一、操作題

1、

備忘錄

至：秘書高葉

自：行政經(jīng)理蘇明

主題：新產(chǎn)品展銷訂貨會安全檢查

公司定于2008年2月8日在X市會議中心舉行新產(chǎn)品展銷訂貨會，由于公

司相關(guān)人員沒有到現(xiàn)場進(jìn)行必要的安全檢查，現(xiàn)市消防局有關(guān)部門責(zé)令停展整

頓?，F(xiàn)在要求你接手這項(xiàng)工作，并請就檢查的主要內(nèi)容和主要內(nèi)容和原則形成

備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。

車

政經(jīng)理XX

X

X年X月X曰

2、

便條

高葉：

公司目前需要編制下一年度采購預(yù)算，請你介紹編制采購預(yù)算的一般程序。

經(jīng)理

X年義月X日

3、根據(jù)下文提供的材料，請代京誠公司擬寫一份公文。

要求：

1、按照公文正式格式撰寫

2、確定發(fā)文范圍，正確使用文種。

3、可適當(dāng)填加內(nèi)容使之完整

【材料】

1、根據(jù)《實(shí)施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認(rèn)真評選，培訓(xùn)中

心、企劃部、銷售部、第四分公司被評為2007年度業(yè)績突出部門。

2、為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，表彭自身建設(shè)，公司決定評選2007年度政績突出部門。

3、經(jīng)公司董事辦公會議，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元

4、主送單位是各分公司，中心、部

5、附件是4個部門的先進(jìn)事跡。

6、發(fā)文時間為2008年1月20日

2009年5月秘書三級真題錄像題答案。

國家秘書資格考試情景錄像題的解題小析

情景錄像題以具體實(shí)際操作技能為重點(diǎn)，考點(diǎn)涉及面積廣，較分散。但它再

分散，無外乎本文所列舉的八個方面的問題。即：環(huán)境問題、職業(yè)形象、接待

方面、溝通方面、接打電話和處理通話中的問題、會議方面、檔案信息以及辦

公室事務(wù)管理。

總體注意事項(xiàng)：錄象分析題以具體實(shí)際操作技能為重點(diǎn)，考點(diǎn)涉及面積廣,

較分散。

經(jīng)常在錄象題中出現(xiàn)的問題包括以下幾點(diǎn)：

1、環(huán)境問題。如會議室、會客室、接待室、走廊、辦公室布局/布置/清潔

/辦公用品的擺放/、整齊、衛(wèi)生、光線、綠色植物等。

2、職業(yè)形象。包括坐/站/走姿等/服飾等方面。

3、接待方面。環(huán)境情況、辦公用品的準(zhǔn)備情況、接待預(yù)約和未預(yù)約的來訪

者、電話接待的要求等。

4、溝通方面。包括溝通的基本技能、具體技能要求、內(nèi)容等。

5、接打電話和處理通話中的問題。如方法，語言等等。

6、會議方面。會議籌備的各項(xiàng)環(huán)節(jié)、會中的服務(wù)工作、會后的善后工作、

會議協(xié)調(diào)、商務(wù)活動和旅行的工作事宜等。

7、檔案信息。收集方法、檔案收集流程、檔案信息管理、信息開發(fā)工作等

等。

8、辦公室事務(wù)管理。庫存管理、進(jìn)貨保管、緊急事故的處理、辦公設(shè)備用

品的采購等。

此外，在書本每章節(jié)內(nèi)的注意事項(xiàng)也是考試的知識點(diǎn)分布所在地。

案例分析（第1題20分，第2題30分，共50分）

1.參考答案：

1.著裝符合職業(yè)要求。（J）

2.能提前到會場做準(zhǔn)備。

3.會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風(fēng)。（J）

4.熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（

5.能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開會。（J）

6.能事先通知與會人員開會的主題，做好準(zhǔn)備。（J）

7.問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（X）

8.對會議的評估基本到位。（，）

9.會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（

10.對于會后暫留人員能做妥善安置。（，）

11.會前資料準(zhǔn)備不足。（X）

12.對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（X）

13.能控制會議經(jīng)費(fèi)的使用。（J）

14.能馬上收拾會議室。（

15.能請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字。（J）

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題滿分為20分

2.每答對1點(diǎn)給2分，答對10點(diǎn)即得滿分。

3.如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

4.本題要求只作正誤點(diǎn)說明，不作更正性的分析。

2.參考答案：

1.電話用語規(guī)范。（J）

2.出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（J）

3.有時間意識，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（J）

4.知道如何使用跟蹤卡。（，）

5.在指導(dǎo)新來的秘書工作時，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書

工作被動和失誤（X）

6.對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。（，）

7.知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避

免面對領(lǐng)導(dǎo)批評的尷尬局面。（V）

8.知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時及時記錄。

（V）

9.能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時應(yīng)有的禮儀要求。

（V）

10.向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作簡潔、清楚。（J）

11.知道制定大型活動要有應(yīng)急方案。（J）

12.在制定大型活動的應(yīng)急方案時要提前與保安等部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能

只是關(guān)起門來制定方案。（X）

13.與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促。（X）

14.知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（

15.會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（X）

16.懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時記錄下來。（J）

17.能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評判同事，

或擴(kuò)散一些小道消息。（

18.離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時忘記關(guān)門。（X）

19.能夠主動關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解

同事之間的矛盾。（

20.能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導(dǎo)她們。（，）

21.喝咖啡的動作不合禮儀要求。（義）

二、操作題

1、參考答案及評分說明

備忘錄

至：行政經(jīng)理

自：高葉

主題：會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容

日期：義義年義月義日

內(nèi)容：

一、會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容

1.準(zhǔn)備是否充分必須逐項(xiàng)檢查。

2.會議期間能否排除各種干擾

3.環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。

4.文件材料準(zhǔn)備

5.會場布置情況的檢查

檢查會場布置、會標(biāo)、主席臺座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善,

以及進(jìn)場、退場路線的安排。

6.保衛(wèi)工作的檢查

確保所有設(shè)備線路、運(yùn)轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會

場的防盜設(shè)施處于運(yùn)行狀態(tài)。

7.檢查的其他內(nèi)容

二、應(yīng)注意的問題（或原則）

1.全面周到，注重細(xì)節(jié)，逐項(xiàng)落實(shí)。

2.眼見為實(shí)，實(shí)地檢驗(yàn)。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題滿分15分。

2.第一大點(diǎn)”會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容"，其中第一小點(diǎn)2分；其他各小點(diǎn)

（2~7）每點(diǎn)1分，答出5點(diǎn)即可得滿分，共10分。

3.第二大點(diǎn)”注意的問題”共5分。第一小點(diǎn)2分，第二小點(diǎn)3分。

4.備忘錄格式正確3分。

5.若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點(diǎn)分值酌情

給分但最多不超過2分。

6.在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

一、案例分析（第1題20分，第2題30分，共50分）

1.請看案例分析素材一秘書三級-01A-01錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境

中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10處正誤點(diǎn)）。

2.請看案例分析素材一秘書三級-02B-03錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境

中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)聽兩遍，應(yīng)至少找出15處）。

二、操作題（第3題20分，第4題?第5題，每題15分，共50分）

3.便條

高葉：

公司新來一位檔案員，請你今天下午兩點(diǎn)在公司小會議室向她介紹一下開

展檔案利用工作的方式和利用工作的要求，并將介紹提綱送我過目。

行政經(jīng)理XX

XX年X月X日

4.便條

高葉:

公司最近準(zhǔn)備更新辦公設(shè)備與用品，請你說明不同辦公設(shè)備采購方式的優(yōu)

缺點(diǎn)和采購步驟，以供我參考。謝謝！

行政經(jīng)理XX

XX年X月X

日

5.便條

高葉：

為了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初舉辦一次新聞發(fā)布會。

請你向我說明此次新聞發(fā)布會準(zhǔn)備工作的要點(diǎn)。

行政經(jīng)理XX

XX年X月X日

2008年11月參考答案

秘書三級操作技能答案

一、案例分析（第1題20分，第2題20分，共40分）

1.參考答案：

1.著裝符合職業(yè)要求。（

2.能提前到會場做準(zhǔn)備。（J）

3.會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風(fēng)。（J）

4.熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（，）

5.能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開會。（J?）

6.能事先通知與會人員開會的主題，做好準(zhǔn)備。（J）

7.問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（X）

8.對會議的評估基本到位。（J）

9.會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（J）

10.對于會后暫留人員能做妥善安置。（J）

11.會前資料準(zhǔn)備不足。（義）

12.對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（X）

13.能控制會議經(jīng)費(fèi)的使用。（J）

14.能馬上收拾會議室。（J）

15.能請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字。（J）

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題滿分為20分

2.每答對1點(diǎn)給2分，答對10點(diǎn)即得滿分。

3.如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

4.本題要求只作正誤點(diǎn)說明，不作更正性的分析。

2.參考答案：

1、著裝規(guī)范。（J）

2、陽光直射電腦屏幕。（為

3、辦公桌整潔，文件分類清楚。（V）

4、簡報報頭缺少期號。（義）

5、簡報日期數(shù)字寫法錯誤。（X）

6、會使用圖表進(jìn)行簡單描述。（J）

7、檔案管理規(guī)范，分類清楚。（J）

8、會使用跟蹤卡了解信息的去向。（J）

9、能夠主動上門為其他部門同事服務(wù)。（J）

10、能夠?qū)栝喌臋n案建立記錄。（J）

11、沒有及時接電話。（X）

12、電話接應(yīng)用語不規(guī)范。（X）

13、沒有提前準(zhǔn)備充足簡報用紙，影響工作效率。（X）

14、能夠及時進(jìn)行縱向信息的反饋。（J）

15、能主動提出建議，制定檔案有關(guān)制度。（J）

16、明確起草的制度須領(lǐng)導(dǎo)審批把關(guān)。（J）

17、縱向溝通正確。（

評分說明：

1、本題滿分為20分；

2、以上各點(diǎn)每點(diǎn)計2分，答出上面中的10點(diǎn)，即可給滿分20分；

3、如考生所寫答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每點(diǎn)可給2分，但

最多給2分

二、操作題（第3題?第4題，每題15分，第5題30分，共60分）

3.參考答案：

備忘錄

至：行政經(jīng)理

自：局葉

主題：會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容

日期：XX年X月X日

內(nèi)容：

一、會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容

1.準(zhǔn)備是否充分

必須逐項(xiàng)檢查。

2.會議期間能否排除各種干擾

3.環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。

4.文件材料準(zhǔn)備

5.會場布置情況的檢查

檢查會場布置、會標(biāo)、主席臺座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善,

以及進(jìn)場、退場路線的安排。

6.保衛(wèi)工作的檢查

確保所有設(shè)備線路、運(yùn)轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會

場的防盜設(shè)施處于運(yùn)行狀態(tài)。

7.檢查的其他內(nèi)容

二、應(yīng)注意的問題(或原則)

1.全面周到，注重細(xì)節(jié)，逐項(xiàng)落實(shí)。

2.眼見為實(shí)，實(shí)地檢驗(yàn)。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題滿分15分。

2.第一大點(diǎn)”會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容”，其中第一小點(diǎn)2分；其他各小點(diǎn)

(2~7)每點(diǎn)1分，答出5點(diǎn)即可得滿分，共10分。

3.第二大點(diǎn)”注意的問題”共5分。第一小點(diǎn)2分，第二小點(diǎn)3分。

4.備忘錄格式正確3分。

5.若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點(diǎn)分值酌情

給分但最多不超過2分。

6.在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

.參考答案：

1.采購方式：

獲得設(shè)備使用權(quán)的方式主要有購買、租用。

(1)購買

優(yōu)點(diǎn)：設(shè)備歸購入組織；在使用期內(nèi)折舊少。

缺點(diǎn)：維護(hù)和修理是附加的費(fèi)用；設(shè)備存在過時問題；最初費(fèi)用昂貴。

(2)租借一租用

優(yōu)點(diǎn)：較低的使用費(fèi)；費(fèi)用能被利潤補(bǔ)償；租用協(xié)議包括維護(hù)和修理；能及時

更換和升級。

缺點(diǎn)：若租期較長，支出的費(fèi)用增加；提前終止租賃合同，需付違約金。

2.采購步驟

(1)提出購買申請。

(2)遞交審批、落實(shí)經(jīng)費(fèi)。

(3)招標(biāo)、選擇供應(yīng)商。

(4)簽訂供貨合同。

(5)貨物入庫。

(6)支付貨款。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題滿分15分。

2.采購方式共9分，答出兩種方式名稱1分，每種方式的優(yōu)缺點(diǎn)4分，其中優(yōu)

點(diǎn)2分，缺點(diǎn)2分，每項(xiàng)優(yōu)缺點(diǎn)答出2點(diǎn)即可得滿分。

3.采購步驟共6分，每點(diǎn)1分。

4.在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

5.參考答案：

XX食品公司關(guān)于

司機(jī)XXX私自開車到北戴河游玩的處分通報

公司所屬各單位：

今年8月8日晚，我公司司機(jī)XXX以磨合汽車為借口，擅自駕駛“630”

食品防塵車并帶上五人從XX分廠去北戴河游玩。10日8點(diǎn)抵達(dá)北戴河，至12

日夜間12點(diǎn)才返回公司。行程六百多公里。

XXX的行為，嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)定。為了嚴(yán)肅紀(jì)律，維護(hù)公司利益，同

時教育XXX本人，經(jīng)公司研究決定：對司機(jī)XXX予以通報批評，扣發(fā)三個

月獎金，并責(zé)令其上交全程所用汽油費(fèi)。

望各單位接此通報后，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論，從中吸取教訓(xùn)，把“勤

儉”二字落實(shí)到各項(xiàng)工作中去。

~0。六年X月X

日（印章

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題滿分30分。

2.標(biāo)題5分。

3,主送單位2分。

4.正文結(jié)構(gòu)正確就分，其中發(fā)文緣由、通報事項(xiàng)6分，分析（決定）8分，號

召要求6分。

5.結(jié)尾（成文日期）2分

6.文字準(zhǔn)確，無錯別字5分。____________

2008年5月秘書三級操作技能試卷

一、操作題

1、

便條

高葉：

公司目前需要編制下一年度采購預(yù)算，請你介紹編制采購預(yù)算的一般程序。

總經(jīng)理

XX年X月X日

2、備忘錄

至：秘書高葉

自：行政經(jīng)理蘇明

主題：新產(chǎn)品展銷訂貨會安全檢查

公司定于2008年2月8日在X市會議中心舉行新產(chǎn)品展銷訂貨會，由于公司相

關(guān)人員沒有到現(xiàn)場進(jìn)行必要的安全檢查，現(xiàn)市消防局有關(guān)部門責(zé)令停展整頓。

現(xiàn)在要求你接手這項(xiàng)工作，并請就檢查的主要內(nèi)容和主要內(nèi)容和原則形成備忘

錄，在今天下班前交到我的辦公室。

行政經(jīng)理XX

XX年X月X

日

3、根據(jù)下文提供的材料，請代京誠公司擬寫一份公文。

要求：

1、按照公文正式格式撰寫

2、確定發(fā)文范圍，正確使用文種。

3、可適當(dāng)填加內(nèi)容使之完整

【材料】

1、根據(jù)《實(shí)施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認(rèn)真評選，培訓(xùn)中

心、企劃部、銷售部、第四分公司被評為2007年度業(yè)績突出部門。

2、為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，表彭自身建設(shè)，公司決定評選2007年度政績突出部門。

3、經(jīng)公司董事辦公會議，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元

4、主送單位是各分公司，中心、部

5、附件是4個部門的先進(jìn)事跡。

6、發(fā)文時間為2008年1月20日

一、案例分析

錄像1參考答案及評分說明：

參考答案：

1.著裝符合職業(yè)要求（

2.能提前到會場做準(zhǔn)備3

3.會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風(fēng)（

4.熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)（V）

5.能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開會（V）

6.能事先通知與會人員開會的主題，做好準(zhǔn)備（J）

7.問卷沒有綜合，沒有給每人一份（X）

8.對會議的評估基本到位（V）

9.會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見（V）

10.對于會后暫留人員能做妥善安置（

11.會前資料準(zhǔn)備不足（X）

12.對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位（X）

13.能控制會議經(jīng)費(fèi)的使用（J）

14.能馬上收拾會議室（

15.能請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字（J）

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題滿分為20分

2.每答對1點(diǎn)給2分，答對10點(diǎn)即得滿分。

3如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

4.本題要求只作正誤點(diǎn)說明，不作更正性的分析。

（二）請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連

續(xù)播放兩遍，應(yīng)找出至少15處正誤點(diǎn)

參考答案：

1.電話用語規(guī)范（

2.出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔(dān)責(zé)任（，）

3.有時間意識，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)（

4.知道如何使用跟蹤卡（V）

5.在指導(dǎo)新來的秘書工作時，不能招有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書

工作被動和失誤（X）

6.對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)（J）

7.知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避

免面對領(lǐng)導(dǎo)批評的尷尬局面（V）

8.知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時及時記錄

（V）

9.能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時應(yīng)有的禮儀要求

（V）

10.向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作簡潔、清楚（J）

11.知道制定大型活動要有應(yīng)急方案（J）

12.在制定大型活動的應(yīng)急方案時要提前與保安等部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能

只是關(guān)起門來制定方案（X）

13.與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促（X）

14.知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（J）

15.會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)（X）

16.懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時記錄下來（，）

17.能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評判同事，

或擴(kuò)散一些小道消息（V）

18.離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時忘記關(guān)門（X）

19.能夠主動關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解

同事之間的矛盾（

20.能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導(dǎo)她們（J）

21.喝咖啡的動作不合禮儀要求（X）

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題滿分為30分

2.每答對1點(diǎn)給2分，答對15點(diǎn)即得滿分。

3.如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

4.本題要求只作正誤點(diǎn)說明，不作更正性的分析。

二、操作題

（三）參考答案：

1.確定預(yù)算的核算基數(shù)

2.進(jìn)行市場調(diào)研

3.確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格

4.編寫預(yù)算方案

5.征求意見，完善方案

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題滿分15分。

2.每點(diǎn)3分，共計15分。

3.每點(diǎn)后必須有詳細(xì)的說明解釋，只答出小點(diǎn)標(biāo)題每點(diǎn)給1分。

4.在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

（四）參考答案及評分說明

備忘錄

至：行政經(jīng)理

自：高葉

主題：會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容

日期：XX年X月義日

內(nèi)容：

一、會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容

1.準(zhǔn)備是否充分必須逐項(xiàng)檢查。

2.會議期間能否排除各種干擾

3.環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。

4.文件材料準(zhǔn)備

5.會場布置情況的檢查

檢查會場布置、會標(biāo)、主席臺座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善,

以及進(jìn)場、退場路線的安排。

6.保衛(wèi)工作的檢查

確保所有設(shè)備線路、運(yùn)轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會

場的防盜設(shè)施處于運(yùn)行狀態(tài)。

7.檢查的其他內(nèi)容

二、應(yīng)注意的問題（或原則）

1.全面周到，注重細(xì)節(jié)，逐項(xiàng)落實(shí)。

2.眼見為實(shí)，實(shí)地檢驗(yàn)。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題滿分15分。

2.第一大點(diǎn)”會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容"，其中第一小點(diǎn)2分；其他各小點(diǎn)

（2~7）每點(diǎn)1分，答出5點(diǎn)即可得滿分，共10分。

3.第二大點(diǎn)”注意的問題”共5分。第一小點(diǎn)2分，第二小點(diǎn)3分。

4.備忘錄格式正確3分。

5.若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點(diǎn)分值酌情

給分但最多不超過2分。

6.在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

（五）參考答案：

京城公司關(guān)于表彰2001年度業(yè)績突出部門的通報

各分公司、中心、部：

2001年是進(jìn)入新世紀(jì)實(shí)施"十五”計劃的起始之年。我公司各部門深入學(xué)習(xí)

貫徹黨的十五大及十五屆五中、六中全會精神，團(tuán)結(jié)奮斗，爭創(chuàng)一流，順利實(shí)

現(xiàn)了"十五”計劃的良好開局，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。為總結(jié)工作經(jīng)

驗(yàn)，表彰先進(jìn)，加強(qiáng)自身建設(shè)，公司決定評選2001年度政績突出部門。根據(jù)《實(shí)

施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認(rèn)真評選，培訓(xùn)中心.企劃部.銷

售部.第四分公司被評為2001年度業(yè)績突出部門。經(jīng)公司董事辦公會議決定，

對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元。

2002年是我公司發(fā)展史上具有重大意義的一年，各部門要與時俱進(jìn)，扎實(shí)工

作，以優(yōu)異成績完成2002年的工作計劃。

附件：1.培訓(xùn)中心先進(jìn)事跡

2.企劃部先進(jìn)事跡

3.銷售部先進(jìn)事跡

4.第四分公司先進(jìn)事跡

京城公司

二二年一月十

日

評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）本題滿分20分。

（2）標(biāo)題3分，主送機(jī)關(guān)1分。

（3）正文10分，附件4分，落款2分。

（4）在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

2007年11月秘書三級操作技能試卷

二、操作題（第3題~第4題，每題15分，第5題20分，共50分）

3、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務(wù)。

便條

高葉：

公司目前需要編制下一年度采購預(yù)算，請你介紹編制采購預(yù)算的一般程序。

總經(jīng)理

X義年X月

義日

4、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務(wù)。

高葉:

公司定于2006年12月25日舉行公司年會暨總結(jié)表彰會，會期兩天。為了

把這次會議開好，我正在擬寫這次會議的籌備方案，想請你就會議籌備方案的

內(nèi)容和籌備機(jī)構(gòu)的人員分工給我一些建議，這次會議初步準(zhǔn)備分成宣傳策劃組、

會務(wù)組和秘書組來準(zhǔn)備，請你幫我將三個組的分工制成表格。

行政經(jīng)理XX

XX年X月X日

5、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務(wù)。

便條

高葉：

請你寫一份如何進(jìn)行文書審核的材料，發(fā)到網(wǎng)上供大家參考。

行政經(jīng)理XX

_______________________________XX年X月X日

2007年11月技能操作試卷參考答案

一、案例分析（第1題20分，第2題30分，共50分）

1.參考答案：

1.著裝符合職業(yè)要求。（

2.能提前到會場做準(zhǔn)備。（J）

3.會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風(fēng)。（J）

4.熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（

5.能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開會。（J）

6.能事先通知與會人員開會的主題，做好準(zhǔn)備。（J）

7.問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（X）

8.對會議的評估基本到位。（J）

9.會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（J）

10.對于會后暫留人員能做妥善安置。（，）

11.會前資料準(zhǔn)備不足。（X）

12.對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（X）

13.能控制會議經(jīng)費(fèi)的使用。3

14.能馬上收拾會議室。（

15.能請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字。（J）

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題滿分為20分

2.每答對1點(diǎn)給2分，答對10點(diǎn)即得滿分。

3.如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

4.本題要求只作正誤點(diǎn)說明，不作更正性的分析。

2.參考答案：

1.電話用語規(guī)范。3）

2.出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（，）

3.有時間意識，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（J）

4.知道如何使用跟蹤卡。3

5.在指導(dǎo)新來的秘書工作時，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書

工作被動和失誤（義）

6.對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。（J）

7.知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避

免面對領(lǐng)導(dǎo)批評的尷尬局面。（V）

8.知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時及時記錄。

（V）

9.能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時應(yīng)有的禮儀要求。

（V）

10.向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作簡潔、清楚。（，）

11.知道制定大型活動要有應(yīng)急方案。（，）

12.在制定大型活動的應(yīng)急方案時要提前與保安等部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能

只是關(guān)起門來制定方案。（義）

13.與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促。（X）

14.知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（

15.會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（X）

16.懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時記錄下來。（J）

17.能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評判同事，

或擴(kuò)散一些小道消息。（J）

18.離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時忘記關(guān)門。（X）

19.能夠主動關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解

同事之間的矛盾。（

20.能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導(dǎo)她們。（J）

21.喝咖啡的動作不合禮儀要求。（X）

評分標(biāo)準(zhǔn)

1.本題滿分為30分

2.每答對1點(diǎn)給2分，答對15點(diǎn)即得滿分。

3.如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

4.本題要求只作正誤點(diǎn)說明，不作更正性的分析。

二、操作題（第3題?第4題，每題15分，第5題20分，共50分）

3.答：

1.確定預(yù)算的核算基數(shù)

2.進(jìn)行市場調(diào)研

3.確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格

4.編寫預(yù)算方案

5.征求意見，完善方案

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題滿分15分。

2.每點(diǎn)3分，共計15分。

3.每點(diǎn)后必須有詳細(xì)的說明解釋，只答出小點(diǎn)標(biāo)題每點(diǎn)給1分。

4.在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

4.答：

一、會議籌備方案的內(nèi)容包括:

1.會議的目的與宗旨、會議的內(nèi)容、形式（會議名稱）

2.會議主題和議題

3.會議議程和日程

4.時間和地點(diǎn)

5.參會人員組成

6.確定會議所需的設(shè)備和工具

7.會議文件的范圍及印制和復(fù)制

8.會議經(jīng)費(fèi)預(yù)算

9.會議住宿和餐飲安排

10.會議籌備機(jī)構(gòu)和人員分工（各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人、各項(xiàng)活動的推進(jìn)時間。

二、會議籌備小組的分工

TEAM組負(fù)責(zé)人職責(zé)

總指揮（或秘書長）整個活動的總負(fù)責(zé)、總協(xié)調(diào)

副總指揮（或副秘書長）協(xié)助總指揮，負(fù)責(zé)常務(wù)工作

宣傳策劃組會議形式、發(fā)獎形式、獎品禮品定制、條幅內(nèi)容、制作、

娛樂活動策劃……

會務(wù)組負(fù)責(zé)參會代表的吃、住、行、接送站等，以及相關(guān)物資、資料的

準(zhǔn)備，費(fèi)用的預(yù)算、決算等

秘書組會議內(nèi)容的策劃、發(fā)言稿的跟蹤、PPT制作、會議資料的整理、

匯編

會議機(jī)構(gòu)的分工要分工明確、責(zé)任到人、各司其責(zé)、加強(qiáng)協(xié)調(diào)、經(jīng)常匯報

評分說明：

1.本題滿分15分。

2.第一大點(diǎn)“會議籌備方案的內(nèi)容”，每一小點(diǎn)1分，共8分，答出8個小點(diǎn)

即給滿分。

3.一第二大點(diǎn)“會議籌備小組的分工”的表格，分項(xiàng)加列表共2分，每一行1分,

共5分。其他每行1分，列出五項(xiàng)共5分。

4.若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點(diǎn)分值酌情

給分。

5.在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

5.答:

電子郵件

收件人：liuming@

發(fā)件人：gaoye@126.com

主題：文書審核工作要求

1.（D審核是否需要行文

（2）內(nèi)容重復(fù)的不行文

2.（1）審核文書內(nèi)容

（2）看內(nèi)容與有關(guān)規(guī)定是否一致

（3）提出的意見辦法是否可行

3.（1）審核文字

（2）看文字是否通順、簡練

（3）標(biāo)點(diǎn)是否正確

4.（1）審核文件體式

（2）看文種是否恰當(dāng)

（3）格式是否規(guī)范

5.（1）審核文書在處理程序上是否完備

（2）看發(fā)文名義是否合適

（3）涉及其他部門的，是否征得同意

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題滿分為20分。

2.每大點(diǎn)中的第1小點(diǎn)2分，

3.每大點(diǎn)中的其它小點(diǎn)1分。

4.郵件格式正確1分。

5.若闡述符合情理,可酌情給分，但滿分不能超過20分。

6.在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

2007年5月秘書三級操作技能試卷

二、操作題（第3題~第4題，每題15分，第5題20分，共50分）

3、背景：

天地文化發(fā)展有限公司承辦了某市招商引資大會的會務(wù)工作，本次大會預(yù)計

將有數(shù)十個國外公司前來洽談。除了組織來賓參加正式的商務(wù)洽談之外，會議

還將有如下活動：迎送來賓、開幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂或地方戲

劇、組織來賓瀏覽地方名勝景區(qū)、參觀經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。

便條

高葉：

這次招商引資大會的秘書處希望我們提供以下資料：

1、擬定商務(wù)活動的禮賓次序方案；

2、提供參加會議活動的著裝建議；

3、提供會議應(yīng)急方案主要內(nèi)容。

請你盡快把這三種資料準(zhǔn)備好，于本月10日之前交給我。謝謝！

行政經(jīng)理XX

XX年X月X日

4

便條

高葉：

公司定于2006年12月25日舉行公司年會暨總結(jié)表彰會，會期兩天。為了

把這次會議開好，我正在擬寫這次會議的籌備方案，想請你就會議籌備方案的

內(nèi)容和籌備機(jī)構(gòu)的人員分工給我一些建議，這次會議初步準(zhǔn)備分成宣傳策劃組、

會務(wù)組和秘書組來準(zhǔn)備，請你幫我將三個組的分工制成表格。

行政經(jīng)理XX

XX年X月X日

5、以下是市衛(wèi)生局就有關(guān)事項(xiàng)向市人事局的行文。請根據(jù)其內(nèi)容擬寫一份復(fù)函

市衛(wèi)生局關(guān)于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函

市人事局：

根據(jù)市委組織部，市人事局《關(guān)于2001年市級機(jī)關(guān)錄用應(yīng)屆高校優(yōu)秀碩士

畢業(yè)生的通知》精神，我們對擬錄用到我局機(jī)關(guān)工作的高校碩士畢業(yè)生按規(guī)定

程序進(jìn)行了考試、審查。經(jīng)研究，擬錄用高校碩士畢業(yè)生4人。

當(dāng)否，請審批。

附件：錄用審批材料

XX市衛(wèi)生局

二。0一年三月二十日

2006年11月秘書三級操作技能試卷

第一部分案例分析

（第一題20分，第二題30分，共50分）

說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_始，即播

放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩

遍。

一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（應(yīng)至少

找出10處）

二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（應(yīng)至少

找出15處）

第二部分工作實(shí)務(wù)

（第一題15分，第二題15分，第三題20分，共50分）

背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾

項(xiàng)工任務(wù)。

一、（15分）

便條

高葉：

公司最近新聘一些新產(chǎn)品研發(fā)人員，考慮到公司場地有限，新聘人員將采

用新的工作模式，他們將成為公司的項(xiàng)目簽約職工。

請為這些新產(chǎn)品開發(fā)人員設(shè)計兩種不同的工作模式，并介紹一下這兩種工作

模式的優(yōu)勢。

謝謝！

行政經(jīng)理蘇明

XX年X月X日

二、（15分）

備忘錄

至：秘書高葉

自：行政經(jīng)理蘇明

主題：

公司準(zhǔn)備將今年的公司年會辦成遠(yuǎn)程電話會議，無決定由你起草此次會議籌

備方案的初稿，為穩(wěn)妥起見，請你先將遠(yuǎn)程會議籌備方案與一般會議的特點(diǎn)予

以整理，并從網(wǎng)上發(fā)給我。此外，請就如何檢查會議籌備工作提出幾點(diǎn)建議。

行政經(jīng)理蘇明

XX年X月X日

三、根據(jù)下文提供的材料，擬寫一份公文（20分）

要求：1、文種使用正確：2、標(biāo)題規(guī)范；3、正文內(nèi)容前后有序

事由：北京市公安局交通管理局準(zhǔn)備對108國道部分路段采取交通管理措施

序號：二00四年第16號

正文主要內(nèi)容：

108國道進(jìn)京方向（賈史路口至辛莊路口）晝夜禁止20噸（含）以上貨運(yùn)機(jī)

動車通行：108國道出京方向（辛莊路口至賈史路口）晝夜禁止5噸（含）以上

信馬由韁運(yùn)機(jī)動車通行。特此通告。為了保障108國道的交通安全暢通，根據(jù)

《中華人民共和國道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定，決定從2004年9月29日起,

對108國道部分路段（辛莊路口至賈史路口）采取交通管理措施。發(fā)布時間是

二00四年九月二十三日。

2006年11月國家職業(yè)資格三級工作實(shí)務(wù)

情景錄像工作實(shí)務(wù)部分

（情景錄像題略）

工作實(shí)務(wù)

一、參考答案：（15分）

1、可選擇在家工作模式和定期合同制工作模式。

2、采用在家工作模式的優(yōu)勢有：

（1）工作環(huán)境從辦公室移到家中，節(jié)省辦公空間和資金。

（2）能把往返辦公室花費(fèi)的時間用在工作上。

（3）有更大的靈活性安排管理自己的時間，安排工作與生活。

（4）減少高峰期交通擁擠，減少交通污染。

（5）工作人員也能減少交通費(fèi)用。

3、采用定期合同制工作模式的優(yōu)勢有：

（1）能靈活聘到非常優(yōu)秀的技術(shù)人員或有特殊才能的人員。

（2）能在需要時將特定的項(xiàng)目承包給一個人或一個組織來完成。

（3）只支付完成該工作的費(fèi)用，不用支付諸如醫(yī)療費(fèi)、假期等費(fèi)用。

（4）有的項(xiàng)目是在組織外的地方進(jìn)行，節(jié)省企業(yè)空間和費(fèi)用。

（5）所聘用人員工作有動力，效率高。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、本題滿分15分。

2、在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每字可扣除1分，但最多扣除3分。

3、工作模式的選擇正確給2分。

4、在家辦公模式的優(yōu)勢每點(diǎn)1分，共5分。

5、定期合同制工作模式的優(yōu)勢中（2）（3）（4）每點(diǎn)2分，（1）（5）每點(diǎn)1分,

共8分。

6、考生答題內(nèi)容若與標(biāo)準(zhǔn)答案有出入，只要內(nèi)容接近可以參考每點(diǎn)分值酌情給

分。

二、參考答案：（15分）

1、遠(yuǎn)程會議籌備方案特點(diǎn)

（1）遠(yuǎn)程會議具有節(jié)省時間和金錢、能夠與電話服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶做永

久記錄、而且交流更加直接、簡短的優(yōu)點(diǎn)。

（2）遠(yuǎn)程會議籌備方案擬定時，應(yīng)預(yù)先了解提供電信會議服務(wù)公司的服務(wù)業(yè)務(wù),

并提前一周與電信會議服務(wù)公司預(yù)約，明確提出自己的要求，并提前將下列內(nèi)

容告訴電信服務(wù)公司：會議日期、會議起止時間、會議參加人數(shù)、與會者的電

話號碼、主持人姓名等。

（3）會議程序、議程及其他材料必須提前寄給與會者，以便他們有時間準(zhǔn)備會

議討論。

（4）遠(yuǎn)程會議籌備方案中要有專人負(fù)責(zé)檢查遠(yuǎn)程會議設(shè)備是否齊全和正常，擺

2、做好會務(wù)籌看情況檢查的方法有兩種：

（1）聽取會議籌備人員的匯報

1）聽取匯報的領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)前期的調(diào)查，深入一線，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

2）會議籌備人員對匯報材料的準(zhǔn)備要側(cè)重困難和問題，注重實(shí)效。

3）選擇合適的匯報時間。

4）對會議籌備情況匯報的重點(diǎn)是籌備中的問題。因此，匯報之后要抓緊催辦和

落實(shí)。

（2）會前現(xiàn)場檢查

1）檢查會議所需的各種資料，要考慮一些特殊人群的需求，如提供大號字印刷

材料。遠(yuǎn)程會議要提前下發(fā)材料。

2）注意氣味。一些人對香水、花露水和濃重的化學(xué)氣味過敏或高度敏感。因此,

要對所有工作人員提出要求。

3）設(shè)立入場登記臺。為使人們能輕松、快捷地登記入場，可考慮設(shè)置咨詢臺或

登記臺。張貼會場平面示意圖。

4）佩帶徽章、名牌。為方便工作，所有工作人員都應(yīng)佩帶徽章或名牌。

5）準(zhǔn)備接待休息室。應(yīng)在接待休息室內(nèi)放置公司標(biāo)志或旗幟，可放置電話機(jī)、

傳真機(jī)、電腦、留言條和筆等。此外，還應(yīng)備有急救箱。

6）安排接待、服務(wù)人員。配備精通產(chǎn)品和服務(wù)的人員，事先組織培訓(xùn)，回答與

會者的提問。

7）遠(yuǎn)程會議要加強(qiáng)對設(shè)備的檢查。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、本題滿分15分。

2、在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每字可扣除1分，但最多扣除3分。

3、第一大點(diǎn)的每小點(diǎn)1分，共4分。

4、第二大點(diǎn)的第一小點(diǎn)為4分。第二小點(diǎn)為7分，答出其中5點(diǎn)即滿分。

三、參考答案：（20分）

北京市公安局公安交通管理局

關(guān)于對108國道部分路段采取交通管理措施的

通告

二。。四年第16號

為了保障108國道的交通安全暢通，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》

的有關(guān)規(guī)定，決定從2004年9月29日起，對108國道部分路段（辛莊路口至

賈史路口）采取以下交通管理措施：

一、108國道進(jìn)京方向（賈史路口至辛莊路口）晝夜禁止20噸（含）以上貨運(yùn)

機(jī)動車通行；

二、108國道出京方向（辛莊路口至賈史路口）晝夜禁止5噸（含）以上貨運(yùn)機(jī)

動車通行。

特此通告。

北京市公安局公

安交通管理局

二OO四年九月

二十三日

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、本題滿分20分。

2、在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每字可扣除1分，但最多扣除3分。

3、標(biāo)題：4分，發(fā)文機(jī)關(guān)1分；介詞1分；事由1分；文種1分；

4、發(fā)文序號：2分

5、正文：12分，發(fā)文緣由4分；通告事項(xiàng)6分，必須分條寫，若沒有分項(xiàng)，

正文部分扣6分；尾語2分。

6、落款：2分，發(fā)文機(jī)關(guān)、日期各1分。發(fā)文機(jī)關(guān)須寫全稱，日期須用漢字書

寫，否則扣1分。寫錯、缺項(xiàng)均扣分。位置顛倒或?qū)l(fā)文機(jī)關(guān)與日期平行寫扣2

分。

2006年5月秘書三級操作技能試卷

第一部分案例分析

（第一題20分、第二題30分，共50分）

說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題。考試開始，即

播放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放

兩遍。

一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（共找

出至少10處）

二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（共

找出至少15處o

第二部分工作實(shí)務(wù)

（第一、二題各15分，第三題20分，共50分）

背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的

幾項(xiàng)任務(wù)。

一、（15分）

根據(jù)下面提供的材料寫一份格式規(guī)范的意向書。

某省對外貿(mào)易辦公室（甲方）與深圳XXX貿(mào)易有限公司（乙方），經(jīng)

雙方協(xié)商同意，確定技術(shù)經(jīng)濟(jì)合作關(guān)系。主要合作內(nèi)容有高科技產(chǎn)品開發(fā)，農(nóng)

副產(chǎn)品深加工與綜合利用，外貿(mào)口技術(shù)咨詢，高新技術(shù)以及資金等方面的引進(jìn)

合作。合作方式是雙方本著互惠互利共享利益，共擔(dān)風(fēng)險的原則，根據(jù)具體項(xiàng)

目協(xié)商，采用具體的多種合作方式。合作程序?yàn)橛呻p發(fā)商定在適當(dāng)時間，組團(tuán)

考察，根據(jù)考察結(jié)果共同擬定合作項(xiàng)目、方式、內(nèi)容、步驟。

甲、乙雙方的義務(wù)是甲方負(fù)責(zé)提供其資源、項(xiàng)目、資料和項(xiàng)目的落實(shí)。

乙方負(fù)責(zé)提供合作開發(fā)項(xiàng)目的技術(shù)資料，組織有關(guān)技術(shù)力量，以及協(xié)調(diào)開發(fā)合

作項(xiàng)目的有關(guān)關(guān)系。協(xié)助或代理甲方的產(chǎn)品出口，合作項(xiàng)目產(chǎn)品的出口，甲方

所需或雙方合作項(xiàng)目所需設(shè)備、技術(shù)的引進(jìn)。雙方確定具體的聯(lián)絡(luò)人員，進(jìn)行

經(jīng)常的聯(lián)絡(luò)工作。此意向書一式四份，各執(zhí)兩份。

二、（15分）

便條

高葉：

我要于下月底率領(lǐng)公司一批業(yè)務(wù)骨干去英國訪問。請你向我說明你將如

何為我做好這次團(tuán)隊(duì)出訪的準(zhǔn)備工作。

謝謝。

行政經(jīng)理：蘇明

XX年XX月XX日

三、（20分）

便條

高葉：

公司準(zhǔn)備采購一批辦公設(shè)備，希望借機(jī)與某些供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，目

前正要對供應(yīng)商進(jìn)行篩選。請你介紹一下選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商時須考

慮的因素，以備忘錄的形式發(fā)給我。

經(jīng)理

XX年X義月XX日

2006年5月國家職業(yè)資格三級工作實(shí)務(wù)

情景錄像工作實(shí)務(wù)部分

（情景錄像題略）

工作實(shí)務(wù)

一、格式：意向書，內(nèi)容參閱本書第37頁第三部分工作實(shí)務(wù)題答題范例第

6題

二、格式：簡答題，內(nèi)容為舊版教材P397

參考答案：

團(tuán)隊(duì)出訪的準(zhǔn)備工作主要有：

1、首先要明確這次團(tuán)隊(duì)出訪的內(nèi)容和重點(diǎn)、邀請者、參加出訪的人員和數(shù)量、

希望邀請單位做哪些準(zhǔn)備工作等。

2、其次要做好團(tuán)隊(duì)出訪前的準(zhǔn)備與組織工作

（1）擬定出訪方案；

（2）確定出訪人員，進(jìn)行編組，制成名單；

（3）為團(tuán)隊(duì)所有成員辦理各種出國手續(xù)；

（4）編制旅程表；

（5）召開全體出訪人員預(yù)備會。

主要內(nèi)容有：

A、強(qiáng)調(diào)此行的目的、要求；

B、介紹并說明準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況；

C、對旅行目的地風(fēng)土人情、衣、食、住、行的說明與介紹；

D、提醒攜帶的人個必備品（包括護(hù)照、簽證、黃皮書、身份證、機(jī)票等）

E、有關(guān)團(tuán)隊(duì)標(biāo)志、出訪方案和日程安排表的分發(fā)；

F、領(lǐng)隊(duì)及所有成員的自我介紹；

G、提醒出發(fā)當(dāng)天的集合方式、地點(diǎn)、時間和航班班次及起飛時間等。

（6）與邀請單位聯(lián)系使其有所準(zhǔn)備；

（7）指定專人負(fù)責(zé)做好訂房和訂票工作；

（8）做好文件資料及必備衣物的準(zhǔn)備；

（9）采用恰當(dāng)方式準(zhǔn)備好出訪經(jīng)費(fèi)。

三、格式：備忘錄，本題內(nèi)容為四級內(nèi)容考題

參考答案：

備忘錄

發(fā)給：行政經(jīng)理蘇明

發(fā)自：秘書高葉

日期：2006年5月20日

主題：正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商須考慮的因素

內(nèi)容：

1.價格和費(fèi)用

⑴比較不同供應(yīng)商的要價：初次洽談的價格

⑵降低價格方法，如批量購買，節(jié)日削價或?qū)⑵渲付槲ㄒ坏霓k公用品供貨商

⑶購買后還要考慮費(fèi)用的支出，如：占用空間費(fèi)用，存儲物品報廢，存儲過多

占用資金

2.質(zhì)量和交貨

⑴保證購買后能滿足需求

⑵選擇不合格物品的供應(yīng)商

⑶比較供應(yīng)商交貨的時間

⑷供應(yīng)商能說到，做到，有誠信，很可靠

3.服務(wù)和位置

⑴比較為客戶提供服務(wù)是否方便，如所提供的訂購方式

⑵供應(yīng)商所在地點(diǎn)方便聯(lián)絡(luò)和交貨

4.安全和可靠性

⑴送貨整個過程中，保證貨品安全，包裝，存放，運(yùn)輸和交貨

⑵比較供貨商賣貨手續(xù)及相關(guān)發(fā)票是否齊全，如查訂貨單，交貨單等

⑶了解商家規(guī)模的大小，經(jīng)商史上的信譽(yù)度，如為客戶保密的可靠性

2005年“月秘書三級操作技能試卷

第一部分案例分析

（第一、二題，每題30分，共60分）

一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（應(yīng)至

少找出15處）。

二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（應(yīng)至

少找出15處）。

第二部分工作實(shí)務(wù)

（第一、二、三題，第一、三題各15分，第二題20分，共50分）

背景：您是宏遠(yuǎn)有限責(zé)任公司的行政主管高葉，下面是行政總監(jiān)需要您完成

的幾項(xiàng)任務(wù)。

一、（15分）

便條

高葉：

為了促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，經(jīng)研究決定成立公司信息部。請你今天下午兩點(diǎn)

在公司培訓(xùn)教室，向信息部全體工作人員介紹一下信息開發(fā)工作中應(yīng)當(dāng)注意的

事項(xiàng)。

謝謝

行政總監(jiān)：蘇明

XX年X月X日

二、（20分）

便條

高葉：

前兩周你部門在處理收到的文件時出現(xiàn)了多次泄密情況，特別是負(fù)責(zé)處理

《新項(xiàng)目進(jìn)展報告》和資料的趙大明將文件帶回家中，被其妻子孫看到（趙妻

恰在我們的競爭對手公司工作），結(jié)果致使用權(quán)我們公司的秘密被泄露。請你向

我說明：

（1）在處理保密文件時應(yīng)注意什么？

（2）趙大明錯在哪里？

（3）這類秘密以何種形式存在？

（4）你應(yīng)從中接受吸取哪些教訓(xùn)？

行政總監(jiān)：蘇明

XX年X月X日

三、（15分）

便條

局葉：

公司即將召開2005年年會，會期是2005年12月22日至25日，與會人員

是公司部門經(jīng)理以上的管理人員，共計100人。會議將要討論通過2005年的決

算報告和2006年的預(yù)算報告，并研究2006年公司人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃。請

為此次會議擬寫一個籌備方案。

謝謝

行政總監(jiān)：蘇明

XX年X月X日

2005年11月國家職業(yè)資格三級工作實(shí)務(wù)

情景錄像題（一）

第一,上班前準(zhǔn)備時間不足，并在匆忙中將籃球帶入辦公室。錯；

第二，辦公室物品擺放零亂。錯；

第三，穿運(yùn)動服進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室，不符合企業(yè)秘書的著裝要求。錯；

第四，在領(lǐng)導(dǎo)的要求下能迅速趕到。對；

第五，公司支票掉在辦公室地上，粗心。錯；

第六,進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室先敲門，有禮貌。對；

第七,主動征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見并做好記錄。對；

第八,及時為領(lǐng)導(dǎo)決策提供合適的建議。對；

第九，為來賓準(zhǔn)備的禮物既有紀(jì)念意義又有檔次。對；

第十，出領(lǐng)導(dǎo)辦公室不關(guān)門。錯；

第十一，提前預(yù)訂酒店并進(jìn)行確認(rèn)。對；

第十二，能重視來賓的安全保衛(wèi)工作。對；

第十三，請下屬幫忙購置贈送來賓的禮物,注意了人力資源的配置。對；

第十四，介紹信寫法不規(guī)范。錯；

第十五，印章沒有蓋在署名上。錯；

第十六,公司印章隨便放在辦公桌上,沒有做好安全工作。錯；

第十七，與來賓秘書進(jìn)行及時的信息溝通，做好接待工作。對；

第十八，接待計劃周詳，并能提前請領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。對；

第十九，能根據(jù)實(shí)際情況修改接待計劃，有靈活性。對；

第二十,對來賓接待中的設(shè)備需求考慮周到,并能及時做好準(zhǔn)備。對。

操作技

第一部分案例分析

（蜜——as每翱qn妗玨AC令）

一、J最高找出錄像‘中出書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（共找

出至少15處）。

二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（共找

出至少15處）。

第二部分工作