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沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的游客主講教師：孫金紅旅游心理學(xué)研究旅游活動(dòng)中人的心理現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律，旅游活動(dòng)中的“人”主要是旅游企業(yè)員工和旅游者，在服務(wù)中我們一直強(qiáng)調(diào)“顧客至上、顧客就是上帝，賓至如歸，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”等服務(wù)理念，這沒(méi)有錯(cuò)，但是旅游企業(yè)如果忽視了員工的心理感受、情緒狀態(tài)、心理健康狀況，能否貫徹或者做到理想的服務(wù)理念就很難，正所謂，“沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的顧客”，心理學(xué)家馬斯洛指出：以人為本就是要關(guān)心人、尊重人的需要，進(jìn)而挖掘人的潛能。里茲卡爾頓酒店對(duì)待員工方面堪稱(chēng)典范。里茲卡爾頓酒店員工座右銘：我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女們真誠(chéng)服務(wù)近些年來(lái)，在網(wǎng)上時(shí)?？吹疥P(guān)于導(dǎo)游因?yàn)橘?gòu)物與游客發(fā)生糾紛的報(bào)道，其根本原因是導(dǎo)游的薪酬沒(méi)有得到保證，除了幾家大的旅行社比如春秋旅行社、中國(guó)青年旅行社、中國(guó)國(guó)旅、南湖國(guó)旅、康輝旅行社外，導(dǎo)游的基本工資都很低，其他的收入靠游客購(gòu)物提成或自費(fèi)項(xiàng)目獲得，才導(dǎo)致問(wèn)題頻發(fā)。所以旅行社企業(yè)要像酒店一樣保證員工的收入、關(guān)心員工的心理健康，給員工更多的尊重，那么再也不會(huì)出現(xiàn)游客購(gòu)物導(dǎo)游就不高興的情況了。自豪的導(dǎo)游感謝您觀看！

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