職業(yè)教育國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資源庫《郵輪服務(wù)禮儀》儀態(tài)禮儀規(guī)范學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：余曉玲學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：余曉玲知識點(diǎn)儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)作為一種無聲的語言，在服務(wù)過程中被廣泛應(yīng)用，良好的儀態(tài)不僅可以給賓客帶來舒適的心理感受，同時，也反映出郵輪服務(wù)人員的內(nèi)涵和服務(wù)水平。反之，不良的行為習(xí)慣則會使服務(wù)大打折扣。知識點(diǎn)知識點(diǎn)一

儀態(tài)的概念及特征知識點(diǎn)二

儀態(tài)美的基本要求知識點(diǎn)三

良好儀態(tài)的養(yǎng)成及訓(xùn)練儀態(tài)禮儀規(guī)范

一、儀態(tài)的概念及特征(一)儀態(tài)的概念儀態(tài):

指的是人們在外觀上可以明顯地被覺察到的活動、動作以及在活動、動作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)。有時，也叫舉止、舉動、動作或儀姿。(二)儀態(tài)的特征連續(xù)性多樣性可靠性儀態(tài)禮儀規(guī)范

(三)儀態(tài)的功能表露功能替代功能輔助功能適應(yīng)功能調(diào)節(jié)功能

郵輪服務(wù)人員要求行為舉止要文明、優(yōu)雅、敬人儀態(tài)禮儀規(guī)范

二、儀態(tài)美的基本要求(一)典雅的站姿優(yōu)美而典雅的站姿，是不同質(zhì)感動態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，也是對個人禮儀修養(yǎng)最基本的要求。1．正確站姿基本范式

從正面看，其身形應(yīng)當(dāng)正直，頭頸身軀和雙腿應(yīng)與地面垂直，兩肩相平；兩臂和手在身體兩側(cè)自然下垂側(cè)視，下頜微收，兩眼平視前方，胸部稍挺，小腹微收，整個體形顯得莊重、平穩(wěn)。儀態(tài)禮儀規(guī)范

站姿儀態(tài)禮儀規(guī)范

前腹式站姿后背式站姿儀態(tài)禮儀規(guī)范

不良站姿儀態(tài)禮儀規(guī)范

2.不同情況下的站姿要求⑴在日常生活或在辦公室內(nèi)的站姿⑵在與人作較正式接觸或在十分正式的場合⑶與人談話時的站姿⑷在向上司、長輩或他人介紹或問候時儀態(tài)禮儀規(guī)范

(二)正確的坐姿與蹲姿1．坐姿(1)正確的坐姿坐姿儀態(tài)禮儀規(guī)范

端坐儀態(tài)禮儀規(guī)范

側(cè)點(diǎn)式坐姿儀態(tài)禮儀規(guī)范

掛膝式坐姿前后式坐姿儀態(tài)禮儀規(guī)范

(2)不同情況下的坐姿要求①當(dāng)坐在長輩、上司或必須尊敬的人面前時②當(dāng)在正式場合坐下時③當(dāng)在一般社交場合或做客待客時⑶應(yīng)避免不雅坐姿儀態(tài)禮儀規(guī)范

2．蹲姿蹲姿高低式蹲姿交叉式蹲姿儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)禮儀規(guī)范

(三)優(yōu)美的步態(tài)1．正確的走姿⑴步位⑵步速⑶步度儀態(tài)禮儀規(guī)范

2.應(yīng)避免的錯誤行姿3.不同情況下的行姿要求(四)適當(dāng)?shù)氖謩?.“О”形手勢2.翹大拇指手勢3.“V”形手勢

4.塔尖式手勢5.背手儀態(tài)禮儀規(guī)范

三、良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練1.注重平時2.個別強(qiáng)化3.在工作中應(yīng)用4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)職業(yè)教育國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資