客戶畫像分析典型個(gè)體客戶畫像的基本構(gòu)成案例學(xué)習(xí)目標(biāo)典型個(gè)體客戶畫像的基本構(gòu)成案例0102學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)一步加深對(duì)典型個(gè)體客戶畫像的基本構(gòu)成的理解典型個(gè)體客戶畫像的基本構(gòu)成案例每個(gè)產(chǎn)品針對(duì)其特點(diǎn)不同在設(shè)計(jì)客戶畫像時(shí)會(huì)有不同的目標(biāo)，不同的目標(biāo)會(huì)帶來不同的結(jié)構(gòu)。但是無論如何不同，有一些通用的部分是相對(duì)固化的。一個(gè)相對(duì)比較齊全的典型個(gè)體客戶畫像的構(gòu)成有優(yōu)先級(jí)、姓名、照片、語錄、基本屬性、行業(yè)信息、行為描述、用戶目標(biāo)或用戶故事、使用習(xí)慣、影響者和影響環(huán)境、差異提煉。除此之外，還有一些性格、宗教信仰、特殊習(xí)慣等。

典型個(gè)體客戶畫像的基本構(gòu)成案例胡冬兒極其討厭折騰。給我一個(gè)地兒讓我安靜待著,就是最大的享受。30歲有1歲女兒資深構(gòu)架師

男性關(guān)于澳大利亞的行程，我們看到一個(gè)微信訂閱號(hào)對(duì)于大洋路美景的介紹就一拍即合打算去。再加上之前有一陣子比較忙，也想輕松一下。大洋路、墨爾本附近玩一下?？戳舜笱舐氛掌瑢?shí)在很美，想體驗(yàn)一下。印象最深的是在大洋路那里的一個(gè)民宿住了3天。旁邊沒有嘈雜的環(huán)境,非常安靜,感覺就好像當(dāng)?shù)厝艘粯由?非常舒服。優(yōu)先級(jí)姓名差異提煉語錄基礎(chǔ)屬性社會(huì)屬性目標(biāo)動(dòng)機(jī)行為情緒/態(tài)度行為描述N0.1典型個(gè)體客戶畫像的基本構(gòu)成案例我老婆是一個(gè)吃貨，為了吃不惜開車走很遠(yuǎn)的路，或者等很久。老婆為了吃個(gè)東西,結(jié)果找了一個(gè)多小時(shí),到了吃飯地點(diǎn)居然關(guān)門。非常煩躁,也很討厭這種折騰。在外出旅行時(shí),一些重要的信息無法方便獲得。比如地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話等。老婆是我旅行的最大的影響者。一般我們決定去之后,她會(huì)預(yù)訂所有產(chǎn)品。我喜歡看輕松舒服的環(huán)境，但是我老婆更在意性價(jià)比。大洋路美景集錦,突然就忍不住了?？戳艘粋€(gè)微信訂閱號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)的澳大利亞大洋路美景集錦,突然就忍不住了。一般出行，選擇自由行比較多，自駕比較少，因?yàn)槲易约罕容^喜歡安靜待著，除非萬不得已不會(huì)考慮自駕。我喜歡安排妥帖，因此機(jī)票、酒店、包車、租車和游玩項(xiàng)目都會(huì)全部預(yù)定完才能放心。一般預(yù)訂酒店我喜歡Booking，用惠租車進(jìn)行租車，用淘寶搞定包車，游玩項(xiàng)目會(huì)參考窮游上的推薦。我們游玩后的照片，就比較隨便地放進(jìn)U盤，偶爾會(huì)打印一下，偶有一兩次我老婆會(huì)寫寫游記。一般回來就不太在意之前那些游玩的過程了。用戶的目標(biāo)/故事情緒/態(tài)度痛點(diǎn)影響者影響環(huán)境使用習(xí)慣典型個(gè)體客戶畫像的基本構(gòu)成案例客戶畫像定義的角色通常情況是超過1個(gè)的。那么在這些畫像角色中，哪個(gè)對(duì)于你的產(chǎn)品來說更為重要呢？因此，在客戶畫像中對(duì)最重要的角色進(jìn)行定義，其實(shí)也就是對(duì)角色之于產(chǎn)品的重要程度和優(yōu)先程度的定義。優(yōu)先級(jí)姓名和照片這兩個(gè)部分很顯然是虛構(gòu)出來的，建議設(shè)置得簡(jiǎn)單好記些。尤其應(yīng)該記住最好不要放一些群體的總稱，例如“自由行人群”，這類名稱顯然不是在描述一個(gè)人，也不能讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員像對(duì)待畫像角色一樣有服務(wù)一名真實(shí)客戶的感受。還有一些公司將畫像命名為“陳小姐”或者“李先生”，我同樣也不推薦，這樣的命名方式，會(huì)使你的畫像感覺很遠(yuǎn)，這樣的距離感也會(huì)讓你無法感同身受。所以最好是起一個(gè)簡(jiǎn)單的名字如“陳明”，甚至可以用一個(gè)明星來代替你的畫像。每當(dāng)你們探討起這個(gè)人，就都不約而同地產(chǎn)生一種默契和認(rèn)知，才能達(dá)到畫像的最佳效果。典型個(gè)體客戶畫像的基本構(gòu)成案例客戶畫像中不同于其他角色的提煉性短語。應(yīng)該非常簡(jiǎn)短，訴說出這個(gè)畫像的最大特征。差異提煉語錄某一個(gè)客戶畫像角色最經(jīng)典的話語提煉。它可能就是你訪談的某個(gè)典型用戶所說過的真實(shí)話語。語錄可以是這個(gè)客戶畫像在故事行為過程中，經(jīng)歷的最難忘、最痛苦、最深刻的情感描述，也可以是他對(duì)非常渴望、非常需要的一項(xiàng)服務(wù)或者功能的描述。這個(gè)語錄應(yīng)該表現(xiàn)客戶畫像的真實(shí)情緒，并且能描述出他心里最底層的喜好?；緦傩浴⑿袠I(yè)屬性這兩個(gè)模塊其實(shí)是對(duì)用戶顯性屬性的收集，而這些顯性屬性或多或少都能表現(xiàn)出這個(gè)客戶畫像的生存環(huán)境條件。典型個(gè)體客戶畫像的基本構(gòu)成案例針對(duì)某一個(gè)畫像過去曾經(jīng)或者目前正在進(jìn)行的一項(xiàng)具體行為的描述。我們主要收集行為過程中的背景、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、行為、情緒、態(tài)度。這個(gè)模塊是最重要的模塊之一，因?yàn)橛纱四憧梢灾涝摦嬒裥袨榈淖呦?，在后期?yīng)用時(shí)會(huì)起到非常關(guān)鍵的作用。行為描述用戶目標(biāo)和用戶故事同樣也是最重要的模塊之一。受訪者會(huì)描述一些產(chǎn)品使用或服務(wù)體驗(yàn)中產(chǎn)生的痛點(diǎn)、爽點(diǎn)或者一些其他情緒態(tài)度。他們也會(huì)描述一些競(jìng)品和你的產(chǎn)品的對(duì)比體驗(yàn)，或者他們想要使用這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)成的目標(biāo)。典型個(gè)體客戶畫像的基本構(gòu)成案例每個(gè)人都會(huì)被身邊的人、環(huán)境或事件所影響，因此客戶畫像也需要收集這些可變因素。不僅需要收集，而且還需