如何做一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)

主講：吳群學(xué)老師博客

總裁在線課堂直播課程1第一頁(yè)，共七十五頁(yè)。

講師介紹吳群學(xué)曾任:

香港億立集團(tuán)系統(tǒng)工程師中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)現(xiàn)任中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師七年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，四年教育工作.多次應(yīng)邀到深圳、東莞、中山等地演講。如：深航、三星、LG、惠亞集團(tuán)、航盛、國(guó)人通訊等.有近180多家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)北京時(shí)代光華高級(jí)講師2第二頁(yè)，共七十五頁(yè)。目錄一、找準(zhǔn)車(chē)間管理人員職責(zé)定位二、如何有效的挖掘車(chē)間問(wèn)題三、車(chē)間管理人員技能提升

四、現(xiàn)場(chǎng)成本控制企業(yè)生存的根本五、車(chē)間計(jì)劃管理與異?？刂屏?、如何提升現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的管理3第三頁(yè)，共七十五頁(yè)。第一講：找準(zhǔn)車(chē)間管理人員職責(zé)定位認(rèn)識(shí)自己很重要4第四頁(yè)，共七十五頁(yè)。1.什么是管理5第五頁(yè)，共七十五頁(yè)?？偨Y(jié)管理不僅是一種知識(shí)，更是一種實(shí)踐；不僅是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)；

管理工作是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一管理不是把工作化而是把的工作化．運(yùn)用企業(yè)資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧與努力，來(lái)達(dá)成企業(yè)（部門(mén)）的目標(biāo)6第六頁(yè)，共七十五頁(yè)。2.班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀

師傅帶徒弟的方式與靠自己平時(shí)摸索生產(chǎn)技術(shù)型(對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人)盲目執(zhí)行型(態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng))大撒把型(得過(guò)且過(guò)缺乏責(zé)任)勞動(dòng)模范型(勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo))哥們兒義氣型(感情用事缺乏原則)7第七頁(yè)，共七十五頁(yè)。3.角色認(rèn)知8第八頁(yè)，共七十五頁(yè)。4.班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)A,面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話(huà);B,面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上,用部下的聲音說(shuō)話(huà);C,面對(duì)他的直接上級(jí)又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話(huà).班組長(zhǎng)的特點(diǎn)用16字概括:職位不高,決策不少,“麻雀”雖小,管理要全.9第九頁(yè)，共七十五頁(yè)。5.班組長(zhǎng)的使命

提高產(chǎn)品質(zhì)量

提高生產(chǎn)效率

降低成本

防止工傷和重大事故的發(fā)生10第十頁(yè)，共七十五頁(yè)。目錄一、找準(zhǔn)車(chē)間管理人員職責(zé)定位二、如何有效的挖掘車(chē)間問(wèn)題三、車(chē)間管理人員技能提升

四、現(xiàn)場(chǎng)成本控制企業(yè)生存的根本五、車(chē)間計(jì)劃管理與異?？刂屏?、如何提升現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的管理11第十一頁(yè)，共七十五頁(yè)。人力資源1.制造企業(yè)的三大突出問(wèn)題品質(zhì)交期成本程支持流程流營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)第二講：如何有效的挖掘車(chē)間問(wèn)題12第十二頁(yè)，共七十五頁(yè)。工作中的兩種問(wèn)題4.工作中的兩種問(wèn)題與兩大使命目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)日常性問(wèn)題（還原性問(wèn)題）有明確的標(biāo)準(zhǔn)，凡不符合標(biāo)準(zhǔn)的都應(yīng)視為問(wèn)題。既為了維持標(biāo)準(zhǔn)必須要排除的阻礙要素創(chuàng)造性問(wèn)題（革新性問(wèn)題）為提高標(biāo)準(zhǔn)水平而必須排除的阻礙因素。即因?yàn)楦纳聘镄露霈F(xiàn)的問(wèn)題13第十三頁(yè)，共七十五頁(yè)。工作者的兩大使命兩大使命一貫狀態(tài)過(guò)去異常狀況現(xiàn)在目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)維持工作的“一貫狀態(tài)”即指在工作中依照既定目標(biāo)、根據(jù)指導(dǎo)方針，有計(jì)劃性地執(zhí)行任務(wù)，達(dá)成預(yù)期中的效果

當(dāng)異常狀況發(fā)生時(shí)，應(yīng)找出發(fā)生的原因，并且予以解決，其意義不僅只在于解決問(wèn)題而已，且使異常的部分恢復(fù)到“一貫狀態(tài)”14第十四頁(yè)，共七十五頁(yè)。改善的基本意識(shí)5.改善的意識(shí)與障礙1）永不自滿(mǎn)，永無(wú)止境的改革意識(shí)和進(jìn)取精神2）任何工作總會(huì)找到一種最佳的方法3）從全局出發(fā)，追求系統(tǒng)效益4）提倡協(xié)作精神，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，并與其它改善活動(dòng)結(jié)合推行5）追根就底，凡事多問(wèn)為什么15第十五頁(yè)，共七十五頁(yè)?！?/p>

同樣問(wèn)題重復(fù)發(fā)生◆

不良率持續(xù)偏高企業(yè)中缺乏問(wèn)題意識(shí)的現(xiàn)象6.企業(yè)中缺乏問(wèn)題意識(shí)的現(xiàn)象◆

缺乏作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或標(biāo)準(zhǔn)書(shū)久未修訂◆

潛在浪費(fèi)多◆

人員被動(dòng)，等待命令或工作◆

推、拖、拉現(xiàn)象多，找理由、找藉口情形多16第十六頁(yè)，共七十五頁(yè)。工作改善的障礙7.改善的意識(shí)與障礙1）不知問(wèn)題之所在，不感覺(jué)問(wèn)題存在2）不能區(qū)別問(wèn)題之原因結(jié)果3）受習(xí)慣做法影響與支配4）僅用眼睛看，缺乏新方法5）缺少干勁，對(duì)問(wèn)題反應(yīng)微弱6）失去信心，怕懲罰17第十七頁(yè)，共七十五頁(yè)。8.問(wèn)題改善的五種基本精神問(wèn)題改善的五種基本精神1）舍去原有觀念，凡事求新創(chuàng)變2）不要找理由，而是找方法3）錯(cuò)誤立即改正4）改善是永遠(yuǎn)的追求5）改善永無(wú)止境18第十八頁(yè)，共七十五頁(yè)。問(wèn)題討論例一：有人經(jīng)過(guò)喇叭網(wǎng)廠沖網(wǎng)組摔倒，張成剛組長(zhǎng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)地上有油。請(qǐng)問(wèn)張成剛組長(zhǎng)如何處理？例二：你是組長(zhǎng)班長(zhǎng)向你反應(yīng)，近期工作忙，希望能夠增加人手，請(qǐng)問(wèn)如何處理？19第十九頁(yè)，共七十五頁(yè)。9.管理模式：

計(jì)劃Plan反饋Action檢查Check執(zhí)行DoPDCA找問(wèn)題找原因找要因訂計(jì)劃總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出新問(wèn)題20第二十頁(yè)，共七十五頁(yè)。b.問(wèn)題處理要點(diǎn)（決定方向后）1抓住事實(shí)建立數(shù)據(jù)，做好統(tǒng)計(jì)分析研究判斷問(wèn)題的產(chǎn)生2解決方案必要有關(guān)人員會(huì)商解決方案利弊分析3問(wèn)題處置組織相關(guān)人員進(jìn)行處置措施4檢討結(jié)果對(duì)擬訂的解決芳案及進(jìn)行的處置措施，應(yīng)加以追蹤考察。21第二十一頁(yè)，共七十五頁(yè)。c.問(wèn)題分析手法

常用的問(wèn)題分析法有：層別法、柏拉圖法、5W2H法、魚(yú)骨圖法、頭腦風(fēng)暴法、5個(gè)為什么六種。①層別法層別法是所有手法中最基本的概念，也是使用資料的最基礎(chǔ)，層別法就是多種多樣的資料，因應(yīng)目的的需要，分成不同的類(lèi)別，加以統(tǒng)計(jì)，使之方便以后的分析。22第二十二頁(yè)，共七十五頁(yè)。17案例某廠在某月人員的請(qǐng)假率偏高，達(dá)到14％應(yīng)計(jì)①由上我們可以得知缺勤率為14％②可以得知每個(gè)部門(mén)的缺勤率③各部門(mén)缺勤人數(shù)占有比率。23第二十三頁(yè)，共七十五頁(yè)。②柏拉圖法將前例依缺勤人數(shù)所占比率順位24第二十四頁(yè)，共七十五頁(yè)。③.5W2H法抓住問(wèn)題、解決問(wèn)題，不只可以讓你跳出日常管理的旋渦中，更可讓你的工作更具有挑戰(zhàn)性，更豐富化。抓住問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程中，可雷擊更多的經(jīng)驗(yàn)。WHY為何

為何有必要？可省去嗎？為何如此做？可簡(jiǎn)化嗎？有其它方法替代嗎？為何……？WHAT何事

做些什么？要準(zhǔn)備什么？什么事可能成為障礙？WHERE何處在何處進(jìn)行最好？配合的工作在何處最好？WHEN何時(shí)何時(shí)開(kāi)始？何時(shí)要完成？WHO何人由誰(shuí)去做？一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)體？由誰(shuí)來(lái)配合？25第二十五頁(yè)，共七十五頁(yè)。5W2H案例區(qū)分1.對(duì)象2.目的3.場(chǎng)所4.時(shí)期5.人6.方法5W1H意思對(duì)策做什么？有必要嗎？為何要做？目的何在？在哪里做？非在那里做嗎？何時(shí)做？有必要在那個(gè)時(shí)期做嗎？由誰(shuí)做？別的人來(lái)做不好嗎？怎樣做？沒(méi)有比這更好的手段嗎？排除工作中那些不必要的部分如果可能的話(huà)，將其組合或改變順序工作簡(jiǎn)單化26第二十六頁(yè)，共七十五頁(yè)。④魚(yú)骨圖法“魚(yú)骨圖”又稱(chēng)要因分析圖，就是將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多的原因，以系統(tǒng)的方式圖解，也就是以圖表的方式來(lái)表達(dá)結(jié)果與原因的關(guān)系，因其圖形象魚(yú)骨，所以稱(chēng)為魚(yú)骨。魚(yú)骨圖編制程序1.先確定要探討的特性（成果）

再由左方畫(huà)一條線，箭頭對(duì)準(zhǔn)

特性代表造成的原因27第二十七頁(yè)，共七十五頁(yè)。2.大方向的原因——4M找出大方向的原因，大方向的原因通常是“4M”：材料Material機(jī)器Machine人Man

方法Method28第二十八頁(yè)，共七十五頁(yè)。3.確認(rèn)主要原因針對(duì)分析結(jié)果，利用排列圖和意見(jiàn)一致法，選擇4-6個(gè)主要原因作為改善對(duì)象應(yīng)評(píng)估項(xiàng)目：時(shí)間：在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)是否能完成成本：是否能夠減少或避免人力：是否成員能參與，成員是否足夠能里完成此項(xiàng)工作效益：是否能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效果，是否具有推廣價(jià)值可行性：對(duì)策要可操作，并能稽查核實(shí)，描述具體并可以細(xì)化從全部原因中找出主要原因29第二十九頁(yè)，共七十五頁(yè)。4.制定對(duì)策并實(shí)施WHY（為什么），說(shuō)明為什么要制定各項(xiàng)計(jì)劃和措施WHERE（那里干），說(shuō)明由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)什在什么地點(diǎn)進(jìn)行。WHAT（干到什么程度），說(shuō)明要到達(dá)的目標(biāo)。WHO（誰(shuí)來(lái)干），說(shuō)明措施的主要負(fù)責(zé)人。WHEN（何時(shí)完成），說(shuō)明完成措施的進(jìn)度。HOW（這樣干），說(shuō)明如何完成任務(wù)，應(yīng)對(duì)措施5H1H方法5.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化6.遺留問(wèn)題遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下個(gè)循環(huán)這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)去解決。以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。依據(jù)計(jì)劃對(duì)照表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果30第三十頁(yè)，共七十五頁(yè)。⑤.頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法規(guī)則利用群體的智慧頭腦風(fēng)暴法--不批評(píng)別人的意見(jiàn)；--歡迎奇特的構(gòu)思；--不突出個(gè)人表現(xiàn)，人人參與；31第三十一頁(yè)，共七十五頁(yè)。⑥5個(gè)為什么問(wèn)題解析法5個(gè)為什么的特點(diǎn)是就問(wèn)題點(diǎn)直接發(fā)問(wèn)，回答也只需要就問(wèn)題作直接回答，回答的結(jié)果又將成為下一個(gè)發(fā)問(wèn)的問(wèn)題，連續(xù)5次就可問(wèn)出問(wèn)題發(fā)生真正原因例：地上為何有油?32第三十二頁(yè)，共七十五頁(yè)。案例分析：焊點(diǎn)為什么松動(dòng)＃志興電子公司焊接五班擔(dān)任線路板的焊接任務(wù)，今天由品管部查出3號(hào)位的焊點(diǎn)松動(dòng)率達(dá)90％，經(jīng)檢查是焊點(diǎn)偏位。該焊接是機(jī)器自動(dòng)焊接。并下達(dá)停產(chǎn)整頓的通知給焊接五班。班長(zhǎng)劉小軍立即組織班組QC小組進(jìn)行分析，他們的分析思路是：33第三十三頁(yè)，共七十五頁(yè)。目錄一、找準(zhǔn)車(chē)間管理人員職責(zé)定位二、如何有效的挖掘車(chē)間問(wèn)題三、車(chē)間管理人員技能提升

四、現(xiàn)場(chǎng)成本控制企業(yè)生存的根本五、車(chē)間計(jì)劃管理與異?？刂屏⑷绾翁嵘F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的管理34第三十四頁(yè)，共七十五頁(yè)。輔佐篇

如何輔佐上司優(yōu)秀

管理者共事篇

如何與人溝通激勵(lì)篇

如何激勵(lì)下屬平行關(guān)系管理績(jī)效：管理作為和人際作為管理作為對(duì)上關(guān)系對(duì)下關(guān)系第三講:車(chē)間管理人員技能提升

35第三十五頁(yè)，共七十五頁(yè)。1.如何滿(mǎn)足員工的期望了解下級(jí)對(duì)你的期望值下級(jí)對(duì)上級(jí)有以下五個(gè)期望:a:辦事要公道,b;關(guān)心部下,c:需要榮譽(yù).d:發(fā)出命令的具體方法36第三十六頁(yè)，共七十五頁(yè)。

第一步：消除新人的心里緊張。可先找一兩個(gè)輕松

的話(huà)題，打消新人的緊張心理，心里一旦

輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。

第二步：解說(shuō)和示范。將工作內(nèi)容、要點(diǎn)、四周環(huán)

境逐一說(shuō)明，待對(duì)方大致有印象后，實(shí)際

操作一遍做示范。

第三步：一起做和單獨(dú)做。先讓新人跟著一起做，然后

在一旁觀看新人單獨(dú)做。

第四步：確認(rèn)和創(chuàng)新。

1、作業(yè)是否滿(mǎn)足《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)》的要求；

2、能否一個(gè)人獨(dú)立工作；

3、有無(wú)其他偏離各種規(guī)定的行為；e：新人需要及時(shí)耐心指導(dǎo)37第三十七頁(yè)，共七十五頁(yè)。OJT是指上司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。

需注意：

1、由基礎(chǔ)到應(yīng)用；

2、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜；

3、讓其動(dòng)手看看；

4、讓其積極地提問(wèn)；

5、不停地關(guān)心、鼓勵(lì)；指導(dǎo)部下的基本方法——OJT38第三十八頁(yè)，共七十五頁(yè)?！探∪莫?jiǎng)懲制度是基礎(chǔ)，高明的指示、命令是調(diào)動(dòng)積極性的關(guān)鍵；管理人員在安排部下工作時(shí)，不能只是簡(jiǎn)單地甩下幾個(gè)指示、命令，要想辦法引發(fā)部下參與的積極性才是。積極性一旦調(diào)動(dòng)起來(lái)，再棘手的難題都能得到圓滿(mǎn)的解決。管理人員要做到：1、賦予動(dòng)機(jī)；

2、有效培訓(xùn)；

3、評(píng)價(jià)反饋；我要做制度╳

要我做2.調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性39第三十九頁(yè)，共七十五頁(yè)。u

表?yè)P(yáng)時(shí)要注意：

1、取得成果時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng)；

2、要及時(shí)在眾人面前表?yè)P(yáng)；

3、可以借助他人來(lái)表?yè)P(yáng)；

4、莫要夸大其實(shí)；

5、莫要瞞上欺下；

6、莫要嘩眾取寵；3.褒貶部下要看時(shí)機(jī)：40第四十頁(yè)，共七十五頁(yè)。2）批評(píng)時(shí)——不要大發(fā)脾氣做到對(duì)事不對(duì)人

不要威脅下屬1）批評(píng)前——

考慮妥當(dāng)?shù)呐u(píng)方式3）批評(píng)后——溝通是解決問(wèn)題的最佳方案批評(píng)下屬的藝術(shù)4.褒貶部下要看時(shí)機(jī)：41第四十一頁(yè)，共七十五頁(yè)。不少現(xiàn)場(chǎng)管理人員長(zhǎng)期日忙夜忙，超負(fù)荷運(yùn)作，結(jié)果搞得自己身心健康處于崩潰邊緣，可并不一定能取得良好的業(yè)績(jī)，之所以如此，多半出于以下幾點(diǎn)：

1、管理人手配備不足；

2、大事小事都得自己處理；

3、管理手法粗放，不能有效管理；

4、節(jié)奏慢，拖延成性，習(xí)慣在八小時(shí)以外辦公；

管理人員需要在“做”與“管”之間不停地切換，“管”是為了保證整體目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。而“做”則是引導(dǎo)集體邁向目標(biāo)的一步。6.抓緊每天八小時(shí)：42第四十二頁(yè)，共七十五頁(yè)。您可以向上司報(bào)告的最佳時(shí)機(jī)1、工作進(jìn)行階段（發(fā)信息）2、緊急情況時(shí)3、完成工作后不要讓你的上司不知道你：做什么？做得怎么樣？有沒(méi)有盡力？7.何時(shí)報(bào)告43第四十三頁(yè)，共七十五頁(yè)。原則1、先說(shuō)結(jié)論；2、按真實(shí)數(shù)據(jù)、簡(jiǎn)潔重點(diǎn)、地陳述事項(xiàng)（祝壽）3、希望或后續(xù)做完繼續(xù)報(bào)告A,口頭報(bào)告（3.3法）44第四十四頁(yè)，共七十五頁(yè)。B,書(shū)面報(bào)告原則譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂，標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明利用添附資料說(shuō)明總結(jié)報(bào)告，順序要合邏輯45第四十五頁(yè)，共七十五頁(yè)。8.贏得合作的談話(huà)技巧用建議代替直言提問(wèn)題代替批評(píng)讓對(duì)方說(shuō)出期望46第四十六頁(yè)，共七十五頁(yè)。9.溝通前的三步曲心里明確您溝通的目的收集溝通對(duì)象的資料準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時(shí)間/場(chǎng)地正確地回應(yīng)及確認(rèn)對(duì)方的話(huà)語(yǔ)注意溝通過(guò)程的態(tài)度注意傾聽(tīng)(三個(gè)金人）話(huà)語(yǔ)的水準(zhǔn)理解的水準(zhǔn)表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話(huà)語(yǔ)47第四十七頁(yè)，共七十五頁(yè)。目錄一、找準(zhǔn)車(chē)間管理人員職責(zé)定位二、如何有效的挖掘車(chē)間問(wèn)題三、車(chē)間管理人員技能提升

四、現(xiàn)場(chǎng)成本控制企業(yè)生存的根本五、車(chē)間計(jì)劃管理與異常控制六、如何提升現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的管理48第四十八頁(yè)，共七十五頁(yè)。1.浪費(fèi)的概念*傳統(tǒng)的看法：材料、報(bào)廢、退貨、廢棄物*現(xiàn)代的定義：所有一切不增值的活動(dòng)（顧客角度）第四講：現(xiàn)場(chǎng)成本控制企業(yè)生存的根本

49第四十九頁(yè)，共七十五頁(yè)。3.如何從現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)人：多余的人、搬運(yùn)人員、返修人員、檢查人員、多余管理人員設(shè)備：正在加工不合格產(chǎn)品的設(shè)備、空轉(zhuǎn)設(shè)備、閑置設(shè)備物料：過(guò)剩材料或物品、不良品或廢品方法：1、檢查作業(yè)方法和測(cè)量方法是否正確？

2、作業(yè)有無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化？3、作業(yè)動(dòng)作是否合理、經(jīng)濟(jì)、省力、快速？4、物料擺放、儲(chǔ)存方法是否合理？5、物流流向、傳遞方法、作業(yè)順序是否合理？6、信息的溝通、傳遞方法是否最佳？7、培訓(xùn)教育方法與方式是否最有效？8、檢查方法、手段、模式是否合理？9、設(shè)備加工方法是否最佳？如：轉(zhuǎn)速、切削量…

10、換模方法是否最優(yōu)？11、管理方法是否恰當(dāng)、合理？50第五十頁(yè)，共七十五頁(yè)。4.改善的基本原則拋棄固有的傳統(tǒng)觀念思考如何做，而不是為何不能做不找借口，從否定現(xiàn)有的做法開(kāi)始不求完美，馬上去做立即改正錯(cuò)誤從不花錢(qián)的項(xiàng)目開(kāi)始改善遇難而進(jìn)，凡事總有辦法問(wèn)5次“為什么”，找出根本原因眾人拾柴火焰高改善永無(wú)止境改善的基本原則51第五十一頁(yè)，共七十五頁(yè)。5.改善的優(yōu)先順序改善時(shí)，以成本和是否容易達(dá)到來(lái)決定優(yōu)先順序。改善的優(yōu)先順序人方法物料機(jī)器52第五十二頁(yè)，共七十五頁(yè)。6.改善的流程找到浪費(fèi)/收集數(shù)據(jù)確定預(yù)計(jì)的結(jié)果/找到方案實(shí)施方案評(píng)估結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化防止再次發(fā)生計(jì)劃PLAN試行DO實(shí)施ACTION核查CHECK未達(dá)到預(yù)計(jì)的效果達(dá)到預(yù)期的結(jié)果改善過(guò)程53第五十三頁(yè)，共七十五頁(yè)。7.如何處理不良物料不合格品處置特采：雖然不合格，但可以讓步接收挑選：把其中合格或可以讓步接收的分離出來(lái)返工、修理：重新制造或經(jīng)過(guò)修理達(dá)到預(yù)期使用目的退貨：返回上一工序或供應(yīng)商54第五十四頁(yè)，共七十五頁(yè)。8.成本控制的三大方法材料費(fèi)用的日常控制按圖紙、工藝、工裝要求進(jìn)行操作實(shí)行首檢，防止成批報(bào)廢監(jiān)督設(shè)備使用情況，不合要求不開(kāi)工實(shí)行限額發(fā)料制度控制生產(chǎn)批量工資費(fèi)用的日?？刂浦贫ür(shí)定額控制出勤率提高工時(shí)利用率合理派工間接費(fèi)用的日常控制車(chē)間管理費(fèi)按定額控制采用預(yù)算開(kāi)支手冊(cè)廠內(nèi)代用卷指標(biāo)分到班組和個(gè)人55第五十五頁(yè)，共七十五頁(yè)。目錄一、找準(zhǔn)車(chē)間管理人員職責(zé)定位二、如何有效的挖掘車(chē)間問(wèn)題三、車(chē)間管理人員技能提升

四、現(xiàn)場(chǎng)成本控制企業(yè)生存的根本五、車(chē)間計(jì)劃管理與異?？刂屏⑷绾翁嵘F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的管理56第五十六頁(yè)，共七十五頁(yè)。1.如何編制班組生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)任務(wù)生產(chǎn)任務(wù)生產(chǎn)任務(wù)生產(chǎn)任務(wù)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備物資供應(yīng)勞動(dòng)力生產(chǎn)能力生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)面積工種、數(shù)量、生產(chǎn)率原料、動(dòng)力、外協(xié)件試制、維修、工藝第五講：車(chē)間計(jì)劃管理與異?？刂?/p>

57第五十七頁(yè)，共七十五頁(yè)。2.如何計(jì)算生產(chǎn)的能力M單＝FeTiM單－單臺(tái)設(shè)備生產(chǎn)能力；Fe－單臺(tái)設(shè)備計(jì)劃期（年）有效工作時(shí)間（小時(shí)）；Ti－單件產(chǎn)品在該設(shè)備上加工的時(shí)間定額（小時(shí)/件）1、當(dāng)工序由N臺(tái)相同設(shè)備組成時(shí)：生產(chǎn)能力＝M單×N；2、當(dāng)工序由N臺(tái)不同設(shè)備組成時(shí)：生產(chǎn)能力＝M1+M2+…+Mn3、生產(chǎn)線生產(chǎn)能力：由單臺(tái)設(shè)備生產(chǎn)能力最小的決定；4、N條相同生產(chǎn)線生產(chǎn)能力＝每條生產(chǎn)線生產(chǎn)能力×N;5、N條不相同生產(chǎn)線生產(chǎn)能力=各條生產(chǎn)線能力相加；6、加工、裝配組合生產(chǎn)能力：由裝配生產(chǎn)能力決定。58第五十八頁(yè)，共七十五頁(yè)。5.實(shí)現(xiàn)“零”切換的思路內(nèi)程序和外程序沒(méi)有區(qū)分開(kāi)期初區(qū)分內(nèi)程序與外程序?qū)⑼獬绦蛩泄ぷ髟谠O(shè)備或生產(chǎn)線停下來(lái)之前做完，最后再各就各位進(jìn)行內(nèi)部操作第一階段第二階段將內(nèi)程序轉(zhuǎn)化為外程序?qū)?nèi)程序的各個(gè)操作細(xì)節(jié)再進(jìn)行深入的分析、研究、總結(jié)、改進(jìn)看看哪些操作可以轉(zhuǎn)化為外部操作第三階段對(duì)內(nèi)程序和外程序進(jìn)行優(yōu)化當(dāng)內(nèi)程序沒(méi)有辦法轉(zhuǎn)化為外程序后，再對(duì)內(nèi)程序進(jìn)行優(yōu)化，尋求最短的切換方法然后對(duì)外程序進(jìn)行優(yōu)化內(nèi)程序：是指必須把設(shè)備或生產(chǎn)線停下來(lái)才能進(jìn)行的操作外程序：是指不需要停機(jī)或停止生產(chǎn)線就可以操作59第五十九頁(yè)，共七十五頁(yè)。6.如何妥善排班的方法一、安排人員的原則1、讓熟悉的人做熟悉的事：因?yàn)槭炷苌桑?、照顧新手：因?yàn)樾率质稚?，所以要給他們寬松的余地；3、適當(dāng)滿(mǎn)足個(gè)性：因?yàn)槿说膫€(gè)性里會(huì)有某種特質(zhì)，這是獲得高效率的動(dòng)力；4、充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)：要把好鋼用在刀刃上；5、確保一碗水端平：注意不要刻意或者在無(wú)意之間給某人穿小鞋二、掌握工位平衡

工位平衡是指流水線上的各工位完成作業(yè)所用的時(shí)間要相當(dāng)，亦即各工序的作業(yè)量要保持平衡。保持工位平衡的目的是：生產(chǎn)線不會(huì)堆機(jī)、流空板；不會(huì)有的人忙，有的人閑；不會(huì)造成漏作業(yè)，使流水線順暢。三、有效安排生產(chǎn)線班組長(zhǎng)依據(jù)流程圖和現(xiàn)場(chǎng)配置圖進(jìn)行排拉時(shí)，對(duì)于人員作業(yè)手法等原因造成的工位作業(yè)時(shí)間超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的情況，要采取如下方法進(jìn)行協(xié)調(diào)：

1、如果人員充足時(shí)，適當(dāng)增加工位；2、如果有把握時(shí)，可拆散部分作業(yè)內(nèi)容后再搭配；3、對(duì)于瓶頸工序，把它交給熟手或能手作業(yè)員完成。60第六十頁(yè)，共七十五頁(yè)。目錄一、找準(zhǔn)車(chē)間管理人員職責(zé)定位二、如何有效的挖掘車(chē)間問(wèn)題三、車(chē)間管理人員技能提升

四、現(xiàn)場(chǎng)成本控制企業(yè)生存的根本五、車(chē)間計(jì)劃管理與異常控制六、如何提升現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的管理61第六十一頁(yè)，共七十五頁(yè)。第六講：品質(zhì)管理

1.品質(zhì)（Quality），也稱(chēng)質(zhì)量，A,表示產(chǎn)品所具備的特質(zhì)或?qū)傩?。品質(zhì)有優(yōu)有劣，或者說(shuō)有高有低。然而人們往往將品質(zhì)憂(yōu)的產(chǎn)品（或服務(wù)）視為有“品質(zhì)”，將品質(zhì)低劣的產(chǎn)品（或服務(wù)）視為沒(méi)有“品質(zhì)”。品質(zhì)就是以最經(jīng)濟(jì)的方法，提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品與服務(wù)。

B,品質(zhì)管理①品質(zhì)，就是符合客戶(hù)的需求②品質(zhì)是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的③預(yù)防勝過(guò)救火④提高品質(zhì)，就是降低成本⑤品質(zhì)與效率、交期并不是矛盾的62第六十二頁(yè)，共七十五頁(yè)。2.什么是制造質(zhì)量？定義

指質(zhì)量在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生，因此可以預(yù)防、發(fā)現(xiàn)缺陷，以及采取措施防止缺陷再發(fā)生的方法。意圖確保不傳遞缺陷。制造質(zhì)量口號(hào)Donot不要Accept接受Build制造Ship傳遞ADefect缺陷團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題！63第六十三頁(yè)，共七十五頁(yè)。4.什么是缺陷缺陷是不合已定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。質(zhì)量性能測(cè)量Defect缺陷UpperSpecificationLimit規(guī)格上限LowerSpecificationLimit規(guī)格下限64第六十四頁(yè)，共七十五頁(yè)。5.為什么缺陷不受歡迎？缺陷需要糾正－糾正就是浪費(fèi)缺陷還可能導(dǎo)致*過(guò)高保修成本*失去客戶(hù)65第六十五頁(yè)，共七十五頁(yè)。設(shè)計(jì)，工程，生產(chǎn)，質(zhì)量，相關(guān)部門(mén)及供應(yīng)商我們最好的資源：?jiǎn)T工我們的目標(biāo)：人人都是質(zhì)檢員人人都是問(wèn)題解決者6.質(zhì)量是每個(gè)人的職責(zé)66第六十六頁(yè)，共七十五頁(yè)。8.質(zhì)量體系質(zhì)量手冊(cè)工廠程序工作指導(dǎo)記錄及其他文件ISO工廠質(zhì)量體系67第六十七頁(yè)，共七十五頁(yè)。9.做好品質(zhì)，要有三“要”：要下定決心上至最高管理者，下至每一個(gè)基層員工，都要下定決心，提升品質(zhì)。要教育訓(xùn)練：

有決心還要具備能力，能力則來(lái)自于不斷的教育訓(xùn)練。要貫徹執(zhí)行：

全體動(dòng)員,進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)68第六十八頁(yè)，共七十五頁(yè)。1、重視制度，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化：

在公司組織內(nèi)，應(yīng)明確質(zhì)檢部門(mén)一級(jí)部門(mén)，制訂質(zhì)檢部門(mén)工作職責(zé)及運(yùn)作流程。

2、重視執(zhí)行：

質(zhì)量管理涵蓋4個(gè)步驟：

1、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2、檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致

3、采取矯正措施并追蹤效果

4、修訂新標(biāo)準(zhǔn)

3、重視分析：