服務業(yè)電子商務學習目標?了解電子商務對服務業(yè)的影響；?了解現(xiàn)代服務業(yè)與電子商務的關系；?了解一些主要的服務業(yè)電子商務形態(tài)，如地理信息服務、網(wǎng)上銀行服務、網(wǎng)上證券服務、網(wǎng)上保險服務、網(wǎng)絡招聘服務、遠程醫(yī)療服務、網(wǎng)絡教育服務、網(wǎng)絡游戲服務等。目前一頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點服務業(yè)電子商務任務書或角色扮演?利用網(wǎng)絡視頻設備模擬一次網(wǎng)絡招聘服務的過程，小組內不同成員分別扮演求職者、面試官、獵頭公司等。?組建一個團隊，對法律、技術、理財、心理、美容、營養(yǎng)等傳統(tǒng)咨詢行業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務的合適程度進行調研。目前二頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點本章內容目錄7.1服務業(yè)電子商務的興起7.2地理信息服務7.3網(wǎng)上銀行服務7.4網(wǎng)上證券服務7.5網(wǎng)上保險服務7.6網(wǎng)絡招聘服務7.7遠程醫(yī)療服務7.8網(wǎng)絡教育服務7.9網(wǎng)絡游戲服務目前三頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點7.1服務業(yè)電子商務的興起服務業(yè)企業(yè)與電子商務實現(xiàn)了契合服務業(yè)企業(yè)的服務范圍擴大

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服務業(yè)企業(yè)顯著降低了運作成本

服務業(yè)企業(yè)的業(yè)務創(chuàng)新速度加快

服務業(yè)企業(yè)充分提升了客戶關系管理水平2345電子商務對服務業(yè)的影響電子商務對服務業(yè)的影響目前四頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點現(xiàn)代服務業(yè)與電子商務

促進作用表現(xiàn)（1）促進作用表現(xiàn)（2）促進作用表現(xiàn)（3）促進作用表現(xiàn)（4）促進作用表現(xiàn)（5）

現(xiàn)代服務業(yè)是基于知識和信息技術的新型服務業(yè)。要加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，電子商務是關鍵。電子商務深入到整個服務業(yè)是大勢所趨，正在成為推進現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的重要手段之一。7.1服務業(yè)電子商務的興起電子商務可以克服時間和空間障礙，擴大業(yè)務范圍，加快現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展電子商務可以優(yōu)化現(xiàn)代服務業(yè)的企業(yè)業(yè)務流程和資源配置，克服“條塊分割”、技術孤島”和“資源孤島”現(xiàn)象，促進企業(yè)迅速發(fā)展電子商務可以降低現(xiàn)代服務業(yè)的業(yè)務成本，提高服務業(yè)的整體效益電子商務可以促進現(xiàn)代服務業(yè)的業(yè)務創(chuàng)新，為客戶提供優(yōu)質服務，提高客戶忠誠度電子商務有利于加強與業(yè)務伙伴的合作與聯(lián)系，密切服務業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，從而形成規(guī)模效應，提高服務業(yè)客戶關系管理水平目前五頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點7.1服務業(yè)電子商務的興起傳統(tǒng)服務業(yè)是指商貿、餐飲、住宿、洗衣業(yè)等很早就有的服務業(yè)。對傳統(tǒng)服務業(yè)的改造、升級，就是用現(xiàn)代化的新技術、新業(yè)態(tài)和新服務方式改造傳統(tǒng)服務業(yè)，以創(chuàng)造需求，引導消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)和生活服務的服務業(yè)，從而改變傳統(tǒng)服務業(yè)生產(chǎn)率較低的狀況，促進傳統(tǒng)服務業(yè)經(jīng)營效率的提高和高級化發(fā)展，以實現(xiàn)傳統(tǒng)服務業(yè)的電子商務化和現(xiàn)代化。傳統(tǒng)服務業(yè)的電子商務化當信息技術應用到人們生活的各個領域的時候，人們就開始接受服務業(yè)也是一種產(chǎn)業(yè)這個觀點，并且信息技術將進一步提升傳統(tǒng)服務業(yè)的質量。信息技術的更新速度是非?？斓?，除了非要手工執(zhí)行的一些服務（比如理發(fā)），其他服務行業(yè)的具體執(zhí)行方式隨時會發(fā)生改變，改變的目的就是讓人們更方便更輕松享受到服務。雖然餐飲業(yè)是傳統(tǒng)服務業(yè)，其實，只要留意身邊，很多人會發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象，在一些餐館酒店點菜時，不少服務員已經(jīng)不必到廚房下單，而是在掌上電腦上完成，并能及時掌握菜品的供應情況，如果缺貨則可以馬上請顧客另點新菜。這是利用信息化技術對服務業(yè)進行集成管理，從而提高服務效率和水平的一個典型案例。但這個案例給人們揭示了信息技術在傳統(tǒng)服務業(yè)之中所扮演的重要角色。目前六頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點7.1服務業(yè)電子商務的興起隨著電子商務應用的不斷深入和電子商務服務業(yè)的興起，服務行業(yè)如銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)、咨詢業(yè)、信息服務業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、教育培訓、娛樂業(yè)等行業(yè)也日益應用電子商務，降低了運營成本，提高了經(jīng)營效率，應用范圍日益廣泛。日益廣泛的服務業(yè)電子商務應用除本章介紹的地理信息服務、網(wǎng)上銀行服務、網(wǎng)上證券服務、網(wǎng)上保險服務、網(wǎng)絡招聘服務、遠程醫(yī)療服務、網(wǎng)絡教育服務和網(wǎng)絡游戲服務等形態(tài)外，服務業(yè)電子商務應用還包括域名服務、主機租賃服務、郵箱服務等公共互聯(lián)網(wǎng)服務，以及法律、技術、理財、心理、美容、營養(yǎng)等在線咨詢服務。電子商務在服務行業(yè)的廣泛應用已經(jīng)成為提高服務業(yè)企業(yè)國際競爭力和推動國家現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的重要因素，對世界貿易格局、經(jīng)濟增長方式乃至社會發(fā)展進程都帶來了巨大影響。目前七頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點7.2地理信息服務地理信息服務概述網(wǎng)絡地理信息服務(WebGIServices)，是通過網(wǎng)絡將地理信息服務提供給用戶，具體來說是通過網(wǎng)絡獲取需要的地理數(shù)據(jù)并使用數(shù)據(jù)和相關功能以完成基本地圖學處理任務的Internet應用程序。這些任務包括獲取要素、獲取地圖、地址匹配、路徑選擇以及制圖等。這使用戶能夠通過網(wǎng)絡獲取遠程的標準地理數(shù)據(jù)以及處理功能服務，還能使應用程序開發(fā)者將GIS功能集成進Web應用程序而不需要構建本地功能。圖1-1地理信息服務研究框架目前八頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點地理信息服務概述由于公眾專題屬性信息跨行業(yè)綜合性強的特點，要求系統(tǒng)所提供信息的全面性，盡量包括城市社會的各個方面，從而做到為公眾提供全方位的地理信息服務。現(xiàn)實性是指系統(tǒng)提供的公眾信息必須是最新的，因為公眾信息是經(jīng)常變動的，而系統(tǒng)提供的信息必須是反映社會的發(fā)展變化。由于公眾是一個社會化的用戶群，他們對于計算機技術和GIS技術的理解、掌握程度有很大差異，并且有相當一部分用戶對于GIS是完全陌生的，因此，對于公眾GIS來說，系統(tǒng)的易用性是其能否成功得到應用的關鍵。公眾信息具有數(shù)據(jù)量大、更新頻率高的特點，因此，系統(tǒng)建設時應充分考慮如何使數(shù)據(jù)更新和維護變得容易，并盡量減少數(shù)據(jù)更新和維護的工作量，這樣既可以縮短信息的更新周期，又可以減少數(shù)據(jù)維護公眾的人力和物力。與傳統(tǒng)GIS相比，公眾地理信息服務系統(tǒng)的建設有如上原則信息全面性、現(xiàn)勢性系統(tǒng)的易用性數(shù)據(jù)的易維護性目前九頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點地理信息服務的興起和發(fā)展7.2地理信息服務

1963年加拿大Tomlinson博士首次提出GIS隨后建立了世界上第一個地理信息系統(tǒng)──加拿大地理信息系統(tǒng)(CGIS)。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，地理信息系統(tǒng)(GeographicInformationSystem，GIS)已廣泛應用于測繪、規(guī)劃、土地管理、房地產(chǎn)、地質、礦山、環(huán)境保護、電力、通訊、商業(yè)、銀行、公安、交通等幾乎所有與國計民生密切相關的領域，并在其中發(fā)揮著越來越重要的作用。GIS的出現(xiàn)是一次革命性地發(fā)展，同時也標志著以此為代表的空間信息科學的興起與發(fā)展。目前，世界各國都在積極推進互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各主要地理信息服務機構大都建有自己的網(wǎng)頁，并對全球開放信息服務，尤其是美國、加拿大、日本和歐洲各國。在我國，公眾地理信息服務的研究起步較晚，基本是在2000年以后才開始。公眾地理信息服務平臺是以分布式地理空間框架數(shù)據(jù)庫為基礎，以網(wǎng)絡化的地圖與地理信息服務為表現(xiàn)形式，以電子政務內外網(wǎng)為依托的地理信息服務體系。在實踐中，已有不少城市開始嘗試讓公眾參與到公眾決策中來，并積極地付諸實施，究其原因，體制和觀念是主要障礙，一方面政府還沒有充分意識到公眾參與在公眾決策中的重要性，缺少相應的機制；另一方面，群眾參與公眾決策的意識淡薄。目前十頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點7.3網(wǎng)上銀行服務網(wǎng)上銀行服務概述網(wǎng)上銀行(InternetBanking)又稱在線銀行，也稱網(wǎng)絡銀行，是指銀行利用Internet網(wǎng)絡或其他專用網(wǎng)絡，為銀行客戶在網(wǎng)上提供開戶、銷戶、支付、轉賬、查詢、匯款、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務項目?？蛻糇悴怀鰬艟湍軌虬踩旖莸剞k理銀行業(yè)務。圖1-2所示為中國農業(yè)銀行個人網(wǎng)上銀行登錄頁面。圖1-2中國農業(yè)銀行個人網(wǎng)上銀行目前十一頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點7.3網(wǎng)上銀行服務提高了服務的準確性和時效性降低了銀行服務成本，提高可服務質量降低銀行軟、硬件開發(fā)和維護費用降低消費者成本，消費者操作更加生動、友好網(wǎng)上銀行在電子商務中作用目前十二頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點7.3網(wǎng)上銀行服務網(wǎng)上銀行服務的興起和發(fā)展1995年10月18日，美國安全第一網(wǎng)上銀行(SecurityFirstNetworkBank,SFNB)正式在Internet上對外營業(yè)，成為世界上第一家網(wǎng)絡銀行。與傳統(tǒng)銀行的服務方式明顯不同，它沒有營業(yè)大廳，沒有營業(yè)網(wǎng)點，卻可以開展傳統(tǒng)銀行的所有銀行業(yè)務。顧客只要通過一臺與Internet相連的計算機，就可以在任何時間、任何地點獲得該銀行的所有銀行業(yè)務。在短短一年時間內，該銀行就吸引了4000多客戶，業(yè)務遍及美國50個州，并且以每月650速度遞增，存款達900萬美元。該銀行業(yè)務量巨大并且急劇增長，但其業(yè)務人員僅僅15人。圖1-3所示為美國安全第一網(wǎng)上銀行首頁。圖1-3美國安全第一網(wǎng)上銀行首頁目前十三頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點網(wǎng)上銀行服務的興起和發(fā)展中國第一家網(wǎng)上銀行是中國銀行，1996年中國銀行在Internet上建立和發(fā)布了自己的主頁，成為全國第一家在Internet上向全世界發(fā)布信息的銀行。1997年10月，中國銀行率先創(chuàng)建了中國第一家網(wǎng)絡銀行，建立了中國銀行在線服務系統(tǒng)，推出了企業(yè)理財、銀證快車和網(wǎng)上支付三大類網(wǎng)上銀行服務。1998年3月６日，國內第一筆“網(wǎng)上銀行”交易，在Internet上進行，中央電視臺的王珂平先生通過中國銀行的網(wǎng)上銀行服務，從世紀互聯(lián)公司購買了10個小時的機時。目前網(wǎng)上銀行的發(fā)展正從賬戶信息向在線交易全面轉變。網(wǎng)上銀行這一新生力量給銀行業(yè)注入了新的活力，它代表了未來銀行的發(fā)展方向，網(wǎng)上銀行將逐漸取代傳統(tǒng)銀行的儲蓄點和分理處，成為銀行業(yè)務的主流。目前國內各大商業(yè)銀行都已相繼推出了較完善的網(wǎng)上銀行服務系統(tǒng)，包括中國銀行()、招商銀行()、中國工商銀行()、中國建設銀行()、中國農業(yè)銀行()、交通銀行()、中國光大銀行()等。目前十四頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點7.4網(wǎng)上證券服務網(wǎng)上證券服務概述網(wǎng)上證券，又稱為網(wǎng)上炒股、虛擬營業(yè)部，是指券商利用Internet網(wǎng)絡為股民提供各種證券服務，使股民可以足不出戶就能夠獲取股市第一手信息、把握行情、在線交易、快速下單。對于股民戶來說，股海風云變幻瞬息萬變，時間就意味著金錢。只要能夠上網(wǎng)，就能夠安全便捷地享受券商提供的服務，如大戶一樣坐在家中運籌帷幄決勝千里。由于我國證券市場中股民的主體是散戶，因此這種交易方式的推廣對國內證券業(yè)的發(fā)展方向將產(chǎn)生重大影響；對于證券商來說，它延長券商的服務時間、拓展了營業(yè)部空間,不僅提高服務質量、滿足了客戶的要求，而且也同時大大降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。尤其是為我國證券商中占很大比重的中小券商提供了極佳的發(fā)展契機。目前十五頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點網(wǎng)上證券服務概述Internet證券交易商為客戶提供通過Internet直接在其Web網(wǎng)站上填寫證券買賣單證的服務，傳遞給證券交易所。圖1-4所示為某網(wǎng)上證券分析軟件系統(tǒng)界面。圖1-4某網(wǎng)上證券分析系統(tǒng)軟件界面目前十六頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點網(wǎng)上證券服務概述移動證券作為網(wǎng)上證券交易的一種新興的方式，正在扮演越來越重要的角色。WAP（無線應用協(xié)議）為互聯(lián)網(wǎng)和無線設備之間建立了全球統(tǒng)一的開放標準，是未來無線信息技術發(fā)展的主流。WAP技術可以使股票交易更方便，通過WAP可實現(xiàn)多種終端的服務共享和信息交流，包容目前廣泛使用的和新興的終端類型，如手機、PDA等設備。用戶通過手機對券商收發(fā)各種格式的數(shù)據(jù)報告來完成委托、撤單、轉賬等全部交易手續(xù)。網(wǎng)上交易之所以能如此快速發(fā)展，是因為其自身的優(yōu)勢。首先，作為一種行業(yè)的電子商務形式，與其他的電子商務活動相比，網(wǎng)上證券交易有以下特點：一是證券的網(wǎng)上交易沒有物流環(huán)節(jié)，大大節(jié)約了成本；二是網(wǎng)上證券交易避免了電子商務活動中的直接支付問題，通過交易收費、服務免費的運作方式，券商以證券交易手續(xù)費作為收入來源，這也避免了直接支付帶來的網(wǎng)上交易的安全性問題；三是交易標的單一性和標準化降低了網(wǎng)上證券交易的復雜程度，這避免了關于標的物外形、質量等方面的顧慮；四是證券公司作為網(wǎng)上證券交易服務提供者都是具有專業(yè)資格的，其權威性與可靠的信譽增加了網(wǎng)上證券交易的安全感。目前十七頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點網(wǎng)上證券服務概述其次，網(wǎng)上交易還有無可比擬的便捷性。主要體現(xiàn)在兩個方面：一是交易可以與看盤同步進行，這增加了買賣決策的安全性；二是這種交易過程十分快速，甚至委托的全過程能夠簡化到鼠標的一次點擊。便捷性適應了證券交易的特性要求。可是，如同任何高科技手段在造福人類的同時，會有揮之不去的負效應一樣，網(wǎng)上證券交易也遇到同樣的問題。與傳統(tǒng)的現(xiàn)場交易方式相比，網(wǎng)上交易也有很多缺點和不足。用戶的訂單在傳輸過程中，經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)接入到券商的服務器，再進到核心交易系統(tǒng)。受電子設備、通信線路和電力等影響會產(chǎn)生“堵單”、斷線、甚至中斷交易等情況。但最大的缺點是難于像場內一樣地保護信息的安全。近年來，網(wǎng)上交易系統(tǒng)被侵入、盜買盜賣現(xiàn)象時有發(fā)生，損害了投資者的利益，也在一定程度上影響了證券公司的信譽。總結起來，網(wǎng)上交易主要有以下幾個方面的不足：首先，券商依靠服務商為其提供交易軟件、技術支持和系統(tǒng)維護。而券商作為網(wǎng)上證券交易的經(jīng)營方，往往自身不具備應用系統(tǒng)的技術開發(fā)能力，如果與服務商合作不順暢，也會給網(wǎng)上交易帶來風險。其次，電腦及網(wǎng)絡的普及程度不足。這從根本上制約著網(wǎng)上交易的發(fā)展空間。再者，安全性問題始終困擾著網(wǎng)上交易的展開。目前十八頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點7.4網(wǎng)上證券服務網(wǎng)上證券服務的興起和發(fā)展

目前，我國網(wǎng)上證券交易的商業(yè)模式大體上有三種。第一種是券商背景下的網(wǎng)站的“華夏模式”，即傳統(tǒng)券商通過建立自己的網(wǎng)站向所有的營業(yè)部客戶提供網(wǎng)上下單通道，滿足那些使用網(wǎng)上證券交易用戶的需要。2000年，包括華夏、華泰、平安、國道、青海、中信、光大等各大券商都紛紛斥巨資創(chuàng)辦起自己的網(wǎng)站，進軍網(wǎng)上證券交易。可以提供網(wǎng)上炒股、股票行情、財經(jīng)新聞、投資分析的中國銀河證券網(wǎng)(www.)，如圖1-5所示。據(jù)報道，目前已擁有174家營業(yè)部，公司已在全國36個大中城市49家營業(yè)部開展了網(wǎng)上證券交易業(yè)務，上海肇嘉路營業(yè)部2000年6月初到7月底，通過網(wǎng)上下單的交易量就達5100萬元。華泰證券的“華泰證券網(wǎng)上綜合服務系統(tǒng)”開通僅1個月，訪問人數(shù)就超過了15萬人次，網(wǎng)上交易日成交額一度超過1億元，網(wǎng)上證券交易量就達到該公司交易總額的10%,2000年度被評為“中國十大證券交易網(wǎng)站的第一名”，交易額達到150億元。圖9-5中國銀河證券網(wǎng)主頁圖1-5中國銀河證券網(wǎng)主頁目前十九頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點網(wǎng)上證券服務的興起和發(fā)展第二種是非券商背景具有財經(jīng)網(wǎng)站背景的網(wǎng)站“贏時通模式”，其特點是本身不是券商，沒有合法經(jīng)營網(wǎng)上證券交易的資格，只有通過與券商的營業(yè)部建立聯(lián)系，為其提供網(wǎng)上下單通道。如一些門戶網(wǎng)站，證券之星、和訊、盛潤、道博資訊、康熙、贏時通、易富和乾通等，在它們的主頁為券商提供交易平臺。2000年9月14日，盛潤向廣東證券出售Stock2000網(wǎng)站()。其時該網(wǎng)站注冊用戶達95萬。廣東證券股份有限公司成功收購盛潤Stock2000財經(jīng)證券網(wǎng)站，包括Stock2000的品牌、原有ICP業(yè)務及原盛潤公司網(wǎng)站的全部人馬。第三者是一種綜合的商業(yè)模式。中國第一家正式宣布將自己定位于“交易類證券網(wǎng)站”的網(wǎng)絡證券服務商“飛虎證券網(wǎng)”()給中國的網(wǎng)上證券交易業(yè)務形式引入了一種不同于傳統(tǒng)的財經(jīng)資訊類網(wǎng)站的全新的商業(yè)模式，被稱為在前兩類商業(yè)模式中延伸出來的第三類模式。飛虎證券網(wǎng)通過與西南證券、中國建設銀行結成長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系，實現(xiàn)了全新的網(wǎng)上證券交易商業(yè)模式，即:銀行保管資金、券商保管股票、飛虎提供服務平臺的獨特的專業(yè)分工模式，使網(wǎng)上證券交易更加簡單、快捷、更加安全、可靠。目前二十頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點7.5網(wǎng)上保險服務網(wǎng)上保險服務概述網(wǎng)上保險(OnlineInsurance)，也稱保險電子商務，是指保險公司或新型的網(wǎng)上保險中介機構以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務技術為工具來支持保險經(jīng)營活動的經(jīng)濟行為。它包括通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關保險產(chǎn)品和服務的信息，并實現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險業(yè)務，直接完成保險產(chǎn)品的銷售和服務，并由銀行將保費劃入保險公司。這是狹義的網(wǎng)上保險。從廣義上講，網(wǎng)上保險還包括保險公司內部基于互聯(lián)網(wǎng)技術的經(jīng)營管理活動，對公司員工和代理人的培訓，以及保險公司之間及保險公司與公司股東、保險監(jiān)管、稅務、工商管理等機構之間的信息交流活動。這里我們主要是指狹義的網(wǎng)上保險。目前二十一頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點網(wǎng)上保險服務概述保險經(jīng)營具有不同于一般商品經(jīng)營的特點，即保險商品的無形性和保險合同的附和性，上述特點決定了保險這一行業(yè)相對于其他行業(yè)更適合網(wǎng)絡營銷。1.保險業(yè)的經(jīng)營特點與網(wǎng)絡保險1.保險業(yè)的經(jīng)營特點與網(wǎng)絡保險(1)保險商品的無形性(2)保險合同的附和性目前二十二頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點2.網(wǎng)上保險的業(yè)務內容網(wǎng)上保險服務概述網(wǎng)上保險的業(yè)務除了對保險公司及其中介公司進行宣傳以外，主要集中在以下三個方面:(1)提供在線分析、幫助投保人選購保險產(chǎn)品。在網(wǎng)上保險站點上有專業(yè)的保險需求評估工具，投保人通過點擊它，便可以輕松地獲得從初步到精確、從綜合到分險種的需求分析。在此基礎上，投保人使可自行比較、選購各種保險產(chǎn)品或套餐，也可簡單描述個人情況，讓保險需求評估工具為其分析，量身定制投保方案，從而使客戶全面享受個性化服務。(2)提供在線投保服務。在投保人選定需要購買的保險產(chǎn)品之后，網(wǎng)絡保險站點還應提供在線投保服務，即提供投保人通過網(wǎng)絡完成在線購買中請、在線核保、在線支付保險費用和在線獲取保單等服務。(3)提供在線理賠服務。通過在線理賠服務，不僅應提供理賠作業(yè)流程、注意事項的爭議解決辦法以及查詢理賠所需單證和出險聯(lián)系電話地址等服務，而且應提供方便快捷的網(wǎng)絡報案服務系統(tǒng)，及時反饋客戶投訴，并提供劃撥賠款到客戶指定賬戶的服務。除這二項必不可少的業(yè)務之外，網(wǎng)上保險站點還應該提供在線交流服務，讓投保人就任何有關保險的問題向保險專家請教并得到及時解答，并就相關問題征求投保人的意見和建議。作為一個好的網(wǎng)上保險站點，還應提供到其他相關網(wǎng)站的鏈接。這不僅有助于客戶獲取豐富的保險信息，也便于客戶“貨比二家”，從而堅定其購買保險產(chǎn)品的決心。目前二十三頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點網(wǎng)上保險服務概述目前，保險業(yè)借助先進的電子信息技術，利用互聯(lián)網(wǎng)這個平臺所開發(fā)的新的網(wǎng)上保險模式包括：(1)保險公司網(wǎng)站。保險公司建立自己獨立的網(wǎng)站，旨在宣傳公司產(chǎn)品和服務，銷售保險產(chǎn)品，提供咨詢、索賠等保險服務。這是純粹虛擬的網(wǎng)上保險公司。它直接在網(wǎng)上經(jīng)營銷售保險，提供個性化的服務，具有很高的靈活性。(2)網(wǎng)上保險超市。這是由獨立的服務商為保險人和顧客提供的一個交易場所，它提供了不同保險公司的產(chǎn)品信息，為顧客和保險中介提供了廣泛的選擇和完成交易的渠道(3)網(wǎng)上金融超市。在這類和網(wǎng)上保險超市有些類似的市場上，顧客可以享受到金融超市提供的集儲蓄、信貸、結算、投資、保險等多功能于一身的“一條龍”服務。(4)網(wǎng)上風險交易市場。這是由充當經(jīng)紀人的網(wǎng)絡服務商開設的便于保險公司、再保險公司和客戶相互尋求風險交換的網(wǎng)上市場。(5)網(wǎng)上風險拍賣市場。客戶通過這種B2B商務模式，利用互聯(lián)網(wǎng)來處置自身的風險，這是一種真正體現(xiàn)了以顧客為中心的商務模式。相信隨著信息技術和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和普及，保險業(yè)電子商務必將會出現(xiàn)我們今天無法想象的新的商業(yè)模式。3.網(wǎng)絡保險的發(fā)展模式目前二十四頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點7.5網(wǎng)上保險服務

美國網(wǎng)絡保險的發(fā)展歐洲網(wǎng)絡保險的發(fā)展亞洲網(wǎng)絡保險的發(fā)展網(wǎng)上保險服務的興起和發(fā)展1.國外網(wǎng)絡保險的產(chǎn)生和發(fā)展20世紀90年代初期在西方漸成氣候的電話投保，揭開了保險業(yè)網(wǎng)絡時代序幕。電話投保是指投保人通過電話向保險公司咨詢保險費率并簽訂保險合同。這與傳統(tǒng)的保險營銷模式相比，已是一大進步。但隨著因特網(wǎng)的普及，保險公司發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上投保具有更明顯的優(yōu)勢，對客戶具有任何其它方式都無法比擬的吸引力。1996年夏，倫敦全面使用網(wǎng)絡系統(tǒng)，使大部分保險業(yè)務可以在電腦網(wǎng)絡上達成交易。目前二十五頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點網(wǎng)上保險服務的興起和發(fā)展

2.我國網(wǎng)絡保險的發(fā)展

雖然我國保險業(yè)務目前的發(fā)展程度遠遠落后于美國等一些國家或地區(qū)，但是我國的網(wǎng)絡保險幾乎和國外同時起步。1997年11月28日，中國保險信息網(wǎng)()誕生，并為新華人壽促成了國內第一份網(wǎng)上保險單，拉開了我國網(wǎng)絡保險的序幕，2000年7月1日，該網(wǎng)更名為中國保險網(wǎng)。1999年3月，國內首家網(wǎng)絡保險網(wǎng)站──“網(wǎng)險”(www.O)成立，預示著我國網(wǎng)絡保險時代的到來。與此同時，其他保險公司也紛紛推出了自己的網(wǎng)絡保險業(yè)務。2000年8月16日，中國太平洋保險公司宣布其全國性電子商務網(wǎng)站全線開通。它是我國保險業(yè)第一個貫通全國、聯(lián)接全球的保險網(wǎng)絡系統(tǒng)。2000年8月1日，國內首家集證券、保險、銀行及個人理財于一體的個人綜合理財服務網(wǎng)站──平安PA18正式向外界亮相，其強有力的個性化功能開創(chuàng)了國內先河。2000年9月22日，由泰康人壽保險公司獨家投資建設的大型保險電子商務網(wǎng)站──泰康在線正式全面開通，它是我國第一家由壽險公司投資建設的、真正實現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站，也是國內首家通過保險類CA認證的網(wǎng)站。2001年9月，泰康人壽完成了國內第一例網(wǎng)上保險理賠案。2000年，由中國人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險公司協(xié)助建立的易保網(wǎng)()打出了“網(wǎng)上保險廣場”的旗號，使保險公司、保險中介、保險相關機構都可以在這個平臺上設立個性化的專賣區(qū)。目前二十六頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點網(wǎng)上保險服務的興起和發(fā)展

2006年7月20日，專業(yè)的網(wǎng)上保險超市──買保險網(wǎng)()的正式上線運營，興起了第三方保險網(wǎng)站的發(fā)展熱潮。由北京佰盈通資訊公司和中體保險經(jīng)紀公司攜手人保財險、平安財險、太平洋保險等13家保險公司成立的“買保險網(wǎng)”，目前主要賣的是適合網(wǎng)上銷售的車險和意外險產(chǎn)品。今后還將逐步擴大銷售范圍，其“網(wǎng)絡直銷+電話服務中心”的保險營銷模式為網(wǎng)絡保險的發(fā)展開拓了新天地。網(wǎng)上保險的優(yōu)勢非常明顯，可以擴大保險公司知名度，提高競爭力。簡化交易手續(xù)，提高工作效率。圖1-6所示為某保險公司網(wǎng)上投保流程。圖1-6某保險公司網(wǎng)上投保流程目前二十七頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點7.6網(wǎng)絡招聘服務網(wǎng)絡招聘服務概述

網(wǎng)絡招聘也可稱在線招聘或電子招聘(E-Recruiting)，是利用互聯(lián)網(wǎng)技術進行的招聘活動，包括發(fā)布職位信息、收集整理簡歷、在線面試與在線測評等招聘程序。網(wǎng)絡招聘不僅僅是將傳統(tǒng)的招聘業(yè)務復制到網(wǎng)上，而是互動的、無地域限制的、具備遠程服務功能的一種全新的招聘方式，它的出現(xiàn)給招聘方式帶來深刻的變革。

網(wǎng)絡招聘是基于互聯(lián)網(wǎng)的人力資源外部招聘渠道。網(wǎng)絡招聘既有因為網(wǎng)絡技術的應用而獨創(chuàng)的招聘渠道──專業(yè)招聘網(wǎng)站，又將傳統(tǒng)招聘渠道與網(wǎng)絡技術很好的融合，成為眾多傳統(tǒng)招聘渠道的工具，通過互聯(lián)網(wǎng)接收簡歷，改變了傳統(tǒng)招聘渠道的工作模式。例如：企業(yè)可以在網(wǎng)絡這個更廣闊的平臺發(fā)布廣告；企業(yè)可以通過專業(yè)招聘網(wǎng)站進行招聘；企業(yè)也可以通過在傳統(tǒng)媒體上發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡接受簡歷，進行下一步的招聘工作。其他組織外部招聘機構如：校園招聘、中介機構、獵頭公司，也都開始應用網(wǎng)絡平臺，進行工作?？梢?，當前企業(yè)的網(wǎng)絡招聘可以采取的形式多種多樣，信息來源渠道眾多，企業(yè)招聘的渠道擴大。目前二十八頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點網(wǎng)絡招聘服務概述不受地域限制網(wǎng)絡招聘服務的特點招聘成本低可以讓工作來找求職者針對性強，明顯提高招聘效率信息量大，更新速度快總的來說，網(wǎng)絡招聘有招聘范圍廣，無區(qū)域和時間限制，高效、快捷，省時、省力，費用低等優(yōu)點；同時也存在虛假信息、無效信息多等缺點。目前二十九頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點7.6網(wǎng)絡招聘服務1以營利為目的的商業(yè)性招聘網(wǎng)站54網(wǎng)絡招聘的類型2公益性招聘網(wǎng)站

在某些專業(yè)的網(wǎng)站BBS發(fā)布招聘信息3

利用專業(yè)工作搜索引擎搜索6

通過網(wǎng)絡獵頭公司或網(wǎng)絡中介公司

7

通過基于SNS交友網(wǎng)站招聘8通過Blog招聘9許多企業(yè)也會在自己的公司網(wǎng)站上發(fā)布一些招聘信息，求職者可以根據(jù)自己的求職意向，有針對性地訪問一些公司網(wǎng)站查詢招聘信息4

在特定的網(wǎng)站上發(fā)布招聘廣告5目前三十頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點7.6網(wǎng)絡招聘服務

網(wǎng)絡招聘最早出現(xiàn)在美國。二十世紀九十年代，美國各高校為幫助學生就業(yè)，邀請用人單位在學校網(wǎng)址上發(fā)布招聘信息。1995年，紐約大學在該校網(wǎng)絡上共發(fā)布2萬余條招聘信息，學校調用這些信息的總次數(shù)為15.6萬次。網(wǎng)絡招聘從那時起經(jīng)過十幾年的發(fā)展，己經(jīng)日趨成熟和完善，逐漸成為發(fā)布職位空缺和人才信息的有效的方式，也已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上成功的商業(yè)應用之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，企業(yè)主招聘雇員的途徑產(chǎn)生了重大轉變。據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，2001年起有超過96%的企業(yè)主在招聘活動中使用互聯(lián)網(wǎng)。并據(jù)ForresterResearch的數(shù)據(jù)顯示，全球企業(yè)主2005年花費在網(wǎng)上招聘的費用約為70億美元。美國企業(yè)主表示有超過30%的新雇員來源于網(wǎng)上招聘，并且有超過77%的網(wǎng)民表示利用互聯(lián)網(wǎng)尋找工作。中國網(wǎng)絡招聘市場誘人的前景引起了資本市場的濃厚興趣，從2004年前程無憂納斯達克的成功上市到2005年世界網(wǎng)絡招聘巨頭Monster斥資5000萬美元收購中華英才網(wǎng)40%股份等一系列事件可見，網(wǎng)絡招聘己成為新的投資熱點。例如，美國中高級人才的招聘成本為300-400美元，相對于近5萬美元的平均年薪來講，招聘投入與年薪比平均為1:600。而中國中高級人才的招聘成本為20-50元人民幣，以中高層10-12萬年薪來講，招聘投入與年薪比平均為1:2500，招聘市場潛力還非常大。隨著經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，中國招聘市場規(guī)模將不斷擴大，并保持比較穩(wěn)定的增長速度。網(wǎng)絡招聘服務的興起和發(fā)展目前三十一頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點網(wǎng)絡招聘服務的興起和發(fā)展

圖1-7中國網(wǎng)絡招聘市場營收規(guī)模

根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，如圖1-7所示，2008年中國網(wǎng)絡招聘市場營收規(guī)模達11億元，同比2007年9.7億元增長13.4%，增速為近4年來新低。艾瑞分析認為，經(jīng)濟危機是市場規(guī)模增速下滑的最重要原因。使用網(wǎng)絡招聘的雇主減少，單個雇主招聘預算降低，致使以雇主端收入為主的網(wǎng)絡招聘行業(yè)營收減少。艾瑞預測2009年網(wǎng)絡招聘市場依然會受到較大影響，增速將進一步放緩至11.8%，2010年網(wǎng)絡招聘將重新回歸上升渠道。2012年網(wǎng)絡招聘市場營收規(guī)模將達到23.4億元。網(wǎng)絡招聘在我國持續(xù)迅猛的發(fā)展勢頭，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)最主要的商業(yè)應用之一，并且逐漸成為較主流的招聘求職方式。目前三十二頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點7.7遠程醫(yī)療服務

遠程醫(yī)療服務概述遠程醫(yī)療的定義有廣義和狹義之分。從廣義上講，遠程醫(yī)療是指研究怎樣利用現(xiàn)代化多媒體通訊技術進行醫(yī)療活動，提供醫(yī)學信息和服務的一門學科。它包括遠程教育、遠程醫(yī)學信息服務(如病例討論、醫(yī)學會議等)、遠程會診、遠程診斷、遠程監(jiān)護等。從狹義上講，遠程醫(yī)療僅指遠程醫(yī)療活動，如遠程會診、遠程監(jiān)護、遠程診治等。遠程醫(yī)療是一種全新的醫(yī)療服務保健模式，它為傳統(tǒng)的醫(yī)療服務模式注入了活力。其主要包括遠程會診、遠程咨詢、遠程教育、遠程診斷、遠程監(jiān)護、遠程會議等方面的應用。遠程診斷、會診、監(jiān)護，可以使病人在原地、原醫(yī)院即可接受遠地專家的會診及其指導下的治療與護理，從而節(jié)約醫(yī)生和病人大量的時間和金錢，及時搶救了生命。醫(yī)療教育實現(xiàn)了醫(yī)學文獻的共享，滿足醫(yī)務人員繼續(xù)學習的需求。遠程咨詢如遠程保健與疾病護理等，使人民群眾通過網(wǎng)上自我查詢實現(xiàn)自我保健和常見疾病的預防。目前三十三頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點遠程醫(yī)療服務概述

遠程醫(yī)療給人們帶來了許多好處，使醫(yī)療服務水平低下的偏遠地區(qū)享受到了高水平醫(yī)療服務，提高了緊急處理能力，減少了病人的差旅費用。遠程醫(yī)療同時也給信息閉塞的基層醫(yī)務人員提供了遠程醫(yī)療教育培訓，節(jié)省了偏遠地區(qū)的醫(yī)療開支。遠程醫(yī)療的意義與優(yōu)勢分析起來主要有以下幾點：(1)專家資源的共享(2)快捷及時地診療(3)節(jié)約診療費用(4)緊急特殊情況的應用(5)以預防為主的遠程監(jiān)護(6)可以進行更廣泛的遠程教育(7)會診和培訓的有效結合，提升各地醫(yī)院醫(yī)療水平目前三十四頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點

我國地域遼闊，然而衛(wèi)生資源分布非常不均衡。二級醫(yī)院基本分布在大、中等城市，高、精、尖的醫(yī)學儀器設備大都集中在大型醫(yī)院。而對于地處邊遠地區(qū)的病人，因當?shù)蒯t(yī)療條件比較落后，危重、疑難病人往往要被送到上級醫(yī)院進行專家會診。這樣既浪費了金錢、時間，又因路途遠而加重了病人的痛苦，甚至耽誤了病人寶貴的生命。即使是距離比較近，患者也希望接受專家的診療。這樣給市級醫(yī)院加大了負擔，相反使基層醫(yī)院的現(xiàn)有資源得不到利用，更加重了資源的浪費和分配不均。遠程醫(yī)療在我國的應用，可以跨越這些障礙，解決因衛(wèi)生資源分布不均衡而產(chǎn)生的群眾“看病貴，看病難”的問題，實現(xiàn)了醫(yī)學信息的共享，醫(yī)學專家之間、醫(yī)患之間進行跨時空的、零距離的醫(yī)學信息交流，最終保證人人平等享有我國醫(yī)療衛(wèi)生資源。遠程醫(yī)療服務的興起和發(fā)展遠程醫(yī)療服務概述

目前三十五頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點遠程醫(yī)療服務的興起和發(fā)展7.7遠程醫(yī)療服務

1.國外遠程醫(yī)療的發(fā)展第一代遠程醫(yī)療：

在早期的遠程醫(yī)學活動中，美國國家宇航局(NASA)充當了重要角色。上一世紀60年代初，人類開始了太空飛行。1964年，美國國家精神衛(wèi)生研究所提供48萬美元，支持Nebraska心理研究所與112英里外一家州立精神病醫(yī)院之間通過雙向閉路微波電視進行遠程心理咨詢。1967年麻省總醫(yī)院與波士頓logan國際機場醫(yī)學中心通過雙向視聽系統(tǒng)為機場的工作人員及乘客提供醫(yī)療服務。60年代初到80年代中期的遠程醫(yī)學活動被美國人視為第一代遠程醫(yī)學。這一階段的遠程醫(yī)學發(fā)展較緩慢。從客觀上分析，當時的信息技術還不夠發(fā)達，信息高速公路正處于新生階段，信息傳送量極為有限，遠程醫(yī)學受到了通信條件的制約。目前三十六頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點遠程醫(yī)療服務的興起和發(fā)展

第二代遠程醫(yī)療：

自80年代后期，隨著現(xiàn)代通信技術水平的不斷提高，一大批有價值的項目相繼啟動，它代表了第二代遠程醫(yī)學，其聲勢和影響遠遠超過了第一代技術。從Medline中所收錄的文獻數(shù)量看，1988--1997年的10年間，遠程醫(yī)學方面的文獻數(shù)量呈幾何級數(shù)增長。在遠程醫(yī)學系統(tǒng)的實施過程中，美國和西歐國家發(fā)展速度最快，聯(lián)系方式多是通過衛(wèi)星和綜合業(yè)務數(shù)據(jù)網(wǎng)(ISDN)，在遠程咨詢、遠程會診、醫(yī)學圖像的遠距離傳輸、遠程會議和軍事醫(yī)學方面取得了較大進展。

第三代遠程醫(yī)療：第三代遠程醫(yī)療的時代正在向我們走來，第三代遠程醫(yī)療的鮮明特征將有以下三個：通過公眾通訊網(wǎng)提供服務

(入口變得容易)；提供客戶端，到桌面的服務：(維護變得簡單)；全面發(fā)展，成熟的項目商業(yè)化：(動機變得單純)。目前三十七頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點遠程醫(yī)療服務的興起和發(fā)展

我國的遠程醫(yī)療開始相對較晚，但發(fā)展很迅速，作為遠程醫(yī)療的核心技術的計算機技術、通訊技術、數(shù)字化醫(yī)療設備技術、醫(yī)院信息化管理技術都達到或接近了國際先進水平，與此同時這段時間的發(fā)展歷程，也積累了多種遠程醫(yī)療模式的發(fā)展經(jīng)驗和教訓。中國十多年的遠程醫(yī)療發(fā)展大概可以劃分為以下幾個階段：(1)起步階段(2)學術研討階段(3)發(fā)展階段福建遠程醫(yī)療網(wǎng)()是在線醫(yī)療服務的典范工程，平臺以遠程會診咨詢、視頻會議、醫(yī)學數(shù)據(jù)存儲、居民健康信息管理、雙向轉診等為主要業(yè)務方向，是一個為全省各級醫(yī)療機構、醫(yī)學專業(yè)人員和廣大患者提供遠程醫(yī)學服務的公共平臺。

圖1-8詮釋了福建遠程醫(yī)療網(wǎng)絡平臺中心和各級遠程醫(yī)療中心的業(yè)務關系，表明了福建遠程醫(yī)療中心和各會員醫(yī)院的關系，以及福建遠程醫(yī)療網(wǎng)和其他醫(yī)學資源和遠程醫(yī)療運營網(wǎng)絡間的業(yè)務關系。

2.國內遠程系統(tǒng)的發(fā)展目前三十八頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點圖9-8福建遠程醫(yī)療網(wǎng)絡平臺中心圖9-8福建遠程醫(yī)療網(wǎng)絡平臺中心圖9-8福建遠程醫(yī)療網(wǎng)絡平臺中心圖1-8福建遠程醫(yī)療網(wǎng)絡平臺中心目前三十九頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點

網(wǎng)絡教育服務概述所謂網(wǎng)絡教育是指在網(wǎng)絡環(huán)境下，以現(xiàn)代教育思想和學習理論為指導，充分發(fā)揮網(wǎng)絡的各種教育功能和豐富的網(wǎng)絡教育資源優(yōu)勢，向教育者和學習者提供一種網(wǎng)絡教和學的環(huán)境，傳遞數(shù)字化內容，開展以學習者為中心的非面授教育活動。在該定義當中，互聯(lián)網(wǎng)作為一個平臺，為實現(xiàn)知識從教育者向學習者的傳遞提供了新的手段。網(wǎng)絡教育的定義有狹義和廣義之分。狹義層面的網(wǎng)絡教育指的是僅通過互聯(lián)網(wǎng)這一平臺進行的各種學習活動；而廣義層面的網(wǎng)絡教育指的是學習者通過網(wǎng)絡利用各類學習資源，在沒有教師有計劃地連續(xù)指導的情景下的學習行為活動。網(wǎng)絡教育的分類標準有很多，根據(jù)網(wǎng)絡教育所涉及的教育階段以及授課人群的不同，將網(wǎng)絡教育劃分為以下幾類：學前網(wǎng)絡教育類、基礎網(wǎng)絡教育類、網(wǎng)絡高等教育類、職業(yè)認證培訓類、企業(yè)E-Learning以及其他教育服務類等，如表1-9所示。本章節(jié)中，我們是以網(wǎng)絡高等教育為主對網(wǎng)絡教育服務進行介紹的。遠程醫(yī)療服務的興起和發(fā)展7.8網(wǎng)絡教育服務

目前四十頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點網(wǎng)絡教育服務概述

1.非過程性服務(1)網(wǎng)絡課程建設。(2)網(wǎng)絡學習支撐平臺建設。(3)基礎設施建設。(4)專業(yè)化師資隊伍建設。(5)內部管理。

2.過程性服務(1)管理服務。(2)學習服務。(3)情感服務。(4)附加服務。表9-1不同網(wǎng)絡教育類別的劃分表9-1不同網(wǎng)絡教育類別的劃分表1-9不同網(wǎng)絡教育類別的劃分目前四十一頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點

網(wǎng)絡教育服務的興起和發(fā)展1.國外網(wǎng)絡教育

1996年可以說是美國信息技術教育史上非常重要的一年。1998年，英國政府公布了題為《我們信息時代》的這樣一個政策式的宣言，該宣言指出:政府應該改革教育，并且在教育中要利用新的技術，使得人們能夠獲得信息時代所必需的知識和技能，以擴大信息的受益面，同時能夠確保信息時代在受益所有百姓等等方面都起著非常重要的作用。通過以上三個國家教育信息化的介紹，我們可以看出，網(wǎng)絡教育在發(fā)達國家正在被廣泛推行與應用，不論是學校、政府還是社會，都非常重視和推崇這種新的教學方式。美國將它作為一項國家目標；英國要求教育部門與政府同時推行；日本則制定詳細的改革計劃，先建立完備的硬件系統(tǒng)，再跟進教育的三個根本轉變，且將這種新型的教學方式應用到兒童教學中。這樣，由政府牽頭，通過全社會的努力，越來越多的人認識、熟悉并接受這種網(wǎng)絡學習的方式，使網(wǎng)絡學習成為一種習慣。遠程醫(yī)療服務的興起和發(fā)展7.8網(wǎng)絡教育服務

目前四十二頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點

2.國內網(wǎng)絡教育中國的遠程教育在發(fā)展中經(jīng)歷了三代：第一代是函授教育，這一方式為我國培養(yǎng)了許多人才，但是函授教育具有很大的局限性，以下再進行詳細分析；第二代是20世紀80年代興起的廣播電視教育，這就是電大的來源。我國擁有全世界系統(tǒng)最龐大的廣播電視大學，它的分支最多，管理模式相對完善與成熟；20世紀90年代，隨著信息技術和網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展，產(chǎn)生了以現(xiàn)代信息技術(計算機技術、網(wǎng)絡技術和通信技術)為基礎的第三代遠程教育，也就是現(xiàn)代遠程教育，也就是這里指的網(wǎng)絡教育。我國的網(wǎng)絡教育才剛剛起步，與發(fā)達國家的網(wǎng)絡教育存在很大的差距，但發(fā)展勢頭迅猛。發(fā)達國家的網(wǎng)絡教育發(fā)展得相對比較成熟，他們已深刻認識到教育信息化政策工作對國家教育改革發(fā)展的重要意義，因而對信息政策的研究、制定愈來愈重視。經(jīng)過幾十年的研究發(fā)展，發(fā)達國家的教育信息化已具備政策導向性和針對性，對各自國家的教育信息化工作起到了很好的導向、調控、干預和規(guī)范作用。遠程醫(yī)療服務的興起和發(fā)展網(wǎng)絡教育服務的興起和發(fā)展

目前四十三頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點sdf圖9-9中國網(wǎng)絡教育市場規(guī)模圖9-9中國網(wǎng)絡教育市場規(guī)模圖9-9中國網(wǎng)絡教育市場規(guī)模圖1-10中國網(wǎng)絡教育市場規(guī)模圖9-10中國網(wǎng)絡高等學歷教育市場規(guī)模圖1-11中國網(wǎng)絡高等學歷教育市場規(guī)模根據(jù)艾瑞咨詢(iResearch)的研究報告，2008年中國網(wǎng)絡教育市場規(guī)模同達到352億元，同比增長23.9%，高等學歷教育市場規(guī)模為292.3億元，同比增長24.3%，如圖1-10,1-11所示。促使市場保持高速發(fā)展的主要動力來自于網(wǎng)絡教育在高等學歷教育市場的應用，由此帶來的收入約占網(wǎng)絡教育市場整體規(guī)模的85%-90%。隨著黨的十七大提出的“發(fā)展遠程教育和繼續(xù)教育，建設全民學習、終身學習的學習型社會”的要求的貫徹落實，中國網(wǎng)絡教育市場規(guī)模還將進一步發(fā)展，預計在2012年市場規(guī)模將達到723億元。目前四十四頁\總數(shù)四十九頁\編于十五點7.9網(wǎng)絡游戲服務網(wǎng)絡游戲服務概