關(guān)于接待及禮儀英語(yǔ)第1頁(yè)，課件共18頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

情景一：當(dāng)?shù)斤w機(jī)場(chǎng)去迎接國(guó)外客人時(shí)，客人下了飛機(jī)朝你走過(guò)來(lái)時(shí)。。。。。?？腿?Nicetomeetyou!

回答:Nicetomeetyou,too!客人:Howdoyoudo?/Howareyou?回答:Howdoyoudo?/I’mfine,andyou?如客人未向你打招呼,只有目光接觸時(shí),此時(shí)要微笑著說(shuō):Welcomeyou!I’mVigor/Sam,thedriverfromHSoffice.Nicetomeetyou.司機(jī)禮儀英語(yǔ)常識(shí)第2頁(yè)，課件共18頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

特殊情況：有時(shí)在機(jī)場(chǎng)或火車站等很久，還是不見(jiàn)要接的客人，此時(shí)一般會(huì)打Vikki的電話詢問(wèn)，或者可以上前詢問(wèn)覺(jué)得可能的外國(guó)人,可以這么說(shuō)：Driver:Excuseme.AreyouJamesfromSigneousa？

客人:A.sorry,I’mafraidyouhavethewrongperson/B.Yes,Iam.MayIhaveyournameplease?Driver:A.Ohsorry/B.Nicetomeetyou,I’mVigor/Sam,thedriverfromHSoffice.司機(jī)禮儀英語(yǔ)常識(shí)第3頁(yè)，課件共18頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

接到客人后，應(yīng)主動(dòng)上前替其拉行李箱，一部分客人很紳士會(huì)說(shuō),I’mOK,thanks,一部分客人會(huì)讓司機(jī)代勞，此時(shí)在引導(dǎo)客人去找車子所在位子時(shí)，應(yīng)說(shuō)Thisway,please

有時(shí)候客人會(huì)在路上跟你主動(dòng)寒暄，例如天氣冷或熱，It’sverycoldinNanjing.我們可以回答說(shuō)：Exactly.確實(shí)是。如果確實(shí)聽(tīng)不懂，禮貌地笑笑便可。如果客人確實(shí)有需要你幫他解決的情況，他會(huì)重復(fù)幾遍，此時(shí)我們可以說(shuō)，Sorry,Ibegyourpardon?/Sorry,sayagain?如果確實(shí)聽(tīng)不懂，可以跟客戶這樣說(shuō)Sorry,IjustknowalittleEnglish,canyoutalktoVikki,Icancallhernow.

截止到現(xiàn)在我們?cè)诮铀涂腿藭r(shí)會(huì)遇到客人的一些要求，總結(jié)了幾個(gè)常用的，有時(shí)客人會(huì)覺(jué)得很累，想先去酒店洗澡再到公司，即使聽(tīng)不全他的意思，但幾個(gè)詞如Hotel,Shower(淋?。┮涀。贿€有時(shí)客人會(huì)問(wèn)說(shuō)中途有沒(méi)有銀行可以取錢，聽(tīng)到Bank(銀行）,Cash(現(xiàn)金),就大概明白是要帶他去銀行取錢的意思。不是每個(gè)銀行外國(guó)的卡都能取到人民幣，但是勝太路中行肯定可以。司機(jī)禮儀英語(yǔ)常識(shí)第4頁(yè)，課件共18頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

情景二：當(dāng)客人準(zhǔn)備上車時(shí)，司機(jī)應(yīng)馬上反應(yīng)，為客人打開(kāi)車門，并用手擋住車門的上方，可以說(shuō)。。。。。。Please!下車時(shí)，幫客人打開(kāi)車門,并用手擋住車門的上方：Please!Afteryou!

你先請(qǐng)！并且記得主動(dòng)把客人的行李箱取出送去前臺(tái)貼士:為客人提供任何服務(wù)時(shí),都要說(shuō):Please!，另外，今天我們統(tǒng)一一個(gè)原則，今后但凡是第一次接過(guò)來(lái)的客戶，在還有10分鐘到公司時(shí)打Vikki電話告知以便提前在大廳等，車子開(kāi)到公司大廳門口時(shí)，可以輕按下喇叭以作提醒司機(jī)禮儀英語(yǔ)常識(shí)第5頁(yè)，課件共18頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月情景三:

當(dāng)客人坐上車,基于禮貌,他可能會(huì)問(wèn)及你的姓名……客人:What’syourname?回答:MynameisVigor/Sam.貼士:客人上車后,要征詢客人意見(jiàn)，是否需要聽(tīng)音樂(lè)或收音機(jī)？音量是否適宜？如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽(tīng)電話時(shí)，主動(dòng)放小音量或關(guān)閉。這時(shí)可以說(shuō)：Doyouwantsomemusic?客人如果回答Yes,打開(kāi)音樂(lè)或收音機(jī),然后問(wèn)：IsthevolumeOK?客人會(huì)說(shuō)OK/up/down.司機(jī)禮儀英語(yǔ)常識(shí)第6頁(yè)，課件共18頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

情景四：當(dāng)國(guó)外客戶向你表示感謝，要懂得接受他的謝意。。。。。?？腿耍篢hankyou!(Thanks)回答：Mypleasure!

我的榮幸或:You’rewelcome!

不用客氣司機(jī)禮儀英語(yǔ)常識(shí)第7頁(yè)，課件共18頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

情景五：把客人送到酒店道再見(jiàn)：1、Seeyou!如果此時(shí)天色已晚，也可說(shuō)：3、Goodnight!/Haveasweetdream!

貼士:多數(shù)情況Vikki會(huì)在Schedule里面寫(xiě)明第二天早上客戶從酒店接的時(shí)間,但有時(shí)會(huì)疏漏，也有客戶會(huì)待很久，所以需要每天確認(rèn)，第一天接到我們可以說(shuō)：Whenwouldyouliketobepickeduptomorrowfromhoteltoouroffice?可以建議說(shuō)：9am?客人會(huì)說(shuō)OK,thatisgreatforme/Iwanttobeearlier,maybe08:30am?/要熟悉一些時(shí)間的英語(yǔ)說(shuō)法，有時(shí)客人不清楚酒店到公司的距離所以不好定接的時(shí)間，會(huì)先問(wèn)：Howlongtimeittakesfromhoteltoyouroffice?我們可以根據(jù)實(shí)際情況回答如果在市區(qū)可以說(shuō)around40minutesoronehour，在江寧就說(shuō)20minutes.司機(jī)禮儀英語(yǔ)常識(shí)第8頁(yè)，課件共18頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月復(fù)習(xí)生詞1、歡迎Welcome2、公司Company/office3、榮幸Pleasure4、大廳Hall司機(jī)禮儀英語(yǔ)常識(shí)第9頁(yè)，課件共18頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

情景一：當(dāng)國(guó)外客人來(lái)到大門前。。。。。1、Goodmorning!Welcomeyou!

或2、Goodafternoon!Welcomeyoutovisitourcompany!

下午好！歡迎參觀我公司！前臺(tái)禮儀英語(yǔ)常識(shí)第10頁(yè)，課件共18頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

情景2：當(dāng)國(guó)外客人需要前臺(tái)帶領(lǐng)到會(huì)議室時(shí)，。。。。。。1、Pleasethiswayandfollowmetoourmeeting-room.先生，請(qǐng)往這邊走，我將帶您到會(huì)議室前臺(tái)禮儀英語(yǔ)常識(shí)第11頁(yè)，課件共18頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

情景3：當(dāng)客戶過(guò)來(lái)問(wèn)你洗手間在哪，回答時(shí)。。。。。?？蛻簦篧hereisthetoilet,please?或：CouldyoutellmewhereIcanwashmyhands?回答：Pleaseturnleft(right)atthecorner或：Letmeshowyoutogo。讓我指引您去前臺(tái)禮儀英語(yǔ)常識(shí)第12頁(yè)，課件共18頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

情景4：當(dāng)客人問(wèn)你時(shí)，你沒(méi)聽(tīng)明白時(shí)，。。。。。。1、I’msorry!Ibegyoupardon?

此時(shí)客人重復(fù)意思時(shí)，你明白了他的意思，。。。。。。2、Isee,please……前臺(tái)禮儀英語(yǔ)常識(shí)第13頁(yè)，課件共18頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

情景5：當(dāng)客人坐下，需要上飲料時(shí)，需敲門進(jìn)去，眼睛平視客人，聲音要柔和.1、Wouldyoulikesomedrink,sir?Coffeeorteaandcoke,please?

先生，請(qǐng)問(wèn)您想要點(diǎn)什么飲料，是咖啡，茶或是可樂(lè)？客人：Coffeeplease.Thanks!回答：Mypleasure前臺(tái)禮儀英語(yǔ)常識(shí)第14頁(yè)，課件共18頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月注意事項(xiàng)當(dāng)為客人上咖啡時(shí)，杯子與托盤一塊連著端給客人?？Х缺哪帽鷳?yīng)以45度對(duì)客人正面，咖啡勺不得留有水跡或咖啡跡，咖啡勺應(yīng)放在托盤的右邊。沖咖啡時(shí)，注意先不要將糖塊放入咖啡中，泡好的咖啡和糖分開(kāi)放置，待詢問(wèn)客人后再幫客人添加。所有端給客人的水、茶、可樂(lè)等飲料，均需倒入玻璃杯，且杯子配有杯墊，以示對(duì)客人的尊重。前臺(tái)禮儀英語(yǔ)常識(shí)第15頁(yè)，課件共18頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

情景6：當(dāng)客人向你走過(guò)來(lái)，并且眼睛注視你時(shí)，應(yīng)臉帶微笑，用眼睛平視對(duì)方。1、WhatcanIdoforyou?

或：Wouldyoulikesomehelp?客人：Iwantsomehandkerchiefs.回答：Hereyouare.Please.前臺(tái)禮儀英語(yǔ)常識(shí)第16頁(yè)，課件共18頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

情景7：