通的概念及特點

解析：個人上教材第146頁，副語言溝通。副語言溝通包括說話速率、說話音調(diào)、說話音量和補白等這些聲音特點，

兩個人說話的“語速又快又急，語音又高又尖”屬于副語言溝通。

17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（）。

（A）不隨意走來走去（B）說話的聲音應該傳送到室內(nèi)各個角落

（C）選擇適當?shù)谋砬閬碇v述（D）把雙臂抱在胸前

答案：D考核知識點編號：GSK19

考核知識點內(nèi)容：抓住聽眾心理的方法

解析：個人上教材第177頁，在使用形體語言抓住聽眾心理的過程中應該注意，不要把雙臂抱在胸前，那樣會讓人看

起來焦躁不安或者氣勢洶洶。

18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（）。

（A）就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見

（B）沖他大喊大叫

（C）不問原因就道歉

（D）針鋒相對，予以質(zhì)問

答案：A考核知識點編號：GSK20

考核知識點內(nèi)容：處理談判中的困難局面

解析：個人上教材199頁，對于耍弄職權(quán)的情況，最重要的是就事論事。如果只是針對需要解決的問題表達意見，沒

有對上級表現(xiàn)出粗魯和不禮貌，就不會使對方感到不自在，同時也為自己留出了回旋余地。

19：查爾斯?漢迪在《認識組織》中，認為組織文化的類型包括（）。

（A）權(quán)利文化、角色文化、任務文化、個人文化

⑻權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過程型文化

（C）角色文化、個人文化、強勢文化、支持型文化

（D）弱勢文化、個人文化、任務文化、過程型文化

答案：A考核知識點編號：GSK25

考核知識點內(nèi)容：組織文化的類型

解析：個人上教材第255頁，組織文化的不同類型。查爾斯?漢迪在《認識組織》中將組織文化的類型分為權(quán)利文化、

角色文化、任務文化和個人文化。

20：頭腦風暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，應遵循的原則正確的是（）o

（A）人員都應該是專家（B）及時進行批評指正

（C）人員越少越好（D）提出盡可能多的想法

答案：D考核知識點編號：GSK26

考核知識點內(nèi)容：頭腦風暴法的步驟

解析：個人上教材第9頁，頭腦風暴法。在頭腦風暴法中，要盡可能多的收集想法，讓思想自由翱翔，不要判斷、批

評或思考。

21：營子工腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)點。

（A）同步性（B）匿名性

（0更多人員參與（D）思想平行而入

答案：B考核知識點編號：GSK27

考核知識點內(nèi)容：電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點

解析：個人上教材第11頁，電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點。電子頭腦風暴法的優(yōu)點包括思想平行而入、匿名性、更多人員

參與、同步性等，其缺點是社會互動減少，阻礙了成員間的互動，會有可能產(chǎn)生誤解，錯誤傳達信息。不需要暴露身

份正是其匿名性的體現(xiàn)。

22：從整體上看，S1V0T分析可以分為兩部分，第二部分0T（機會和威脅），可以用來分析（）。

（A）內(nèi)部條件或因素（B）外部條件或因素

（C）環(huán)境因素（D）相關(guān)者因素

答案：B考核知識點編號：GSK28

考核知識點內(nèi)容：SWOT分析法的概念

解析：個人上教材第24頁，SWOT分析法。SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，四個英文字母分別代表：優(yōu)勢（Strength）、

劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threat）。其中0T主要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機會和威脅。

23：根據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（）階段開始學習。

（A）獲得經(jīng)驗（B）反思

（C）應用（D）理論化

答案：D考核知識點編號：GSK30

考核知識點內(nèi)容：學習的四個階段及每個階段開始學習的特點

解析：個人上教材第29頁，學習的過程。從理論化階段開始學習是指首先從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎

樣應用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思。

24：關(guān)于反思的方法，不正確的是()。

(A)與他人一起討論(B)一直忙個不停，沒有時間思考

(0在想問題的過程中盡量遵循邏輯(D)堅持對工作回顧并總結(jié)

答案：B考核知識點編號：GSK31

考核知識點內(nèi)容：反思

解析：個人上教材第31頁，反思的方法。反思過程中需要堅持對工作進行回顧并總結(jié)，不要一直忙個不停，要留一些

思考的時間。

25：小朱打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的()原則。

(A)明確的(B)可達到的

(C)可衡量的(D)有時間期限的

答案：B考核知識點編號：GSK32

考核知識點內(nèi)容：S、M、A、R、T五個方面

解析：個人上教材第41頁，SMART目標的五個原則分別是明確的、可衡量的、可達到的、可實現(xiàn)的、有時間規(guī)定的。

本題中，小朱所制訂的目標是可達到的，即每天午休時間練習英語口語，對于目標的其他方面，并沒有具體體現(xiàn)，通

過練習口語要達到一個什么水平不夠明確，練習的強度也沒有可衡量的標準，也沒有具體的時間限制。

26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是()。

(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展(B)期待別人和自己一樣

(0不要給別人留有空間(D)規(guī)劃出一天中的“機動時間”

答案：D考核知識點編號：GSK33

考核知識點內(nèi)容：改進工作方式的幾種方法

解析：個人上教材第66頁，想要提高工作靈活性，需要給別人留有空間，不要期待別人和自己一樣，要允許事情不完

全按想象的情形發(fā)展，規(guī)劃出一天中的“機動時間”，別對自己太苛刻。只有D選項正確。

27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務輕重緩急的方法是

()。

(A)SWOT分析法(B)頭腦風暴法

(C)時間管理矩陣(D)5W1H法

答案：C考核知識點編號：GSK34

考核知識點內(nèi)容：任務優(yōu)先級劃分

解析：個人上教材第81頁，時間管理矩陣按照任務的重要性和緊迫性將任務優(yōu)先級分為四個區(qū)域，用來分清任務的輕

重緩急。

28：一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用

耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰

居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫(

(A)不能主動說出自己的需求(B)合理的利用了時間

(C)認為?切應該順其自然(D)采用了積極的自我暗示

答案：A考核知識點編號：GSK37

考核知識點內(nèi)容：建立自信的幾種方法

解析：個人上教材第92頁，題中的農(nóng)夫在去領(lǐng)居家借農(nóng)具的路上，一直給自己消極的喑示，以導致最后不能直接主動

地說出自己的需求。能否直截了當?shù)卣f出自己的想法是自信做事的關(guān)鍵，在此過程中要排除各種干擾雜念和內(nèi)心的消

極喑示。

29：溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括()。

(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排

(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排

(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法

(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排

答案：A考核知識點編號：GSK38

考核知識點內(nèi)容：溝通的五個要素

解析：個人上教材第106頁，溝通五要素。在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的：目的意圖；溝

通對象；信息內(nèi)容；方式方法；時間安排。

30：在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？

有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于()。

(A)單選式提問(B)封閉式提問

(C)開放式提問(D)多選式提問

答案：C考核知識點編號：GSK39

考核知識點內(nèi)容：溝通技巧四個方面

解析：個人上教材第124頁，開放式提問通常并不能用“是”或“否”給予簡單的回答，通常是在討論剛開始時提出

這類問題，可以運用開放式提問來鼓勵對方發(fā)言。張經(jīng)理的這種提問方式符合開放式提問的特點。

31：商務文件不同于其他文稿，商務文件的特點是()。

(A)清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；直截了當、詞藻豐富

(B)詞藻豐富、熱情洋溢：敘述簡明、條理清晰；清楚明了、開門見山

(C)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當

(D)清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當、開門見山

答案：D考核知識點編號：GSK40

考核知識點內(nèi)容：商業(yè)溝通文件的特點

解析：個人上教材第135頁，商務文件不同于普通信函，不能隨意更改或補充，必須清楚明了、準確無誤。商務文件

也不同于文學寫作，它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述；同時它必須敘述簡明、條理清晰。商務文件也不同于

私人通信，它不包含私人情誼，在表達方式上應該直截了當、開門見山。

32：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是()。

(A)道具溝通也稱為物體操縱

(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的

(0道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的

(D)一般包括環(huán)境的布局設計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設

答案：B考核知識點編號：GSK41

考核知識點內(nèi)容：道具溝通的概念

解析：個人上教材第147頁。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，,

般包括環(huán)境的布局設計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設。B選項描述的是副語言溝通的特點。

33：辦公室可通過不同的設計方式來進行道具溝通。辦公室設計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設計和開放式設計，關(guān)于傳

統(tǒng)式設計的說法正確的是()。

(A)沒有嚴密的隔墻

(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間

(C)用各種簾、屏風來充當屏障

(D)空間是開放及共用的

答案：B考核知識點編號：GSK42

考核知識點內(nèi)容：辦公室設計

解析：個人上教材第147頁。辦公室的設計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設計和開放式設計。傳統(tǒng)式的辦公室設計比較強

調(diào)彼此之間有固定的間隔設施，各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間，高層和普通員工之間會有一定的辦公

距離；而開放式的辦公室設計沒有嚴密隔墻，它有各種簾、屏風或者花木來充當屏障，空間是開放及共用的。開放式

辦公室可以更加方便人們相互間的交流和溝通。B選項是開放式設計的特點。

34：會議協(xié)調(diào)各階段中，對“協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是()。

(A)如果大家互相不認識，應先做一個介紹(B)重新陳述議程中的內(nèi)容

(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)重申結(jié)論以確認

答案：C考核知識點編號：GSK43

考核知識點內(nèi)容：會議各個階段的協(xié)調(diào)

解析：個人上教材第163頁，會議各個階段的協(xié)調(diào)。A選項對應的階段是“開始啟動”；B選項對應的階段是“協(xié)商問

題和希望獲得的結(jié)果”；D選項對應的階段是“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”；C選項對應的階段是“協(xié)助全組作出決定”。

35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是()。

(A)公開點名指正批評

⑻不予理睬

(0提醒與會者會議的主題是什么

(D)借助會議議程表重述討論的進程或講明下??步的目標

答案：D考核知識點編號：GSK44

考核知識點內(nèi)容：解決困難局面的方法

解析：個人上教材第165頁，解決會議困難局面的方法。對于啞場或悶會的局面，應采取的措施有：借助會議議程表

重述討論的進程或講明下一步的目標；把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某個人。

36：準備工作報告過程中，做法不正確的是()。

(A)堆積大量的信息(B)明確報告的長度

(C)內(nèi)容簡潔明了(D)將主要論點與團隊具體實踐相結(jié)合

答案：A考核知識點編號：GSK45

考核知識點內(nèi)容：如何準備工作報告的內(nèi)容

解析：個人上教材第180頁，在準備工作報告時應該做到的幾點。準備的材料并不是越多越好，應該內(nèi)容簡潔明了，

不要堆積大量信息讓人們感到茫然。

37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負責任。由此可以推斷

小婷是()的人。

(A)好斗(B)處事果斷

(C)優(yōu)柔寡斷(D)專橫武斷

答案：C考核知識點編號：GSK46

考核知識點內(nèi)容：控制談判進程的技巧

解析：個人上教材第195頁，不同風格的人的對比?！耙坏┯龅教魬?zhàn)就退縮”、“對自己的行為不負責任”是優(yōu)柔寡斷的

人的典型風格。因此，小婷的處事風格符合優(yōu)柔寡斷的人的特點。

38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（）。

（A）提供一些有特色的產(chǎn)品或服務

（B）提供一些低價位的產(chǎn)品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手

（0向已定位的后場提供額外的產(chǎn)品或服務

（D）以昂貴的產(chǎn)品或服務滿足少數(shù)群體的需要

答案：B考核知識點編號：GSK48

考核知識點內(nèi)容：競爭對手分析

解析：個人上教材第229頁，成本領(lǐng)先是指提供?些低價位的產(chǎn)品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手。

39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（）.

（A）人員更替頻繁（B）僵化的等級制度

（0沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務（D）以客戶為導向，強調(diào)團隊合作

答案：1）考核知識點編號：GSK49

考核知識點內(nèi)容：組織的SWOT分析法

解析：個人上教材第231頁，組織的優(yōu)勢和劣勢。A、B、C三項均是組織的劣勢，D項“以客戶為導向，強調(diào)團隊合作”

屬于組織優(yōu)勢。

40：星？衡計方?卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（）角度的指標。

（A）內(nèi)部流程（B）財務

（C）客戶（D）學習與成長

答案：A考核知識點編號：GSK50

考核知識點內(nèi)容：平衡計分卡的概念和使用方法

解析：個人上教材第250頁，平衡計分卡的四個領(lǐng)域。內(nèi)部流程角度的指標通常包括新產(chǎn)品推出時間、成本、返工率、

交貨時間等。

41：在團隊里，領(lǐng)導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（）o

（A）充分利用成員的技術(shù)和技能（B）協(xié)作

（C）增加團隊的使命感（D）能夠靈活地適應環(huán)境的變化

答案：A考核知識點編號：GXK1

考核知識點內(nèi)容：團隊工作的優(yōu)勢

解析：參照《個人與團隊管理（下冊）》（第二版）教材第6頁（以下簡稱“個人下教材第6頁”），團隊工作的優(yōu)勢包

括協(xié)作、提高效率、增強團隊使命感、充分利用成員的技術(shù)與技能、合理決策、較靈活地適應環(huán)境的變化、加強工作

的整體協(xié)調(diào)性等。題干所描述情況體現(xiàn)了團隊工作能夠充分利用成員的技術(shù)和技能的優(yōu)勢。

42：馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個

角色是（）。

（A）領(lǐng)導（B）謀士

?實施人員（D）協(xié)調(diào)人員

答案：D考核知識點編號：GXK2

考核知識點內(nèi)容：八種團隊角色

解析：個人下教材19頁，八種團隊角色。協(xié)調(diào)人員是指能夠幫助人們相處，解決棘手問題的角色。

43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征不包括（）。

（A）邏輯性思考（B）按照標準分析解決方案

（C）提出不尋常的想法和解決方案（D）選擇最可行的方法

答案：C考核知識點編號：GXK3

考核知識點內(nèi)容：創(chuàng)造性決策和理性決策

解析：個人下教材第37頁，理性的決策包括：闡明問題；邏輯性思考；按照標準分析解決方案；選擇最可行的方法。

C項“提出不尋常的想法和解決方案”屬于創(chuàng)造性決策。

44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓，由此可見，木森公司的領(lǐng)導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角

色。

（A：挑戰(zhàn)者（B）資源提供者

?教練（D）鼓勵者

答案：A考核知識點編號：GXK4

考核知識點內(nèi)容：團隊領(lǐng)導在支持員工發(fā)展方面扮演的角色

解析：個人下教材第69頁。團隊領(lǐng)導在支持團隊學習的過程中能夠扮演的角色是多種多樣的，包括導師、教練、教師、

培訓師、還有最重要的——鼓勵者。木森公司非常重視對新員工的培訓，領(lǐng)導者并未扮演挑戰(zhàn)者角色。

45：培訓與訓練有所區(qū)別，培訓屬于（）活動。

（A）團隊（B）個人

（C）學習（D）發(fā)展

答案：C考核知識點編號：GXK5

考核知識點內(nèi)容：訓練與培訓的區(qū)別

解析：個人下教材第81頁，訓練與培訓的區(qū)別。訓練屬于發(fā)展活動，培訓屬于學習活動。

46：評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（）。

（A）匯報⑻私下聊天

(C)主管領(lǐng)導評估(D)自我評估

答案：B考核知識點編號：GXK7

考核知識點內(nèi)容：正式評估和非正式評估

解析：個人下教材第127頁，正式評估的方法包括自我評估、主管領(lǐng)導評估、會面、匯報，私下聊天不屬于正式評估

方法。

47：汪經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些

不足，汪經(jīng)理的觀點傾向于()。

(A)X理論(B)Y理論

(C)雙因素理論(D)需求層次論

答案：B考核知識點編號：GXK8

考核知識點內(nèi)容：X理論和Y理論

解析：個人下教材第149頁。信仰X理論的人認為大部分人天生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，

他們才會好好工作。信仰Y理論的人認為工作就是人的天性，人們都想對自己的努力負責，如果他們沒有被激勵，是

因為組織中存在某些不足。可見，汪經(jīng)理的觀點傾向于Y理論。

48：與管理者相比，領(lǐng)導者工作的側(cè)重點不包括()。

(A)執(zhí)行和實施計劃(B)激勵和鼓舞

(C)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略(D)影響和激勵人們實現(xiàn)目標變革

答案：A考核知識點編號：GXK9

考核知識點內(nèi)容：領(lǐng)導者和管理者的區(qū)別

解析：個人下教材第181頁，領(lǐng)導者和管理者的區(qū)別。執(zhí)行和實施計劃是管理者工作的側(cè)重點。

49：小賀受公司委托新成立了一個團隊，團隊中包括消費者和供應者，這個團隊的類型是()?

(A)虛擬團隊(B)電子團隊

(C)自我管理型團隊(D)供銷團隊

答案：D考核知識點編號：GXK11

考核知識點內(nèi)容：團隊的類型

解析：個人下教材第4頁，團隊的類型。供銷團隊的特點是包括消費者和供應商。

50：關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是()。

(A)可以通過投票選擇出最終方案(B)想要取得一致同意可能比較費時

(C)可以最終由領(lǐng)導作出決定(D)團隊成員總是沒有決定權(quán)

答案：D考核知識點編號：GXK12

考核知識點內(nèi)容：達成協(xié)議的方式

解析：個人下教材第38頁，達成協(xié)議的方式。達成協(xié)議的方式包括投票、一致同意、領(lǐng)導作出最后決定。不同的方法

都有其自身的弱點，雖然取得一致同意比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)；投票的方式能夠減少作決策

的時間，但會造成某些團隊成員的不滿。

51：客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培

訓效果將會更好；而客戶服務團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是()。

(A)相互競爭或侵犯(B)目標、計劃或任務不協(xié)調(diào)

(C)對有限資源的競爭(D)優(yōu)先權(quán)或標準的沖突

答案：B考核知識點編號：GXK13

考核知識點內(nèi)容：團隊之間產(chǎn)生沖突的原因

解析：個人下教材第45頁，團隊間產(chǎn)生沖突的原因。題中，客戶服務團隊和培訓團隊都認為應該由對方對新員工進行

培訓，客戶服務團隊的計劃中并沒有安排時間做這項工作，這些情況體現(xiàn)了引起團隊之間沖突的原因是目標、計劃或

任務的不協(xié)調(diào)。

52：關(guān)于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是()。

(A)發(fā)展目標是對技能、知識和能力的要求

(B)組織目標一般是直接目標或?qū)嶋H目標

(0只要組織需求得到確認，一個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標

(D)發(fā)展目標和組織目標沒差別

答案：D考核知識點編號：GXK14

考核知識點內(nèi)容：組織目標和發(fā)展目標

解析：個人下教材第62頁。組織目標般是直接目標或?qū)嶋H目標，團隊可以通過學習或接受相關(guān)培訓來保證目標的實

現(xiàn)；發(fā)展目標是對技能、知識和能力的要求，只要需求得到確認，?個組織目標就可以生成若干發(fā)展目標。發(fā)展目標

和組織目標二者是相區(qū)別的，D項的說法不正確。

53：審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指()。

(A)審查是否達到了衡量的標準

(B)審查學習是否達到了預期的目標

(C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等

(D)審查學員在工作中如何運用所學的知識

答案：C考核知識點編號：GXK15

考核知識點內(nèi)容：正式審查和非正式審查

解析：個人下教材第76頁，非正式審查。非正式審查是團隊領(lǐng)導尋找機會以非正式的方式和個別學員交談，了解他們

的學習情況、他們學到的知識、他們工作的進展。A、B、D三項是對正式審查的內(nèi)容的描述。

54：目標的SMART原則中的M代表目標是（）。

（A）明確的（B）可達到的

（C）可衡量的（D）有時間限制的

答案：C考核知識點編號：GXK16

考核知識點內(nèi)容：SMART目標的五個特征

解析:個人下教材第100頁，SMART目標的五個特征分別是：明確的（Specific）,可衡量的（Measurable）、可達到的

（Attainable）,可實現(xiàn)的（Realistic）,有時間規(guī)定的（Time

Specific）o其中M代表目標是可衡量的。

55：下列客戶服務中心使用的指標中，不屬于定量監(jiān)督指標的是（）。

（A）顧客意見調(diào)查表（B）平均每個客戶的呼叫長度

（C）員工接電話的時間（D）平均每個客戶的等待時間

答案：A考核知識點編號：GXK17

考核知識點內(nèi)容：監(jiān)督的標準

解析：個人下教材第116頁，定量指標又叫硬指標，是指事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)；定性指標又叫軟指標，是人們的意見和各

種感覺、觀點、看法等。A項顧客意見調(diào)查表屬于定性指標。

56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視,

感到很滿足。小林實現(xiàn)的是（）需求。

（A）安全（B）社會

（C）生理（D）自尊

答案：D考核知識點編號：GXK19

考核知識點內(nèi)容：需求層次理論

解析：個人下教材第137頁，需求層次理論從低到高分別是：生理需求、安全需求、社會需求、自尊的需求、自我實

現(xiàn)的需求。小林得到表揚和提拔后，覺得自己受到重視，為自己感到自豪，自尊需求得到滿足。

57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可

能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是（）。

（A）達到組織目標（B）提高生產(chǎn)率

（C）得到領(lǐng)導的提拔和認可（D）達到團隊目標

答案：C考核知識點編號：GXK20

考核知識點內(nèi)容：期望理論

解析：個人下教材第140頁，根據(jù)期望理論，受到激勵之后所引起的第一級結(jié)果是績效水平提高（達到目的、生產(chǎn)率

提高、實現(xiàn)目標等），由此得到的第二級的結(jié)果是受到表揚、提拔、認可（滿足自信心需求的獎勵）。

58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工狀得滿足

感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（）。

（A）促進因素（B）保健因素

（C）激勵因素（D）溝通因素

答案：C考核知識點編號：GXK21

考核知識點內(nèi)容：雙因素理論

解析：個人下教材第142頁，雙因素理論。雙因素理論也稱激勵——保健因素理論。20世紀50年代末期，美國心理學

家赫茲伯格在企業(yè)進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，員工感到不滿意的因素大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)，這些因素的改善可以預

防或消除員工的不滿，但不能直接起到激勵作用，故稱為保健因素。與此相