2022年山西省太原市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

39

題

給旅游下的是交往定義的人是（）。

2.如果領(lǐng)隊(duì)和全陪提出在原定日程中增加活動(dòng)項(xiàng)目，地陪應(yīng)該【】

A．婉言拒絕并解釋不便之處，如果對(duì)方堅(jiān)持則請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

B．根據(jù)“合理而可能”的原則進(jìn)行分析，收取有關(guān)費(fèi)用后再滿足

C．拒絕對(duì)方要求，耐心解釋合同已經(jīng)訂好，不能隨意進(jìn)行調(diào)整

D．詢問(wèn)全體游客意見(jiàn)，如果均無(wú)異議則遵照?qǐng)?zhí)行

3.當(dāng)香港游客來(lái)內(nèi)地游覽時(shí)，丟失了港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證時(shí)，應(yīng)補(bǔ)辦簽發(fā)（）。A.一次性有效的港澳同胞來(lái)往內(nèi)地旅行證明

B.港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證

C.一次性有效的入出境通行證

D.一次性有效的中華人民共和國(guó)出境通行證

4.在旅游團(tuán)未到達(dá)之前，地陪應(yīng)確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間，以免()。

A.誤接B.漏接C.空接D.錯(cuò)接

5.

第

51

題

導(dǎo)游服務(wù)要想有好的結(jié)果，最重要的是（）。

6.不屬于導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用四原則的是()。

A.生動(dòng)B.正確C.平和D.自然

7.旅游者在娛樂(lè)活動(dòng)方面提出個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)本著“合理而可能”的原則，妥善處理。下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A.客人要求參加旅行社安排之外的活動(dòng)時(shí)，地陪告之若時(shí)間許可，有可能調(diào)換

B.客人提出自費(fèi)參加別的活動(dòng)，地陪馬上答應(yīng)，并陪同前往

C.客人提出去大型娛樂(lè)場(chǎng)時(shí)，地陪及時(shí)提醒客人注意安全

D.客人請(qǐng)地陪一同去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，地陪斷然拒絕

8.

第

33

題

游客死亡原因確定后，在與領(lǐng)隊(duì)、死者親屬協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，請(qǐng)（）向全團(tuán)宣布死亡原因及搶救、死亡經(jīng)過(guò)情況。

9.

第

57

題

（）是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

10.導(dǎo)游服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，集中體現(xiàn)在()之中。

A.導(dǎo)游講解B.導(dǎo)游手法C.聚談技巧D.應(yīng)對(duì)技能

二、多選題(10題)11.以下哪些情況屬于旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的情形?()A.在旅游過(guò)程中被流石擊傷的小孫

B.在用餐時(shí)喝酒過(guò)多而摔傷的小胡

C.對(duì)于導(dǎo)游多次提醒還是把高級(jí)相機(jī)丟在餐廳的小李

D.在旅行過(guò)程中由于自身體力不及，過(guò)度勞累而引起自身原有疾病復(fù)發(fā)而身亡的秦爺爺

12.為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故，主要有（）。A.不催促司機(jī)趕時(shí)間開(kāi)快車B.不在途中與司機(jī)談天C.提醒司機(jī)不酒后開(kāi)車D.禁止非本車司機(jī)開(kāi)車

13.

第

69

題

鞠躬禮盛于（）國(guó)家。

14.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時(shí)應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其中包括旅游者與欣賞對(duì)象之問(wèn)的()。

A.空間距離B.觀賞角度C.心理距離D.觀賞時(shí)機(jī)

15.預(yù)防旅游者走失應(yīng)做好如下工作（）。A.做好提醒工作和各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)

B.時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

C.導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)要密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要做好斷后工作

D.導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的導(dǎo)游內(nèi)容吸引游客

16.

第

62

題

如果有游客曬傷，導(dǎo)游應(yīng)采?。ǎ┑却胧椭幚怼?/p>

17.團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括()。

A.每人20千克的行李服務(wù)B.早餐、正餐和飲料C.代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)D.城市問(wèn)交通

18.為了防止誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)注意（）。

A.事先確定班次有無(wú)變化

B.臨行前，對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行核實(shí)

C.臨行前，不安排旅游團(tuán)去范圍廣、環(huán)境復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購(gòu)物

D.乘坐國(guó)內(nèi)航班，提前l(fā)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

E.乘坐國(guó)際航班出境，提前2小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

19.

第

68

題

導(dǎo)游人員應(yīng)避免下列行為中的（）。

20.

第49題旅游團(tuán)安排妥當(dāng)后，全陪首先要與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定行程。商定行程的原則是（）。

A.服務(wù)第一，賓客至上B.客隨主使C.平等協(xié)商D.合理而可能

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)介入，合理協(xié)調(diào)。（）

A.是B.否

23.

第

90

題

地陪在餐飲服務(wù)中提供的服務(wù)整體七可分為餐前服務(wù)、餐中服務(wù)和餐后服務(wù)。（）

A.是B.否

24.如果接待的是外國(guó)醫(yī)生旅游團(tuán)，地陪事先應(yīng)熟悉相關(guān)的傳染病知識(shí)。（）

A.是B.否

25.

第

85

題

導(dǎo)游職業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)產(chǎn)生的，但其原始形式卻是伴隨人類的旅行活動(dòng)而產(chǎn)生的。（）

A.是B.否

26.旅行社組織的入境旅游，旅游意外保險(xiǎn)期限從旅游者入境后參加旅行社安排的旅游行程開(kāi)始，直至該旅游行程結(jié)束，辦完出境手續(xù)為止。()

A.是B.否

27.尊重是導(dǎo)游語(yǔ)言四原則之一。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

28.在用餐時(shí)，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來(lái)擦嘴，但不可以用來(lái)擦鼻子?！尽?/p>

A.是B.否

29.導(dǎo)游員到機(jī)場(chǎng)送散客，應(yīng)確認(rèn)飛機(jī)起飛后方可離去。（）A.是B.否

30.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時(shí)要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

5

題

旅游產(chǎn)品按照其組成狀況，可分為_(kāi)_________旅游產(chǎn)品和__________旅游產(chǎn)品。

32.

33.

34.

第

6

題

由于景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境的變化很大，導(dǎo)游人員須不斷變化聲音和位置來(lái)吸引游客，可讓游客站成__________形，這種造型易使游客聽(tīng)清內(nèi)容并有利于集中__________。

35.

第

5

題

導(dǎo)游人員向游客提供的導(dǎo)游__________服務(wù)和旅行__________服務(wù)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

36.導(dǎo)游辭創(chuàng)作的個(gè)性與風(fēng)格，是個(gè)人的____和人格的體現(xiàn)與濃縮，它與旅游活動(dòng)的質(zhì)量與活力息息相關(guān)。

37.小包價(jià)旅游由__________和__________構(gòu)成。

38.湖北省簡(jiǎn)稱鄂，地處我國(guó)中部，跨長(zhǎng)江和____兩大水系。

39.游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

40.鐵路車票是旅客____，也是旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理活動(dòng)有什么變化？

42.中國(guó)古典園林的構(gòu)成要素有哪些？

43.領(lǐng)隊(duì)商定日程時(shí)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?

44.

第

104

題

以觀賞自然景觀為例，導(dǎo)游要抓住哪些要點(diǎn)來(lái)幫助游客保持最佳審美狀態(tài)？

45.對(duì)于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

參考答案

1.C

2.A

3.D

4.B漏接是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)某站后，無(wú)導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象?？战邮侵笇?dǎo)游員在接團(tuán)地點(diǎn)沒(méi)有接到旅游團(tuán)(者)的現(xiàn)象。所謂錯(cuò)接，是指導(dǎo)游員接了不該接的旅游團(tuán)(者)，屬于完全責(zé)任故障。由題目分析可得，地陪的這種做法是為了避免旅游團(tuán)抵達(dá)后無(wú)導(dǎo)游員迎接現(xiàn)象，造成漏接。

5.D

6.C

7.B

8.C

9.B

10.A導(dǎo)游服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。

11.BCDBCD所造成的旅游者的損失都是由于個(gè)人行為引起，屬于旅行社非責(zé)任性故障，因此不應(yīng)由旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。

12.ABCD

13.BD

14.ABC導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時(shí)應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其中包括旅游者與欣賞對(duì)象之間的空間距離和角度及心理距離。因此，答案選ABC項(xiàng)。

15.ABCD

16.ABD

17.ABCD

18.ABE

19.ABC

20.ACD

21.N

22.N

23.Y

24.N相關(guān)的傳染病知識(shí)不屬于應(yīng)該事先熟悉的范圍。

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.N

30.Y

31.

整體，單項(xiàng)

32.關(guān)系會(huì)見(jiàn)目的

33.沈約

34.

半圓，注意力

35.

講解，生活

36.綜合素質(zhì)

37.必選部分可選部分

38.漢江

39.合理而可能

40.乘車憑證

41.(1)入境初期階段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，興奮激動(dòng)，但由于人生地不熟、語(yǔ)言不通、環(huán)境不同，因而會(huì)產(chǎn)生茫然和不安全感，這個(gè)階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時(shí)，游客這時(shí)的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對(duì)什么都感到新奇，什么都想看、想要問(wèn)、都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找?jiàn)慣的平常事在游客眼里可能是一件新鮮事。這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游覽活動(dòng)，對(duì)游客提出的在導(dǎo)游人員看來(lái)似乎是幼稚可笑的問(wèn)題也應(yīng)該認(rèn)真的回答，以滿足游客求新的心理需求。

(2)個(gè)性表露階段：懶散心理、求全心理。隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來(lái)越熟悉，游客開(kāi)始感覺(jué)輕松愉快，這時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開(kāi)始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理。游客的弱點(diǎn)越來(lái)越暴露，時(shí)間概念差，群體觀念弱，游覽活動(dòng)中自由散漫，丟三落四，旅游團(tuán)成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。求全心理。人民花錢(qián)外出旅游，往往把旅游活動(dòng)理想化，希望旅游活動(dòng)的一切都是美好的理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過(guò)高要求。游客在這一階段提出的問(wèn)題范圍更廣泛、更深刻，個(gè)別游客還會(huì)提出一些不友好、挑釁性的問(wèn)題。導(dǎo)游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯(cuò)。這個(gè)階段最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問(wèn)題的能力，是對(duì)其導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的一次重要考驗(yàn)。

(3)離境前階段：忙于個(gè)人事務(wù)。旅游活動(dòng)后期，游客要買(mǎi)稱心如意的旅游紀(jì)念品，還要考慮行李是否超重等，希望有更多的時(shí)間處理自己的事務(wù)，必要時(shí)做一些彌補(bǔ)和補(bǔ)救工作，使前一段時(shí)間游客未能得到滿足的個(gè)別要求得到滿足。

42.(1)理水。

(2)疊山。

(3)花木。

(4)建筑。

(5)楹聯(lián)、匾額。

43.(1)嚴(yán)格按雙方達(dá)成的合同辦事，合