職業(yè)教育國(guó)際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資源庫《內(nèi)河游船運(yùn)營(yíng)與管理》（內(nèi)河游船危機(jī)公關(guān)管理）學(xué)校：湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：王瑋由于游船及其產(chǎn)品管理不善、同行競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來危機(jī)，企業(yè)針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象，就是危機(jī)公關(guān)管理。學(xué)校：湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：王瑋知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)一

內(nèi)河游船遭遇危機(jī)事件的特點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)二

處理危機(jī)事件的原則學(xué)校：湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：王瑋知識(shí)點(diǎn)一內(nèi)河游船遭遇危機(jī)事件的特點(diǎn)學(xué)校：湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：王瑋危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，是始料未及的。意外性進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。媒體對(duì)危機(jī)來說，就象大火借了東風(fēng)一樣。聚焦性學(xué)校：湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：王瑋不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給游船公司及其產(chǎn)品造成破壞。破壞性如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。緊迫性學(xué)校：湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：王瑋知識(shí)點(diǎn)二處理危機(jī)事件的原則學(xué)校：湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：王瑋利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無論誰是誰非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。公眾關(guān)注的焦點(diǎn)企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，從而贏得公眾的理解和信任。受害者的立場(chǎng)承擔(dān)責(zé)任原則”“主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。學(xué)校：湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：王瑋真誠(chéng)溝通原則”“在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時(shí)候，可靠的消息往往不多，社會(huì)上充斥著謠言和猜測(cè)。公司的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判公司如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。學(xué)校：湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：王瑋速度第一原則系統(tǒng)運(yùn)行原則在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。權(quán)威證實(shí)原則危機(jī)事件發(fā)生后，自己對(duì)自己的肯定及否定都是沒有權(quán)威性的，無須以自己的角度發(fā)表言論。應(yīng)請(qǐng)相關(guān)部門或權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)事件的本質(zhì)或處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，使消費(fèi)者解除對(duì)自己的警戒心理，重獲他們的信任。學(xué)校：湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課老師：王瑋職業(yè)教育國(guó)際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資源庫《內(nèi)河游船運(yùn)營(yíng)與管理