經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！18.4數(shù)據(jù)專(zhuān)線1、項(xiàng)目代維服務(wù)的措施和方案1.1、數(shù)據(jù)專(zhuān)線項(xiàng)目維護(hù)機(jī)構(gòu)設(shè)置司的溝通。500線/站設(shè)置工作站，當(dāng)維護(hù)工作量超過(guò)300線，可增設(shè)專(zhuān)業(yè)人員或工作站；工作站的增設(shè)按照所代維的數(shù)據(jù)專(zhuān)線數(shù)量依此類(lèi)推。動(dòng)公司旁。設(shè)立代維項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)人配備兩種以上的通信方式，并且24小時(shí)開(kāi)機(jī)；該項(xiàng)目經(jīng)理保證在出現(xiàn)故障時(shí)能及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，如外出或不負(fù)責(zé)人，以便聯(lián)絡(luò)。地市級(jí)代維管理部門(mén)設(shè)置：帶接入，并設(shè)有專(zhuān)人24小時(shí)電話值班?？h級(jí)代維工作站設(shè)置：的數(shù)據(jù)專(zhuān)線設(shè)備代維工作。增設(shè)代維工作站設(shè)置：300人員或代維工作站。用或?yàn)槠渌\(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)。廣西分公司架構(gòu)圖數(shù)據(jù)專(zhuān)線項(xiàng)目部架構(gòu)圖工作站組織架構(gòu)4人1.2維護(hù)方案1.2.1維護(hù)區(qū)域劃分第1第2第3第4第5555551.2.2人員配置：省級(jí)分公司管理層和主要技術(shù)管理人員序2345678項(xiàng)目部人員配置123456項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)主管傳輸主管數(shù)據(jù)主管交換主管動(dòng)力主管每個(gè)項(xiàng)目分部人員配置:5單位司機(jī)123456項(xiàng)目分部工作站1工作站2工作站3工作站4工作站51111111111111111144444人員配置要求根據(jù)實(shí)際需求協(xié)商確定。1、項(xiàng)目分部經(jīng)理1人，技術(shù)負(fù)責(zé)人1人，資料員1人，司機(jī)1人。2、工作站設(shè)有1名站長(zhǎng)，5名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。司機(jī)1人24小時(shí)開(kāi)機(jī)。3、在出現(xiàn)故障或其它工作需要時(shí)保證有一名負(fù)責(zé)人（主管或技術(shù)骨干）能夠到時(shí)負(fù)責(zé)人，并通知移動(dòng)有關(guān)人員以便聯(lián)絡(luò)。4、代維人員在認(rèn)證資格、數(shù)量方面，達(dá)到現(xiàn)行《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣西有限公司數(shù)據(jù)專(zhuān)線代維指導(dǎo)意見(jiàn)》的有關(guān)規(guī)定。5、代維人員素質(zhì)要求：對(duì)國(guó)家和有關(guān)部門(mén)要求持證上崗作業(yè)的專(zhuān)業(yè)（如高空作資格證書(shū)。汽車(chē)駕駛員必須持有國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒發(fā)的合格汽車(chē)駕駛證。6、項(xiàng)目分部負(fù)責(zé)人和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員固定，不隨意調(diào)動(dòng)。7、代維人員應(yīng)品性素質(zhì)良好，工作主動(dòng)性強(qiáng)有較好責(zé)任心、主人翁精神，能夠積極協(xié)助貴司完成相關(guān)工作；無(wú)論任何時(shí)候發(fā)現(xiàn)危及貴司任何設(shè)施的安全隱患時(shí)，能夠主動(dòng)向貴司匯報(bào)或設(shè)法排除。按照一個(gè)地級(jí)市設(shè)立一個(gè)項(xiàng)目分部，一個(gè)項(xiàng)目分部按五個(gè)工作站，每個(gè)工作站按原500線，數(shù)據(jù)專(zhuān)線項(xiàng)目部（按6配置：序號(hào)1項(xiàng)目經(jīng)理1資料員1司機(jī)合計(jì)（負(fù)責(zé)人）5項(xiàng)目部18373737373737總計(jì)11130110037180注：以上人員不含長(zhǎng)實(shí)長(zhǎng)實(shí)通信工程有限廣西分公司人員。項(xiàng)目分部1主要技術(shù)人員如下：129234567技術(shù)主管工作站1工作站2工作站3工作站4工作站5主管站長(zhǎng)站長(zhǎng)站長(zhǎng)站長(zhǎng)站長(zhǎng)項(xiàng)目分分部2主要技術(shù)人員如下：34567工作站1工作站2工作站3工作站4工作站5站長(zhǎng)站長(zhǎng)站長(zhǎng)站長(zhǎng)站長(zhǎng)項(xiàng)目分部3主要技術(shù)人員如下：序號(hào)1項(xiàng)目分部1技術(shù)主管工作站1經(jīng)理主管站長(zhǎng)234567工作站2工作站3工作站4工作站5站長(zhǎng)站長(zhǎng)站長(zhǎng)站長(zhǎng)項(xiàng)目分部4主要技術(shù)人員如下：1234567項(xiàng)目分部1技術(shù)主管工作站1工作站2工作站3工作站4工作站5經(jīng)理主管站長(zhǎng)站長(zhǎng)站長(zhǎng)站長(zhǎng)站長(zhǎng)項(xiàng)目分部5主要技術(shù)人員如下：項(xiàng)目分部1技術(shù)主管工作站1工作站2工作站3工作站4工作站5經(jīng)理主管站長(zhǎng)站長(zhǎng)站長(zhǎng)站長(zhǎng)站長(zhǎng)234567項(xiàng)目分部6主要技術(shù)人員如下：崗位項(xiàng)目分部1技術(shù)主管工作站1工作站2工作站3工作站4工作站5經(jīng)理主管站長(zhǎng)站長(zhǎng)站長(zhǎng)站長(zhǎng)站長(zhǎng)234567廣西移動(dòng)數(shù)據(jù)專(zhuān)線維護(hù)項(xiàng)目技術(shù)人員匯總表：工作簡(jiǎn)歷技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員23456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960616263646566676869707172737475767778798081828384技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員858687888990919293949596979899100技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員技術(shù)員1.2.3項(xiàng)目部車(chē)輛和工具、儀器、儀表配置：1.2.3.1車(chē)輛配置1）項(xiàng)目部配置1臺(tái)車(chē)，作為應(yīng)急搶修用車(chē)；2）每個(gè)工作站配備的維護(hù)搶修車(chē)按車(chē)輛配置要求執(zhí)行。合計(jì)11111161111116總計(jì)總計(jì)6臺(tái)車(chē)輛專(zhuān)門(mén)用于項(xiàng)目分部的維護(hù)工作。1)預(yù)計(jì)車(chē)輛總配置：應(yīng)急搶修車(chē)序號(hào)單位巡檢及搶修車(chē)輛合計(jì)11234項(xiàng)目分部1項(xiàng)目分部2項(xiàng)目分部311155566611566總計(jì)125311.2.3.2工具、儀器、儀表配置置標(biāo)準(zhǔn)按照下表進(jìn)行配置：數(shù)據(jù)專(zhuān)線代維工具、儀器、儀表12345臺(tái)臺(tái)臺(tái)臺(tái)臺(tái)55551.2.3.3維護(hù)倉(cāng)庫(kù)配置工作，要做到一切來(lái)往的維護(hù)設(shè)備、材料、儀表有單可查，并承擔(dān)相應(yīng)的材料二備用材料，不挪作它用。1.2.1維護(hù)實(shí)施計(jì)劃2009年度數(shù)據(jù)專(zhuān)線維護(hù)工作預(yù)計(jì)安排：完成交接、前期準(zhǔn)備、資源普查6對(duì)數(shù)據(jù)專(zhuān)線線路資產(chǎn)進(jìn)行一次全面的資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)；資源摸查2對(duì)接入點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行資源清查并資料匯總上報(bào)；3“五一”勞動(dòng)節(jié)保障準(zhǔn)備1按要求進(jìn)行數(shù)據(jù)專(zhuān)線線路例行巡檢和故障處理；完成建檔匯總1按要求進(jìn)行數(shù)據(jù)專(zhuān)線線路例行巡檢和故障處理；2準(zhǔn)備“十一”國(guó)慶節(jié)保障。1求進(jìn)行數(shù)據(jù)專(zhuān)線線路例行巡檢和故障處理；2“五一”勞動(dòng)節(jié)保障準(zhǔn)備1按要求進(jìn)行數(shù)據(jù)專(zhuān)線線路例行巡檢和故障處理按要求進(jìn)行數(shù)據(jù)專(zhuān)線線路例行巡檢和故障處理；按要求進(jìn)行數(shù)據(jù)專(zhuān)線線路例行巡檢和故障處理；1按要求進(jìn)行數(shù)據(jù)專(zhuān)線線路例行巡檢和故障處理；2進(jìn)行春節(jié)前重點(diǎn)巡視，確保春節(jié)期間數(shù)據(jù)專(zhuān)線線路質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)安全。3資料全面清點(diǎn)、進(jìn)行年終總結(jié)。1.3.1維護(hù)值班有一人24小時(shí)值班，全體維護(hù)人員移動(dòng)電話24小時(shí)開(kāi)機(jī)，保證隨時(shí)取得聯(lián)系，與移動(dòng)監(jiān)控室同步工作。維護(hù)值班職責(zé)：1．確保所有通信方式的暢通；2．對(duì)數(shù)據(jù)專(zhuān)線線路故障進(jìn)行閉環(huán)管理，接受、記錄、初步判別、派修、跟蹤和回復(fù)障礙；3．協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)、各施工現(xiàn)場(chǎng)的正常運(yùn)作；4．確保維護(hù)工作站及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的所有工具、儀器儀表、設(shè)備和材料的安全；5．接待業(yè)務(wù)來(lái)訪。1.3.2日常維護(hù)要求日常測(cè)試1、SDH專(zhuān)線產(chǎn)品測(cè)試要求。（1）標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試：誤碼率符合ITU-TG.821、ITU-TG.826等相關(guān)規(guī)范。（2）根據(jù)客戶需要或客戶協(xié)議規(guī)定組織附加測(cè)試。（3）時(shí)延：符合ITU-TG.114等相關(guān)規(guī)范；（4）小時(shí)測(cè)試指針調(diào)整次數(shù)≤225小時(shí)測(cè)試指針調(diào)整次數(shù)≤5400次；（5）ITU-TG.958等相關(guān)規(guī)范。2、DDN專(zhuān)線產(chǎn)品測(cè)試要求。（1）端到端數(shù)據(jù)傳輸比特差錯(cuò)率≤10－7。（2）60分鐘端到端數(shù)據(jù)傳輸誤碼秒：0。（3）60分鐘端到端數(shù)據(jù)傳輸嚴(yán)重誤碼秒：0。（4）60分鐘端到端數(shù)據(jù)傳輸滑碼秒：0。根據(jù)客戶需要或客戶協(xié)議規(guī)定組織附加測(cè)試。N×64K專(zhuān)線產(chǎn)品國(guó)內(nèi)端到端數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間：≤100毫秒。3、-7。根據(jù)客戶需要或客戶協(xié)議規(guī)定組織附加測(cè)試。幀傳輸時(shí)延(FTD)：＜400ms。幀傳輸時(shí)延指客戶終端之間通過(guò)幀中繼網(wǎng)傳送信息所需時(shí)間。（1）P包傳輸往返時(shí)延：往返時(shí)延平均值≤200毫秒。IP包傳輸往返時(shí)延指從一個(gè)平均包長(zhǎng)的IP包的最后一個(gè)比特進(jìn)入因特網(wǎng)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)）止的時(shí)間。（2）IP毫秒。一般通過(guò)恒定間隔發(fā)送等長(zhǎng)的數(shù)據(jù)包，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包之間時(shí)延與等長(zhǎng)間隔之間的差值得到。（3）IP包丟失率：包丟失率平均值≤2%。IP包丟失率指IP包在兩點(diǎn)間傳輸時(shí)丟失的概率。（4）IP業(yè)務(wù)可用性：客戶能夠使用IP業(yè)務(wù)的時(shí)間與IP業(yè)務(wù)全部工作時(shí)間之比。IP業(yè)務(wù)可用性≥99.9%。維護(hù)規(guī)范一、局端布線要求線、地線必須不交叉、不重疊平行完2M頭用萬(wàn)用表檢查是否有虛焊和短路。各種電纜線預(yù)留最多不可超過(guò)1米，并整齊盤(pán)好后用扎帶固定在走線架上。2、布線規(guī)范，電纜進(jìn)出聯(lián)通基站應(yīng)從饋線窗引入，并作好穿線孔的防水處理；3、線纜在配線架端要留有足夠的長(zhǎng)度,放線過(guò)程中要避免線纜的本身纏繞,不要過(guò)度拉伸,以免造成電纜拉斷，在線架上布線要輕拉輕放，不要影響光纜尾纖、2M線和其他饋線的正常工作;150-250mm有明確的標(biāo)簽信息，標(biāo)明端口號(hào)，接入房間號(hào)；要一次卡緊，嚴(yán)禁接觸不良；5、需要跳接的配線架，要用大對(duì)數(shù)電纜中的線纜作為跳線、用配線架專(zhuān)配的打線刀來(lái)卡線，要一次卡好，嚴(yán)禁損壞配線架卡口；跳線兩端至少要有50mm露金屬線纜。二、用戶端布線防雨；2、安裝在地面上的信息插座應(yīng)采用防水和抗壓的接線盒;3、安裝在墻面或柱子上的信息插座底部離地面的高度宜為300mm以上;4、用戶線路接完以后，要給予用戶相關(guān)的調(diào)試或者相應(yīng)的技術(shù)幫助，與聯(lián)測(cè)結(jié)果報(bào)聯(lián)通公司，經(jīng)聯(lián)通公司同意后才能正常開(kāi)通使用；三、線槽與線管布線1、線槽內(nèi)線纜的填充率不應(yīng)大于60%，每根線纜應(yīng)在首尾端處標(biāo)注標(biāo)記；2、線槽布線，在線路連接、轉(zhuǎn)角、分支、及終端處應(yīng)采用相應(yīng)的附件，并保持線槽良好的封閉性；3、線槽垂直或傾斜敷設(shè)時(shí)，應(yīng)采用線扣固定線纜以防止線纜在槽內(nèi)移動(dòng)，垂直敷設(shè)時(shí)其線纜固定間距不要大于3米；4、線槽敷設(shè)時(shí)，支持點(diǎn)的距離根據(jù)工程具體條件確定，一般在下列部位設(shè)置支架：5、直線段不大于3米或線槽接頭處，主干線槽在直線段1.5米處；6、線槽首端、終端及進(jìn)出接線盒50CM處；7、線槽轉(zhuǎn)角處；8、金屬線槽布線，不得在穿過(guò)樓板或墻壁等處進(jìn)行連接；9、由金屬線槽引出的線纜采用金屬管、UPVC管、或金屬軟管等布線方式；裝牢固；PVC用金屬管，線管內(nèi)線纜的填充率一般不應(yīng)大于50%；12、對(duì)于目前流行的PVC管，20mm線管可布放4根五類(lèi)線，25mm線管可布放6根五類(lèi)線；距離應(yīng)符合以下要求；14、對(duì)無(wú)彎的管路，不超過(guò)30米；15、兩個(gè)拉線點(diǎn)之間有一個(gè)彎時(shí)，不超過(guò)20米；16、兩個(gè)拉線點(diǎn)之間有兩個(gè)彎時(shí)，不超過(guò)15米；17、兩個(gè)拉線點(diǎn)之間有三個(gè)彎時(shí)，不超過(guò)8米；安裝牢固；19、線管連接、轉(zhuǎn)角、分支處要有相應(yīng)的附件，并保持線管良好的封閉性；1.3.3日常回訪、滿意度調(diào)查4投訴客戶回訪和流失客戶回訪，在各地市分公司、區(qū)域嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)約回訪機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)化了各層面、各業(yè)務(wù)的客戶回訪工作，明確客戶回訪項(xiàng)目、回訪責(zé)任、回訪次數(shù)、回訪流程、回訪時(shí)限、回訪率標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。同時(shí)對(duì)預(yù)約回訪、過(guò)程寫(xiě)實(shí)、信息匯總、分析、問(wèn)題解決等關(guān)鍵環(huán)節(jié)統(tǒng)一進(jìn)入我公司考核項(xiàng)點(diǎn)之中，來(lái)最大限度提高售后服務(wù)水平，有效提升客戶滿意度?？蛻粢庖?jiàn)，并將結(jié)果反饋到移動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)。1.3.4工作傳達(dá)、反饋和匯報(bào)流程測(cè)試、搶修及臨時(shí)工作等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)生成的記錄、數(shù)據(jù)和資料庫(kù)1.3.5值班流程否是1.3.6日常巡檢流程是管否據(jù)1.3.7數(shù)據(jù)專(zhuān)線纖芯常規(guī)測(cè)試流程數(shù)據(jù)專(zhuān)線纖芯常規(guī)測(cè)試流程于否是1.3.8數(shù)據(jù)專(zhuān)線線路故障處理流程開(kāi)始,1.3.9大客戶回訪工作流程1.3.10臨時(shí)工作受理流程臨時(shí)工作受理流程否是1.3.11備件、材料出入庫(kù)流程備件、材料出入庫(kù)流程備件調(diào)用壞件送修護(hù)周期成為網(wǎng)絡(luò)不斷完善和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷提高的過(guò)程。下面是幾點(diǎn)關(guān)鍵性工作：資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)。維護(hù)工作的第一個(gè)月的重點(diǎn)工作是放在承接的數(shù)據(jù)專(zhuān)線線路移交和資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)上，明確維護(hù)線路的質(zhì)量和數(shù)量。扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作。維護(hù)的前期重點(diǎn)工作應(yīng)放在線路情況的細(xì)化了解，對(duì)于未符合規(guī)范的線路盡快與移動(dòng)公司協(xié)商處理。基礎(chǔ)工作的扎實(shí)落實(shí)會(huì)大大降低線路的故障率，提高維護(hù)質(zhì)量。做好重點(diǎn)時(shí)期的應(yīng)急通信計(jì)劃。在每年的會(huì)展，商貿(mào)會(huì)務(wù)等重要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以及節(jié)日等重要日子，項(xiàng)目分部會(huì)參照移動(dòng)公司往年的經(jīng)驗(yàn)，安排人員物資保障應(yīng)急通信。建立數(shù)據(jù)專(zhuān)線線